INTRODUCCIN

Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral,
problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e
interpretacin de los mensajes.
Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su
importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.
Segn Julio Olalla "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est
relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y
relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser
escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de
otros."
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un
componente esencial para el xito de la organizacin, que en nuestro caso sera la
biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicacin no tan slo es
interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a
comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar
con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en cada una
de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que
nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin,
empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano
sea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y en
el mbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones
oportunas y a tiempo.

De esta manera se enlazan para servirse mutuamente: relaciones grupales,

comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

CAPITULO I

COMUNICACIN EFECTIVA
1. DEFINICION:
Comunicacin.La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin
de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones
mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo
repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Efectividad.La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado.

2. COMUNICACIN EFECTIVA
Es la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de
comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro
de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que
hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el
agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser
consciente de las dinmicas subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.

Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona,

dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las
personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el
campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun
intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva
podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.
3. PROCESOS DE COMUNICACIN
Para que se produzca un acto comunicativo es necesario que intervengan
diversos elementos.

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una

mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede

ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el

receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio,
telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del
receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean

el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida.

Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la

comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas.
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer
a quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos
ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y
sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3.

El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder

efectivamente a la situacin.
No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los
procesos aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el
inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin podemos
realizar estos procesos efectivamente.

4. FACTORES PARA LA COMUNICACION

Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y caractersticas para que el mensaje que
queremos transmitir sea eficaz:

Claridad:

los

mensajes

deben

ser claros,

fcilmente

decodificados

inequvocos.

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y

completa.

Objetividad: la informacin transmitida por el emisor debe ser veraz, autntica,

lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel

en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de

esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual el personal demuestra

sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a
un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que
no es el mejor momento para dar un mensaje.

Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para

relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems,
hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso
de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es
comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y
que las circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de

afrontar la vida.
Receptividad: es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar
mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna, personal, que
les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin que les llegan en
el curso de sus actividades diarias.

Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto

externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).

Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos
importantes.

5. TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

ESCUCHA ACTIVA.
Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.
EMPATIA.
Tratar de ponerseen su lugar y entender sus motivos.
PARAFRASEAR
Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS.
Verbalizacin que suponen un alago para la otra persona o refuerzan su discurso.
RESUMIR.
Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensin
SER ASERTIVO.
Expresar de forma clara y consisa los deseos, necesidades e informacin a otra
persona mientras seas respetuoso con el punto de vista del otro.

CONCLUSIN

La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica
disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir. Sin embargo,

sta no es fcil; es un arte que se debe practicar continuamente para

desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l.
Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al mximo y mejorar cada

da la calidad de nuestra comunicacin.

La comunicacin afecta a los ms mnimos aspectos de la vida. La categora
puede ser cualquiera, pero la comunicacin en general tiende hacia una meta
comn. Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a
partir de variables tales como la escucha y el altavoz. Para mejorar la
competencia comunicativa, uno debe estar motivado para modificar las actuales
formas de comunicarse y estar abiertos a aprender y desarrollar nuevas
habilidades para que el resultado final sea aumentar la autoconfianza y

relaciones ms fuertes que mejoran tanto la vida profesional como la personal.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,
porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es el nico
signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa por
ciento

de

una

buena

comunicacin,

porque

necesitamos

desesperadamente que se nos escuche.

sta tambin constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la
suprime en un grupo, ste dejar de existir como tal.

BIBLIOGRAFIA

todos

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www.emagister.com
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www.gestiopolis.com
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