INSTITUTO TECNOLGICO GUSTAVO A.

MADERO II

El administrador y el
anlisis para la
solucin de
problemas
Innovacin tecnolgica 1
Barragn Bez Brenda Guadalupe

#control: 131200115

3er semestre Gpo: 3 A 1

Horario : Martes y Jueves de 9-11 y Viernes 8-9
Facilitador: Ing. Arturo Curiel Coronilla

ndice
Introduccin
3 El Administrador y el anlisis para la solucin de problemas
3.1 Tipos de problemas
3.1.1 Definicin de problema
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas
3.1.3 Clasificacin general de los problemas
3.2 Proceso de solucin de problemas
3.2.1Definicin del objetivo a alcanzar
3.2.2 Identificacin de problemas.
3.2.3 Generar alternativas de solucin.
3.2.4 Eleccin e implementacin de soluciones.
3.2.5 Solucin de problemas en equipo.
3.3 Mtodos y tcnicas de anlisis y planteamiento de problemas
3.3.1 Mtodo Cientfico
3.3.2 Mtodo de induccin-deduccin
3.3.3 Diagrama de Pareto
3.3.4 Diagrama causa-efecto
3.3.5 Brainstorming
3.4 Tipos de soluciones

3.4.1 La tica profesional en la solucin de problemas.

3.5 Mtodos y tcnicas de resolucinde problemas.
3.5.1 Mtodo Kepner/Tregoe
3.5.2 Mtodo Creativo.
3.5.3 Diagrama de las 6 palabras
3.5.4 Mtodo PDCA
Conclusin
Bibiografa

Introduccin
El presente trabajo muestra todo el desarrollo de la tercera unidad de nuestro programa de
estudio. En algunos temas contiene ejemplos para un mejor entendimiento de dichos temas.

3 El Administrador y el anlisis para la solucin de problemas

Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben
encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto. El proceso de solucionar problemas
implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es importante
desarrollar y evaluar en la preparacin acadmica.

3.1 Tipos de problemas

Un problema es algn asunto o cuestin que necesita alguna solucin. Estos pueden darse
en diversos mbitos como en el social, matemtico, filosfico e incluso religioso. Los
problemas pueden ser divididos en:
Convergentes, estructurados o lgicos: este tipo de problema cuenta con una nica solucin
definida y lgica. Para alcanzar dicha solucin se necesita ser hbil para extraer
deducciones que sean vlidas y tener un pensamiento riguroso. En estos problemas se
ofrecen diversas soluciones que convergen de forma creciente hasta que finalmente la
respuesta surge. La solucin de los problemas lgicos se caracteriza por permanecer a lo
largo del tiempo ya que cumple con los requisitos necesarios. Mientras mayor sea la
inteligencia usada para resolverlos, la respuesta ser ms prxima a una solucin ideal, o
sea, ms convergencia habr entre ellas. Los problemas lgicos se pueden encontrar en
qumica, fsica, geometra, astronoma, juego de ajedrez o matemticas.
Un ejemplo sera: Cul es la superficie de un cuadrado que mide 10 cm de ancho y 24 cm
de alto?
Divergentes: cada uno de estos problemas son estudiados por numerosas personas
competentes en el tema. Estas hallan respuestas distintas, e incluso contradictorias, por lo

que no convergen. En oposicin a esto, mientras ms claras se vuelven las soluciones, ms

se contradicen y divergen entre s. En las situaciones a resolver, la lgica lineal y ordinaria no
sirve, y en cada una de ellas la solucin a aplicar es distinta. Los problemas divergentes no
precisan tampoco la estadstica ni una frmula perfecta que lleve a actuar de forma
mecnica. Estos problemas son superados escogiendo algn elemento que se encuentre
fuera de l, que lo trascienda. Para esto, las facultades supra-lgicas deben ser
desarrolladas.
Un problema divergente podra ser: Redacte una composicin que hable sobre la
contaminacin.
Problemas de razonamiento: dentro de esta categora existen dos clases, los inductivos y los
deductivos:
Inductivos: la conclusin alcanzada para resolver este tipo de problemas no est demasiado
relacionada con la lgica, sino ms bien con la probabilidad. En estos problemas se arriba a
conclusiones probables, no seguras, utilizando las pruebas disponibles.
Deductivos: para estos problemas, en cambio, se establecen relaciones lgicas entre los
enunciados, alcanzando as conclusiones que son vlidas. El razonamiento deductivo
depende de los recursos de representacin que pueda utilizarse en el problema y de los
conocimientos que el individuo tenga del mundo.
Problemas por analoga: estos problemas se resuelven comparando caractersticas de la
situacin actual a resolver con las de situaciones pasadas. Las experiencias anteriores
establecen generalizaciones que ayudan a recordar mtodos idneos para la resolucin de
la situacin actual.

