Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
XVI | nmero 16
uma publicao da fnq - Fundao nacional da qualidade ano XVI nmero 16 2015/ 2016
2015 | 2016
Questo de
Excelncia
ORGANIZAES COM GESTO
ESTRUTURADA, viso de longo prazo,
constncia de propsitos e FOCO NAS
OPORTUNIDADES ENFRENTAM melhor OS
TEMPOS DE TURBULNCIAs
A revista Classe Mundial uma publicao anual da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ),
editada por ocasio da solenidade de entrega do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Governana Corporativa
_ano xvi_nmero 16
_2015 / 2016
Presidente do Conselho
Curador
Wilson Ferreira Junior
Grupo CPFL Energia
Vice-presidentes do Conselho
Curador
Alexandre Caldini Neto
Grupo Abril
Marcos Antonio De Marchi
Elekeiroz
Mauro Silvrio Figueiredo
Odontoprev
Pedro Luiz Barreiros Passos
Natura Cosmticos
Conselho Curador
Andr Rodrigues Cano
Banco Bradesco
Britaldo Pedrosa Soares
AES Brasil
Francisco Paulo Uras
CQA Consultoria
Gonzalo Vecina Neto
Hospital Srio Libans
Helosa Menezes
Sebrae
Ida Ap. Patricio Novais
KPMG Auditores Independentes
Realizao
Superviso Geral
Jairo Martins da Silva
Coordenao
Vanessa Costa
Apoio
Patricia Motta
Produo Editorial e Grfica
Folie Comunicao
Editora
Marisa Meliani - MTb 20435
Reportagem e Redao
Frideriki Karathanos, Marisa Meliani, Mirian
Meliani Nunes e Tarcisio Alves
Produo Fotogrfica
Ana Paula Ramos
Diagramao
Matheus Alves Lima
Apoio
Ana Paula Estevez
Reviso
Folie Comunicao
Fotografia
Walter Craveiro, iStockPhoto, Getty
Images e imagens cedidas pelas
organizaes reconhecidas - PNQ 2015
Projeto Grfico
Paula Lyn Carvalho
Capa
TongRo Images/ GettyImages
Publicidade
Paula Santos
Agradecimentos
A FNQ agradece o apoio de todos que viabilizaram
esta publicao, em especial s organizaes:
Eletrobras Eletronorte Superintendncia
de Gerao Hidrulica (OGH), Embraer, Brasal
Refrigerantes, Volvo Caminhes, Cemar, AES
Eletropaulo, Ampla e Senac-RS
Impresso: Stilgraf
Tiragem: 10 mil exemplares
Impressa em Couch Fosco 230g/m2 (capa) e
Couch Fosco 115g/m2 (miolo)
ISSN 2179-7900
Walter Craveiro
O Ciclo 2015 do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) deve entrar para a histria da Fundao Nacional
da Qualidade (FNQ) por concretizar uma inovao importante, com a criao de duas novas categorias
de reconhecimento, a Magna cum laude (com grande honra) e o Summa cum laude (com a maior das
honras). Essas categorias so destinadas a organizaes que, persistindo na jornada contnua da excelncia,
alcanaram pontuao necessria para a premiao por dois ou trs anos consecutivos. Para permitir
a adoo dessa medida, foi eliminada a exigncia de que as empresas Premiadas em um exerccio se
abstivessem de participar da avaliao nos dois anos subsequentes.
Por isso, neste ano, parabenizamos oito organizaes que esto sendo reconhecidas pela FNQ: a Eletrobras
Eletronorte - Superintendncia de Gerao Hidrulica (OGH), do setor eltrico, e a Embraer (SP), da
indstria aeronutica, que receberam o Magna cum laude, por terem sido Premiadas em 2014 e 2015.
A Brasal Refrigerantes (DF), do setor de alimentos e bebidas, e a Volvo Caminhes (PR), do automotivo,
foram as Premiadas deste Ciclo, que tambm reconheceu, como Finalista, a Cemar (MA), do setor de
distribuio de energia eltrica.
A FNQ tambm registrou trs Destaques por Critrio, que foram concedidos a duas empresas do setor
eltrico: a AES Eletropaulo (SP), no critrio Processos, e a Ampla (RJ), no critrio Sociedade, cabendo ao
Senac (RS), da rea de educao, o Destaque no critrio Clientes.
importante registrar que, neste momento extremamente desafiador de nosso Pas, compensador notar
que 17 organizaes brasileiras elegveis, vindas dos mais diversos setores e de diferentes regies do Brasil,
que adotaram o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), submeteram-se rigorosa avaliao do Prmio,
evidenciando seu compromisso com o tema da gesto. Elas, assim como centenas de outras organizaes, que
j adotaram o MEG, certamente esto mais preparadas para superar as dificuldades de momentos como estes.
Esta tambm uma oportunidade rara para impulsionar a disseminao do MEG, levando-o para todas as
iniciativas, desde micro e pequenas empresas at grandes organizaes, alcanando tambm governos,
empresas pblicas e organizaes do terceiro setor. A excelncia precisa estar no centro do debate em torno
dos padres de produo, competitividade e consumo que queremos construir em nosso Pas.
Nesta edio da revista Classe Mundial, o leitor tambm poder conferir a trajetria das organizaes
reconhecidas no PNQ 2015, algumas reflexes importantes sobre caminhos para a superao da crise,
os resultados do INMG 2015 (Indicador Nacional da Maturidade da Gesto) e um pouco dos debates que
reuniram representantes de pases iberoamericanos no Frum de Boas Prticas da FNQ, realizado em
conjunto com a Convencin Iberoamericana de la Calidad, da Fundibeq.
Parabns s organizaes vitoriosas!
classe_mundial
e d i teodr i taol r i a l
No preciso
reinventar a roda
nossa misso
Estimular e apoiar as organizaes
para o desenvolvimento e evoluo de
sua gesto, por meio da disseminao
dos Fundamentos e Critrios de
Excelncia, para que se tornem
sustentveis, cooperativas e gerem
valor para a sociedade.
seaskylab/ istockphoto
nossa aspirao
88
ndice
12
propsito para
fazer o melhor
Organizaes que adotam o
Modelo da FNQ mostram-se melhor
preparadas para atravessar perodos
de turbulncias. Prova disso que
algumas empresas Classe Mundial,
mesmo sob os efeitos da crise poltica
e econmica do Pas, permanecem
seguras, apoiando-se em uma gesto
estruturada, capaz de identificar
cenrios e definir estratgias de
acordo com a conjuntura.
