Manual Induccion LAP

MANUAL DE INDUCCION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
15 DE NOVIEMBRE DE 2015
MANUAL DE INDUCCIN DISTRIBUIDORA LAP

S.A.S
MANUAL DE INDUCCION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
EDWIN ANDRES PALACIO GOMEZ
INSTRUCTORA: CONSUELO PIEDAD ZAPATA VILLAREAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIN TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA- METODOLOGIA
BOGOTA D. C.
2015

S.A.S
Porque la induccin
es el primer paso
para un excelente
desarrollo personal y
organizacional

S.A.S
CONTENIDO
INTRODUCCIN ................................................................................................................ 6
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION. ............................................................. 6
OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 6
OBJETIVOS ESPECIFICIOS: ................................................................................... 6
ALCANCE ............................................................................................................................ 7
APLICABILIDAD DEL MANUAL ................................................................................... 7
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIN ....................................................................................... 7
POLTICAS .......................................................................................................................... 8
ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................. 9
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE
DEL MANUAL. .................................................................................................................... 9
PROPSITO....................................................................................................................... 10
INDUCCIN GENERAL A LA EMPRESA ................................................................... 11
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................................................................................... 11
VISIN ............................................................................................................................ 11
MISIN ........................................................................................................................... 12
VALORES ....................................................................................................................... 12
INDICADORES DE GESTIN A EVALUAR............................................................ 13
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................. 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 15
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS16
NORMAS GENERALES...16
INDUCCION AL PUESTO ............................................................................................... 18
ESTNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ............
OBJETIVO ....................................................................
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA .................
S.A.S
MISIN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA ............. Error!

Marcador no definido.20
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ........ Error! Marcador no definido.20
ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA .................................................................. 21
MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO ..................................................................................... 22
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 22
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS..................... 23
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 24
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 25
DESPEDIDA ................................................................................................................... 25
ASIGNACIN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS ................................................. 26
EVALUACION DE LA INDUCCIN ......................................................................... 27
ENCUESTA ..................................................................................................................... 28
GLOSARIO ..................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 30

S.A.S
INTRODUCCIN
Continuando con el proceso de gestin de talento humano por competencias y teniendo

en cuenta que la Distribuidora LAP SAS muestra la necesidad de tener un manual de
induccin como poltica para el ingreso de nuevos empleados a la empresa, se pretende
elaborar el presente manual de indiccin con el propsito de integrar a los nuevos empleados
con la estructura de la empresa.
El Manual de induccin es muy importante ya que presenta los lineamientos y polticas
necesarias para realizar un adecuado acompaamiento a los nuevos empleados al momento
de iniciar sus labores en la empresa, esto minimiza las experiencias negativas que suelen
tener los empleados en empresas donde no hay proceso de induccin.
El Manual de induccin es un instrumento que les brinda informacin bsica a los empleados
para realizar sus labores de forma satisfactoria. Es un elemento del proceso de socializacin
del trabajador nuevo que debe realizar la persona encargada de gestin humana. Esta
socializacin es un proceso continuo que pretende inculcar en todos los empleados las
actitudes, estndares, valores y patrones de conducta que la empresa espera de todos y cada
uno de ellos.
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION.
OBJETIVO GENERAL:
Disear un manual de induccin para la Distribuidora LAP, en el cual se definan polticas
y procedimientos que permitan realizar el proceso de induccin para los empleados nuevos
de la Distribuidora.
OBJETIVOS ESPECIFICIOS:
Establecer y disear los lineamientos generales para realizar el proceso de induccin de

los empleados que ingresen nuevos a la Distribuidora.