Problemas de dificultades: en este caso, el individuo que intenta resolver el problema sabe la
respuesta pero existe alguna dificultad u oposicin que impide su resolucin.
Problemas de conflicto: estos problemas surgen cuando un individuo, o grupo, se opone a la
propia voluntad, ya sea porque se resiste al proyecto personal o bien porque no lo
comprende. En ste, la parte emocional tiene un papel muy importante y pueden generarse
importantes discrepancias.

3.1.1 Definicin de problema

Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una solucin. A nivel
social, se trata de alguna situacin en concreto que, en el momento en que se logra
solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un
pas o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).
Por ejemplo: Tenemos un gran problema: maana debemos pagar el alquiler y no nos
alcanza el dinero, El problema se resolver cuando el gerente despida a los empleados que
no se esfuerzan, Gracias a tu ayuda, pude completar la tarea y no tuve problemas con la
maestra.5
De la misma forma, en esta lnea va una segunda acepcin del trmino que nos ocupa y que
define a aquel como un disgusto o una preocupacin que alguien tiene por algn motivo en
concreto. Un ejemplo de este significado podra ser el siguiente: El hijo de Luisa y Miguel no
para de darles problemas.
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas
Existen ideas nacidas de la observacin de cualquier hecho de la realidad que pueden o no
transformarse en problemas de investigacin. Al principio esas ideas son vagas y confusas,
no se sabe qu es lo que sucede. Luego, despus de pensar mucho y estar en relacin
continua con el objeto de investigacin se puede lograr una identificacin cada vez ms clara
de la situacin problemtica . Antes de estar en condiciones de enunciar y analizar un
problema de investigacin es necesario saber en qu consiste y comprender cmo puede
surgir en la mente del investigador.
Suele hacerse la distincin entre problema de investigacin y tema de investigacin , siendo
este ltimo el asunto ms general dentro del cual emerge el problema especfico. El tema es
el asunto general dentro de un rea o campo de conocimiento de la realidad. El tema puede
contener potencialmente muchas y muy variadas situaciones que pueden especificarse y
tomarse como problemas susceptibles de ser investigados. De esta manera se puede
sealar como tema de investigacin las propiedades medicinales de las plantas y dentro de
l circunscribir un problema de investigacin que podra ser: las propiedades farmacolgicas
de la quina en la fiebre amarilla. Otro tema puede ser efecto de los medios de comunicacin

de masas y dentro de ste un problema que podra identificarse como: efecto de la televisin
en la comunicacin familiar.

Usualmente los investigadores se especializan en ciertos temas como peces de agua dulce,
plantas monocotiledneas, gentica de poblaciones, suelos de montaa, sociedad urbana,
etc., o en infinidad de campos o reas de la realidad, de los cuales extraen las ideas y el
material para investigaciones concretas.
Es necesario tener cuidado en la eleccin de un tema, ya que en no pocas ocasiones los
investigadores con poco criterio escogen temas muy generales, abarcando tal diversidad de
campos problemticos que slo conducen a una innumerable recuperacin de informacin
indiscriminada y carente en s misma de valor especifico.
Existe una situacin dentro del campo del conocimiento que se puede identificar como un
problema de investigacin, cuando s e es consciente de que en el conocimiento de la
realidad se percibe un vaco o alguna dificultad que demanda una respuesta para resolverla;
tal cosa sucede cuando se ignora cmo ocurren ciertos fenmenos, cmo son los objetos, o
cuando no se puede explicar por qu ocurren.
Como corolario de todo lo anterior, la identificacin del problema de investigacin consiste en
aislar del conjunto posible de situaciones concretas que puede ofrecer un tema determinado,
una situacin particular que pueda ser sometida a observacin y anlisis a fin de establecer
interrogantes y respuestas hipotticas que han de someterse a comprobacin, Es la
dificultad en nuestro conocimiento de algn aspecto de la realidad objetiva y la necesidad de
encontrarle una respuesta, lo que nos impulsa a saber en qu consiste, es decir, a identificar
en ella un problema de investigacin.