21
26
36
10
classe_mundial
FNQ e Fundibeq
Confira a sntese dos
debates do Frum de Boas
Prticas e da Convencin
Iberoamericana de la Calidad
INMG 2015
Acompanhe os
resultados aplicados
ao PNQ 2015
40
PESQUISA GLOBAL
A relao entre as
prticas de gesto e
o crescimento do PIB
46
56
premiadas
66
76
44
PNQ 2015
Confira o perfil
das empresas
reconhecidas
_Brasal
_Volvo
finalista
86
_Cemar
92
AES Eletropaulo
94
Ampla
96
Senac
novembro _2015
11
ANLISE
Daniel T Jester/ Gettyimages
propsito
para fazer
o melhor
12
classe_mundial
novembro _2015
13
ANLISE
classe_mundial
novembro _2015
15
ANLISE
Victor Luna, engenheiro ambiental e coordenador de meio
ambiente da Brasal, esclarece que a viso de futuro e a gesto
de ativos da empresa so desdobradas no s em cultura
corporativa, mas tambm em processos de reconhecimento
e disseminao entre as partes interessadas. Criamos
uma ferramenta de rating do meio ambiente, que produz
um ranking por rea em toda a fbrica e utilizado na
participao de lucros. A rea campe tambm recebe um
trofu. uma prtica sistmica que permite o mapeamento
e a quantificao dos impactos ambientais negativos da
produo. Todo consumo de gua e energia da fbrica
monitorado online, de minuto a minuto, ressalta. As prticas
da Brasal so compartilhadas entre os fornecedores por meio
de workshops e clusulas de contrato.
16
classe_mundial
Antecipando-se s imprevisibilidades
Organizao reconhecida no PNQ 2015 com a distino Magna
cum laude, a Eletrobras Eletronorte - Superintendncia de
Gerao Hidrulica (OGH) (ver pg. 46) tambm inclui na gesto
de risco as possveis contingncias de uma crise hdrica no Pas.
Embora esteja sediada no Par, onde ainda se convive com um
certo equilbrio na oferta de gua, natural que a companhia
se prepare para enfrentar as temidas mudanas climticas que
ameaam a estabilidade de recursos em regies no mundo
inteiro. Como participamos do condomnio Brasil de gerao
de energia interligada, o processo de estiagem no Pas atinge a
todas as empresas do setor, sem distino, observa Antnio
Augusto Bechara Pardauil, superintendente de Gerao
Hidrulica da Eletrobras Eletronorte.
Pardauil acredita que toda crise uma oportunidade de se
reinventar, agir proativamente e procurar cumprir a misso
tradicional da empresa, agregando mais valor ao processo.
17
ANLISE
No caso da energia, preciso que ela seja produzida a um
custo cada vez mais competitivo. No houve demisses
ainda em nossa fora de trabalho, mas estamos otimizando
a produtividade, procurando reduzir custos de contrataes,
servios e estoques, ou seja, racionalizando recursos. Se cada
colaborador atuar de forma sistmica e polivalente, conseguimos
atravessar este momento, mantendo o nosso propsito constante
e permanecendo estvel no segmento, afirma.
Outra medida importante abordada pelo executivo a
necessidade de conversar abertamente com a fora de trabalho
sobre as dificuldades enfrentadas, o contexto da sociedade
cada dia mais complexa e com demandas maiores ,
a conjuntura econmica do Pas e os desafios para super-la.
nesse momento que temos de inovar e, assim, vencer os
obstculos, no digo com tranquilidade, mas com serenidade e
olhando para um futuro promissor, recomenda.
Pessoas
Processos
Sociedade
classe_mundial
Aljndr/ istockphoto
19
ANLISE
Larry Washburn/ gettyimages
no trnsito aprovado, em 1997, pelo Parlamento da Sucia, pas de origem do grupo, segundo o qual
ningum ser morto ou ferido gravemente em acidentes de trnsito. De acordo com a empresa,
alm de uma viso estratgica de longo prazo, trata-se de uma atitude tica perante a sociedade.
A Sucia j reduziu em mais de 50% o nmero de mortos e espera chegar a zero, ou muito prximo
disso, em 10 anos. Uma demonstrao de como a ousadia de buscar metas aparentemente
impossveis, mas baseadas na firmeza de propsitos, pode mobilizar as pessoas de tal forma que os
resultados aparecem antes mesmo do que se poderia supor.
20
classe_mundial
ANLISE
Ljupco/ istockphoto
ANLISE
Correndo
por fora
Micro e pequenas empresas representam
95% do total de empreeendimentos
brasileiros. Oferecem 52% dos empregos com
carteira assinada. No primeiro semestre de
2015, realizaram 116,5 mil novas contrataes.
Isso tudo s o comeo das muitas razes
para compreender por que elas so to
importantes em momentos de incerteza.
novembro _2015
21
ANLISE
fcil lembrar de pequenos empreendimentos que tornam
nossas vidas mais fceis. Eles emprestam a diferentes negcios
rostos e vozes que reconhecemos em nosso dia a dia. Sabemos
quem so os donos da mercearia, da banca de jornal e da padaria
preferida. Prestigiamos aqueles que oferecem os melhores
servios, atendimento e preos. muito simples acompanhar
a qualidade do trabalho e a sinceridade de propsitos desses
empresrios, pois estamos em contato direto com eles o tempo
todo, em nossos hbitos mais rotineiros.
Vantagem competitiva
22
classe_mundial
skyman8/ istockphoto
Compre do pequeno
95%
52%
PIB nacional
27%
webphotographeer/ istockphoto
novembro _2015
23
24
classe_mundial
novembro _2015
25
Boas prticas
renem pases
iberoamericanos
classe_mundial
novembro _2015
27
classe_mundial
29
classe_mundial
novembro _2015
31
32
classe_mundial
33
34
classe_mundial
novembro _2015
35
I N M G 2 0 1 54
Indicador Nacional
da Maturidade da
Gesto 2015
INMG 2015 da FNQ, aplicado ao universo
das Candidatas ao Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ) deste ano, atinge a maior
marca histrica, com 64,7 pontos no nvel
de aderncia das organizaes aos Critrios
do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
Os resultados consolidam o Modelo como
referncia de valor para o aumento da
produtividade e competitividade do Pas.
Alm das Premiadas, Finalistas e Destaques do PNQ, o INMG 2015 incluiu a categoria
Magna cum laude no universo das empresas reconhecidas (ver pg. 45), confirmando
o nvel de maturidade da gesto com o maior INMG da amostra: 75,9. Na leitura por
Critrios, o Indicador o maior historicamente, apresentando um incremento significativo
em Clientes 20% maior do que no ano passado. O INMG 2015 mostra que, apesar
deste momento de crise poltica e econmica no Pas, as organizaes, que de fato
investiram na melhoria da gesto, obtiveram um desempenho recorde no conjunto de
indicadores que compem o grupo de resultados, avalia Gustavo Utescher, gerente de
Capacitao e Premiao da FNQ. Ele observa que os Critrios Clientes e Pessoas, que
so a razo de ser de uma organizao, registram as melhores pontuaes no INMG
histrico. Isso sinaliza que o modelo de gesto avana no Brasil e pode ser a ferramenta
ideal para enfrentar eventuais contingncias nos ambientes das empresas e do Pas,
sinaliza o gerente. Confira, a seguir, a metodologia do INMG aplicada s organizaes
Candidatas e Reconhecidas no PNQ 2015 e os principais resultados.
