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1.

TITULO:
Uso de la publicidad para impulsar un producto de la marca Coca Cola durante el segundo
semestre del 2015.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Qu relacin existe entre la campaa de marketing agresiva y el impacto de Comparte
una Coca Cola como publicidad y producto?
3. MARCO TERICO:
Coca Cola tiene por meta ser una excelente empresa, moldear congruentemente las
decisiones para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen
negocios. Situacin Actual De Marketing DOFA Objetivos Especficos Claves
Resumen Ejecutivo El ms importante recurso de la empresa son sus marcas. Y para
mantenerlas, Coca-Cola ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran
escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar
su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente. Anlisis
Externo Entorno Coca-Cola a travs de su departamento de mercadeo crea, innova
y aplica nuevas formas de vender muchos ms productos, para esto se quiere lograr
una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de los canales de distribucin.
Coca Cola es una de las empresas con ms trayectoria en el mercado de las bebidas
gaseosas; adems en cuanto a sus canales de distribucin, es conocida por llegar a
todos lados del mundo, incluso a los lugares ms aislados, lejanos, inclusive donde
no existen carretera1.
Los canales de distribucin de Coca Cola es ms que camiones distribuyendo el
producto. Para la distribucin Coca Cola utiliza canales convencionales directos e
indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta,
televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen:
mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas. Los canales directos son apoyados
con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.;
mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas
variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Coca-Cola ha
1 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,
https://prezi.com/bavgnsvfo3qp/plan-de-mercadeo-coca-cola/
1

estado operando durante ms de un siglo y es un gran xito. Actualmente se


encuentra en el nivel de renovacin de la etapa posterior a la madurez en el ciclo de
vida empresarial. Mercado Las bebidas de Coca-Cola son en general para todos los
consumidores. Han estado implementando una estrategia de multi-segmentacin en
la mayora de los mercados.
Esta estrategia consiste en la implementacin de diferentes portafolios de producto,
precio, empaque por grupos de mercado. Estos grupos de mercado son definidos
con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico, y
no solamente por los tipos de los canales de distribucin. Coca-Cola tiene un
aproximado total de 3.500 variedades de productos en el mundo. Se ofrecen
diferentes tipos de bebida segn la atmsfera, loa grupos de edad, personalidad,
genero, nivel social y la naturaleza de las personas de determinado pas. Algunos
productos como: Sprite, Coca-Cola (Light, ZERO), Fanta, etc Competencia
Coca-Cola ha ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el
potencial de valor de los clientes con un enfoque de segmentacin basado en el
valor para capturar el potencial de la industria. La principal competencia que coca
cola tiene, son todas las bebidas que pueden existir, ya que Coca-Cola no vende
solo refresco si no tambin agua embotellada, bebidas energticas, entre otras. Pero
alguna

de

su

principal

competencia

Pepsi.

La fijacin de precios tiene dimensiones psicolgicas as como econmicas y se


deben tener en cuenta al momento de tomar la decisin de fijar el precio. Muchos
consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores toman en
cuenta esos aspectos psicolgicos, dando a entender que el precio sugiere algo ms
acerca

del

producto2.

Coca-Cola se comercializa en base a su calidad y status. Entre otros aspectos, su


prestigio tambin depende del mantenimiento de un precio que es alto en relacin a
otros dentro de la categora del producto. Es as como el precio de Coca Cola esta
por encima de la empresa de competencia ms directa: Pepsi. Anlisis Interno
2 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,
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Productos Coca-Cola cuenta con hay tantos productos que incrementa rpidamente
sus ventas con el aumento de la produccin de diversos productos.Coca-Cola
intenta innovar nuevas cosas en el programa de mejora de productos. Adems,
tienen un consumo extendido no solo para refrescar, sino para consumir en
cualquier

momento

situacin.

Coca-Cola tiene productos de refrescos gaseosas y agua mineral.