S.A.S
Disear los instrumentos de recoleccin de la informacin para todo el proceso de

induccin de la empresa.
Proporcional a la Distribuidora LAP SAS un instrumento administrativo que

contemple de manera estandarizada, los pasos que se deben seguir para la induccin de
los nuevos empleados y el contenido de la misma.
Estructurar pasos a paso el proceso de induccin para los empleados nuevos y como
refuerzo para los empleados antiguos.
ALCANCE
Este manual constituye una gua fundamental de trabajo que debern emplear las personas
encargadas de gestin humana, en l estn contemplados los procedimientos a realizar para
la induccin de los empleados nuevos de la Distribuidora LAB SAS.
Las directrices que seala este manual debern ser revisadas peridicamente por parte del
personal involucrado en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los
requisitos y resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.
APLICABILIDAD DEL MANUAL

El presente manual es aplicable a todos los cargos existentes o cargos nuevos de la
Distribuidora LAP SAS; Se debe tener en cuenta que si se desea realizar alguna modificacin
de debe seguir los lineamientos de la empresa con previa autorizacin de la gerencia general.
Los empleados nuevos son prioridad para la aplicacin de este manual, sin embargo es
importante involucrar en este proceso a los empleados existentes de la empresa como
refuerzo y apoyo a la estructura organizacional.
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMA A LA HORA DE IMPLEMENTAR

EL PROCESO DE INDUCCIN
La implementacin del proceso de induccin de personal nuevo y antiguo est a cargo del
rea de gestin humana, el responsable del rea a la cual ingresa el nuevo empleado los
compaeros de trabajo de la misma rea.
S.A.S
El rea de gestin humana debe realizar todo el proceso de induccin e informar al

responsable del rea cuando y como debe realizar la induccin de puesto y la
socializacin de las funciones y responsabilidades del cargo.
El jefe de rea debe realizar la induccin de puesto y la socializacin de las

funciones y responsabilidades del cargo y a su vez presentarlo a sus compaeros de
trabajo.
Los compaeros de trabajo deben dar la bienvenida al nuevo compaero y realizar

el acompaamiento pertinente en las labores colectivas.
POLTICAS
El rea de Gestin Humana ser la responsable de informar peridicamente todo lo

relacionado con la organizacin: Misin, Visin, Valores, historia, estructura
organizacional, beneficios socioeconmicos, reglamento interno de trabajo y normas
de conducta interna.
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepcin debe recibir la indiccin
de la empresa, induccin de puesto de trabajo y socializacin de funciones y
responsabilidades de cargo.
Toda persona nueva deber participar de todos los cambios en cuanto a nuevas
polticas y reestructuraciones, que debern informarse tambin a los empleados
antiguos.
Se debe revisar peridicamente el proceso de induccin y reinduccin en cabeza del

rea de gestin humana y los jefes de las reas a donde hayan ingresado nuevos
colaboradores, con el fin de establecer los ajustes necesarios que garanticen la
permanencia y utilidad del programa.
El proceso de induccin y reinduccin debe estar sujeto a cualquier cambio que se

produzca en la organizacin con el fin de mantenerlos actualizados a todos los
empleados de la empresa; segn lineamientos de la gerencia de la misma.

S.A.S
ROLES Y RESPONSABLES
ROL
RESPONSABILIDAD
Jefe de Gestin Humana
Jefe Inmediato del nuevo empleado
Compaeros de trabajo
Realizar todo el proceso de seleccin

de induccin de la empresa,
Apoya a las diferentes reas en el
proceso de induccin de puesto de
trabajo.
Realiza acompaamiento en el proceso
de adaptacin del nuevo empleado
Realizar la induccin de puesto.
Socializa las funciones y
responsabilidades del cargo
Realiza el seguimiento y verificacin
de la induccin realizada.
Apoya al nuevo empleado en la
adaptacin del nuevo puesto de trabajo.
Dar la bienvenida al nuevo compaero
Realiza acompaamiento en las nuevas
funciones del compaero de trabajo.
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE

DEL MANUAL.
Es responsabilidad del rea de gestin de talento humano gestionar y realizar la actualizacin
del manual de induccin de la empresa, con la colaboracin de los diferentes jefes de rea,
segn direccionamiento de la gerencia general, cuando se presenten cambios en la estructura
organizacional o sea parte del proceso de mejoramiento continuo despus de realizar la
respectiva evaluacin del proceso.

