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INTRODUCCIN
CONTENIDO
Administracin de la
Introduccion.
1.
Concepto de Calidad
2.
Administracion de la Calidad
2.1. Las decisiones Estratgicas
2.2. Las decisiones Operacionales
3.
Seis atributos principales de un producto o servicio
3.1. Desempeo
3.2. Rasgos distintivos
3.3. Confiabilidad
3.4. Durabilidad
3.5. Esttica
3.6. Servicio
4.
La administracin de la calidad total (ACT)
4.1. Caractersticas importantes de la Administracin de la Calidad Total
4.2. Principios de la Calidad total
5. Objetivos de la calidad
6. La importancia que tiene la Administracin de la Calidad
Conclusin.
Bibliografa.
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad puede definirse como el conjunto de caractersticas y atributos de
un producto o servicio que reflejan su habilidad para satisfacer las necesidades
del consumidor.
Un producto es de mejor calidad que otro si el consumidor lo prefiere, lo cual es
consecuencia de sus mejores atributos para satisfacer sus necesidades. Una
mejor calidad, asimismo, no siempre significa un mayor costo, un ejemplo
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
La administracin de la calidad involucra dos tipos de decisiones: las
decisiones estratgicas, y las decisiones operacionales.
Las decisiones estratgicas son las que estn relacionadas con el nivel de
calidad que deseamos ofrecer a los consumidores, y con el papel o la
importancia que tendr la calidad del producto o servicio que ofrecemos, en
relacin con las otras actividades de la empresa.
o piezas de una mquina, las cuales deben ser altamente confiables por lo
menos durante el periodo que especifica el productor.
4. Durabilidad: es el tiempo de vida til del producto, es decir, el tiempo
necesario para que ste se deteriore, o para que los costos de mantenimiento y
operacin hagan que sea preferible el reemplazo.
5. Esttica: las caractersticas estticas son las que hacen que un producto
sea agradable o desagradable a un sector particular de consumidores; aqu se
incluyen caractersticas como la apariencia, forma del diseo, sonido,
sensibilidad al tacto, sabor, olor, entre otras.
6. Servicio: en este atributo se incluyen las caractersticas que determinan la
calidad de la atencin al cliente, tales como rapidez, cortesa y competitividad
en la atencin de los pedidos o del servicio de reparacin.
La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente
nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de un
producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la
reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es
el rbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el
cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del
servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la
demanda.
Objetivos de la calidad
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista.
Por una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes
fines, por otra parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de
los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede
ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para
permanecer en el mercado aunque no se est plenamente convencido de los
alcances de la calidad.
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
file:///C:/Users/Indira/Downloads/produccion4_2%20(2).pdf
https://administracionconmihaymon.wordpress.com/2009/09/24/administracionde-la-calidad-total/
https://avdiaz.wordpress.com/administracion-total-de-calidad/
http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidadempresas/importancia-calidad-empresas.shtml#importanca#ixzz3mEQTYaq9