En la categora de refrescos hay diferentes productos como: Thums-Up, Fanta,
Sprite, Limca, Diet Coca Cola, y maaza, etc., y en la categora de agua mineral hay
agua Kinley. Kinley agua est disponible en diferentes paquetes, como 1 litro, 2
litros, 5 litros, 10 litros de agua, etc. Coca-Cola intenta introducir ese producto en
funcin de los sabores como Maaza, Fanta, Limca, etc., maaza est disponible en el
sabor a mango. La misma manera Limca es un sabor a limn. Ahora Coca-Cola
present una nueva categora de productos de t y caf. Los consumidores en todo
el mundo confan en que la Compaa Coca-Cola les ofrezca en todo momento
productos

refrescantes

de

seguridad

incuestionable

de

alta

calidad.

La calidad se manifiesta en cada una sus acciones cada persona dentro del sistema
Coca-Cola toma esta misin con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar
que su sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad.
La naturaleza global de Coca-Cola y su cadena de suministro cuenta con los
estndares y los procesos ms altos para lograr unos productos nicos y
consistentes y una calidad en el servicio que va desde el diseo de sus productos y
sus envases hasta la compra de sus ingredientes, pasando por su embotellado,
distribucin

comercializacin

productos3.

de

Mediante la implantacin de sistemas de gestin de calidad, Coca-Cola asegura el


cumplimiento con las regulaciones aplicables, as como con los estndares
reconocidos internacionalmente y los requisitos especficos a travs de su cadena de
suministros,

de

principio

fin.

3 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,


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Coca-Cola tiene la capacidad para que sus productos desempeen funciones como:
Durabilidad general del producto, fiabilidad, precisin, reparacin y otros atributos
de valor. Calidad El diseo desempea un papel importante en la edad competitiva
de hoy. El diseo da una nueva mirada al producto y la Coca-Cola acepta esta
poltica. El diseo de botellas de Coca-Cola es atractivo. Coca-Cola ofrece
diferentes tipos de botellas, latas y formas. La empresa trata de hacer un estilo de
embotellado atractivo, porque las perspectivas siempre atraen a los consumidores.
As que el diseo de Coca-Cola es una parte importante de la estrategia de
Marketing.
La botella de Coca-Cola es el diseo ms familiar de la historia de los productos de
consumo. Los consumidores asocian la botella a los buenos momentos y a
celebraciones compartidas con la familia y amigos. Diseo Coca-Cola es una
marca representativa a nivel mundial y tiene convenios estratgicos con diferentes
industrias en el mercado, por lo cual le es ms fcil publicitarse en diferentes
sectores y medios. Tiene un gran valor de marca y esto es mucho ms fcil para
introducir, promocionar y posicionar un nuevo producto. Cuenta con grandes
ingresos a nivel mundial y ello le permite realizar grandes inversiones en
publicidad.
Los colores: de fondo color rojo y la tipografa de color blanco. Marca Precios Los
precios de los productos de Coca-Cola varan segn la marca y el tamao. Los
productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a
los

precios

de

sus

competidores. 4

Los consumidores se sienten por el prestigio de la marca. Distribucin La


distribucin indirecta que Coca-Cola utiliza es a travs de intermediarios en su
distribucin. La empresa no vende sus productos directamente a sus consumidores.
Los productos se venden en casi todos los puntos de salida, incluyendo: Mdulos de
venta (ferias y degustaciones), puntos de venta al por menor, tiendas pequeas,
restaurantes, gasolineras, kioscos, escuelas, deportes y lugares de ocio.
4 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,
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Para otorgarle una mercadotecnia ms dinmica y especializada a sus productos, la


estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a
cada segmento de consumo o canal de distribucin. Sus principales canales de
distribucin son pequeos detallistas, consumo como son restaurantes y bares,
supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un
anlisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios
grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los
canales de distribucin. Como resultado de este anlisis, adaptan sus estrategias de
producto, precio, empaque y distribucin para satisfacer las necesidades
particulares de cada canal de distribucin y explotar su respectivo potencial.
Comunicacin

Al

Consumidor

Publicidad

Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los
medios de comunicacin, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisin,
en segundo lugar los carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto
lugar

anuncios

por

radio.

