FACTORES CLAVES DEL XITO DEL DIRECCIONAMIENTO

Cada diagnstico que se menciona en este libro tiene sus propios

factores claves de xito, segn el grado de desarrollo que tenga.
stos deben ser identificados y evaluados por el equipo de trabajo.
Algunos pueden configurarse como factores crticos para lograr el
xito y tambin, sealar riesgos.
Aqu se exponen algunos factores claves de xito, con el nimo de orientar el
estudio y son la base para construir la matriz de nivel de impacto, desempeo
y riesgo.

Factores claves

Riesgos del negocio

Plan global de negocios

Prdida de la visin del negocio

Cultura organizacional

Desmotivacin de empleados

Clima organizacional

Prdida de liderazgo

Tecnologa e Informtica

Incomunicacin

Control interno

Ineficiencia

Evaluacin de la gestin

Ineficacia

El equipo asesor tiene que adaptar los factores claves de xito de acuerdo

con la naturaleza de la empresa y el grado de desarrollo.

En cada factor se califican las acciones estratgicas as: impacto (I) desempeo
(D) y riesgo (R) con la siguiente escala: 1 = muy bajo, 2 = bajo, 3 = medio, 4
= medio alto, 5 = alto y 6 = muy alto. El promedio es la calificacin de cada
factor en cada nivel. Se lleva a la grfica y se compara para conocer el riesgo
que representa y para adoptar los correctivos.

1. Factores

del plan global de negocios

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

desempeo y

I.

D.

R.

I.

D.

R.

riesgo
1. Definicin de los principios corporativos
2. Definicin de valores, creencias
3. Definicin de objetivos y metas del negocio
4. Polticas de produccin, precios y comercializacin
5. Plan de actividades operativas
6. Plan de actividades estratgicas
7. Plan de negocios y evaluacin financiera
Calificacin general del factor:

2. Factores

de cultura organizacional

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

riesgo
1. Historia empresarial
2. Estructura organizacional
3. Pensamiento estratgico
4. Estilo gerencial
5. Relevo generacional

desempeo y

6. Autoridad y empoderamiento
7. Respecto con las autoridades y compaeros
8. Liderazgo y participacin
9. Sentido de pertenencia
10. Reglamento interno
11. Manual de funciones
12. Reglamento de contratacin
13. Rotacin de personal
14. Cdigo de buen gobierno
Calificacin general del factor:

3. Factores

de clima organizacional

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

riesgo
1. Colaboracin
2. Solidaridad
3. Integracin
4. Respeto por la ideas
5. Equipo de trabajo
6. Satisfaccin del personal

desempeo y

I.

D.

R.

7. Promocin
8. Remuneracin
9. Generacin de ideas creadoras e innovadoras
10. Generacin de competencias
Calificacin general del factor:

4. Factores

de la tecnologa e informtica

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

desempeo y

I.

D.

R.

desempeo y

I.

D.

R.

riesgo
1. Infraestructura tecnolgica
2. Software
3. Hardware
4. Induccin
5. Calidad de la informacin
6. Medios y canales de comunicacin
Calificacin general del factor:

5. Factores

de control interno

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

riesgo

1. Ambiente de control
2. Autocontrol
3. Auditora interna
4. Control interno
5. Manuales y procedimientos
Calificacin general del factor:

6. Factores

de evaluacin de la gestin

Acciones estratgicas y nivel de impacto,

riesgo

1. Informes de gestin

2. Cuadro de mando integral

3. Indicadores de desempeo

4. Monitoreo y seguimiento

5. Coordinacin de actividades

6. Retroalimentacin

Calificacin general del factor:

desempeo y

I.

D.

R.

