Guia Cegoc 2015

Formaes Cegoc 2015
cegoc.pt
Formaes Inter & Intra - Presencial - Mista - distncia
Smbolos
Novidade em 2015
Renovado em 2015
Best Seller
Ciclo de formao
Certificao
Inclui Coaching individual
Avaliao da aprendizagem
Formao Blended
Formao e-Learning
Solues de formao internacionais
O Conselho de Direo
da Cegoc
Mrio Ceitil, Diretor Associado
Sofia Ferreira, Diretora Financeira
Ricardo Martins, Diretor Associado
Formar vai muito para

alm de transmitir
conhecimentos;
assim como transmitir
conhecimentos fica muito
aqum de promover
aprendizagens.
O Guia Cegoc de Formaes Inter Empresas tem constitudo, ao longo de cinco dcadas,
um reconhecido referencial importante sobre os mais recentes desenvolvimentos e inovaes
no domnio da gesto do conhecimento e do desenvolvimento do potencial humano.
O Guia de 2015 apresenta desenhos formativos que correspondem a um novo posicionamento
estratgico da Cegoc relativamente ao efetivo papel da formao como ferramenta indispensvel
ao progresso das empresas e das organizaes:
- Uma oferta mais curta e selecionada, focalizada nos cursos que, nas suas respetivas reas,
tm registado maior procura e revelado um mais expressivo efeito diferenciador;
- Um conjunto de solues formativas cada vez mais homogneo em todo o Grupo Cegos,
de modo a melhor servir os interesses das organizaes internacionais que utilizam a formao
como uma ferramenta de deployment estratgico e de disseminao cultural;
- Um leque de novos cursos que refletem, em simultneo, a nossa rica experincia internacional
e o trabalho permanente de investigao e desenvolvimento de novas solues e metodologias
de aprendizagem.
Com este novo posicionamento, a Cegoc pretende responder s necessidades atuais e emergentes
de mercados cada vez mais focalizados e exigentes, imprimindo, presente oferta, um maior efeito
seletivo e diferenciador.
CEGOC, BEYOND KNOWLEDGE.
cegoc.pt
cegoc.co.ao
cegoc.co.mz
ndice do Guia
Solues Premium para a sua organizao
Vendas e negociao comercial
Porqu escolher a Cegoc
Consultoria e gesto de talentos
Gesto de equipas de vendas

Ao Comercial
Testes Psicolgicos
Formao Outdoor
Marketing digital
Liderana e Comunicao Transcultural
Marketing digital
ndice detalhado
Management, liderana
e coaching
10
14
Management da empresa
Liderana e Coaching
Desenvolvimento pessoal
e profissional
64
72
Gesto de projetos
Compras, aprovisionamentos
e logstica
78
Compras
Aprovisionamentos e logstica
22
Eficcia pessoal
Eficcia profissional
Speexx
Gesto de projetos
52
Finanas, controlo de gesto

e contabilidade
88
Finanas
Controlo de gesto
Contabilidade geral e auditoria
34
Speexx - Empowering Communication
Apoio administrativo gesto
104
Gesto e desenvolvimento
do Capital Humano
Gesto do capital humano
Direito do trabalho e relaes laborais
Gesto da formao
40
112
Formaes eLearning by Cegoc
132
Qualidade
156
Ficha de inscrio Inter empresas
155
Intra empresas - Pedido de informaes
157
Procura por palavra chave
159
Cegoc 2015
Solues Premium
para a sua organizao
Liderana e Comunicao Transcultural
Construo de equipas multiculturais altamente eficazes
Cada vez mais empresas operam em contextos multiculturais em que as equipas so
constitudas por membros de nacionalidades e culturas distintas. Estes novos ambientes
impem aos profissionais a capacidade de compreenderem e se adaptarem a diferentes
comportamentos e estilos de comunicao, coordenao e liderana de equipas formais
e informais, e a desenvolverem a capacidade de estabelecer relaes de confiana
com pessoas de backgrounds culturais distintos.
ver pg. 8
Speexx - Empowering Communication

Speexx combina o software mais recente e as solues de aprendizagem mais inovadoras,
de modo a fazer com que a formao de idiomas online funcione. As empresas lderes
mundiais confiam na Speexx para assegurar com xito a sua formao em idiomas.
ver pg. 34
PMI - Project Management Institute

A Certificao PMP, do PMI, permite validar internacionalmente os conhecimentos
dos processos de gesto de projetos atravs da avaliao dos conhecimentos dos gestores
de projetos, tal como definidos no referencial PMBok. As solues da Cegoc permitem aos
profissionais que procurem esta certificao, realizar com sucesso o exame de certificao
PMP bem como adquirir conhecimentos e prticas de acordo com este referencial.
ver pg. 72

Global Learning by Cegos
17 programas de formao essenciais para aceder s melhores prticas do grupo Cegos.
Integram solues testadas internacionalmente:
- disponveis em 8 idiomas sem custos acrescidos de traduo;
- flexveis e adaptveis medida das necessidades locais.
ver pg. 112
e-Learning Solutions by Cegoc

Programas de formao 100% distncia que combinam mdulos e-Learning,
com e-tutoria. Estes programas podem ser utilizados de forma complementar a outras
modalidades de formao para facilitar a assimilao e aplicao de saberes, saber fazer
e saber ser e responder s necessidades operacionais individualizadas.
ver pg. 132
cegoc.pt
Cegoc 2015
Consulte todas as solues

e inscreva-se...
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Informaes e aconselhamento sobre
formao das 9h s 18h de segunda a sexta
Porqu escolher a Cegoc

Uma abordagem nica no mercado
Um parceiro
global
Da conceo implantao
dos seus projetos, o mbito
da nossa oferta e a nossa
experincia ajuda a orientar
cada pessoa e organizao
na escolha de uma formao
perfeitamente apropriada.
Uma experincia
nica em engenharia
pedaggica
A Cegoc oferece todas

as modalidades de formao,
combinando entre elas, um
mix adequado e econmico.
a garantia de uma soluo
de formao eficaz
e perfeitamente integrada.
Um conselho e um
acompanhamento
de proximidade
A Cegoc inclui um conjunto

de vantagens: conhecimentos
de negcios, engenharia
de formao e multimdia
- tudo no decorrer do seu
projeto, para formar de forma
rpida e com custo otimizado.
A Cegoc pioneira na obteno

de reconhecimento externo pelo cumprimento
de requisitos da qualidade:
- desde janeiro de 1998, est acreditada
pela DGERT como entidade formadora;
- desde junho de 1998, est certificada
pela APCER de acordo com a ISO 9001
na implementao do Sistema da Qualidade
aplicado prestao de servios
de formao Inter Empresas e Intra Empresa.
l
Entidade Formadora
Acreditada pela DGERT
Garantia
de Qualidade
Formao inter-empresas e intra-empresa

nas modalidades presencial e e-learning
Consultoria
Recrutamento e Seleo
Avaliao de Potencial e Competncias
Assessment e Development Centres
Para cada necessidade h uma soluo Cegoc

Uma PME
Nem sempre fcil fazer a escolha para comprar esta ou aquela formao, sobretudo quando preciso manter uma preocupao
em relao aos custos. Nesses momentos necessrio aconselhamento e orientao. a misso dos nossos consultores:
compreender os imperativos da sua PME e estar sua disposio na procura da melhor soluo.
Formaes curtas e perto de si:
Um espao cliente online
Formaes adaptadas sua atividade!

Ciente do investimento de tempo que
representa um colaborador em formao,
oferecemos cursos de diferentes
duraes que melhor correspondam
s suas necessidades e seu negcio.
Para gerir melhor as suas formaes

e monitor-las, dispe do seu espao
cliente. Disponibilizamos tambm
um servio encomenda online.
Um gestor de formao
ao seu lado
O seu gestor de formao ajuda-o
na implementao dos processos
administrativos e adapta-o ao seu
processo.
Uma grande empresa

Desde a fase de diagnstico, passando pela conceo do plano de formao at avaliao da transferncia de competncias para
o posto de trabalho, a Cegoc acompanha todas as etapas. Trabalhamos com as equipas, diretores de formao e de RH ao longo
do ano para moldar o seu projeto de formao e ajust-lo regularmente s necessidades da sua organizao.
Um acompanhamento privilegiado
A nossa equipa comercial apoia-o em todas as etapas dos seus projetos de formao, tendo sempre em considerao as suas necessidades.
BEST, formaes continuamente reconhecidas

SELLER
Porque os colaboradores tem de estar preparados para mudar de funo e assumir novas responsabilidades,
assinalmos as formaes BEST como referncia de reas estruturais. Com uma abordagem diferenciadora,
marcadamente prtica e contedos constantemente melhorados, garantimos a melhor aprendizagem para
as competncias essenciais!
4
Cegoc 2015
Consultoria
e gesto de talentos
Os objetivos das nossas intervenes
Ajudar as empresas a identificar as suas competncias chave, apoiar o desenvolvimento das pessoas que servem essas
competncias, orientar o crescimento do seu capital humano.
Aconselhar as empresas no terreno e ajudar as pessoas e as equipas a assimilarem as melhores prticas operacionais.
Enriquecer o capital de competncias de cada pessoa para a ajudar a ter xito no seu desempenho atual e futuro.
Modernizar a gesto laboral da empresa: estudos de clima social e organizacional; descrio de funes, anlise e qualificao
de funes, reestruturao de grelhas salariais; diretrios de competncias e nveis de proficincia.
Procuramos os melhores profissionais do mercado

para a sua empresa
Recrutamento por Anncio;
Recrutamento com Recurso a Base de Dados;
Global Search.
Ajudamos os nossos clientes a Identificar, Desenvolver, Reter talentos
Assessment Centre;
Development Centre;
Gesto de Talentos;
CEGOC 360 Competency Survey.
Outsourcing da funo formao

Colocamos disposio da sua organizao um sistema e uma metodologia BPO (Business Process Outsourcing) da funo
formao da sua empresa.
Configuramos as caractersticas e mbito do servio, externalizando as atividades da funo formao que a sua empresa determine.
Coordenamos e certificamos a formao dos formadores internos.
Asseguramos a gesto integral de sistemas de aes formativas cofinanciadas e de outras fontes de financiamento acessveis.
Adaptamos o quadro de indicadores de gesto da atividade formativa sua empresa.
cegoc.pt
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Testes Psicolgicos
Investigao e Desenvolvimento - Formao - Consultoria
Os testes psicolgicos so instrumentos que podem desempenhar um papel determinante na avaliao e desenvolvimento
dos recursos humanos de que a empresa dispe e/ou que pretenda admitir.
Testes
Testes de Inteligncia Geral. Testes e Baterias de Aptides Especficas. Questionrios de Personalidade e Inventrios de Valores.
Questionrios de Avaliao de Competncias. Questionrios de Diagnstico Organizacional.
Testes Psicolgicos Online by Cegoc

Modalidades de aplicao:
- online internet;
- online intranet.
Caractersticas de plataforma TPOnlinebyCegoc

Declarao de Consentimento Informado
Em conformidade com o Cdigo Deontolgico da Ordem dos Psiclogos Portugueses, todos os sujeitos avaliados so informados
acerca dos direitos e deveres de todas as partes envolvidas no processo de avaliao, formalizando o seu conhecimento destes
atravs da aceitao de uma Declarao de Consentimento Informado.
Registo na Comisso Nacional de Proteo de Dados

Cumprindo com a legislao em vigor no que respeita proteo de dados pessoais, a plataforma est registada na Comisso
Nacional de Proteo de Dados.
Diferentes Tipos de Utilizadores

A existncia de diferentes tipos de utilizadores permite definir nveis de acesso s diferentes funcionalidades da plataforma.
Sem Fidelizao
Para alm do pagamento inicial de uma Licena de Utilizao, o cliente pode utilizar os seus crditos com a regularidade que quiser,
no lhe sendo exigido qualquer pagamento peridico pelo direito de acesso plataforma.
Avaliao em Ambiente Controlado

As Diretrizes Internacionais para a Utilizao de Testes em Formato Digital e por Internet indicam que a utilizao de testes para
a tomada de decises importantes, como o caso das que so tomadas em contexto de seleo de profissionais ou no diagnstico
psicolgico deve cumprir com determinados critrios, entre eles, o controlo do processo de avaliao.
A plataforma TPOnlinebyCegoc pressupe a utilizao dos testes de aptides em ambiente controlado (em que possvel
ao avaliador validar a identidade dos sujeitos avaliados).
A ausncia de superviso apenas possvel no caso dos questionrios de personalidade.
Diferentes Clientes, Diferentes Necessidades

A plataforma foi concebida para ser utilizada por clientes com diferentes tipos de necessidades:
os clientes que fazem regularmente um grande nmero de avaliaes e que pretendem uma plataforma mais personalizada
e com a possibilidade de terem acesso a tabelas de normas especficas para a populao que habitualmente avaliam;
os clientes que apenas fazem avaliaes esporadicamente e que pretendem ter acesso a tabelas de normas regularmente
atualizadas;
os clientes que pretendem utilizar testes informatizados mas que funcionem offline.
l
6
Cegoc 2015
Formao Outdoor
Para os seus desafios disponibilizamos solues
de grande envolvimento e impacto
Os vossos Desafios
Desenvolver, no seio da sua organizao, uma maior interdependncia que promova o esprito e motivao das equipas
e/ou a comunicao e coeso interdepartamental um desafio?
Pretende melhorar a interiorizao dos valores e cultura de empresa por parte dos seus colaboradores?
Quer impulsionar a criatividade e a capacidade de resoluo de problemas no seio das suas equipas?
A nossa Soluo
Atravs das solues de Formao Outdoor a CEGOC transpem os problemas, os desafios e os riscos vividos,
no dia-a-dia da Empresa, para situaes semelhantes, em cenrios diferentes dos habituais, atravs de uma abordagem
100% experincial.
Criamos desafios e exerccios pedaggicos que permitem promover e associar a experincia e as sensaes vividas
no decorrer da Formao Outdoor a comportamentos desejveis no seio da Organizao.
Promovemos o desenvolvimento das Organizaes atravs da melhoria de capacidade de resposta e performance
de todos os colaboradores, preparando-os para melhor responder aos desafios da atividade profissional num contexto
de forte competitividade.
Porqu confiar uma ao de Formao Outdoor,

de grande impacto, CEGOC?
Melhor adequao aos objetivos
De acordo com as necessidades do cliente, que define o permetro da ao a realizar e seus objetivos, asseguramos
a conceo tcnica do evento, a sua planificao e a sua realizao chave na mo: a Cegoc concebe e entrega
uma soluo integral combinando pedagogia, especializao e logstica.
Maior eficcia
Otimizamos as diferentes componentes da formao: combinamos a melhor pedagogia para o projeto com a gesto
mais eficiente dos locais adequados e uma logstica integrada.
Maior segurana
Asseguramos a segurana e a coordenao de diversos intervenientes para que os nossos clientes se possam concentrar
nas tarefas de maior valor acrescentado para si. Os nossos eventos so acompanhados por pessoal tcnico paramdico
especializado.
Garantia de resultados
Um processo de apropriao em vrias etapas, para um impacto duradouro.
Uma melhoria contnua para projetos de longo prazo.
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21 319 19 60
Liderana e Comunicao
Transcultural
Construo de equipas multiculturais altamente eficazes
Cada vez mais as empresas operam em contextos multiculturais em que as equipas so constitudas por membros
de nacionalidades e culturas distintas.
Estes ambientes multiculturais impem aos profissionais a capacidade de se adaptarem a diferentes estilos de
comunicao e de estabelecer relaes de confiana com pessoas de backgrounds culturais distintos.
Porqu?
Cada vez mais empresas operam em contextos multiculturais em que as equipas so constitudas por membros de nacionalidades
e culturas distintas. Estes novos ambientes impem aos profissionais a capacidade de compreenderem e se adaptarem a diferentes
comportamentos e estilos de comunicao, coordenao e liderana e a desenvolverem a capacidade de estabelecer relaes
de confiana com pessoas de backgrounds culturais distintos.
Para qu?
Aumentar os conhecimentos e a conscincia em relao s diferenas culturais e ao seu impacto nos negcios.
Criar e desenvolver a competncia cultural (Gesto Intercultural).
Melhorar os estilos de comunicao tendo em vista a melhoria da sua eficcia e a diminuio de mal-entendidos culturais.
Reforar as competncias de cooperao em contextos multiculturais.
Compreender o conceito de Cultura Nacional.
Conhecer as 6 dimenses do software mental coletivo: PDI - IDV - MAS - UAI - PRA - IVR.
Saber lidar com o choque cultural.
Melhorar as competncias de comunicao entre pessoas de culturas e hbitos diferentes.
Conhecer as consequncias das diferenas culturais no conceito de Lder e na imagem da organizao.
O Desafio
Aumentar a conscincia em relao s diferenas culturais e ao seu impacto nos negcios.
Melhorar os estilos de comunicao de modo a aumentar a eficcia da comunicao, a diminuio de mal-entendidos e o reforo
das competncias de cooperao em contextos multiculturais.
Benefcios para os participantes e para as Organizaes

Melhoram as competncias pessoais de comunicao intercultural e a interao interpessoal entre os membros de equipas multiculturais.
Evitam e previnem mal-entendidos e conflitos interculturais, melhorando a cooperao em contexto de trabalho.
Promovem uma melhor e mais rpida adaptao situaes multicultural, e melhoram a capacidade de gesto do choque cultural.
Uma formao que inclui:

Apresentaes e breves explanaes tericas: conceitos, dimenses e bases do 6D Model.
Exerccios cognitivos individuais e em pequenos grupos.
Aplicao do 6D Model estudos de caso.
Um pocket guide road-map (6D) para cada participante, com cotaes para mais de 100 pases
e as principais consequncias para aqueles que trabalham enquadrados em equipes multiculturais.
Livros Gesto Intercultural e Humanos: pessoas iguais, culturas diferentes.
8
Cegoc 2015
Programa
1. Introduo ao conceito de cultura: nvel 1 e 2

6. O Modelo de diferenas culturais: saber descrever a

realidade a partir de 6 dimenses de valores coletivos
Liderar e gerir as diferenas culturais.

Jogo pedaggico de compreenso das diferenas culturais
e desafios enfrentados pelas diferentes culturas.
O que preciso saber para melhorar a eficcia
da comunicao intercultural.
Os problemas inerentes ao encontro de culturas diferentes.

Esteretipos e julgamentos etnocntricos.
Mal-entendidos, conflitos culturais e problemas relacionais
derivados das diferenas culturais.
3. O conceito de Cultura Nacional como Software

Mental Coletivo: pensamento, emoo
e comportamento
l
Valores e Prticas Culturais: diferenas entre cultura nacional

e organizacional.
Diferenas no modelo de educao na infncia de acordo
com os pases.
Programao Mental Universal.

Programao Mental Individual.
Programao Mental Coletiva.
A transmisso do Software Mental Coletivo
(fases de aprendizagem).
5. A cultura como determinante da percepo

da realidade
Autodiagnstico do Software Mental Individual
e comparao com os pases de interao mais comum.
Anlise do desvio entre o Programa Mental Individual
e o Programa Mental Coletivo dos Pases de Interao.
Interaco das dimenses culturais na atividade diria

e na comunicao.
O que uma organizao para as diferentes culturas:
imagens mentais das organizaes e consequncias
comportamentais.
Rede Arena Pirmide Famlia Mquina - Sistema Solar.
9. Atitudes adaptativas em relao s diferenas

de comportamento em funo da cultura
l
Relao com o: tempo e pontualidade, Autoridade/Poder/

/Estilos de Liderana mais adequados e expectveis;
indivduos e Grupos, o desconhecido e a ambiguidade.
Matrizes de Comunicao (directa vs indirecta).
A necessidade de regras, procedimentos e o conforto
emocional.
A exteriorizao de emoes, o toque e a aproximao
fsica a bolha privada.
A perda da face e a comunicao implcita (quando o sim
pode ser...no).
8. Imagens Mentais e Modelos Implcitos de Organizao

nas diferentes culturas: o que deve ser uma empresa?
4. Os nveis e formas de Programao Mental Individual

A Distncia ao Poder (PDI ); o Individualismo (IDV);

a Masculinidade (MAS); a Evitao da Incerteza (UAI).
O Pragmatismo (PRA); a Indulgncia (IVR).
7. Principais consequncias das diferenas culturais

no comportamento humano
2. O internacional ou a mistura do semelhante

e do diferente

Feedback de desempenho; Como influenciar;

Gesto de Conflitos; Relao com o Tempo;
Gesto de Projectos e Alcance de Objetivos.
10. Conhecer e viver noutro pas

Caractersticas de outras culturas: como interagir.
Precaues e Preparao de viagens.
2 DIAS 14 horas
Ref. 04-A-683
Porqu o
900 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
7 e 8 de maio
Lisboa
19 e 20 de outubro
Itim international um parceiro global com mais de 27 anos de investigao cintifica que sustenta o modelo.
Conta com mais de 60 consultores culturais e de gesto em 32 pases.
As solues e ferramentas utilizadas pelo Itim so desenvolvidas com base nos resultados da investigao liderada pelo Prof. Geert
Hofstede e outros acadmicos e investigadores:
- Baseada em informao estatstica validada cientificamente;
- Consistncia com o modelo e coerncia de todas as ferramentas utilizadas;
- Ajuda a criar uma linguagem internacional e um sistema de referncia;
- Simplifica uma rea complexa de modo a permitir uma aplicao fcil e eficaz do modelo.
cegoc.pt
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21 319 19 60
ndice detalhado
1
MANAGEMENT,
LIDERANA E COACHING
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
setembro outubro novembro dezembro pgina
Management da empresa
01-A-456
01-A-567
01-A-192
Ultrapassar conflitos e negociar solues

Tomada de deciso - mtodos e instrumentos
Gerir uma equipa de projetos
4-5
18-19
2/14
24-25
14-15
2/14
16-17
2/14
1-2
17-18
19-20
3-4
16
12-13
17
26-27
17
Liderana e coaching
01-B-001
Liderana e gesto de equipas
2/14
23-24+
25-26+
1-2+
6-7+
coaching
coaching coaching coaching
2-3+
28-29+ 26-27+ coaching
coaching coaching 23-24+
18
coaching
01-B-002
Liderana para chefias diretas e supervisores
01-B-1047 Liderar distncia e em contextos multiculturais

01-B-1057 Liderar pela confiana
01-B-851 Liderana e Coaching
2/14
12-13
23-24
29-30
4-5
17-18
12-13
15-16
1,5/11
1-2
2/14
14-15
2/14
9-10
14-15
19
19-20
20
26-27
21
19-20
21
Formao presencial: LISBOA . PORTO
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
E PROFISSIONAL
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
Eficcia pessoal
1-2+
02-A-005
Promover a mudana e o desenvolvimento pessoal

atravs da PNL
coaching 9-10+
19-20+ coaching
13-14+ 9-10+
2/14
coaching coaching
24
coaching
02-A-006
Assertividade
2/14
23-24
13-14
02-A-1046 Inteligncia Emocional
2/14
19-20
27-28
02-A-330
Gesto do stresse
2/14
02-A-681
Resilincia
2/14
11-12
26-27+ 23-24+ 16-17+
4-5
28-29+
12-13
5-6
3-4
22-23
23-24
26-27
28-29
5-6
19-20
21-22+ 19-20+ 12-13+ 10-11+
coaching coaching coaching
coaching
coaching coaching coaching coaching
18-19
29-30
6-7
17-18
25
14-15
26
27
28
02-B-566
Competncias avanadas de negociao
21-22
2/14
02-B-009
A arte de bem gerir o seu tempo
2/14
23-24
25-26
02-B-118
Comunicao escrita
2/14
19-20
18-19
02-B-132
Tcnicas de apresentao
2/14
20-21
02-B-619
Preparar e conduzir reunies
1,5/11
10-11
15-16
26-27
28-29
18-19
15-16
19-20
10-11
2-3
26-27
16-17
3-4
14-15
18-19
29
30
31
32
33
SPEEXX
EMPOWERING COMMUNICATION
meses/ janeiro fevereiro

/horas
maro
abril
maio
junho
julho
agosto
setembro
outubro novembro dezembro pgina
Empowering communication
03-A-1021
03-A-1036
03-A-1034
03-A-1035
speexx Coach
speexx Live
speexx Phone
speexx 1:1
6/80
38
6/80
38
6/80
39
6/80
39
* incio das formaes no 1. dia til de cada ms (sujeito a nmero mnimo de participantes)
GESTO E DESENVOLVIMENTO
DO CAPITAL HUMANO
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho

04-A-655
O fundamental da gesto de capital humano
04-A-457
04-A-013
04-A-336
04-A-526
Assistente da funo pessoal e de recursos humanos

Avaliao e gesto de desempenho
Praticar a entrevista de seleo
Utilizao de testes psicolgicos na gesto de RH
2,5/
/17,5
4/28
10-13
2/14
9-10
2/14
3/21
13-15
16-18
20-23
16-19
16-18
20-23
42
16-19
43
5-6
11-12
22-23
3-5
1-2
29-30
44
19-20
2-4
3-4
45
46
10
Ficha de inscrio pg. 157
Cegoc 2015
Estamos sua disposio para propor

solues adaptadas aos seus projetos.
Toda a formao: modalidades, reas,
cursos e inscries.
GESTO E DESENVOLVIMENTO
DO CAPITAL HUMANO
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
6-9
18-21
junho
julho

04-B-1059 A Legislao Laboral ao Servio da Gesto
04-B-544 Cdigo do trabalho
1/7
3-6
4/28
1-4
21-24
23
47
12-15
9-12
48
29-30
1 (incio)
+8-9
+2-3
+30
Gesto da formao
04-C-999
A gesto da formao com valor acrescentado
04-C-594B Ciclo: Formao pedaggica inicial de formadores
23-24
13 (incio)
+23-24 +27-28 +28-29
2/14
6/90
20 (incio) +5-6 +27-28

+30-31
49
+1
18 (incio) +1-2 +19-20

+26-27
50
VENDAS E NEGOCIAO
COMERCIAL
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho

05-A-116 Liderar e motivar a equipa de vendas
01-B-1047 Liderar distncia e em contextos multiculturais
16-17
2/14
8-9
15-16
1,5/11
54
19-20
55
Ao comercial
05-B-017
Product manager
3/21
05-B-309
05-B-998
Key Account Management

Prospeo e proatividade comercial
2/14
26-28
18-20
15-17
6-8
28-30
20-21
2-3
2/14
7-9
26-28
19-20
Tcnicas de venda
2/14
05-B-996
05-B-997
Ciclo: Negociar e defender as suas margens

Avaliar o impacto financeiro das decises comerciais
3/21
22-24
28-30
1/7
28
05-B-163
Negociao comercial: tcnicas, estratgias e tticas
2/14
22
9-10
23-24
05-B-117
05-B-142
Influenciar com a PNL

Servio ao cliente, atendimento e gesto de reclamaes
2/14
19-20
22-23
56
10-11
5-6
05-B-020
12-13
25-27
7-8
9-10
18-19
12-13
17-18
16-17
29-30
28-29
11-12
2/14
1-2
57
58
5-6
19-20
14-15
59
60
60
12-30
26-27
2-3
62
16-17
63
61
MARKETING DIGITAL
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
Marketing Digital
06-A-1058 Digital Marketing - Professional Diploma
18/
/65
25-26
06-A-1048
06-A-1050
06-A-1049
06-A-1054
06-A-1053
06-A-1051
06-A-1052
06-A-1055
06-A-1056
2/6
25-26
Introduo ao marketing digital

SEA Search Engine Advertising
SEO Search Engine Optimization
Digital display advertising
Social media marketing I e II
Email marketing
Mobile marketing
Web analytics
Planeamento de marketing digital
+4-5
+8-9
+11-12 +15-16
+18-19 +22-23
+25-26 +29-30
7-8
+4-5
+14-15
+11-12
+21-22
+25-26
+28-29
7-8
+2-3
66
67
2/6
4-5
14-15
67
2/6
11-12
21-22
68
2/6
18-19
28-29
2/6
25-26
68
4-5
69
2/6
8-9
11-12
69
2/6
15-16
18-19
70
2/6
22-23
25-26
2/6
29-30
70
2-3
71
GESTO DE PROJETOS
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
Gesto de projetos
Gesto de Projetos
Gesto de Projetos (project management)

07-A-517
+ Microsoft Project
07-A-636B Certificao PMP (Formao Blended)
07-A-954 Prince2 Foundation
07-A-354 Microsoft Project - Aperfeioamento
3/21
4-6
18-20
19-21
9-11
30+
1-2
5/35
18-22
19-23
30+
1-4
74
5/155
13-14+ +11-12
28-29+ +26-27
+23
+18 (fim)
75
14-16
76
+15
3/21
1-3
2/14
4-5
+17 (fim)
29-30
74
77
Cegoc 2015
Consulte todas as informaes em
www.cegoc.pt
21 319 19 60
11
07-A-133
ndice detalhado
8
COMPRAS,
APROVISIONAMENTOS
E LOGSTICA
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
2-4
25-27
abril
maio
junho
20-22
15-17
julho
Compras
08-A-032
Prtica da negociao na compra
3/21
08-A-031
Formao prtica de compradores
3/21
08-A-287
08-A-431
Seleo e avaliao tcnico e econmica-financeira

de fornecedores
Os aspetos jurdicos das compras
3/21
20-22
26-28
30-31+
28-30
4-6
+1
28-30
25-26
2/14
28-30
9-11
23-25
19-21
26-28
30+
80
1-2
81
14-16
14-16
82
29-30
10-11
83
16-18
84
08-B-034
Mtodos prticos de controlo e gesto de stocks
3/21
08-B-377
A gesto da Supply Chain
3/21
08-B-035
Liderar e gerir o armazm
3/21
15-17
6-8
23-25
08-B-285
A gesto dos transportes e a regulamentao

alfandegria
3/21
27-29
27-29
16-18
23-25
8-10
13-15
1-3
18-20
7-9
1-3
5-7
12-14
4-6
2-4
18-20
11-13
25-27
85
86
18-20
87
FINANAS - CONTABILIDADE
FISCALIDADE
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
22-24
27-29
17-19
julho
Finanas
09-A-127
Finanas para no financeiros
3/21
09-A-768
Realizar uma anlise econmica e financeira
3/21
09-A-085
Formao prtica de tesoureiros no cash management
3/21
09-A-086
Gesto do crdito e cobrana
3/21
Cobranas difceis e recuperao de incobrveis
2,5/
17,5
09-A-208
21-23
1-3
4-6
23-25
7-9
21-23
12-14
19-21
8-10
13-15
3-5
23-25
18-20
4-6
23-25
9-11
30+
7-9
21-23
4-6
90
14-16
91
92
1-2
93
16-18
94
Controlo de gesto
09-B-776
O essencial do controlo de gesto
2/14
09-B-234
Modelos de controlo de gesto
3/21
09-B-356
Conceber um quadro de indicadores de gesto
2/16
23-24
9-11
25-27
29-30
28-29
30+
18-20
5-6
14-15
21-23
11-13
16-18
15-17
20-22
15-16
1-2
28-30
23-24
11-13
25-27
9-10
95
96
97

09-C-048
Contabilidade geral (nvel 1)
3/21
09-C-169
3/21
09-C-897
09-C-104
09-C-639
09-C-277

Contabilidade de gesto
A aplicao das normas IAS-IFRS
Auditoria e controlo interno
SNC - Sistema de normalizao contabilstica
09-C-704B
(Formao Blended)
16-18
24-26
2/14
2/16
26-28
9-10
2/14
22-23
29-30
14-15
1-2
25-26
26-27
15-17
3/21
16-18
18-20
25-27
30+
9-11
98
14-16
99
+1
100
19-20
101
102
14-16
9 (incio) +18-20
2,5/24
19-21
9-11
9 (incio) +11-13
102
103
10
APOIO ADMINISTRATIVO
GESTO
dias/
/horas
janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
27-29
15-17
1-3

10-A-072
Secretariado e as novas tendncias
3/21
10-A-073
Secretria executiva
3/21
10-A-194
Assistente de gesto
3/21
10-A-948
10-A-703
Mini MBA - O fundamental da gesto e o secretariado