S.A.S
PROPSITO
El propsito fundamental de un programa de induccin, es lograr que el empleado nuevo
identifique la organizacin como un sistema dinmico de interacciones internas y externas
en permanente evolucin, en las que un buen desempeo de parte suya, incidir directamente
sobre el logro de los objetivos corporativos.
Para que un programa de induccin y entrenamiento sea efectivo, debe permitir encausar el
potencial de la nueva persona en la misma direccin de los objetivos de la empresa.
Es fundamental que se le d a este proceso un enfoque integral e interdisciplinario y que se
desarrolle en un ambiente de excelente comunicacin y participacin, para que se puedan
alcanzar los objetivos planteados
1. Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organizacin: Ayuda al empleado a
ajustarse a la organizacin tanto formal como informalmente.
2. Proporciona informacin respecto a las tareas y las expectativas en el desempeo:
los empleados desean y necesitan saber lo que se espera de ellos.
3. Reforzar una impresin favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores que
podra tener acerca de que si habr tomado una buena decisin de empleo.

S.A.S
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INDUCCIN GENERAL A LA EMPRESA

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO1
LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercializacin de productos
de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el seor Luis Alberto Preciado.
Se proyect una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenan que
desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto
ms tiempo y dinero. Es as que comenz a satisfacer las necesidades de sus clientes, los
tenderos
La distribuidora empez funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la
ciudad de fcil acceso para todos.
En los ltimos 10 aos el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y
ascendente. Esto les permiti hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de
Distribucin (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros
trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas,
que se encargan de las reas administrativa y comercial. Otros empleados contratados de
manera indirecta, entre 20 y 25, estn encargados de la bodega. La Direccin General de LAP
est ubicada en la capital y tiene una estructura organizacional conformada de esta manera:
Gerencia, Direccin Financiera, Direccin Administrativa y de Logstica
En la Direccin General trabajan en total 60 personas, vinculadas directamente con la
empresa y 180 contratadas de manera indirecta. Es as como a nivel nacional se cuenta con
una planta de personal directa de 168 colaboradores y una nmina indirecta, manejada por
medio de una empresa temporal, de unos 300 empleados en promedio
VISIN2
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
Tomado del caso LAP

2
Tomado del caso LAP

S.A.S
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MISIN3
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo masivo, con altos
estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena privada de distribucin,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un
excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido
y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea
VALORES4
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel
externo como interno con todos los grupos de inters.
Tomado del caso LAP

4
Tomado caso LAP

S.A.S
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INDICADORES DE GESTIN A EVALUAR

COBERTURA
Objetivo:
Apropiar mtodos, medios y estrategias dirigidos a la maximizacin de la cobertura y la
calidad de la induccin, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la
compaa.
Nmero de Trabajadores con induccin * 100%
Nmero de Trabajadores vinculados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de induccin a los nuevos empleados mediante la
medicin de los conocimientos adquiridos de la compaa (induccin general) y funciones a
realizar en el puesto que va ocupar (induccin especifica).
Nmero de Evaluaciones con puntaje mayor a 70 pts. *100%

Nmero de Evaluaciones presentadas
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIN

Objetivo:
Tener conocimiento si la induccin ejecutada es la ms apropiada, para que los empleados
nuevos comprendan en su totalidad la induccin general y la especfica.
Promedio total de evaluaciones de induccin *100%

Nmero total de evaluaciones de induccin.