3.1.3 Clasificacin general de los problemas

Empricos: basados en la experiencia.
Conceptuales: requieren de ser tratados desde la intelectualidad

Procedimentales: debe conseguirse informacin del caso o problema y tomar acciones para
su solucin
Abiertos: que al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que deben ser encontradas.
Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya tienen propuestas.
Metodolgicos: que implican un mtodo o proceso estricto para ser solucionados.
Valorativos: que se implican en el rea de los valores (axiolgicos)

3.2 Proceso de solucin de problemas

Los pasos son:
* Identificacin y seleccin del problema.
* Anlisis del problema.
*Generaciones de soluciones potenciales.
* Seleccin y planificacin de la solucin.
* Aplicacin de la solucin.
* Evaluacin de la solucin.
3.2.1 Definicin de objetivo a alcanzar
Tiene dos objetivos:

Elaborar una definicin del problema de manera que los integrantes del grupo lo puedan
comprender.
Ayudar al grupo en la definicin de la condicin deseada a alcanzar mediante la solucin.
Si queremos resolver el problema primero hay que identificarlo, lo cual incluye establecer de
forma clara los requisitos mnimos que debe cumplir la decisin que se va a tomar; es decir
debe contener la condicin deseada.

ste paso es uno de los ms complejos en la preparacin de un estudio y anlisis de

informacin, ya que la cantidad de variables interrelacionadas que influyen sobre el contexto
son varias.
Una precisa y clara definicin es primordial para obtener el anlisis deseado y para esto es
necesario redactar y analizar toda la informacin disponible.
3.2.2 Identificacin de problemas
El problema puede ser identificando a travs de las siguientes acciones:
a) Observacin de la realidad: apreciacin de situaciones o hechos que no son deseados y
provocan efectos negativos en la sociedad
b) Detectar disfuncionalidades en las intervenciones sociales existentes: cuando algn
programa o proyecto realizado previamente no ha logrado los objetivos buscados.
c) Contrastar la situacin a analizar respecto a niveles habituales, normales o estndares.
3.2.3 Generacin de alternativas de solucin
En este paso el grupo se dedica a la generacin de posibles vas de solucin. Esta bsqueda
de soluciones debe comenzar revisando la definicin del problema, su condicin deseada y
las causas claves que lo determinan.
Para la generacin potencial de soluciones se pueden emplear mtodos de consulta
individual y colectiva haciendo uso de instrumentos como: Encuesta, Mesa redonda, Grupos
nominales, Mtodo Delphi y otros.
3.2.4 Eleccin e implementacin de soluciones
En esta fase el grupo debe decidir cual del conjunto de soluciones generadas para la
solucin del problema constituye la ptima para lo que debe sopesar las ventajas y
desventajas de cada una.

Para la seleccin de la solucin es recomendable la utilizacin de un conjunto de

instrumentos para la consecucin del consenso del grupo.

Durante el proceso de planificiacin de la solucin es necesaria la anticipacin a los posibles

obstculos que se nos pueden llegar a presentar en la puesta en prctica de la misma, por lo
que conviene emplear el anlisis de campo de fuerza para indentificar las fuerzas que en el
medio en cuestin pueden ayudar o impedir su ejecucin.
Para prevenir posibles obstculos que puedan llegar a presentarse durante la ejecucin de la
solucin es conveniente la elaboracin de un plan de contingencia para reducir al mximo los
riesgos de la decisin a tomar.
Algunas pautas para la elaboracin de dicho plan:
Problemas especficos que pueden aparecer.
Impacto que pueden producir los nuevos planes.
Posibles acciones para evitar que ocurran esos problemas.
Los planes de contingencia deben ser elaborados para hacer frente tanto a los cambios
adversos como a los favorables.
La planificacin de la solucin debe incluir la asignacin de responsabilidades y el
establecimiento de fechas para su ejecucin.
Aplicacin de la Solucin:
Durante el trayecto del planeamiento y la puesta en prctica de la solucin es donde
generalmente fracasan muchas aparentes buenas soluciones.
Para poder evitar esto es recomendable realizar el siguiente procedimiento:
Comunicar la solucin a los implicados.
Las personas que estn relacionadas con la implantacin de las medidas deben estar
conscientes de los cambios que se realizarn mediante la implantacin de dicha solucin, de
lo contrario es probable que el plan fracase.
Lograr un compromiso por parte de los implicados.
Lograr un compromiso por parte del mximo directivo.
Actualizacin del plan.