A secretria e a excelncia profissional
5/35
10-A-412
Gesto Documental e arquivos
2/14
3/21
18-20
21-23
23-25
22-24
11-13
28-30
2-3
13-14
3-5
17-19
11-15
9-11
8-10
25-26
25-26
14-16
8-10
23-25
14-16
2-4
11-13
7-9
19-21
23-25
21-23
30+
28-30+
+1-2
9-13
21-22
29-30
19-20
5-7
26-28
16-18
9-11
106
107
+1-2
14-16
108
109
17-18
110
111
12
Cegoc 2015
Estamos sua disposio para propor

solues adaptadas aos seus projetos.
Toda a formao: modalidades, reas,
cursos e inscries.
GLOBAL LEARNING BY CEGOC
dias/
/horas
janeiro
2/14
26-27
5-6
3/21
6-8
25-27
115
16-17
116
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
Management, liderana e coaching

01-A-8502
01-A-8503
01-B-8515
01-B-8501
Desenvolvimento em gesto e liderana (nvel 1)

Managing Managers
Liderar e gerir a mudana
Desenvolver a orientao cliente atravs
01-B-8518
da gesto de equipas
23-24
2/14
5-6
2/14
2/14
9-10
2/14
26-27
114
8-9
117
22-23
118
12-13
120
Desenvolvimento pessoal e profissional

02-B-8521
02-B-8522
02-B-8500
02-A-8520
Gesto do tempo
Powerful presentations
Excelncia Interpessoal
Gerir emoes em situaes difceis
21-22
6-7
2/14
9-11
3/21
119
26-28
2-3
2/14
121
9-10
122
Gesto e desenvolvimento do Capital humano

Conduzir e gerir as entrevistas de avaliao
de desempenho
04-C-8511 Formar com talento
04-A-8512
29-30
2/14
22-23
2-3
2/14
123
16-17
124

05-A-8506
05-B-8508
05-B-8507
05-B-8509
Gerir equipas comercias em contexto de mudana

Venda de alto desempenho
Negociao comercial em 3 dimenses
Trs alianas para fidelizar clientes
19-20
2/14
24-25
9-10
16-17
2/14
2/14
125
25-26
2/14
30+
29-30
126
+1
15-16
127
128
Gesto de projetos
07-A-8505 Gesto de projetos: as melhores prticas
2/14
26-27
2/14
12-13
24-25
129
Finanas
09-A-8524 Finanas para no financeiros
1-2
130
Formao presencial: LISBOA
FORMAES E-LEARNING
BY CEGOC
meses/ janeiro
/horas
fevereiro
maro
abril
maio
junho
julho
agosto
setembro
outubro novembro dezembro pgina

01-A-814E
01-B-666E
01-A-668E
01-A-818E
Management Inteligence
Liderar equipas para obter resultados
Mtodos e ferramentas para a tomada de deciso
Cultivar a orientao para o cliente na sua equipa
1/8
136
1/8
136
1/8
137
1/7
137

02-B-674E Ferramentas para organizar melhor o seu tempo
02-B-620E Ferramentas para reunies eficazes
02-B-622E Preparar e animar uma apresentao em pblico
1/8
138
1/10
138
1/10
139
1/15
139
1/15
140
1/14
140
1/7
141
1/8
141
1/10
142
1/8
142
1/10
143
1/10
143
1/7
144
1/9
144

04-C-627E Preparar e animar uma sesso formativa
04-C-625E Design de meios e suportes pedaggicos
04-C-624E Formao experiencial

05-C-779E
05-C-723E
05-B-632E
05-B-635E
05-B-671E
05-B-634E
Introduo ao marketing
Protocolo, imagem e organizao de eventos profissionais
Introduo s tcnicas de venda
Desenvolver a sua capacidade de influncia
Aperfeioamento nas tcnicas de venda
Fundamentos da negociao comercial
Gesto de projetos
07-A-825E Introduo gesto de projetos
Segurana e sade no trabalho

11-A-719E Introduo segurana e sade no trabalho
13
* Incio das formaes no 1. dia til de cada ms
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Management,
Liderana e Coaching
Mrio Ceitil
Paulo Finuras
Managing Partner
Responsvel das Formaes
Liderana e Coaching
Diretor dos Mercados Internacionais,

Consultoria RH e Capital Humano
Responsvel das Formaes Management da Empresa
Management da Empresa
Liderana e Coaching

Gesto de conflitos
. . . . . . . . 16
Liderana e gesto de equipas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Liderana para quadros responsveis e tcnicos superiores
Tomada de deciso - mtodos e instrumentos. . . . 17
Decidir para agir
. . . . 19
Animar e motivar equipas
Gerir uma equipa de projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Liderar distncia e em contextos

multiculturais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
A gesto sem autoridade formal
Gerir equipas virtuais e multiculturais
Liderar pela confiana
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Liderana e coaching
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Escolher a sua soluo de aprendizagem

Encontrar a sua formao
ndice do Guia
ndice detalhado
Procura por palavras-chave
2
10
159
Formaes inter, intra

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
15
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended
Avaliao da Inclui Coaching

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
MANAGEMENT, LIDERANA E COACHING

Gesto de conflitos
u
Para qu?
No final da formao os participantes devero
ser capazes de:
n distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever
as suas consequncias prticas;
n controlar o dilogo durante a resoluo do conflito
face a face;
n construir uma relao de confiana durante
o processo negocial;
n conduzir a negociao para uma soluo conjunta
do conflito;
n fechar um acordo estvel enquanto soluo
negociada de um conflito.
u
Para quem?
Quadros e chefias para quem resolver conflitos
e negociar constituem parte importante da atividade
profissional de gesto e de coordenao de pessoas.
2 DIAS 14 horas
+ 2 mdulos e-Learning
790 taxa em vigor
- a argumentao de apoio;
- como analisar os interesses
e as posies da outra parte.
n Saber conduzir a negociao - os
mtodos eficazes em cada etapa:
- o enquadramento da negociao
e os interesses mtuos;
- controlar o dilogo - a arte
de perguntar;
- tratar os diferentes tipos de objees;
- sair de uma situao de impasse:
a chave para desbloquear
uma situao e retomar o dilogo
em clima de cooperao.
n Procedimentos para concluir acordos:
tcnicas de fecho da negociao:
- conseguimos um acordo fivel?
n Saber avaliar a eficcia
de uma negociao.
4 Escolher as estratgias negociais

a utilizar: a negociao como
6 Lidar com o conflito online
1 Analisar a dinmica relacional
forma positiva de resoluo
n Efeitos do uso das tecnologias
em situaes de conflito
de conflitos
de comunicao (email, sms, chat)
n Os tipos de conflitos nas
sobre o comportamento social:
n Caracterizar as situaes de
Organizaes: conflitos de crenas
oportunidades e ameaas
negociao na resoluo de conflitos.
e conflitos de recursos escassos.
Escolher entre negociar ou no
n Limites e enviesamentos gerados
negociar.
n As relaes de poder e o seu impacto
pelos media online: da iluso
na dinmica relacional e na ecloso
de sincronicidade escalada
n As principais estratgias
de conflitos.
de conflito verbal.
de negociao: estratgias
integrativa e distributiva.
n A comunicao ineficaz como fator
de conflito.
n Escolher a sua estratgia em funo
APS A FORMAO EM SALA:
do objetivo e da situao.
n As relaes de fora: atitudes
de ataque e defesa.
n Fazer as escolhas adequadas
OFERTA DE 2 MDULOS
e adapt-las ao processo
2 Identificar os estilos pessoais
DE E-LEARNING
de negociao: negociar em bloco
nas situaes de conflito
ou ponto por ponto.
n
Dinmica
do conflito
n Como lida com os conflitos?
n Avaliar a relao de poder
nas organizaes;
Conhecer-se melhor a si
na negociao: poder expresso,
n Conflitos nos grupos de trabalho
mesmo - autodiagnstico do estilo
poder real, poder percebido.
individual de gesto dos conflitos.
e nas equipas.
5 Atuar nas vrias fases
n Conhecer melhor o outro e a forma
como ele reage.
da negociao
n Selecionar os comportamentos
n A fase de preparao: ponto chave
chave e os meios prticos
do xito da negociao:
para reforar uma atitude
- os objetivos;
de base positiva.
- as concesses e os limites;
Programa
Porto
4 e 5 de junho
Lisboa
18 e 19 de junho
Porto
24 e 25 de setembro
Lisboa
1 e 2 de outubro
Lisboa
3 e 4 de dezembro
16
Ref. 01-A-456
+ IVA
A gesto de conflitos constitui

n Ultrapassar os bloqueios pessoais
uma resposta inevitvel
que dificultam a procura de critrios
divergncia de interesses
comuns para construir solues
e de objetivos. Lidar adequadamente
conjuntas.
com estas situaes, criando um
3 Desenvolver as atitudes
clima de confiana, e conseguir
e comportamentos que facilitem
solues atravs da negociao com
a resoluo dos conflitos
vantagens para as partes e para
n Fases do desenvolvimento
a Organizao constitui um desafio
dos conflitos: da perceo
para qualquer Gestor. Neste curso,
de incompatibilidade busca
os participantes desenvolvero
das solues.
competncias que lhes permitam:
n Construir e manter um clima
saber como sair das situaes de
de confiana: utilizar um processo
dilogo difcil; construir uma soluo
de comunicao com base
conjunta dos conflitos, tirando
nos interesses mtuos.
partido das divergncias; encontrar
as solues equilibradas para cada
n Potenciar a atitude cooperativa
parte; saber como lidar com
nos outros para facilitar
os conflitos online.
a negociao.
Cegoc 2015
Tomada de deciso - mtodos e instrumentos - Decidir para agir

u
Para qu?
ser capazes de:
n distinguir e aplicar mtodos e tcnicas de tomada
de deciso complexa;
n resistir aos erros e iluses que diminuem
a qualidade das decises;
n identificar as caractersticas individuais que
fomentam ou perturbam a capacidade de deciso;
n tirar partido das ferramentas de apoio tomada
de deciso;
n usar tcnicas de apoio deciso em grupo;
n transformar a deciso num plano de ao.
u
Para quem?
Responsveis que desejam melhorar
as suas competncias na tomada de deciso
em situaes de gesto de recursos e de pessoas.
u
Como?
Para alm das intervenes do formador,
a metodologia pedaggica do curso inclui exerccios
prticos, envolvendo a utilizao de instrumentos
de deciso, estudo de caso, autodiagnsticos
individuais e simulaes de deciso em grupo.
2 DIAS 14 horas
Ref. 01-A-567
+ 1 mdulo e-Learning
790 taxa em vigor

+ IVA
Coordenar, gerir, exercer

a liderana decidir. Para quem
tem responsabilidades de gesto
e coordenao, para agir com
eficcia em todos os domnios,
necessrio desenvolver boas
prticas de tomada de deciso.
A tomada de deciso constitui
uma atividade permanente
e fundamental que influencia todo
o funcionamento da empresa.
Programa
n Como tomo decises?

n Tomar conscincia dos automatismos
pessoais na anlise da informao:

- reaes habituais em situaes
de crise e/ou de urgncia.
3 Saber analisar a informao

para decidir com eficcia
n Racionalidade e intuio: processos
opostos ou complementares?
n Distores e armadilhas na recolha
e anlise de informao para a
deciso: ancoragem, disponibilidade
e representatividade.
n De vitria em vitria at derrota
final: evitar a escalada irracional
de compromisso, ou como inverter
ou redirecionar uma deciso
inadequada.
n Graus de participao na tomada
de deciso: quando consultar

os parceiros e colaboradores.
n Problemas na tomada de deciso
em grupo: procedimentos e tcnicas
para melhorar a qualidade
da deciso.
n Tcnicas de criatividade para
a deciso em grupo: variantes
do brainstorming; Grupo Nominal;
DELPHI.
6 Passar da deciso ao:
como garantir a adeso
dos outros
n Comunicar decises: como reforar
a eficcia persuasiva das suas
mensagens:
- em reunies (equipas, comits,
ou outros);
- num contacto individual.
n Conseguir a responsabilizao
de todos os implicados na deciso.
n Elaborar um plano de ao coerente
com a natureza da deciso.
n Saber avaliar a eficcia das decises:
o balano do plano de ao.
1 Desenvolver os mtodos
para decidir melhor: tomada
de deciso individual
n Como decidir: etapas
do processo lgico racional
de tomada de deciso.
4 Tirar partido dos sistemas
n Pontos fortes e limites do mtodo
de apoio deciso
racional:
n Deciso assistida por computador.
- avaliao do grau de incerteza
da situao;
n Ferramentas de tratamento
de informao para apoio tomada
- anlise e avaliao do risco
de deciso.
na tomada de deciso.
n Mtodos para delimitar os problemas, n Antecipar cenrios de aplicao
da deciso para selecionar
estabelecer critrios e ponderar
a informao pertinente.
alternativas: multiatributos, trocas
equivalentes.
ANTES DA FORMAO EM SALA:
5 Decidir individualmente
ou em grupo?
2 Identificar e classificar o seu
OFERTA DE 1 MDULO
estilo de tomada de deciso
n Vrias cabeas pensam melhor
DE E-LEARNING
do que s uma? Vantagens
n Autodiagnstico das tendncias
e desvantagens da deciso em grupo. n Sistema de apoio deciso.
individuais (pontos fortes e pontos
fracos).
Lisboa
14 e 15 de maio
Lisboa
17 e 18 de setembro
Lisboa
12 e 13 de novembro
Gerir uma equipa de projetos - A gesto sem autoridade formal
u
Para quem?
Todos os colaboradores de uma empresa chamados
a intervir como Responsveis pela conduo
de equipas de Projeto.
u
Como?
n Esta formao privilegia uma pedagogia alternando
os aspetos metodolgicos com o treino prtico.
n Utilizao de grelhas de anlise e de diagnstico
para referenciar as prticas e os comportamentos.
2 DIAS 14 horas
Ref. 01-A-192
Cegoc 2015
790 taxa em vigor

+ IVA
Mobilizar, coordenar e fazer

trabalhar em conjunto pessoas
de servios, de setores, de funes
diferentes sem dispor de autoridade
hierrquica formal um desafio
com o qual confrontado
um responsvel de projeto.
Para esse lder, o xito passa por
uma gesto transversal eficaz
da equipa de intervenientes,
os quais devem canalizar para
o projeto as suas competncias
e os seus contributos.
Programa
n Descrever de maneira exaustiva
as atividades a executar.
3 A constituio da equipa
n Formalizar a relao servios/
/intervenientes/responsveis
do projeto.
n Conduzir uma entrevista para
associar um interveniente ao projeto.
4 O oramento e o trabalho
em equipa
n Elaborar o oramento inicial.
n Caractersticas de uma equipa eficaz
e suas fases de evoluo.
n Regras para uma delegao eficaz.
1 Passar do projeto somatrio

5 A negociao
de especialidade a um projeto
n Negociar para cooperar.
vivenciado como a obra
comum de uma equipa
n Preparar e conduzir uma relao
negociada.
n Especificao do projeto.
n Arranque do projeto.
6 O planeamento
n Fixar objetivos.
n Construir um plano com mtodo.
n Redigir o caderno de encargos.
n Analisar as restries e duraes
n Redigir o relatrio de inicio de projeto.
e identificar o caminho crtico
e as folgas.
2 Posicionar-se numa organizao
n Introduzir pontos de controlo.
por projeto e situar as suas
margens de manobra
7 O trabalho em grupo
n Organigrama de atividades
n Saber quando trabalhar em grupo.
n Decompor o projeto em atividades
n Orientar com sucesso uma sesso
coerentes.
de trabalho de grupo.
Lisboa
16 e 17 de abril
Lisboa
19 e 20 de outubro
8 Conduzir reunies de projeto

n Organizar e conduzir eficientemente
uma reunio de projeto.
n Identificar os trs tipos de reunies:
arranque, ponto de situao e plano

de ao.
9 O controlo de execuo
n Obter dados sobre o trabalho
executado e estimativas sobre

o que falta fazer.
n Analisar o progresso do projeto.
n Reagir em caso de desvios face
ao planeado.
10 Antecipar e gerir os desacordos
e as situaes conflituais
n Reagir face a uma situao
de conflito.
n Identificar os tipos de conflito
e conhecer as atitudes adequadas.
n Lidar com comportamentos
agressivos.
11 A contribuio pessoal
n Potenciar os seus pontos fortes
enquanto elemento de uma equipa

de projeto.
n Tomar conscincia
dos seus progressos.
Lisboa
26 e 27 de novembro
17
u
Para qu?
n No final da ao o participante estar dotado
dos conhecimentos necessrios que permitam
mobilizar, coordenar e fazer trabalhar em conjunto
pessoas de servios, de setores, de funes
diferentes sem dispor de autoridade hierrquica
formal.
n Dotar o participante das competncias necessrias
ao exerccio da gesto de equipas de projeto.
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Liderana e gesto de equipas
Liderana para quadros, responsveis e tcnicos superiores

u
Porqu?
n Desenvolver as competncias de liderana
um investimento fundamental: As organizaes
necessitam que os seus quadros, responsveis
e tcnicos superiores saibam agir/fazer agir,
de forma autnoma, co-responsvel e competente.
n Neste curso propomos debater e partilhar ideias
e boas prticas conducentes ao fortalecimento
das competncias-chave da liderana.
u
Para qu?
ser capazes de:
n desenvolver a sua eficcia de gesto e liderana;
n desenvolver a competncia e a autonomia
das pessoas e equipas;
n criar condies que facilitam a motivao;
n comunicar eficazmente com os diferentes
interlocutores;
n experienciar o grau de eficcia de alguns
comportamentos de gesto e liderana
dos desempenhos e elaborar um mapa
dos seus pontos fortes e pontos de melhoria;
n treinar-se nas principais reas de gesto
das pessoas e das equipas (fixar objetivos,
animar e motivar, delegar);
n refletir sobre hipteses de soluo e respetivos
impactes, para alguns dos problemas reais
da gesto de equipas e pessoas.
u
Para quem?
n Responsveis hierrquicos com funes de Chefia
intermdia , ou equivalente, na sua organizao.
n Quadros que exeram uma funo transversal
na sua organizao, com necessidade de mobilizar
elementos de qualquer rea para obter resultados
no seu trabalho.
SELLER
Programa
n Organizar o trabalho e facilitar
1 Caracterizar o mbito da gesto

e liderana de equipas e pessoas
n As responsabilidades associadas
a gerir e liderar equipas.
n Misso, desafios, valores e cultura
da organizao.
n Liderar pelo exemplo.
n Diagnosticar o seu estilo pessoal
de gesto e liderana.
a progresso individual/coletiva.
n Utilizar as entrevistas e reunies
para mobilizar as equipas.
+ 2 SESSES INDIVIDUAIS
DE COACHING (3h)
4 Refletir sobre as motivaes

n Identificar fatores facilitadores
Sesses de coaching individual

desenvolvidas por coaches certificados
com a durao de 90 minutos.
da motivao e as situaes
que promovem desmotivao.
n Dar feedback construtivo e melhorar
os desempenhos.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
2 Saber como utilizar os estilos

5 Comunicar eficazmente
n Encorajar e manter a motivao
de gesto e liderana, de forma
com os diferentes interlocutores
da equipa.
realista e adaptada aos contextos n Adotar uma atitude positiva
n Competncias relacionais do Gestor.
e s pessoas
e construtiva.
n Reforar o seu impacte sobre
n Saber escutar e desenvolver
a envolvente.
a empatia.
Para ir + alm...
n Afirmar-se face a diferentes tipos
n Utilizar argumentos adaptados
de equipas.
aos diferentes interlocutores,
Para complementar esta formao
para transmitir a sua mensagem
n Identificar preferncias de estilos
recomendamos:
e obter dilogos mais compreensivos. n Resilincia (pg. 28);
de gesto e liderana nos seus
interlocutores para melhorar
n Usar Clareza, Objetividade e Cortesia. n Assertividade (pg. 25).
o entendimento e a colaborao.
n Prevenir e tratar desacordos
n Elaborar um mapa dos seus pontos
e conflitos.
fortes e pontos de melhoria.
6 Definir um plano de ao
n Partilhar boas prticas versus
das mudanas a pr em prtica
prticas a evitar.
n Identificar prioridades de mudana
3 Diagnosticar o grau
relativamente aos objetivos.
de competncia e autonomia
n Reforar a sua influncia sobre
dos colaboradores
o contexto envolvente.
n Diagnosticar as necessidades
n Elaborar o seu plano de ao.
de evoluo das pessoas
e das equipas.
Pontos fortes
n Uma METODOLOGIA baseada em estudos de caso e simulaes que recriam os ambientes da gesto e liderana
organizacional.
n Esta formao inclui 2 sesses de coaching individual* que permitem perspetivar a transferncia de conhecimentos
e competncias para o contexto profissional. Estas sesses sero baseadas no projeto de mudana dos formandos,
fazendo recurso ao modelo de referncia de liderana utilizado nas sesses em sala (modelo desenvolvido
por Dominique Chalvin).
n As sesses de coaching individual sero desenvolvidas por coaches certificados com a durao de 90 minutos.
n Partilha de boas prticas para promover a melhoria das competncias esperadas na funo.
n Cada participante definir ao longo do curso um plano de ao das mudanas a pr em prtica, adequado
ao seu perfil de lder e facilitador do progresso das performances da sua equipa.
* Notas: a CEGOC encontra-se disponvel para ajustar um maior nmero de sesses de coaching mediante as necessidades
do formando. Um maior nmero de sesses para alm das previstas no mbito do curso de formao requer a realizao
de um pedido expresso CEGOC e a apresentao, por parte desta, de uma proposta de interveno com honorrios especficos
e a determinar de acordo com as necessidades individuais dos formandos.
2 DIAS 14h (Total: 17 horas)

+2 sesses coaching individual
1000 taxa em vigor
Lisboa
23 e 24
de fevereiro
Lisboa
25 e 26
de maio
Porto
1e2
de junho
Lisboa
6e7
de julho
Lisboa
28 e 29
de setembro
Lisboa
26 e 27
de outubro
Porto
2e3
de novembro
Lisboa
23 e 24
de novembro
18
Ref. 01-B-001
+ IVA
Cegoc 2015

Animar e motivar equipas
SELLER
u
Porqu?
n Liderar pessoas e equipas, e gerir as respetivas
competncias e motivaes de forma a obter
os melhores resultados so desafios atuais
colocados a chefias diretas e intermdias,
em organizaes de qualquer dimenso
e em qualquer setor de atividade.
n Neste curso propomos debater e treinar
um conjunto de ferramentas tcnicas capazes
de proporcionar uma melhoria significativa
da liderana e motivao das pessoas
e equipas pelas quais responsvel.
u
Para qu?
ser capazes de:
n Enquadrar o papel da chefia e do lder
nos contextos organizacionais atuais.
n Comunicar eficazmente a todos os nveis.
n Liderar e motivar os colaboradores para agir,
contribuindo com o melhor de si prprios.
n Resolver problemas e tomar decises, pensando
no todo e agindo caso-a-caso.
n Conduzir as equipas de forma a garantir bons
desempenhos e obter bons resultados.
u
Para quem?
n Chefias diretas.
n Chefias intermdias.
n Chefes de equipa e Supervisores,
com responsabilidades hierrquicas
ou funcionais pela conduo de pessoas.
Programa
1 Caracterizar o mbito
da liderana de equipas
e pessoas
n Identificar as responsabilidades
e desafios associados funo.
n Distinguir gesto e liderana:
- diferenas e complementaridades;
- papis e responsabilidades.
n Definir os critrios e a finalidade
da liderana eficaz.
n Diagnosticar o seu estilo pessoal
de liderana.
2 Saber utilizar os estilos
de liderana para reforar
e promover os desempenhos
n Caracterizar os diferentes estilos
de liderana:
- boas prticas, prticas a evitar;
- o papel do lder enquanto
influenciador da evoluo
de competncias e motivaes.
n Saber utilizar os estilos de liderana
para obter os melhores resultados
das equipas em diferentes contextos.
3 Motivar e animar a equipa
n Identificar os fatores facilitadores
da motivao.
n Identificar as situaes que
promovem a desmotivao.
n Treinar-se nas etapas do Modelo VIE
para motivar as equipas.
n Dar feedback construtivo
com impactes na melhoria

dos desempenhos:
- elogiar os membros da equipa;
- criticar os desempenhos
e estimular a sua melhoria.

4 Comunicar eficazmente
com os diferentes interlocutores
OFERTA DE 2 MDULOS
n Identificar formas de transmitir ideias
DE E-LEARNING
e opinies a diferentes interlocutores:
- treinar a coerncia entre forma
n Desenvolver e manter
e contedo da mensagem;
a motivao da equipa.
- argumentar de acordo com
n Liderana e acompanhamento
os estilos dos interlocutores.
do desempenho.
n Saber escutar, mesmo nas situaes
mais difceis.
n Gerir os interfaces cliente-fornecedor Para ir + alm...
interno.
5 Desenvolver a sua eficcia
recomendamos:
de gesto e liderana
n Gerir uma equipa de projetos
n Gerir prioridades de forma coerente:
(pg. 17);
- definir objetivos e regras de jogo.
n Resilincia (pg. 28).
n Desenvolver a competncia
e a autonomia da equipa:
- princpios de funcionamento
das equipas eficazes;
- controlo dos resultados;
- consequncias das estratgias
de competio e de cooperao
nos resultados das equipas.
n Afirmar-se face a diferentes tipos
de colaboradores:
- os colaboradores ocasionais;
- os colaboradores ex-colegas.
n Tomar decises oportunas:
- gerir resultados ou gerir culpas?
- analisar dificuldades e problemas;
- gerar alternativas para obter
solues;
- lidar com tenses e conflitos,
adotando uma atitude positiva
e construtiva;
- saber dizer no, quando
necessrio.
n Saber delegar:
- formar no posto de trabalho;
- acompanhar os desempenhos;
- saber tratar os erros.
Pontos fortes
n Uma METODOLOGIA baseada em trabalhos de vertente interativa e prtica, com vrios exerccios, debates e snteses.
n Integrao das dimenses: gesto, organizao e liderana numa perspetiva de eficcia global das equipas.
n Realizao de autodiagnstico dos estilos pessoais de liderana.
n Treino de aplicao dos estilos de liderana a vrios contextos.
n Elaborao de planos de ao a partir das dificuldades reais diagnosticadas durante o curso.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
29 e 30
de janeiro
Porto
12 e 13
de maro
Lisboa
23 e 24
de maro
Lisboa
4e5
de maio
Porto
17 e 18
de setembro
Lisboa
12 e 13
de outubro
Lisboa
9 e 10
de novembro
Lisboa
14 e 15
de dezembro
19
Ref. 01-B-002
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Liderar distncia e em contextos multiculturais

u
Para qu?
Neste curso, os participantes
adquirem ferramentas prticas para:
n motivar e liderar equipas virtuais com eficcia,
usando as tecnologias da comunicao para criar
alto envolvimento entre os seus membros
e dinamizar os planos de ao, adaptando-se
s novas fronteiras da dinmica da equipa;
n adaptar-se a formas de interao social e valores
culturalmente diversos.
u
Para quem?
Responsveis de equipas dispersas geograficamente
e/ou lidando com colaboradores e clientes inseridos
em culturas diversas.
u
Como?
n Os participantes aplicam tcnicas e procedimentos
em simulaes realistas utilizando ferramentas
de comunicao online.
1,5 DIAS 11h
600 taxa em vigor
n Orientaes para garantir
a participao e obter um elevado

grau de compromisso com
as decises/concluses.
n Garantir a passagem ao:
o follow up das reunies/
/teleconferncias.
4 Desenvolver um plano individual
de liderana distncia
n Elaborar um plano para implementar
as competncias de liderana
pessoal de uma equipa virtual:
- autodiagnstico de pontos fortes
e fracos;
- estabelecimento de objetivos
de progresso.
Lisboa
15 e 16 de junho
Lisboa
19 e 20 de novembro
20
Ref. 01-B-1047
+ IVA
2 Comunicar online:
Apesar de muitas equipas
tcnicas e boas prticas
tenderem, desde sempre, a estar
dispersas geograficamente,
n Efeitos das tecnologias
a globalizao e as possibilidades
da informao no comportamento
abertas pelas novas tecnologias
social: como lidar com
vieram ampliar o mbito da sua
as dificuldades.
ao, permitindo explorar novos
n Comunicao escrita online (email,
mercados e integrar colaboradores
chat): como evitar os erros mais
em diferentes partes do globo.
comuns.
Para o Gestor, lidar com uma equipa n Coaching virtual:
dispersa geograficamente e ligada
- tcnicas para a orientao
via tecnologia, envolve
e a focalizao dos membros
novos e importantes desafios.
da equipa nas tarefas;
Evoluir da cultura de escritrio
- estratgias para motivar e gerar
para o feedback distncia
confiana distncia;
um desses desafios.
- treinar a equipa virtual:
Outro o de lidar com colaboradores
como formar distncia.
e clientes com motivaes,
n Resoluo de problemas e decises:
expectativas e valores
como obter feedback das aes
dos colaboradores.
n Comunicao intercultural: adaptar
Programa
os formatos das mensagens
1 Gerir uma equipa virtual
aos valores culturais em uso.
n Uma matriz de coordenao
n Lidar com desempenho insuficiente:
sistemtica dos membros
prtica de feedback online.
de uma equipa virtual.
3 Gerir teleconferncias e reunies
n Orientaes para a definio precisa
distncia
de objetivos e agendas de trabalho:
n Reunies online ou face a face?
- estabelecer normas e determinar
Limites eficcia das sesses
papis.
de teleconferncia.
n Saber criar rotinas e regularidade
n
Como estruturar reunies eficazes:
na interao.
regras para obter clareza e disciplina
n Monitorizar os indicadores
na troca de mensagens.
de desempenho individual e coletivo
atravs de tecnologia da informao. n Encorajar a participao, mantendo
uma boa gesto do tempo.
n Selecionar a tecnologia adequada
comunicao.
Cegoc 2015
Liderar pela confiana

u
Para

Programa
qu?
Atravs desta formao os participantes conseguem:

n compreender o conceito e o efeito da confiana
nas relaes pessoais, nas organizaes
com os seus clientes e na liderana das equipas;
n distinguir entre confiana e confiabilidade;
n identificar e aplicar os comportamentos
geradores de confiana e os efeitos
multiplicadores para a liderana e a relao
comercial;
n saber como restaurar a confiana quando
perdida;
n analisar a relao entre a confiana e o risco:
o algoritmo de Zajonc.
1 Identificar e distinguir
confiana e confiabilidade:
n As fundaes da confiana.
2 Compreender as origens
da confiana
n Porque confiamos? A dimenso
bio econmica da confiana.
n As bases da confiana nas relaes
pessoais e profissionais.
n A formao de crenas e padres
e os erros mais comuns.
n Confiana e segurana:
semelhanas e diferenas.
u
Para quem?
n Gestores e quadros com responsabilidades
de gesto em qualquer tipo de organizao.
2 DIAS 14 horas
Ref. 01-B-1057
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
1 e 2 de julho
3 Saber como aplicar a confiana

aos contextos da liderana
e influncia
n As dimenses da confiana pessoal
e profissional: inteno
e competncia.
n Propriedades e heursticas
da confiana: a transitividade
emocional, ancoragem,
a representatividade, etc.
n A matriz da confiana e anlise
de riscos: propenso para confiar
vs obter/analisar informao.
n O que gera a desconfiana em geral
e na Liderana em particular.
n Confiana e negociao:
do ganhar-ganhar aos jogos
de soma no nula.
n Confiana e custos de transao:
imposto ou dividendo?
4 Aplicar o Termmetro
de Confiana Organizacional
para identificar o nvel
de confiana interno
na organizao (relaes
e sistemas)
n Analisar e discutir os resultados.
n Identificar os sobrecustos
de desconfiana.
5 Como aplicar o algoritmo
da confiana: quando confiar
e quando desconfiar?
n Os 7 comportamentos geradores
de confiana nas relaes pessoais
e profissionais.
n Como restaurar a confiana:
possvel?
Lisboa
26 e 27 de novembro
Liderana e coaching
Promover a excelncia nas pessoas e nas equipas

u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender o que o Coaching e como aplicar
as competncias de Coaching para potenciar
o desenvolvimento das equipas;
n reconhecer o potencial de cada elemento
da equipa;
n identificar as suas crenas limitativas na conduo
do processo de Coaching;
n conduzir o processo e as sesses de Coaching
no contexto do desenvolvimento das pessoas
e das equipas.
u
Para quem?
Gestores e Lderes que queiram desenvolver
as competncias de Coaching para promover
o desenvolvimento das pessoas e das equipa.
u
Como?
Preconizmos, para este workshop uma metodologia
que procura estimular momentos de autorreflexo
sobre o papel e as competncias do lder e o treino
da conduo de sesses de Coaching.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Lisboa
14 e 15 de maio
Lisboa
19 e 20 de outubro
21
Ref. 01-B-851
+ IVA
3 Conduzir o processo
O Coaching atualmente
n Definies e fundamentos.
e a sesso de Coaching
considerado uma ferramenta
n O significado de ser coach.
fundamental para o Desenvolvimento n Definio do Coaching enquanto
n Referenciar as competncias
Pessoal e para a construo
e identificar o que mobiliza cada
ao centrada no desenvolvimento
de Equipas de Elevado Desempenho.
colaborador.
dos outros.
A Formao em Competncias
n Reconhecer a importncia
n Lder coach ou (manager coach)
de Coaching dos lderes
das Coaching Skills para a melhoria
uma resposta a novas necessidades.
empresariais constitui, por isso,
da performance da equipa.
n Referenciar os bloqueios s novas
um investimento de elevado valor
n O modelo GROW (John Whitmore)
prticas.
acrescentado para a promoo
aplicado ao contexto das equipas.
n Assegurar a tica nas aes
da excelncia das pessoas
n A estrutura conversacional de acordo
de Liderana/Coaching.
e das equipas, nas organizaes.
com o modelo GROW:
n Desenvolver uma cultura de Coaching
Este curso permite-lhe, enquanto
- Goals Identificar o objetivo;
na organizao.
lder, utilizar as competncias
- Reality definir o starting point;
de Coaching para construir
2 Os princpios da Liderana/
- Options gerar alternativas;
um percurso de desenvolvimento
/Coaching
- Will a mobilizao para
para os membros da sua equipa.
n Criar um ambiente seguro
a concretizao.
e desafiante.
n A importncia do feedback:
Programa
n Trabalhar com a agenda do coachee.
quando e como dar feedback.
1 Fazer evoluir o seu papel
n Identificar os seus prprios
n Facilitar, acompanhar e celebrar
de gestor: da chefia hierrquica
paradigmas e crenas limitativas.
os sucessos do colaborador no seu
ao de lder coach
n Facilitar e colaborar, incentivar
processo de autodesenvolvimento.
a autoconscincia do coachee.
n O qu, o porqu e o quando
do Coaching.
n Promover a aprendizagem
sustentada a partir da experincia.
n O que o Coaching?
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
e profissional
Alina Oliveira
Silvia Varo

