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Sara del Castillo

A COMUNICAO EXTERNA NAS EMPRESAS POR MEIO DAS REDES SOCIAIS

Introduccin e importancia de la comunicacin externa
La comunicacin externa es una forma de gestionar la imagen de la organizacin que
presupone el intercambio de mensajes entre organizaciones, grupos e individuos fuera de
la estructura organizacional.
El objetivo es facilitar la cooperacin entre grupos ligados a la organizacin -por ejemplo,
accionistas- transmitiendo una imagen favorable de la organizacin en general, de sus
servicios y productos, tanto para los posibles y actuales clientes como para la sociedad en
general. Y, por supuesto, ganar nuevos clientes y mantener a los antiguos.
La primera percepcin de imagen es aquella que asume un mayor peso para la formacin
de una idea y la percepcin de la organizacin. Por eso, la comunicacin externa requiere
un esfuerzo conjunto de diversas secciones de la organizacin: desde el sector de las
relaciones pblicas al de la comunicacin e imagen, pasando por los de publicidad y
marketing.
Una comunicacin externa de acuerdo con los objetivos y estrategia organizacionales
puede traer para la misma un mayor nmero de clientes, sabiendo transmitir todas las
cualidades de la organizacin.
Evolucin de la comunicacin externa en las empresas

Cuando apareci el World Wide Web no se comprendan los beneficios que la presencia
de la empresa en las redes sociales podan llegar a generar. Antes de la Revolucin
Digital, las empresas transmitan sus mensajes esencialmente por televisin, prensa y
radio. Lleg el nuevo tiempo y termin la comunicacin unilateral: el televidente vea un
anuncio sin poder hacer nada, pero ahora esa misma persona puede twittear a la
empresa si tiene alguna duda sobre el producto que vende -por ejemplo.
En esta nueva manera de branding (crear, desarrollar y hacer crecer una marca), hemos
llegado a las redes sociales, que ocupan el lugar de los vehculos tradicionales de
comunicacin. Estas permiten abrir mltiples canales de transmisin en simultneo e
interconectar a millones de personas entre s en el mismo instante. As mismo, las
pginas webs de las organizaciones deben estar siempre actualizadas y adaptadas a los
distintos dispositivos.
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Los conceptos de multicanalidad y multiplataforma deben ser obligatorios para las

empresas, dado que estas tienen que conocer al cliente, saber en qu canales est y
cmo se comporta.
Para llegar a este conocimiento hay herramientas como el Big Data o los servicios en la
nube. El primero es especialmente importante, y se refiere a llegar a datos por medio de
datos -basndose en patrones repetitivos-.
La presencia de las empresas en las redes sociales y principales actuaciones
El 85 % de las empresas espaolas -segn el Informe sobre Usos de Redes Sociales en
Empresas (2014), llevado a cabo por adigital- utiliza redes sociales con fines de negocio.

Cul es el procedimiento que llevan a cabo?

- Analizar qu se dice sobre la marca / empresa

- Se miden indicadores o KPIs de retornos no econmicos
- Esa informacin se usa para campaas o acciones publicitarias
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Segn el informe mencionado, las principales redes utilizadas son Facebook (79,29 %),
Twitter (79,44 %), Indeed (64,30 %), Youtube (57,81 %) y Google Plus (51,16 %).
La misin principal es incrementar la notoriedad -en Facebook Manpower Professional,
se crean anuncios para conseguir Me gusta en las pginas de E s t u d i o s o b r e l a s

tendencias de las

la empresa, mientras que en Twitter estn los tweets e m p r e s a s e n r e d e s

promocionados-. Es decir, se contrata publicidad en estas sociales, 2009.
redes sociales. No hay que olvidar los eventos, que se crean
en la red social de Zuckerberg y permiten a la empresa en Las empresas citan
cuestin dar a conocer nuevos productos, lugares o servicios. la construccin de
Tambin es destacable algo que se hace mucho, y son los marca

concursos, con mensajes del tipo: Quieres ganar un Iphone 6 como la actividad

con ms futuro
dentro de las redes
comiendo en Telepizza y etiqutanos. Tus amigos y t podris
sociales.
Plus? Sube una foto con el mayor nmero posible de amigos
ganar el mejor telfono del momento! La consecuencia

inmediata es la siguiente: como quieres ganar, pasas el link a

tus amigos y familia que, a su vez, puede que lo pasen a sus contactos. As, Telepizza
consigue ms visitas a su perfil, obtiene ms publicidad. Y todo este proceso multiplicado
por las personas que salen
en la foto.
Y llegamos as a una de las
acciones que ms fuerza ha
ganado: las ventas por
Internet, potenciadas sobre
todo gracias a las redes
sociales. Hablo del comercio
electrnico -con gigantes
como Amazon o Ebay a la
cabeza-. Las redes sociales
son

una

poderosa

herramienta para las

Ejemplo de tweet promocionado

empresas B2B (business-tobusiness).

