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Caractersticas
A. Explicar las normas de conducta
para el visitante (Tener una
ampliacin de las normas de
conducta en la pared de la
oficina)
Respuestas
A.
B.
C.
D.
2c,3a,1b
1c, 2a, 3b
1b, 2a, 3c
1c,2b,3a
ORDENAMIENTO
4. Ordene de manera adecuada los procesos correspondientes a la fase de
bienvenida en una operadora de turismo
1) Preguntarles si quieren un caf o t y servrselo
2) Preguntar de donde son y cmo se han enterado de la existencia de la operadora
de turismo, y ofrecerles que tomen asiento
3) Recepcin del turista y bienvenida.
A.
B.
C.
D.
1,3,2
2,3,1
1,2,3,
3,2,1
1)
2)
3)
4)
5)
Transportacin
Juegos Mecnicos
Casinos, salas de juego
Hospedaje
Alimentacin
a)
b)
c)
d)
1, 2, 3,
1, 3, 4
1, 4, 5
1, 3, 5
1, 2, 3, 4
1, 2, 3, 6
1, 2, 5, 6
1, 4, 5, 6
Alojamiento
Servicio de alimentos y bebidas
Transportacin
Operacin
Casinos
Hipdromos
Salas de juego
Parques de atracciones estables
a)
b)
c)
d)
1,2,3,4,5,8,7,6
2,1,3,4,5,6,7,8
1,2,3,4,5,6,8,7
1,2,3,4,5,7,6,8
A.- DEFINICION
B.- ACTIVIDADES
C.- CLASIFICACION
a. C1, B2, A3
b. A3, B1, C29
c. A2, B1, C1
d. A3, B2, C3
9. De la siguiente lista ordene secuencialmente el proceso O las Fases en una Operadora
de turismo.
a.
e.
f.
b.
FASE DE BIENVENIDA
FASE DE INFORMACION SOBRE LA OPERADORA
FASE DE INFORMACION SOBRE LOS TOURS
FASE DE DAR TIEMPO Y ESPACIO PERMITIENDO A LOS TURISTAS QUE
TOMEN UNA DECISION
c. FASE LA LOGISTICA Y PAGOS
d. FASE DE DESPEDIDA
g. FASE DE PREPARACION DE LA LOGISTICA PARA LA REALIZACION DEL
TOUR
Respuestas
a,e,f,b,c,d,g
a,f,e,b,c,d,g
a,b,c,d,e,g,f
Asignar conductor
Inicio
Fin
Desplazamiento
Reconocer al cliente y atenderlo
Traslado al hotel
Recoger equipaje
Asignar vehculo de desplazamiento
1.
2.
3.
4.
b-g-h-d-e-a-c-f
b-c-d-a-g-h-e-f
a-b-c-f-g-h-c-d
b-h-a-d-e-g-f-c
DIRECCION
VENTASDE
VENTAS
DIRECCION DE
OPERACIONES
ALIMENTACIN
Y BEBIDA
Respuesta:
DIRECCION
ADMINISTRATIV
A
19. Relacione
La Nomenclatura utilizada en el servicio de hospedaje con su respectiva actividad.
ACTIVIDAD
NOMENCLATURA
1 Hotel
A) HS
2 Hostal
b) H
3 Pensin
C) P
4 Complejo Vacacional
d) CV
Respuesta
A) 1b, 2a, 3c, 4d
B) 1c, 2d, 3c, 4a
C) 1b 2a, 3d 4c
20. Complete: Precio:
El precio es el valor ____________ que tiene un bien o servicio en el___________. Desde
el punto de vista______________, los hoteles venden metros cuadrados de ocupacin, la
concepcin radica en cunto rinde econmicamente _________________u ocupar
(vivienda) el metro cuadrado de construccin. As se puede calcular realmente si se est
ganando o perdiendo al final de un perodo
1 )monetario, mercado, econmico,arrendar
2) social, mercado, econmico, arrendar
3) econmico, mercado, monetario, arrendar
21. complete el Departamento de seguridad
Se encarga de la ________________de todas las reas del hotel, de que el personal est en
su lugar de____________, cuidado del orden__________, adems procura que no sean
extrados objetos del hotel, en caso de existir un problema deben evitar la intervencin de la
polica en los casos pertinentes, proteger a los cajeros, ingresos de ___________no
deseadas y evitar ______________ o disturbios.