Si los planes de solucin requieren de la introduccin de algn cambio de importancia, ser

necesaria su actualizacin ya que si no se hace se corre el riesgo de no lograr su propsito
original.
Ejecutar los planes de contingencia.
Si la aplicacin de la solucin se ha dividido en fases sucesivas y la fase 1 tom menos
tiempo del esperado, se debe adelantar la fase 2y si ocurre lo contrario se debe atrasar.
3.2.5 Solucin de problemas en equipo
Todos los das los equipos de trabajo hacen frente a situaciones diferentes en magnitud y
sentido, algunas cumplen con la rutina laboral y otras salen de lo planeado con anticipacin:
a la diferencia entre lo planeado y lo real se denomina problema, existen un sin fin de
desviaciones que podemos ubicar fcilmente en esta denominacin, sin embargo, es
necesario identificar de forma adecuada la brecha generada al realizar la tarea, sobre todo
en su origen.
Existen problemas sencillos que son fciles de resolver, no es necesario un anlisis de la
situacin, por ejemplo: El ordenador no enciende, revisamos la alimentacin elctrica y nos
damos cuenta que esta desconectado, su solucin consiste entonces en conectarlo y
encenderlo de nuevo.
Otro tipo de problema es aquel que cuando se presenta los colaboradores identifican que
vale la pena resolver, es decir para eso fueron contratados, objetivos que no se cumplen,
metas que no se alcanzan son ejemplos del tipo de problema que vale la pena resolver.
Siguiendo con esta dinmica de identificacin de las desviaciones entre la tarea esperada y
la real, podemos encontrar situaciones que todo el equipo sabe que existe, pero no sabe
como resolverlo, este tipo de desviacin requiere un anlisis para identificar las causas que
originaron esta desviacin.
As mismo, existen problemas que se encuentran fuera del alcance del equipo de trabajo y
en su gran mayora se relaciona con la gestin de recursos y la aplicacin de nuevas
tecnologas. Por este motivo es necesario que antes de entrar a cualquier tipo de anlisis el
equipo de trabajo debe iniciar este camino con una reflexin donde participen los
involucrados y clasifiquen de manera adecuada el tipo de desviacin que se presenta.

3.3 Mtodos y tcnicas de anlisis y planteamiento de problemas

3.3.1 Mtodo cientfico
Los conocimientos que la humanidad posee actualmente sobre las diversas ciencias de la
naturaleza se deben, sobre todo, al trabajo de investigacin de los cientficos. El
procedimiento que stos emplean en su trabajo es lo que se llamar MTODO CIENTFICO.
El mtodo cientfico consta de las siguientes fases:
Observacin
Formulacin de hiptesis
Experimentacin
Emisin de conclusiones
Observacin
Los cientficos se caracterizan por una gran curiosidad y el deseo de conocer la naturaleza.
Cuando un cientfico encuentra un hecho o fenmeno interesante lo primero que hace es
observarlo con atencin.
La Observacin consiste en examinar atentamente los hechos y fenmenos que tienen lugar
en la naturaleza y que pueden ser percibidos por los sentidos.
Formulacin de hiptesis
Despus de las observaciones, el cientfico se plantea el cmo y el porqu de lo que ha
ocurrido y formula una hiptesis.
Formular una hiptesis consiste en elaborar una explicacin provisional de los hechos
observados y de sus posibles causas.
Experimentacin
Una vez formulada la hiptesis, el cientfico debe comprobar si es cierta. Para ello realizar
mltiples experimentos modificando las variables que intervienen en el proceso y
comprobar si se cumple su hiptesis.

Experimentar consiste en reproducir y observar varias veces el hecho o fenmeno que se

quiere estudiar, modificando las circunstancias que se consideren convenientes.
Durante la experimentacin, los cientficos acostumbran a realizar mltiples medidas de
diferentes magnitudes fsicas. De esta manera pueden estudiar qu relacin existe entre una
magnitud y la otra.
Emisin de conclusiones
El anlisis de los datos experimentales permite al cientfico comprobar si su hiptesis era
correcta y dar una explicacin cientfica al hecho o fenmeno observado.
La emisin de conclusiones consiste en la interpretacin de los hechos observados de
acuerdo con los datos experimentales.
A veces se repiten ciertas pautas en todos los hechos y fenmenos observados. En este
caso puede enunciarse una ley. Una ley cientfica es la formulacin de las regularidades
observadas en un hecho o fenmeno natural. Por lo general, se expresa matemticamente.
Las leyes cientficas se integran en teoras. Una teora cientfica es una explicacin global de
una serie de observaciones y leyes interrelacionadas.
3.3.2 Mtodo de induccin-deduccin
Los dos mtodos principales del razonamiento son llamados deduccin e induccin. La
deduccin trabaja de lo general a lo ms especfico, y la induccin va de lo especfico a lo
general. En la deduccin, la conclusin lgicamente sigue a las premisas; sta, es una
conclusin necesaria y es verdadera. En la induccin, la conclusin "probablemente" sigue
a las premisas y no son necesariamente verdaderas.
Los siguientes ejemplos son simples ilustraciones. No hay necesidad de pasar a niveles
multifacticos de tipos de argumentacin deductiva. Esto es para el estudiante de la lgica
formal. Ms bien, todo lo que necesitamos conocer es lo bsico y el poder ser capaces de
aplicar los fundamentos a nuestras conversaciones y la defensa y establecimiento de la fe
Cristiana.
Deduccin