S.A.S
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NIVEL DE SATISFACCIN DE LA INDUCCIN

Objetivo:
Medir el ndice de satisfaccin de los empleados en cuanto a la metodologa del proceso de
induccin.
Nmero de encuestas de satisfaccin positivas * 100%
Nmero de encuestas realizadas
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES5
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S,
basadas fundamentalmente en elementos del ser.
Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando

intereses en la consecucin de objetivos comunes
Aprender y cambiar: Estamos abiertos al cambio. Nos interesamos por aprender y

mostramos curiosidad e iniciativa a travs del cuestionamiento y la generacin de
ideas y soluciones novedosas que usamos para renovar los proyectos/actividades en
que participa.
Contribuir a resultados: Aportamos al logro de la estrategia corporativa, mediante

el cumplimiento oportuno de sus metas/responsabilidades y la bsqueda consciente y
permanente de mejoramiento, oportunidad y calidad de procesos/proyectos en los que
participa
Construir juntos: Interactuamos con otros en situaciones cotidianas y/o de crisis

promoviendo relaciones sanas, armnicas y productivas que generan bienestar, a la
vez que facilitan potenciar esfuerzos individuales, interfuncionales e interdivisionales
y orientados hacia el cumplimiento de soluciones integradas de alto valor para los
clientes internos y externos.
El empleo.com
S.A.S
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA
DIRECTIVA
AUDITORIA DE
CALIDAD
--------------
GERENTE
GENERAL
---------------
REVISOR FISCAL
ASISTENTE
DIRECTORA DE
GESTION HUMANA
COOR. FORMACION
Y DESARROLLO
COOR. COMPENSACION
Y BENEFICICIOS
DIRECTOR
COMERCIAL
DIRECTOR
LOGISTICO
DIRECTOR FINANCIERO
Y ADMINISTRATIVO
JEFE CENTRO DE
DISTRIBUCION
COOR.SELECCION Y
VINCULACION
COOR.DE
ALIMENTOS
COOR.DE ASEO
ASESORES
COMERCIAL SENIOR
Y JUNIOR

S.A.S
COOR.
LOGISTICO
AUXILIARES DE
TRANSPORTE Y DE
BODEGA
15
BENEFICIOS SOCIOECONMICOS
Los servicios y beneficios sociales son medios indispensables del complemento y apoyo
proporcionados y financiados por la empresa LAP, para estimular y mantener la fuerza de
trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas
contribuye a una mejora del bienestar laboral, y a un aumento de la productividad, como
resultado positivo para la empresa.
NORMAS GENERALES
1. Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa. Esto
ayudara a desarrollar tus habilidades y capacidades
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa.
3. Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso. Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.
4.
Da, lugar y hora de pago.
5. Polticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de

salario.
6. Qu se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quin debe dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cul es la sancin
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y das feriados. Cul es
el periodo vacacional y cmo se pide. Especificarle los das que no se trabaja y, si
existen, en qu das se trabaja nicamente hasta medioda.
7. En dnde estn los extinguidores, la escalera de emergencia, etctera. reas de
servicio al personal. Ensearle el bao; si existen, mostrarle el comedor, la sala de
descanso, la sala de capacitacin, los casilleros, etctera. Reglamento interior de
trabajo. Explicarle y darle una copia.
8.
Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de

ftbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos
porque favorecen la integracin del personal.

S.A.S
16
9. El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la

empresa;
misin,
visin,
historia,
estructura
organizativa,
beneficios
socioeconmicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga relacin con
el departamento, sucursal o agencia al cual ser adscrito

S.A.S
17
INDUCCION AL PUESTO
ESTNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO
Jams se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dndoles la
bienvenida ya que con ello logrars motivarlos en su trabajo.
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendr el privilegio de conocer de cerca
todas las reas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeo Tour y podr socializar
con cada rea para as ir familiarizando al nuevo funcionario, pero a su vez le entregaremos
una carta de bienvenida y as poder hacerle sentir que ser parte fundamental de esta gran
empresa.
OBJETIVO:
Conocer fsicamente las instalaciones, tanto de las oficinas centrales como de las agencias,
adems de presentar al nuevo colaborador al personal de dichas reas.