1)
2)
3)
4)
22. Para desarrollar un plan de operaciones, se deber comenzar por decidir sobre
los siguientes temas:
a)
b)
c)
d)
e)
1.
2.
3.
4.
5. Registrar salida
6. Comunicar a oficinas checkout
a)
b)
c)
d)
2,1,4,3,6,5
1,3,4,5,6,2
6,4,2,1,3,5
3,4,2,1,6,5
1. MEN FIJO
2. MEN TIPO BUFFET
3. MEN A LA CARTA
a)
b)
c)
d)
1c,2b,3a
2, 3c, 1b
2, 3b, 1c
3c,2, 1b
25. COMPLETE:
Para la operacin del transporte turstico dentro del pas, la operadoras debern exhibir en
el vehculo su ___________ y ______________.
a.
b.
c.
d.
26. Una de tareas que debe realizar un gua antes de salir de viaje es: Elaborar las
_______de venta, las hojas de_____ y las ______ numeradas
realizan
realizan
realizan
realizan
29. INDIQUE SI ES V O F.
Una de las tareas que debe realizar un gua antes de salir de viaje: es
1,3,5
1,2,5
2,3,5
2,3,4
Respuestas:
a.
b.
c.
d.
1
2
3
4
DE
DECISIN/
BIFURCACIN
CONEXIN CON OTROS
PROCESOS
SUBPROCESO
COMIENZO O FINAL DE
PROCESO
SMBOLO DE LA BASE DE
DATOS
DOCUMENTO
ESPERA
Disposiciones comunes
Servicios discrecionales
Servicios de guianza
Servicios de lanzadera con alojamiento
Disposiciones tursticas
a.
b.
c.
d.
1,2,3
1,3,4
1,2,4
2,3,4
MUNDIAL
PARA
EL
TURISMO
EST
10 artculos
9 artculos
6 artculos
11 artculos
44. Segn el ART. 9 de los Derechos de los trabajadores y de los empresarios del
sector turstico.
a. Se garantizarn los derechos fundamentales de los trabajadores asalariados y
autnomos del sector turstico y de las actividades conexas
b. Derecho abierto a la posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de
las riquezas de nuestro mundo.
c. Derecho al descanso y ocio como consecuencia del derecho al turismo
d. Todaslasanteriores
45. Para el ejercicio de actividades tursticas se requiere obtener:
a. El registro de turismo y la licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad
del servicio que ofrece y se sujeten a las normas tcnicas y de calidad vigentes.
b. El Registro de Turismo consiste en la inscripcin del prestador de servicios
tursticos, sea persona natural o jurdica
c. Las personas jurdicas que no persigan fines de lucro no podrn realizar actividades
tursticas para beneficio de terceros.
d. Todaslasanteriores
46. Segn el art. 1 de la Ley de turismo que funcin cumple?
a. Tiene por objeto determinar el marco legal que regir para la promocin, el desarrollo y
la regulacin del sector turstico; las potestades del Estado y las obligaciones y derechos
de los prestadores y de los usuarios.
b. La conservacin permanente de los recursos naturales y culturales del pas.
c. El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios pblicos
bsicos para garantizar la adecuada satisfaccin de los turistas.
d. Todaslasanteriores
47. Cmo se hace el clculo REVPAR
Se divide el nmero de ingresos para las habitaciones disponibles.
48. Complete
El Departamento de. y . contribuye al ingreso de
huspedes al hotel, ya que un buen servicio funciona como llamador de .
Tambin capta clientes que vienen por el quienes al quedar satisfechos
por el servicio optan por alojarse. Especficamente el rea se encarga de la calidad de
los . a travs de su preparacin, presentacin, determinacin de precios,
control del tiempo de elaboracin y entrega, higiene y ambientacin.
B,c,d
A,c,e
51. Ordene segn como corresponda el proceso de cena en un restaurante:
1 Recepcin de la llamada.
2 Verificar los datos con el cliente.
3 Incorporar datos en la base de datos del
clientes
4 Realizar la reserva.
5 Proporcionar el servicio de cena.
6 Pago y salida.
a) 1,6,2,4,3,5
b) 1,3,2,4,5,6
c) 1,2,5,4,3,6
d) 1,5,2,3,5,4