36
classe_mundial
O Indicador Nacional da Maturidade da Gesto (INMG) dividido em quatro nveis de abrangncia, de acordo com a faixa de pontuao
no Ciclo do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), dos prmios regionais e setoriais e do MPE Brasil:
INMG 2015
Nvel de maturidade
1 INMG
Excelncia
PNQ
2 INMG Rumo
Excelncia
Prmios
Setoriais e
Estaduais
3 INMG
Compromisso
com a
Excelncia
Prmio
MPE Brasil
4 INMG Primeiros
Passos
Tempo e esforo
A composio do INMG
O Indicador mede a aderncia a qualquer estrutura de pontuao, de modo que resuma o
percentual de atendimento aos requisitos. Um INMG de 70 pontos significa uma aderncia de 70%
s pontuaes mximas daquele prmio ou Critrio. A padronizao deve ser realizada, tambm,
para cada Critrio analisado. A opo pela mediana (ao invs da mdia) se deu para reduzir
os efeitos de valores extremos distribuio. A mediana (x) o valor que divide a amostra, ou
populao, em duas partes iguais:
0%
50%
100%
novembro _2015
37
INMG 2015
Liderana
Resultados
Estratgia e Planos
Processos
Clientes e Mercado
Sociedade
Pessoas
Informaes e conhecimento
2014 (22)
2015 (14)
38
classe_mundial
INMG 2015
Liderana
Estratgia e Planos
Resultados
Clientes e Mercado
Processos
Sociedade
Pessoas
Informaes e conhecimento
Reconhecidas
Brasil
Evoluo do INMG
A evoluo histrica do INMG entre as organizaes Reconhecidas no PNQ em comparao com
o Total Brasil pode ser observada no grfico abaixo, que representa a aderncia aos Critrios de
Excelncia no perodo de 1999 a 2015.
Reconhecidas
Brasil
60.7
36.3
57.4
33.1
54.6
36.0
59.3
38.2
62.1
59.0
41.9
65.4
63.5
64.1
62.9
55.4
47.2
41.7 40.4
44.9
40.9
39.8
43.9
47.7
68.4
61.8
53.1
51.7
74.5
64.0
60.6
69.7
64.7
50.8
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
(22)
(21)
(20)
(23)
(16)
(21)
(42)
(22)
(55)
(51)
(39)
(40)
(40)
(41)
(30)
(22)
(14)
novembro _2015
39
Pinkypills/ istockphoto
PESQUISA
classe_mundial
3.5
O estudo mostra que, na mdia, quanto melhores so as prticas de gesto, maior o Produto Interno Bruto (PIB) dos pases, a
exemplo dos EUA e Japo, que superam nesse quesito algumas economias emergentes como Brasil e ndia (ver grfico abaixo). Os
resultados variam bastante dentro e atravs das indstrias, pases e regies, e nem todos so ruins para Amrica Latina e frica.
Aps anlise dos dados, o relatrio conclui que as organizaes dessas regies possuem espao significativo para melhorias em
prticas de gerenciamento e em polticas de gesto.
frica
Oceania
Japo
Europa
Amrica Latina
Amrica do Norte
Mxico
Turquia
China
Qunia
Estados Unidos
Alemanha
Sucia
Canad
Itlia Frana
Austrlia
2.5
sia
ndia
Brasil
Polnia
Chile
Argentina
Singapura
Nova Zelndia
Portugal
Irlanda
Espanha
Grcia
Colmbia
Nigria
Nicargua
Tanznia
Zmbia
Etipia
Gana
Moambique
7
8
9
10
11
Mdia de 10 anos do PIB baseado no PPP per capita (em bilhes de dlares)
Fonte: IMF World Economic Outlook (WEO), Abril, 2013
41
PESQUISA
EUROPA
Amplitude de prticas de gesto. Multinacionais so tipicamente bem
gerenciadas, mas tm caractersticas de sua ptria. Grande liberdade
gerencial no norte da Europa; controle mais centralizado no sul da Europa.
JAPO
Muito bem gerenciado em operaes de processos, com excelente
lean e melhorias contnuas em quase todas as indstrias. Variaes na
gesto de talentos: empresas parecem ter dificuldades em lidar com
funcionrios de baixo desempenho. Fortes estruturas hierrquicas:
CHINA
Enquanto as multinacionais parecem trazer suas boas prticas de
gesto, joint ventures estrangeiras tm pior desempenho. Pouca
variao nas prticas de gesto entre empresas, especialmente quando
comparado com outros pases asiticos. Estruturas organizacionais mais
hierrquicas; gerentes de fbrica tm autonomia e controle limitados.
42
classe_mundial
PNQ 2015
44
classe_mundial
A grande novidade do Ciclo 2015 do PNQ foi o reconhecimento das organizaes com
novas distines: Magna cum laude (com grandes honras) e Summa cum laude (com a
maior das honras). Antes, as Premiadas precisavam cumprir uma quarentena de dois
anos antes de se candidatarem novamente ao PNQ. Agora, se uma empresa mantiver
o grau mximo de excelncia conquistado no ano anterior ou super-lo, ela reber um
desses ttulos de honra, explica Gustavo Utescher, gerente de Capacitao e Premiao
da FNQ. O Magna reconhece uma gesto excelente por dois anos consecutivos, e o
Summa, por trs.
Neste ano, houve 17 organizaes elegveis, 14 candidatas e oito reconhecidas, das
quais duas receberam o Magna cum laude: Eletrobrs Eletronorte Superintendncia
de Gerao Hidrulica (OGH) (PA) e Embraer (SP). As Premiadas foram: Brasal
Refrigerantes (DF) e Volvo Caminhes (PR). A Finalista, que atendeu maioria dos
requisitos dos Critrios, foi a Cemar (MA). Trs organizaes receberam Destaques por
Critrio: AES Eletropaulo (SP) Critrio Processos, Ampla (RJ) Critrio Sociedade e
Senac (RS) Critrio Clientes.
Ao analisar o quadro geral de resultados do PNQ 2015, o presidente executivo da FNQ,
Jairo Martins, destaca a disseminao da excelncia da gesto de maneira cada dia
mais uniforme no Brasil. Houve organizaes candidatas de todas as regies do Pas e
de vrios setores de atuao: aeronutica, automotiva, alimentos e bebidas, gerao e
distribuio de energia e educao. Uma boa notcia o nmero de reconhecidas do
setor da Indstria, que se descolaram da conjuntura de crise poltico-econmica por
meio da excelncia da gesto e garantiram bons resultados, observa Martins.
Leia, a seguir, a sntese dos relatos das empresas reconhecidas no PNQ 2015.