Todos los hombres son mortales. Scrates es un hombre. Por lo tanto, Scrates es un
mortal.
Cada accin que Dios ha hecho alguna vez, ha sido buena. Dios hizo el mundo. El haber
hecho el mundo fue bueno.
El libro est sobre la mesa. La mesa est sobre el piso; por lo tanto, el libro est sobre el
piso.
Induccin:
Todos los primeros de Enero y por los ltimos aos ha llovido en Hawaii. Por lo tanto, el
prximo ao en ese da, llover tambin.
Note que la conclusin suena razonable, pero no se prueba hasta despus del hecho. La
conclusin podra estar equivocada.
Cada guila que he observado tiene plumas oscuras; por lo tanto, todas las guilas tienen
plumas oscuras.
Solo porque todas las guilas que he observado tienen plumas oscuras, no significa que
todas las guilas tienen plumas oscuras. Aun, cuando esto podra ser cierto si hablamos
de las guilas maduras. Sin embargo, podra haber guilas albinas, o guilas jvenes que
no tienen plumas oscuras.
Cada libro que he observado en la biblioteca tiene ms de un ao de antigedad. Todos los
libros en la biblioteca tienen ms de un ao.
Podra ser que todos los libros en la biblioteca tienen ms de un ao de antigedad. Pero
esto no necesariamente tiene que ser as ya que no sabemos si la primera oracin significa
que he observado todos los libros en la biblioteca. Si no los he observado todos, podra ser
que haya libros que tengan menos de un ao de antigedad.
3.3.3 Diagrama de Pareto
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a
un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Definicin
El Anlisis de Pareto es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o factores
segn su contribucin a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos categoras:
Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribucin) y los "Muchos
Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.
Identifica los elementos que ms peso o importancia tienen dentro de un grupo.
Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo
prioritario comn.
Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos
objetivos y no en ideas subjetivas.
3.3.4 Diagrama causa-efecto
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas
reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples.
Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada
equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones,
motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y, organizar planes de accin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue
creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el
control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma
es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea
principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un
ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres
lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

3.3.5 Brainstorming
La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.

Esta herramienta fue ideada en el ao 1938 por Alex Faickney Osborn (fue denominada
brainstorming), cuando su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de
grupo no estructurado que generaba ms y mejores ideas que las que los individuos podan
producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre
un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Numerosos estudios recientes demuestran justamente lo contrario, que individualmente se

generan ms ideas que en grupo, por lo que la utilidad de esta tcnica est en entredicho.

Las conclusiones fueron obtenidas de 22 estudios de los cuales 18 corroboraron sus

hiptesis.

3.4 Tipos de soluciones

Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas; nos quedamos con
la de Greeno (1978):
Problemas de Transformacin ! constan de una situacin inicial, una meta y un conjunto de
operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solucin final.
Ej./ problema de los misioneros y los canbales, pg. 166 del manual.
Problemas de Induccin de Estructuras ! son problemas cuya solucin requiere descubrir
analogas estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares; aunque no
est claro el tipo de procesos que permiten descubrir analogas estructurales, lo que si
parece claro es el proceso bsico de comprensin de relaciones de similitud (se semejanza).
Analogas verbales.- problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D. Los dos
primeros trminos (A y B) mantienen una relacin explcita en el problema y la tarea del
sujeto es descubrir un trmino incgnito D que mantenga con C una relacin similar a la que
existe entre A y B, y que aparece explcita en el problema.
Analogas complejas.- de acuerdo con la teora del procesamiento de la informacin, un
problema consta de 3 elementos: un estadio inicial, un estadio final y un conjunto de
estrategias u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.
Sin embargo, existe una va alternativa para buscar la solucin a un problema que consiste
en usar la solucin de un problema diferente como modelo para resolver el problema sobre
el que estamos trabajando.
Una de las tareas ms usadas para investigar cmo es el proceso de solucin de problemas
es el problemadel tumor inoperable de Duncker " problema de las radiaciones de Duncker
(1945) (pg. 168 del manual).
Para estudiar este problema, Gick y Holyoak (1990) antes de presentarle a los sujetos este
problema, presentaban a la mitad de los mismos, un texto alternativo conocido como el
problema del general: problemamilitar que planteaba una serie de soluciones.