Desenvolvimento Pessoal
e Profissional

Desenvolvimento Pessoal
e Profissional
Eficcia pessoal
Promover a mudana e o desenvolvimento

pessoal atravs da PNL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Melhorar a eficcia pessoal utilizando a Programao

Neurolingustica e o coaching
. . . . . . . . 29
Estatgias e tticas de negociao

. . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Mtodos e ferramentas de gesto do tempo
Assertividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Comunicao escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Desenvolver as competncias de comunicao interpessoal
Escrever textos profissionais eficazes
Inteligncia Emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Treino e anlise das competncias emocionais
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Como comunicar para um grupo de pessoas:

preparar, construir e fazer uma apresentao
Gesto do Stresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Desenvolver competncias que permitam fazer uma gesto
mais eficaz do stresse

Como liderar reunies produtivas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Resilincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Superar dificuldades com proatividade e uma atitude positiva

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
23
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

Promover a mudana e o desenvolvimento pessoal atravs da PNL
Melhorar a eficcia pessoal utilizando a Programao Neurolingustica e o coaching
u
Porqu?
A mudana e o desenvolvimento so desafios
constantes. O nosso autoconhecimento, as nossas
crenas e valores, ou at mesmo os nossos objetivos
podem ser obstculos ou variveis facilitadoras
do processo de desenvolvimento pessoal
e da nossa eficcia.
Este curso de formao permite:
n desenvolver novos comportamentos atravs
de tcnicas de PNL e de sesses de coaching;
n mobilizar os recursos necessrios mudana
graas a um maior autoconhecimento.
u
Para qu?
Uma formao que lhe permitir:
n utilizar tcnicas de Programao Neurolingustica
para:
- promover o autoconhecimento;
- melhorar a relao com os outros.
n estabelecer objetivos positivos e realistas
de mudana;
n identificar as crenas e os valores pessoais
relativos mudana.
u
Para quem?
Profissionais que pretendem maximizar a sua eficcia
pessoal atravs da promoo de uma mudana,
melhorar a sua capacidade de relacionamento
interpessoal, desenvolver comportamentos que
permitam uma melhor adaptao ao meio, ultrapassar
bloqueios pessoais e/ou mobilizar os seus recursos
de forma mais eficaz.
u
Como?
n Atravs de diversas tcnicas de PNL, os formandos
sero incentivados a desencadear uma mudana,
visando uma maior eficcia pessoal
e/ou profissional.
n O treino e a experimentao das tcnicas
de PNL em sede de formao permitem a tomada
de conscincia da necessidade de mudana,
bem como a explorao individual e a mobilizao
dos recursos pessoais necessrios sua ocorrncia.
2 DIAS 14 horas (Total: 17 horas)
+2 sesses coaching individual + 2 mdulos e-Learning
1000 taxa em vigor

1 Wellcome call
n Apresentao do formador e coach.
n Conhecer as expectativas e objetivos
dos formandos.
n Apresentar os objetivos e a estrutura
do curso e das sesses de coaching.
DURANTE A FORMAO EM SALA:
2 Desenvolver os alicerces
da mudana
n A representao da mudana
(construo do Picasso individual).
n A PNL enquanto motor
de autodesenvolvimento e mudana:
- os campos de aplicao da PNL
e o seu contributo direto
em processos de mudana;
- os pressupostos da PNL
e a sua filosofia de base:
como aumentar a sua eficcia.
3 Melhorar o autoconhecimento
e a sua eficcia pessoal
n Conhecer a forma como recebemos,
organizamos e transmitimos
a informao: os diferentes filtros
e o seu impacto.
n Os estados internos, os processos
internos e o comportamento exterior:
definio e autoconsciencializao.
n Aceder e transformar os estados
4 Aumentar a eficcia na relao

com os outros
n Estabelecer relaes positivas
atravs da Sincronizao
e da Calibragem.
n Comunicar de forma precisa,
evitando os mal entendidos:
a aplicabilidade do Meta-modelo.
DE COACHING (3h)
n Sesses individuais de coaching.*
n Acompanhamento e promoo
da mudana junto de cada
um dos formandos, atravs
da aplicao de tcnicas de PNL:
- duas sesses de coaching de 90
minutos conduzidas por coachs
certificados.
internos: mobilizar os recursos

e iniciar a mudana.
5 Promover a mudana desejada

n Conhecer o estado presente
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
e identificar o estado desejado.
n Utilizar a linguagem como fonte
de mudana:
- definir objetivos de mudana;
- identificar as crenas e os valores
pessoais: catalisadores
ou obstculos do processo
de mudana.
n Desenvolver comportamentos
potenciadores da eficcia
e catalisadores da mudana:
a aplicao de tcnicas de PNL
de acordo com os objetivos
individuais de mudana.
n Definir as etapas do processo
de coaching individual.
Desenvolver a sua conscincia

emocional;
n Compreender a disfuno emocional.
n
* Nota: a CEGOC encontra-se disponvel para ajustar um maior nmero de sesses de coaching mediante as necessidades
e a determinar de acordo com as necessidade individuais dos formandos.
Lisboa
13 e 14 de abril
Porto
9 e 10 de maio
Lisboa
1 e 2 de outubro
Porto
19 e 20 de outubro
Lisboa
9 e 10 de novembro
24
Ref. 02-A-005
+ IVA
Programa
Cegoc 2015
Assertividade
Desenvolver as competncias de comunicao interpessoal

u
Porqu?
n Saber afirmar-se e criar empatia nas relaes
interpessoais uma das competncias chave
para o sucesso profissional.
n O curso Assertividade permite-lhe afirmar-se em
todos os contextos e desenvolver os seus recursos
pessoais para lidar com situaes geradas pela
adoo de atitudes de comunicao ineficazes.
u
Para qu?
Aps esta formao estar apto a:
n melhorar as suas tcnicas de comunicao
e criar maior empatia nas relaes interpessoais;
n afirmar-se tranquilamente nas relaes face a face;
n refrear as suas atitudes ineficazes de comunicao;
n lidar com os outros estabelecendo
um relacionamento mais justo e confivel;
n melhorar a sua autoconfiana;
n adotar uma atitude assertiva face s crticas.
u
Para quem?
Gestores, lderes de equipas e todos os profissionais
que necessitem de desenvolver uma atitude assertiva
e a sua capacidade para estabelecer relaes
positivas.
u
Como?
Pedagogia ativa com recurso a autodiagnsticos,
exerccios prticos e roleplays com feedback
estruturado para experimentar novos
comportamentos e facilitar a transferncia
para a sua integrao no quotidiano futuro.
SELLER
Programa
3 Treinar-se na utilizao
das principais tcnicas
1 Identificar o seu perfil assertivo
de desenvolvimento
nas relaes profissionais
da atitude assertiva
e extraprofissionais
n Saber escutar.
n Conhecer o seu modo habitual
n Saber dizer no com assertividade,
de relacionamento interpessoal.
preservando a relao.
n Caracterizar as atitudes
n Saber formular pedidos de forma
de passividade, agressividade
construtiva.
e manipulao e o seu impacto
no relacionamento interpessoal.
n Dar e receber feedback.
n Definir o que significa ser assertivo. n Formular crticas construtivas:
- o mtodo DESC de Bower
n Respeitar e fazer-se respeitar:
para lidar com situaes difceis.
os direitos assertivos
n Identificar as situaes em que
4 Criar compromissos realistas
para si a assertividade necessria.
em caso de desacordo
n Estabelecer relacionamentos
2 Desenvolver uma postura
baseados na clareza
assertiva
e na transparncia.
n Neutralizar os pensamentos
n Tratar os mal entendidos.
negativos ou bloqueadores:
utilizar uma linguagem positiva.
n Estimular a colaborao interpessoal
e a cooperao nas equipas.
n Desenvolver a autoconfiana
e o autodomnio.
n Adotar um comportamento
ganhar-ganhar e obter consensos.
n Selecionar os comportamentos
que lhe permitem:
5 Elaborar um plano de ao
- agir face passividade;
pessoal adequado
- desativar a agressividade;
n Identificar e definir objetivos
- identificar e desarmar
de melhoria da sua assertividade.
a manipulao.
n Desenhar um plano de aes
exequvel e motivador.

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
n
n
As ferramentas da assertividade;
Controlar as suas emoes.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Ultrapassar conflitos e negociar
solues (pg. 16);
n Promover a mudana
e o desenvolvimento pessoal
atravs da PNL (pg. 24).
Pontos fortes
n O curso Assertividade gera condies prticas para uma mudana de atitude na forma de se relacionar e comunicar
com os outros;
n Nesta formao os participantes so encorajados a trabalhar sobre situaes reais nas quais pretendem melhorar
a sua assertividade;
n Inclui 2 mdulos de e-learning aps a realizao da formao em reas complementares.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
23 e 24
de fevereiro
Porto
13 e 14
de abril
Lisboa
11 e 12
de maio
Porto
17 e 18
de setembro
Lisboa
12 e 13
de outubro
Lisboa
5e6
de novembro
Lisboa
3e4
de dezembro
25
Ref. 02-A-006
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Inteligncia Emocional
Aumente o seu capital psicolgico atravs da literacia emocional!

u
Para qu?
Esta ao de formao permitir-lhe-:
n Desenvolver competncias emocionais de mbito
pessoal:
- saber reconhecer os seus estados emocionais;
- desenvolver a autorregulao e controlo
das emoes de modo a que possam facilitar
e no prejudicar a interao e a performance;
- reconhecer as emoes pirata e manter o
autodomnio nas situaes de tenso e de conflito;
- melhorar a autoconfiana, numa base equilibrada
e adaptada;
- melhorar as capacidades de adaptabilidade
e resilincia face a situaes inesperadas
e/ou adversas.
n Desenvolver competncias emocionais na relao
com os outros:
- desenvolver a capacidade de escutar os outros
e compreender os seus quadros de referncia;
- ultrapassar os diferendos de personalidade,
atravs do fator de empatia e saber lidar com
a diferena e diversidade de pontos de vista;
- desenvolver a sensibilidade poltica
em relao s relaes de troca e s dinmicas
da organizao;
- integrar-se num grupo de trabalho e contribuir
para criar um clima organizacional mais
equilibrado;
- assumir-se como responsvel e exemplo
das mudanas requeridas.
u
Para quem?
O curso Inteligncia Emocional dirigido a todos
os profissionais que querem desenvolver as suas
competncias emocionais e melhorar sua eficcia,
atravs de uma maior conscincia pessoal e social.
u
Como?
O curso Inteligncia Emocional construdo de acordo
com metodologias apropriativas, com exerccios
de explorao pessoal com base nos resultados.
Os participantes constituiro o centro das abordagens
de modo a que cada um possa aumentar o seu
autoconhecimento e a sua auto atualizao
no domnio das competncias emocionais.
A Inteligncia Emocional
hoje considerada como
um ativo fundamental para
que cada pessoa possa entregar
bons resultados e fazer um
percurso profissional de sucesso.
Mas, para tal, preciso saber agir
sobre a cadeia de valor que pode
gerar as competncias emocionais
e faz-las expandir por toda
a organizao.
O curso Inteligncia Emocional
permite-lhe aperfeioar a sua
Literacia Emocional, a partir
de um processo de interveno
que tem por base o modelo
assessment Org-EIQ,
desenvolvido em exclusivo pela
Cegoc para o mercado portugus.
Programa
ETAPA PR-FORMAO
Primeira aplicao
do assessment Org-EIQ
na modalidade de Multisource
Feedback (auto e heteroavaliao)
PRIMEIRO DIA:
ETAPA FORMAO EM SALA
1 Reconhecer o seu Capital

Psicolgico e saber utiliz-lo
como Ativo para promover
a Literacia Emocional
n Caraterizar o conceito de Capital
Psicolgico.
n Conhecer o CORE do Capital
Psicolgico; Confiana, Otimismo,
Resistncia e Equilbrio.
2 Identificar as bases da Literacia
Emocional: Identificar
e reconhecer as emoes
n Emoes primrias e emoes
secundrias.
n A diferena entre emoes
e sentimentos.
n Emoes positivas e emoes
negativas.
n As emoes como construo
de realidades: o efeito EEC
Estmulos Emocionalmente
Competentes.
n Praticar a autorregulao
e usar as emoes para aumentar
a sua eficcia pessoal.
3 Promover a alfabetizao
na linguagem das emoes:
as componentes da Literacia
Emocional
n As duas componentes da Literacia
Emocional:
- a Inteligncia emocional;
- a competncia emocional.
n O valor da vontade e da auto
motivao na construo
da identidade pessoal.
2 DIAS 14 horas
Lisboa
19 e 20
de fevereiro
Lisboa
27 e 28
de abril
Porto
18 e 19
de junho
da Literacia Emocional: Org-EIQ

(Emotional Intelligence
Organizational Quotient).
4 Desenvolver as Competncias
Emocionais Pessoais
n Saber lidar com uma grande
diversidade de pessoas e situaes,

controlando os sentimentos pessoais
de resistncia ao diferente.
n Aperceber-se das necessidades
dos outros e promover iniciativas
concretas para ir ao seu encontro.
n Procurar formas de cultivar
a satisfao dos clientes externos
e internos.
n Manter e demonstrar
disponibilidade apropriada
relativamente ao interesse
dos outros.
n Ter sensibilidade aos jogos
e relaes de poder nos contextos
onde atua.
n Detetar e saber lidar com redes
sociais crticas.
n Fazer uma leitura realista da sua
organizao e das influncias
das realidades externas.
4.1 Macrofator Autoconscincia

e Autoavaliao:
n Saber reconhecer e identificar
os prprios estados emocionais
e as respetivas consequncias
no seu comportamento.
n Reconhecer a forma como
os seus sentimentos afetam
o prprio desempenho.
n Possuir uma conscincia orientadora
dos seus valores e objetivos.
n Desenvolver um sentido interno
do valor e das capacidades prprias,
de um modo realista e adaptado.
n Estar aberto a opinies diferentes,
a novas perspetivas e ter uma atitude
6.2 Macrofator
de aprendizagem contnua
Gesto das Relaes:
e autodesenvolvimento.
n Modelar comportamentos de equipa
4.2 Macrofator Gesto Pessoal:
como respeito, entreajuda
n Fazer uma boa gesto
e cooperao.
dos sentimentos impulsivos
n Criar ou contribuir para criar
e das emoes deprimentes.
identidade de equipa, esprito
n Controlar os piratas emocionais
de corpo e vontade de vencer;
(emotional hijacking).
n Procurar relaes mutuamente
n Manter a compostura, adotando
benficas.
uma atitude positiva nos momentos
n Colaborar, partilhando planos,
difceis.
informao e recursos.
n Criar relaes de confiana pela
n Promover a comunicao aberta
sua fiabilidade e autenticidade.
e permanecer, recetivo tanto
n Admitir os prprios erros e confrontar
s ms como s boas notcias;
os outros com atos e aes frontais. n Liderar pelo exemplo.
n Cumprir com os compromissos
n Reconhecer as necessidades
e honrar as promessas.
de mudana e remover barreiras.
n Lidar com facilidade com mltiplas
n Ser o representante da mudana
exigncias, prioridades em constante
que gostaria de ver nos outros.
mutao e mudanas rpidas.
7
Reconhecer as estratgias
n Adaptar as respostas e tticas
de Autoengano e ser capaz
para responder a circunstncias
de as controlar
imprevistas.
n Reconhecer o Autoengano
5 Controlar os fatores de Depleo
(self deception) como uma
do Ego (Baumeister)
falsa conscincia de si e as suas
n Reconhecer as dificuldades de
possveis consequncias no plano
autorregulao: a Depleo do Ego
pessoal e profissional.
como a capacidade diminuda das
n Traar planos pessoais de progresso
pessoas para controlarem os seus
no domnio de uma mais plena
pensamentos, sentimentos e aes.
conscincia de si e de uma expanso
n Saber utilizar Agentes Antidepletores
saudvel das suas potencialidades
do Ego (ADE).
pessoais.
SEGUNDO DIA:
ETAPA FORMAO EM SALA
6 Desenvolver as Competncias
Emocionais Sociais
6.1 Macrofator Conscincia
Social:
n Estar atento s pistas emocionais
das outras pessoas e praticar
a escuta emptica.
Lisboa
6e7
de julho
Lisboa
14 e 15
de setembro
Lisboa
22 e 23
de outubro
Porto
26 e 27
de outubro
Lisboa
23 e 24
de novembro
26
Ref. 02-A-1046
IVA
850 + taxa
em vigor
n Anlise do modelo de assessment
Cegoc 2015
Gesto do stresse
Desenvolver competncias que permitam fazer uma gesto mais eficaz do stresse
u
Porqu?
n As presses a que estamos sujeitos no atual
contexto socioeconmico podem pr em causa
o nosso equilbrio fsico e emocional. Uma adequada
gesto do stresse pode fazer a diferena entre
a eficcia e o burnout (esgotamento).
n Este curso pretende que os participantes tomem
conscincia das suas fontes de stresse mais
significativas e definam um plano de ao que lhes
permita pr em prtica as estratgias de gesto
do stresse que melhor se adequam sua realidade.
u
Para qu?
n identificar as principais causas do seu stresse;
n ter conscincia dos sinais de alerta que podero
conduzir a situaes de burnout;
n reconhecer as caractersticas pessoais que
potenciam e que inibem o desenvolvimento
de estratgias eficazes de gesto do stresse;
n dominar tcnicas de gesto do stresse que
reduzam as suas consequncias negativas.
Programa
1 Saber o que o stresse
e identificar as suas principais
causas e consequncias
n Compreender o que o stresse.
n Saber distinguir o bom do mau
stresse.
n Identificar as fontes internas
e externas de stresse.
n Reconhecer sintomas fsicos,
cognitivos e psicolgicos do stresse.
n Diagnosticar o risco de burnout
(esgotamento) em contexto
profissional.
n Tomar conscincia que no somos
passivos face ao stresse.
2 Identificar o perfil
de personalidade e o seu
impacto na forma como
se lida com as situaes
geradoras de stresse
n Analisar os resultados de um
questionrio de personalidade
reconhecido mundialmente como
uma medida vlida dos principais
domnios da personalidade.
n Compreender de que forma
os traos de personalidade podem
ser facilitadores ou inibidores
de uma adequada gesto do stresse.
3 Selecionar as melhores
estratgias para enfrentar
o stresse em contexto
profissional
n Saber comunicar em situaes
difceis: criticar e responder
a crticas, dizer no, transmitir
opinies e sentimentos.
n Aprender algumas tcnicas
para gerir melhor o tempo.
n Tomar conscincia da importncia
de cuidar do corpo para gerir
o equilbrio: a alimentao,
o exerccio fsico, o relaxamento
fsico e mental e o sono.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Gerir o seu stresse para ganhar
tempo;
n Estratgias para reduzir o nvel
de stresse.
n
u
Para quem?
Todas as pessoas que tm de enfrentar o stresse
habitual da sua vida profissional e pessoal
e otimizar o seu desempenho.
u
Como?
Para alm do preenchimento de algumas escalas
de um dos instrumentos mais utilizados a nvel
mundial para a avaliao da personalidade
o Inventrio de Personalidade NEO-PI R -,
sero realizados outros tipos de autodiagnsticos,
bem como exerccios prticos, que permitiro
aos participantes ter uma viso mais clara dos seus
recursos pessoais e desenvolver novos hbitos
e percias para gerir o stresse.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Porto
29 e 30 de abril
Lisboa
4 e 5 de maio
Porto
28 e 29 de setembro
Lisboa
5 e 6 de outubro
Lisboa
19 e 20 de novembro
27
Ref. 02-A-330
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Resilincia
Superar dificuldades com proatividade e uma atitude positiva

u
Porqu?
n A formao em Resilincia facilita a resoluo
de problemas e a deciso, aplicada a iniciativas
de mbito profissional e pessoal.
n A utilizao de comportamentos de Resilincia
nas relaes interpessoais permite lidar
com situaes inesperadas de forma: mais positiva;
mais proativa; mais corajosa; mais flexvel.
u
Para qu?
n reforar as suas competncias para superar
obstculos pessoais e organizacionais;
n enfrentar mudanas, desafios e situaes crticas
com uma atitude positiva;
n desenvolver a sua autoconfiana, autodisciplina,
flexibilidade, espontaneidade e interdependncia;
n promover a resilincia na sua organizao.
u
Para quem?
A formao em Resilincia dirigida a todos
os profissionais que tenham necessidade
de aperfeioar as competncias para lidar de forma
positiva com desafios e/ou situaes adversas
e os seus efeitos futuros.
u
Como?
Neste curso, existiro exerccios e debates que
facilitaro a perceo mais clara dos recursos
pessoais a desenvolver para aumentar
a sua Resilincia:
n autodiagnstico de Resilincia pessoal;
n partilha de experincias pessoais e organizacionais.
No final, cada participante definir um plano de ao
das mudanas que pretende pr em prtica.
As sesses de coaching individual sero baseadas
no projeto de mudana dos formandos, utilizando
o modelo de resilincia como referencial.
SELLER
Programa
n Decidir e estar consciente
1 Enquadrar a Resilincia enquanto

competncia pessoal
e organizacional
n Definio, mbitos de aplicao
e benefcios de utilizao.
n Estruturas organizacionais
e respetivos efeitos na resilincia
individual e das equipas.
n Os comportamentos no-resilientes
e suas consequncias.
2 Identificar os comportamentos
e atitudes caractersticos
das pessoas mais resilientes
n Diagnstico do nvel de resilincia
pessoal.
n Obstculos ao desenvolvimento
dos comportamentos de Resilincia.
n Estratgias para encontrar
alternativas forma de agir habitual.
n As condies que facilitam
a mudana pessoal.
3 Saber agir sobre os 4 pilares
da resilincia
Autoconfiana
n Conhecer-se e aceitar-se.
n Clarificar as suas metas e valores.
n Transmitir as suas ideias
com convico.
n Saber como e quando deixar-se
influenciar.
Proatividade
n Definir um propsito de vida.
n Agir sobre os acontecimentos.
n Gerir prioridades de forma coerente.
das consequncias.
n Criar cenrios alternativos.
Relaes interpessoais positivas
n Adotar uma atitude positiva,
disponvel, socivel e de bom humor.
n Compreender os outros e valorizar
as diferenas, sobretudo
nas situaes difceis.
n Ser open-minded e alargar
o seu crculo relacional.
n Investir em relaes interpessoais
duradouras, baseadas na confiana.
n Saber ajudar e pedir ajuda.
Aprendizagem contnua
n Identificar oportunidades
de evoluo e de aprendizagem.
n Aprender com os sucessos
e os insucessos.
n As lies aprendidas.
n Maximizar a sua recetividade,
flexibilidade e perseverana.
4 Saber como gerir os processos
de mudana com sucesso
n Os fatores que influenciam a cultura
e o clima organizacional.
n Influenciar a cultura organizacional.
n Acelerar os processos de mudana
e facilitar o seu xito:
- valorizar a focalizao,
a perseverana, a credibilidade
e o exemplo, a cooperao criativa
e a gesto dos equilbrios
(pessoal/organizacional).

DE COACHING (3h)
n Cada sesso de coaching individual
ter a durao de 90 minutos.*
n As sesses de coaching individual
sero desenvolvidas por coaches
certificados.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Compreender e expressar a tenso
de forma positiva;
n Autoestima: modo de funcionamento.
n
Para ir + alm...
recomendamos:
n Gesto do stresse (pg. 27);
n Inteligncia emocional (pg. 26);
n Assertividade (pg. 25);
n Liderana e Gesto
de equipas (pg. 18).
Pontos fortes
n Durante o curso ser efetuado um diagnstico a cada participante, que permitir identificar o seu nvel de Resilincia.
n Esta formao inclui 2 sesses de coaching individual* visando o acompanhamento e a promoo da mudana
junto de cada um dos formandos, facilitando o processo de atingimento dos objetivos identificados no plano
de ao individual.
* Nota: a CEGOC encontra-se disponvel para ajustar um maior nmero de sesses de coaching mediante as necessidades
e a determinar de acordo com as necessidade individuais dos formandos.
2 DIAS 14 horas (Total: 17 horas)
+2 sesses coaching individual + 2 mdulos e-Learning
1000 taxa em vigor
Lisboa
26 e 27
de janeiro
Porto
23 e 24
de fevereiro
Lisboa
16 e 17
de maro
Lisboa
28 e 29
de maio
Lisboa
21 e 22
de setembro
Lisboa
19 e 20
de outubro
Porto
12 e 13
de novembro
Lisboa
10 e 11
de dezembro
28
Ref. 02-A-681
+ IVA
Cegoc 2015

Estatgias e tticas de negociao
u
Para qu?
Num quadro de mercado dinmico e voltil,
as negociaes (internas e externas) apresentam
caractersticas que exigem um elevado nvel de
preparao profissional por parte dos negociadores.
Este curso pretende responder a esta realidade.
Assim, no final da formao os participantes devero
ser capazes de:
n melhorar a flexibilidade nas escolhas
de estratgias negociais para as diferentes
situaes;
n conhecer-se aprofundadamente como negociador
para antecipar reaes e compensar pontos
fracos;
n melhorar a eficcia nas e-Negociaes
(por email, chat ou videoconferncia);
n saber posicionar-se numa negociao com vrios
interlocutores;
n preparar e conduzir negociaes entre equipas.
u
Para quem?
Dirigentes, quadros diretivos e outros profissionais
envolvidos em processos de negociao internos
ou externos ou negociadores experientes
que pretendam desenvolver as suas competncias
para lidar com negociaes complexas.
u
Como?
n Pedagogia ativa e participativa, envolvendo treino
individual de situaes de negociao, estudo
e simulao de casos.
n Cada participante poder refletir sobre
o seu perfil individual de negociador com
a ajuda de instrumentos de autodiagnstico
e estabelecendo um plano de progresso
pessoal discutido com o formador.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
21 e 22 de maio
Lisboa
15 e 16 de outubro
6 Lidar com negociadores

truculentos: conversas difceis
n Como enfrentar tticas de tica
duvidosa: tcnicas e procedimentos
adequadas a cada situao.
n Gerir as emoes nas fases duras
da negociao.
n Evitar a escalada emocional:
da estratgia clssica (G.R.I.T)
sincronizao com o oponente.
7 Interpretar as situaes
especficas de negociao
n Breve introduo negociao
intercultural:
- O impacto das diferenas
culturais na negociao:
individualismo vs. coletivismo,
igualdade vs. hierarquia;
comunicao direta vs. indireta.
n Como tirar partido das diferenas
culturais para alargar o bolo
de recursos negociveis.
n Negociao online:
- estabelecer uma relao
de confiana via email, chat
e videoconferncia;
- alteraes da perceo do poder
negocial por efeito das TI.
OFERTA DE 1 MDULOS
DE E-LEARNING
n
Negociao intercultural.
Lisboa
10 e 11 de dezembro
29
Ref. 02-B-566
Nas Organizaes de hoje,

n Estilos emocionais na negociao:
a negociao uma competncia
descobrir as vulnerabilidades
do quotidiano. Com o aumento
pessoais face s tticas
da complexidade das estruturas
dos oponentes.
e da diversidade de objetivos,
n Ser ou no ser... racional
pessoas e grupos negoceiam
na negociao.
cada vez mais frequentemente,
n Conhecer e evitar os enviesamentos
a mltiplos nveis, com parceiros
e iluses nas decises negociais:
externos e internos. E as negociaes
o mito da soma fixa, ajustamento
so, por isso tambm mais
s ncoras, escalada irracional
complexas, apoiadas em novos
de compromisso.
meios de comunicao distncia
e com interlocutores com diferentes 3 Negociar em grupo
backgrounds culturais, constituindo n Particularidades das negociaes
desafios mais complexos para
multipartes.
o negociador.
n Procedimentos para apresentao
de propostas; como evitar a viso
Programa
afunilada dos acordos possveis.
n Tcnicas para alargar o bolo
1 Rever as competncias
dos recursos disponveis.
essenciais do negociador
n A dinmica das concesses
n Fases do processo de negociao.
e das contrapartidas entre mltiplas
n Pontos-chave da preparao
partes.
da negociao: estabelecimento e
avaliao da zona de acordo possvel. n Moderar uma negociao em grupo:
tcnicas e procedimentos.
n Gerir a informao disponvel para
evitar a maldio do vencedor.
4 Negociar entre equipas
n Determinantes da escolha
n Constituio de uma equipa:
da estratgia negocial.
distribuio de papis negociais.
n Interesses diferentes, resultados
n Negociar internamente: detetar
compatveis: como detetar o potencial
e harmonizar as diferenas
integrativo de uma negociao.
de preferncias e interesses
negociais no seio da equipa.
n Pontos-chave da conduo
de uma negociao.
n Determinar a responsabilizao.
n Este um bom acordo?
n O uso tcito dos papis negociais.
Como medir a eficcia
5 Usar a persuaso na negociao
dos resultados da negociao.
n Como escolher e pr em prtica
2 Desenvolver as competncias
uma estratgia de influncia.
pessoais de negociao
n Gerir o poder da informao
n Conhecer-se como negociador
para reforar o efeito persuasivo
e adaptar o seu estilo estratgia
das suas propostas.
escolhida: autodiagnstico
n Desenvolver um estilo persuasivo:
do estilo individual de negociao.
organizar as mensagens, buscar
n A orientao social na negociao
a adeso dos oponentes, ampliar
(individualismo, cooperao
a intensidade da linguagem.
e competio): consequncias
n Usar a persuaso para alterar
prticas para o resultado
a perceo de poder do interlocutor.
da negociao.
n Formas de abordagem
da negociao: direitos,
interesses e poder.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Mtodos e ferramentas para aumentar a sua produtividade

u
Porqu?
J imaginou montar um puzzle de 5000 peas
sem saber qual o resultado final?
Sem uma meta, certamente ficar perdido,
sem saber exatamente o que deseja e muito
vulnervel s circunstncias.
A arte de bem gerir o seu tempo um curso
que lhe sugere ferramentas que permitem:
n desenvolver a sua capacidade para definir metas;
n fazer escolhas conscientes e orientadas
para alcanar os resultados pretendidos;
n planear e organizar estrategicamente
o seu trabalho e o seu tempo.
u
Para qu?
ser capazes/estaro aptos a:
n definir os seus objetivos e estabelecer prioridades;
n planear e organizar as suas atividades de forma
estratgica;
n implementar mtodos e ferramentas que permitem
desenvolver as suas competncias de proatividade,
comunicao e organizao para otimizar
o seu tempo.
u
Para quem?
Todos os profissionais que queriam melhorar
de forma sustentvel a gesto do seu tempo
e que tenham autonomia para planear e organizar
a suas atividades.
u
Como?
A metodologia de conduo deste curso
fundamentalmente prtica e orientada para
a realidade do grupo, pelo que cada participante
tem oportunidade de:
n diagnosticar a forma como gere o seu tempo
e discutir as suas implicaes;
n realizar exerccios de definio de prioridades
e planeamento;
n trabalhar em subgrupos para desenvolver
estratgias de gesto do tempo;
n elaborar um plano de desenvolvimento pessoal.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
3 Planear e organizar
1 Reconhecer o impacto
estrategicamente as atividades:
das minhas escolhas
a arte do planeamento eficaz
e comportamentos na forma
n Registar, hierarquizar e planear
como rentabilizo o meu tempo
as atividades:
n Perspetivas dominantes na gesto
- o planeamento dirio e semanal;
do tempo.
- a flexibilidade para integrar
n As caractersticas pessoais e o seu
imprevistos;
reflexo nos estilos individuais
- as reservas de tempo;
de trabalho.
- a importncia de fechar o meu dia.
n Identificar as minhas prticas
n Utilizar as funcionalidades essenciais
de gesto do tempo:
do Microsoft Outlook, para otimizar
- que utilizao fao do meu tempo?
a gesto do email, da agenda e das
- o que significa para mim gerir mal
tarefas.
o tempo?
- que benefcios ocultos poderei estar 4 Aumentar a produtividade
a retirar da?
e eliminar os fatores
de desperdcio de tempo,
- quais so os meus objetivos de
utilizando as ferramentas
mudana?
de gesto do tempo
2 Ser proativo e orientar a minha
n Os 12 princpios fundamentais
ao para aquilo que
da gesto do tempo.
verdadeiramente importante
n Escolher os mtodos e ferramentas
n Distinguir Importncia e Urgncia:
mais eficazes:
- a matriz de prioridades
- aprender a agir em vez de reagir
de Eisenhower.
- saber dizer no ao que no
n Clarificar o propsito da funo
importante;
e as principais reas
- saber lidar com as interrupes;
de responsabilidade:
- utilizar uma linguagem precisa,
- quais as atividades de elevado valor
realista e centrada no essencial;
acrescentado?
- delegar e desenvolver
- as minhas escolhas esto alinhadas
as competncias da equipa;
com o propsito da funo?
- gerir o stresse.
n Definir as prioridades nas vrias
n Elaborar um plano
esferas de vida:
de desenvolvimento pessoal.
- estabelecer objetivos em cada
uma das esferas, tornando-as
compatveis entre si.
Lisboa
23 e 24 de maro
Porto
25 e 26 de maio
Lisboa
26 e 27 de outubro