489
24
Total de candidatas
56
489
Total de candidatas
14
56
Empresas visitadas
11
59
Grandes empresas
11
30
Mdia empresa
Premiadas
Finalistas 1
59
1
6.808
335 mil
Examinadores
Voluntrios
163
novembro _2015
45
Nome da empresa:
Composio societria:
perfil
Pas de origem:
Forma de atuao:
www. eletronorte.gov.br
Junho de 1973 (Eletrobras Eletronorte)
Novembro de 1984 (OGH)
Nmero de unidades/filiais:
Brasil
Capital:
Nacional
Setor de atuao:
Energia eltrica
Principais executivos:
46
classe_mundial
Grande
Nmero de fornecedores:
Faturamento em 2014:
Total da fora de trabalho:
Histrico no PNQ:
Tricampe com
distino pioneira
Eletrobras Eletronorte, por meio da Superintendncia de Gerao
Hidrulica (OGH), mantm o grau de excelncia e pontuao
que lhe garantiu o PNQ 2014 e recebe o novo reconhecimento
Magna cum laude em 2015. Prova de que as boas prticas de
gesto j fazem parte da cultura da organizao.
Para todos ns da Eletronorte um orgulho imenso participar
seguidamente do processo de avaliao da FNQ. Vencer nesta nova
categoria de premiao representou uma mobilizao permanente
de nossas equipes em torno da consolidao e at da superao de
alguns requisitos da excelncia. O prmio comprova que conseguimos
manter a constncia de propsitos e o padro que j havamos
atingido, avanando ainda mais, comemora Antnio Augusto
Bechara Pardauil, superintendente de Gerao Hidrulica da
Eletrobras Eletronorte.
novembro _2015
47
Perfil
A Eletrobras Eletronorte (ELN) uma Sociedade Annima de Economia Mista criada
em 1973, subsidiria da Eletrobras (ELB) e concessionria de servios pblicos de
energia eltrica. A empresa atua no Setor Eltrico Brasileiro (SEB), tendo como
finalidades principais a realizao de estudos, projetos, construo e operao
de usinas geradoras e sistemas de transmisso de energia eltrica, bem como a
celebrao de atos de comrcio decorrentes dessas atividades. A Eletrobras a
acionista majoritria da Eletronorte com 99,41% das aes. A Superintendncia
de Gerao Hidrulica (OGH), fundada em 1984, completa 31 anos em 2015 como
unidade autnoma da Eletronorte, especializada na gerao de energia eltrica
de origem hidrulica. Em 2014, a OGH respondeu por aproximadamente 95% da
gerao de energia eltrica da empresa e por 84,6% da receita da Eletronorte,
com um quadro de pessoal de 9,8% do total da Eletronorte. A gua o principal
insumo do processo produtivo da OGH, que elabora em conjunto com os rgos da
corporao estudos hidrolgicos relevantes para a operao das usinas e realiza os
monitoramentos. A Superintendncia de Gerao Hidrulica utiliza, ainda, servios
e insumos produzidos e oferecidos por outras Unidades da empresa. O principal
desafio da OGH otimizar a gesto de trs plantas, em dois estados brasileiros com
culturas distintas (Par e Rondnia). Entre as tecnologias introduzidas nos processos e
na gesto, houve a digitalizao dos sistemas de Comando, Proteo e Superviso das
trs usinas e um Comando Centralizado, diminuindo o tempo de resposta e aumentando
a confiabilidade, alm da instalao de sistemas de monitoramento em tempo real e a
utilizao de realidade virtual nas instrues tcnicas de manuteno e operao. A fora
e a determinao dos colaboradores, de todos os diretores e a participao sinergtica
da Eletrobras permitiu que a Eletronorte, pelo sexto ano seguido, conquistasse resultado
positivo no exerccio contbil de 2014, fato indito em sua histria.
48
classe_mundial
Liderana
49
estratgias e planos
classe_mundial
clientes
Clientes eletrointensivos
da Eletronorte:
produtoras de alumnio,
que tm na energia
eltrica um dos principais
insumos de produo
51
sociedade
Responsabilidade socioambiental
As prticas para identificao e anlise dos requisitos legais,
regulamentares e contratuais aplicveis s questes socioambientais
tm enfoque preventivo e esto alinhadas ao Objetivo Estratgico
Integrar e Eficientizar a Gesto dos Programas Sociais e Ambientais.
As reas corporativas e de gesto ambiental antecipam mudanas
na legislao e novos requisitos que possam impactar o negcio nas
auditorias internas, no controle contnuo dos processos e em eventuais
aes corretivas e de melhorias por meio do Sistema de Gesto
Ambiental (SGA). Graas efetividade dessas prticas, a OGH nunca
recebeu sano ambiental.
Desde 1984, foram implantados programas proativos de mitigao e
compensao das alteraes socioambientais elaborados em parceria
com os rgos fiscalizadores. Os impactos identificados so eliminados,
minimizados ou compensados por meio de programas prprios ou
parcerias/convnios com instituies de pesquisa e de fomento. Como
exemplo, cita-se o Programa Germoplasma Florestal, que conta com
uma Unidade de Propagao e Conservao de Plantas, para produo
de semente e mudas. Como consolidao das iniciativas, a OGH/UHE
Tucuru possui a certificao ISO 14001 desde 2009. A usina Samuel
recebeu essa Certificao em 2015, e Curu-Una encontra-se em
processo de implantao do SGA. A OGH mantm procedimentos
para responder a eventuais situaes de emergncia e acidentes,
no Plano de Atendimento Emergncia, disponvel para a fora de
trabalho na intranet, observando-se que nunca houve contingncias
que afetassem a sociedade. A comunicao dos impactos sociais
e ambientais dos produtos, processos e instalaes sociedade e
comunidades vizinhas feita em vrias mdias e atividades com
contedos de natureza socioambiental nas visitas s comunidades.
A acessibilidade aos produtos propiciada pelo atendimento s
populaes que no dispem de energia eltrica, a exemplo do
Sistema Tramoeste e Sistema do Baixo Tocantins, Programa de
Incluso Digital e capacitao de estagirios, jovens e adultos para
insero no mercado de trabalho. A influncia sobre fornecedores
52
classe_mundial
informaes e conhecimento
pessoas
53
Desenvolvimento de manuteno
e desmontagem de turbina na UHE
Curu-Una
54
classe_mundial
resultados
Reconhecimentos externos
Magna cum laude no PNQ 2015 e Premiada no PNQ 2014 e PNQ
2011, aps ter sido Destaque nos Critrios Liderana e Pessoas em
2009, e nos Critrios Sociedade e Pessoas em 2010;
Prmio SESI de Qualidade no Trabalho (PSQT), em 2010 e 2012,
na categoria grandes empresas, nos nveis estadual e nacional,
nas Categorias Gesto de Pessoas, Ambiente de Trabalho Seguro e
Saudvel, respectivamente;
Em 2012, recebeu certificao de suas plantas pela Japan
Institute of Plant Maintenance (JIPM) no Award for World Class
TPM Achievement, que culminou em diversas certificaes
intermedirias e laureou a Eletrobras Eletronorte, por meio da
Superintendncia, como primeira empresa do setor de energia
eltrica do mundo a ter esse reconhecimento;
Em 2015, avaliada como a melhor empresa pblica no Guia Voc
S/A - As Melhores Instituies Pblicas para Voc Trabalhar.
novembro _2015
55
Nome da empresa:
Composio societria:
Embraer S.A.