Luego todos reciban el problema de Dunker; Gick y Holyoak observaron que aunque eran
dos problemas diferentes, cuando a los sujetos se les instrua para que usaran la historia del
general para resolver elproblema del tumor, eran capaces de beneficiarse del conocimiento
previo y de encontrar la solucin alproblema del tumor (! establecan una analoga).
Problemas de Ordenacin ! el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en
reorganizarlos para alcanzar un criterio.
Diferentes tipos:
Anagramas.- series de letras que el sujeto debe reordenar para formar una palabra:
El sujeto recibe tres series de letras que debe sustituir por cifras de modo que la operacin
aritmtica resultante sea la correcta.
Este tipo de problemas, requieren de un proceso de bsqueda constructiva consistente en ir
generando soluciones parciales y evaluando las alternativas generadas para comprobar si
existe alguna satisfactoria.
Problemas Sociales (Voss y cols. 1983) ! problemas mal definidos, mal estructurados.
Seran del tipo del paro o las drogas.
Solucin de problemas y la teora del procesamiento de la informacin
Teora propuesta por Newell y Simon en 1972.
El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solucin de problemas bien
estructurados.
La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interaccin entre
tres elementos:
o

El sistema de procesamiento de la informacin (PI) de un sujeto

La estructura del medio ambiente de la tarea.

El espacio problema.

Sistema de Procesamiento de Informacin (PI) del sujeto,

El PI tiene unas caractersticas generales invariantes que son: un sistema adaptativo,

flexible, que acta de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de
limitaciones puntuales (ej./ MCP limitada).
Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,
Caractersticas objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.
Espacio Problema,
Interpretacin y representacin personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma
en la que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en funcin de lo que ha
entendido l).
Los tres elementos interactan y se relacionan entre s:
Las caractersticas bsicas del sistema de procesamiento de informacin, son invariantes !
siempre van a estar presentes.
Las caractersticas del sistema de procesamiento de informacin, son suficientes para que
el sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.
La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.
La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el
problema.
Newell y Simon pusieron en marcha una lnea de investigacin para tratar de conocer cules
son las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que
pone en marcha).
Plantean que existen dos tipos de estrategias en la resolucin de problemas:
Algoritmos.- mtodos que conducen a una solucin segura porque generan un espacio
problema exhaustivo del que despus se selecciona la mejor alternativa.
Mtodos de estudio en el proceso de solucin de problemas
Se trata de estudiar qu es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de
resolver un problema.

Se estudiaron tres tipos de estrategias diferentes:

El mtodo por excelencia es el experimental, el experimento:
Metodologa ideal porque permite el uso de medidas de ejecucin muy precisas sobre el
proceso de pensamiento y adems, comparar la ejecucin en diferentes pruebas junto con
diferentes VIs, ndices de medida muy precisos ! permite manipular las variables que quiera
usar el experimentador as como el uso de variables especficas.
Modelos de simulacin por ordenador:
Los psiclogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la IA; sin
embargo, tal y como seal Kahney (1986), cuando hablamos de simulacin por ordenador
hay que establecer una diferenciacin entre: el diseo de programas de ordenador desde la
perspectiva de la IA y, los modelos de simulacin por ordenador del comportamiento
humano.
El objetivo fundamental de los investigadores en el campo de la IA es el de que sus
programas, trabajen de la manera ms eficaz o eficiente posible, independientemente de
cmo sea el proceso de solucin de problemas y de si se asemeja o no, a cmo se
comportara el sujeto humano ! bsqueda de la eficacia mxima.
Sin embargo, los modelos de simulacin por ordenador tienen como objetivo crear
programas de ordenador que se asemejen lo ms posible a cmo lo hara el sujeto.
Una de las ventajas es que, como trata de simular el comportamiento del sujeto, los tericos
tienen que ser muy explcitos previamente sobre cmo el sujeto maneja, codifica, etc., la
informacin.
Anlisis de protocolos de pensamiento en voz alta:
Esta metodologa permite conocer cul es el espacio problema que elabora el sujeto cuando
trata de resolver una tarea. Consiste en pedir al sujeto que vaya contando lo que va pasando
por su mente a medida que va resolviendo el problema. Despus se analizan frase a frase
esas verbalizaciones para tratar de conocer el tipo de procesos, de estrategias que el sujeto
ha puesto en marcha.

