MODULO III: DESARROLLO DE SISTEMAS BÁSICOS DE INFORMACIÓN

SUBMÓDULO II: DISEÑAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN

COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.

Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”

Instrucciones para el Alumno: Analiza de manera individual y después en

grupo el caso de la lavandería, responde las preguntas planteadas.

CASO: La lavandería “Sin manchas” Inicia sus operaciones con el siguiente

equipamiento:
2 Lavadoras de ropa, 1 Máquina secadora, 1 Básculas, 2 Muebles para
almacenar ropa; el personal que actualmente labora son: 1 Persona que atiende y
lava la ropa (personal “A”), 1
Persona que dobla y empaqueta la ropa (personal “B”).
La persona A recibe los paquetes de ropa, los pesa etiqueta y entrega un ticket
al cliente para recogerlo y los envía a las lavadoras, posteriormente a la
secadora y los pasa a la persona B para doblar y empaquetar y se enumeran los
paquetes de acuerdo al ticket que se entregó al cliente.
Las personas reciben un ticket que deben entregar en el momento de recoger su
ropa pero existe con frecuencia el caso de los tickets extraviados y olvidados,
retardando con esto la entrega de cada paquete debido a que implica buscar en
todos los existentes hasta encontrar el solicitado.
Los pedidos normales se entregan al siguiente día y los pedidos urgentes en el
mismo día con un costo mayor.
El volumen de lavados es de 60 pedidos a la semana en promedio, sin
embargo en los últimos meses se ha visto un aumento significativo en las
ventas que representan 120 pedidos en promedio a la semana, produciendo con
esto varios problemas entre los tiempos de entrega quedando mal con el 30% de
los clientes diarios debido al retraso de las entregas derivado del exceso de cargas
por lavar, el olvido de los tickets y recoger sus pedidos en la fecha acordada

ALUMNO: SHAMED IZANAMI LOPEZ CRUZ

SEMESTRE Y GRUPO: 4.B
DOCENTE: L.I.A. EDGAR CASTELÁN MÁRQUEZ
MODULO III: DESARROLLO DE SISTEMAS BÁSICOS DE INFORMACIÓN
SUBMÓDULO II: DISEÑAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN
COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.
La Lavandería “Sin manchas” quiere proporcionar un servicio adicional para
recoger y entregar los paquetes de ropa a domicilio, para ello deben
tener la información correspondiente y evitar retrasos y/o errores en la
entrega, para ello desean un sistema basado en computadora.

Formato

Diccionario

Cantidad Urgencia Disponibilidad Dinero

Ropa Cliente

Person
al

Eficiencia Material

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SEMESTRE Y GRUPO: 4.B
DOCENTE: L.I.A. EDGAR CASTELÁN MÁRQUEZ
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SUBMÓDULO II: DISEÑAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN
COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.
Significados

Ropa

Cantidad: Es el tamaño de la carga a lavar.

Urgencia: Es la necesidad de tener lavada la ropa en poco tiempo si se ocupa

ese día o se puede esperar.

Cliente

Disponibilidad: Es que tan disponible esta el cliente, tal vez tenga un compromiso
o tal vez tiene todo el tiempo del mundo.

Dinero: Es la disponibilidad económica para costear los servicios de lavandería.

Personal

Eficiencia: Es la calidad con que se realiza el servicio, si se tardan o son rápidos.

Material: Son las herramientas de trabajo con que cuenta la lavandería,

lavadoras, secadoras, etc.

Modelo Entidad-Relación

ALUMNO: SHAMED IZANAMI LOPEZ CRUZ

SEMESTRE Y GRUPO: 4.B
DOCENTE: L.I.A. EDGAR CASTELÁN MÁRQUEZ
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COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.

Client Ro Perso
e pa nal

Mater Eficien
Dine Rop ial cia
ro a

Preguntas

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COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.

1. ¿Qué es lo que se hace?

Se lava ropa en ese establecimiento.

2. ¿Cómo se hace?
Por medio de lavadoras y secadoras, 2 personas administran la lavandería;
una atendiendo y la otra doblando la ropa.

3. ¿Existe algún problema? Sí, que a veces se pierden u olvidan los tickets
que dan en la lavandería

4. ¿Con qué frecuencia se presenta? Con mucha frecuencia

5. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? En

promedio 60 pedidos a la semana pero de unos meses a la fecha hasta 120.

6. ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? Poca

ya que a veces se retrasan hasta con el 30% de sus clientes diarios ya que
están ocupados con la carga de ropa de otras personas o por que se pierden
los tickets o simplemente porque las personas no recogen sus encargos en el
día acordado.

7. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es? Muy serio ya que por esos
retrasos que la mayoría de las veces pasan podrían perder clientela y por
consecuencia habrían menos ganancias económicas.

8. Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina? Una falta de

organización a la hora de entregar tickets y a la hora de trabajar con cargas
grandes de ropa en horarios de atención ya que cuentan con muy poca
utilería para mantener la lavandería y si la ocupan para lavar encargos
grandes los demás clientes no podrán lavar su ropa ahí, por lo que optarán
por otra lavandería.

ALUMNO: SHAMED IZANAMI LOPEZ CRUZ

SEMESTRE Y GRUPO: 4.B
DOCENTE: L.I.A. EDGAR CASTELÁN MÁRQUEZ
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COMPETENCIA I: APLICAR EL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.
Caso 4 Lavandería

1
Inicio

Lavar
Recibir y pesar
ropa
Dobla

Esperar en Empaquet
la fila Paquet
No
e Almacena
1
Urgent
SI
En 1 e
Entregar
su
Fin
Turn
o

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DOCENTE: L.I.A. EDGAR CASTELÁN MÁRQUEZ