C06 PAPEL ESTRATEGICO DE LAS OPERACIONES

Estrategia
La estrategia es el plan de accin de una organizacin para alcanzar su misin. Cada rea
funcional cuenta con una estrategia para alcanzar su misin y para ayudar a que la organizacin cumpla
su misin global. Estas estrategias aprovechan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas
y evitan las debilidades. Conceptualmente, las empresas alcanzan su misin de tres maneras:
1.Diferenciacin, 2.Liderazgo en costo y 3.Respuesta rpida.
Perspectiva estratgica
En la figura
podemos ver el flujo bsico
descendente de la influencia estratgica que gua a las
operaciones de conversin y a los resultados.
El patrn general del proceso se gua por las
condiciones de competitividad y del mercado en el
sector industrial, que constituyen las bases para
determinar la estrategia de la organizacin. Dnde se
encuentra el sector industrial en la actualidad y en
dnde estar en el futuro? Cules son los mercados
que existen y los potenciales? Qu brechas de
mercado hay y cules son las capacidades para
llenarlas? Un anlisis cuidadoso de los segmentos del
mercado y la habilidad de la competencia y de nosotros
mismos para satisfacer las necesidades de esos
segmentos determinar la direccin ms eficaz para
centrar los esfuerzos futuros de la organizacin.
Despus de evaluar el potencial dentro de un
sector de la industria hay que implantar una estrategia
general para toda la organizacin, incluyendo la
eleccin de algunos puntos bsicos sobre la base ms
importante para la competencia.
Con esto se pueden establecer las prioridades en
funcin de las cuatro caractersticas:
Calidad (desempeo del producto)
Eficiencia en el costo (precio bajo del producto)
Dependencia (contabilidad de entregar a tiempo los
pedidos a los clientes)
Flexibilidad (respuesta rpida con nuevos productos
o con cambios en los volmenes de produccin)

Objetivos de la operacin
El objetivo general del subsistema de operaciones es el proporcionar capacidades de conversin
para poder satisfacer las metas bsicas de la organizacin y sus estrategias. El enfoque estratgico
seleccionado por la organizacin puede entonces ser traducido en sub-metas de operaciones, en
las que se especifica lo siguiente:
1.
2.
3.
4.

Producto (servicio), caractersticas principales

Caractersticas del proceso
Calidad del producto (servicio)
Eficiencia
a) Buenas relaciones con los empleados y control adecuado del costo de mano de obra
b) Control del costo de los materiales
c) Control del costo del uso de las instalaciones
5. Servicio al cliente (programa)
a) Produciendo volmenes que satisfagan la demanda esperada
b) Cumpliendo la fecha de entrega para los bienes y servicios
6. Adaptabilidad para la subsistencia en el futuro.
.
Las prioridades entre estos objetivos de operaciones y sus importancias relativas deben
de reflejar de una manera directa toda la misin de la organizacin. Al relacionar estos seis objetivos
de operaciones con las alternativas estratgicas ms amplias antes mencionadas, es evidente que son
semejantes calidad, eficiencia y dependencia (servicio al cliente). La flexibilidad abarca adaptabilidad,
pero tambin est relacionada con las caractersticas del producto (servicio) y del proceso.

Pregunta.- Existen tres formas bsicas de lograr una ventaja competitiva.

D un ejemplo de cada una. Justifique sus ejemplos.

Fuente: Adam,Ebert (1991). Cap. 1. Administracin de operaciones.

operaciones. (pp 11-19) 4ta Edicin. Mxico: Ed Pearson.

Administracin de la produccin y las