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
n
n
Gerir o stresse para ganhar tempo;

A delegao para a gesto do tempo.
Porto
2 e 3 de novembro
Lisboa
26 e 27 de novembro
30
Ref. 02-B-009
+ IVA
Programa
Cegoc 2015
Comunicao escrita
Escrever textos profissionais eficazes

u
Para quem?
Todos os profissionais que tenham responsabilidades
pela elaborao de relatrios, estudos, propostas,
emails, comunicaes e outros textos profissionais
em geral.
u
Para qu?
n conhecer os critrios de eficcia para os diferentes
tipos de textos;
n escrever textos profissionais com objetividade,
sem deixar de colocar a informao necessria;
n elaborar textos que utilizem as regras
da legibilidade de forma a ser compreendido
pelo destinatrio;
n identificar e ajustar o ndice de interesse do texto
para potenciar a leitura;
n utilizar o texto profissional como um meio
de negociao e influncia e desencadeador
das aes pretendidas.
u
Como?
Seguindo os princpios da metodologia ativa
em formao, este curso privilegia o treino prtico
de competncias, atravs de um conjunto
de exerccios de carcter:
n Conceptual: exerccios sobre a metodologia
de conceo de textos reais;
n Tcnico: exerccios prticos de legibilidade;
n Pedaggico: jogos pedaggicos para reencontrar
e estimular o prazer da escrita.
Os participantes tero oportunidade de receber
feedback dos seus prprios textos e contactar
com alguns exemplos tipo ilustrativos dos conceitos
trabalhados.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Programa
3 Situar as caractersticas e
especificidades dos vrios textos
n Os textos curtos: o email, a carta,
a nota.
n Os textos longos: relatrios, artigos,
estudos.
4 Estruturar o texto

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
n
n
Como escrever um email eficaz;

Viagem ao novo acordo ortogrfico.
n A estrutura e objetividade do texto.

n As estruturas de argumentao.
n Articular as ideias:
os encadeamentos lgicos.
n A objetividade da exposio.
n Elaborar a sntese.
1 Analisar o destinatrio, o objetivo n Informar atravs dos assuntos,
e a finalidade do texto
das snteses, dos ttulos,
da apresentao.
n Identificar a situao, o(s)
destinatrio(s) e o contexto.
5 Escrever para ser compreendido
n O texto como ato de comunicao
e desencadear a ao
e influncia, integrado na estratgia
n Respeitar as regras da legibilidade:
e imagem da organizao.
o pargrafo, a frase, as palavras,
2 Organizar o pensamento
a pontuao.
n Classificar e hierarquizar as suas
n Fornecer ritmo s frases.
ideias.
n Humanizar as suas mensagens
conjugando informao e persuaso:
n Distinguir o essencial e o acessrio.
- personalizar para influenciar;
n Colocar em evidncia
as ideias-chave.
- utilizar uma formulao assertiva
e positiva;
n Conceber um plano claro e coerente.
- combinar informalidade e respeito.
Porto
19 e 20 de maro
Lisboa
18 e 19 de maio
Lisboa
28 e 29 de setembro
Porto
15 e 16 de outubro
Lisboa
16 e 17 de novembro
31
Ref. 02-B-118
A comunicao escrita
no contexto empresarial uma
das formas da organizao
comunicar com o mercado,
com os seus clientes, parceiros
e colaboradores.
Este curso permite-lhe escrever
textos profissionais que refletem
e incorporam os critrios
de qualidade, de interesse
e de influncia de forma
a desencadear a ao pretendida.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Como comunicar para um grupo de pessoas: preparar, construir e fazer uma apresentao
u
Porqu?
n Ter xito numa apresentao implica mais
do que apenas dominar o seu contedo.
n A expresso oral e a forma como comunicamos
tm um papel preponderante no impacto
da nossa mensagem.
n Este curso permite-lhe desenvolver as suas
competncias para comunicar de forma dinmica
e persuasiva na apresentao de uma ideia,
de um projeto, em reunies, conferncias
ou seminrios.
u
Para qu?
ser capazes de:
n preparar e construir apresentaes em funo
do tema, do objetivo e da audincia;
n fazer apresentaes de forma firme e convincente;
n captar e manter a ateno do grupo;
n gerir a interao com a audincia.
u
Para quem?
Profissionais que desejam desenvolver a qualidade
da sua expresso oral para participar em reunies
(internas ou externas) e defender as suas ideias
perante grupos (clientes, colegas ou prescritores).
u
Como?
A orientao do curso far apelo a uma pedagogia
ativa baseada em:
n exerccios prticos individuais e em grupo;
n autodiagnsticos;
n debates e troca de experincias;
n simulaes;
n exerccios para treino.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
n Dominar os recursos de apoio
ANTES DA FORMAO EM SALA

Wellcome call para:
n Apresentao do formador.
n Conhecer as expetativas e objetivos
dos formandos.
n Clarificar os objetivos e estrutura
da formao.
n Lanar o desafio de preparar
a apresentao.
DURANTE A FORMAO EM SALA

1 Potenciar os seus recursos
como orador
n Gerir a ansiedade inicial e as tenses
que bloqueiam a comunicao
nas apresentaes em pblico.
n Identificar e otimizar as suas
caractersticas pessoais
personalizando a exposio.
n Utilizar e harmonizar os recursos
pessoais: a voz, o olhar, os gestos,
a postura e a movimentao.
2 Saber apresentar as suas ideias
com clareza
n Identificar o contexto da apresentao:
ter em conta o pblico, o objetivo
e a situao.
n Utilizar o discurso persuasivo,
de acordo com:
- os critrios para organizar o discurso;
- ter em conta os momentos chave;
- desenvolver a ideia, distinguindo
o essencial do acessrio.
Lisboa
20 e 21 de abril
Porto
18 e 19 de maio
s exposies.
n Planificar e gerir o tempo de forma
eficaz.
3 Falar em pblico

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Preparar uma comunicao para

um grupo;
n Controlar a sua imagem: a importncia n Gerir o grupo durante a apresentao.
das primeiras impresses.
n A importncia da congruncia
em comunicao: a comunicao
verbal e no-verbal.
n Estar perante o grupo e lidar
com o imprevisto.
n A mobilizao rpida das ideias.
n Utilizar ferramentas de comunicao
eficazes.
n Comunicar para persuadir: adotar
uma linguagem e postura persuasiva.
n
n Como iniciar a apresentao.
4 Gerir a interao com a audincia

n Criar o interesse e manter a ateno
do grupo.
n Gerir eficazmente as questes
colocadas durante a apresentao.
n Adotar uma estratgia adequada
em situao de conflito: fenmenos

de grupo.
n Fazer face a situaes difceis:
objees, agressividade
ou indiferena.
n Lanar o debate no final
da apresentao.
Lisboa
19 e 20 de outubro
Porto
3 e 4 de dezembro
Lisboa
14 e 15 de dezembro
32
Ref. 02-B-132
+ IVA
Programa
Cegoc 2015

Como liderar reunies produtivas
u
Para quem?
n Todos aqueles que pretendem desenvolver
e treinar as suas competncias para preparar
e liderar reunies.
u
Para qu?
n Dominar as estratgias e ferramentas que tornam
as reunies produtivas.
n Desenvolver as suas competncias para preparar
e liderar uma reunio.
u
Como?
n Neste curso os participantes so ainda convidados
a treinar as suas competncias de preparao
e conduo de reunies, com recurso ao feedback
do grupo e apoio do formador.
1,5 DIAS 11h
IVA
550 + taxa
em vigor
Lisboa
10 e 11 de abril
Lisboa
18 e 19 de novembro
33
Ref. 02-B-619

As reunies so uma ferramenta 3 Conduzir estrategicamente
fundamental para gerir equipas.
as reunies
OFERTA DE 2 MDULOS
No entanto, nem sempre so uma
n Estruturar a reunio:
DE E-LEARNING
experincia estimulante para quem
- fazer uma introduo apropriada;
nelas participa. Ao longo deste
- manter a discusso focalizada;
n Reunies: quando e como preparar?
curso, os participantes vo descobrir
- fazer um encerramento adequado. n Conduzir uma reunio.
estratgias para assegurar
n Adaptar o estilo de conduo
que as reunies so produtivas,
aos objetivos e aos participantes:
porque representam momentos
- reconhecer as caractersticas
gratificantes de trabalho
e os riscos de utilizao de cada
nas equipas e uma fonte de energia
estilo;
e entusiasmo para o trabalho.
- ajustar o estilo em funo
do objetivo, do tempo
Programa
e dos participantes.
1 Reconhecer a importncia
4
Lidar
com os fenmenos
das reunies
de grupo e saber gerir situaes
n Identificar os benefcios das reunies
difceis
e em que situaes podem falhar.
n Reconhecer os cuidados
n Decidir quando fazer uma reunio.
a ter ao nvel da comunicao.
n Definir os diferentes tipos de reunies
n Utilizar mtodos para promover
em funo do seu objetivo.
a participao e manter a focalizao
2 Preparar as reunies de forma
do grupo.
eficaz
n Identificar os vrios perfis
n Preparar as reunies utilizando
de participantes e escolher
o mtodo das 4 etapas.
a abordagem a adotar.
n Estabelecer os objetivos a atingir
n Ultrapassar os fenmenos que podem
no final da reunio.
prejudicar a criatividade dos grupos.
n Planear a agenda.
n Selecionar os participantes chave.
n Organizar a reunio.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
SPEEXX
Empowering
Communication
speexx Coach
speexx Live
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
speexx Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
speexx 1:1
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
35
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
SPEEXX - EMPOWERING COMMUNICATION

Formao em idiomas
Speexx combina o software mais recente e as solues de aprendizagem mais inovadoras
no mercado de modo a permitir que a formao em idiomas online funcione. As empresas
lderes mundiais confiam na Speexx para assegurar com xito a sua formao em idiomas.
Aprender idiomas
No ritmo acelerado do atual ambiente de negcios, as organizaes precisam que
os seus colaboradores sejam capazes de interagir globalmente, de comunicar rpida
e eficazmente com um domnio lingustico especializado.
Com mais de 200 prmios internacionais, a Speexx uma soluo de formao
em idiomas, cuja metodologia foi reconhecida pela sua qualidade, no apenas porque
prope uma experincia de aprendizagem flexvel e medida de cada formando, mas
tambm porque uma soluo fcil de usar e dimensionar em funo
das necessidades das organizaes.
As solues de aprendizagem em idiomas online da Speexx ajudam, todos os anos,
profissionais em mais de 80 pases do mundo, a aprender um novo idioma.
Com mais de 7 milhes de utilizadores, a Speexx um dos servios de formao
em idiomas online mais reconhecidos em todo o mundo.
Interveno internacional
Com capacidade para intervir em projetos internacionais, atravs de mdulos
integrados e 13 possibilidades de interface, a Speexx responde s mais diversas
necessidades globais de formao em idiomas.
Todos os cursos tm tutoria personalizada, professores nativos e apoio telefnico,
virtual ou em formao presencial de acordo com o perfil do cliente.
Metodologia baseada no CEFR

Atravs de um sistema internacionalmente comprovado, a Speexx possibilita
s organizaes medir e comparar os nveis de qualificao dos seus colaboradores
em qualquer parte do mundo.
Quadro Europeu Comum de Referncia
para Aprendizagem e Ensino de Idiomas
Tanto os testes de aptido como os diferentes nveis dos cursos propostos pela
Speexx so baseados no Quadro Europeu Comum de Referncia para Aprendizagem
e Ensino de Idiomas (Common European Framework of Reference for Languages
and Teaching - CEFR). O CEFR a escala de proficincia lingustica mais utilizada
e reconhecida internacionalmente.
As avaliaes para determinar as qualificaes lingusticas dos participantes
so de fcil compreenso.
36
Alm disso, atravs do seu conjunto singular de descritores de competncia, o CEFR

uniforme para todos os idiomas. Por isso, pode ser utilizado pelas organizaes
para determinar e acompanhar objetivamente a evoluo das aptides lingusticas
dos formandos, que atuem em contextos de negcios internacionais.
Cegoc 2015
SPEEXX
Ferramentas
1. Inscrio e material
n
Apresentao do percurso
pedaggico e fornecimento
de headphones com microfone
e vdeo-tutorial do software.
6. Coaching motivacional
n
Contacto de motivao via e-mail
e por telefone, em funo
do desempenho do formando.
2. Introduo kick-off
n
Sesso de 45 min. agendada
atravs do portal Speexx.
n
Avaliao
3. Portal online
online para acesso a todas
as ferramentas pedaggicas
disponveis.
n
Portal
4. Software online
online de 24 unidades
pedaggicas, baseado
no Quadro Europeu Comum
de Referncia para Aprendizagem
e Ensino de Idiomas (CEFR).
n
Curso
7. Coaching didtico
de desempenho:
avaliao individual e
aconselhamento peridico
personalizado para cada formando.
n
Laboratrio de texto: e-mails
semanais contendo uma pergunta
aberta (customizada) e uma
referente ao mdulo de e-Learning
em uso. Cada resposta
do formando recebe uma correo
detalhada com feedback.
n
Bnus: contedo extra
de aprofundamento com base
no desempenho do formando.
n
Preparao para a prova final.
8. Gesto de projetos
n
Anlise das necessidades
do cliente. Coordenao das
atividades de coach e formadores.
n
Envio de questionrio de avaliao
de desempenho.
n
Acompanhamento constante
do desempenho da cada
formando e envio de relatrio
peridico ao cliente.
9. Prova e certificado
de nivelamento,
prova intermediria e final.
n
Certificado Speexx.
n
Prova
10. Assistncia tcnica

tcnica constante
via e-mail e telefone.
n
Assistncia
5. Ferramentas
de desenvolvimento
n
Revista online semanal, karaoke,
exerccios em vdeo baseados
nos contedos do jornal
The New York Times.
O Teste de Ingls profissional mais utilizado no mundo
Test of English for International Communication
Anualmente, so aplicados mais de 6 milhes de testes TOEIC

Mais de 10000 organizaes em 120 pases utilizam o TOEIC
Como selecionar o candidato ideal para a empresa, algum que seja capaz de comunicar
eficazmente com fornecedores e clientes em qualquer parte do mundo?

Como avaliar a eficcia do investimento feito em programas de formao na lngua inglesa
e a evoluo dos colaboradores nesses cursos?

Como motivar os colaboradores para que prossigam na sua aprendizagem do Ingls
e para que melhorem nas reas que mais necessitam?
O TOEIC a resposta!
37
Mais informaes sobre o TOEIC Test of English for International Communication (pg. 51)
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
SPEEXX
speexx Coach
u
Vantagens
n Soluo ideal para as pessoas que necessitam
de um plano de aprendizagem flexvel e que querem
aprender ao seu ritmo. Os tutores guiam
o formando atravs do curso, personalizado
de acordo com as suas necessidades, como faria
um professor particular.
n Rede de 1.200 coaches ativos em todo o mundo,
profissionais de lngua nativa.
n Percursos de aprendizagem personalizados.
u
Para quem?
n Iniciados no nvel A1 at formandos avanados
no nvel C1.
u
Como?
n Acesso a mais de 30.000 exerccios
de auto-estudo online, 4.000 horas e 40 tipos
de atividades recreativas.
n Mais de 1.000 horas de treino de pronncia.
n Ferramentas extras de aprendizagem: vocabulrio
no telemvel, atividades de vdeos do New York
Times (disponveis apenas no idioma ingls),
reduo de sotaque em karaoke, revistas online,
livros textos pessoais, udio-dicionrio bilingue,
podcasts.
u
A soluo
Formao blended: Soluo combinada de formao online de idiomas com software de estudo autnomo
e servio de tutoria pessoal.
n Teste de nivelamento (CEFR).
n Kick-off em sesso virtual.
n 24 unidades online.
n 90 min por semana de estudo.
n Pelo menos 1 contato por semana feito por um coach.
n Coaching didtico e motivacional:
- e-mail com tarefas semanais e respetivas correes;

- verificao regular do progresso por um coach online individual;
- resposta direta aos e-mails e telefonemas num prazo de 24 horas;
- chamada de motivao por e-mail e por telefone, em funo do desempenho do formando.
IDIOMAS DISPONVEIS:
Com interface em portugus: espanhol e ingls.
Com interface em ingls*: espanhol, francs, alemo, italiano e ingls.
IVA
450 + taxa
em vigor
Ref. 03-A-1021
Durao: 80 horas - ao longo de 6 meses

Data: incio das formaes no 1. dia til de cada ms (sujeito a nmero mnimo de participantes)
speexx Live
u
Vantagens
n Opo ideal para equipas de trabalho em vrios
locais que necessitam de uma soluo de formao
padronizada e em escala para a comunicao
empresarial internacional.
n Soluo flexvel sem organizao de sala de aula,
sem agenda de treinamento e nenhum custo para
cancelamento.
u
Para quem?
no nvel C1.
u
Como?
livros textos pessoais, audio-dicionrio bilingue,
podcasts.
IVA
600 + taxa
em vigor
Ref. 03-A-1036
u
A soluo
Formao blended que combina as 3 componentes principais da formao online em lnguas:
auto-aprendizagem, coaching personalizado e treino das competncias de comunizao
ao vivo em aulas virtuais.
n 12 sesses virtuais (45 minutos cada aula):
- comunicao empresarial real com formadores e colegas;

- exerccios e simulaes de situaes empresariais;
- quadro interativo para exerccios em grupo;
- grupos de no mximo 8 formandos;
n Coaching didtico e motivacional.
Durao: 80 horas + aulas virtuais - ao longo de 6 meses

IDIOMAS DISPONVEIS: Com interface em portugus: espanhol e ingls.
38
* O nvel C1 no se encontra disponvel nos seguintes idiomas: francs, alemo e italiano.
Cegoc 2015
SPEEXX
speexx Phone
u
Vantagens
n Soluo ideal para pessoas que viajam muito
ou que por motivos profissionais fazem muitas
chamadas e videoconferncias e para quem tem
necessidade urgente de aprender idiomas.
n As sesses por telefone permitem a aprendizagem
em qualquer lugar e a qualquer hora,
sem a necessidade de um computador
ou de acesso internet.
u
Para quem?
no nvel C1.
u
Como?
livros textos pessoais, audio-dicionrio bilingue,
podcasts.
u
A soluo
Formao blended que combina a auto-aprendizagem, o coaching personalizado e sesses programadas
de comunicao por telefone.
n 6 sesses programadas de comunicao por telefone:
- 30 minutos de aulas pelo telefone com formador de lngua nativa;

- possibilidade de se preparar rapidamente para as ligaes telefnicas
e udio/vdeo conferncia de trabalho;
- simulao de telefonemas empresariais.
- treino ativo com tarefas semanais e relatrios de progresso pelo menos
um contato por semana;
- feedback pessoal, resposta imediata e trajetria de aprendizagem personalizada;
- chamada de motivao por e-mail e por telefone, em funo do desempenho
do formando.
IDIOMAS DISPONVEIS:
Ref. 03-A-1034
IVA
750 + taxa
em vigor
Durao: 80 horas + sesses telefnicas (25 minutos cada) - ao longo de 6 meses

speexx 1:1
u
Vantagens
n Ideal para gestores que pretendem melhorar
as suas competncias de comunicao de forma
rpida e eficaz.
n Plano de aprendizagem totalmente
personalizado - 100% adequado ao objetivo
individual de aprendizagem e s necessidades
profissionais.
u
Para quem?
no nvel C1.
u
Como?
n Acesso a mais de 30.000 exerccios de auto-estudo
online.
n Ferramentas extras de aprendizagem: vdeos
do New York Times (disponveis apenas no idioma
ingls), karaoke, dicionrios com udio, podcasts,
revistas online.
u
A soluo
Formao blended: Combina sesses de formao em sala virtual ou por telefone, totalmente personalizadas,
com o apoio permanente de um tutor pessoal e os benefcios da aprendizagem online.
n 12 aulas virtuais (em tempo real) e 6 sesses de telefone:
- preparao rpida e orientada para telefonemas de negcios, conferncias

de vdeo e apresentaes;
- sesses individuais de 30 minutos.
- acompanhamento de um coach pessoal durante todo o curso;
- formao personalizada com tarefas semanais e anlise do progresso
de aprendizagem - pelo menos dois contatos por semana;
- chamada de motivao por e-mail e por telefone, em funo do desempenho
do formando.
IDIOMAS DISPONVEIS:
IVA
950 + taxa
em vigor
Durao: 80 horas + aulas virtuais/sesses telefnicas - ao longo de 6 meses

39
Ref. 03-A-1035
* O nvel C1 no se encontra disponvel nos seguintes idiomas: francs, alemo e italiano.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Gesto e desenvolvimento
do Capital humano
Alberto Rendo
Responsvel das Formaes Gesto
e desenvolvimento do Capital Humano
O fundamental da gesto de capital humano . . . . . 42
A Legislao Laboral ao Servio da Gesto
O essencial da gesto de pessoas nas organizaes
Transformar a legislao laboral numa ferramenta

para a melhoria dos resultados da empresa.
Assistente da funo pessoal

e de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
SELLER
. . . . . . 47
Cdigo do trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Avaliao e gesto de desempenho . . . . . . . . . . . . . . 44

Alinhar desempenhos, construir compromissos
e potenciar resultados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Gesto da formao
A gesto da formao com valor acrescentado . . . 49
Dominar a tcnica de avaliao de competncias e potencial
Realizar uma formao que conte
Utilizao de testes psicolgicos

na gesto de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
SELLER
Testes de inteligncia, de aptides e de personalidade
Ciclo: Formao pedaggica inicial

de formadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
41
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
GESTO E DESENVOLVIMENTO DO CAPITAL HUMANO

O fundamental da gesto de capital humano
O essencial da gesto de pessoas nas organizaes
u
Para qu?
No final da formao os participantes estaro aptos a:
n compreender e integrar o papel da gesto
do capital humano na criao de valor para
os seus negcios;
n compreender a natureza e o impacto
das competncias-chave que devero desenvolver
para o exerccio bem sucedido da funo de Gestor
de Capital Humano;
n conhecer e compreender os objetivos e aspetos
crticos de cada subsistema de Gesto do Capital
Humano, assim como as suas relaes
de interdependncia.
u
Para quem?
n Tcnicos de Recursos Humanos sem formao
de base na rea.
n Tcnicos de Recursos humanos com necessidade
de desenvolvimento de uma viso global sobre
a funo.
n Gestores que pretendam criar ou profissionalizar
a Gesto de Capital Humano nas suas empresas.
u
Como?
ativa baseada em:
n alternncia entre exposies tericas e exerccios
prticos individuais e em grupo;
n anlise de casos em subgrupos;
n debates dirigidos com participao ativa do grupo;
n simulaes de situaes representativas
do contexto profissional.
2,5 DIAS 17,5 h
850 taxa em vigor
2 Desenvolver a gesto estratgica

de capital humano
n Alinhamento com a estratgia
da empresa: impacto da estratgia
de negcio sobre a gesto do capital
humano.
n Definir a estratgia de capital
humano: misso, polticas e objetivos
estratgicos.
3 Integrar as competncias-chave
do gestor de capital humano
n Domnio do negcio.
n Gesto da mudana.
n Tcnicas de gesto do capital
humano.
n Credibilidade pessoal.
4 Compreender e responder
s expectativas e aos critrios
de satisfao dos clientes
da funo gesto do capital
Programa
humano
1 Compreender a evoluo histrica n Identificar os clientes e as suas
da funo recursos humanos
expectativas relativamente funo
nas gesto de empresas
gesto do capital humano.
n Gesto administrativa de pessoal
n Definir os critrios de satisfao
domnio da mo-de-obra intensiva.
dos clientes face funo gesto
do capital humano.
n Gesto tcnica de recursos humanos
domnio do capital financeiro.
n Fazer o marketing interno RH
demonstrar o valor acrescentado
n Gesto estratgica de capital
e apresentar resultados aos clientes
humano a era do conhecimento
internos.
e o predomnio do valor dos ativos
intangveis.
Lisboa
13 a 15 de abril
Lisboa
16 a 18 de setembro
5 Desenvolver e integrar
os subsistemas de gesto
de capital humano
as operaes de GCH
n Sistema integrado de gesto
de capital humano:
- modelo de interdependncia
dos processos;
- aplicao dos subsistemas
misso da GCH identificar
e diferenciar, atrair, desenvolver,
reter o capital humano.
n Objetivos e aspetos crticos de cada
subsistema:
- anlise, descrio e qualificao
de funes;
- sistema de gesto por
competncias;
- sistema de recrutamento, seleo
e integrao de colaboradores;
- sistema de gesto da formao
e desenvolvimento
de colaboradores;
- sistema de gesto de desempenho;
- sistema de gesto de carreiras;
- sistema de remuneraes
e benefcios;
- sistema de informao de capital
humano.
Lisboa
16 a 18 de novembro
42
Ref. 04-A-655
+ IVA
Gerir o capital humano

de uma organizao uma misso
que implica uma abordagem
integrada de aspetos estratgicos,
operacionais e de controlo.
Este curso de formao permite
uma viso global sobre todas
as dimenses da gesto de capital
humano nas organizaes,
permitindo ao participante o
desenvolvimento de conhecimentos
em aspetos como:
o papel da gesto estratgica
de capital humano na medio
do valor da empresa;
as competncias-chave do gestor
de capital humano;
os subsistemas ou processos
tcnicos vistos por si
e na sua interdependncia.
Cegoc 2015
Assistente da funo pessoal e de recursos humanos

u
Para qu?
n aplicar a legislao laboral de forma adequada
minimizando os custos para a empresa;
n utilizar as ferramentas de gesto de recursos
humanos no dia a dia e numa perspetiva
previsional;
n assegurar a gesto administrativa no quotidiano.
u
Para quem?
n Tcnicos subordinados diretamente
ao responsvel de recursos humanos.
n Secretrias de direo que asseguram a funo
pessoal na empresa.
n Assistentes de responsveis de recursos humanos.
u
Como?
ativa baseada em:
A funo assistente da funo

pessoal e de recursos humanos
tem conhecido profundas mudanas
no seu conjunto de papis.
Exige-se ao assistente que saiba:
operacionalizar os instrumentos
de uma funo de gesto complexa;
situar o contexto jurdico
e acompanhar eficazmente a
integrao de novos colaboradores;
trabalhar com os diferentes
interlocotores e assegurar a gesto
administrativa quotidiana.
Este curso a nossa resposta
a este triplo desafio para a funo
assistente de pessoal e RH.
Programa
1 Definir as misses e a estrutura

da funo recursos humanos
n Princpios e contedos da funo.
n A partilha da funo recursos
humanos com as unidades
de negcio e os gestores.
n O papel dos interlocutores internos
e externos:
- os representantes do pessoal;
- a inspeo do trabalho.
2 Identificar as misses
de assistente de pessoal
e recursos humanos
n Descrever a funo.
n Definir os requisitos.
4 DIAS 28 horas
1100 taxa em vigor
Porto
10 a 13 de maro
Lisboa
20 a 23 de abril
Lisboa
16 a 19 de junho
Porto
20 a 23 de outubro
Lisboa
16 a 19 de novembro
43
Ref. 04-A-457
+ IVA
4 Gerir a integrao
3 Compreender os princpios
dos colaboradores na empresa
jurdicos indispensveis
no quadro das relaes
n Participar no recrutamento
individuais de trabalho
(perfil da funo).
n Os textos aplicveis na empresa.
n Escolher os candidatos adequados.
n Dominar os princpios de base
n Realizar a pr-seleo.
do contrato de trabalho (contratos
n Acolher o colaborador e aplicar
a tempo certo e incerto, a tempo
as regras legais em vigor.
parcial e trabalho temporrio).
n Preparar o contrato de trabalho
n A durao e organizao do tempo
(modalidades).
de trabalho:
5
Realizar a administrao da
- regime de flexibilidade;
formao profissional contnua
- regime da adaptabilidade
n Registar e escolher as aes de
(individual e grupal);
formao (caderno de encargos).
- regime do banco de horas
n Organizar a administrao
(individual e grupal);
da formao (declaraes,
- horrio concentrado;
historial das aes e formandos).
- iseno de horrio;
n Medir o seguimento da formao
- trabalho suplementar.
(oramento, tableau de bord de
n Registo do tempo de trabalho e gesto
acompanhamento, avaliao).
da assiduidade e pontualidade:
- faltas efeitos disciplinares
6 Aplicar os mtodos e
e econmicos;
instrumentos de gesto eficazes
- licenas sem vencimento; parental; n Gerir o efetivo (registos, afixaes
interveno da Segurana Social.
e declaraes obrigatrias).
n A cessao do contrato de trabalho
n Utilizar os rcios de acompanhamento
e compensao por antiguidade.
indispensveis.
n Cumprimento da legislao laboral
n Elaborar os tableau de bord
como elemento a integrar
(absentismo).
no branding da empresa
n Instrumentalizar a organizao
e como fator de competitividade.
do seu trabalho (calendrios, fichas
n A sindicncia do cumprimento
de procedimentos, acompanhamento
de regulamentao laboral pela ACT
de dossiers).
e pelos Tribunais.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Avaliao e gesto de desempenho
Alinhar desempenhos, construir compromissos e potenciar resultados

