LAS COMPETENCIAS O HABILIDADES EMOCIONALES

Daniel Goleman, psiclogo norteamericano, distingue hasta 25 competencias o habilidades

emocionales, divididas entre 12 competencias personales o habilidades de uno mismo y 13
competencias sociales o habilidades con los dems.

1. COMPETENCIAS PERSONALES O HABILIDADES DE UNO MISMO

1.1. Conciencia de uno mismo: 1.1.1. Conciencia emocional
1.1.2. Valoracin adecuada de uno mismo
1.1.3. Confianza en uno mismo
1.2. Autodisciplina:

1.3. Motivacin:

1.2.1 Autocontrol
1.2.2. Responsabilidad
1.2.3. Integridad
1.2.4. Versatilidad (adaptabilidad)
1.2.5. Innovacin
1.3.1. Logro
1.3.2. Compromiso
1.3.3. Iniciativa
1.3.4. Optimismo

2. COMPETENCIAS SOCIALES O HABILIDADES CON LOS DEMS

2.4. Empata:

2.4.1. Comprender a los dems

2.4.2. Desarrollo de los dems
2.4.3. Orientacin hacia el servicio
2.4.4. Aprovechamiento de la diversidad
2.4.5. Conciencia poltica

2.5. Habilidades interpersonales: 2.5.1. Influencia

2.5.2. Comunicacin
2.5.3. Resolucin de conflictos (negociacin)
2.5.4. Liderazgo
2.5.5. Catalizador del cambio
2.5.6. Establecimiento de vnculos
2.5.7. Colaboracin y cooperacin
2.5.8. Habilidades de equipo
A continuacin vamos a hacer una breve descripcin de cada una de las 25 competencias o
habilidades emocionales.
La intuicin y las sensaciones viscerales constituyen un ndice de nuestra capacidad
para captar mensajes procedentes del almacn interno de recuerdos emocionales, nuestro patrimonio
personal de sabidura y sensatez, una habilidad que se asienta en la conciencia de uno mismo, una
habilidad clave en la que se basan tres competencias emocionales:

1.1.1. Conciencia emocional: reconocer nuestras emociones y sus defectos.

Las personas dotadas de esta competencia :
. Saben qu emociones estn sintiendo y por qu.
. Comprenden los vnculos existentes entre sus sentimientos, sus palabras y sus acciones.
. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento.
. Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de sus objetivos.
1.1.2. Valoracin adecuada de uno mismo: conocer nuestros recursos y nuestras limitaciones
internas.
Las personas dotadas de esta competencia :
. Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus puntos dbiles.
. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia.
. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formacin
continua y al desarrollo de s mismos.
. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s mismos.
1.1.3. Confianza en uno mismo: una sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras
capacidades.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Manifiestan confianza en si mismos y poseen presencia.
. Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran
correcto
. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las
presiones.
La autodisciplina la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos
depende del trabajo combinado de los centros emocionales y los centros ejecutivos situados en
la regin prefrontal. Ambas habilidades primordiales el control de los impulsos y la capacidad
de hacer frente a los contratiempos constituyen el ncleo esencial de las cinco competencias
emocionales siguientes:
1.2.1.Autocontol: gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas.
. Permanecen equilibrados, positivos e imperturables an en los momentos ms crticos.
. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones.
1.2.2. Responsabilidad: ser honrado y sincero.
Las personas dotadas de esta competencia:

. Actan tica e irreprochablemente.

. Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dems.
. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar las acciones poco ticas de los
dems.
. Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares.
1.2.3. Integridad: cumplir responsablemente con nuestras obligaciones.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Cumplen sus compromisos y sus promesas.
. Se responsabilizan de sus objetivos.
. Son organizados y cuidadosos en su trabajo.
1.2.4. Versatilidad (adaptabilidad): afrontar los cambios y los nuevos desafos con
la adecuada flexibilidad.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Manejan adecuadamente las demandas mltiples, reorganizan prontamente las prioridades y se
adaptan rpidamente a los cambios.
. Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes.
. Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible.
1.2.5. Innovacin: permanecer abierto a nuevas ideas, perspectivas e informacin.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes.
. Aportan soluciones originales a los problemas.
. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificacin.
Los trabajadores estrella se caracterizan por las siguientes cuatro competencias
fundamentales que motivan:
1.3.1. Logro: el impulso director que nos lleva a mejorar o descollar.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivacin muy fuerte para cumplir sus
objetivos y sus exigencias.
. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.
. Recaban la informacin necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas
de llevar a cabo la tarea en la que se hallan implicados.
. Aprenden a mejorar su desempeo.
1.3.2. Compromiso: capacidad de asumir la visin y los objetivos de una organizacin o de un
grupo.
Las personas dotadas de esta competencia:

. Estn dispuestas a sacrificarse en aras al objetivo superior de la empresa.