Endereo:
perfil
Site:
www.embraer.com.br
Forma de atuao:
Data de fundao:
Agosto de 1969
Pas de origem:
Brasil
Capital:
Pulverizado
Nmero de unidades/filiais:
Nmero de fornecedores:
Setor de atuao:
Principal executivo:
56
classe_mundial
Grande
Projetos, desenvolvimento,
fabricao e comercializao de
aeronaves e sistemas, e fornecimento
de suporte e servios de ps-venda
em Aviao Comercial, Aviao
Executiva e Defesa & Segurana
Presente em 10 cidades do Brasil e
9 pases no exterior
Em torno de 1.000
R$ 14,9 bilhes
Cerca de 19 mil colaboradores
Premiada 2014 e
Magna cum laude 2015
No podium da excelncia
Aps ser premiada j na primeira vez em que concorreu ao
PNQ, Embraer confirma liderana em gesto ao receber o
reconhecimento Magna cum laude, distino para quem
manteve o patamar de excelncia por dois anos consecutivos.
Os produtos da Embraer so
de altssima complexidade
tecnolgica, pois constituem
uma vanguarda de inovao,
com desafios significativos.
Estamos nos saindo muito
bem, em meio a diversas
crises, graas condio de
equilbrio alcanada com a
gesto das reas de Processos,
Pessoas e Lideranas.
57
Perfil
A Embraer foi criada em 1969 como companhia de capital misto e controle estatal. Privatizada em 1994, suas atividades
incluem o projeto, o desenvolvimento, a fabricao e a comercializao de aeronaves e sistemas, alm de fornecer suporte e
servios de ps-venda. Com escritrios e fbricas em vrias partes do mundo e mais de cinco mil aeronaves entregues em todos
os continentes, a Embraer, empresa global com sede no Brasil, hoje uma das maiores companhias exportadoras do Pas.
Os principais produtos por segmento de negcios so:
Aviao Comercial: famlias ERJ 145 e E-Jets. Base de clientes
formada por mais de 90 companhias areas, em mais de 60 pases.
Lder no segmento de jatos comerciais de 70 a 130 assentos.
Aviao Executiva: famlias Phenom e Legacy, alm da aeronave
Lineage 1000. So mais de 900 aeronaves em operao, em mais
de 60 pases.
Embraer Defesa & Segurana: aeronaves de ataque leve e de
treinamento, transporte ttico-militar e transporte de autoridades;
modernizao de aeronaves; fabricao de radares; veculos areos
no tripulados (VANT) e sistemas de controle de trfego areo,
inteligncia, vigilncia e reconhecimento. Atualmente, atende a mais
de 50 Foras Armadas.
Embraer Sistemas: atua no desenvolvimento e integrao de
sistemas complexos para outros setores, alm dos de aviao e defesa.
Esta nova unidade foi criada em 2013 no Rio de Janeiro, alinhada
estratgia de diversificao de negcios da empresa.
Dentre os fatos relevantes na busca pela excelncia esto as
Certificaes do Sistema de Qualidade (normas ISO 9001 e AS
9100), implantadas desde 1996 nas unidades de fabricao e nos
58
classe_mundial
Valores
Viso
A Embraer continuar a se consolidar como uma das principais
foras globais dos mercados aeronutico e de defesa e
segurana, sendo lder nos seus segmentos de atuao, e
reconhecida pelos nveis de excelncia em sua ao empresarial.
Negcios
O negcio da Embraer gerar valor para seus acionistas por meio da plena satisfao de seus clientes.
Por gerao de valor, entende-se a maximizao do valor da Empresa e a garantia de sua perpetuidade,
com integridade de comportamento e conscincia social e ambiental. A Empresa se concentra em quatro
reas de negcios e mercados: Aviao Comercial, Aviao Executiva, Defesa & Segurana e Sistemas.
liderana
59
estratgias e planos
60
classe_mundial
clientes
A Embraer investe
no aprimoramento
de servios e no
desenvolvimento
de produtos que
atendam plenamente
s necessidades do
mercado
novembro _2015
61
Diretrizes sustentveis
O engajamento com a sociedade civil e o respeito ao meio ambiente
so diretrizes seguidas pela Embraer em suas atividades. Escutar as
comunidades em que est inserida e gerenciar impactos so aes
primordiais para a construo de um futuro sustentvel capaz de gerar
valor para os acionistas. O Comit de Sustentabilidade, formado por
representantes de toda a empresa, tem como objetivo debater questes
relativas ao tema e levar recomendaes estratgicas aos mais elevados
rgos de governana.
A identificao dos aspectos e o tratamento dos impactos ambientais
relacionados aos processos, produtos, servios e instalaes da
Embraer so realizados dentro do Sistema Integrado de Gesto de Meio
Ambiente, Segurana e Sade no Trabalho e Qualidade (SIG-MASSQ),
certificado em conformidade com as normas ISO 14001 e OHSAS 18001.
A gesto do meio ambiente reforada tanto pelas diretrizes e
polticas ambientais que norteiam as aes da empresa quanto pelas
iniciativas de mitigao de riscos, reduo de impactos ambientais
e monitoramento do desempenho ambiental. A atual Poltica de
Meio Ambiente, Segurana e Sade no Trabalho inclui princpios e
diretrizes para temas como ecoeficincia, engajamento da cadeia de
suprimentos, desenvolvimento de produtos (prticas de Design for
Environment) e preocupao com as mudanas climticas.
O Programa de Desenvolvimento Integrado do Produto Ambientalmente
Sustentvel (DIPAS) tem como objetivo cumprir requisitos ambientais
no desenvolvimento de novas aeronaves, considerando as etapas de
desenvolvimento, uso e descarte em fim de vida. A Embraer adota
estratgias de Design for Environment no desenvolvimento de seus
novos produtos, introduzindo requisitos ambientais para diminuir os
impactos da fase de uso e ps-uso das aeronaves.
Entre as iniciativas que integra ou subscreve, destacam-se o Pacto
Global (ONU), o Programa Brasileiro do GHG Protocol, do qual a
Embraer membro fundador, o Carbon Disclosure Project (CDP)
e o Crculo de Companhias da Amrica Latina (Companies Circle).
62
classe_mundial
informaes e conhecimento
pessoas
63
processos
classe_mundial
A busca da excelncia
representa um enorme
desafio para as empresas,
pois um processo que
requer persistncia
e muita dedicao.
Por tudo isso, ficamos
extremamente honrados
e gratificados com o
reconhecimento da
Embraer pela FNQ, por
meio da modalidade
Magna cum laude.