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Pero no solo usan las redes sociales para eso. Observar a la competencia es algo que
tambin se hace, y lo que muchas veces provoca que veamos contenidos muy similares
en varias empresas.
En cuanto a las apps, son un vehculo perfecto para la consecucin de objetivos. Entre
algunas de las funciones que permiten estn las siguientes: que el cliente reciba
notificaciones sobre las novedades de la empresa (nuevo catlogo, descuentos, nuevas
aperturas de tiendas, comprar directamente a travs de ella) as como descuentos
exclusivos destinados a quienes tengan la app. Adems, la facilidad que supone tenerlas
en el mvil las hacen an ms atractivas.
Adems, algunas
de las formas de
comunicacin
externa utilizadas
antes

de

la

Revolucin Digital como

las

encuestas- se han
reinventado. Qu
App de Ikea: entre otras cosas, ofrece la posibilidad de mandar a la

opcin haba para

tienda una lista de la compra inteligente

conocer si a un
cliente le ha

gustado la comida de tu restaurante? Las encuestas, hojas de valoracin, etc. En el

tiempo actual, esta prctica se ha reinventado bajo la premisa de que el consumidor no
tiene tiempo ni ganas de rellenar un papel.
Por eso, hay que ofrecerle ms, y dejar en ocasiones este material -que por desgracia
parece aburrido en estos das- y pasar al cuestionarios online que despus te invitan a
seguir a la empresa en las redes sociales: Sguenos en Twitter y gana un vale descuento
en tu prxima visita al restaurante! Ms barato? La prxima visita est garantizada. As,
la empresa ha ganado una visita ms, y como esa persona seguramente vendr con ms
gentems dinero gana.

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Pero las empresas no solo utilizan las redes sociales para dar a conocer productos o
servicios y ganar prestigio y publicidad sino tambin para contratar personal. Esto se lleva
a cabo sobre todo gracias a Facebook (y gracias a que damos muchsima informacin a
travs del sitio creado por Mark Zuckerberg). As, se limita el puesto a un nmero de
personas con las capacidades especficas que la empresa busca.
Por supuesto, no hay que olvidar otra de las principales herramientas digitales de las que
se sirve una organizacin: Linkedln.
Hablamos todo el tiempo de acciones para el consumidor, pero no es el nico destinatario:
los mensajes tambin van dirigidos a los proveedores y posibles socios o colaboradores.
Interactuar y compartir, esas son las claves del xito de una empresa en una red social ya que estar sin hacer nada no es, ni mucho menos, suficiente-.

Conclusiones

- La mayor parte de las empresas est en las redes sociales -especialmente en

Facebook-, por lo que se han adaptado al nuevo contexto digital (algunas han nacido
en l)

- Las redes sociales permiten a la empresa crear una comunidad en la web, una
audiencia que se traslada tambin al terreno real

- El objetivo principal, por lo general, es incrementar su notoriedad. Para ello, establecen

relaciones comerciales y personales. Hay, pues, un cambio de objetivos: ya no es tanto
vender como conseguir ese lugar de confianza y prestigio

- El botn de compartir, que tanto desean las empresas que sus seguidores pulsen
ante sus publicaciones, es tambin el que obliga a crear contenidos de calidad -por el
know to know

- Debido a que por medio de las redes sociales se observa a la competencia, los
contenidos virales de una y otra se asemejan, lo que es un error: la empresa tiene que
marcar la diferencia. Originalidad

- No hay que olvidar que, por muy beneficiosa que sea la presencia de la empresa en las
redes sociales, no todos los pblicos estn en ellas. Especialmente la gente mayor se
sigue informando por los canales tradicionales de informacin.

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Referencias web utilizadas

- https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/
58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES

- http://blogs.newlink-group.com/communications/las-comunicaciones-orbitales-y-laleccion-de-la-revolucion-digital/

- https://www.generationinitiative.org/revolucion-digital-y-necesidad-de-adaptacion-2/?
lang=es

http://josepuchades.com/7-claves-para-adaptar-la-empresa-a-la-revolucion-digital/
https://es.wikipedia.org/wiki/Big_data#Empresarial
https://www.lancetalent.com/blog/razones-consolidar-redes-sociales-empresa/
https://www.adigital.org/emailing/2014/rrss/informe.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Branding
http://www.webempresa20.com/libro-online/323-web-empresa-20-como-utilizar-lasredes-sociales.html

- http://www.puromarketing.com/53/11783/redes-sociales-poderosa-herramienta-paraempresas-ante-evolucion.html

- https://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-business

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