MAESTRIA

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS MBA

CURSO
GERENCIA DE TALENTO HUMANO

TRABAJO DE ESTUDIO
PROYECTO DE GESTION PARA RECURSOS HUMANOS EN
HONEY FRUIT SAC

AUTORES
CPC. Natividad C. Orihuela Ros
Ing. Marco Antonio Sullo Rosell
Lic. Jess Barca Barrientos
Ing. Davy Cisneros Ramos
Lic. Jasn Jacinto Inca
Ing. Cesar Prez Escobar

DOCENTE
OMMERO TRINIDAD VARGAS

LIMA PER
JUNIO 2015

INDICE
ANTECEDENTES
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
1. DIAGNOSTICO ESTRATGICO
1.1 PROBLEMAS ESTRATGICOS.
1.1.1 Solucin Estratgica
1.1.2 Objetivos Estratgicos.
1.1.3 reas de Resultados Claves.
2. DISEO DEL SISTEMA
2.1 Objetivo Estratgico de los Recursos Humanos.
2.2 Objetivos Especficos
2.3 Filosofa de trabajo.
2.4 Polticas Laborales.
2.5 Diseo del Sistema.
2.5.1 Subsistema de Planeacin.
2.5.2 Subsistema de Organizacin y Condiciones de trabajo.
2.5.3 Subsistema de reclutamiento y seleccin.
2.5.4 Subsistema de Induccin u Orientacin.
2.5.5 Subsistema de Formacin y Desarrollo.
2.5.6 Subsistema de Evaluacin del desempeo.
2.5.7 Subsistema de Atencin, retribucin y reconocimiento
2.5.8 Subsistema de Movimientos
2.5.9 Subsistema de Auditoria
2.5.10 Subsistema Comunicacin e Informacin
3. RESULTADOS ESPERADOS
3.1 Bienestar Individual
3.2 Eficiencia de la organizacin
3.3 Bienestar Social
4. AUDITORIA Y CONTROL
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA

Pag.1
Pag.2
Pag.2
Pag.2
Pag.3
Pag.3
Pag.3
Pag.3
Pag.3
Pag.4
Pag.4
Pag.5
Pag.5
Pag.5
Pag.6
Pag.6
Pag.6
Pag.7
Pag.7
Pag.7
Pag.8
Pag.8
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Pag.9
Pag.9
Pag.10
Pag.10
Pag.11

ANTECEDENTES

En este trabajo se explica sobre la gestin de los recursos humanos, la cual

proporciona una correcta administracin de los elementos humanos. Ya que ellos
son la principal fuerza motriz y tienen una participacin muy importante en el
desarrollo de los proyectos, generan xitos en los mismos, evitando as la
contratacin errnea de personas y la rotacin del personal.
HONEY FRUIT SAC es una empresa que inici sus actividades en 2012 y cuenta
con ms de 4 aos de presencia y trayectoria en el mercado.
Su actividad principal es la comercializacin de frutas frescas importadas. Su centro
de operaciones en el Mercado mayorista de Frutas y tiene varios centros de
distribucin, distribuidos en sitios estratgicos de la ciudad de Lima.
Actualmente la empresa cuenta con ms 200 colaboradores entre funcionarios,
empleados, distribuidores, y que se han incorporado nuevas lneas de atencin con
el objetivo de proveer a nuestros clientes una solucin integral a sus necesidades.
Como toda organizacin cuenta con problemas tcnicos laborales y que no hay
actualizacin ni cambios e innovaciones tecnolgicas para mejorar la atencin a su
personal y clientes.
El objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras actividades a fin
de dar un servicio que asegure una entrega en tiempo y forma con su
correspondiente asesoramiento y su posterior servicio post-venta.
Lo que requiere la empresa es cumplir tambin con la responsabilidad con el manual
de garanta de calidad y procedimientos a fin de lograr como meta final una
satisfaccin plena de nuestros clientes.

Para lograr esos objetivos la empresa requiere de un departamento de recursos

humanos que le ayude a formar cuadros personales en todas las reas y asi dar
cumplimiento a sus objetivos.
Para lograr esos objetivos, la empresa ha contratado a OSJPBC SAC, para que les
prepare un proyecto de gestin para su Departamento de recursos Humanos.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA
HONEY FRUIT SAC, tiene un Modelo de Gerencia de Recursos Humanos, pero es
necesario perfeccionarlo con el objetivo de alcanzar la eficiencia y eficacia en la gestin de
los recursos humanos de la empresa y cumplir las metas para las cuales est creada la
organizacin.
Con estos elementos se dise un modelo de Gerencia de Recurso Humanos adaptado a
las caractersticas de la organizacin donde se destacan las partes componentes del mismo
y las interacciones de diferentes tipos que se establecen entre ellos para garantizar el
carcter sistmico que se muestra a continuacin.