u
Para qu?
ser capazes de:
n integrar a relevncia e impactos da Avaliao
e Gesto do Desempenho na gesto da organizao;
n compreender a inevitabilidade da integrao
das diferentes dimenses da performance
organizacional;
n participar ativamente na conceo, implementao
e operacionalizao de um Sistema de Avaliao
e Gesto de Desempenho.
u
Para quem?
n Gestores de topo responsveis pela gesto
estratgica, gesto de operaes e gesto
de equipas.
n Gestores e Tcnicos de Recursos Humanos.
n Gestores e Controllers de Planeamento e Controlo
de Gesto.
u
Como?
ativa baseada em:
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Programa
1 Integrar a avaliao e gesto

de desempenho como
um instrumento indispensvel
gesto da organizao
n A importncia da avaliao e gesto
de desempenho para a organizao.
n A importncia da avaliao
e gesto de desempenho
para os colaboradores.
n A ligao da avaliao e gesto
de desempenho com os subsistemas
de gesto de recursos humanos.
n Fazer o diagnstico das prticas
e das expectativas.
Lisboa
9 e 10 de maro
2 Conceber um sistema
de avaliao e gesto
de desempenho (SAGD)
n Princpios e pressupostos
orientadores de um SAGD.
n As dimenses de performance
numa organizao:
- performance estratgica;
- performance operacional;
- performance individual.
n Principais componentes do SAGD:
- processo;
- intervenientes e responsabilidades;
- instrumentos de monitorizao
e avaliao;
- sistemas de Informao.
n Gesto por objetivos: o centro
de um SAGD:
- alinhamento e desdobramento
de objetivos;
- indicadores e mtricas.
- fixao de objetivos: princpios
e metodologias;
- monitorizao e acompanhamento
de resultados: a gesto da ao.
n A definio e negociao de objetivos
o estabelecimento de compromisso
entre chefia e colaborador.
n As entrevistas de avaliao e gesto
de desempenho.
n A formao dos avaliadores.
4 Implementar um sistema
de avaliao e gesto
de desempenho
n As etapas da implementao
do sistema.
n A campanha de divulgao.
n A gesto da mudana.
n O Sistema piloto ano zero.
n As correes e os ajustamentos.
5 A avaliao de desempenho
como critrio de despedimento
por extino do posto de trabalho
n Compreenso da nova lei.
n Impactos da aplicao da nova lei.
3 Dominar a avaliao e gesto

do desempenho individual
n Confiana e motivao: impactos
psicolgicos do processo.
n Avaliao, gesto e desenvolvimento
de competncias.
Lisboa
5 e 6 de outubro
44
Ref. 04-A-013
+ IVA
Gerir desempenho muito mais

do que definir objetivos e avaliar
resultados.
O sistema de avaliao e gesto
de desempenho representa
um instrumento vital na integrao
da estratgia com as operaes
e na integrao da performance
organizacional com a performance
individual. Com esta perspetiva
em mente, neste curso abordamos
os sistemas de avaliao e gesto
de desempenho na perspetiva:
dos seus requisitos de sucesso;
da sua conceo e implementao;
da sua operacionalizao.
Cegoc 2015
Dominar a tcnica de avaliao de competncias e potencial

u
Para qu?
ser capazes de:
n identificar perfis de requisitos;
n aprofundar percursos profissionais;
n diagnosticar motivaes;
n conduzir entrevistas de seleo;
n interpretar a informao recolhida no decurso
da entrevista.
u
Para quem?
n Gestores responsveis pela seleo
de colaboradores para as suas equipas.
n Tcnicos e especialistas de recursos humanos
com interveno na rea de recrutamento e seleo.
u
Como?
ativa baseada em:
n situaes reais inspiradas nas necessidades
colocadas pelos participantes;
n simulaes com anlise em vdeo.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
4 Apresentar os resultados
de forma objetiva e completa
n Saber analisar a informao recolhida
e utiliz-la na tomada de deciso.
n Conhecer os principais erros
de avaliao.
5 Simular entrevistas de seleo.
Porto
11 e 12 de maio
Lisboa
22 e 23 de junho
Lisboa
1 e 2 de outubro
Porto
19 e 20 de novembro
Lisboa
3 e 4 de dezembro
45
Ref. 04-A-336
+ IVA
2 Avaliar com recurso entrevista

Entrevistar implica muito mais
do que intuio e bom senso.
n Conhecer as principais etapas
Esta atividade crtica, pela sua
e objetivos da entrevista de seleo.
importncia e pela sua dificuldade,
n Saber formular perguntas, que
constitui um momento chave para
permitam validar competncias
uma seleo eficaz.
e avaliar o potencial.
Este curso permite-lhe dominar as
n Analisar motivaes e expectativas
tcnicas de entrevista, fundamentais
dos candidatos.
para validar competncias e avaliar
n Reconhecer a adequao entre
o potencial.
as competncias definidas
e os comportamentos manifestados
Programa
durante a entrevista.
1 Identificar os requisitos
n Saber diferenciar no candidato
necessrios preparao
a imagem e a realidade.
da entrevista de seleo
3 Reconhecer o papel
n Conhecer os aspetos crticos
do entrevistador na gesto
das funes.
da interao
n Identificar necessidades atuais
n A importncia do comportamento
e futuras.
do entrevistador na concretizao
n Saber identificar perfis de requisitos.
dos objetivos da entrevista.
n Conhecer os principais erros
n Atuar de forma emptica, mas firme.
associados ao improviso.
n Adotar uma postura facilitadora
n Conhecer as vantagens e limitaes
da comunicao com o avaliado.
da entrevista enquanto instrumento
n Saber ultrapassar a subjetividade
de avaliao.
inerente condio humana.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Utilizao de testes psicolgicos na gesto de recursos humanos

Testes de inteligncia, de aptides e de personalidade
u
Para Qu?
ser capazes de:
n distinguir entre testes de inteligncia, de aptides
especficas e questionrios de personalidade;
n escolher baterias de testes psicolgicos ajustadas
aos perfis de exigncias das funes;
n conduzir sesses de aplicao de testes psicolgicos;
n cotar e interpretar os resultados dos testes.
u
Para Quem?
Psiclogo(as), alunos finalistas do 2 ciclo
de Psicologia e profissionais com formao superior
na rea das cincias sociais e humanas, que
trabalhem em departamentos de recursos humanos.
u
Como?
ativa baseada em:
n exposies temticas, exerccios prticos e estudo
de casos baseados na realidade profissional
dos participantes;
n testes psicolgicos que permitem aos participantes
lidar com os vrios materiais que os constituem
e se treinem na sua utilizao: escolha, aplicao,
correo e interpretao;
n simulaes de aplicao de testes;
n realizao de exerccios prticos de cotao de testes
psicolgicos e de interpretao dos resultados obtidos.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
4 Cotar e interpretar os resultados

dos testes psicolgicos
n Identificar o material necessrio para
a cotao e registo dos resultados.
n Conhecer o conceito e significado
das normas e dos resultados
padronizados.
Lisboa
3 a 5 de junho
Lisboa
2 a 4 de novembro
Lisboa
29 a 30 de setembro
5 Saber analisar a informao

recolhida e utiliz-la como
auxiliar na tomada de deciso
n Ponderar e comparar os resultados
obtidos nos testes psicolgicos
com o perfil de competncias.
46
Ref. 04-A-526
+ IVA
2 Escolher testes psicolgicos

Este curso pretende desenvolver
ajustados s necessidades
as competncias necessrias para
da avaliao
uma correta escolha, aplicao,
interpretao e rentabilizao
n Escolher testes de acordo
de testes psicolgicos que avaliam
com o perfil de competncias.
inteligncia, aptides e personalidade, n Saber escolher testes psicolgicos
orientados para a rea de gesto
de qualidade atravs da anlise
de recursos humanos.
das qualidades mtricas:
sensibilidade, validade e fidelidade.
Programa
n Otimizar a aquisio de testes
quando perante restries
1 Utilizar testes psicolgicos
oramentais.
no mbito da avaliao
de profissionais
3 Aprender a conduzir uma sesso
n Compreender o conceito
de testes psicolgicos
de inteligncia, de aptido
n Considerar aspetos ticos
e de personalidade.
e deontolgicos: o consentimento
n Conhecer testes que abrangem
informado, a utilizao de material
as trs reas de avaliao:
com copyright, o feedback ao sujeito
inteligncia, aptides especficas
avaliado.
e personalidade.
n Compreender outros aspetos
a considerar, antes, durante e depois
da sesso de testes psicolgicos.
Cegoc 2015
A legislao laboral ao servio da gesto
Transformar a legislao laboral numa ferramenta para a melhoria dos resultados da empresa.
u
Para qu?
ser capazes de:
n adquirir uma viso prtica e legalmente fundada
das melhores solues no domnio da contratao;
n adquirir conhecimentos para uma organizao
racional do tempo de trabalho;
n percecionar as possveis e mais econmicas formas
de fazer cessar os contratos garantindo meios
de segurana aos trabalhadores.
u
Para quem?
n Gestores.
n Diretores de Recursos Humanos.
n Diretores de Estabelecimentos.
u
Como?
ativa baseada em:
n simulaes de situaes posteriormente
identificadas como representativas do contexto
profissional.
1 DIA 7 horas
IVA
365 + taxa
em vigor
n A (re) negociao diria do Contrato/
Programa
2 A Escolha do Contrato
de Trabalho
n Posto de trabalho/funes/
/contratao/adequao do vnculo
necessidade da contratao/
possibilidades legais;
- contratao por tempo
indeterminado;
- contratao a termo;
- trabalho temporrio.
n Outras modalidades de Contratao:
- cargos de confiana/
/responsabilidade (contratao
de servio);
- contratao fora das instalaes;
- contratao intermitente.
n Virtualidades das vrias
possibilidades jurdicas
de contratao disponveis
na Legislao Laboral.
1 A natureza do contrato
de trabalho
n A regulamentao do Contrato:
- a imperatividade;
- a interveno do Estado/ACT/
Tribunais;
- o peso da regulamentao nas
relaes empregador/trabalhador.
n O conhecimento de Regulamentao;
- Cdigo do Trabalho;
- conveno aplicvel a cada
empregador.
Lisboa
4 de maio
/satisfao/equilbrio dos interesses

trabalhador/empregador.
n Reflexos no exterior/clientes/
/mercado.
n A tica empresarial/seu reflexo
na produtividade.
3 A organizao do tempo
de trabalho
n Como beneficiar das mltiplas
solues legais:
- pela flexibilidade/adaptalidade;
- pelo banco de horas;
- pelo horrio concentrado;
- pelo trabalhado a tempo parcial.
n A implementao do regime
de adaptabilidade;
- procedimentos;
- vantagens.
n O trabalho suplementar como opo
residual;
4 A cessao do Contrato
de Trabalho
n As formas de cessao por razes
objetivas:
- pressupostos (do despedimento
coletivo);
- de extino do posto de trabalho
(as regras definidoras
do desempenho e demais critrios).
- da inadaptao;
- reflexos na proteo social
do trabalhador.
n A problemtica da justa causa e:
- o poder disciplinar;
- custo do seu exerccio.
Lisboa
23 de novembro
47
Ref. 04-B-1059
Tendo em ateno a forte presso

que o atual contexto coloca sobre
os resultados do negcio, todos
os mbitos da gesto devem ser
observados para garantir a mxima
competitividade da empresa.
Sendo os custos com pessoal
uma rubricas com maior peso em
indicadores como a rentabilidade,
eficincia e produtividade, neste
curso propomos aos formandos que
olhem para a Legislao Laboral
no numa perspetiva administrativa
mas sim numa perspetiva
de verdadeira ferramenta de gesto
ao servio da competitividade
dos seus negcios.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Cdigo do trabalho
SELLER
u
Porqu?
n O conhecimento do cdigo do trabalho,
a identificao dos seus princpios e regras
basilares nas quais assenta, o incio, vigncia
e cessao do contrato de trabalho passando
pelo inestimvel conhecimento da organizao
racional e inteligente dos tempos de trabalho,
so hoje ferramentas imprescindveis
e competncias absolutamente necessrias.
n A aplicao criteriosa e imaginativa das solues
legais, hoje mltiplas e variadas, so recursos
essenciais para distinguir a sua empresa pela
qualidade do relacionamento humano, do nvel
da sua competncia e da racionalidade
dos seus procedimentos.
n Tais as propostas e objetivos do presente curso:
- prtico, formativo e informativo;
- sobre o mundo da legislao laboral.
u
Para qu?
No final da formao os participantes estaro aptos
a compreender a utensilagem e institutos legais
tendentes a racionalizar a contratao, os tempos
de trabalho ou reorganizar/remodelar/aplicar prticas
e procedimentos que transformem a legislao
laboral num incentivo economia da empresa
e ao bem estar dos trabalhadores.
u
Para quem?
n Gerentes e administradores.
n Diretores de recursos humanos.
n Chefias de departamentos que pretendam
reinventar o seu capital humano e atingir
elevados patamares de competitividade.
u
Como?
Atravs de um dilogo interrogativo, de propostas
prticas alternativas rotina; de apresentao
de solues dirigidas inteligncia e racionalidade
das prticas gestionrias dos contratos de trabalho
e das empresas, compaginadas com as solues
que o texto da lei (cdigo do trabalho) pe
disposio de quem dele tenha um bom
e adequado conhecimento.
4 DIAS 28 horas
1100 taxa em vigor
1 Cdigo de trabalho
n Princpios fundamentais do direito
de trabalho.
n O contrato de trabalho e a relao
laboral centro dos princpios
do cdigo de trabalho.
n O contrato de trabalho enquanto
contrato de interesse pblico
e a imposio de direitos
e deveres das partes.
n Os direitos de personalidade
em ambiente de trabalho:
- o direito opinio, integridade
fsica e moral;
- o direito reserva da intimidade
da vida privada;
- o direito igualdade e no
discriminao;
- proibio do assdio.
12 Os acidentes de trabalho
e as aes judiciais:
alteraes e consequncias
n Noo de acidente de trabalho.
6 As faltas ao trabalho/o dever
de assiduidade e de pontualidade n A possibilidade expressa por vontade
das partes de haver aumentos
n Noo de absentismo.
nas indemnizaes.
n Atrasos.
n As indemnizaes por danos morais
n Caracterizao das faltas
e no morais.
e suas consequncias: econmicas
n A garantia do cumprimento.
e disciplinares.
13 As contraordenaes laborais
n Feriados e pontes.
5 O impacto econmico resultante
de cada uma das modalidades
no custo do trabalho
7 As Licenas
n Sem vencimento;
n Parental:
- caracterizao da proteo
da parentalidade;
- licenas iniciais:
obrigatrias;
exclusivas;
partilhadas;
- licenas complementares.
n Reforo da Segurana Social
na proteo da parentalidade.
2 Regras da contratao
n No contrato de trabalho por tempo
indeterminado.
n No contrato a termo:
8 Frias, feriados e pontes
- justificao;
- durao;
n O regime de frias na contratao
superior a 1 ano:
- compensaes.
- a cessao do contrato
n Nos outros tipos de contrato:
e o clculo das frias;
- em regime de comisso de servio;
- o impedimento prolongado
- em regime de trabalho temporrio;
e o efeito nas frias.
- no contrato de trabalho intermitente;
- no contrato de trabalho a tempo
9 Categorias especiais
parcial;
de trabalhadores
- no contrato de trabalho temporrio/ n Estrangeiros.
/utilizao de trabalho temporrio.
n Estudantes.
3 As alteraes ao objeto
n Reformados.
do contrato de trabalho
n Deficientes.
n Definio das alteraes relativas
n Menores.
ao objeto do contrato de trabalho.
10 A cessao do contrato
n Funes exigveis aquando
de trabalho
da alterao do objeto do contrato
n Caducidade.
de trabalho.
n Denncia.
n Retribuio devida quando existe
n Por iniciativa do empregador:
alterao do objeto do contrato
- com justa causa;
de trabalho.
- por razes objetivas:
n Categoria profissional e alteraes
despedimento coletivo;
do objeto do contrato de trabalho.
despedimento por extino
4 A durao da prestao laboral
do posto de trabalho;
n Organizao do tempo de trabalho
despedimento por inadaptao.
e o princpio da compatibilizao
n Por iniciativa do trabalhador:
da vida profissional com a vida
- com justa causa:
pessoal e familiar.
violao das garantias legais;
n O registo dos tempos de trabalho.
convencionais do trabalhador.
n Realizar a pr-seleo.
n A cessao do contrato de trabalho
n O regime da flexibilidade e o regime
e as situaes de direito
da adaptabilidade:
a indemnizao por antiguidade.
- individual;
n Critrio de clculo.
- grupal.
11 Despedimento com justa causa
n Outras formas de organizar o tempo
de trabalho e suas vantagens:
n O conceito de justa causa.
- banco de horas;
n Quais as situaes em que se pode
- horrio concentrado;
alegar justa causa.
- o contrato de trabalho intermitente. n A opo pela no integrao
na empresa atravs do tribunal
n O trabalho suplementar:
quando o regresso for prejudicial
- a laborao contnua;
atividade empresarial.
- trabalho por turnos;
n A ilicitude do despedimento.
- trabalho noturno.
n Consequncias econmicas
da ilicitude do despedimento.
Lisboa
3a6
de fevereiro
Lisboa
6a9
de abril
Porto
18 a 21
de maio
Lisboa
1a4
de junho
Lisboa
21 a 24
de setembro
14 A retribuio da prestao
laboral
n O preo do trabalho:
- princpios inerentes retribuio;
- o princpio para trabalho igual
salrio igual.
n Conceito de retribuio no cdigo
do trabalho:
- retribuio base;
- outras prestaes.
n A retribuio mnima mensal
garantida.
n Retribuio pecuniria e retribuio
em espcie.
n Retribuio certa, varivel ou mista.
n Os subsdios:
- de Frias;
- de Natal;
- outros;
- clculo e momento de pagamento.
n Retribuio em situaes especiais:
- iseno de horrio de trabalho;
- trabalho noturno;
- trabalho por turnos;
- trabalho suplementar;
- exerccio de funes afins
ou funcionalmente ligadas.
n Pagamento da retribuio
- clculo da retribuio horria.
n Data, local e forma de pagamento
- o recibo;
- os descontos e compensaes.
n A falta de pagamento crditos
laborais.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Competncias avanadas
de negociao
(pg. 29);
n A legislao laboral
ao servio da gesto
(pg. 47).
Porto
12 a 15
de outubro
Lisboa
9 a 12
de novembro
48
Ref. 04-B-544
+ IVA
Programa
Cegoc 2015
A gesto da formao com valor acrescentado

Realizar uma formao que conte
u
Para qu?
ser capazes de:
n reconhecer a formao como um investimento
estratgico na organizao;
n identificar os fatores crticos de sucesso
para realizar uma formao que conte;
n comprometer-se a facilitar e apoiar
a aprendizagem e a reforar a transferncia
da formao dos formandos.
u
Para quem?
Dirigido a responsveis operacionais, tcnicos
e assistentes de RH, gestores da formao
e gestores de RH.
u
Como?
n Neste curso utilizamos uma pedagogia ativa
baseada em estudos de caso, exerccios,
debates e partilha de experincias.
n Os participantes tm ainda a possibilidade
de validar os seus processos de gesto
da formao, atravs da prtica de benchmarking
e de reflexes individuais e de grupo.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
3 Criar sinergias entre a gesto

da formao e outros elementos
da GRH
n Gesto por competncias.
n Avaliao e gesto de desempenho.
n Gesto de carreiras.
- integrar os resultados
da transferncia da aprendizagem
na gesto quotidiana e nos
resultados da organizao.
n Compromisso das pessoas/
/formandos:
- envolver-se pessoalmente no
processo de formao percebendo
MEDIR O VALOR DA FORMAO ATRAVS
os benefcios do mesmo
DO IMPACTO NA PERFORMANCE:
Programa
e participando na sua construo;
TRANSFERNCIA DA FORMAO.
- estabelecer um contrato
RECONHECER O PAPEL DA FORMAO 4 Caracterizar o conceito
com a chefia, atravs da definio
NO CUMPRIMENTO DA ESTRATGIA
de transferncia da formao
de objetivos/aes e da criao
DA ORGANIZAO.
de condies para a transferncia
5 De que depende a transferncia
1 Clarificar a estratgia de negcio
da formao;
da formao? Da construo
e identificar os seus fatores
- ser proativo na identificao
de uma cadeia de compromisso
crticos de sucesso
das barreiras e catalisadores
nos vrios nveis da organizao
n Compreender o seu setor:
da transferncia da aprendizagem;
n Ponto prvio: quais os fatores que
- O que desejam os clientes?
- manifestar as competncias
devem estar presentes na construo
- Quais so os principais
adquiridas na formao.
de um compromisso? (a) sentido de
concorrentes e como que eles
propsito; (b) participao nas metas; n Compromisso do gestor da formao:
se posicionam?
(c) meios.
- assumir o papel de consultor
- Quais as tendncias de evoluo
da organizao;
n Compromisso da gesto de topo:
do setor oportunidades
- introduzir inovao nas prticas,
- valorizar e promover a funo
e ameaas?
metodologias e instrumentos
formao enquanto portadora
n Auditoria posio competitiva:
de gesto da formao, gerando
de valor na gesto de ativos
- Como aportamos valor aos clientes?
aprendizagens que ousem ir
intangveis (pessoas,
- Quais as vantagens competitivas?
Beyond Knowledge e que
competncias e conhecimento);
promovam uma melhor
- Qual a sustentabilidade do modelo
- integrar os resultados da formao
adaptabilidade, agilidade,
de negcio?
nos resultados da organizao,
dinamismo e abertura a novas
numa lgica de melhoria contnua.
n A proposta de valor:
concees da realidade;
- Como podemos sistematicamente
n Compromisso das chefias diretas:
- conceber e organizar programas
procurar novas oportunidades
- assumir a formao como
formativos que potenciem
de negcio?
um dos recursos fundamentais
a transferncia da aprendizagem
- Quais os fatores que determinam
para a melhoria dos resultados
e consequentemente o alcance
a inovao e o pioneirismo
das equipas e dos processos;
dos resultados;
no setor?
- utilizar os diferentes elementos
- comunicar Organizao
de
GRH
como
inputs
e
outputs
2 Potenciar e alcanar resultados
os impactos da formao
do processo formativo;
organizacionais: a proposta
nos resultados.
- definir e avaliar as competncias
de valor da formao
a
desenvolver,
os
resultados
n Medio do valor das organizaes
a atingir e identificar os gaps
na era do conhecimento: o papel
necessidades de formao;
e a relevncia dos ativos intangveis.
- estabelecer um contrato com
OFERTA DE 1 MDULO
n A gesto do conhecimento
os colaboradores/formandos,
DE E-LEARNING
e das competncias como fator
atravs da definio de objetivos/
de competitividade.
n
Diagnosticar
necessidades
/aes e da criao de condies
n Papel da formao na inovao.
para o plano de formao.
para a transferncia da formao;
n Clarificar os impactos da formao
- acompanhar a implementao
para o negcio, para as operaes,
do contrato, desenvolvendo aes
para as equipas e para as pessoas.
que minimizem as eventuais
barreiras transferncia
da formao;
Lisboa
23 e 24 de maro
Lisboa
29 e 30 de outubro
49
Ref. 04-C-999
At a formao mais inspiradora

intil quando o participante no
faz algo diferente de seguida.
Este curso permite-lhe desenvolver
as suas competncias para
potenciar e alcanar os resultados
pretendidos, atravs uma cultura
de aprendizagem e inovao.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Ciclo
Formao pedaggica inicial de formadores

u
Para qu?
Adquirir, atualizar e aperfeioar as competncias
pedaggicas transferveis para a prtica
no seu papel de formador.
u
Para quem?
Todos os que pretendam desenvolver e/ou reforar
os seus conhecimentos e competncias pedaggicas
para realizar aes de formao para adultos.
De acordo com a portaria n 214/2011 de 30 de maio,
associados ao nvel de qualificao escolar:
n deve ter preferencialmente uma qualificao
de nvel superior;
n no pode ter qualificaes inferiores ao 9 ano
de escolaridade.
u
Como?
n Ao longo da formao os formandos podero
testar as diferentes modalidades pedaggicas
e complementarmente refletir sobre os aspetos
tericos e metodolgicos trabalhados.
n Cada formando elaborar um plano
de desenvolvimento (a partir do feedback
da autoscopia inicial) que orientar
a sua progresso ao longo da formao.
n Cada mdulo contemplar atividades prticas:
momentos de reflexo individuais e em subgrupos;
estudos de caso; jogos pedaggicos e role-plays
para treino e desenvolvimento das vrias
competncias. As atividades sero antecedidas
de breves exposies de enquadramento
e de sntese dos principais aspetos a reter.
n Os formandos iro construindo um projeto
formativo, no mbito da sua rea de competncias,
que animaro na fase final (simulao final).
Objetivos especficos
1 Avaliar o perfil de formador face
ao contexto geral da formao
profissional em Portugal
1.1 Caracterizar os contextos/sistemas
da formao profissional
em Portugal.
1.2 Distinguir as competncias
exigveis ao formador em funo
dos sistemas em que intervm.
1.3 Adotar uma perspetiva
de autoavaliao relativamente
sua prtica.
2 Preparar, dinamizar e avaliar
unidades de formao
2.1 Planificar unidades de formao
tendo como base as orientaes
do plano de formao.
Durao/Modalidade
6h online
4h presencial
10h online
Mdulo 3 RECURSOS DIDTICOS E MULTIMDIA

3.1 - Explorao de recursos didticos (4h)
3.2 - Construo de apresentaes multimdia (6h)
10h online
Mdulo 4 - PLATAFORMAS COLABORATIVAS E DE APRENDIZAGEM

4.1 - Plataformas: finalidades e funcionalidades (4h)
4.2 - Comunidades virtuais de aprendizagem (6h)
Atividades online
10h online
6h online
4h presencial
10h presencial
1. Sesso
presencial
Mdulo 5 COMUNICAO E DINAMIZAO DE GRUPOS EM FORMAO

5.1 - Comunicao e comportamento relacional (6h)
5.2 - Diversidade no contexto da formao (4h)
Mdulo 6 METODOLOGIAS E ESTRATGIAS PEDAGGICAS
6.1 - Mtodos e tcnicas pedaggicas (6h)
6.2 - Pedagogia e aprendizagem inclusiva e diferenciada (4h)
Mdulo 7 OPERACIONALIZAO DA FORMAO: DO PLANO AO
7.1 - Competncias e objetivos operacionais (4h)
7.2 - Desenho do processo de formao aprendizagem (6h)
Mdulo 8 AVALIAO DA FORMAO E DAS APRENDIZAGENS
8.1 - Avaliao quantitativa e qualitativa (6h)
8.2 - Avaliao da formao ao contexto de trabalho (4h)
Mdulo 9 SIMULAO PEDAGGICA FINAL
9.1 - Preparao e concretizao das simulaes (4h)
9.2 - Anlise e prospetiva tcnico-pedaggica (6h)
Ativ. online + Sesso

sncrona
2. Sesso
presencial
Ativ. online + Sesso

sncrona
3. Sesso
presencial
50
Sesso
de lanamento
Mdulo 1 - FORMADOR: SISTEMA, CONTEXTOS E PERFIL

1.1 - Formador: Contextos de interveno (6h)
1.2 - Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo (4h)
Mdulo 2 - SIMULAO PEDAGGICA INICIAL
2.1 - Preparao e concretizao das simulaes(4h)
2.2 - Anlise e projeto de melhoria (6h)
10h presencial
IVA
Ref. 04-C-594B 1175 + taxa
em vigor
Mdulos
10h presencial
6h online
4h presencial
6 DIAS 42 horas + 48 horas distncia
Porto
18 setembro a 20 novembro
Presencial: 1 e 2 outubro
+ 26 e 27 outubro
+ 19 e 20 novembro
2.7 Desenvolver uma relao

pedaggica eficaz e produtiva
em funo do grupo de formao.
3 Refletir sobre os sistemas
de formao
3.1 Desenvolver uma anlise
construtiva que possa contribuir
para a melhoria dos sistemas
de formao, ao nvel tcnico-pedaggico e/ou organizacional.
4 Estabelecer uma relao
pedaggica diferenciada,
dinmica e eficaz, de forma
a favorecer a aquisio de
conhecimentos e competncias,
desenvolvimento de atitudes
e comportamentos adequados
ao desempenho profissional.
Este curso tambm est homologado na Modalidade Totalmente Presencial.
Total de 90 horas
Porto
20 fevereiro a 28 abril
Presencial: 5 e 6 maro
+ 30 e 31 maro
+ 27 e 28 abril
2.2 Formular adequadamente

os objetivos pedaggicos
orientadores da atividade
formativa.
2.3 Conceber e aplicar uma
metodologia adequada
aos objetivos, aos pblicos-alvo
e ao contexto da formao.
2.4 Desenvolver um dispositivo
de avaliao das aprendizagens
til sua prtica pedaggica.
2.5 Utilizar e conceber de forma
adequada os recursos didticos
e multimdia na formao,
em funo da estratgia
pedaggica adotada.
2.6 Adequar o processo
de aprendizagem especificidade
do individuo adulto.
O programa do curso o mencionado no referencial do IEFP para a Certificao de Competncias Pedaggicas (CCP).
O curso tem a durao de 90h: 3 sesses presenciais (42h: 2+2+2 dias) e 48h online.
Em todos os mdulos haver uma sesso sncrona, presencial ou online.
u
Metodologia de Avaliao
A avaliao final dos formandos assenta
nos seguintes parmetros e percentagens:
(1) Avaliao diagnstica: 10%
- Simulao pedaggica inicial
(2) Avaliao sumativa
- Objetivos pedaggicos: 30%
- Competncias pedaggicas: 30%
- Projeto de interveno: 30%
Lisboa
1 outubro a 1 dezembro
Presencial: 8 e 9 outubro
+ 2 e 3 novembro
+ 30 novembro e 1 dezembro
SELLER
Programa
Tratando-se de um ciclo de formao homologado

pelo IEFP, os participantes, aps a ao, com
o CERTIFICADO CEGOC DE FORMADOR, podero
requerer junto daquela entidade o CERTIFICADO
DE COMPETNCIAS PEDAGGICAS, requisito
fundamental para o exerccio da atividade
de formador.
Lisboa
13 maro a 29 maio
Presencial: 23 e 24 maro
+ 27 e 28 abril
+ 28 e 29 maio
CURSO
HOMOLOGADO
PELO I.E.F.P.
Cegoc 2015
O Teste de Ingls profissional

mais utilizado no mundo
Test of English for International Communication
Anualmente, so aplicados mais de 6 milhes de testes TOEIC

Mais de 10000 organizaes em 120 pases utilizam o TOEIC
Como selecionar o candidato ideal para a empresa, algum que seja capaz de comunicar
eficazmente com fornecedores e clientes em qualquer parte do mundo?

Como avaliar a eficcia do investimento feito em programas de formao na lngua inglesa
e a evoluo dos colaboradores nesses cursos?

