UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Misin y Visin Empresarial

REPUESTOS COVECA CA

Ing. Yelitza Crespo

Cabudare; 2015

MISION
La misin es considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong
(Marketing, 2004) como un importante elemento de la planificacin
estratgica porque es a partir de sta que se formulan objetivos detallados
que son los que guiarn a la empresa u organizacin. Por su parte O. C.
Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro Introduccin a los Negocios en un
Mundo Cambiante (McGraw Hill, 2004), la misin de una organizacin es
su propsito general. Responde a la pregunta qu se supone que hace la
organizacin?; podra considerarse tambin que la misin enuncia a que
clientes sirve, que necesidades satisface y qu tipos de productos ofrece.
Por su parte, una declaracin de misin indica, en trminos generales, los
lmites de las actividades de la organizacin (2). Es importante considerar
que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de
marketing, expresan su misin con base en el cliente, de modo que refleje
las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen.
Y a su vez La Misin es la declaracin que sirve para saber cul es
nuestro negocio o razn fundamental de ser y operar. Es el primer paso y
uno de los elementos crticos para realizar una planeacin estratgica.
Bajo estos conceptos la Misin de la Empresa REPUESTOS COVECA, C.A., es
la siguiente:
La Misin de REPUESTOS COVECA, C.A. la define como La meta
general de la organizacin, basada en las premisas de la planeacin de cada
una de las actividades a realizar., cabe destacar que sin una definicin
clara de la misin ninguna organizacin puede progresar, debido a que la
misin es la razn ms amplia que justifica la existencia de la misma y a su
vez orienta el rumbo y comportamiento de todos los niveles
organizacionales.
La misin de REPUESTOS COVECA, C.A es una empresa lder en el mercado
nacional en la importacin, comercializacin y distribucin de repuestos
originales de la reconocida marca Daewoo de la ms alta calidad, los
cuales satisfacen con un nivel de excelencia las necesidades de los diversos
sectores econmicos decisivos para el desarrollo sostenido del pas.
Somos una empresa con gente que crece y se realiza en nuestro trabajo, a
quienes se les otorgan justos reconocimientos, por su contribucin en el
logro del mayor valor agregado de nuestros productos.
REPUESTOS COVECA, C.A asegura con su actividad y aprovechamiento del
mercado, su permanencia en el tiempo y retorno satisfactorio para sus
accionistas.
Viendo la definicin existente de la Misin y de la Empresa, se realiz
una entrevista al Gerente de REPUESTOS COVECA, C.A., y se le plantearon
las siguientes preguntas, con respecto al momento que se plante la Misin

de la empresa y luego de estos 13 aos que tiene la empresa en el

mercado.

1.- Ha cambiado la misin desde que fue originalmente definida?

La misin no ha cambiado debido a que con esa misin nos hemos
desarrollado a travs del tiempo y nos ha funcionado. Adems nos hemos
mantenido con liderazgo en el mercado.
2.- Las actividades que desarrolla la organizacin son congruentes ante la
definicin de misin?
Las actividades si son congruentes debido a que llevamos una poltica
de buena imagen, atencin y servicio, como est definida con la misin, que
es tener clientes satisfechos.
3.- Se comprende la misin con claridad por parte de los empleados y
clientes?
Si se comprende debido a que los empleados son parte primordial de
esta misin, ellos los principales protagonistas del buen servicio, la buena
atencin y la satisfaccin del cliente. Y por parte de los clientes si entienden
con claridad que nuestra misin es brindarles y excelente servicio, y como
parte del servicio somos la nica empresa que brindamos garanta total por
todos nuestros productos colocados en el mercado con cada uno de
nuestros clientes.
Y as como tambin la Empresa REPUESTOS COVECA, C.A., en el
tiempo que tiene en el mercado ha ampliado su horizonte y ha introducido
al mercado ms marcas de repuestos originales como GM, MAZDA, KIA y
CHEVROLET y aun as siguen manteniendo si misin.

VISION:
La Visin, tal como lo define Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos
(McGraw Hill, 2000) viene a ser el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad; el simple hecho
de establecer con claridad lo que est haciendo el da de hoy no dice nada
del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y
de una direccin a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todava
mayor, el de considerar qu deber hacer la compaa para satisfacer las
necesidades de sus clientes el da de maana y cmo deber evolucionar la
configuracin de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por
consiguiente, los administradores estn obligados a ver ms all del negocio

actual y pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas,

de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparicin de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc. Deben
hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dnde
quieren llevar a la compaa y desarrollar una visin de la clase de empresa
en la cual creen que se debe convertir.
A su vez, la Visin consiste en una descripcin positiva y breve de lo
que una organizacin desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de
manera exitosa con su misin en un periodo definido.
Bajo estos conceptos la Visin de la Empresa REPUESTOS COVECA, C.A., es
la siguiente:
Visin:
Ser una empresa que mantiene el liderazgo en el mercado de
repuestos en todos los sectores donde participamos. Posee un slido
respaldo del fabricante a quienes representa mediante productos de la ms
alta calidad, con una disposicin de cambio, una eficiente organizacin y un
equipo de personas capacitadas e identificadas con la satisfaccin de sus
clientes, posee la cultura, la estructura, las condiciones y la flexibilidad para
participar y responder a las exigencias del mercado.
La visin de REPUESTOS COVECA, C.A es ofrecer:
A sus clientes satisfaccin total en cada compra.
A su gente el mejor sitio de trabajo.
A su comunidad ser el mejor vecino.
Viendo la definicin existente de la Visin y de la Empresa, se realiz una
entrevista al Gerente de REPUESTOS COVECA, C.A., y se le plantearon estas
preguntas, con respecto al momento que se plante la Visin de la empresa
y luego de estos 13 aos que tiene la empresa en el mercado.
1.- Que es los quiere la Organizacin?
La organizacin quiere mantener un liderazgo de suministro,
atencin, garanta y satisfaccin en el mercado, para as poder mantener
una clientela confiable, constante, y garantizada en el tiempo, porque la
mejor publicidad es la del mismo cliente, es la ms efectiva.
2.- Cmo desea ser la Organizacin reconocida por los clientes,
empleados y la sociedad en general?
Que sea reconocida como organizacin que se mantiene en el tiempo
por su buen servicio, atencin, y suministro de partes de alta calidad, como
organizacin comprometida con la sociedad, los clientes, el mercado en
general y sus empleados.

3.- Cmo mejorara la Organizacin la calidad de vida de aquellos que

emplean sus productos y servicios?
Mejoramos la calidad de vida, orientando a los usuarios de los
vehculos a llevar un buen control del mantenimiento de sus vehculos y
comprando piezas ORIGINALES
O a la hora de reemplazar piezas,
orientndolo a darle a los vehculos el uso correcto para el que fue
adquirido.

BIBLIOGRAFIAS

http://es.slideshare.net/VIVILOOR-23/pasos-para-elaborar-misin-y-visin
http://www.empresayeconomia.es/planificacion/vision-y-mision-dosconceptos-fundamentales.html
http://concepto.de/mision-y-vision/
https://susanacervera.wordpress.com/2013/09/18/los-tres-conceptosbasicos-en-la-empresa-mision-vision-y-valores/