Al hacer el trabajo de identificacin, hemos encontrado lo siguiente:

1. DIAGNOSTICO ESTRATGICO
Anlisis Interno
Debilidades.
- Poca capacidad de los espacios de estacionamiento de los camiones con
mercadera.
- No disponibilidad en tiempo de los recursos necesarios para la reparacin de los
camiones
- Insuficiente motivacin y poca gestin en la superacin del personal
- Deterioro tcnico del transporte.
Fortalezas.
- Alta experiencia y estabilidad de los trabajadores.
- Bajos costos de fletes ( unidades propias)
- Implantacin adecuada del HACCP.
- Implantacin del Perfeccionamiento Empresarial.
Anlisis Externo.
Amenazas.
- Aumento del precio de los productos asignados.
- Aumento de la competencia de los informales.
- Limitacin de adquisicin de tecnologa para el proceso comercializacin.
Oportunidades.
-

Alta demanda de nuestros productos en el mercado local y nacional.

Reconocida fuente de empleo en la ciudad de Lima.
Cercana a los puntos de comercio general.
Fcil acceso a los centro de comercializacin

1.1 PROBLEMAS ESTRATGICOS.

1. El bajo cumplimiento de la utilidad de la Empresa.
2. La no certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO/9001/2014
3. El aumento de los gastos.
4. Insuficiente motivacin y poca gestin en la superacin del personal.
1.1.1 Solucin Estratgica
1. Aumentar las utilidades de la Empresa mediante el cumplimiento de los planes de
comercializacin.
2. Certificar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO.
3. Minimizar los gastos en las diferentes reas de Resultados Claves siendo ms
eficiente durante el proceso comercializacin.
2

4. Redisear el Subsistema de Formacin y Desarrollo que garantice el desarrollo

permanente del personal en funcin de la calificacin del mismo y potencie la
motivacin en el colectivo laboral.
1.1.2 Objetivos Estratgicos.
1. Obtener rentabilidad mediante las ventas de productos de alta calidad,
comparables con los existentes en el mercado mundial y que satisfagan las
necesidades y expectativas de nuestros clientes locales y nacionales.
2. Implantar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 900/2015, segn lo requiere las
expectativas del mercado nacional e internacional con alto compromiso de la
Direccin de la Empresa que cumpla con los requisitos establecidos en las Norma
respectivas, as como la bsqueda e implantacin de las vas que posibiliten que
todos los individuos identifiquen la Calidad como un valor compartido en la
organizacin
3. Obtener una reduccin de los gastos de la empresa para lograr una ptima gestin
econmica y financiera, reduciendo en un 2 % y mantener un ahorro de combustible
en un 10 % por da.
4. Proporcionar una cultura organizacional que desarrolle la autoestima y
consagracin de los trabajadores sobre la base del cumplimiento de los planes de
capacitacin, as como estimular y recompensar oportunamente a travs del pago
por los resultados, potenciando la gestin de cursos de superacin a trabajadores y
cuadros logrando la capacitacin del 100 % de estos. Creando un ambiente de
campeones y un espritu de victoria dentro de la entidad y en el entorno.
1.1.3 reas de Resultados Claves.
1. Comercializacin de productos orgnicos.
2. rea Econmica.
3. Gestin de la Fuerza de Trabajo.
4. Gestin de la Calidad
5. rea Tcnica.
2. DISEO DEL SISTEMA
2.1 Objetivo Estratgico de los Recursos Humanos.
Proporcionar una cultura organizacional que desarrolle la autoestima y consagracin de los
trabajadores sobre la base del cumplimiento de los planes de capacitacin, as como
estimular y recompensar oportunamente a travs del pago por los resultados, potenciando la
gestin de cursos de superacin a trabajadores y cuadros logrando la capacitacin del 100
% de estos en coordinacin con el rea de RR HH, creando un ambiente de campeones y
un espritu de victoria dentro de la entidad y en el entorno.
2.2 Objetivos Especficos
-

Crear, mantener y desarrollar con la mxima eficacia los planes de capacitacin

diseados para el periodo utilizando eficientemente las oportunidades que nos brinda
el entorno, asegurando el 100% de su cumplimiento.
Elaborar y ejecutar eficientemente la poltica de sustituciones, reemplazos y
promociones a corto, mediano y largo plazo sobre la base de estudios del flujo o
3

movimiento del personal y potencialidades existentes, as como los resultados de la

evaluacin del desempeo
Reestructurar el sistema de pago que permita que los trabajadores vinculen su
salario a los resultados.

