CASO WALMART

Walmart, es una corporacin multinacional de minoristas de origen

estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes
de almacenes. La empresa es la tercera mayor corporacin pblica del mundo,
segn la lista Fortune Global 500 para el ao 2012. Tambin ofrece la mayor oferta
de empleo privado en el mundo, con ms de dos millones de empleados, y es la
minorista ms grande en el mundo. Walmart contina siendo una empresa familiar,
porque es controlada por la familia Walton, que posee una participacin del 48%
en Walmart. Es tambin una de las empresas ms valiosas en el mundo. (Fuente:
Wikipedia, wikipedia.org).

I.

PERFIL ESTRATGICO Y OBJETO DEL ANLISIS DE CASO

A pesar de todas la fortalezas que posea Wal-Mart a finales del 2013 se vi en

problemas por los distintos competidores del rubro sobre todo en los mercados
emergentes. Los proveedores no se sentan contentos con el gran poder de
negociacin que ejerca Wal-Mart sobre ellos, adicionalmente a esto el gigante
minorista se vi envuelto a denuncias de sus propios trabajadores que acusaban
un baja remuneracin y la desigualdad o discriminacin hacia la mujer con
respecto a los ascensos al nivel de supervisor o gerentes de tienda. Incluso el
Servicio de Inmigracin de los Estados Unidos inici una investigacin para
comprobar si Wal-Mart infringa la ley contratando inmigrantes ilegales.

II.

ANLISIS DE LA SITUACIN:
A. ANLISIS DEL ENTORNO GENERAL
a) Tendencias Tecnolgicas
Las empresas dedicadas al retail se vieron beneficiadas enormemente del
desarrollo de la tecnologa, desde la venta en caja hasta el llegar a conocer
las preferencias de los consumidores en distintas regiones fue posible
gracias al desarrollo de nuevas tecnologas.
La tecnologa permita un mayor control de los inventarios, as como
facilitaba los procesos logsticos, que reduca los costos de transporte
mediante redes privadas satelitales que permitan captar datos de ventas y
stock de productos en tiempo real.
b) Tendencias Demogrficas
Demogrficamente la poblacin mundial se encuentra en constante
expansin, sobretodos en los pases en vas de desarrollo que presentan
las tasas de natalidad ms altas con respecto al promedio mundial. Esto
hace que las empresas multinacionales inviertan ms en estos pases
donde hay necesidades que no son totalmente cubiertas.
La tasa de inmigracin tambin es importante en este caso, ya que hasta
antes del 2003 los ndices de migrantes de latinos hacia EEUU o Europa
era bastante alta, lo que aumentaba la poblacin en estos pases y
aumentaba la fuerza laboral y mano de obra barata.
c) Tendencias Econmicas
A finales del 2003 la economa mundial se encontraba en un periodo de
incertidumbre que haca prever lo que pasara despus.
Los pases asiticos y algunos pases latino americanos, sin embargo,
pasaban por un crecimiento de su economa sostenido y se convertan en
un mercado atractivo para inversionistas y empresas de todas partes del
mundo.
La globalizacin eliminaba las barreras entre pases y haca ms fcil para
las empresas el explorar nuevos mercados.
Los niveles de inflacin iban creciendo, por el incremento de precios de
materia prima.

d) Tendencias Polticas y Legales

Los pases latinoamericanos firmaban tratados de libre comercio con el fin
de dinamizar su economa, colocar ms fcilmente sus exportaciones y
promover la competencia.
Haba tambin normas que permitan las adquisiciones o fusiones entre
empresas multinacionales que facilitaban el ingreso de empresas grandes
a otros mercados.
e) Tendencias Socioculturales
Era muy comn el que las personas busquen encontrarlo todo en un solo
lugar. Esto motivado por la gran expansin que haba tenido la creacin de
centros comerciales y tiendas minoristas.
Las empresas buscaban mucho el poder conocer las preferencias de sus
clientes que no eran las mismas si se tomaban en cuenta distintas regiones.
Si bien el mundo est cada vez ms conectado y la globalizacin permita
conocer bien cada pas como mercado nico, algunos pases mantienen
arraigadas fuertes tradiciones que hacen que las medidas que tienen xito
en una regin, no necesariamente pueda tener xito en otra.

B. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
En relacin al sector en el cual se desenvuelve la compaa IBM, la
apreciacin de cada una de las cinco fuerzas es la siguiente:
a) Amenaza de nuevas entradas
Las barreras de entrada eran altas. Adems de la gran inversin que
demandara entrar al sector, el conseguir proveedores y la economa de
escala que manejaban en ese tiempo Wal-Mart y sus competidores hacan
muy difcil que un nuevo competidor grande se una y obtenga buenos
resultados.
Se puede entrar a competir con pequeas tiendas a un nivel local y
regional, pero llegar al nivel de las gigantes Wal-Mart, Carrefour y otras era
muy complicado en poco tiempo.
b) Poder de proveedores

El poder de negociacin de los proveedores es bajo. Los proveedores en

muchos casos se someten a los requerimientos de las grandes compaas
con el fin de que puedan ofrecer sus productos y marcas en sus anaqueles.
Siempre mantienen el temor de ser reemplazados por otro proveedor si no
se ajustan a los requisitos que exigan.
c) Poder de Compradores
El poder de los compradores es moderadamente alto. Al haber tantas
opciones en el mercado el comprador siempre puede elegir el que presente
los precios ms bajos.
Por otro lado, las empresas minoristas pueden atraer clientes reduciendo
algunos precios de productos y aumentar algunos otros con el fin de
recuperar los descuentos.
d) Productos Sustitutos
En este tipo de industria la cantidad de productos sustitutos es
inimaginablemente grande debido a la gran cantidad tambin de
proveedores.
e) Intensidad de la rivalidad
Existe una fuerte rivalidad y competencia entre empresas, no solo del rubro
sino tambin en los distintos sectores en los que operan. Adems de la
competencia de pequeas empresas y mercados dedicados a este rubro
sobre todo en pases emergentes.
Anlisis Competitivo de micro entorno externo ( 5 fuerzas de Porter)
Fuerzas

Nivel

Amenazas de nuevas entradas

Altas

Poder de Proveedores

Bajo

Poder de Compradores

Alto

Productos sustitutos

Alto

Intensidad de competencia

Alta

La industria es medianamente atractiva, el grado de competencia y la gran

inversin que demandara entrar a competir con empresas multinacionales hacen
que sea muy complicado entrar como empresa grande; sin embargo, se puede
competir como empresa regional, debido a la demanda y necesidad que presenta
ese sector.

C. ANLISIS DE LA COMPETENCIA
a) Carrefour
Carrefour es una cadena multinacional de distribucin de origen francs,
siendo el primer grupo europeo y segundo mundial del sector.

El hipermercado ms grande de Carrefour fue construido en 1972, est

ubicado en Portet-sur-Garonne Toulouse de 24 400 m, es el ms grande
de Francia. Carrefour y Promods se fusionaron en 1999 para dar lugar al
primer grupo europeo y al segundo grupo mundial de distribucin, despus
de Wal-Mart. El milsimo (1000) hipermercado fue inaugurado en China en
el ao 2006.
Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y Amrica Latina. El
56 % de su negocio se produce fuera de Francia, aunque entre Francia y
Espaa acumulan un 79 % del total del volumen de negocio.
b) Metro

Metro AG es una cadena multinacional alemana de tiendas minoristas y de

tipo compra y llvatelo con sede en Dsseldorf. Es la quinta empresa
dedicada a la distribucin ms grande en el mundo, as como la tercera en
Europa despus de Tesco y Carrefour.