Es una tcnica muy importante en el estudio del proceso de solucin de problemas a pesar
de haber sido muy criticada por ser muy introspectiva y basada en las experiencias
subjetivas que van explicando los sujetos.
. Solucin de problemas y conocimiento experto
Un experto, es aquel sujeto que tiene un elevado nivel de conocimientos en un mbito o
dominio especfico.
Una de las cuestiones analizadas es conocer los aspectos que distinguen a los sujetos
expertos de los sujetos novatos (carecen de ese conocimiento) cuando tienen que resolver
una tarea.
Una de las primeras lneas de investigacin usadas para analizar esta cuestin tomaba como
referencia el juego de ajedrez usando sujetos expertos y novatos; haba diferencias a dos
niveles:
3.4.1 La tica profesional en la solucin de problemas
En las relaciones cotidianas de unos individuos con otros surgen constantemente problemas
cuya solucin no slo afecta a la persona que los crea, sino tambin a otra u otras personas
que sufrirn las consecuencias. Da testimonio de esto Cartagena (1983) cuando seala que
"las profesiones mismas estn continuamente confrontando este asunto al constatarse los
amargos hechos de mdicos que explotan a sus pacientes, abogados que se dedican a
actividades criminales, ingenieros y cientficos que trabajan sin tomar en consideracin la
seguridad pblica ni el ambiente y hasta negociantes que explotan al pblico
indiscriminadamente.
Si a esto aadimos la corrupcin gubernamental, los robos, el vandalismo, los asesinatos y
la violencia actual, entonces el tema tico toca el centro mismo de nuestra supervivencia
como sociedad." Tambin Badillo (1990), sostiene que "el arquetipo del profesional, cuando
se enmarca en la pura tcnica, oculta, por principio, un ataque furtivo a la tica" (9). Esto
crea situaciones que se complican en problemas que desmoralizan la imagen personal y
profesional del individuo.
Algunos de estos problemas ticos son los siguientes:
1. Abuso de poder - utilizar el puesto para "pisotear" a unos o para favorecer a otros.

2. Conflicto de intereses - emitir normas en su mbito de trabajo que redundarn en su

propio beneficio, como lo es el participar en el proceso de reclutamiento cuando uno de los
candidatos es miembro de su propia familia.
3. Nepotismo - reclutar muchos miembros de una misma familia en una institucin.
4. Soborno - aceptar ddivas, obsequios o regalas a cambio de dar un trato especial o favor
a alguien como retribucin por actos inherentes a sus funciones.
5. Lealtad excesiva - mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer todo lo
que ste le diga, aun en contra de sus principios morales.
6. Falta de dedicacin y compromiso - perder el tiempo, hacerse "de la vista larga" y no dar el
mximo de su esfuerzo en el trabajo.
7. Abuso de confianza - tomar materiales de la institucin para su uso personal o hacer uso
indebido de los recursos disponibles en la misma.
8. Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor, movido por su amistad o por temor.
9. Egosmo - buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los dems.
10. Incompetencia - El conocido Principio de Peter (1977) estipula que en "toda jerarqua,
todo empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel de incompetencia." Complementa,
adems, que "para todo puesto de trabajo que existe en el mundo, hay alguien, en algn
lugar, que no puede desempearlo. Dado un perodo de tiempo suficiente y suficientes
ascensos, llegar finalmente a ese puesto de trabajo y permanecer en l, desempendolo
chapuceramente, frustrando a sus compaeros y erosionando la eficiencia de la
organizacin" (Peter, 28).
Problemas de esta magnitud requieren la accin enrgica y concertada del profesional para
desarrollar una nueva tica. "Corresponde al momento actual compensar el poder del
profesional moderno, en cuanto tcnico, con una ms fina percepcin de sus regulaciones
morales" (Badillo, 9). Como es sabido, en todas las profesiones surgen estos tipos de
problemas. Es a travs de cursos, cuya finalidad sea la formacin tica profesional, que se
logra desarrollar "en el futuro profesional el conocimiento, la habilidad, la sensibilidad y
voluntad para que cuando acte lo haga a nombre de los intereses de la comunidad

profesional de la que es parte, de la comunidad que le une a sus clientes y del pueblo o
humanidad de la que es miembro" (Villarini, 56).