Coca cola desde sus inicios a tomado como estrategia publicitaria apelar a los
sentimientos del consumidor intentando marcar tendencias en la sociedad para
estar presente en la conciencia del consumidor y as poder modificar y adaptar los
hbitos de consumo hacia Coca-Cola como un producto de vida sana, la amistad, el
placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superacin personal y la felicidad 5.
Hay diferentes elementos que Coca Cola usa para llamar la atencin. Por ejemplo,
la mayora de sus campaas incluyen el color rojo que adems de recordar al
producto capta la atencin de las personas. Promocin De Ventas Coca-Cola
maneja una poltica de marketing que incluye una serie de actividades comerciales
que tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos
ejemplos son hacer un regalo por la compra del producto Coca-Cola. Adems de la
promocin que hace Coca-Cola en cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o
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detallistas.
(Obsequios, Descuentos, Concursos, Sorteos, Canjes) Ventas Personales Es una
venta mucho mas individual que tiene como objetivo informar, persuadir y
convencer; y que implica una relacin mas estrecha vendedor-cliente. Por su buen
posicionamiento, Coca-Cola no acostumbra y no le hace falta practicar este tipo de
venta. Marketing Directo Se utiliza con el objetivo de persuadir al cliente de
adquirir

Coca-Cola

como

producto

de

consumo

cotidiano.

Ventaja Competitiva: Refuerza la promocin en el punto de venta. Favorece la


posicin

competitiva

de

la

empresa

del

comerciante

Los productos de Coca Cola han logrado espacios importantes en los locales
debido a que sus mdulos y/o stand logran ser diseos creativos logrando el inters
en los consumidores. *Coca-Cola tiene uno de los precios ms altos en el mercado
de

bebidas

gaseosas.

*Es considerada por un sector del mercado como una bebida poco saludable.
Oportunidades *Es una marca representativa a nivel mundial y tiene convenios
estratgicos con diferentes industrias en el mercado, por lo cual le es ms fcil
introducir, promocionar y posicionar un nuevo producto en diferentes sectores y
medios.
*Cuenta con grandes ingresos a nivel mundial y ello le permite realizar grandes
inversiones en publicidad. Fortalezas *Es una marca de reconocida calidad,
posicionada

preferida

en

gran

parte

del

mundo.

*Tiene una frmula nica que la distingue, la cual nunca ha podido ser copiada por
competencia6.

la

*Posee muchas sucursales en todo el mundo superando a la competencia, ya que


tiene
*Tiene

un
diferentes

nivel
tipos

bajo
de

presentaciones,

de

endeudamiento.
precios

tamaos.

6 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,


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*Conocen bien el mercado de las gaseosas, es por eso que tiene diferentes
productos (coca-cola normal, light, zero, etc.). Amenazas *La subida de impuestos a
dichas bebidas y debido a esto y a varias razones econmicas la gente se inclinara
a

comprar

*Fuerte

lo

competencia

ms
a

nivel

barato
de

para

precios

sus
productos

hogares.
similares.

*Teniendo varios dueos por sucursales, la franquicia de Coca Cola puede verse
afectada en su imagen por el descuido de alguno. Relaciones Pblicas Coca Cola
no solo mantiene una relacin constructiva con los clientes, proveedores y
distribuidores, tambin se refiere a un gran nmero de pblico interesado:
Participacin en los Juegos Olmpicos y la Copa Mundial de la FIFA. Programas
de Televisin juveniles, Acuerdos con empresas como; Cineplanet y Mc Donalds,
Patrocinio de la FIFA World Cup Sudfrica 2010 (expresa tu celebracin), Los
premios MTV Latinoamrica, Convenio con la Empresa de Telefona Mvil CLARO
para realizar promociones. Estrategias De Marketing Mix De Promocin

En Coca-Cola utiliza como medio de promocin comerciales de televisin, el


Internet, promocin en centros comerciales, tiendas, supermercados, almacenes de
cadena, etc. Tambin cabe mencionar que es una de las empresas con mayor
publicidad en Latinoamrica, adems su publicidad es una de las de mayor calidad
y creatividad. De Distribucin Incluye todas las actividades de las empresas que
participan en la elaboracin del producto a disposicin de los consumidores (los
canales de distribucin, la extensin de la cobertura de mercado, la gestin de las
discrepancias de la cantidad y variedad, lugares de venta, y la gestin de
inventario,

transporte

logstica). 7

Canal de Marketing Directo, no tiene intermediarios. Se trata de cmo Coca-Cola


vende

directamente

los

clientes.

7 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,


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Canal de comercializacin indirecta. Contiene un nivel intermedio que, en los


mercados

de

consumo,

es

tpicamente

un

minorista.

