1.2.

2 INTERRELACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS CON

LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIN INTEGRAL
La Comunicacin Integral parte de una base terica clara en las empresas y
que es y es que todo lo que ellas hagan comunica algo a sus diferentes
pblicos. Por lo tanto, cada expresin de esta debe ser considerada como un
elemento vital para la identidad y la personalidad de la misma, situacin que se
ver apoyada al establecer y reforzar relaciones mutuamente provechosas con
los empleados, con los clientes, con otros interesados de la empresa y con el
pblico en general a travs de la formulacin y coordinacin de un programa
estratgico de comunicacin que les permita tener un encuentro constructivo
con la marca/ compaa a travs de varios medios u otros contactos se utilicen,
sino que esos esfuerzos finalmente generen el mayor retorno de inversin de
los anunciantes.

PBLICOS DE LA COMUNICACIN
INTEGRAL EN LA EMPRESA

ENTORNO
INTERNO
Empleados
Sindicatos
Directivos
Accionistas
Corporativo

ENTORNO
COMERCIAL
Consumidores
Leres de opinin
Distribuidores
Profesionales del
sector
Empresas Clientes

ENTORNO SOCIORELACIONAL
Gobierno
Asociaciones
Medios financieros y
brsatiles
Escuelas y
universidades
Medios de
comunicacin

La comunicacin integral en la empresa suele designar a todos los mensajes

planeados que las compaas y organizaciones crean en apoyo de sus
objetivos mercadolgicos y se vale principalmente de diferentes tcnicas para
lograr sus objetivos.

Entre ellas destacan las Relaciones Pblicas, puesto que pueden ayudarnos a
influir sobre todos los elementos que actan en el entorno que se desenvuelven
los productos y servicios: la prensa, las asociaciones, los consumidores, las
instituciones, los medios y cualquier colectivo que contribuya a formar la
opinin, creando un mensaje apropiado para cada uno de ellos.
Algunas actividades realizadas por las relaciones pblicas son la gestin de la
comunicacin interna y externa de la empresa, el manejo de las relaciones con
los medios, programas de responsabilidad social (RSE) y la presencia de la
marca en la comunidad a travs de patrocinios. De las relaciones pblicas
tambin depende el manejo de la imagen corporativo a travs de la presencia
institucional.
Todos los elementos conforman la imagen global que el consumidor tendr del
producto, de la marca y de la empresa que la respalda y el cambio o la
modificacin de alguno de ellos necesariamente afectar a todos los dems.
De ah la importancia y el reto de trabajar integralmente para lograr un mismo
impacto.

1.2.3 IMPORTANCIA DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA

EMPRESA, PARA PBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS.
La imagen institucional es el conjunto de cualidades que los consumidores
atribuyen a una determinada compaa, es decir, como es percibida la empresa
por la sociedad.

La imagen institucional va ms all de una lectura visual, ya que compromete la

totalidad de los comportamientos de la organizacin; es decir, principios valores
y caractersticas estables, un conjunto de atributos que la organizacin azume
como propios.
Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones
dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos
internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de
sus respectivos intereses.
En sta disciplina se entiende por pblico a todo grupo social con un inters
determinado y, a veces tambin, con un nivel cultural especfico.
Tradicionalmente los pblicos de una organizacin se suelen clasificar en dos
grupos:

Pblico Interno: a los grupos sociales afines que integran el organigrama

de la empresa o institucin. Por ejemplo: los accionistas; los directivos;
los funcionarios; los empleados; etc.

Pblicos Externos: son todos aquellos grupos sociales que tienen un

determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no
forman parte del organigrama de la organizacin de que se trata.

Los Pblicos Externos de una organizacin son numerosos, pero, no debe

perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o
institucin en cuestin. Sin embargo, slo unas cuantas de ese gran espectro
social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que
pretendemos proyectar de la organizacin de que se trata.

1.3.1 EL PAPEL DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LA

ACTUALIDAD
Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a
que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no

basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar

una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en
juego las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin
estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras.
Esta necesidad es un reflejo de las tendencias fundamentales en la sociedad,
las cules han creado la necesidad de las Relaciones Pblicas. Dichas
tendencias han hecho que las RRPP resulten indispensables.
A su vez, estas mismas tendencias fundamentales han creado problemas
especficos para los profesionales de las Relaciones Pblicas, stas son:
La urbanizacin y la suburbanizacin, ya sea que se considere la
tendencia del futuro como crecimiento de las ciudades o como un
crecimiento combinado de las ciudades y las zonas suburbanas.
Los componentes grandes y complejos, no solo se encuentran en la
industria y en el campo laboral, sino tambin en el gobierno, las fuerzas
armadas, la agricultura, la educacin y todas la dems reas clave.
El crecimiento en el poder de la opinin pblica y la velocidad del cambio
de opinin, es crucial para las acciones que debe tomar el
publirrelacionista.
Los cambios tecnolgicos, el papel y el impacto de los medios masivos,
Se necesitan profesionales talentosos de las relaciones pblicas para
comprender que cada uno de los medios de comunicacin es nico y
tiene sus propias ventajas y desventajas para impactar a su audiencia y

cumplir con su funcin en la sociedad.

La proteccin al consumidor y la sensibilidad ambiental.