ACTIVIDAD 1: EXCLUSIONES DEL

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD EN LA ENTIDAD
ACTIVIDAD 1: EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD EN LA ENTIDAD
Planificacin de la realizacin del producto o prestacin del
servicio
La planificacin para la prestacin de los servicios del SENA se inicia con
la formulacin del plan estratgico institucional elaborado por la
Direccin General, aprobado por el Consejo Directivo y socializado en las
Direcciones Regionales y los Centros de Formacin, el Consejo Regional
y los Comits Tcnicos del Centro, a travs de los grupos de trabajo.
El plan estratgico se elabora a partir de un anlisis del entorno, se los
planes sectoriales y de Gobierno y se articula para dar respuesta a las
metas de Gobierno y a las expectativas y necesidades de nuestros
clientes.
Procesos relacionados con el cliente
Los procesos misionales de la entidad tienen definidos en sus
procedimientos los mecanismos, parmetros e instrucciones para
realizar las actividades con sus clientes-usuarios. Para la prestacin de
los servicios, la entidad cuenta con plataformas tecnolgicas que
facilitan el relacionamiento con el cliente-usuario. Por ejemplo, para el
servicio ms importante de la entidad: Formacin Profesional Integral, se
cuenta con el aplicativo SOFIA PLUS, en donde el aspirante a aprendiz
conoce y acepta las condiciones del servicio cuando decide matricularse
(la ficha de la matrcula contribuye un registro). Algunos criterios de
aceptacin incluyen los itinerarios de formacin, la duracin, el horario,
los contenidos y los recursos necesarios.
Comunicacin con los clientes usuarios
El SENA cuenta con diversos medios de comunicacin institucionales
para que los clientes usuarios conozcan y accedan a los servicios,
productos y trmites que ofrece la entidad.
Adems, da a conocer sus servicios a travs de los medios de
comunicacin institucionales como carteleras, divulgacin de su
portafolio de servicios con volantes o difusin directa en poblaciones a
travs de los instructores y los subdirectores de los centros de
formacin.

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Diseo y Desarrollo
Se determina que el SENA es co-ejecutor de las polticas pblicas.
Especialmente las polticas pblicas emanadas del Ministerio de Trabajo
y Ministerio de Educacin. Por tanto, para las polticas operacionales de
la entidad que contribuyen al cumplimiento de las polticas pblicas, no
se aplica el requisito de Diseo y Desarrollo.
En el SENA el diseo y desarrollo aplica para la construccin de los
programas de formacin. El diseo curricular en el SENA se define como
la actividad que se realiza para organizar los programas de formacin,
con los cuales se da respuesta a las demandas y necesidades de
formacin presentadas por el sector productivo, el mundo laboral y la
organizacin social.
Adquisicin de bienes y servicios
La contratacin del SENA se rige por las normas de derecho privado
previstas en la legislacin mercantil, financiera y civil, as como las
dems codificaciones normativas.
Sin perjuicio de lo anterior, a la contratacin del SENA le son aplicables
los principios de la contratacin estatal, as como de la fundacin
administrativa y de la gestin fiscal de que tratan los artculos 209 y 267
de la constitucin poltica.
Con el fin de asegurar el proceso de compras y de los productos y
servicios adquiridos a travs de los mismos, se ha establecido el proceso
de soporte Gestin Contractual.
Control en la prestacin de servicio
Los procedimientos, guas, instructivos, y formatos definidos por los
procesos misionales, establecen las actividades de seguimiento a la
ejecucin de los servicios de la entidad.
Las instrucciones de trabajo definidas en los procedimientos de los
procesos misionales, se armonizan con el Manual de funciones,
requisitos y competencias laborales de la entidad, de manera que los
servicios sea prestado bajo los lineamientos organizacionales y
normativos de la entidad.

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Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
El SENA para la prestacin de sus servicios utiliza con fines didcticos
diferentes equipos, instrumentos y herramientas, a los cuales se le
realiza mantenimiento preventivo o correctivo con el fin de verificar y
ajustar su funcionamiento, para tal fin el SENA contrata con terceros,
segn el tipo del equipo y la necesidad.
Medicin, anlisis y mejora
El SENA Planifica e implementa esquemas de seguimiento, medicin,
anlisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad de los
servicios y asegurar la conformidad y la eficacia del Sistema Integrado
de Gestin.