Inovao constante o que mantm a
Embraer entre as maiores companhias
do setor de aviao no mundo
resultados
novembro _2015
65
P r e m i ada
Foto: Walter craveiro
Composio societria:
Nome da empresa:
Endereo:
Capital fechado
www.brasal.com.br/refrigerantes
Data de fundao:
perfil
Forma de atuao:
Maio de 1989
Nmero de unidades/filiais
por estado:
Pas de origem:
Brasil
Capital:
Nacional
Setor de atuao:
Bebidas
Nmero de fornecedores:
Faturamento em 2014:
Principal executivo:
Porte:
classe_mundial
2.168
R$ 595.990.847,00 (receita lquida)
2.100
Grande
Histrico no PNQ:
66
Continuidade sem
acomodao
Premiada pela segunda vez com o PNQ em um perodo de
seis anos, a Brasal Refrigerantes reafirma seu compromisso
com a excelncia da gesto e, a continuar na trilha da
evoluo constante, j se apresenta como candidata a
receber a nova categoria Magna Cum Laude.
novembro _2015
67
P r e m i ada
Perfil
Concessionria e fabricante Coca-Cola desde 1989, a Brasal Refrigerantes constitui uma unidade de negcios
do Grupo Brasal uma das maiores holdings de capital fechado do Centro Oeste, que atua nos segmentos de
veculos, incorporaes, combustveis e hotelaria. Mantm sua sede na cidade-satlite de Taguatinga (DF) e, a
partir dali, fabrica, comercializa e distribui os produtos da marca The Coca-Cola Company, Heineken e Leo nas
regies sudeste e nordeste de Gois, noroeste de Minas e sul do Tocantins. Alm da fbrica, mantm tambm
duas filiais Centros de Distribuio (CD) , localizadas nas cidades goianas de Catalo e Formosa. Constam
de seu portflio refrigerantes, sucos, chs, guas e cervejas, entre outros produtos todos feitos com tecnologia
de ltima gerao e dentro de estritos padres de qualidade, resultado do investimento contnuo em melhoria
de processos industriais, logsticos e de mercado.
A empresa iniciou sua jornada de busca pela excelncia em 1997, com a implantao do Programa de Gesto
pela Qualidade Total, e deu um salto ainda maior em 2003, com a adoo do MEG. De l para c, as operaes
tm se mantido numa curva ascendente. O maior indicativo disso o crescimento da receita lquida, que, ao
contrrio do que tem ocorrido em muitas companhias, de diferentes setores, mantm-se em nveis de liderana
desde 2012. Entendemos que no h crise nem bonana, e sim uma crena que faz com que voc caminhe de
forma mais segura, alijada de qualquer tipo de problema endgeno ou exgeno ao pas, justifica Jean Claude
Blaffeder, diretor-geral da empresa, responsvel pela gerao de 2,1 mil empregos diretos. Mostramos que
uma organizao pode ter sucesso, sim, mesmo sob influncia de problemas polticos e econmicos. Com crise
ou sem crise, temos certeza de estar no caminho correto, prossegue ele. Ns, como empresa de Classe Mundial,
acreditamos que podemos ajudar a construir um Brasil melhor.
68
classe_mundial
Liderana
Cultura de realizao
Misso
Vender, produzir e distribuir bebidas, oferecendo
servios diferenciados aos clientes e agregando
valor e satisfao a todas as partes interessadas.
Viso 2015-2018
Atingir participao de mercado e rentabilidade
superior s empresas do sistema Coca-Cola, por
meio da excelncia na gesto dos processos
internos e da satisfao dos colaboradores.
69
estratgias e planos
P r e m i ada
classe_mundial
As tendncias
de consumo so
identificadas
regularmente
clientes
novembro _2015
71
sociedade
P r e m i ada
Projeto de Limpeza de
Rios e Lagos: atividades de
preservao e recuperao
dos ecossistemas
72
classe_mundial
informaes e conhecimento
Informaes disponveis
A infraestrutura para disponibilizar as informaes aos usurios da
Brasal compatibilizada com o crescimento do negcio e da demanda
por informaes, por meio de uma constante anlise segmentada em
duas abordagens uma delas voltada ao mercado e a outra para
a organizao. A anlise do mercado realizada proativamente, por
meio de reunies peridicas com fornecedores externos, aplicao
do programa de Benchmarking, assinatura de revistas tcnicas,
participao em treinamentos especficos, encontros de associaes e
participao em comits temticos do Sistema Coca-Cola.
A partir dessas fontes, so avaliadas novas tecnologias, casos de
sucesso e a aderncia ao negcio. A anlise voltada para a organizao
realizada com base nas informaes coletadas nas Reunies do
Comit Estratgico, registro de projetos encerrados, mudanas
em legislao e resultados do Planejamento Estratgico. Com essa
anlise, avaliada qual a melhor opo de tecnologia a ser adotada,
alinhada ao Plano Diretor de Tecnologia da Informao e considerando
as premissas de aderncia infraestrutura existente, continuidade,
pessoas
73
P r e m i ada
processos
classe_mundial
resultados
novembro _2015
75
e p oi r ada
tagem
p r er m
FOTO: Walter Craveiro
Carlos Morassutti
Vice-presidente de RH e Assuntos
Corporativos da Volvo do Brasil
Composio acionria:
Nome da empresa:
Grande
Endereo:
perfil
Site:
www.volvo.com.br
Data de fundao:
Pas de origem:
Outubro de 1977
Sucia
Capital:
Nmero de Unidades:
Capital fechado
Faturamento em 2014:
Sueco
Setor de atuao:
Automotivo
Nmero de Fornecedores:
Principal executivo:
76
classe_mundial
Histrico no PNQ:
Tricampe e de
olho no futuro
nica montadora de veculos a receber o PNQ trs vezes, a
Volvo no se apega aos feitos do passado e, ciente de que o
mundo muda (e evolui) a cada instante, a organizao mira
novas prticas e, claro, outras conquistas.
Carlos Morassutti
novembro _2015
77
p r e m i ada
Perfil
A Volvo iniciou suas operaes no Brasil em 1977, em Curitiba (PR), onde est instalada a sede do Volvo Group
Latin America Caminhes Brasil (VGLA). Atualmente, a empresa uma das indstrias mais importantes do setor
de transporte do Pas, empregando cerca de 3,5 mil pessoas. Em 2014, o faturamento da operao na Amrica
Latina atingiu cerca de R$ 9,0 bilhes. Na planta fabril de Curitiba, so produzidos os caminhes das linhas F e VM
e chassis de nibus rodovirios e urbanos convencionais, articulados, biarticulados e hbridos. A Volvo tem ainda
uma unidade fabril em Pederneiras, no interior de So Paulo, onde produz carregadeiras, caminhes articulados,
motoniveladoras, escavadeiras e compactadores de solos. Os veculos e mquinas produzidos no Brasil contam
com a mesma tecnologia e qualidade dos fabricados na Sucia, onde fica a sede mundial do Grupo Volvo, o que
comprova o grau de excelncia dessa produo, que comercializada no Pas e exportada para a Amrica Latina.