S.A.S
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EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

(Ciudad y fecha)
Apreciado seor (nombre del nuevo trabajador):
En representacin de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle
una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compaa. De este modo,
es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempea un
rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos ser de gran ayuda el poder
contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y ms an nos
sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y verstil
como lo es usted; segn nos lo demuestra su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradecer que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos ltimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempear de ahora en adelante.
Asimismo, deseo darle a conocer cmo es el mtodo de trabajo en nuestra compaa.
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto
que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran
unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compaa se fija
constantemente.
De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran da a da su capacidad de trabajo en
equipo brindndose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para as poder sacar todos
juntos la empresa adelante.
Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compaa; por el contrario como lo indiqu
anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse
rpidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen desempeo,
desarrollo y crecimiento como profesional.
Una vez ms le doy la ms sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en
caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacrmela llegar a m personalmente
o a cualquiera de sus compaeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarn
dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.

S.A.S
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MISIN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA
La misin de la direccin de ventas es planificar, dirigir y controlar al equipo comercial para

cubrir objetivos previstos. Es la direccin de ventas la responsable directa de lograr ingresos,
aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL
Analizar y desarrollar la metodologa de trabajo incluida en el manual de funciones.

Planifica las estrategias de su equipo.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
Entender las consecuencias econmicas de la empresa.
Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir es hacer que la gente
haga cosas; motivar es conseguir que lo quieran hacer.
Transmite seguridad.

S.A.S
20
ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA
DIRECTOR
COMERCIAL
JEFE CENTRO DE
DISTRIBUCION
COOR.DE
ALIMENTOS
COOR.DE ASEO
ASESORES
COMERCIAL SENIOR
Y JUNIOR

S.A.S
COOR.
LOGISTICO
AUXILIARES DE
TRANSPORTE Y DE
BODEGA
21
MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL

CUAL FUE SELECCIONADO
Misin Lograr las cuotas de venta previstas en trminos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aqu los objetivos de mantenimiento, incremento y renovacin de la
cartera de clientes.
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL

Objetivos cuantitativos:
o
o
o
o
o
o
Previsin de ventas en pesos.

Previsin de ventas en productos.
Previsin de ventas por zonas geogrficas.
Previsin de ventas por vendedores.
Nmero de visitas.
Nmero de pedidos
Objetivos cualitativos:
o
o
o
o
Captacin de nuevos clientes.

Recuperacin de clientes perdidos.
Introduccin de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta.

S.A.S
22
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS.
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su perodo de prueba (30 das) usted pasa a formar parte
de manera permanente del personal de la Organizacin, y en consecuencia a no ser degradado
o despedido sin causa justificada.
SALARIO. A obtener el pago regular y completo de su remuneracin desde el da de la toma
de posesin del cargo para el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitacin de su personal en
forma permanente y obligatoria, dicha capacitacin se realiza a travs de diferentes centros,
el Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda actividad relacionada con la capacitacin.
AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,
antigedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrn autorizar permisos sin reduccin de sueldos
a su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseanza, durante
una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal
desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha
clase.
SISTEMA DE VITICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos
fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirn segn tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los tiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio econmico
navideo (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida colectivo, con
la Aseguradora Seguros Bolvar quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.
Adems Seguros Bolvar ofrece un seguro contra riesgos de trabajo, con el fin de brindar
proteccin a la familia del empleado, el cual se da de acuerdo a la categora del trabajador y
otros beneficios por invalidez, muerte, separacin, prstamos personales y para vivienda.
RECREACION Y DEPORTES. Como empleado de Distribuidora LAP, podr formar parte
de las distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de relacin
social