2.3 Filosofa de trabajo.

-

La Direccin de Honey Fruit sac fortalecer la comunicacin entre los dirigentes y

trabajadores potenciando el entendimiento en el colectivo, consolidara su estilo de
direccin participativo donde prime la Honradez, Consagracin, Confianza,
Compromisos con la Calidad, Profesionalismo, Espritu de Equipo Triunfador,
Superacin Continua y Sentido de Pertenencia.

Garantizara que el ingreso, permanencia, promocin y seleccin a cursos de

capacitacin de los Cuadros y Trabajadores se realice bajo el principio de idoneidad
demostrada, garantizando que la primera opcin lo tiene el mejor trabajador,
organizara la estructura salarial que permita que todos los trabajadores de la
Empresa vinculen su salario a los resultados en correspondencia con el trabajo que
realiza, evaluando en el Consejo de Direccin y en la Asambleas de Trabajadores los
resultados de los sistemas de pagos.

Garantizara que el Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo contemple acciones

para prevenir causantes de prdidas de carcter social, material o humano.
Fortalecer en coordinacin con la seccin sindical la disciplina laboral mediante el
entendimiento y cumplimiento del Reglamento Disciplinario Interno.

2.4 Polticas Laborales.

-Crear un clima laboral favorable tenindose como pilares el liderazgo de los
directivos y el mantenimiento de las buenas relaciones Jefe-Subordinados en
el colectivo laboral.
-Lograr que la calidad de los procesos se convierta en un valor plenamente
compartido para toda la organizacin.
-Evaluar sistemticamente el desempeo de los trabajadores y directivos.
-Mantener informados a los miembros de la organizacin mediante una comunicacin
transparente y efectiva, primando la retroalimentacin.
-Fomentar una poltica de compensacin que tenga en cuenta la estimulacin en su
perfil amplio.
-Determinar de conjunto con los trabajadores los valores que distinguen y deben
jerarquizarse en la Empresa.
-Velar por el bienestar de los trabajadores a fin de incrementar su productividad
dentro de la Empresa.
-Crear un ambiente de participacin y creatividad que contribuya a elevar la calidad
de la gestin de los recursos humanos
-Desarrollar procesos de reclutamiento y seleccin que aseguren el cumplimiento de
los requisitos integrales de idoneidad propios de cada cargo.
-Perfeccionar el programa de formacin y desarrollo que garantice la preparacin en
los diferentes niveles educacionales no solo para los requerimientos actuales
sino para los requerimientos perspectivos de la entidad.
-Prestar especial atencin a la preparacin y superacin de los trabajadores, cuadros
y reservas de la organizacin.
-Garantizar que el Sistema de Control Interno funcione de forma eficaz y contribuya
al cumplimiento de los objetivos de la Gestin de los Recursos Humanos.
4