Como motivar os colaboradores para que prossigam na sua aprendizagem do Ingls
e para que melhorem nas reas que mais necessitam?
O TOEIC a resposta!
TOEIC: O standard internacional para medir o domnio

do ingls profissional
Um instrumento de avaliao que mede e certifica a competncia de comunicao
em lngua inglesa, num ambiente de negcios internacional.
O TOEIC pode ser utilizado para:
Tomar decises de seleo, contratao e/ou promoo;
Definir nveis mnimos de conhecimento da lngua inglesa exigidos na organizao
e/ou em funes especficas;

Avaliar os progressos obtidos aps formao;
Medir o retorno do investimento em programas de formao de ingls;
Certificar as competncias na lngua inglesa, valorizando o CV e o potencial
de empregabilidade futura;
Identificar reas de melhoria no domnio na lngua inglesa.
Conhea as nossas solues de formao em Ingls (pg. 34 a 39)
Contacte-nos:
51
Cegoc-Tea - Rua General Firmino Miguel, 3 A/B, r/c - 1600-100 LISBOA

T. +351 21 319 1960 F. +351 21 319 1999 www.cegoc.pt
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Vendas
e Negociao Comercial
Ctia Silva
Eduardo Simes

Vendas e Negociao
Comercial

Vendas e Negociao Comercial

Liderar e motivar a equipa de vendas . . . . . . . . . . . . . 54
Desenvolver competncias para gerir a fora de vendas
Liderar distncia e em contextos

multiculturais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Ao comercial
SELLER
Product manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Gesto de produto, gesto de marca e gesto de mercado
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
O desenvolvimento de relaes estratgicas na gesto

de clientes-chave
. . . . . . . . . . . . . 58
Desenvolver oportunidades de negcio e aumentar

o volume de vendas
SELLER
Tcnicas de venda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
As ferramentas essenciais da venda consultiva
Ciclo: Negociar e defender as suas margens
. . . . . 60
Composto pelos cursos 04-B-997 e 04-B-163
Avaliar o impacto financeiro

das decises comerciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Desenvolver as competncias da fora de vendas
SELLER
Negociao comercial:
tcnicas, estratgias e tticas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Para alm da venda: saber negociar
Influenciar com a PNL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Aumentar o sucesso em situaes de venda e negociao
Servio ao cliente, atendimento e gesto

de reclamaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Fidelizar clientes atravs de um atendimento de escelncia

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
53
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
VENDAS E NEGOCIAO COMERCIAL

Liderar e motivar a equipa de vendas
Desenvolver competncias para gerir a fora de vendas

u
Para qu?
No final da ao, cada participante estar apto a:
n definir e negociar objetivos individuais e de equipa;
n usar o estilo de liderana mais adequado a cada
situao;
n conduzir o acompanhamento no terreno;
n fazer entrevistas de avaliao de desempenho
ou de reviso de resultados;
n dar feedback motivador a cada elemento da equipa;
n planear e conduzir sesses de coaching individual
e de treino da equipa;
n preparar e conduzir reunies comerciais.
u
Para quem?
n Diretores e chefes de vendas.
n Delegados regionais de vendas.
n Responsveis por equipas de vendas.
n Quadros com responsabilidades pela coordenao
de equipas comerciais.
n Tcnico-comerciais que animam redes
de distribuio.
u
Como?
Pedagogia ativa e participativa, com envolvimento
contnuo em:
n trabalhos de grupo;
n anlise de casos;
n exerccios de simulao de interaes
com vendedores (com auxlio de vdeo).
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Lisboa
16 e 17 de abril
4 Saber motivar e relacionar-se

com a equipa
n Como conseguir um duplo objetivo:
bons resultados e moral elevado.
n Os diferentes sistemas de motivao
financeira e no financeira
vantagens e inconvenientes.
n Como induzir stresse positivo
para incentivar o esforo voluntrio.
n Saber reconhecer o xito e o fracasso.
n A delegao de misses como
fator de motivao.
5 Comunicar com a equipa
n Como dar feedback individual
aos vendedores.
n Saber conduzir entrevistas
individuais de orientao,
delegao e reconhecimento.
n Como comunicar eficazmente para
sancionar resultados insuficientes.
n Conduzir reunies da equipa
comercial: o bsico e o importante.
n Plano e sequncia de uma reunio
de equipa de vendas.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Dinamizar a cooperao interna
em prol do cliente.
n Conflitos nos grupos de trabalho
e nas equipas.
n
Lisboa
8 e 9 de outubro
54
Ref. 05-A-116
+ IVA
A equipa de vendas o centro

n Liderana para a gesto da equipa
da ateno dos gestores que querem
de vendas: para alm dos estilos.
resultados. Desenvolver o potencial n Influenciar e apoiar: a caixa
dos comerciais para ampliar
de ferramentas bsica para conduzir
as vendas em qualidade e quantidade
a equipa ao sucesso.
a misso da gesto de vendas.
n Estabelecimento de normas
e padres de desempenho.
desenvolvero as competncias
n Saber vender os objetivos equipa.
essenciais para gerir eficazmente
a equipa: aquelas que permitem
3 Conhecer, apoiar e avaliar
a excelncia no exerccio
o trabalho da equipa
da liderana e as que maximizam
n Acompanhamento no terreno:
a eficcia dos processos
um meio para desenvolver a equipa.
de motivao da equipa.
n Fases e objetivos
do acompanhamento.
Programa
n O que fazer antes durante e aps
a visita acompanhada.
1 Identificar as misses
e responsabilidades
n O que observar durante
do responsvel da equipa
o acompanhamento.
de vendas
n Como agir, no terreno, com:
n Caratersticas especficas
- vendedor recm-admitido;
de uma equipa comercial.
- vendedor desmotivado;
n Eixos estratgicos de atuao
- vendedor experiente.
do gestor da equipa de vendas.
n Saber definir objetivos de progresso
n Os impulsores do trabalho da equipa.
e realizar a formao no terreno
n As atividades com forte poder
(coaching).
multiplicador: usar o tempo
n Desenvolvimento de planos
de modo eficaz.
de melhoria, com base num sistema
de anlise de factos.
2 Liderar a equipa
n A avaliao como diagnstico
n A definio de linhas de ao;
de pontos fortes e fracos de cada
objetivos e plano de vendas.
elemento da equipa.
n Flexibilidade na liderana:
n Como realizar a avaliao.
um estilo de liderana adequado
n Etapas da entrevista de avaliao.
a cada situao.
Cegoc 2015
Liderar distncia e em contextos multiculturais

u
Para qu?
adquirem ferramentas prticas para:
n motivar e liderar equipas virtuais com eficcia,
usando as tecnologias da comunicao para criar
alto envolvimento entre os seus membros
e dinamizar os planos de ao, adaptando-se
s novas fronteiras da dinmica da equipa;
n adaptar-se a formas de interao social e valores
u
Para quem?
Responsveis de equipas dispersas geograficamente
e/ou lidando com colaboradores e clientes inseridos
em culturas diversas.
u
Como?
n Os participantes aplicam tcnicas e procedimentos
em simulaes realistas utilizando ferramentas
de comunicao online.
1,5 DIAS 11h
600 taxa em vigor
n Orientaes para garantir
a participao e obter um elevado

grau de compromisso com
as decises/concluses.
n Garantir a passagem ao:
o follow up das reunies/
/teleconferncias.
4 Desenvolver um plano individual
de liderana distncia
n Elaborar um plano para implementar
as competncias de liderana
pessoal de uma equipa virtual:
- autodiagnstico de pontos fortes
e fracos;
- estabelecimento de objetivos
de progresso.
Lisboa
15 e 16 de junho
Lisboa
19 e 20 de novembro
55
Ref. 01-B-1047
+ IVA
2 Comunicar online:
Apesar de muitas equipas
tcnicas e boas prticas
tenderem, desde sempre, a estar
dispersas geograficamente,
n Efeitos das tecnologias
a globalizao e as possibilidades
da informao no comportamento
abertas pelas novas tecnologias
social: como lidar com
vieram ampliar o mbito da sua
as dificuldades.
ao, permitindo explorar novos
n Comunicao escrita online (email,
mercados e integrar colaboradores
chat): como evitar os erros mais
em diferentes partes do globo.
comuns.
Para o gestor, lidar com uma equipa n Coaching virtual:
dispersa geograficamente e ligada
- tcnicas para a orientao
via tecnologia, envolve
e a focalizao dos membros
novos e importantes desafios.
da equipa nas tarefas;
Evoluir da cultura de escritrio
- estratgias para motivar e gerar
para o feedback distncia
confiana distncia;
um desses desafios.
- treinar a equipa virtual:
Outro o de lidar com colaboradores
como formar distncia.
e clientes com motivaes,
n Resoluo de problemas e decises:
expectativas e valores
como obter feedback das aes
dos colaboradores.
n Comunicao intercultural: adaptar
Programa
os formatos das mensagens
1 Gerir uma equipa virtual
aos valores culturais em uso.
n Uma matriz de coordenao
n Lidar com desempenho insuficiente:
sistemtica dos membros
prtica de feedback online.
de uma equipa virtual.
3 Gerir teleconferncias e reunies
n Orientaes para a definio precisa
distncia
de objetivos e agendas de trabalho:
n Reunies online ou face a face?
- estabelecer normas e determinar
Limites eficcia das sesses
papis.
de teleconferncia.
n Saber criar rotinas e regularidade
n
Como estruturar reunies eficazes:
na interao.
regras para obter clareza e disciplina
n Monitorizar os indicadores
na troca de mensagens.
de desempenho individual e coletivo
atravs de tecnologia da informao. n Encorajar a participao, mantendo
uma boa gesto do tempo.
n Selecionar a tecnologia adequada
comunicao.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Product manager
Gesto de produto, gesto de marca e gesto de mercado

u
Porqu?
n Criar, manter e/ou recuperar a competitividade
dos seus Produtos/Marcas um desafio contante
de qualquer organizao e dos seus Product
Managers.
n Visando este desafio esta ao de formao
ocupa-se da segmentao e seleo
dos mercados visados, da anlise da concorrncia
(benchmarking), da (re)definio da estratgia
de marketing e do lanamento de produtos
e das respetivas polticas de
marketing - em resumo, a funo de gestor
de produto.
u
Para qu?
Com este programa de formao para alm
de compreender o papel do Product Manager
- os participantes devero ser capazes/estaro aptos a:
n elaborar estratgias de marketing que alavanquem
a gesto de marca e a gesto de produto;
n desenvolver internamente as Politicas de Marketing
adaptadas ao mercado e aos consumidores/
/empresas resultantes da segmentao;
n implementar na organizao os planos de ao
focados no desenvolvimento do mercado.
u
Para quem?
n Diretores comerciais ou de marketing.
n Product managers/chefes de produto.
n Gestores de marcas.
n Responsveis por unidades operacionais
de negcio.
n Responsveis pela gesto que tomam decises
com implicaes na gerao de receitas
e que portanto - tm de trabalhar
em coordenao com o Product Manager e,
logo, compreender a sua maneira de pensar e agir.
u
Como?
n Exposio oral do formador e interativa pelos
participantes, intercalada com exerccios prticos
que desenvolvam o conhecimento e consolidem
o saber fazer.
n Apesar de estarem disponveis exemplos para
o trabalho em sala, so bem-vindos problemas
apresentados pelos participantes, que possam
ser utilizados para enriquecer o Programa.
SELLER
Programa
1 Integrar e implementar o Product
Management na organizao
n A Estratgia empresarial: alicerce
para a tomada de deciso.
n O marketing nas organizaes:
conceitos-chave e funes:
- a orientao para os resultados
e a criao de Valor para o cliente
e para os consumidores/
/utilizadores.
n Misses e funes-chave do Gestor
de Produto ou Gama/de Marca
e de Mercado: onde comeam
umas e acabam outras.
2 Realizar o diagnstico
de Marketing: tirar partido das
informaes externas e internas
n A anlise da envolvente externa:
- condicionantes macroeconmicos
(+) e (-);
- vigilncia sobre o mercado: o lado
da Procura o lado da Oferta;
- os estudos de mercado:
a complementaridade
dos contextos pr-digital e atual.
n A anlise do contexto interno
na organizao:
- as dimenses de anlise: ABC/
/Pareto, Satisfao/Insatisfao;
- a anlise da carteira de produtos:
ciclo de vida, Matriz BCG.
n Alguns instrumentos de anlise
e suporte tomada de deciso:
- anlises SWOT;
- matriz de ANSOFF;
- anlise global de Competitividade
de PORTER;
- a anlise fina das ofertas
concorrentes: benchmarking.
3 Avaliar a Rendibilidade
dos produtos e das aes
a implementar
n Analisar o ponto de equilbrio
(break-even point), o retorno
do investimento, a rendibilidade
do produto ou da operao
e elaborar o seu oramento.
n As opes quanto estratgia
que visa a otimizao da margem.
4 Recomendar a Estratgia
n Anlise de outras variveis
de marketing para Produto,
condicionantes do marketing-mix:
Marca e/ou Segmento de Mercado
- as Polticas de Conscincia Social:
o Ambiente e as Pessoas
n As etapas para a construo
- Ecologia e tica;
de uma estratgia de marketing.
Prticas nos mercados
n O processo STP:
e na organizao.
- identificar o mercado:
-Que mercados? (que produtos?) 6 Criar e monitorar
- segmentar o mercado: critrios
a implementao do plano
de segmentao B2C e B2B;
de ao
marketing indiferenciado,
n Estruturar e ajustar o Plano
diferenciado ou focalizado?
de Marketing em horizontes
- targeting: mtodos e variveis
de mudana sistemtica: estrutura
a considerar;
e princpios chave.
- posicionamento: assegurar
n Assegurar as condies internas
a robustez da marca e zelar pela
e externas para uma implementao
sua coerncia, atravs das polticas
e correo eficaz.
de Marketing o marketing mix.
n Monitorar o painel de bordo:
objetivos e indicadores.
5 Criar Valor para o mercado e para
cada cliente pelo Marketing-Mix:
as polticas de Marketing
sua definio e execuo
Para ir + alm...
n O processo de criao e entrega
de Valor o seu enquadramento
recomendamos:
pelo Marketing-Mix.
n Professional Diploma in Digital
n A Poltica de Marca:
Marketing
- a relevncia da Marca na criao
(pg. 66);
de Valor para o mercado e para
a organizao /os acionistas.
n Key Account Management
n A Poltica de Produto:
(pg. 57).
- conceito de Produto: o produto
global e a noo de servio;
- relao Produto Marca.
n A Poltica de Preo:
- estratgias de preo: os dilemas
volume-rentabilidade
e competitividade;
- transparncia de mercado
e prticas comerciais.
n A Poltica de Distribuio:
- mercados, segmentos e os canais
de acesso a eles;
- materialidade e virtualidade:
onde e como chegar aos clientes
e consumidores/utilizadores.
n A Poltica de Comunicao:
- conceito e o plano de Comunicao;
- webmarketing: veculo
ou reconfigurao do mercado?;
- redes sociais: papel passivo
ou ativo?
l
Pontos fortes
Este curso de formao:
n permite estruturar o Papel e a Funo do Gestor de Produto;
n estabelece uma ligao operacional com as vendas e a gesto de contas;
n focaliza na ao de curto e mdio prazo;
n enquadra estrategicamente a lgica de webmarketing.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
26 a 28
de janeiro
Lisboa
18 a 20
de maio
Porto
15 a 17
de junho
Lisboa
6a8
de julho
Lisboa
28 a 30
de setembro
Porto
7a9
de outubro
Lisboa
26 a 28
de outubro
Lisboa
25 a 27
de novembro
56
Ref. 05-B-017
+ IVA
Cegoc 2015
O desenvolvimento de relaes estratgicas na gesto de Clientes-Chave

u
Porqu?
n Key Account Management ou Gesto
de Clientes-Chave hoje uma das iniciativas
estratgicas mais importantes para empresas
que procuram no s otimizar a gesto de grandes
contas como tambm consolidar a sua posio
de parceiro preferencial em clientes estratgicos.
n Este curso permite desenvolver as competncias
necessrias para dominar os princpios do Key
Account Management e perceber que a fidelizao
de clientes-chave um compromisso dirio
com o sucesso de um conjunto selecionado
de contas para quem direcionamos uma parte
substancial dos nossos investimentos financeiros
e recursos humanos.
u
Para qu?
- No final da formao os participantes devero
ser capazes de:
n enquadrar o Key Account Management na estratgia
da empresa e o contributo do Key Account Manager
para o instalar na sua cultura;
n implementar estratgias de abordagem
e crescimento nas contas de maior relevncia
estratgica;
n identificar os circuitos de deciso e os principais
atores do Grupo Real de Influncia e Deciso (GRID)
nos clientes-chave;
n gerir a atividade enquanto Maestro de equipas
multidisciplinares em projetos estruturantes
com clientes-chave;
n desenhar, a partir de instrumentos de Value
Mapping uma Proposta de Valor medida
de cada cliente-chave;
n conceber um Plano de Conta - Account Plan,
e estruturar um Plano de Negcios Conjunto
assente numa viso de Futuro Partilhado;
n precaver os aspetos mais tticos da defesa
da margem nas negociaes comerciais
a realizar com esses clientes.
u
Para quem?
Responsveis comerciais, key account managers,
comerciais responsveis por adquirir e gerir contas
estratgicas, quer pela sua dimenso, potencial
e/ou reputao de mercado.
u
Como?
n Breve exposio seguida de exerccios prticos,
para apoiar a transferncia da formao para
o dia-a-dia do formando:
- os formandos so convidados a trabalhar
sobre um dos seus clientes reais ao longo
dos exerccios prticos individuais.
n Utilizao de um Case Study de apoio para
trabalhos de grupo.
n Utilizao de ferramentas em excel para apoiar
a construo do Plano de Conta:
- 3 matrizes do GRID, Segmentao da carteira
de clientes, etc.
2 DIAS 14 horas
IVA
790 + taxa
em vigor
da fidelizao de clientes-chave;
o cliente a reconhecer a importncia
de uma abordagem integrada para
- clarificar os objetivos funcionais,
1 Enquadrar o Key Account
a criao de Valor conjunto.
critrios de seleo de fornecedores
Management na estratgia
e principais preferncias
n Adquirir tcnicas de construo
da empresa e o contributo
e motivaes pessoais de compra
de preo com base no VALOR
do Key Account Manager
de cada elemento do GRID;
para o cliente.
para o instalar na sua cultura
- construir as 3 Matrizes do GRID:
n Conceber uma proposta medida
n Clarificar o propsito do Key Account
Matriz de Contatos, a Matriz
de cada cliente-chave cujo valor
Management no contexto da estratgia
de Influncia e a Matriz
seja reconhecido e mensurado pelos
comercial de uma empresa.
de Relacionamentos.
principais interlocutores do GRID.
n Identificar as misses chave, tarefas,
n Convocar os diferentes meios
6 Conceber um Plano de Conta
atribuies e competncias crticas
ao dispor de um KAM para construir
-Key Account Plan, e estruturar
de um Key Account Manager para
barreiras entrada de concorrentes
um Plano de Negcios Conjunto
instalar uma cultura de Key Account
nas suas contas-chave:
assente numa viso de Futuro
Management na empresa.
- desenhar, a partir das 3 Matrizes
Partilhado
n Sustentar a eficcia do KAM
do GRID, um plano de ao para
na fidelizao de clientes chave
n Escolher os elementos constituintes
construir alianas e estabelecer
promovendo relacionamentos
que mais se adequem construo
parcerias com os principais
RED - Rentveis, Estratgicos
do seu Key Account Plan.
interlocutores e conquistar
e Duradouros.
n Aplicar instrumentos de natureza
a fidelizao dos clientes-chave.
financeira e instrumentos
n Descobrir que atributos permitem
de marketing que faam sentido
tornar uma conta de menor dimenso 4 Gerir a atividade enquanto
maestro
de
equipas
considerar na fase de elaborao
numa conta verdadeiramente
multidisciplinares
em
projetos
de um Plano de Conta.
estratgica.
estruturantes
n Calcular os investimentos
n Saber como avaliar e escolher
com clientes-chave
necessrios para se qualificar
os investimentos em funo
n Borboletas, Duetos ou Diamantes?
como fornecedor estratgico
do seu custo e retorno esperado
Reforar
a
posio
de
parceiro
para os seus clientes-chave.
e avaliar a rendibilidade da conta
preferencial atravs da escolha de um
ao longo do tempo.
2 Implementar estratgias
modelo relacional mais adequado.
n Utilizar a Matriz de Futuro partilhado
de abordagem e crescimento
n Direcionar uma equipa, no contexto
para alinhar um Plano de Negcios
nas contas de maior relevncia
de projetos estruturantes com
Conjunto com os principais
estratgica
clientes-chave, sem ter a autoridade
interlocutores
n Selecionar fatores e critrios
formal: riscos a considerar, cuidados
dos seus clientes-chave.
de natureza quantitativa e qualitativa
a ter e iniciativas-chave a no
n Avaliar a probabilidade
para classificar objetivamente
esquecer.
de concretizao dos diferentes
a atratividade dos seus clientes
n Assegurar o contributo da equipa
cenrios de investimento e receita
e a posio competitiva
para potenciar um relacionamento
estimados por forma a precaver
da sua empresa face aos seus
positivo e o networking construtivo
desvios e minimizar riscos
concorrentes nesses clientes.
no contexto interno e externo dos
7
Antecipar aspetos tticos
n Segmentar a carteira de clientes
projetos em curso nos clientes-chave.
na apresentao da Proposta
para distinguir os clientes-chave
n Repartir o seu tempo em funo
de Valor, Plano de Conta e defesa
dos clientes-chave
das prioridades estratgicas
da Rentabilidade nas negociaes
em Desenvolvimento, clientes
de negcio. Alocar os recursos
comerciais a realizar
de Manuteno e clientes de Ocasio.
necessrios para a deteo de novas
com as reas de compras
n Analisar o contexto de mercado
oportunidades, o desenvolvimento
dos clientes-chave
de um cliente-chave
das relaes e a consolidao
e de um cliente-chave
n Comunicar de forma persuasiva
de negcios quentes.
em desenvolvimento para identificar n Assegurar maior customer
o Plano de Conta aos responsveis
os seus constrangimentos, obstcupela sua aprovao tendo em conta
intimacy atravs da definio
los, recursos e oportunidades.
os interesses ambivalentes
e acompanhamentos de G.R.O.Ws
dos clientes-chave no seio
n Interpretar os sinais e tendncias
com todos os elementos da equipa
da sua empresa e vice-versa.
para tomar as decises
nos processos em curso
de investimento/desinvestimento
n Conduzir a negociao final tendo
em clientes-chave.
necessrias para defender
em conta os bloqueios possveis
5 Desenhar, a partir
os interesses estratgicos
e as tticas mais utilizadas
de
instrumentos
de
Value
da sua empresa.
pelos compradores.
Mapping uma Proposta de Valor
3 Identificar os circuitos
medida de cada cliente-chave
de deciso e os principais atores n Identificar as atribuies centrais
do GRID (Grupo Real de Influncia
de valor que os clientes dos seus
e Deciso) nos clientes-chave
OFERTA DE 2 MDULOS
clientes-chave percecionam
DE E-LEARNING
n Determinar os meios e dominar
nas suas atividades e compreender
o Saber Fazer para:
como podemos contribuir para essa
n Analysing strategic customers
- reconhecer interlocutores
cadeia de valor cliente-fornecedor.
successfully.
com papis relevantes, visveis
n Conseguir que os principais
n Identify the stakes of the Account
ou invisveis, nos diferentes
interlocutores dos clientes-chave
Business Plan.
processos de tomada de deciso
percecionem o papel da criatividade
de cliente-chave e cliente-chave
e inovao dos seus contributos para
em Desenvolvimento;
aumentar o valor dos seus produtos
- fazer uma anlise scio-dinmica
e/ou servios.
do GRID: interesses, alianas
n Reconhecer os pontos fracos das
e sabotagens possveis
estratgias anteriormente definidas
dos diversos interlocutores
para conseguir evit-los e levar
e como us-los no contexto
Lisboa
20 e 21 de abril
Lisboa
19 e 20 de outubro
Lisboa
10 e 11 de dezembro
57
Ref. 05-B-309
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Desenvolver oportunidades de negcio e aumentar o volume de vendas

u
Para qu?
No final da formao os participantes esto aptos a:
n marcar reunies com prospetos;
n captar o interesse do prospeto face s solues
da empresa;
n apresentar, de forma persuasiva, a oferta
da empresa, destacando os seus pontos fortes
e principais benefcios para o cliente;
n propr outras solues ao cliente
(up-selling e cross-selling), aumentando
o seu grau de envolvimento com a empresa.
u
Para quem?
Responsveis comerciais, vendedores
e tcnico-comerciais que pretendem aumentar
a sua capacidade de captao de clientes
e dinamizar, simultaneamente, todas oportunidades
de negcio (cross-selling e up-selling).
u
Como?
n Exposies pelo formador, complementadas
com exerccios, trocas de experincias e reflexes
com o grupo de participantes.
n Exerccios de simulao para treino das tcnicas
de relacionamento comercial abordadas.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
n Responder s objees especficas
suscitadas pelos contactos iniciais:

no tenho tempo, no estou
interessado
n Lidar com os diversos intervenientes
no processo: rececionistas,
secretrias
4 Promover oportunidades
de cross-selling e up-selling
durante a interao com clientes
n Identificar as oportunidades
de venda.
n Suscitar o interesse do cliente
por novas solues e/ou alternativas.
n Ultrapassar positivamente
as objees do cliente.
3 Captar a ateno do cliente

e suscitar o interesse
do prospeto
n As perguntas a utilizar para:
- conhecer a situao atual do cliente;
- provocar uma insatisfao face
OFERTA DE 2 MDULOS
situao atual e o desejo
DE E-LEARNING
Programa
de mudana.
n
Da
influncia
persuaso.
1 Desenvolver a capacidade
n Os argumentos a apresentar:
n As 2 vias da persuaso.
individual de persuaso
- os argumentos absolutos versus
n Distinguir influncia de persuaso.
argumentos relativos;
- as objees absolutas versus
n Construir uma mensagem persuasiva:
as objees relativas;
- captar a ateno do cliente atravs
de argumentos de forte impacto.
- convencer o cliente salvaguardando
o envolvimento e a concordncia
n Antecipar as objees do cliente
progressiva do cliente.
e potenciais modelos de resposta.
2 Obter uma reunio com

um prospeto qualificado
n Provocar o desejo de ser recebido.
Lisboa
2 e 3 de maro
Lisboa
5 e 6 de outubro
58
Ref. 05-B-998
+ IVA
Um crescimento sustentado
implica, entre outras atividades,
a captao constante de novos
clientes,a identificao de novas
oportunidades de negcio
e a capitalizao de oportunidades
de cross-selling e up-selling.
Esta ao de formao permite
aumentar a capacidade da equipa
de vendas, nomeadamente atravs
da sua habilidade para suscitar
o interesse do cliente em novas
solues e propostas.
Cegoc 2015
Tcnicas de venda
As ferramentas essenciais da venda consultiva

u
Porqu?
n Hoje, vender um ofcio exigente. E muito mais
rigoroso do que no passado...
n Para responder a essa exigncia e necessidade
de rigor, neste curso, os participantes interiorizam
um modelo eficaz para abordar clientes
ou prospetos e treinam tcnicas de venda
adequadas a cada fase do contacto.
n Da criao de um clima de confiana na relao
com o cliente ao fecho da venda, passando
pela apresentao persuasiva da oferta, o curso
permite adquirir mtodos e instrumentos prticos
de venda indispensveis para maximizar
a rentabilidade os contactos comerciais.
u
Para qu?
n Preparar metodicamente cada contacto comercial;
n Detetar as necessidades e critrios de deciso
do cliente;
n Apresentar a oferta de forma persuasiva;
n Dominar o tratamento das objees;
n Usar tcnicas de fecho de venda.
u
Para quem?
n Tcnicos comerciais, vendedores e delegados
comerciais.
u
Como?
contnuo em:
n exerccios prticos individuais;
n role-play de venda com apoio de video.
SELLER
Programa
n Comunicao verbal e no verbal:
os erros a evitar.
n Como criar um clima de concordncia
progressiva.
1 Conhecer o perfil
de competncias
de um comercial
n Olhar para a venda de forma
estratgica: os 5 C de uma
abordagem comercial.
n O vendedor como consultor:
a venda enquanto processo
centrado no cliente.
2 Organizar-se e planear
os contactos comerciais
n Gerir a carteira de clientes
e prospetos:
- saber gerir o tempo de forma
rentvel: frequncia de contactos,
organizao de rotas,
acompanhamento dos clientes
- recolher a informao necessria:
necessidades, posicionamento da
concorrncia, resultados do ltimo
contato, evoluo do negcio;
- o cliente-empresa: saber analisar
o circuito de deciso de compra
e distinguir os diferentes papis
que influenciam a deciso
de compra (GRID).
n Definir objetivos precisos para cada
contacto.
n Organizar a oferta e escolher
uma estratgia para a abordagem
do cliente.
n Marcar visitas e prospeo:
orientao e mtodos.
3 Criar e manter um clima
de confiana com o cliente
n O que fazer no contacto inicial:
- primeiros passos numa visita
comercial;
- fazer uma apresentao atraente
da empresa e da oferta;
- iniciar a visita de prospeo: script
e tcnicas para liderar o dilogo.
n Procedimentos e tcnicas para
criar empatia e gerar confiana:
sincronizao verbal e no verbal.
4 Identificar necessidades
e motivaes de compra
n Como utilizar perguntas durante
a venda: tcnicas de sondagem.
n Tcnicas de controlo do dilogo:
saber conjugar a escuta
e os diferentes tipos de perguntas.
n Face a um cliente sem necessidade
aparente: saber orientar o dilogo
para despertar o desejo de mudana
e a busca de soluo.
5 Argumentar de forma persuasiva
e responder eficazmente
s objees do cliente
n Criar e desenvolver um argumentrio
de vendas:
- caractersticas de um bom
argumento;
- apresentar a oferta como soluo
para problemas do cliente;
- utilizar o material de apoio para
reforar o impacto dos argumentos;
- tcnicas de presentao do preo
e das condies financeiras.
n Tcnicas de tratamento de objees:
superar as dvidas do cliente
num clima de concordncia.
n muito caro - como lidar
com as 5 dvidas clssicas
do cliente face ao preo.