La fijacin de precios tiene dimensiones psicolgicas as como econmicas y se


deben tener en cuenta al momento de tomar la decisin de fijar el precio. Muchos
consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores toman en
cuenta esos aspectos psicolgicos, dando a entender que el precio sugiere algo ms
acerca del producto. Coca-Cola se comercializa en base a su calidad y status. Entre
otros aspectos, su prestigio tambin depende del mantenimiento de un precio que es
alto en relacin a otros dentro de la categora del producto. Es as como el precio
de Coca Cola esta por encima de la empresa de competencia ms directa: Pepsi. De
Producto Coca-Cola debe utilizar las estrategias de comercializacin para
diferenciar su producto de sus competidores para obtener una ventaja competitiva.
Coca-Cola amplia sus productos; es decir implementa nuevos productos adquiridos
o de la Coca-Cola y responde a las demandas de los consumidores, as como las
ventas de creacin (diferenciacin de nuevos productos) y sin fines de lucro. En
Coca-Cola para dividir el mercado en grupos se utiliza el proceso psicogrfico ya
que
El

aqu
nivel

Social:

Personalidad:

se
Todo

emplea:

tipo

de

pblico

Target

Sector:

general

urbano

rural8

Viviendo as una mayor produccin y venta en sectores urbanos y cntricos.


Presupuesto De Marketing La Embotelladora Latinoamericana S.A. cuenta con
eficientes estrategias de mercado, las cuales incluyen agresivas campaas
publicitarias

que

abarcan

casi

la

totalidad

del

pas.

Nuestro plan de publicidad, nos muestra la oportunidad que tenemos de poder


hacer llegar al mercado y el consumidor potencial la bebida ms famosa y deliciosa
8 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico,
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del mundo como es Coca Cola, dando a conocer los productos que brindamos, el
servicio eficiente y excelente que es caracterstico de nuestra marca, a travs de los
ms importantes medios de transmisin y comunicacin en cualquier parte del pas.
Controles9
As inici 'Comparte una Coca-Cola'
En 2011, Lucie Austin quera revivir el amor por Coca-Cola en Australia. Haba
identificado una cada en el Brand Love (el objetivo es el corazn del cliente) de la
marca. As que redact un documento de 150 palabras en el que defina los
objetivos de la empresa para reposicionarla.
Lo envi a cinco agencias de publicidad. Necesitamos algo disruptivo, pidi.
Una de las que respondieron al llamado fue Ogilvy Sydney, que present la
propuesta de poner el nombre de los consumidores a las latas de refresco. Luego,
Austin y su equipo agregaron la idea de compartirla con alguien.
Era el cambio de envase ms importante en la historia de Coca-Cola, y la ejecutiva
enfrent ms retos de los que esperaba: invent un tipo de letra especial para los
nombres, adapt la tecnologa y el equipo para imprimir millones de latas y gener
una paleta de color especial para la campaa.
En el verano, la campaa vendi 250 millones de latas en un pas donde solo hay 23
millones de habitantes. Hoy, se venden en ms de 70 pases y ha causado furor en
pblicos de todas las edades.
El xito, segn Austin, fue mezclar una marca icnica con una personalizacin de
mensaje. No creo que hubiera funcionado con cualquier marca, comenta a
Expansin10.

9 AMADOR CORREA L.V., 2013, Plan de Mercadeo Coca Cola, Mxico, https://prezi.com/bavgnsvfo3qp/plan-demercadeo-coca-cola/

10 CLAVIJO D., 2014, Coca Cola: El secreto de su campaa de latas personalizadas, Mxico,
http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/11/19/cocacola-el-secreto-de-su-campana-de-latas-personalizadas