A segurana, juntamente com qualidade e respeito ao meio ambiente, um dos valores fundamentais da Volvo
e est presente em seu DNA. Em 1987, por exemplo, ao comemorar 10 anos da instalao da sua primeira fbrica
no Brasil, o Grupo Volvo lanou o Programa Volvo de Segurana no Trnsito (PVST), em prol de um trnsito mais
humano e seguro. A Volvo realiza, ainda, outras iniciativas, como a integrao de mais de 200 funcionrios
portadores de deficincia. A companhia foi eleita a mais sustentvel do setor autoindstria, pelo Guia Exame
de Sustentabilidade 2014 e 2015, e, pela quinta vez, considerada a melhor empresa para trabalhar do setor
automotivo brasileiro, segundo o Guia Voc S/A. Alm disso, mesmo com o mercado de veculos comerciais tendo
experimentado queda em 2014, a Volvo registrou o segundo melhor ano em emplacamentos de caminhes da
marca em territrio brasileiro, alcanando 19.732 veculos. Nos ltimos cinco anos, a rede de distribuio cresceu
significativamente, passando de 75 para 95 concessionrias.
78
classe_mundial
liderana
estratgias e planos
campo e se transformam em
metas e objetivos mensurveis.
Definido o Plano de Negcios da
empresa e da rea respectiva, o
desdobramento chega ao nvel
individual. Cada funcionrio
passa a ter seu Plano de Negcios
individual, alinhado ao plano
macro da companhia. preciso
ter estratgias que nos levem
ao futuro, sabendo que haver
percalos no caminho como
o momento que enfrentamos
hoje , mas jamais se deve
perder o objetivo maior que se
quer alcanar. Caso contrrio
voc desiste, como pessoa,
dos seus sonhos, e, como
organizao, acaba falindo,
comenta Morassutti.
novembro _2015
79
clientes
p r e m i ada
classe_mundial
sociedade
81
p r e m i ada
informaes e conhecimento
Um dos principais valores da Volvo a credibilidade. Assim, a empresa entende que quanto mais eficiente
for a sua comunicao, maior ser a credibilidade da companhia. Desta forma, a informao, que gera
conhecimento, tratada na empresa com extrema ateno, a fim de contribuir para a construo da cultura
interna da Volvo. A empresa mantm canais formais de comunicao que atendem a todos os funcionrios.
Edita uma das mais antigas revistas internas do Pas, criada em 1977, chamada O Viking, agora com uma
verso digital, que pode ser acessada em tablets, computadores e at em smartphones, por meio de um
aplicativo disponvel gratuitamente na Apple Store ou Google Play. o carro-chefe de uma famlia de
produtos de comunicao corporativa, que conta, ainda, com murais, para informaes dirias e semanais,
internas e externas, espalhados em 40 pontos na fbrica. J O Viking On Line traz informaes pontuais,
como visitas realizadas e lanamentos, entre outras. Para as informaes mais extraordinrias, a Volvo conta
com O Viking Especial, que serve para divulgaes urgentes e que meream ateno especial. O Viking TV a
TV corporativa da Volvo, alm da intranet. Atualmente, cerca de 3 mil estaes de trabalho esto conectadas
rede mundial da VCN (Volvo Corporate Network).
Alm de todas as comunicaes coletivas, a Volvo tem uma preocupao especial com a informao que
chega rea fabril. Quinzenalmente, ocorrem reunies de informaes nas Equipes Autogerenciveis,
para assegurar que a informao seja passada de maneira homognea. H ainda na Volvo um Grupo de
Comunicao, composto pelas lideranas das vrias reas administrativas e fabris, que, a cada trs meses, se
rene com a diretoria, para saber quais informaes devem ser repassadas s suas equipes.
Um dos grandes ativos intangveis presentes na companhia o conhecimento que transita entre reas e
pessoas. O Grupo Volvo busca o desenvolvimento contnuo do seu capital humano e a disseminao do
conhecimento produzido no presente e requerido para o futuro, de forma a agregar valor ao negcio e
criar vantagens competitivas. O investimento no capital intelectual realizado por meio de programas
de educao corporativa, possibilitando conectar as pessoas, processos, tecnologia e informao, a fim
82
classe_mundial
pessoas
Participantes do Programa de
Desenvolvimento de Lideranas Volvo
83
processos
classe_mundial
resultados
Trajetria de excelncia
Os exemplos de melhorias implementadas nos ltimos anos, desde
que a Volvo se comprometeu com o objetivo de se tornar Classe
Mundial, so inmeros. Entre a srie de benefcios conquistados esto:
o uso de referenciais comparativos, a gesto do capital intelectual,
o maior alinhamento de indicadores de qualidade com os objetivos
estratgicos da companhia, a definio de um modelo de aprendizado,
o estmulo contnuo inovao, a criao dos Conselhos de Excelncia,
a prpria participao no PNQ e a criao de um prmio interno de
estmulo e reconhecimento s boas ideias, o Prmio Volvo Inovao.
Como reflexo dos avanos mais recentes, destacam-se a introduo, em
2014, de uma nova linha de caminhes, com atributos inovadores em
termos de conectividade, tecnologia e segurana. Alm disso, mesmo
com o mercado de veculos comerciais tendo experimentado uma
queda em 2014, o Grupo Volvo no Brasil registrou um timo ano: foi o
segundo melhor exerccio em emplacamentos de caminhes Volvo no
Brasil, alcanando 19.732 veculos, nmero inferior somente s 20.731
unidades emplacadas em 2013.
A Volvo ainda retomou a liderana no segmento de caminhes
pesados, terminando 2014 com 29,6% de market share, quase 3% a
mais que no ano anterior. Somando-se os resultados de caminhes
pesados e semipesados, a companhia teve um bom desempenho em
2014, conquistando 21,3% de participao no mercado, 1,3% a mais
que os 20% de market share registrados em 2013. A Volvo a nica
montadora de caminhes que apresenta uma trajetria de crescimento
85
Augusto Miranda
Presidente da Cemar
Nome da empresa:
Composio societria:
Endereo:
perfil
www.cemar116.com.br
Data de fundao:
Porte:
Forma de atuao:
1958
Sociedade Annima Aberta
Faturamento em 2014:
Brasil
Histrico no PNQ:
Setor de atuao:
Principal executivo:
86
classe_mundial
Empresa Privada
Nmero de unidades/filiais:
Capital:
Pas de origem:
Grande
R$ 2,6 bilhes
1.172 colaboradores
Destaque Estratgia e Planos 2014
e Finalista 2015
Exemplo de foco
e superao
Augusto Miranda
Detnhamos os piores
indicadores do setor
eltrico. Embalados
pelo sonho de que
poderamos virar o
jogo, redesenhamos a
empresa, customizamos
os processos e investimos
forte no modelo de
gesto. O feito nos tornou
Finalista do PNQ e nos
enche de orgulho.