2.5 Diseo del Sistema.

2.5.1 Subsistema de Planeacin.
Objetivos.
- Establecer los objetivos que deben lograr cada trabajador en correspondencia con
los Objetivos Estratgicos de la Empresa.
- Planificar las necesidades actuales y futuras del personal que requiere cada puesto
de trabajo a todo nivel, en base a los objetivos estratgicos establecidos para el
cumplimiento de la misin.
Tareas.
1. Determinar las necesidades de personal para cada puesto prestando especial
atencin en el periodo de gran demanda y posterior a la misma.
2. Elaboracin de Inventario de puestos de trabajo segn categoras, complejidades,
funciones y requisitos de los mismos.
3. Evaluacin del potencial humano, incluyendo conocimientos, habilidades,
capacidades, preferencias laborales, entre otros.
4. Control de las prdidas esperadas (jubilaciones, bajas, traslados) y los
movimientos internos.
5. Previsin de los cambios en la organizacin (estratgico, tecnolgicos,
Organizativos, inversiones, etc.)
2.5.2 Subsistema de Organizacin y Condiciones de trabajo.
Objetivos.
- Diagnosticar la estructura organizativa de la empresa teniendo en cuenta su Sistema
de Perfeccionamiento Empresarial.
- Favorecer el mejoramiento de las condiciones trabajo y vida de los trabajadores
- Garantizar que los planes y acciones de Seguridad e Higiene para cada puesto de
trabajo se correspondan con los requerimientos de cada reas de Resultados
Claves.
Tareas.
1. Redisear la estructura de la Organizacin, evaluando peridicamente su
funcionamiento.
2. Hacer inventario de riesgos para los nuevos puestos de trabajos y revisin
sistemtica de los que ya existen
3. Establecer y aplicar normas de seguridad y salud en cada puesto de trabajo.
4. Establecimiento de acciones dentro de la entidad que permitan que cada
trabajador cuente con los medios de proteccin requeridos para su puesto de trabajo,
as como las condiciones higinicas sanitarias que permitan desarrollar en la entidad
un clima favorable de produccin.
5. Realizacin de acciones para que cada trabajador, colectivo de trabajo conozca
los objetivos y resultados que se esperan de su actividad laboral.

2.5.3 Subsistema de reclutamiento y seleccin.

5

Objetivos.
- Garantizar el ingreso a la entidad de la fuerza de trabajo idnea desde el punto de
vista integral, acorde con las funciones y requisitos de calidad establecidos para
cada unidad as como la seleccin del personal de reserva para las promociones a
cargos de direccin.
Tareas
1. Conformar bolsas para las solicitudes de empleo.
2. Establecer y cumplir con las etapas del proceso de seleccin.
3. Garantizar el buen funcionamiento de los Crculos de Inters como fuente de
empleo de la Empresa.
4. Mantener actualizados los planes de trabajo de las Reservas y de los Cuadros.
5. Determinar el personal idneo para ocupar cargos de direccin.
6. Divulgacin por las vas y mecanismos creados las plazas vacantes con periodos
de antelacin.
2.5.4 Subsistema de Induccin u Orientacin.
Objetivos.
- Garantizar la preparacin inicial y adaptacin del trabajador al centro, colectivo y
cargo especfico as como proporcionar el desarrollo de sus sentidos de pertenenca.

Tareas.
1. Garantizar que los trabajadores nuevos sean instruidos en las normas de
seguridad y proteccin del trabajo a travs de los principales medio de comunicacin
de la empresa.
2. Dedicar espacio en los matutinos para el estudio sistemtico del Reglamento
disciplinario Interno.
3. Desarrollo de un programa de familiarizacin en la entidad al personal de nuevo
ingreso donde abarque misin, objetivos, presentacin en matutinos, conocimientos
del puesto de trabajo (lo que se quiere y espera de l).
4. Desarrollo de programas de adiestramiento para graduados de nivel medio
superior que laboren en la empresa.
2.5.5 Subsistema de Formacin y Desarrollo.
Objetivos.
- Mantener y desarrollar el nivel de preparacin del personal que les permita el
cumplimiento exitoso de sus funciones, elevando continuamente el nivel de
excelencia de la organizacin y la competitividad de sus miembros.
- Determinar las necesidades de formacin y capacitacin del personal de acuerdo a
las funciones y tareas de cada puesto de trabajo y los requisitos de calidad
establecidos para ellos.
- Contribuir a la mejora de los mtodos de estilo de direccin en los diferentes niveles
que propicien cambios o transformaciones internas para el desarrollo de la
organizacin.
Tareas.
1. Determinar los objetivos de formacin y desarrollo.
2. Capacitar a los principales directivos en las tcnicas de direccin a travs de
cursos ofertados por las universidades locales.
6