c) Auchan
Auchan es un grupo de distribucin y finanzas cuyo primer almacn fue
abierto en Roubaix (Francia) en 1961 por Grard Mulliez en una fbrica
abandonada de 600 m en el barrio de los Hauts Champs (altos campos)
que fonticamente suena igual que
"Auchan" en francs. A da de hoy,
Auchan es uno de los principales grupos
de distribucin en el mundo. Est
presente en 12 pases.
Auchan cuenta con 478 hipermercados,
735 supermercados, 2027 pequeos
supermercados en todo el mundo, y
tambin 123 hipermercados en Francia.
Auchan est presente en Francia,
Espaa, Italia, Portugal, Luxemburgo,
Polonia, Hungra, Rusia, Rumania, Marruecos, China y Taiwn, Ucrania.

d) Ahold
Ahold (su nombre completo es Koninklijke Ahold N.V.) es una importante
empresa de distribucin minorista internacional con base en msterdam,
los Pases Bajos. Ahold est listada en la bolsa Euronext msterdam.
El 27 de mayo de 1887, Albert Heijn abre una tienda de comestibles en
Oostzaan, en el norte de msterdam, en los Pases Bajos. [] A principios del
siglo XX, la tienda de comestibles se extiende y abre numerosas otras
tiendas en todo el pas. Albert Heijn coloca su negocio en bolsa en 1948 y
se convierte en la primera cadena de alimentacin del pas. En los aos
1970, diversifica su negocio y abre bodegas bajo la ensea de Gall & Gall y
de tiendas de cosmticos bajo la ensea de Etos. En 1973, el grupo cambia
su nombre a Ahold.
Su expansin contina a mediados de los aos 1970 con el rescate de
cadenas en Espaa, Portugal y los Estados Unidos. Esta expansin ha sido
continuada ms recientemente en Amrica Latina, Asia y el los pases de la
Europa Central y Oriental.

e) Tesco

Tesco es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con

sede en el Reino Unido.
En 2008, Tesco se convirti en el cuarto minorista ms grande del mundo,
desplazando al quinto lugar a la distribuidora Metro AG, el primer
movimiento de posiciones entre las cinco primeras compaas del sector
desde 2003. Aunque originalmente se especializaba en alimentos y
bebidas, se ha diversificado en reas tales como vestido, electrnica,
servicios financieros, venta y alquiler de DVD, discos compactos, descargas
digitales, servicio de Internet, telecomunicaciones, seguros mdicos y
dentales y software.

D. ANLISIS INTERNO
a) Recursos Tangibles
Recursos Fsicos
Walmart posee ms de 4750 tiendas de diversos formatos repartidas por
todo el mundo, adems de puertos cruzados para transferencia de
mercadera (cross docking). Una flota de camiones y 20 aviones para
transporte de sus ejecutivos.
Recursos Tecnolgicos
Contaba con sofisticados sistemas de control de inventarios y logsticos
adems de una red privada satelital que le permita saber sobre las ventas,

inventarios y control logstico de sus tiendas en tiempo real, adems de

abundante informacin acerca de las preferencias y consumo de sus
clientes.
Recursos Financieros
Alta capacidad para generar recursos, era la empresa lder del rubro y sus
ventas crecieron en 11%.

b) Recursos Intangibles
Recursos Humanos
Wal-Mart tena en sus filas a mas de 1.3 millones de colaboradores que
deban centrarse en el cliente. Se fomentaba mucho la Hopitalidad Agresiva
entre sus trabajadores.
Se ofreca becas y oportunidades de desarrollo. Siempre se buscaba gente
de la localidad que conozcan y sean amables con el cliente.
Recursos de Innovacin
Un gran equipo que le permiti mejorar su cadena logstica, reducir costos,
mejores negociaciones con sus proveedores.
Wal-mart fue adquiriendo mejores tcnicas y dio mejores resultados a partir
de la comprar otras empresas, como es el caso de ASDA.
Recursos de Reputacin
Era la empresa nmero uno del mundo, el empleador privado ms grande
del mundo y ofreca precios con los que era muy difcil competir.
Adems de ello el servicio y trato por parte de sus colaboradores hacan
que la empresa mantenga buena reputacin entre los clientes.

III.