S.A.S
23
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse

puntualmente, a sus labores en las horas sealadas para tal efecto. Para el control de
asistencia se dar un carnet el cual deber marcar cada vez que entra o sale del edificio
siempre y cuando cuente con el respectivo pase autorizado por el jefe inmediato.
Horario de Trabajo: Por el hecho de desempear un cargo de CONFIANZA Y MANEJO,

el trabajador est excluido de la regulacin sobre jornada mxima legal y deber trabajar
el nmero de horas necesarias para el cabal desempeo de sus funciones, por lo cual no
habr lugar al reconocimiento de horas extras cuando sobrepasen el lmite legal. Ello sin
perjuicio de cumplir los horarios mnimos sealados por la organizacin.
BUEN DESEMPEO EN EL PUESTO. El empleado debe desempear el puesto para el

que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicacin y eficiencia que requiera la
naturaleza de ste.
PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo,
por lo que en horas hbiles es recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando por
alguna circunstancia tenga que ausentarse deber informar a su jefe inmediato.
PRESENTACIN ADECUADA. Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y
arreglarse adecuadamente y poner todo su esmero para una buena presentacin personal.
CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discrecin
necesaria sobre los asuntos relacionados con l mismo.
CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El trabajador se
compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos,
maquinarias y tiles de oficina que se le asignen para el desempeo de sus funciones y/o
actividades, y en general todas las pertenencias de la Compaa.
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deber mantener relaciones cordiales,
respeto para su jefe inmediato y compaeros de trabajo; evitando discordias y desavenencias
que solo dificultan el buen desempeo.
CORTESA. La actitud haca el pblico debe ser corts, clida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio o por
falta de atencin.
LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institucin, por tanto le debe lealtad, contribuya
con su trabajo y conducta personal al xito y prestigio de la misma.

S.A.S
24
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluacin tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato
deber, as mismo, estar pendiente de que el proceso de induccin del nuevo empleado dentro
del rea de trabajo avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje
prctico del desempeo de las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos
Humanos sobre la calidad del proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.
DESPEDIDA
Hemos llegado al trmino de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organizacin, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; as como trabajar con responsabilidad, disposicin disponibilidad, preparndonos
mas da a da, mejorando nuestro desempeo dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
Nuevamente bienvenido (a),
ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER MEJOR SU

PUESTO DE TRABAJO, SUS COMPAEROS Y NUESTRA ORGANIZACION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

S.A.S
25
ASIGNACIN DE EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS
Versin
Cdigo
Fecha
El (la) seor (a) _____________________________________________ inicia sus labores en nuestra

empresa a partir del da ________________, ____ de ________________ del ao 20____, donde
desempear el puesto de ______________________________________, por lo cual se le proporcionan
las siguientes herramientas de trabajo:
ARTICULO
OBSERVACIONES
Carne de Identificacin
Escritorio
Silla
Llaves de Escrito
Archivo
Telfono (Extensin)
Celular
Llaves de acceso a oficina
Computador
Clave de acceso al sistema
tiles de oficina: Resma de Papel, Cosedora,
Grapadora, Saca ganchos, esferos, lpiz etc.
Firma de quien entrega:

Firma de empleado que recibe:
Nombre _______________________
Nombre: __________________________
Seores DITRIBUIDORA LAP Me comprometo a cancelar el monto de reparaciones o de
cualquiera de los artculos que me fueron asignados al ingresar a la empresa, segn el formato de
asignacin de equipos y herramientas que firm, y que por descuido de mi parte haya extraviado
o sufrido dao. Dicha cantidad la entregar de la liquidacin de prestaciones sociales que reciba
a mi retiro de la empresa.
Firma de aceptacin del empleado: ______________________

S.A.S
26
EVALUACION DE LA INDUCCIN
Al finalizar la Induccin, la Directora de Capacitacin le proporcionar al nuevo colaborador
un formato Evaluacin de la Induccin con el fin de evidenciar la claridad de los temas
expuestos en la induccin.
EVALUACIN DE
INDUCCIN
Versin
Cdigo
Fecha
FECHA: ___________________________________ INGRESO: ______________________________