3. Diagnosticar las necesidades de actualizacin de estudios de los tcnicos segn la

especialidad.
4. Preparar planes internos o programas de desarrollo que cubran las expectativas
de los trabajadores.
2.5.6 Subsistema de Evaluacin del desempeo.
Objetivos.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de las reas de Resultados Claves y sus
grupos en vinculacin con los de la Empresa y proporcionar una evaluacin sobre el
cumplimiento de los mismos y de las funciones del diseo del puesto.
- Implementar mtodos efectivos de evaluacin, y establecer normas para medir el
desempeo de los trabajadores.
- Puntualizar en cada puesto la importancia y trascendencia de los aportes y
resultados de cada trabajador y de los colectivos, analizando en conjunto las
acciones correctivas necesarias para su propio beneficio y el de la organizacin.
Tareas.
1. Chequear mensualmente el cumplimiento de los objetivos de trabajo de forma
individual.
2. Valorar con cada trabajador los resultados del desempeo antes del periodo
evaluativo e informar al colectivo laboral.
3. Aplicar acciones correctivas en funcin del mejor desempeo laboral.
2.5.7Subsistema de Atencin, retribucin y reconocimiento
Objetivos:
- Reconocer el desempeo satisfactorio tanto individual como colectivo.
- Contribuir a la satisfaccin de las necesidades materiales y espirituales colectivas e
individuales en correspondencia con el nivel de desempeo.
- Estimular la retencin de los trabajadores de alto rendimiento
Tareas:
1. Perfeccionar los sistemas de estimulacin moral y material en base a los
resultados
2. Estimular a los trabajadores que tienen un destacado desempeo y un alto
rendimiento en el reconocimiento social por la importancia y utilidad de su trabajo.
3. Proponer los candidatos a estmulos y condecoraciones otorgadas por los
diferentes niveles.
2.5.8 Subsistema de Movimientos
Objetivo
- Asegurar que los movimientos del personal se correspondan estrictamente con los
resultados del desempeo.
Tareas.
1- Definir las promociones, demociones y transferencias en funcin de los resultados
de la evaluacin del desempeo
2- Establecer mecanismos para que los movimientos no afecten el cumplimiento de
los objetivos de determinada actividad
3- Mantener actualizada los listados de sustitutos y reservas de cada cuadro.

2.5.9 Subsistema de Auditoria

Objetivo:
- Garantizar el cumplimiento exitoso del resto de los Objetivos y Tareas del RR HH
propuesto adoptando las medidas correctivas pertinentes.
Tareas:
1- Determinar los indicadores claves de cada subsistema y el estudio de su
comportamiento en la Organizacin
2- Evaluar la efectividad de la gestin y orientar las correcciones y medidas a
introducir.
2.5.10 Subsistema Comunicacin e Informacin
Objetivos
- Evaluar los sistemas, medios y clima apropiados para desarrollar ideas e
intercambiar informacin a travs de toda la organizacin.
Tareas
1-Diseo y utilizacin adecuada de los canales de informacin y comunicacin que
permitan al trabajador expresar sus criterios, opiniones, conocer lo que sucede en la
organizacin y a su vez tener un adecuado proceso de retroalimentacin.
3. RESULTADOS ESPERADOS
Como RESULTADO de la aplicacin de este modelo de los Recursos Humanos se esperan
los siguientes indicadores:
- Lograr la eficiencia en la gestin de los Recursos Humanos.
- Mayor correspondencia entre los resultados del trabajo y la remuneracin laboral.
- Mayor desempeo de los trabajadores que permitan a la organizacin mayor
competitividad.
- Mayor correspondencia entre los objetivos individuales y colectivos dentro de la
organizacin.
- Lograr un personal idneo, capaz.
- Eficiencia en los costos de Recursos Humanos.
Estos resultados permitirn la mejora de los recursos humanos de la organizacin, y se ver
reflejado en las expectativas a mediano y largo plazo en trminos de:
3.1 Bienestar Individual
Se lograr
- Trabajadores psicolgicamente estables, con actitudes y aptitudes acorde con la
cultura y la misin de la organizacin, dispuestos al intercambio y colaboracin.
- Retribuciones de acuerdo al esfuerzo personal, ligados a desempeos exitosos.
- Vinculacin trabajo-familia logrando la tranquilidad y estabilidad del trabajador dentro
de la organizacin.
3.2 Eficiencia de la organizacin
Se lograr
- Contar con trabajadores con las competencias necesarias, entrenados para hacer el
trabajo de forma correcta, para controlar los defectos y errores y poder realizar
diferentes tareas y operaciones (polivalencia).
- Contar con trabajadores motivados y satisfechos que pongan empeo en su trabajo.
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Contar con trabajadores con disposicin al cambio, capaces y dispuestos a

adaptarse a las nuevas situaciones del sector, en la organizacin del trabajo y la
empresa, as como de entender y captar lo mejor del entorno que los rodea.
Mejora de las relaciones interpersonales y grupales, creando ambientes
participativos propicios para el intercambio de conocimientos, usando el potencial
calificado con que cuenta la organizacin.