IDENTIFICACIN DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

DEL ENTORNO Y ANLISIS DE LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIN (FODA).
A. Fortalezas
Economas de escala.
Presencia en ms de 15 pases.
Tecnologa de control de inventarios.
Hospitalidad Agresiva
Fuerte posicin de logstica de entrada.
Productos con Marca Propia a bajo costo.
Distintos formatos para distintos segmentos.
B. Debilidades
Polticas de austeridad para sus asociados.
Remuneracin por debajo del promedio.
Dificultades para iniciar operaciones en otros pases.
C. Oportunidades
Gran cantidad de mercado no explorado por la empresa.
Hallar mejores proveedores en mercado no explorado.
Desarrollar su formato Supermercados de barrio para pases
emergentes.
D. Amenazas
Descontento entre los proveedores.
Entrada de nuevas empresas ms pequeas y simples.
Tradiciones fuertemente arraigadas en algunos pases.

Matriz EFE
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Gran cantidad de mercado no explorado
por la empresa.
Hallar mejores proveedores en mercado
no explorado.
Desarrollar su formato Supermercados de
barrio para pases emergentes.
AMENAZAS
Descontento entre los proveedores.
Entrada de nuevas empresas ms
pequeas y simples.
Tradiciones fuertemente arraigadas en
algunos pases.

VALOR

CLASIFICA
CIN

VALOR
PONDERA
DO

0.3

0.6

0.1

0.3

0.1

0.3

0.2

0.2

0.2

0.8

0.1

0.3

2.5

Matriz EFI
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Economas de escala.
Presencia en ms de 15 pases.
Tecnologa de control de inventarios.
Hospitalidad Agresiva
Fuerte posicin de logstica de entrada.
Productos con Marca Propia a bajo costo.
Distintos
formatos
para
distintos
segmentos.
DEBILIDADES
Polticas de austeridad para sus asociados.
Remuneracin por debajo del promedio.
Dificultades para iniciar operaciones en
otros pases.

VALOR

VALOR
CLASIFICAC
PONDERA
IN
DO

0.15
0.1
0.1
0.05
0.1
0.05

3
3
4
4
4
4

0.45
0.3
0.4
0.2
0.4
0.2

0.05

0.2

0.1
0.1

2
1

0.2
0.1

0.2

0.6

3.05

FORTALEZAS
Economas de escala.
Presencia en ms de 15 pases.
Tecnologa de control de inventarios.

DEBILIDADES
Polticas de austeridad para sus
asociados.
Remuneracin por debajo del
promedio.
Dificultades
para
iniciar
operaciones en otros pases.

Hospitalidad Agresiva
Fuerte posicin de logstica de
entrada.
Productos con Marca Propia a bajo
costo.
Distintos formatos para distintos
segmentos.
OPORTUNIDADES
Gran cantidad de mercado no explorado
por la empresa.

Expandirse a otros pases de

economa emergente.

Hallar mejores proveedores en mercado no

explorado.

Reducir costos de productos en

pases productores.

Usar mano de obra ms barata

de pases emergentes.

Desarrollar su formato Supermercados de

barrio para pases emergentes.
AMENAZAS
Implementar sistema de comercio
Justo.

Descontento entre los proveedores.

Entrada
de
nuevas
pequeas y simples.
Tradiciones

fuertemente

empresas
arraigadas

ms

Diferenciarse por calidad y servicio.

en Segmentacin y polticas aplicadas a

Producir los productos que

generen mayor descontento en
nuestros proveedores y
prescindir de ellos.

algunos pases.

distintas culturas.

IV.

FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA

Expandirse a otros pases de economa emergente. - Desarrolllo de mercado

Reducir costos de productos en pases productores. Est. De liderazgo en
costo.
Usar mano de obra ms barata de pases emergentes. Est. De liderazgo en
costo.
Implementar sistema de comercio Justo. Alianza estratgica.
Diferenciarse por calidad y servicio. Est. De diferenciacin
Segmentacin y polticas aplicadas a distintas culturas. Est. De enfoque.
Producir los productos que generen mayor descontento
proveedores y prescindir de ellos. Integracin hacia atrs.

en

nuestros