El toque mexicano
Lucie Austin asegura que la idea central no cambi en ninguno de los pases en los
que se implement la campaa. Al equipo de cada pas le dimos mucha libertad de
desarrollarla y promoverla, dice.
En Mxico, Jos Luis Basauri la adopt al lugar fsico en donde estaba la
publicidad. Junto al ngel de la Independencia, en el Distrito Federal, se coloc
uno que deca: Comparte una Coca-Cola con ngel.
En el boulevard Adolfo Lpez Mateos haba otro con Comparte una Coca-Cola con
Adolfo. En la esquina del corporativo de Coca-Cola en Mxico, sobre la avenida
Rubn Daro, en Chapultepec, el letrero deca: Comparte una Coca-Cola con
Daro.
Gracias a que hay tantos nombres de calles o monumentos con nombres propios en
Mxico lo podemos hacer en todos lados. Ese fue el mexican twist, dice Basauri.
Estrategia que tom aos
En 2011, desde que Jos Luis Basauri y su equipo escucharon la idea que tuvo
Austin en conjunto con la agencia Ogilvy Sydney, comenzaron un esfuerzo de
logstica que dur casi un ao y medio. Impact a ms de 90,000 asociados al
Sistema Coca-Cola; repartidores, revendedores, corporativos, embotelladoras,
entre otros. Todo para que la campaa 'Comparte una Coca-Cola' funcionara en
Mxico, el mercado ms importante para la empresa despus de Estados Unidos.
El lanzamiento deba ser perfecto y en el momento correcto, segn Basauri. Ocurri
el 14 de julio de 2014, un da despus de la clausura del Mundial de Futbol de
Brasil. Claramente como patrocinadores globales capitalizamos todo lo que
podemos, dice11.

11 CLAVIJO D., 2014, Coca Cola: El secreto de su campaa de latas personalizadas, Mxico,
http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/11/19/cocacola-el-secreto-de-su-campana-de-latas-personalizadas

10

Ms de cinco reas de la empresa trabajaron para afinar aspectos legales, de


marca, presupuestos y hasta de cumplimiento regulatorio. Basauri tambin ayud a
que la operacin de las nueve embotelladoras del sistema se adaptaran al cambio.
La refresquera deba ayudar a que empresas del sistema como Arca-Continental,
Coca Cola FEMSA y Bepensa unificaran las soluciones tcnicas para imprimir
etiquetas y analizar con ellas la manera de sortear el aumento de precios derivado
del cambio.
Las firmas tambin deban analizar las posibilidades para minimizar la frustracin
de los clientes si no encontraban su nombre entre los 400 seleccionados para
arrancar la campaa. Pero Coca Cola sigui el plan original: abrira centros de
atencin para que la gente escribiera casi cualquier nombre en sus latas.
Factores en contra
El principal desafo era revertir una posible cada en ventas ante el aumento de los
precios por el impuesto de 1 peso a los refrescos, explica la analista de Banorte,
Marisol Huerta. Adems en un escenario de debilidad econmica el consumidor
tiene afectado su poder adquisitivo y reduce su consumo, agrega.
Pero la gente sali a comprar refrescos. Incluso en un momento en que las lluvias
no impulsan las ventas, segn analistas. Sin embargo el tercer trimestre de 2014
no fue tan malo gracias a la campaa que les ayud a vencer el clima, dice la
analista de Monex, Vernica Uribe.
Los analistas consideran que Coca-Cola en Mxico an no tiene medido el
beneficio en volumen, pero les ayud a generar un mayor nmero de
transacciones, agrega Uribe12.

4. OBJETIVOS:
12 CLAVIJO D., 2014, Coca Cola: El secreto de su campaa de latas personalizadas, Mxico,
http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/11/19/cocacola-el-secreto-de-su-campana-de-lataspersonalizadas
11

4.1.

Objetivo General:

Descubrir si fue acertada o no la tcnica de marketing Comparte una Coca Cola


como estrategia para incrementar las ventas de la empresa.
4.2.

Objetivos especficos:

4.2.1. Analizar la campaa publicitaria Comparte una Coca Cola lanzada en el


segundo semestre del 2015.
4.2.2. Realizar una observacin a los consumidores en un supermercado para
recolectar informacin sobre el impacto que ocasiona la publicidad Comparte
una Coca Cola.
4.2.3. Demostrar que actitud tiene la gente al buscar una Coca Cola con su nombre.
5. PROPSITO:
El propsito de este trabajo investigativo es para analizar la campaa agresiva de
marketing Comparte una Coca Cola, y relacionarlo con el efecto que ocasiona en los
consumidores al buscar el producto con su nombre o el de un familiar en la etiqueta de la
misma, verificando si la estrategia fue acertada y aceptada por los consumidores,
incrementando el nmero de ventas y ganando una gran participacin de mercado de
gaseosas.
6. METODOLOGA:
Para la metodologa se utiliz un modelo cuantitativo (Q), a travs del uso de la tcnica de
la observacin no participativa, la misma que ser medida con resultados numricos
precisos y con calificaciones cuantitativas para cada uno de los tems.
7. RESULTADOS:
La observacin se la realizo en el supermercado Santa Mara S.A. del sector la Ofelia,
para ello nos ubicndonos en la percha de bebidas gaseosas en la cual procedimos a
aplicar dicha tcnica de una manera distante y discreta con relacin a los participantes,
para no alterar la actitud de los mismos.
FICHA DE OBSERVACIN
Nombre del Observador: Jonathan Patricio Tirado Panchi
Lugar de Observacin: Santa Mara Ofelia
Tiempo de Observacin: 30 minutos
Tema:
Fecha: 18 de agosto del 2015
Colocar los siguientes valores segn la calificacin estimada por el observador:
12

Siempre = 4

Casi siempre = 3

Rara vez = 2
Siempre

Casi
siempre

Los consumidores se acercan directamente al producto al

llegar a la percha de gaseosas


Los consumidores prefieren Coca Cola antes que Pepsi y Big

Cola
Los consumidores cesan a las tcnicas de merchandising de

Coca Cola
Los consumidores tienen paciencia para mover las gaseosas

de la percha por buscar un nombre en una Coca Cola


Los consumidores se demoran ms de 10 minutos en buscar

su nombre en una Coca Cola


Los consumidores presentan emocin al buscar su nombre en

una Coca Cola


Los consumidores logran conseguir su nombre en una

Botella de Coca Cola


Si los consumidores no consiguen su nombre, se llevan de

todas maneras la Coca Cola


Los consumidores se llevan ms de 3 Coca Cola con

Nunca =1
Rara Nunca
vez

nombres de amigos y familiares


10 Los consumidores van satisfechos con el producto que
adquirieron

1) Los consumidores se acercan directamente al producto al llegar a la percha de


gaseosas?
Cuadro N 1
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

15
3
1
1

Porcentaje
75%
15%
5%
5%

Elaborado por: Autor


13

Grfico N 1

Pregunta N 1
5% 5%
15%
4 = Siempre

3 = Casi siempre

2 = Rara vez

1 = Nunca

75%

2) Los consumidores prefieren Coca Cola antes que Pepsi y Big Cola?
Cuadro N 2
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

16
1
1
2

Porcentaje
80%
5%
5%
10%

Elaborado por: Autor


Grfico N 2

14

Pregunta N 2

5%

5%

10%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
80%

3) Los consumidores cesan a las tcnicas de merchandising de Coca Cola?


Cuadro N 3
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

11
2
4
3

Porcentaje
55%
10%
20%
15%

Elaborado por: Autor


Grfico N 3

15

Pregunta N 3
15%
20%

55%

10%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

4) Los consumidores tienen paciencia para mover las gaseosas de la percha por buscar
un nombre en una Coca Cola?
Cuadro N 4
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

13
2
3
2

Porcentaje
65%
10%
15%
10%

Elaborado por: Autor


Grfico N 4

16

Pregunta N 4

15%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

10%

10%

65%

5) Los consumidores se demoran ms de 5 minutos en buscar su nombre en una Coca


Cola?
Cuadro N 5
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

9
4
2
5

Porcentaje
45%
20%
10%
25%

Elaborado por: Autor


Grfico N 5

Pregunta N 5
25%
45%
10%
20%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

17

6) Los consumidores presentan emocin al buscar su nombre en una Coca Cola?


Cuadro N 6
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

15
2
1
2

Porcentaje
75%
10%
5%
10%

Elaborado por: Autor


Grfico N 6

Pregunta N 6
10%
5%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

10%

75%

7) Los consumidores logran conseguir su nombre en una Botella de Coca Cola?


