El Balanced Scorecard

Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CMO NOS VEN
NUESTROS
ACCIONISTAS ?

PERSPECTIVA
CLIENTE

PERSPECTIVA
INTERNA

CMO NOS VEN

NUESTROS
CLIENTES?

EN QU
PROCESOS
INTERNOS
DEBEMOS SER
EXCELENTES ?

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

QU RECURSOS
SON CLAVES
PARA INNOVAR Y
MEJORAR?

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

Market
Value

Financial
Capital

Intellectual
Capital

Human
Capital

Structural
Capital

Customer
Capital

Organizational
Capital

Innovation
Capital
Ricardo Martnez Rivadeneira
Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

ENFOQUE
FINANCIERO

Process
Capital

ENFOQUE
CLIENTES

ENFOQUE
HUMANO

ENFOQUE
PROCESOS

ENFOQUE
RENONACIN Y DESARROLLO

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
SKANDIA
BUSINESS
NAVIGATOR
ENFOQUE
FINANCIERO

ENFOQUE
CLIENTES

ENFOQUE
HUMANO

ENFOQUE
PROCESOS

ENFOQUE
RENONACIN Y DESARROLLO

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

EVITA - for driving towards

the T50 objectives

25 50 75
100

ABB XX Inc.

25 50 75
100

97%

25 50 75
100

FINANCIAL PERSPECTIVE

84%

90%

PROCESS AND
SUPPLIER PERSPECTIVE

25 50 75
100

75%
EMPLOYEE PERSPECTIVE

Ricardo Martnez Rivadeneira

Lennart Lundahl 950213 page 21
Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

CUSTOMER PERSPECTIVE
SATISFIED
CUSTOMERS
AND
MOTIVATED
EMPLOYEES
0

Ambition of
the month
To improve
service level
to 95%

25 50 75
100

85%
INNOVATION AND
DEVELOPMENT PERSPECTIVE

Copyright: ABB Management & Process Consultants AB

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
CIO
O
G
L NE ercado
E
D
E
m
a
OQU cin de de marc
F
N
a
E
rticip imiento cadeo
a
P
c
r
cono o de me
e
R
mp
- Tie

RO
E
C
I
INAN
F
E
OQU
ENF E
s
C
a
- RO o de caj en venta
j
- Flu imiento
c
- Cre

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

NTE
E
I
L
EL C nte
N
E
UE
l clie
e
Q
d
O
ENF sfaccin spuesta ta
e
es
ti
s
- Sa po de r respue y client
s
m
e
- Tie cidad d ibuidore os
i
tr
lo
- Ve vos Dis e negoc
e
d
- Nu eticin
p
- Re

DOS
A
E
MPL
E
S
o
N LO mplead leados
E
E
e
p
OQU cin del n de em s
F
N
E
o
c

tsifa retenci mplead

a
S
a de de los e
s
a
T
n
taci cin
o
R
ta
paci
a
C
-

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
BALANCED SCORECARD DE AT&T

EVA

ACCIONISTAS

CLIENTES

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

EMPLEADOS

Valor agregado Econmico

CVA

Valor agregado empleados

Valor agregado Clientes

PVA