ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE TTULO

1. TTULO DEL ANTEPROYECTO:

ELABORAR UNA PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO HIPOTECARIO DEL GRUPO PERSONAS
DE BANCO ESTADO EN LA REGIN XXX
2. IDENTIFICACIN DE LOS ESTUDIANTES

Nombre Completo

JENNY CAROLINA LEIVA LAZCANO

Nmero de celular,
residencial y comercial

67694026

RUT

15.091.962-2

Carrera y rgimen

INGENIERA CIVIL INDUSTRIAL

Ao de egreso

2015

Fecha de nacimiento

03 DE NOVIEMBRE DE 1982

Correo electrnico

leiva.jenny@gmail.com

Direccin particular

LIDIA ROJAS #1750 VILLA EL SEORIAL, SAN FELIPE

Nombre Completo

JESSICA ANDREA ARAVENA SANHUEZA

Nmero de celular,
residencial y comercial

84765380

RUT

16.328.588-6

Carrera y rgimen

INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL

Ao de egreso

2015

Fecha de nacimiento

28 DE JULIO DE 1986

Correo electrnico

jesika.aravena@gmail.com

Direccin particular

PASAJE CHIRIHUE #4 CONDOMINIO PAYHUEN, SAN FELIPE

3. RESUMEN (exponga en media pgina los antecedentes que originan y motivan el trabajo, los
objetivos generales, los resultados esperados ,y la metodologa a emplear)

4. OBJETIVOS (exponga lo que usted busca lograr con su trabajo de titulacin. Debe considerar
que los objetivos deben ser expresados de manera que su cumplimiento pueda ser verificado al
final del trabajo)

4.1 OBJETIVO GENERAL (desarrolla la pregunta general)

Elaborar una propuesta de mejora al proceso hipotecario del grupo personas para operaciones
sobre los UF 2.000 en Banco Estado en la Regin Metropolitana.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS (desarrolla las preguntas especficas)

-

Elaborar levantamiento de la situacin actual de Los procesos de la empresa.

Elaborar la propuesta de mejora al proceso de Hipotecarios.

Elaborar el plan de implementacin de la propuesta de

mejora.

Elaborar una evaluacin de costo - beneficio de la

propuesta.

5. PROPSITO (Exponga el objetivo ltimo que se desea lograr con el proyecto de ttulo. El
propsito normalmente va ms all que los objetivos del proyecto)
Crear lineamientos claros para la gestin durante el proceso y de esta forma generar confianza y
preocupacin por el otorgamiento de la promesa de servicio comprometida.

6. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL (exponga en 2 pginas los antecedentes iniciales que sirven
de punto de partida y plataforma del tema. Incluya aqu los elementos que justifican la ejecucin del
proyecto. Debe incluir las referencias bibliogrficas que respalden los antecedentes o juicios que se
emitan)
Actualmente Banco estado es una de las principales instituciones financieras en otorgamiento de
crditos hipotecarios, se autodefine como SOMOS EL BANCO DE LOS HIPOTECARIOS DE CHILE,
Acercndose a las personas no distinguiendo ingreso por renta, tipo de vivienda a la cual desean optar y
tampoco a la situacin geogrfica ya que tiene la red de sucursales ms amplia del pas.
El proceso consta de varias etapas en las cules se evidencian demoras entre los procesos, que dificultan
el nivel de entrega del servicio a los clientes, retrasando el otorgamiento del crdito causando que stos
asistan continuamente a la sucursal a preguntar por el estado de su operacin.
Para Banco Estado es de suma importancia el acuerdo de nivel de servicio, la relacin entre Calidad,
Venta y Rentabilidad,

factores que se reflejan en el cumplimiento a la promesa de servicio

comprometida con los clientes; impactando directamente en la Participacin de Mercado, Fidelizacin y

Calidad de Servicio.
El crdito hipotecario es una oportunidad para captar nuevos clientes y de consolidacin de la relacin
comercial con los clientes. Es un producto ancla para otorgar otros productos enlazados a esta relacin
comercial de largo plazo.
Desde la perspectiva del cliente interno, los Ejecutivos de Negocios, necesitan invertir muchas horas de
su jornada de trabajo, primero en la solicitud, revisin de los documentos requeridos y luego en el
seguimiento de la operacin. Adems de que no pueden descuidar la venta de la amplia gama de
productos que ofrece Banco Estado a sus clientes. Por esta gran carga de operaciones que deben
realizar en las funciones respectivas del cargo el tiempo es escaso y las necesidades a satisfacer son
demasiadas, la dedicacin a realizar seguimiento al proceso es casi nula.