3.3 Bienestar Social

Se lograr
- Servicio de calidad tanto a clientes externos como internos.
- Aumento del capital humano dispuesto a comprometerse e involucrarse con la
empresa.
- Beneficios para el trabajador que incluyan la comunidad y su familia.
4. AUDITORIA Y CONTROL
Una vez enunciadas las expectativas se debe concluir con la AUDITORIA O CONTROL del
proceso que en el modelo recoge todo lo contenido que en l se expresa. Constituye para el
sistema de GESTION DE RECURSOS HUMANOS (GRH) un elemento muy significativo
donde se condensa y sistematiza toda la informacin, centrndose en la verificacin de la
calidad. Su funcin fundamental es lograr que las actividades claves se correspondan con
los objetivos fundamentales de las polticas de GRH, o sea mantener la integridad de la
gestin. Debe ser capaz de detectar los problemas o situaciones que atentan contra la
efectividad y la eficiencia de la GRH, y que permite tomar inmediatamente acciones
encaminadas a solucionar dichos problemas y garantizar el xito empresarial.

CONCLUSIONES
La investigacin realizada nos permite concluir que:
Una vez profundizado en los aspectos tericos relacionados con la GRH se reconoce,
independiente de escuela o enfoque, la significacin que tienen los recursos humanos para
el desarrollo de cualquier organizacin.
El diagnstico realizado a los recursos humanos en la organizacin objeto de estudio
detect que existen insuficiencias en reas de la GRH, lo que provoca que no funcione
como tal por la carencia de un sistema integrado de GRH.
El modelo de GRH propuesto para la Empresa HONEY FRUIT SAC a partir de su
proyeccin estratgica y de los Objetivos, polticas y estructura (en sub-sistemas) del
Sistema de GRH responde a la Misin, Objetivos y Estrategias de la Organizacin

RECOMENDACIONES
Es necesario realizar capacitaciones para mejorar el rendimiento del proyecto, esto ayuda a
que el proyecto progrese, y a la adquisicin de conocimientos por parte de los elementos
humanos.
Tambin se necesita de un reporte de rendimiento el cual evala el desempeo de cada
elemento humano y as los jefes de la empresa tomen la decisin dada una situacin
particular.
Es recomendable que existan condiciones de recompensa para aquellos elementos
humanos que se desenvuelvan mejor en el trabajo, sea compensados con alguna
remuneracin econmica, pues eso aumenta su motivacin y eso ayuda en el mejor
desempeo y desarrollo de su trabajo, tambin se aconseja evaluar al personal de esta
manera se conoce quienes necesitan capacitacin y poder tener de esta manera un equipo
de trabajo equilibrado.
Brindar buen trato por parte de los jefes hacia sus dirigidos provoca un gran ambiente de
confianza, los jefes no debe lucir como un jefe hacia ellos, sino ms bien como un elemento
ms del equipo de trabajo, solucionando conflictos, o brindando sugerencias de apoyo a sus
dirigidos.

BIBLIOGRAFA
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[1]. Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto, Gua de los Fundamentos para la
Direccin de Proyectos (4ta edicin, pp 215-241).
[2]. RR-HH web, La Evaluacin del Desempeo en la gestin de los Recursos Humanos,
http://www.rrhhweb.com/evaluaciondepuesto.html
[3]. Figuerola Norberto, Matriz de Asignacin de Responsabilidades (RAM),
http://articulospm.files.wordpress.com/2012/07/matriz-de-asignacic3b3n-de
responsabilidades1.pdf
[4]. La Web del Profesor, La teora de la Motivacin y la jerarqua de las necesidades de
Maslow, http://www.webdelprofesor.ula.ve/economia/mcesar/te ma1/maslow.pdf, fecha
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[5]. Dharma Consulting, PMI: Gestin de Proyectos - Gestin de los Recursos Humanos,
http://www.slideshare.net/Dharmacon/pi-009-01
[6] Lledo, P. (2009). Director Profesional de Proyectos. (2da edicin).
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[8]. Modelo-gestin-recursos-humanos/modelo-gestin-recursos humanos.shtml#ixzz
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[9]. Gestion-recursos-humanos/modelo-gestion-recursos humanos2.shtml#ixzz
3dfuDRGFB

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