2.

Analice y comente:

a) La propuesta de valor de Almacenes Kenyon.

La propuesta de valor de Kenyon es imagen y marca, con estos ejes centrales se
conseguir que la tienda se transforme en una marca sobresaliente a nivel pas,
lo que se plantea es que si se comprende claramente a la clientela que se ha
seleccionado como objetivo, Kenyon se diferenciar al satisfacer sus necesidades.
El xito correspondiente a esta imagen de marca sobresaliente fue medido por la
cuota de mercado en artculos clave de mercanca y por el precio conseguido en
los artculos de marca. En tanto la exitosa comunicacin de una imagen de marca
atractiva fue medido por el precio ms alto que la tienda poda obtener sobre los
artculos genricos o que no pertenecan a la marca, de unas caractersticas y
calidad comparable. El mecanismo mediante el cual la tienda consigui la calidad
de producto y servicio con los clientes seleccionados fue definido desde la
perspectiva del proceso interno.
b) La propuesta de valor de Rockwater. Cmo mide la satisfaccin de
los clientes?, Comparte el modelo diseado?
La propuesta de valor de Rockwater va orientada a la relacin con el cliente que
es ms personalizada, ya que se realiza una encuesta anual a los clientes, todo
esto sobre la base de una clasificacin obtenida frente a la competencia y una
cuota de participacin de mercado con los clientes clave.
Rockwater desarroll un ndice de satisfaccin del cliente, que reflejaba los
atributos relacionados con las ofertas de producto, servicio y la relacin entre el
equipo del proyecto Rockwater y el cliente. Cada cliente en cada proyecto
escogieron finalmente 16 aspectos importantes, de los cuales se obtena el
feedback mensual de satisfaccin del cliente, Rockwater reciba una puntuacin,
del 1 al 10 sobre cada atributo escogido, de la cual se ponderaba la puntuacin de
satisfaccin del cliente. Rockwater de esta manera se mantena alineado con los
objetivos especficos que cada cliente precisaba enfatizar en cada uno de los
proyectos.
Parte de la relacin de Rockwater con los clientes del grupo 1 consiste en la
recepcin mensual de feedback sobre las dimensiones de actuacin,
especificadas con antelacin por el cliente, como crticas para su proyecto en
concreto.

La medida de cuota de mercado de Rockwater fue el porcentaje de negocios que

reciba de los clientes (grupo 1) con los que haba tenido relaciones de asociacin
a largo plazo.
Las empresas sin embargo, no pueden contar con que todos sus clientes
seleccionados sean proactivos y les proporcionen feedback sobre la
actuacin. Solo con los indicadores financieros pudieron haber llegado a corto
plazo a conseguir los objetivos de aumento de ventas, rentabilidad y rendimiento
de capital, esto gracias a su sistema de precios competitivos.

c) La propuesta de valor de Pioneer Petroleum. Modificara el modelo?,

Explique.
La propuesta de valor de Pioneer Petroleum es la satisfaccin de sus clientes que
son los clientes inmediatos (organizaciones que adquieren productos y servicios y
que luego revenden a sus clientes y son estos clientes de los clientes (cliente
final).
Los clientes inmediatos tenan negocios independientes y no pertenecan a la
empresa, mientras que los comerciantes tenan sus propios objetivos financieros,
en especial rentabilidad
y queran que Pionner les diera entretencin y
capacitacin(lavado de autos, venta de artculos frecuentes etc), para hacer visible
una imagen de marca fuerte y diferenciada de otras competidoras
A travs de investigaciones de mercado Pioneer descubri que sus segmentos
compraban a una gasolinera de marca porque confiaban en que era segura,
limpia y tenan empleados amigables y serviciales, adems consideraban positivo
la rapidez del servicio. Se media a travs del comprador misterioso.
Los consumidores no vean el valor de los atributos del producto dado el gran
consumo de gasolina y no otro servicio agregado. Por esto es bueno que Pioneer
realice un desarrollo de clientes interno con estos servicentros. De modo que la
estrategia fuese enfocada en desarrollar a estos comerciantes a travs de
capacitaciones, servicio al cliente, etc. Un cliente interno feliz hace al cliente final
an ms feliz por el buen servicio que se le esta entregando y por la amabilidad
del personal.

d) La propuesta de valor de su proyecto de tesis. Por qu resultara

ganadora?
La propuesta de valor es entregar al adulto mayor 2.0 la tranquilidad, el confort, la
entretencin y la alegra en un entorno natural, donde podr disfrutar de la
naturaleza y de actividades de recreacin e integracin para personas de la
tercera edad. Su estada ser en cabaas de alto nivel, con un compromiso para
con el medio ambiente y altamente tecnolgico todo en medio de la cordillera de la
zona central.
Se diferencia del concepto de senior suite porque est bajo un concepto de lodge
y con diversas actividades dirigidas a la potenciacin de los adultos mayores, as
como tambin con atributos de novedad y comodidad (desde el punto de vista
arquitectnico del proyecto). Los adultos mayores se sentirn competentes y
activos al estar en este lugar porque no estarn encerrados entre cuatro paredes
como en los otros competidores, sino que estarn integrados dentro del entorno
natural que ofrecemos.