NOMBRE DEL COLABORADOR: _____________________________________________________
PUESTO QUE OCUPA: ______________________________________________________________
AREA: __________________________________________________________________________
Cul es la impresin que le ha causado la
infraestructura de la empresa
Cmo se llama el gerente y cul es el nombre de
su jefe inmediato
Cul es el cargo que se le ha asignado?
Cules son las obligaciones ms importantes de su
cargo?
Qu cargos adems del suyo existen en la
empresa?
Cul es su horario de trabajo?
Cul es la Misin, Visin de Distribuidora LAP?
Cules son los valores organizacionales?
Cules son las polticas organizacionales?
NOTA: Criterios para evaluar: Se considera tres opciones al calificar la presente

evaluacin:
1. Muy bueno
2.Bueno
3.Regular
4.Malo
Posteriormente se har un anlisis del resultado y se sugerir la capacitacin necesaria.
Revisado
S.A.S
Aprobado
27
Versin
ENCUESTA DE SATISFACCIN
DE LA INDUCCIN
Codigo
Fecha
DATOS GENERALES
NOMBRES Y APELLIDOS
CARGO
LUGAR Y FECHA
Introduccin
Para Distribuidora LAP S.A.S., es muy importante que el proceso de induccin cubra las expectativas
de los nuevos empleados y las necesidades de la compaa, asegurando que todo nuevo colaborador
cuente con las herramientas necesarias para el inicio de sus labores con el menor impacto para la
empresa y asegurando una rpida transicin en el cargo a ocupar.
Por ello, solicitamos su colaboracin con el diligenciamiento de la presente encuesta, cuyo resultado
nos permitir medir la confiabilidad de nuestro proceso de induccin y tomar las medidas correctivas
que sean necesarias para las prximas inducciones y, en su caso, si es necesario, ajustar aquellos
temas que no hayan sido debidamente cubiertos. A continuacin encontrara una serie de preguntas
con mltiple respuesta que debe contestar marcando una x la respuesta que considere
1. El contenido del programa de induccin fue apropiado para usted
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
2. La bienvenida que recibi en la empresa le gener motivacin
De acuerdo
En desacuerdo
3. El objeto virtual de aprendizaje fue pertinente
De acuerdo
En desacuerdo
4. Le fue fcil acceder a la informacin virtual
De acuerdo
En desacuerdo
5. La didctica virtual que se implement en el programa de induccin le ayudo a una mejor
compresin
De acuerdo
En desacuerdo
6. El programa de induccin que se le ofreci fue satisfactorio
De acuerdo
En desacuerdo
OBSERVACIONES:

S.A.S
28
GLOSARIO
INDUCCIN
Es el procedimiento por el cual se presenta a la institucin los nuevos funcionarios para
ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo. Adems se
explican las normas, polticas y reglamentos existentes en la organizacin.
MANUAL.
Cuerpo sistmico que contiene la descripcin de las actividades que deben de ser
desarrolladas por los miembros de una organizacin y los procedimientos a travs de los
cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas con que cuentan
las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas.
Son fundamentalmente, un instrumento de comunicacin
PROGRAMA DE INDUCCIN.
Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integracin a la cultura organizacional
durante su vinculacin
MISIN.
Es el propsito general o razn de ser de la empresa u organizacin que enuncia a que clientes
sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y en general cuales son los
lmites de sus actividades
OBJETIVOS.
Propsitos o metas que se quiere alcanzar.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la segmentacin formal de una empresa en diferentes unidades de negocio. Muestra cmo
se localiza la toma de decisiones dentro de la misma, entrelaza los cargos y adems coordina
las actividades de las diferentes unidades de negocio.

S.A.S
29
BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
file:///C:/Users/user/Downloads/manual_de_indicadores.pdf
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-bienvenida-para-un-nuevotrabajador/
http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/62ECOM/62tema1_5654.pdf

S.A.S
30

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