Cuadro N 7

18

Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

10
5
3
2

Porcentaje
50%
25%
15%
10%

Elaborado por: Autor


Grfico N 7

Pregunta N 7
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

10%
15%

50%

25%

8) Si los consumidores no consiguen su nombre, se llevan de todas maneras la Coca


Cola?
Cuadro N 8
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

9
5
3
3

Porcentaje
45%
25%
15%
15%

Elaborado por: Autor


Grfico N 8

19

Pregunta N 8
15%
15%

45%
25%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

9) Los consumidores se llevan ms de 3 Coca Cola con nombres de amigos y


familiares?
Cuadro N 9
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

11
4
2
3

Porcentaje
55%
20%
10%
15%

Elaborado por: Autor


Grfico N 9

Pregunta N 9
15%
10%
20%

10)

55%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca

Los consumidores van satisfechos con el producto que adquirieron?

20

Cuadro N 10
Valores = Alternativas
Frecuencia
4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
Fuente: Ficha de Observacin 2015

16
1
1
2

Porcentaje
80%
5%
5%
10%

Elaborado por: Autor


Grfico N 10

Pregunta N 10
5%

5%

10%

4 = Siempre
3 = Casi siempre
2 = Rara vez
1 = Nunca
80%

8. DISCUSIN DE RESULTADOS:
1) Los consumidores se acercan directamente al producto al llegar a la percha de
gaseosas?
El 75% es decir la mayora de las personas que pasan por el pasillo de gaseosas van
directamente a la pecha de Coca Cola a buscar un producto de la misma marca, un
15% lo analizan antes, un 5% primero pasa por la percha de otras gaseosas y otro 5%
no va a la percha de Coca Cola.
2) Los consumidores prefieren Coca Cola antes que Pepsi y Big Cola?
El 80% de los consumidores prefieren la marca Coca Cola a pesar del incremento en
los precios de los productos Coca Cola, mientras un 5% analiza el producto antes de
decidir, otro 5% compara precios antes de comprar y finalmente un 10% se decide por
las gaseosas ms econmicas.
3) Los consumidores cesan a las tcnicas de merchandising de Coca Cola?
El 55% de los consumidores se dejan llevar por el correcto perchado de las botellas
Coca Cola pues se fijan en la gran cantidad de etiquetas con nombres y se acercan a
tratar de conseguir el suyo, un 10% no les llama mucho la atencin, un 20% se acercan

21

a la percha a pesar de no estar las etiquetas de los nombres visibles y un 15% no se