Detalle de las dos principales etapas en el otorgamiento de un Crdito Hipotecario sobre los UF 2.000:

Etapa de Clientes:
-

Solicitud de Crdito

Envo de Crdito a comit

Provisin de Fondos y culmina con el envo a curse.

Etapa de Curse:
-

Traspaso al supervisor

Estudio de ttulo y Tasacin

Visacin Comercial

Borrador de Escritura

Firma de Participantes

Contabilizacin

Conservador de Bienes Races

Desembolso del crdito

Al describir todas las dificultades que se generan en el proceso de crdito hipotecario se detecta una
necesidad de mejora en la ejecucin operativa, en funcin de aportar para la eficiencia de un servicio de
calidad.
Para ello confeccionaremos un plan de mejoras en cada etapa del proceso desde que se recepcionan
los documentos hasta el otorgamiento del crdito implementando un seguimiento de los plazos
mediante una aplicacin de alertas que construya la trazabilidad del proceso sin la intervencin de los
involucrados. Consiste en desarrollar dicha aplicacin interna, sencilla y directa que opere con la
informacin requerida en el inicio de la solicitud del crdito hipotecario y con los plazos establecidos
creando un perfilamiento a los servidores virtuales ya existentes.
Se debe contar con un staff de abogados con exclusividad para realizar los estudios requeridos en la
generacin de los crditos, los cuales dispondrn de esta aplicacin para nutrir de informacin en la
etapa que les corresponda.

7. METODOLOGA A EMPLEAR (exponga las metodologa y tcnicas que se utilizarn para realizar
el trabajo)

La Metodologa a utilizar ser a travs de:

Recopilacin de informacin

Anlisis estadsticos

Encuestas

8. ALCANCES Y LIMITACIONES (debe definir las fronteras del proyecto, dejar establecido qu va a
considerarse como parte de l y qu no)

El alcance de este proyecto es generar el mejoramiento del proceso al otorgar del Crdito
Hipotecario sobre los UF 2.000. La limitante es la informacin modificada y no sobre un proyecto
real, ya que no se podr implementar a corto plazo.

9. TEMARIO DETALLADO TENTATIVO (establezca un temario tentativo (detallado) para el informe

final de su proyecto de titulacin. Es el ndice de su informe de titulacin)
El temario a utilizar en la confeccin de este proyecto es el siguiente:
1.- Introduccin
2.- Marco teorico
3.- Diagnstico de la Situacin Actual
4.- Propuesta de Solucin al proceso
5.- Evaluacin Costo-Beneficio
6.- Conclusin

10. PLAN DE TRABAJO (seale las etapas del proyecto, las fechas estimadas de comienzo y fin y
los resultados esperados de cada una de ellas. Adjunte una Carta Gantt)
Etapa
nalisis

Descripcin y entregable

Inicio

Fin

Diagnstico Situacin Actual

03-10-2015

24-10-2015

22-11-2015

05-12-2015

06-12-2015

19-12-2015

Evaluacin Costo-Beneficio Evaluacin Costo-Beneficio

Documentacin

Informe terminado

Duracin del proyecto

11

semanas

Dedicacin promedio semanal

hrs./semana

11. REFRENCIAS BIBLIOGRFICAS (indique las referencias bibliogrficas que utiliz en el

Anteproyecto y la bibliografa que utilizar en su Trabajo de Titulacin. Utilice norma APA)

Administracin de Operaciones, Jay Heizer Barry Render. Sptima Edicion.

Gua para el levantamiento de procesos, MIDEPLAN Junio 2009.

Nombre y Firma Estudiante 1

Nombre y Firma Estudiante 2