Perfil
Controlada pela Equatorial Energia, que tambm atua no estado do Par, a Cemar foi criada
em 1958 e a nica concessionria de distribuio de energia a operar no Maranho, em
uma rea de 331.937 km, com 6,8 milhes de habitantes em 217 municpios, em uma
das densidades demogrficas mais baixas do Brasil (19,8 hab./km), mas com crescimento
econmico acima da mdia do Pas: 5,5% at junho de 2015. a 2a maior empresa de
distribuio de energia no Nordeste em rea de concesso, tendo mais de 2,2 milhes
de clientes (89% deles residenciais e, destes, 38% de baixa renda). Em 2014, o volume
de energia faturada cresceu 7,9% em relao a 2013, atingindo 5.703 GWh; a Receita
Operacional Lquida cresceu 26,2%, totalizando R$ 2.484 milhes; e os investimentos
(excluindo os diretos relacionados ao Programa Luz para Todos) somaram R$ 316 milhes,
6,9% acima em relao a 2013. Seus indicadores de qualidade da energia DEC e FEC, nos
ltimos 12 meses, foram de 17 horas queda de 10,2% e 11 vezes, aumento de 1,1%
comparados ao final de 2013. A Cemar reduziu as perdas de um patamar de 28,9% em 2008,
para 17,8% em 2014, representando uma queda de 11,3%. Seus objetivos so buscar maior
eficincia no uso dos recursos da companhia e manter o foco na qualidade dos servios
prestados e nos resultados alcanados pelo colaboradores.
novembro _2015
87
Liderana
finalista
Liderana transformadora
O critrio Liderana embala o sonho da organizao e dissemina a
Ideologia Corporativa (Viso, Misso, Valores), revisada e atualizada
no ciclo de Planejamento Estratgico (PE). Para tanto, so aplicadas
pesquisas que avaliam o entendimento e a aderncia s metas,
prticas e conjunto de valores da organizao, alm de alinhar a Misso
s decises e objetivos traados. A Viso desdobrada em Temas
Estratgicos para garantir a sustentabilidade da operao e a satisfao
dos stakeholders; e em Ambies Estratgicas, mensurando o alcance
da Viso. O conjunto de aes ratifica o modelo de excelncia adotado,
cujo foco o desenvolvimento do negcio e do estado do Maranho.
O Cdigo de tica e Conduta aplicvel a todos, sem distino, e trata,
entre outros temas, sobre polticas de gesto; conflito de interesses;
corrupo e favorecimento; discriminao e assdio; educao e
capacitao; segurana do trabalho e meio ambiente; e segurana da
informao. A prtica Gesto Vista resulta do valor Transparncia,
e expe princpios e valores em quadros espalhados pela empresa e
na intranet. Tal prtica debatida nas reunies mensais de Gesto
Participativa e disseminada nas regionais por meio do Programa de
Excelncia Cemar, que avalia o entendimento e a adeso cultura da
Estratgias e Planos
classe_mundial
veruska oliveira
CLIENTES
sociedade
89
informaes e conhecimento
finalista
Saber compartilhado
A disseminao do conhecimento contnua e se d, inicialmente, a
partir da anlise do desempenho alcanado e projees de indicadores
econmicos (MA e Brasil), expostos durante a primeira fase do PE e
replicados a cada ciclo. Em seguida, feita a anlise dos indicadores
de desempenho por Temas Estratgicos, e das metas estipuladas nas
reunies estratgicas com desdobramento nas reunies operacionais,
gerando um mapa confivel das operaes realizadas e resultados
alcanados. Os sistemas de informao so definidos a partir do PE,
cabendo s reas submeter Gerncia de Projetos a necessidade de
moderniz-los. Uma vez definidos, cabe Gerncia de Tecnologia da
Informao e Telecomunicaes a responsabilidade de apoiar as reas
de negcio no desenvolvimento e implantao dos mesmos.
A segurana dos dados garantida por meio da Poltica de
Segurana da Informao, e a atualizao das informaes, normas e
procedimentos so asseguradas em revises peridicas. Como forma
de preveno, so realizados testes de penetrao e vulnerabilidade
por empresas especializadas. As falhas so tratadas e corrigidas dentro
de um processo estruturado. Para assegurar a confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informaes, a Cemar possui
veruska oliveira
pessoas
90
classe_mundial
veruska oliveira
processos
resultados
91
etp a
oi r a
pd re esr m
qt a dgue ame
Foto: acervo AES eletropaulo
Reorganizada
em processos
Sede da AES Brasil, em Barueri (SP)
AES Eletropaulo foi a primeira empresa do Grupo AES Brasil a adotar o MEG, em
2006. Aps ser reconhecida duas vezes com o prmio mximo da FNQ, agora
prossegue em sua busca pela excelncia contnua com o Destaque em Processos.
92
classe_mundial
O Modelo de
Excelncia da Gesto
da FNQ uma
ferramenta essencial
para qualquer
momento, de crise
ou no, pois garante
viso sistmica,
bons resultados e
melhorias em todos
os processos.
walter craveiro
william fernandes
Maior companhia de distribuio de energia eltrica da Amrica Latina, a AES Eletropaulo atende a
24 municpios da regio metropolitana de So Paulo, incluindo a capital paulista, um dos principais
centros econmico-financeiros do Brasil e do mundo. Sua rea de concesso tem alta densidade
demogrfica e cada km2 concentra mais de 1,5 mil unidades consumidoras, o que caracteriza um
ambiente de operao com desafios dirios de grande escala.
Perfil da empresa
processos
93
de staque
fotos: ACERVO ampla
A sociedade em
primeiro lugar
Abel Rochinha
Com sede em Niteri (RJ), a Ampla atende 2,9 milhes de clientes em 66 municpios (RJ). Sua pretenso
figurar no rol das cinco melhores empresas do setor at 2018, fortalecendo a cultura organizacional a
partir de trs valores: respeitar a vida, ser simples e criar valor.
94
classe_mundial
O desenvolvimento
dos municpios onde
atuamos prioridade.
Mais do que levar
energia casa dos
clientes, queremos
contribuir para a
sustentabilidade das
comunidades, com
gerao de emprego
e renda e estmulo ao
consumo consciente.
Abel Rochinha,
responsvel pela Ampla
Alguns reconhecimentos
sociedade
95
de staque
fotos: ACERVO senac
Educao traa
novos caminhos
Evento de formatura do
ensino superior do Senac-RS
Representante de uma das reas mais importantes para a superao dos desafios
atuais, o Senac-RS Destaque no Critrio Clientes. O resultado mostra que possvel
adotar um modelo de gesto rigoroso na educao e no ensino profissional.
96
classe_mundial
Estamos muito
orgulhosos com a
indicao Destaque
no Critrio Clientes.
Pretendemos ser um
modelo para todo o
setor educacional e
vamos continuar com
fora total. A busca
da excelncia um
caminho sem volta.
walter craveiro
FOTO
Alguns reconhecimentos
CLIENTES
97
98
classe_mundial
novembro _2015
99
100
classe_mundial