. Encuentran sentido a su subordinacin en una misin ms elevada.
. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones
ms adecuadas.
. Buscan de una manera proactiva oportunidades para cumplir la misin del grupo.
1.3.3. Iniciativa: competencia que moviliza a las personas para aprovechar las oportunidades.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades.
. Persiguen los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de ellos.
. No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando lo consideran necesario para llevar a cabo el
trabajo.
. Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados.
1.3.4. Optimismo: competencia que alienta a las personas a superar los contratiempos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstculos y contratiempos que se presenten.
. Operan ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso.
. Consideran que los contratiempos se deben ms a circunstancias controlables que a fallos
personales.
Las diferencias en nuestro grado de dominio de las habilidades(competencias) sobre las
que descansa nuestra conciencia social determinan las correspondientes diferencias en las
competencias laborales que dependen de la empata (la ms esencial de las competencias sociales o
habilidades con los dems propias del mundo laboral). Entre ellas cabe destacar las siguientes.
2.4.1. Comprender a los dems: percibir los sentimientos y puntos de vista de los dems e
interesarse activamente por sus preocupaciones.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Permanecen atentas a las seales emocionales y escuchan bien.
. Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los dems.
.Ayudan a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos.
2.4.2. Desarrollo de los dems: darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y
ayudarles a fomentar sus habilidades.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los dems.
. Proporcionan una retroalimentacin til e identifican las necesidades de desarrollo de los dems.
. Tutelan a los dems, dedican parte de su tiempo a la formacin y a la asignacin de tareas que
ponen a prueba y alientan al mximo las habilidades (competencias) de estos.

2.4.3. Orientacin hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos y sus
servicios.
. Buscan el modo de aumentar la satisfaccin y la fidelidad de sus clientes.
. Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria.
. Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de asesores en quienes se
puede confiar.
2.4.4. Aprovechamiento de la diversidad: cultivar las oportunidades que nos brindan las
diferentes personas.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Respetan y se relacionan bien con personas procedentes de diferentes estratos.
. Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los
grupos variados.
. Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que pueden
desarrollarse personas de sustratos muy diferentes.
. Afrontan los prejuicios y la intolerancia.
2.4.5. Conciencia poltica: ser capaz de registrar, captar las corrientes polticas y sociales
subyacentes (subterrneas) en toda empresa u organizacin.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Advierten con facilidad las relaciones clave de poder.
. Perciben claramente las redes sociales ms importantes.
. Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, los
clientes y los competidores.
. Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organizacin.
La capacidad de movilizar adecuadamente las emociones de los dems, que
denominaremos habilidades interpersonales, necesita de varias competencias emocionales, que
son las siguientes:
2.5.1. Influencia: poseer herramientas eficaces de persuasin.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Son muy persuasivas.
. Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atencin de sus oyentes.
. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dems.
. Orquestan adecuadamente los hechos ms sobresalientes para exponer ms eficazmente sus
opiniones.
2.5.2. Comunicacin: escuchar abiertamente y mandar mensajes claros y convincentes.

Las personas dotadas de esta competencia:

. Saben dar y recibir, captan las seales emocionales y sintonizan con su mensaje.
. Abordan abiertamente las cuestiones difciles.
. Escuchan bien, buscan la comprensin mutua y no tienen problemas en compartir la informacin
de que disponen.
. Alientan la comunicacin sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las
malas.
2.5.3. Resolucin de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Tratan con las personas difciles y con las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
. Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la disminucin de la
tensin.
. Alientan el debate y la discusin abierta.
. Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
2.5.4. Liderazgo: inspirar y guiar a los individuos o a los grupos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
. Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente del puesto que ocupan en la
empresa.
. Son capaces de guiar el desempeo de los dems.
. Lideran con el ejemplo.
2.5.5. Catalizador del cambio: iniciar, promover o controlar los cambios.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
. Desafan el status quo y reconocen la necesidad del cambio.
. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.
. Modelan el cambio para los dems (que les siguen).
De las ocho competencias interpersonales hay las tres siguientes que estn arraigadas en
los talentos humanos bsicos para la coordinacin social:
2.5.6. Establecimiento de vnculos: fomentar relaciones instrumentales.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Cultivan y mantienen amplias redes informales.
. Crean relaciones mutuamente provechosas.
. Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.
. Establecen y mantienen el rapport (contacto emocional).

2.5.7. Colaboracin y cooperacin: trabajar con los dems en la consecucin de objetivos

compartidos (comunes).
Las personas dotadas de esta competencia:
. Equilibran el centrarse en la tarea con la atencin en relacionarse con los dems.
. Colaboran y comparten planes, informacin y recursos.
. Promueven un clima de amistad y cooperacin.
. Buscan y alientan las oportunidades de colaboracin.
2.5.8. Habilidades de equipo: crear una sinergia laboral que contribuya a alcanzar los objetivos del
grupo.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Alientan cualidades grupales tales como el respeto, la disponibilidad y la cooperacin.
. Despiertan la participacin y el entusiasmo.
. Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el compromiso.
. Cuidan al grupo y su reputacin, e incluso comparten los mritos.
Pero la comprensin cognitiva de lo que hay que hacer no nos dice nada sobre la disposicin de
alguien a comportarse de un modo diferente, ni sobre su motivacin, ni sobre su capacidad, ni sobre
el mtodo que puede llevarle a dominar la nueva competencia que ha aprendido. Ayudar a la gente a
dominar una competencia emocional exige una nueva comprensin del proceso de aprendizaje.
La informacin aqu expuesta ha sido fundamentalmente tomada de libro de Daniel
Goleman mencionado con anterioridad: La prctica de la Inteligencia Emocional, Kairs, 1998.

Miguel Mrquez Osorio