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Preparar o xito da entrevista
de vendas.
n Descobrir as necessidades
e motivaes do cliente.
n
Para ir + alm...
recomendamos:
n Prospeo e proatividade
comercial (pg. 58);
n Ciclo: Negociar e defender
as suas margens (pg. 60);
n Influenciar com a PNL (pg. 62).
6 Fechar a venda - o momento

da verdade
n Como facilitar a adeso do cliente
compra: tcnicas de pr-fecho.
n Como concluir: detetar sinais
de compra e usar tcnicas de fecho
da venda.
n Consolidar a visita e preparar
a prxima entrevista: como estreitar
a ligao como o cliente.
Pontos fortes
n Um mtodo de aplicao imediata: mais do que exercitar, o treino prepara o comercial para se adaptar a situaes
de venda concretas.
n Organizao: o comercial adquire instrumentos para organizar o dia-a-dia e preparar os contactos com os clientes.
n Aprendizagem duradoura: um itinerrio pedaggico que permite praticar, desde o primeiro momento, e refletir em todos
os momentos.
n Mdulos de formao e-Learning que permitem aprofundar a formao depois da sesso presencial.
n Segurana de mtodos testados: mais de 95% dos participantes, dos ltimos 3 anos, declararam-se globalmente
satisfeitos ou muito satisfeitos.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
12 e 13
de fevereiro
Porto
19 e 20
de maro
Lisboa
7e8
de maio
Lisboa
9 e 10
de julho
Lisboa
12 e 13
de outubro
Porto
5e6
de novembro
Lisboa
19 e 20
de novembro
Lisboa
14 e 15
de dezembro
59
Ref. 05-B-020
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Ciclo
Negociar e defender as suas margens

1. Parte: Avaliar o impacto financeiro das decises comerciais
2. Parte: Negociao comercial: tcnicas, estratgias e tticas
u
Porqu?
Conseguir encomendas , obviamente, um dos dois
grandes objetivos de qualquer comercial. O outro
torn-las rentveis. Se o talento e a competncia
para apresentar a oferta de modo persuasivo
so essenciais, a verdade que vender no basta.
Em mercados fortemente competitivos, os comerciais,
mesmo quando so eficazes a influenciar os clientes,
so sujeitos a contnuas presses para alterarem
3 DIAS 21 horas
Ref. 05-B-996
1050 taxa em vigor

+ IVA
as condies financeiras da venda. Ou seja, so obrigados

a negociar volta dos nmeros: preos, rappel, prazos
de pagamento, condies de entrega, servios associados, bnus diversos. Por isso, monitorizar os indicadores
financeiros da rentabilidade, antes e durante a negociao
com os clientes, constitui hoje uma competncia
indispensvel para o xito na ao comercial.
Lisboa
22 a 24 de abril
Neste ciclo, os participantes tm a oportunidade de juntar

ao desenvolvimento das competncias de negociao
comercial as ferramentas essenciais para defenderem
as suas margens. Podero faz-lo frequentando
sequencialmente os dois mdulos que integram
o ciclo ou participando apenas no mdulo que mais
corresponde s suas necessidades de desenvolvimento
de competncias.
Lisboa
28 a 30 de outubro
1 CURSO DO CICLO
Avaliar o impacto financeiro das decises comerciais

Desenvolver as competncias da fora de vendas
u
Para qu?
n medir as consequncias para a empresa
de alteraes nos preos ou nas condies
de pagamento;
n dominar um mtodo simples e rigoroso para
preparar os itens financeiros das negociaes.
u
Para quem?
n Chefes de vendas, tcnicos comerciais,
vendedores e engenheiros comerciais que
j tenham tido contacto com as tcnicas de venda.
n Empresas que queiram dar meios aos seus
comerciais para preservarem a rentabilidade
das vendas.
u
Como?
contnuo em:
n anlise de casos;
n exerccios de clculo de margens financeiras
em situao de negociao.
1 DIA 7 horas
450 taxa em vigor
Lisboa
22 de abril
Programa
1 Influncia dos cenrios
Econmicos na negociao
n Influncia da economia no mercado.
n Influncia da economia no crdito.
2 Poltica de crdito envolvida
numa negociao
n Analise dos padres de crdito.
n Prazo de concesso.
n Poltica de cobrana.
3 Informaes a reunir antes da
negociao sobre o cliente:
n Onde encontra-las?
n Como interpret-las?
n Em que rcios ou indcios se deve
apoiar.
4 Implicaes econmicas numa

negociao.
n Como calcular a margem?
- Conceitos fundamentais MARGEM
E FORMAO DE PREO DE VENDA.
5 Incidncias das decises
comerciais sobre a tesouraria,
a rendibilidade e a segurana
n O clculo de custo de um dia
de crdito.
n O ciclo financeiro de explorao.
6 Efeito multiplicador das prticas
comerciais
n Explorar cenrios face a diferentes
prazos de pagamento:
- o arbtrio entre pagamento a prazo
ou desconto de pronto pagamento.
Lisboa
28 de outubro
60
Ref. 05-B-997
+ IVA
Nem sempre os comerciais

se apresentam bem preparados
para defender a rendibilidade
das suas negociaes, enfrentando
a enorme presso dos compradores.
Pequenos detalhes fazem grande
diferena na rentabilidade
dos negcios. Ter conscincia
do custo de um deslize no prazo
de pagamento ou do impacto real
de um desconto, por exemplo,
so competncias imprescindveis
quando as margens tendem
a ser fortemente esmagadas.
Neste curso, os participantes iro
adquirir ferramentas e exercitar
procedimentos que lhes possibilitem
melhorar o desempenho financeiro
nas suas negociaes.
Cegoc 2015

2 CURSO DO CICLO
Negociao comercial: tcnicas, estratgias e tticas

Para alm da venda: saber negociar
u
Porqu?
n Face concorrncia agressiva e a clientes
dispostos a obter mais gastando menos,
ao comercial de hoje no basta usar argumentao
adequada e demonstrar os benefcios da oferta.
Mesmo quando a venda parece conseguida,
o negcio est longe de estar garantido.
n Neste curso, os participantes adquirem as tcnicas
de negociao necessrias para concluir o acordo,
trocando concesses por contrapartidas de forma
rentvel e assegurando, simultaneamente,
a confiana para criar valor na relao futura
com o cliente.
u
Para qu?
n escolher a estratgia negocial adequada a cada
situao;
n preparar metodicamente as negociaes;
n usar tcnicas especficas para se afirmar
face s presses tticas e s armadilhas
dos compradores;
n equilibrar o poder negocial;
n desenvolver um estilo eficaz de negociao.
u
Para quem?
Tcnicos comerciais, vendedores e delegados
comerciais.
u
Como?
n O mtodo utilizado privilegia a utilizao
de role-play com apoio de video, autodiagnsticos
e trabalhos de grupo.
n Dois eixos principais de trabalho:
- estudo de casos para descobrir e pr em prtica
as ferramentas e os mtodos necessrios para
o xito de qualquer negociao comercial:
domnio de recursos, grelha de argumentao
comparativa, matriz concesses/contrapartidas;
- individualizao: cada participante beneficia
de uma ferramenta de treino e de autoavaliao.
SELLER
Programa
1 Compreender a dinmica
da negociao
n Vender e Negociar: dois processos
distintos e duas competncias
complementares.
n Caractersticas globais
das negociaes e especificidades
da negociao comercial.
n As duas orientaes estratgicas
da negociao: negociao
integrativa e distributiva.
n Tomar conscincia do seu estilo
de negociador: autodiagnstico
e anlise de pontos fortes e fraco.
n O processo negocial: etapas
e objetivos.
2 Preparar a negociao
n A importncia estratgica da etapa
da preparao.
n Estabelecer a agenda negocial:
- definir os assuntos a negociar,
os interesses subjacentes
e os assuntos no negociveis;
- consultar outros atores
organizacionais e negociar com
a sua empresa: identificar e afetar
os recursos necessrios (tempo,
pessoas, condies financeiras);
- estabelecer objetivos
(O que quero?) e limites
(At onde devo ir?);
- preparar a proposta inicial
e o argumentrio de apoio.
n Avaliar o comprador:
- Quais so os seus objetivos,
interesses e necessidades?
- Quais so os seus recursos?
- Qual a sua reputao, estilo
de negociao e comportamento?
- Quais so as suas alternativas?
- Qual a sua autoridade para firmar

um acordo?
- Quais so as suas estratgias
e tticas preferenciais?
n Analisar o contexto e elementos
perifricos da negociao:
- A negociao pontual, de longo
prazo, ou repetitiva?
- Quais os constrangimentos
de tempo da negociao?
- O poder um fator que diferencia
ambas as partes?
- Os precedentes so importantes?
- Qual o impacto dos elementos
perifricos da negociao:
concorrncia, contexto
do mercado?
3 Iniciar a negociao
n Saber distinguir posies,
interesses e critrios de deciso.
n Usar as tcnicas de controlo
do dilogo para obter e partilhar
informao.
n Dominar as estratgias integrativas
para conduzir o comprador para
uma lgica de cooperao.
5 Equilibrar o poder na negociao

comercial
n Avaliar a relao de foras entre
as diferentes partes:
- O poder negocial ser relativo?
- Fatores de poder na negociao
comercial.
n Distinguir poder real de poder
expresso na mesa da negociao.
n Como equilibrar o poder quando a
relao de foras desfavorvel.
6 Lidar com as manobrar tticas
e identificar as armadilhas
n Princpios tticos da negociao
competitiva: controlo das concesses
e exigncia de contrapartidas.
n Identificar e saber resistir
s armadilhas do comprador
(ameaa da concorrncia,
simulao de urgncia, ultimato).
n Vulnerabilidades pessoais s tticas:
os estilos emocionais na negociao.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
4 Conduzir e Fechar a negociao

n Controlar o desenrolar da negociao:
snteses parciais, reenquadramento

e check-up de pontos de acordo.
n Saber usar a argumentao
persuasiva para apoiar as propostas
e contrapropostas.
n Saber resistir proactivamente
s exigncias do cliente: dominar
a dinmica da troca de concesses
por contrapartidas.
n Tcnicas e procedimentos
de pr-fecho: influenciar
e controlar o acordo final.
n
n
Conceitos chave em negociao.

Estilos e estratgias de negociao.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Competncias Avanadas
de Negociao (pg. 29).
Pontos fortes
n Um mtodo testado para preparar as negociaes: depois da formao a maioria dos participantes refere-o
como uma mais-valia importante para a sua prtica.
n Ritmo intensivo de simulao-anlise-reflexo que mantm a dinmica de aprendizagem.

n Mtodos de simulao e treino especialmente adaptados aprendizagem das competncias de negociao.
n Um caixa de ferramentas essencial: tcnicas especficas para cada passo da negociao, scripts para encontrar
sadas racionais para as situaes difceis.
n Um valor seguro: 9 em cada 10 participantes dos ltimos 3 anos consideraram a formao til ou muito til.
n Garantia de desenvolvimento e continuidade da aprendizagem atravs de mdulos e-Learning aps a formao
em sala.
2 DIAS
14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
22 e 23
de janeiro
Porto
9 e 10
de abril
Lisboa
23 e 24
de abril
Lisboa
18 e 19
de junho
Lisboa
17 e 18
de setembro
Lisboa
29 e 30
de outubro
Porto
12 e 13
de novembro
Lisboa
26 e 27
de novembro
61
Ref. 05-B-163
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Influenciar com a PNL
Aumentar o sucesso em situaes de venda e negociao

u
Para qu?
ser capazes de:
n estabelecer rapport com diversos interlocutores
de forma a aumentar a sua recetividade face
mensagem persuasiva;
n ampliar a acuidade sensorial para melhor adaptar
a mensagem persuasiva ao outro;
n recolher informao precisa para detalhar as
necessidades, motivaes e expectativas do outro;
n resolver as objees do interlocutor, valorizando
a inteno positiva do outro para, desta forma,
diminuir o potencial atrito.
u
Para quem?
n Vendedores e tcnico-comerciais experientes
que tm necessidade de desenvolver as suas
capacidades pessoais para aumentar o sucesso
das vendas e das negociaes.
n Responsveis comerciais e quadros envolvidos
em processos de negociao.
n Todos os profissionais que pretendam aumentar
as suas capacidades de influncia e persuaso
no relacionamento interpessoal (seja com chefias,
colegas, fornecedores ou outros atores
organizacionais).
u
Como?
n Centrado na partilha de experincias, este curso
alterna os contributos tericos e reflexes entre
o grupo de participantes.
n Cada tcnica ser objeto de um treino intensivo
e de uma experimentao visando uma aquisio
fivel e durvel das tcnicas de PNL e a sua
aplicao a situaes prticas onde seja necessrio
recorrer influncia e persuaso.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Programa
1 Conhecer a PNL e os seus

campos de aplicao
n A origem da PNL, os seus
pressupostos e filosofia de base.
n Os diferentes campos de aplicao
da PNL.
- a calibragem e a observao
rigorosa das caratersticas
e estados internos do interlocutor;
- desenvolver a acuidade sensorial
e a flexibilidade de adaptao
ao interlocutor.
3 Utilizar a linguagem como meio
de influncia e persuaso
n Utilizar eficazmente o metamodelo:
- os padres de linguagem
e de perguntas que permitem
precisar a linguagem do outro;
- emitir mensagens precisas,
evitando perdas de informao
e situaes de conflito.
n Estimular a imaginao sensorial
do interlocutor para o melhor
persuadir:
- reforar os argumentos atravs
da linguagem e dos sistemas
de representao;
- tornar sugestiva a argumentao
atravs da utilizao de metforas.

OFERTA DE 1 MDULO
DE E-LEARNING
n
Improving communication
by adapting to others
(disponvel em Ingls).
2 Estabelecer uma relao

interpessoal diferenciadora
n A importncia da perceo nas
4 Gerir as objees do outro
relaes interpessoais.
obtendo a sua concordncia
n Conhecer a forma como recebemos,
n Reconhecer a inteno positiva da
organizamos e transmitimos
objeo de forma a facilitar a criao
informao: os sistemas
de um clima de concordncia.
de representao sensorial,
n Utilizar a resignificao para resolver
os valores e crenas e a linguagem.
objees e enfrentar crticas.
n Estabelecer rapport com o cliente:
n Concluir positivamente a interao
- a sincronizao e as suas diferentes
realando as mensagens chave
formas: Verbal e No-Verbal;
a reter pelo interlocutor.
Lisboa
16 e 17 de maro
Lisboa
28 e 29 de setembro
Lisboa
2 e 3 de novembro
62
Ref. 05-B-117
Possuir uma vantagem

competitiva requer colaboradores
flexveis, capazes de persuadir
os clientes, vender as suas ideias
ou negociar de forma distinta.
Este curso permite aos participantes
desenvolver competncias
de influncia e persuaso, atravs
da utilizao de tcnicas de PNL,
melhorando a sua comunicao
e capacidade de adaptao
a diferentes interlocutores
e/ou contextos
Cegoc 2015
Servio ao cliente, atendimento e gesto de reclamaes

Fidelizar clientes atravs de um atendimento de excelncia
u
Para qu?
ser capazes de:
n transmitir uma imagem profissional, de eficcia
e de um bom funcionamento da organizao;
n acolher o cliente criando primeiras impresses
memorveis;
n compreender a situao e/ou pedido do cliente,
de forma a responder adequadamente;
n captar a ateno do cliente para lhe apresentar
solues recorrendo aos mecanismos da persuaso;
n concluir as interaes com o cliente salvaguardando
total disponibilidade para futuras interaes;
n gerir os incidentes crticos e as reclamaes
do cliente, sanando a insatisfao e minimizando
a emoo negativa que lhe est associada;
n adotar comportamentos associados
a um atendimento telefnico efetivo,
padronizado e excelente.
Empresas orientadas para

o cliente assumem a prioridade
de um servio de excelncia,
visando a satisfao e fidelizao
dos clientes. Esta ao de formao
impulsiona a diferenciao positiva
da empresa e a lealdade dos seus
clientes atravs do desenvolvimento
de competncias de relacionamento
interpessoal essenciais para
um atendimento personalizado,
de um conjunto de regras de
etiqueta e protocolo potenciadoras
de uma imagem distintiva
e de tcnicas e ferramentas
de gesto de reclamaes visando
a satisfao e fidelizao
dos clientes e a melhoria contnua
da empresa.
u
Para quem?
n Todos os profissionais que contactam com clientes
visando o seu atendimento e satisfao, e que tm
como misso gerar e contribuir para uma imagem
de excelncia das empresas.
n Todos os profissionais que interagem direta
e indiretamente com clientes insatisfeitos
e que necessitam de melhorar as suas
competncias na gesto de reclamaes.
1 Desenvolver a Satisfao
e Fidelizao do Cliente
n Avaliar o impacto da funo
de atendimento na empresa
e no cliente.
n Reconhecer a importncia
dos incidentes crticos na relao
com o cliente.
n Reforar a imagem da empresa
- identificar os comportamentos-chave a adotar para salvaguardar
a satisfao e a fidelizao
do cliente;
- conhecer e ultrapassar as barreiras
e os constrangimentos ao processo
de comunicao.
u
Como?
interativas com o grupo de participantes.
n Exerccios de simulao para treino das tcnicas
de relacionamento comercial abordadas
Programa
2 Acolher o cliente desenvolvendo

uma relao de confiana
n A formao de uma Primeira
Impresso Positiva:
- a importncia do sorriso,
da voz e da postura;
- os comportamentos verbais
e no-verbais a adotar;
- as regras de cortesia, etiqueta
e protocolo num servio
de atendimento de excelncia.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
11 e 12 de maio
4 Apresentar solues
medida do cliente
n O papel da argumentao
no processo de persuaso
n Apresentar solues em detrimento
de condies e procedimentos
da empresa:
- transformar barreiras em
oportunidades para o cliente;
- encaminhar adequadamente
o cliente face a situaes
de reduzida autonomia.
n Garantir o envolvimento do cliente
durante a apresentao da soluo:
a importncia da concordncia
progressiva.
n Compreender o envolvimento
emocional e as expectativas
do cliente que reclama:
- o que leva o cliente a reclamar;
- lidar com as emoes disruptivas
do cliente insatisfeito.
n Analisar a situao do cliente,
centrando-se nos factos
e na procura de solues
mutuamente satisfatrias.
n Apresentar solues satisfatrias
para o cliente e para a empresa:
- resolver satisfatoriamente
as reclamaes dos clientes que
tm razo: sugerir persuasivamente
solues/atuaes;
- dizer no a um cliente que no
tem razo: saber manter a firmeza
em situaes difceis.
7 Lidar com as especificidades

do atendimento telefnico
n Vantagens e desvantagens
do atendimento telefnico.
n As especificidades de comunicao
por telefone: boas prticas
e erros a evitar:
- aplicar as regras de cortesia,
atendimento e protocolo
no atendimento telefnico;
- acolher o cliente de forma
diferenciadora e positiva;
5 Concluir o contacto
- utilizar a voz como veculo
de forma positiva
privilegiado de comunicao;
n Saber conduzir o cliente para o fecho,
- saber transferir e/ou encaminhar
defendendo a soluo apresentada.
corretamente o cliente.
n Acompanhar e despedir-se do cliente,
garantindo a total satisfao
do cliente.
6 Gerir Reclamaes sanando
a insatisfao do cliente
n O que uma reclamao
e o que no .
n O impacto e a importncia
das reclamaes no desenvolvimento
das empresas.
Lisboa
1 e 2 de outubro
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Protocolo empresarial vs protocolo
social.
n O sucesso da comunicao
telefnica.
n
Lisboa
16 e 17 de novembro
63
Ref. 05-B-142
3 Compreender o cliente para

melhor o satisfazer
n Distinguir as necessidades
operacionais e relacionais do cliente.
n Demonstrar disponibilidade
e determinao na compreenso
do cliente:
- utilizar as perguntas para
diagnosticar a situao do cliente;
- manifestar compreenso
pelo cliente atravs da empatia
e da reformulao;
- controlar o dilogo,
salvaguardando a relao
e a qualidade do atendimento.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Marketing Digital
Francesco Berrettini
Carla Machado

Marketing Digital
Coordenadora Pedaggica
das Formaes Marketing Digital
Marketing Digital
Digital Marketing - Professional Diploma
. . . . . . . . . 66
Desenvolvimento e implementao de estratgias

de marketing digital com certificao
do Digital Marketing Institute
Introduo ao marketing digital
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
O marketing digital como motor essencial

da estratgia de marketing nas organizaes
SEA Search Engine Advertising . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Como criar e gerir campanhas
em Google Adwords
. . . . . . . . . . . . . . . 68
Como melhorar o ranking do seu site

nos motores de busca
em parceria com:
Digital display advertising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Display Advertising como ferramenta
de marketing Digital
Social media marketing I e II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Promover a sua marca nas redes sociais
e rentabilizar a aproximao com o seu pblico-alvo
Email marketing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Utilizar o email marketing como ferramenta

de marketing digital
Mobile marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Desenvolver aes de marketing adaptadas
a dispositivos mveis
Web analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Interpretar e utilizar os dados de navegao
do Google analytics de forma a otimizar
a estratgia de marketing digital
Definir uma estratgia de marketing digital

efetiva e o planeamento mais adequado
. . . . . . . . . . . . . . . . 71

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
65
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
MARKETING DIGITAL
Digital Marketing - Professional diploma
Desenvolvimento e implementao de estratgias de marketing digital

com certificao do Digital Marketing Institute
u
Para qu?
Uma formao que:
n fornece as mais recentes vises em termos
de planeamento, implementao e monitorizao
de estratgias digitais;
n d competncias para perceber quais as melhores
escolhas, quando as fazer, como as utilizar,
para rentabilizar o retorno do investimento
efetuado numa estratgia de marketing digital.
n Inclui certificao do Digital Marketing Institute
aps aprovao no exame de avaliao.
u
Para quem?
n Profissionais com responsabilidades
no desenvolvimento e implementao
de estratgias de marketing digital
nas organizaes, como gestores de marketing
e de vendas, sendo tambm indicado para
estudantes e profissionais de outras reas
que procurem novos desafios profissionais.
u
Como?
n O Professional Diploma in Digital Marketing,
composto por 10 mdulos, decorre numa
combinao de sesses em sala, 2 workshops
gratuitos, estudo online e avaliao
de conhecimentos, com uma carga horria
de aproximadamente 65 horas.
18 DIAS 65h
Ps-Laboral
Ref. 06-A-1058 1500 taxa em vigor
4 Digital display advertising

(ver pg. 68)
COMO IMPLEMENTAR E GERIR
ESTE CANAL, QUE SE DISTINGUE
PELA IMPORTNCIA DOS FORMATOS
VISUAIS NA COMUNICAO
n A gesto e criao de campanhas.
n O planeamento de campanhas.
n Os formatos criativos.
8 Web analytics
(ver pg. 70)
PERCEBER COMO SE COMPORTA
O VISITANTE DE UM SITE,
AS SUAS INTERAES E FIDELIDADE
n Conhecer as ferramentas disponveis.
n Definir KPIs de anlise.
n Compreender resultados
e implementar aes justificadas
pelo conhecimento.
5 Social media marketing I e II

9 Planeamento de marketing
(ver pg. 69)
digital
1 Introduo ao marketing digital
A IMPLEMENTAO DE ESTRATGIAS
(ver pg. 71)
(ver pg. 67)
SOCIAIS, COMO FORMA DE APROVEITAR
METODOLOGIA DE ANLISE,
AS POTENCIALIDADES DO CANAL
O MUNDO DIGITAL, ENQUANTO
AGRUPADA EM TRS FASES
UM DOS MOTORES ESSENCIAIS
n Definir objetivos e prioridades.
EM QUALQUER ESTRATGIA
n A situao atual.
n A escolha dos canais sociais
DE MARKETING ATUAL
adequados.
n Objetivos a definir e escolha
de meios para os atingir.
n O que o marketing digital?
n O envolvimento com a comunidade.
n Que canais o constituem?
n Monitorizao e ajustamento
6 Email marketing
das aes.
n Como, quando os utilizar?
(ver pg. 69)
2 SEA - Search Engine Advertising MILHARES DE EMAILS ENVIADOS
(ver pg. 67)
E RETORNO NULO: ESTE
O DENOMINADOR COMUM
MEIO INCONTORNVEL
A MUITAS CAMPANHAS
DE COMUNICAO, NUM CANAL
OFERTA DE 2 WORKSHOPS
QUE PESA MAIS DE 50%
n O processo de campanhas.
DO INVESTIMENTO EM PUBLICIDADE
n A segmentao e as bases de dados. n Para mais informaes acerca
dos workshops, temticas e datas
n Como implementar e gerir
n O design de emails e o seu contedo.
de realizao, contacte-nos.
campanhas de publicidade pagas
7 Mobile marketing
nos motores de busca?
(ver pg. 70)
n Rentabilidade de campanhas:
formas de anlise.
A ABORDAGEM S DIFERENTES
POSSIBILIDADES DE MARKETING
n Que ferramentas de produtividade
EMERGENTES COM OS MECANISMOS
esto associadas?
MOBILE
3 SEO - Search Engine Optimization n As tendncias de utilizao.
(ver pg. 68)
n Os contedos a utilizar.
A OTIMIZAO DE UM SITE, COMO
n Mobile apps e advertising.
FORMA DE MELHORAR A SUA POSIO
NATURAL NOS MOTORES DE BUSCA
n A otimizao de um site.
n Como melhorar o seu ranking?
n Metodologias de aplicao.
Programa
Lisboa
25 e 26 de fevereiro
+ 4 e 5 de maro
+ 11 e 12 de maro
+ 18 e 19 de maro
+ 25 e 26 de maro
+ 8 e 9 de abril
+ 15 e 16 de abril
+ 22 e 23 de abril
+ 29 e 30 de abril
Lisboa
7 e 8 de outubro
+ 14 e 15 de outubro
+ 4 e 5 de novembro
+ 11 e 12 de novembro
+ 2 e 3 de dezembro
66
+ IVA
A realidade digital hoje

incontornvel para qualquer
organizao, seja qual for a sua
rea de negcio ou posicionamento.
Este curso de Digital Marketing
foi estruturado de forma a abranger
todas as reas do marketing
digital, procurando interlig-las
e maximizar os seus efeitos
sobre os resultados.
Cegoc 2015
MARKETING DIGITAL
Introduo ao Marketing Digital
O marketing digital como motor essencial da estratgia de marketing nas organizaes
u
Para qu?
n apresentar o marketing digital, como componente
essencial na comunicao de empresa/organizao,
indicando os canais que podem ser usados, como
e quando, para se chegar ao pblico-alvo definido.
Saber qual o melhor

aproveitamento do poder
do marketing digital enquanto
impulsionador da estratgia
de marketing para a sua
organizao, fundamental
para tomar decises.
u
Para quem?
das estratgias de marketing digitais
estudantes e profissionais de outras reas.
Programa
1 Os 3 i (mtodo DMI)
2 Estrutura de marketing
4 Implementao
n Os canais digitais: como chegar
n Objetivos do cliente: quais so,
ao cliente?
n A escolha estratgica: Implicaes
na estrutura, oramento ou equipa

de trabalho.
n Escala de qualidade: da quantidade
para a qualidade, na interao
com o pblico.
3 Ferramentas
n Iniciar: comear o processo
n Search: o SEO e o PPC e a presena
n Iterar: aprender com o processo
n Email marketing: atingir uma
n Integrar: utilizar canais digitais
n Mobile marketing: chegar ao pblico,
de construo de estratgia digital.

e repeti-lo regularmente.
coerentemente e em ligao
com os meios tradicionais.
que meios existem, quando

se devem atingir?
n Objetivos do negcio: quais so,
que meios existem, quando
se devem atingir?
n Aplicao prtica: por em utilizao
a estratgia definida.
nos motores de busca.
audincia pelo seu perfil e interesses.

por um canal sempre presente.
n Social media: comunicar atravs
das interaes nos canais sociais.
2 DIAS 6 horas
Ref. 06-A-1048
Ps-Laboral
250 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
Lisboa
7 e 8 de outubro
SEA Search Engine Advertising

Como criar e gerir campanhas em Google Adwords
u
Para qu?
n saber como implementar e gerir as campanhas
de publicidade paga nos motores de busca.
Este curso pretende introduzir

o participante pesquisa paga nos
motores de busca e forma como
se criam e gerem as campanhas
de publicidade no canal.
u
Para quem?
Programa
2 DIAS 6 horas
250 taxa em vigor

+ IVA
1 A promoo online
4. Reviso de Campanhas
n Acompanhamento de mtricas.
n A seleo de palavras-chave.
n Identificar e comparar KPIs.
n Os anncios de texto e grficos.
n Google analytics como suporte
n As landing pages.
3. Gesto de Campanhas
n Os principais conceitos associados:
n Ferramentas de produtividade.
n Ferramentas de apoio: keyword
n Relatrios de anlise.
formatos, timings, tecnologias.
de anlise.
n A segmentao geogrfica e idiomas.
n Definio de mtricas de converso.
research, keyword planner.
Lisboa
4 e 5 de maro
Lisboa
14 e 15 de outubro
67
Ref. 06-A-1050
Ps-Laboral
2. Configurao de campanhas
n A criao e estrutura de contas.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
MARKETING DIGITAL
Como melhorar o ranking do seu site nos motores de busca
u
Para qu?
n reconhecer a importncia do SEO - Search Engine
Optimization e das tcnicas relacionadas que
ajudam a determinar o ranking de um site
nos motores de busca, fator que influencia
diretamente o nmero de visitas do seu site.
n conhecer as tcnicas de otimizao de um site,
que permitem melhorar a sua posio no ranking
dos motores de busca.
Os motores de busca so
a principal fonte de trfego
qualificado da web. Os visitantes
deles provenientes esto j
motivados para os servios
e produtos que so oferecidos.
Por essa razo o investimento
de marketing nos motores de busca
tem um elevado retorno.
u
Para quem?
1 Os motores de busca
n O que um motor de busca.
n A importncia dos motores de busca.
n Como funcionam os motores
de busca.
n Os algoritmos de ordenao.
2 DIAS 6 horas
Ps-Laboral
250 taxa em vigor
Ref. 06-A-1049
+ IVA
Programa
Lisboa
11 e 12 de maro
2 O que Search Engine

Optimization
n Para que serve?
n Vertentes de otimizao.
n A otimizao tcnica: a anlise
de sites e deteo de situaes
a melhorar.
n A otimizao de contedo:
o keyword research, as meta tags,
sistemas de navegao.
n A otimizao de rede:
o link building e o link scouting.
3 Recursos
n Google Analytics.
n Google Webmaster Tools.
n Outras ferramentas de anlise
de sites.
Lisboa
21 e 22 de outubro
Display Advertising como ferramenta de marketing Digital

u
Para qu?
n saber como implementar e gerir campanhas
de publicidade, utilizando redes de contedo.
u
Para quem?
Este curso apresenta outra forma

de publicidade paga, recorrendo
a redes de contedo e utilizao
de anncios grficos, dando
uma nova dimenso comunicao
na internet.
Programa
1 O que display advertising
n Conceitos chave.
3 Uma campanha de display

2 Carateristicas de display
advertising
advertising
n Formatos de anncios: dimenses,
n A escolha de sites: quais os mais
posio no site.
relevantes para a audincia?
n Como criar anncios eficazes?
n A definio da audincia:
quem o pblico a alcanar?
n Frequncia dos anncios:
apresentao de anncios
n Monitorizao: relatrios e mtricas
a um utilizador.
de anlise.
n A compra de meios em digital display. n Otimizao de campanha:
novas criatividades, mensagem.
n As vantagens do canal:
que beneficios para a marca?
n O valor de negcio: o que se pode
alcanar.
n Os desafios: que problemas
e limitaes se podem esperar?
2 DIAS 6 horas
Ps-Laboral
250 taxa em vigor
Lisboa
18 e 19 de maro
Lisboa
28 e 29 de outubro
68
Ref. 06-A-1054
+ IVA
Cegoc 2015
MARKETING DIGITAL
Social media marketing I e II
Promover a sua marca nas redes sociais e rentabilizar a aproximao com o seu pblico alvo
u
Para qu?
n desenvolver competncias que permitam envolver
os utilizadores de redes sociais e lig-los empresa
ou marca, usando a variedade de meios existentes.
Este curso pretende dotar

os profissionais de conhecimentos
que os faam ficar mais prximos
do pblico-alvo, num canal
as redes sociais - onde todos
esto ou querem estar presentes.
u
Para quem?
Programa
2 DIAS 6 horas
Ref. 06-A-1053
Ps-Laboral
250 taxa em vigor

+ IVA
1 O que social media marketing

n Conceitos-chave.
n Objetivos de presena no canal.
n Os desafios no meio social.
Lisboa
25 e 26 de maro
2 O Facebook
4 O Linkedin
n Configurao de conta.
n Questes de privacidade.
n Construo de ligaes.
n Pginas de empresa.
n Pgina ou perfil?
n A publicidade no Linkedin.
n A publicidade no Facebook.
5 O Google +
3 O Twitter
n A publicidade no Twitter.
Lisboa
4 e 5 de novembro
Email marketing
Utilizar o email marketing como ferramenta de marketing digital

u
Para qu?
n perceber como implementar campanhas de email
marketing eficazes, num processo em quatro
passos fundamentais.
u
Para quem?
2 DIAS 6 horas
IVA
250 + taxa
em vigor
Programa
1 O que Email Marketing

n Conceitos-chave.
n Como funciona.
n Vantagens e beneficios.
Lisboa
8 e 9 de abril
2 Recolha de dados
n Formas de obter informao
do pblico.
n A segmentao e organizao
de bases de dados.
3 Peas de comunicao
n A importncia do design de emails.
n Que contedo utilizar?
n Regras de construo de modelos.
n O comportamento do utilizador.
4 Formas de envio
n Sistemas de email.
n Como funciona uma plataforma?
n Evitar filtros de correio (Spam).
n Agendamento.
5 Monitorizao de campanhas
n Leitura de relatrios.
n Quais as mtricas bsicas?
n Os Testes A/B.
Lisboa
11 e 12 de novembro
69
Ref. 06-A-1051
Ps-Laboral
Este curso pretende apresentar

como preparar campanhas
de email marketing, seguindo
uma metodologia em quatro passos,
que permitam resultados eficazes
num dos canais com melhor relao
entre investimento e retorno.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
MARKETING DIGITAL
Mobile marketing
Desenvolver aes de marketing adaptadas a dispositivos mveis

u
Para qu?
n desenvolver competncias que permitam
a utilizao de um canal com crescimento continuo,
dada a natureza da sua utilizao pelo pblico-alvo.
u
Para quem?
2 DIAS 6 horas
Ps-Laboral
IVA
250 + taxa
em vigor
Ref. 06-A-1052
Este curso pretende dotar

os profissionais de conhecimentos,
para otimizarem a utilizao
de um canal em constante
crescimento e que permitem
a utilizao de tecnologias
diversificadas.
2 A comunicao no canal
4 Monitorizao
n Os contedos.
n Metas de marketing.
n A estratgia de envio.
n Anlise de resultados.
n A publicidade mvel.
n Otimizao de aes.
n Sites mobile e apps.