La grfica se construye por cada factor clave segn la evaluacin general del
factor, compuesto por mltiples actividades estratgicas de control, necesarias
para evaluar el desempeo, impacto y riesgo.
En el CD puede hacer el ejercicio de todos los factores claves de xito y por
cada perspectiva que se quiera observar, as como tambin,

construir la

grfica en forma automtica, de acuerdo con la calificacin dada por el equipo

consultor o asesor.
Grfica del diagnstico de

direccionamiento

Nivel de impacto, desempeo y riesgo

Factores

Impacto

de

direccionamie

Plan de negocios

nto

Desempeo .
Riesgo
.
Impacto
.

Cultura organizacional
Desempeo
Riesgo

Clima organizacional
Tecnologa e Informtica
Control interno
Evaluacin de la gestin
La grfica se interpreta comparando los tres elementos en los que puede
encontrarse el factor.

Factores que han de mantenerse controlados por su alto riesgo:

1. AI, AD y AR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeo y alto riesgo,
debe mantener su desempeo para tener sujeto el riesgo.
2. AI, BD y AR: si el factor tiene alto impacto, bajo desempeo y alto riesgo, se
debe considerar cada una de las actividades de control del factor y centrar
esfuerzos para mejorar el desempeo, porque existe gran posibilidad de perder
el negocio por falta de control.
3. BI, BD y AR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeo, pero alto
riesgo, debe tenerse mucho cuidado, porque en cualquier momento, puede
desestabilizar el negocio.
Factores que no deben mantenerse por bajo perfil de riesgo:
1. AI, AD y BR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeo y bajo riesgo, no
se justifica seguir controlando este factor por el bajo riesgo que significa y por
los costos de las actividades desarrolladas para mantener el desempeo.
2. BI, BD y BR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeo y bajo riesgo,
hace pensar que el factor no es importante y se debe sacar de la cultura del
diagnstico empresarial e incorporar otro, de acuerdo con las circunstancias
econmicas y sociales del sector.
3. BI, AD y BR: si el factor tiene bajo impacto, alto desempeo y bajo riesgo, es
considerado no importante porque se concentran recursos por el nivel alto de
desempeo. Debe desmontarse poco a poco el desempeo sin desmejorarlo
para centrar esfuerzos y recursos en otros factores de mayor importancia.
Se concluye que el nivel de riesgo es independiente del concepto de impacto y
de nivel de desempeo que pueda tener el equipo asesor, que debe evitar,
interpretaciones errneas.
Si se esboza en una tabla de triple entrada, se pueden asociar las cuatro
categoras de resultados, con las posibles situaciones que pueden tener los
factores claves de xito.
Grfica de impacto y nivel de

desempeo

Impact

Riesg
o
1

Muy
bajo

Bajo

Medio

Medio
alto

Alto

Muy
alto

Desempeo

Los resultados de la matriz de nivel de impacto, desempeo y riesgo, tambin

alimentan la matriz de fortalezas y debilidades. Las acciones que debe realizar
la empresa por cada factor clave, que tenga bajo nivel de desempeo (muy
bajo, bajo y medio) con alto impacto (3 a 6) se constituyen en debilidades de
bajo, medio y alto desempeo, con impacto de bajo medio y alto impacto.
Los factores claves calificados con medio alto, alto y muy alto desempeo y,
alto impacto (3 a 6) se constituyen en fortalezas de bajo medio y alto
desempeo y de bajo, medio y alto impacto.

Factores claves de xito de la competencia: el equipo asesor debe

analizar los factores claves de xito de la empresa a la luz de las del sector,
identificadas en la competencia ms relevante para conocer cul empresa
presenta mayor grado de desempeo y as disear los programas de
mejoramiento adecuados.
Grfica

del

diagnstico

de

direccionamiento

de

la

competencia
Nivel de desempeo

Plan

xxxxxxxxxxx

Empresa estudio.

de
negoci

Competidor 1.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xx

o
Competidor 2.

xxxxxxxxxxxxxxxxx

Competidor 3.

xxxxxxxxxxxxxx

El equipo asesor tiene opcin de conocer los problemas de direccionamiento a

travs de: los factores claves de xito y complementarlos con una encuesta, si
los factores claves de xito estn definidos por la alta direccin.