COMUNICACIN Y SUS PRINCIPIOS

Es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos o ms participantes con

el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema compartido de signos y normas
semnticas. Los pasos bsicos de la comunicacin son la formacin de una intencin de
comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la seal,
la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y, finalmente, la interpretacin del
mensaje por parte de un receptor.

PRINCIPIOS BSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

o

Definicin. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra

exposicin antes de comenzarla, pretendemos conseguir con ella, las
razones que nos llevan a intervenir, etctera

Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el

mensaje que tratamos de emitir est bien ordenado por etapas y de forma
coherente

nfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que

refuerzan nuestra exposicin, aplicando estrategias como elevar un poco
ms el tono de voz o realizar pequeas pausas

Repeticin. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y

frases que nos ayuden a captar la atencin de nuestro interlocutor, y as
posibilitar una mejor compresin de nuestro mensaje

Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma ms

clara y sencilla y utilizar el vocabulario ms accesible para nuestro
interlocutor.

Caractersticas:

Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones tcnicas,

etc., y emplear prrafos y frases cortas

o

Brevedad.

Cortesa. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a

hablar, mantener una actitud positiva durante la exposicin, etctera
Cercana. Se debe utilizar expresiones en primera persona y

evitar el tratamiento impersonal del receptor.

LEYES Y AXIOMAS DE LA COMUNICACIN.

Leyes de la Comunicacin.
Lo vlido en una comunicacin no es lo que dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.
Tan importante como lo que se dice es cmo se dice.
La percepcin de un mensaje es siempre subjetiva.
La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicacin (efecto
Pigmalen).

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

A) AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen
un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor
en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

B)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicacin,

por

ejemplo:

1) Personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas.

2)

Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a

veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya

sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso
entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no
podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un
colega o persona relacionada, con la salud.
3)

El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe

atencin.
PRINCIPIOS DE LA COOPERACION, DE LA RELEVANCIA Y LA CORTESIA

Aqu estn las los principios que, posteriormente, se desarrollan en mximas, que
deberan guiar nuestro comportamiento, y no slo lingstico: LA COOPERACIN Y LA
CORTESA. A estas normas, habra que sumar unos mnimos principios educativos que
tienen que ver con el respeto a las diferencias y la necesidad de permitir la expresin y
el

respeto

hacia

nuestros

interlocutores.

Principios de la cooperacin
El principio de cooperacin. Existe un principio de buena conducta comunicativa
que nos dice: cuando ests en un intercambio conversacional, coopera con tu
interlocutor. Este principio se desglosa en cuatro mximas:

de cantidad: decir en cada momento todo 'y solo lo que se debe decir;

de cualidad: decir la verdad, toda la verdad y nada ms que la verdad;

de relevancia: al hablar hay que ir al grano, ser pertinente, decir cosas que
vengan a cuento;

de modo: ser claro, breve, ordenado y evitar la ambigedad.

Habitualmente cumplimos las mximas. Pero no siempre. Si se viola alguna mxima,

nos damos cuenta en seguida y pensamos que el hablante:

se va de la lengua u oculta cosas (cantidad),

est mintiendo (cualidad),

desva la conversacin (relevancia)

se hace muy complicado y oscuro (modo).

Y deducimos que por algo lo har, suponemos otros sentidos en las oraciones,
hacemos inferencias.
El principio de cortesa. Acciones corteses y descorteses. Al hablar, existen
situaciones que ponen en peligro el equilibrio social. A veces tenemos que decir algo
que no es agradable para otra persona, que puede daar su imagen pblica o invadir
su territorio (por ejemplo, de intimidad), algo que le supone un esfuerzo, etc.
Existen tambin acciones corteses: son las que proporcionan un beneficio al
interlocutor (invitar, ofrecer, saludar, felicitar...).
Segn su relacin con la cortesa, nuestros actos de habla pueden ser:

competitivos (ordenar, pedir, preguntar, exigir, etc.);

sociables (agradecer, felicitar, invitar, alabar, etc.);

indiferentes (informar, anunciar, afirmar, decir, etc.);

conflictivos (amenazar, reir, acusar, insultar, etc.).

Para mitigar el efecto negativo de las acciones descorteses, debemos usar palabras
corteses. Existen expresiones (por favor, te estara muy agradecido; sera tan
amable.... si te soy sincero) que dulcifican la carga negativa del acto que se solicita
(peticin, ruego...) o se expresa (respuesta negativa, informacin desagradable, etc.).
Existen reglas que ayudan a convertir en corts una secuencia:

no ser impositivo. Se ha de evitar el imperativo;

no

ser

directo.

En

peticiones,

por

ejemplo,

se

prefieren

enunciados;

interrogativos (Tiene Vd. fuego?);

no ser concluyente. Por eso el uso de verbos modales y tiempos hipotticos;

aade cortesa a las expresiones (Puede ayudarme? Podras hacerlo?);

dejar opciones al destinatario.

Mximas de cortesa

Al igual que el principio de cooperacin, el principio de cortesa se articula en

mximas o preceptos que deben cumplir nuestros mensajes con el fin de mejorar las
relaciones sociales.

Mxima de aprobacin: suaviza las crticas y exagera las alabanzas del otro.

Mxima de modestia: suaviza las alabanzas y aumenta las crticas a ti mismo.

Mxima de acuerdo: amplifica el acuerdo y minimiza el desacuerdo

con el otro.

Mxima de simpata: resalta la simpata y minimiza la antipata entre los dos.

Las mximas de cooperacin y cortesa van ms all de los textos orales y tambin
afectan a la construccin de textos escritos (aunque, lgicamente, las reglas sean
diferentes para cada uno de los tipos y gneros): se trata de principios generales que
afectan a la construccin de textos y a su necesaria adecuacin al contexto.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
FUNDACION MISION SUCRE
ALDEA UNIVERSITARIA MAC-GREGOR
SAN FERNANDO ESTADO APURE

COMUNICACIN NO
VERBAL

PROF(A):

BACHILLER:

CARMEN MALUENGA

JUAN GARCIA. C.I 25634516

SAN FERNANDO, ESTADO APURE, 14 DE NOVIEMBRE DEL 2015