fijan en el perchado de las botellas.
4) Los consumidores tienen paciencia para mover las gaseosas de la percha por
buscar un nombre en una Coca Cola?
Un 65% de los consumidores tienen una gran paciencia para buscar su nombre y el de
otros en la percha aun a pesar de tener que mover una cantidad significativa de Colas
de un lado a otro y luego volver a colocarlas en su lugar, mientras un 10% busca su
nombre solo en las botellas delanteras, otro 15% solo coge un nombre medio conocido
para ellos y finalmente un 10% no mueven ninguna botella.
5) Los consumidores se demoran ms de 7 minutos en buscar su nombre en una
Coca Cola?
Un 45% de los consumidores se demoran alrededor de 7 minutos en buscar algunos
nombres, los que ms se demoran son aquellos que buscan nombres no muy comunes,
un 20% se demora menos entre 4 y 6 minutos pues buscan nombres comunes, otro
10% se demora alrededor de 3 minutos en buscar un nombre y un 25% se demora
alrededor de 1 a 2 minutos en buscar nombres muy comunes y fciles de encontrar.
6) Los consumidores presentan emocin al buscar su nombre en una Coca Cola?
Un 75% de los consumidores presentan emocin y alegra al buscar su nombre en una
botella de Coca Cola ya sea para coleccionarla, obsequiarla o para consumirla esto se
ve reflejado en la sonrisas que trasmiten al encontrar su nombre, mientras un 10% no
presentan mucha emocin, otro 5% no trasmite casi nada de emocin y finalmente un
10% no se emociona.
7) Los consumidores logran conseguir su nombre en una Botella de Coca Cola?
Un 50% de los consumidores si logran conseguir su nombre, un 25% consigue algn
diminutivo de su nombre, un 15% consigue solo nombres de familiares y el 10% que
no compran Coca Cola no la consiguen la botella con su no nombre pues no la buscan.
8) Si los consumidores no consiguen su nombre, se llevan de todas maneras la Coca
Cola?
Un 45% de los consumidores que no consiguen su nombre buscan como alternativa el
nombre de algn familiar o de algn amigo, pero si se llevan la Coca Cola, un 25% se
lleva pero en alguna otra presentacin o tamao de Coca Cola, mientras un 15% al no
encontrar su nombre optan por llevarse una gaseosa en otro sabor pero de la marca
Coca Cola, finalmente un 15% no se deciden por llevarse ninguna gaseosa y prefieren
algn otra bebida o ninguna.
9) Los consumidores se llevan ms de 3 Coca Cola con nombres de amigos y
familiares?
Un 55% de los consumidores se llevan ms de 3 botellas con nombres de amigos y
familiares todo depende de la cantidad de nombres que logren visualizar durante la
bsqueda, estos tipo de consumidores ceden a la venta por impulso del producto, un
20% se limitan a llevarse 2 botellas con nombres de los familiares o amigos ms
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ntimos y directos, otro 10% revisa su presupuesto antes comprar ms de una botella y
un 15% se deciden por una sola botella o por ninguna.
10) Los consumidores van satisfechos con el producto que adquirieron?
Un 80% de los consumidores van felices y satisfechos con el producto y con los
nombres conseguidos en la cada una de estas, un 5% va conforme con la compra, otro
5% va no muy conforme al no encontrar su nombre, y finalmente un 10% no compro
la bebida por preferencias o por diferencia de gustos.
11 CONCLUSIONES:
11.1.La campaa publicitaria Comparte una Coca Cola, fue una decisin acertada por
parte del equipo del marketing de Coca Cola, esta ocasiono una gran aceptacin de
los consumidores hacia la publicidad y el producto en Ecuador, por esta razn se
relanzo esta campaa durante el mes de Julio del 2015 ocasionado igual o mayor
impacto en la gente en relacin a su primer lanzamiento en el 2014, incrementando
as participacin de mercado y ventas por la aparicin de ms 400 nuevos nombres en
las botellas de Coca Cola.
11.2. Al analizar la Campaa Comparte una Coca Cola se identific un gran xito a nivel
mundial desde su lanzamiento hasta la actualidad, esta idea recorri todos los pases
del mundo en los cuales se encuentra consolidada la marca Coca Cola con una
pequea diferencia en ciertos pases como ecuador en el cual los nombres aparecen
impresos en las etiquetas de las botellas mientas que en Mxico y otros, los nombres
se encuentran impresos en las latas de Coca Cola; esto no impidi que el xito de esta
campaa tambin se de en Ecuador.
11.3.La observacin no participativa realizada, nos permiti recolectar datos numricos
sobre la aceptacin e impacto que la Campaa Comparte una Coca Cola ocasiona en
los consumidores impulsndolos a la compra en grandes cantidades del producto para
consumo propio o para obsequiar a algn familiar o amigo. Este era el mensaje que
trataba de trasmitir la campaa; misma que posiciono a Coca Cola nuevamente como
la marca lder en el mercado ecuatoriano ocasionando una mayor participacin de
mercado sobre la competencia.
11.4.Durante este campaa la gente mostro una actitud de bsqueda agresiva y obsesiva al
momento de conseguir una botella con su nombre, ocasionando gran emocin
principalmente en los jvenes de colegio y universidades siendo los principales
clientes, mismos a los cuales iba dirigido la campaa de marketing.
12 RECOMENDACIONES:

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12.1. Al realizar una observacin no participativa tener cuidado que los consumidores se
percaten que estn siendo observados; esto podra alterar la conducta de los mismos.
Durante la observacin se recomienda fingir ser un consumidor ms, esto facilitara

12.2.

la recoleccin de datos adems de obtener informacin adicional al escuchar de


manera discreta las opiniones de los consumidores.
12.3. Para sacar los porcentajes y realizar los grficos de los resultados obtenidos en la
observacin, es recomendable utilizar Excel como herramienta, esta es precisa y
facilita el clculo de porcentajes, mediante un correcto uso de frmulas sencillas.
13 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
http://arcacontal.com/media/160579/cdp_share-a-coke_ac.pdf
http://www.puromarketing.com/44/18103/cola-personaliza-millones-envasesnombres-consumidores.html
http://www.arcacontal.com/
http://www.cocacoladechile.cl/prensa/coca-cola-lanza-la-campana-comparte-unacoca-cola/
http://plandemarketingcocacola.blogspot.com/
http://estrategiaaa.blogspot.com/

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