3.5 Mtodos y tcnicas de resolucin de problemas

Podemos definir el problema como "el fracaso para encontrar una respuesta eficaz. La
solucin de problemas es til para reducir la ansiedad asociada a la incapacidad para tomar
decisiones.
Pasos a seguir:
1. Identificar las situaciones problemticas.
2. Describir con detalle el problema y la respuesta habitual a dicho problema. Al describir la
situacin y la respuesta en trminos de quin, qu, dnde, cundo, cmo y por qu, se ver
el problema de forma ms clara. Al describir la respuesta recordemos aadir qu objetivos
pretendemos, es decir: si se cumpliera todo o parte del objetivo significara que el problema
estara resuelto o en vas de resolucin.
3. Hacer una lista con las alternativas. En esta fase se utiliza la estrategia denominada
"Tempestad de ideas" para conseguir los objetivos recientemente formulados. Durante esta
fase, la tcnica de tempestad de ideas debera limitarse a desarrollar estrategias generales
para alcanzar los objetivos.
4. Comprobar las consecuencias. Este paso consiste en seleccionar las estrategias ms
prometedoras y evaluar las consecuencias que conlleva ponerlas en prctica.
5. Evaluar los resultados: Una vez se haya intentado la respuesta nueva, se debern
observar las consecuencias, por ejemplo: Suceden las cosas tal y como estaban previstas?
3.5.1 Mtodo Kepner/Tregoe
El mtodo Kepner Tregoe para tomar decisiones es una metodologa estructurada para
obtener, priorizar y evaluar informacin. Fue desarrollada por Charles H. Kepner y Benjamin
B. Tregoe en los aos 60. Tambin conocido como matriz Kepner Tregoe o matriz del perfil
competitivo.
Es un modelo racional bien respetado en los crculos de gestin empresarial.
Un aspecto importante del mtodo Kepner Tregoe es la valoracin y priorizacin del riesgo.

De manera que la idea no es encontrar una solucin perfecta sino ms bien la mejor opcin
posible, basada de hecho, en lograr el resultado con las mnimas consecuencias negativas.
Se comercializa como una forma de tomar decisiones imparciales, en la que se dice que
limita los sesgos conscientes e inconscientes que desva la atencin fuera de los resultados.
Hay cuatro pasos bsicos cuando usamos el mtodo Kepner Tregoe para tomar decisiones:
Anlisis de la Situacin- se usa para clarificar la situacin, esbozar una lnea general del
asunto y elegir una direccin.
Anlisis de Problemas - aqu es donde los problemas se definen y se determinan sus
causas.
Anlisis de Decisiones - se identifican las alternativas y se analiza el riesgo de cada una.
Anlisis de Problemas Potenciales - se hace un escrutinio de la mejor de las alternativas
frente a los problemas potenciales y las consecuencias negativas, y se proponen acciones
para minimizar el riesgo.
3.5.3 Diagrama de las 6 palabras
De manera que la idea no es encontrar una solucin perfecta sino ms bien la mejor opcin
posible, basada de hecho, en lograr el resultado con las mnimas consecuencias negativas.
Se comercializa como una forma de tomar decisiones imparciales, en la que se dice que
limita los sesgos conscientes e inconscientes que desva la atencin fuera de los resultados.
3.5.4 Diagrama de las seis palabras
Utiliza seis palabras para garantizar que se hacen todas las preguntas pertinentes relativas
a cualquier situacin particular.
Obliga al grupo a mirar un problema desde todos los ngulos.
Implica la utilizacin de la lluvia de ideas sobre cada tpico, con lo cual se agregan al anlisis
todas las ventajas de esta poderosa herramienta de trabajo en equipo.
Invita al grupo a buscar tanto los problemas como los no problemas, las causas y las no
causas.
3.5.5 Mtodo PDCA

El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una
estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado
por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).
Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la
calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u
organizacin.

Conclusin
Estos temas nos van a servir para la solucin de problemas e identificar de que tipo son.

Bibliografa
http://gp-albertolopez.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=61&Itemid=70&limitstart=2
http://www.apuntesycursos.com/diagrama-de-las-6-palabras.html
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/IDEA/2007219/lecciones/cap_5/sub8.html
http://es.slideshare.net/EmmanuelCastilloSegovia/metodo-de-solucion-deproblemas-en-ingenieria
http://scastor.wordpress.com/2011/06/09/la-solucion-de-problemas-en-ladinamica-del-equipo/