n Social media mobile.
3 As tecnologias disponveis
Programa
n Bluetooth.
1 O que Mobile Marketing

n Conceitos chave.
n Tendncias de utilizao.
n Oportunidades e riscos inerentes.
n Os dispositivos mveis.
n Cdigos QR.
n Cupes e tickets.
n Marketing de proximidade.
Lisboa
15 e 16 de abril
Lisboa
18 e 19 de novembro
Web analytics
Interpretar e utilizar os dados de navegao do Google analytics de forma a otimizar a estratgia de marketing digital
u
Para qu?
n desenvolver competncias para adquirir um maior
e sobretudo melhor conhecimento do visitantes
dos seus canais digitais e realizar aes a partir
dessa informao.
u
Para quem?
2 DIAS 6 horas
Ps-Laboral
250 taxa em vigor
Lisboa
22 e 23 de abril
Programa
n O comportamento: como
1 O que web analytics

n Conceitos chave.
2 Utilizao de ferramentas
n Criao de conta Google analytics.
n Implementao de cdigo em site.
n Os perfis de utilizador.
3 O painel de controlo
n O pblico-alvo: quem , como se
caracteriza?
n A aquisio: qual a origem
do trfego?
navega o utilizador no site?
n As converses: objetivos e funis.
4 Relatrios
n Standard.
n Em tempo real.
n Avanados.
n Personalizados.
Lisboa
25 e 26 de novembro
70
Ref. 06-A-1055
+ IVA
O curso de analytics permite

aos participantes desenvolverem
as capacidades de medirem,
monitorizarem e otimizar
o marketing digital, aumentando
os conhecimentos sobre o visitantes
dos seus canais e otimizando
as aes a realizar, com base
nessa informao.
Cegoc 2015
MARKETING DIGITAL
Definir uma estratgia de marketing digital efetiva e o planeamento mais adequado

u
Para qu?
n auxiliar no desenvolvimento de uma estratgia
de marketing digital efetiva para uma empresa
ou organizao.
u
Para quem?
2 DIAS 6 horas
Ref. 06-A-1056
Ps-Laboral
250 taxa em vigor

+ IVA
Este curso de estratgia

e planeamento ir ajudar no
desenvolvimento e implementao
de um plano de marketing digital
efetivo para uma organizao,
coerente, baseado na metodologia
e processo do DMI.
Programa
1 O que planeamento
de marketing digital
n Conceitos chave.
2 O mtodo 3i do DMI
n Implicaes: que efeitos na estrutura,
no oramento, na equipa?
n Iniciar: comear com o cliente
e andar para trs.
n Iterar: repetir os processos,
corrigindo os erros.
n Integrar: utilizar canais digitais
coerentemente e em ligao
com o marketing tradicional.
Lisboa
29 e 30 de abril
3 A anlise de situao atual
5 Monitorizao
n Como medir? Qual a posio
n Anlise de resultados, atravs
n Capacidades: quais os meios
n Repetio de aes, corrigindo
competitiva do marketing digital?
internos, competncias
e conhecimentos existentes.
n Atividades: avaliar o mbito,
profundidade e eficcia das aes
realizadas.
de mtricas.
erros detetados.
n Repetio de anlise, num processo
continuo.
4 Recolha de informao
n Ferramentas de pesquisa
(analytics, keyword planner,

ad planner).
n Ferramentas sociais (ubervu,
socialmention, howsociable).
n Definio de audincia:
quem se pretende atingir
com as atividades sociais?
Lisboa
2 e 3 de dezembro
71
em parceria com:
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Gesto de Projetos
Antnio Andrade Dias

Gesto de Projetos
Gesto de Projetos
Gesto de projetos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Project management
Gesto de projetos (Project management)

+ Microsoft Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Acompanhar o planeamento da gesto de projetos
com software adequado
Certificao PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Curso de preparao para o exame de certificao
Project Management Professional
Prince2 Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Adquirir a certificao PRINCE2 Foundation
Microsoft Project Aperfeioamento
. . . . . . . . . . . . . 77
Preparar e gerir um projeto utilizando

as funcionalidades disponveis do Microsoft Project

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
73
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
GESTO DE PROJETOS
Gesto de projetos
Project management
u
Para qu?
n No final da formao o participante ser detentor
de tcnicas e ferramentas necessrias gesto
corrente de projetos.
n O conhecimento adquirido permitir a aplicao
correta dos instrumentos de apoio ao planeamento
de projetos sistematizada atravs de uma abordagem
metodolgica que permita homogeneizar
a informao em ambiente de projeto.
n Conhecer as ferramentas informticas existentes
para melhorar o planeamento, organizao
e controlo dos projetos.
u
Para quem?
n GPs, chefes de projeto, team leaders.
n Membros de equipas de projeto.
n Responsveis de novos produtos.
n Responsveis de obras.
n Responsveis de projetos de investigao
e desenvolvimento.
n Dirigentes e quadros superiores chamados
a participar em grupos de trabalho de um projeto.
u
Como?
n Abordagem s melhores prticas de gesto
de projetos - IPMA e PMI.
n Trabalhos prticos e exerccios para
aprofundamento dos conceitos.
3 DIAS 21 horas
Ref. 07-A-133
990 taxa em vigor

+ IVA
Programa
Curso referenciado pelo PMI

(so atribudos 20 PDUs para
preparar ou manter a sua certificao)
1 Projetos e gesto de projetos

n Definio de projeto.
n Porque falham os projetos.
2 Standards em gesto
de projetos
n Associaes profissionais
de gestores de projetos.
n O project management body
of knowledge.
n Certificao em Gesto de Projetos.
3 O gestor do projeto
n O perfil do Gestor de projetos.
n Gestor de projetos ou coordenao
tcnica de equipas de projeto.
n A gesto de projetos como profisso.
n Estruturas tipo project office.
4 Definio de objetivos
n Primeira etapa da abordagem
do projeto.
n Alvos, objetivos, requisitos,
especificaes.
n Brainstorming.
10 Incio da execuo do projeto

n Criao de um plano base.
n Contedo da especificao
n Acompanhamento da execuo
de um projeto.
n Estrutura do documento
de especificao.
n Definio de templates.
do projeto.
n Reporting de desempenho.
n Medio do avano fsico.
7 Constituio de uma equipa

n Pessoas, grupos e equipas.
n O papel de liderana do chefe
do projeto.
n O lder tcnico.
8 Stakeholder Analisys
Lisboa
18 a 20 de maio
11 Execuo do projeto
n Tcnicas de controlo de execuo.
n Recolha de informao.
n Alteraes ao plano.
12 Concluso do projeto
n Uma fase do ciclo de vida
e no uma mera formalidade.
n Gesto do risco.
n Relatrio de concluso.
n Gesto da comunicao.
5 Metodologia da gesto
de projetos
n Ciclo de vida de um projeto.
n Ciclo de vida da gesto de projetos.
Porto
4 a 6 de maio
6 Definio de um projeto
n Definio do mbito detalhado.
n Capitalizar resultados.
9 Planeamento do projeto
n Organograma de tarefas.
n Definio das tarefas.
n Durao de uma tarefa.
n Estrutura do projeto.
n Redes de projeto.
n Pert/CPM.
n Grficos de gantt.
Lisboa
19 a 21 de outubro
Porto
9 a 11 de novembro
Lisboa
30 de novembro
a 2 de dezembro
Gesto de projetos (project management) + Microsoft Project

Acompanhar o planeamento da gesto de projetos com software adequado
u
Primeira parte
3 dias (21 horas)
Realizao do curso 06-A-133: Gesto de projetos
(ver objetivos e contedo nesta pgina)
u
Segunda parte
2 dias (14 horas)
Microsoft Project
u
Para qu?
Utilizar o Ms Project, como ferramenta de simulao,
gesto e controlo dos projetos.
2 Construir o planning detalhado

n Definir o planning.
SEGUNDA PARTE
MICROSOFT PROJECT
n Afetar os recursos.
1 Iniciar um projeto
n Ambiente geral do projeto.
n Apresentao das informaes.
n Construir um planning de cenrio
grandes malhas.
5 DIAS 35 horas
Ref. 07-A-517
n Otimizar o planning.
4 Concluir o dossier de projeto

e explorar as formataes
n Fazer a sntese.
5 Concluso
n Explorar o planning.
n Exerccio de sntese.
3 Fazer o acompanhamento
do Projeto
n Pilotar o projeto.
n Integrar as alteraes.
n Fazer evoluir a gesto de projetos
1240 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
18 a 22 de maio
com o Ms PROJECT.
Lisboa
19 a 23 de outubro
Lisboa
30 de novembro
a 4 de dezembro
74
u
Como?
n Esta formao privilegia uma pedagogia alternando
os aspetos metodolgicos com o treino prtico.
n Utilizao de um caso de estudo em que fica
evidenciado o ciclo de vida do projeto e aplicao
do mesmo numa ferramenta de gesto e controlo
- Ms Project.
n Trabalhos prticos de consolidao de conceitos
tericos.
Programa
Cegoc 2015
GESTO DE PROJETOS
Certificao PMP
Curso de preparao para o exame de certificao Project Management Professional

u
Para qu?
No final da ao o participante estar apto a:
n realizar com sucesso o exame de certificao
PMP bem como ter adquirido conhecimentos
e prticas de acordo com este referencial;
n validar conhecimentos pr adquiridos em gesto
de projetos;
n validar os ensinamentos obtidos atravs
da experincia dos participantes face
ao referencial PMBok;
n compreender o espirito das questes do exame
de certificao.
u
Para quem?
GPs, Chefes de Projeto, Diretores de Projeto, Chefes
de Equipa que desejam seguir uma formaco para
a preparao para o exame certificao PMP.
u
Mtodos pedaggicos
n Apoio na preparao do dossier de candidatura
ao exame de certificao.
n Acesso permanente a uma base de dados
com questes do exame de certificao.
n Exerccios e estudos de casos para completar
a aquisio de competncias necessrias
ao sucesso no exame PMP.
n O grupo CEGOS - CEGOC organismo de formao
acreditado como REP pelo PMI.
u
Pr-requisitos
n Necessria a elegibilidade para a candidatura junto
do PMI.
n Os critrios de elegibilidade so definidos pelo PMI
e esto descritos em http://www.pmi.org.
n Na presente data os critrios base de elegibilidade
so os seguintes:
- Formao Superior - 3/4 anos de formao
superior dependendo dos cursos;
- Mnimo de trs anos de experincia na gesto
de projetos 36 meses (a ser validada) durante
os quais despendeu no mnimo 4.500 horas
na liderana e gesto de projetos;
- 35 horas de formao em gesto de projetos.
OU
- Diploma de ensino secundrio (12 ano);
- Mnimo de cinco anos de experincia em gesto
de projetos - 60 meses (a ser validada) durante
os quais despendeu no mnimo 7.500 horas
na liderana e gesto de projetos;
- 35 horas de formao em gesto de projetos.
Formao
Blended
Treino presencial
2 dias (14 horas)
5 DIAS 35 horas
Programa
PRIMEIRA PARTE (presencial)
1 Organizao do plano de trabalho
n Clarificar as suas motivaes pessoais.
n Definir o ritmo de trabalho e os meios
profissionais e pessoais de o assegurar.
2 Assistncia realizao
do dossier de inscrio para
SEGUNDA PARTE (presencial)
obter a elegibilidade PMP
n Folha de Excel para facilitar o trabalho 1 Ponto de situao sobre os
trabalhos de cada participante
sobre as experincias passadas.
2 Gesto dos custos do projeto
n Apoio do formador.
n Aprofundamento dos mtodos
3 Enquadramento da gesto
de estimativa.
de projetos
n Aprofundamento e exerccio sobre
n Definies essenciais, ligao
os Earned Value Management.
com a estratgia, programas
e porteflio de projetos.
3 Gesto da qualidade do projeto
n Ciclo de vida de projeto.
n Aprofundamento dos instrumentos
e tcnicas da qualidade e respetivos
n Ligao entre projeto e organizao
dos modelos.
da empresa.
4 Os 5 grupos de processos
do Gesto de Projetos
n Arranque, planeamento execuo,
acompanhamento e monitorizao,
encerramento.
n Os processos no PmBok Guide
e os processos da ISO NP 21500.
5 Gesto da Integrao
n Do mbito do projeto ao processo
de encerramento.
5 Gesto da comunicao
do projeto
n Contributos complementares
sobre os estilos de comunicao.
6 Gesto das partes interessadas
7 Testes online
n Os testes so postos online por
temtica, para facilitar a aplicao
do plano de aprendizagem.
1 Gesto dos riscos do projeto
ENTRE SESSES ( distncia)

1 Gesto do Tempo
n Exerccio de treino:
clculo do caminho crtico,
folga livre e folga total.
n Aprofundamento das tcnicas
de referncia no descritas
no PMBoK Guide.
s boas prticas associadas.
ENTRE SESSES ( distncia)

2 Gesto das Aquisies
Procurement do projeto
n Clarificao sobre os modelos
de contrato.
3 Testes online.
TERCEIRA PARTE (presencial)
1 A problemtica
da responsabilidade
profissional
n Cdigo de tica e de conduta
profissional do PMP.
2 Testes online
n Os testes podem ser realizados vrias n A PMP examination specification.
vezes, em momentos diferentes
2 Ponto de situao sobre o plano
da progresso, para acompanhar
de trabalho e organizao
o progresso de aprendizagem.
dos trabalhos da reta final
Treino presencial
2 dias (14 horas)
Formao
distncia
Lisboa
13 e 14 abril (presencial) + 15 abril a 10 maio (online)
+ 11 e 12 maio (presencial) + 13 maio a 14 junho (online)
+ 15 junho (presencial) + 16 junho a 17 julho (online)
3 Retorno sobre os pontos mais

difceis do ciclo de preparao
4 Testes online/simulao
do exame
A JUZANTE DA FORMAO
( distncia)
1 Acesso ao conjunto de recursos
e de testes
2 Trabalho pessoal, leitura
de textos fundamentais
ENTRE AS SESSES DE FORMAO
EM SALA:
+ 4 MDULOS DE E-LEARNING
PMP: apresentao do curso
A organizao dos contedos.
n Contedos e objetivos da formao
presencial.
n Contedo e objetivos dos mdulos
online.
n
PMP: a gesto do tempo

Encontrar vrios instrumentos
e mtodos para planear e controlar
a calendarizao do seu projeto.
n Analisar um estudo de caso e realizar
5 exerccios.
n Responder a 19 perguntas sobre
a gesto do tempo.
n
PMP: a gesto dos riscos

Encontrar vrios instrumentos
e mtodos para analisar e gerir
os riscos do seu projeto.
n Responder a 10 perguntas sobre
a gesto dos riscos.
n
PMP: gesto do procurement

Planeamento de compras e aquisies.
n Pedido de respostas a fornecedores.
n Seleo de fornecedores.
n Administrao de contratos.
n Fecho de contratos.
n
Treino presencial
1 dia (7 horas)
Autoestudo
e testes
Lisboa
28 e 29 setembro (presencial) + 30 setembro a 25 outubro (online)
+ 26 e 27 outubro (presencial) + 28 outubro a 22 novembro (online)
+ 23 novembro (presencial) + 24 novembro a 18 dezembro (online)
75
IVA
Ref. 07-A-636B 1750 + taxa
em vigor
4 Gesto dos recursos humanos

do projeto
sobre gesto de recursos humanos
em ambiente de projeto.
6 Contedo do projeto
n Requisitos e o contedo.
n O WBS: Estrutura analitica do projeto.
Formao
distncia
de 120 horas (Total: 155h)
3 Interaes com
o consultor-formador Cegoc
(ao longo da formao)
n Contactos telefnicos ou por emails
sobre os contedos da formao
e sobre o dossi de elegibilidade.
n Acompanhamento e relance
dos participantes distncia.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
GESTO DE PROJETOS
PRINCE2 Foundation
Adquirir a certificao PRINCE2 Foundation

u
Para qu?
No final da ao o participante estar apto a realizar
com sucesso o exame de certificao
PRINCE2 Foundation, bem como ter adquirido
conhecimentos e prticas de metodologia e a sua
sistematizao processual.
u
Para quem?
n GPs, chefes de projeto, team leaders.
n Membros de equipas de projeto utilizadores
da metodologia PRINCE2.
u
Como?
n O standard e material de preparao sero
fornecidos aos participantes para uma primeira
aproximao metodologia Prince2.
n Trabalhos prticos e exerccios
para aprofundamento dos conceitos.
n Exame no final do ltimo dia.
Programa
1 Introduo ao PRINCE2
2 Princpios do PRINCE2
n A metodologia
n Porqu o PRINCE2 define princpios?
n Conhecer os 7 princpios:
- justificao do negcio;
- lies tiradas da experincia;
- papis e responsabilidades
definidas;
- gesto por sequncias;
- gesto por exceo;
- focalizao no produto;
- adaptao ao contexto do projeto.
3 Temas PRINCE2
n Conhecer os 7 temas:
- caso do negcio;
- organizao;
- qualidade;
- planos;
- risco;
- mudana;
- progresso.
n Comentar estes 7 temas.
n Relacionar estes 7 temas
com situaes reais de projeto.
4 Processos PRINCE2
n Dominar os 7 processos:
- elaborar o projeto;
- dirigir o projeto;
- iniciar o projeto;
- controlar uma sequncia;
- gerir a entrega de produtos;
- gerir um limite de sequncia;
- encerrar o projeto.
n Estabelecer a lista dos dados
de entrada e de sada de cada

um desses processos.
n Identificar a finalidade dos principais
produtos assim como os seus
contedos-chave.
5 Os anexos principais
do PRINCE2
n A adaptao do PRINCE2
ao contexto do projeto.
n Modelos de descrio de produto
para os produtos PRINCE2.
n Gouvernance papis
e responsabilidades.
n Listas de controlo.
n Glossrio.
O grupo CEGOS organismo de formao acreditado pela APMG International.
3 DIAS 21 horas
Ref. 07-A-954
1350 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
1 a 3 de junho
Lisboa
14 a 16 de dezembro
76
Inclui o custo de inscrio no exame.
Cegoc 2015
GESTO DE PROJETOS
Microsoft Project Aperfeioamento
Preparar e gerir um projeto utilizando as funcionalidades disponveis do Microsoft Project

u
Para qu?
ser capazes de:
n estruturar e planear um projeto com o Microsoft
Project;
n utilizar o Microsoft Project no acompanhamento
da execuo de um projeto;
n executar tarefas de adaptao do Microsoft Project
s suas necessidades especficas.
u
Para quem?
Chefes de projetos e membros de equipa de projeto
encarregada da gesto da planificao
e do acompanhamento de projetos.
u
Como?
n Pedagogia baseada na metodologia hands on
em que cada participante ter computador
para experienciar os temas abordados
e desenvolver exerccios prticos propostos.
n Plano pedaggico com alternncia entre
exposies e exerccios prticos individuais.
n Anlise e discusso de situaes especficas
apresentadas pelos participantes.
Este curso permite-lhe estruturar

a preparao, planeamento e gesto
de um projeto atravs do Microsoft
Project, definindo um cronograma
de atividades e uma alocao
efetiva de recursos.
5 Aprofundar as caractersticas
de uma atividade
n Definio de prioridades;
Criao de restries de datas.
n Introduo de notas e anexos;
Criao de uma atividade recorrente.
Programa
6 Aprofundar as caractersticas
de um recurso
n Definio da sua disponibilidade.
n Criao de tabelas de custos.
n Introduo de notas e anexos.
1 Introduzir o Microsoft Project

como ferramenta de gesto
de projetos
n Iniciar um projeto.
n Definio das opes.
n Criao e alterao de calendrios.
n Abertura de um novo projeto.
2 Definir as atividades
de um projeto
n Criao de atividades;
Hierarquia das atividades (WBS).
n Atividades sumrio; Visualizao
e alterao dos nveis de hierarquia.
n Criao de milestones.
n Tipos de atividades; Unidades
de tempo; Durao das atividades.
3 Criar a estrutura de um projeto
atravs de um referencial
de cronograma e relao
de atividades
n Relaes de dependncia entre
atividades; Formas de criar
as relaes de dependncia;
Tipos de relaes de dependncia.
n Outras caractersticas
de uma relao de dependncia.
4 Alocar e definir os recursos
n Recursos do projeto.
n Tipos de recursos.
n Criao de um recurso.
n Parametrizao e calendrio
de um recurso.
n Formas de alocao de um recurso.
n Afetao de recursos em funo
do tipo de atividade.
n Durao vs. trabalho;
Afetao a tempo parcial;
Sobrecarga de recursos.
2 DIAS 14 horas
IVA
450 + taxa
em vigor
Lisboa
4 e 5 de junho
8 Visualizar o projeto e introduzir

os grficos de Gantt
n Aplicao e formatao de outras
views.
n Aplicao e formatao de outras
tables.
n Aplicao de filtros.
n Definio e ordenao de grupos.
n Visualizar grficos de Gantt e opes
disponveis.
n Personalizao da escala de tempo.
n Formatao de grelhas.
n Criao e alterao de tipos
de barras e de texto.
n Opes de impresso.
9 Analisar a alocao de recursos
n O Resource Usage e o Resource
Graph; Identificao de sobrecargas;
Personalizao das vistas.
n Acrescentar informao s vistas.
n Opes de formatao.
11 Introduzir mtodos de
acompanhamento de um projeto
n O Tracking Gantt; Criao de uma
Baseline e de planos interinos.
n Atualizao dos dados do projeto;
Atualizao dos dados
de uma atividade; Criao
de uma interrupo no projeto.
12 Criar relatrios no Microsoft
Project
n Tipos de relatrios.
n Visualizao, paginao e impresso.
n Criao de relatrios personalizados.
13 Exportar e analisar dados
noutras aplicaes
n Criao e aplicao de mapas
de exportao.
n Exportao dos dados para o Excel.
14 Introduzir mtodos
de planeamento com mltiplos
projetos
n Projetos e subprojetos.
n Inserir um projeto noutro.
n Relaes de dependncia
interprojeto.
15 Partilhar recursos
n Criao de uma pool de recursos.
n Atualizao da pool de recursos.
n Anlise consolidada de todos
os projetos que partilham a pool.
n Consideraes adicionais.
Lisboa
29 e 30 de outubro
77
Ref. 07-A-354
7 Caracterizar opes avanadas

na gesto de custos e recursos
n Criao e aplicao de diferentes
tabelas de custos.
n Aplicao de Work Contours.
n Definio e aplicao de overtime.
n Criao de custos fixos
numa atividade;
Afetao de recursos de custo fixo.
10 Resolver problemas
de sobrecarga de recursos
n Consideraes sobre o nivelamento
de recursos; Definio de parmetros
para o nivelamento; Aplicao
e anulao do nivelamento;
Anlise na vista de Detail Gantt.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Compras,
Aprovisionamentos
e Logstica
Timteo Guimares
Compras, Aprovisionamentos e Logstica
Compras
Prtica da negociao na compra . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Mtodos prticos de controlo e gesto

de stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Tcnicas eficazes para negociar com o seu fornecedor nos

processos de compras
Os mtodos fundamentais para otimizar

o ciclo de aprovisionamento
Formao prtica de compradores . . . . . . . . . . . . . . . 81

O processo de compras: determinar necessidades,
selecionar fornecedor e avaliar a sua qualidade,
avaliar custos, negociar e mtodos de gesto especficos
A gesto da Supply Chain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Seleo e avaliao tcnica

e econmico-financeira de fornecedores . . . . . . . . . 82
Liderar e gerir o armazm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Uma abordagem end-to-end: do Aprovisionamento

gesto de stocks, logstica e distribuio
A importncia da gesto de armazm
e o seu impacto na gesto logstica e de stocks
A importncia da avaliao tcnica, organizacional,

econmico-financeira e de risco de fornecedores
A gesto dos transportes

e a regulamentao alfandegria
Os aspetos jurdicos das compras . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Abordagem especfica sobre os aspetos jurdicos
e mecanismos legais dos contratos de compras
a estabelecer com os seus fornecedores
. . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Logstica internacional: da seleo de solues

de transporte s operaes alfandegrias,
classificao aduaneira, Incoterms, contrato e seguro

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
79
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
COMPRAS - APROVISIONAMENTOS E LOGSTICA

Prtica da negociao na compra
Tcnicas eficazes para negociar com o seu fornecedor nos processos de compras
u
Porqu?
Este curso permite-lhe obter as competncias
essenciais para conduzir processos de negociao
de compras com elevado sucesso.
u
Para qu?
estar aptos a:
n identificar a estratgia mais adequada a cada
situao negocial especfica;
n preparar uma negociao diferenciadora;
n saber como fazer uso do poder negocial e retirar
vantagens significativas para a organizao;
n concluir negociaes eficazmente atravs
das tcnicas de fecho da negociao.
u
Para quem?
n Diretores e Responsveis de compras.
n Chefes de servios de compra.
n Compradores atuais ou futuros.
u
Como?
n Exposies, debates e troca de experincias.
n Trabalhos prticos em grupo.
n Simulaes filmadas e analisadas em subgrupos.
n Autodiagnsticos.
SELLER
Programa
quando e como revelar informao

privada outra parte.
1 Preparar a negociao:
n Reenquadrar os objetivos negociais
mtodo e pontos-chave
usando o ponto de vista do vendedor.
n Definir o enquadramento e a
n Logrolling: criar e usar alternativas
estratgia a seguir na negociao:
negociais.
- a abordagem marketing
n Estratgias de minimizao
e as suas componentes;
de custos mtuos.
- a anlise SWOT: foras e fraquezas
dos protagonistas;
n Tcnicas de respostas s objees
do vendedor; alterar a perceo
- o produto, o mercado, o preo.
de custos, prazos e benefcios.
n Como organizar o pay-off negocial:
n Dinmica das concesses
definir e articular os itens
e das contrapartidas: controlar
da negociao.
as concesses e exigir
n Analisar as alternativas negociais,
as contrapartidas adequadas.
fixar limites e objetivos a atingir.
n Analisar o fornecedor: pontos fortes,
3 Repartir os ganhos e usar
pontos fracos, interesses prprios e
o poder na negociao
nvel de dependncia do comprador. n Fontes do poder: como se adquire
n Estabelecer as propostas de abertura.
poder na negociao.
n Preparar o argumentrio de apoio
n Poder real, poder expresso,
s propostas.
poder percebido.
n O poder baseado no controlo
2 Conduzir a negociao
dos recursos do vendedor:
e criar valor
dependncia e poder.
n A importncia dos primeiros
n O poder da especializao
momentos: conciliar firmeza
e da informao: competncia
e relao pessoal positiva.
tcnica e poder negocial na compra.
n Detetar o estilo de negociao
n O uso das alternativas: a noo
do interlocutor.
de BATNA.
n Controlar o dilogo e obter
n Equilibrar a relao de poder:
informao: como conciliar o uso
como alterar o poder percebido
das tcnicas de questionamento
pelo interlocutor.
e uma atitude de escuta ativa.
n Descobrir e alterar o ponto
n O dilema da partilha de informao:
de resistncia da outra parte.
n O padro de concesses como meio
de obteno de informao sobre

o vendedor.
4 Fechar o acordo e analisar

a eficcia negocial
n Tcnicas de pr-fecho: perguntas
de implicao e de excluso.
n Como usar clusulas de penalizao
e de compensao na construo
do acordo.
n Reagir a impasses: saber como
reformular as propostas finais
e quando propor acordos
contingentes.
n Auxiliares tticos de fecho
na negociao distributiva.
n Anlise de ganhos e custos
das concesses.
n Orientaes para o follow up
do acordo.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Seleo e avaliao tcnica
e econmico-financeira
de fornecedores (p. 82).
n Tomada de deciso - mtodos
e instrumentos (p. 17).
Pontos fortes
n Abordagem centrada na conduo de processos de negociao de sucesso dedicada a compradores.
n Forte componente prtica com a realizao de dinmicas de grupo e simulaes de negociao de compra.
3 DIAS
21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
2a4
de fevereiro
Lisboa
25 a 27
de maro
Porto
20 a 22
de maio
Lisboa
15 a 17
de junho
Lisboa
28 a 30
de setembro
Lisboa
28 a 30
de outubro
Porto
9 a 11
de novembro
Lisboa
23 a 25
de novembro
80
Ref. 08-A-032
+ IVA
Cegoc 2015
Formao prtica de compradores
O processo de compras: determinar necessidades, selecionar fornecedor e avaliar a sua qualidade,

avaliar custos, negociar e mtodos de gesto especficos
u
Para qu?
n alinhar a poltica e as estratgias das compras em
coerncia com as estratgias da empresa e saber
comunic-las equipa com elevado impacto;
n determinar corretamente as necessidades
de compra da organizao;
n identificar e selecionar a soluo de compra que
melhor satisfaz as necessidades identificadas;
n gerir e avaliar os fornecedores;
n reduzir o custo global da compra e conseguir
o rendimento mximo da importncia gasta
atravs de uma melhor organizao das atividades
de compra, estmulo de concorrncia entre
fornecedores, reforo das competncias
de negociao e melhoria do cumprimento
de prazos;
n controlar a performance de compras e participar
ativamente na melhoria contnua da performance
do servio/departamento de compras.
u
Para quem?
n Responsveis e chefes de servios de compras.
n Compradores atuais ou futuros.
n Funcionrios que no exerccio da sua funo
efetuam atos de compra.
u
Como?
n Debate e troca de experincias.
n Tcnicas e regras de atuao.
n Trabalhos prticos em grupo.
3 DIAS 21 horas
Programa
1 Compreender o posicionamento
da funo compras na empresa
n As relaes internas e externas
do servio de compras.
n As componentes tcnicas,
administrativas e comerciais.
2 Alinhar a funo com
as orientaes polticas
e estratgicas da empresa
n Propor uma poltica de compras
adaptada.
n Impulsionar e coordenar
a abordagem estratgica
e operacional das equipas.
n A otimizao dos custos e reduo
dos custos estratgia de compras.
Matriz de Kraljic.
n Avaliao e acompanhamento
de fornecedores.
Porto
20 a 22 de abril
Lisboa
4 a 6 de maio
3 Determinar as prioridades
de atuao e exprimir
as necessidades
n A lei de Pareto ou anlise ABC
aplicada s compras e suas
vantagens.
n O produto, o fornecimento: o papel
das compras na conceo.
n Os cadernos de encargos, funcional
e tcnico.
4 Conhecer o mercado e selecionar
os fornecedores
n Caracterizao do mercado.
n Prospeo de mercado
de fornecedores.
n O processo de homologao
de fornecedores.
n As diferentes variaes de preo.

n O Custo Completo e o Custo Global
total cost of ownership.
7 Negociar com os fornecedores

n Estimular a concorrncia entre
fornecedores
n Mtodos de anlise comparativa
das propostas.
n Negociao e regateio.
n Preparao e desenvolvimento
da negociao.
n Aspetos tcnicos e relacionais.
8 Agrupar as necessidades
n A compra por contrato.
n As encomendas abertas.
n O outsourcing (subcontratao).
9 Gerir as compras
n Documentos internos e externos.
5 Controlar a qualidade
dos fornecedores
n Verificao da qualidade
no fornecedor.
n O processo de verificao
da qualidade.
n Relances.
n Recees.
n Faturas.
n Indicadores e o Painel de controlo
do comprador.
6 Distinguir o custo global

e o preo de compra
n A decomposio de um preo.
n Os fatores que influenciam o preo.
n Os elementos de negociao
de um preo.
Lisboa
19 a 21 de outubro
Porto
26 a 28 de outubro
Lisboa
30 de novembro
a 2 de dezembro
81
Ref. 08-A-031
IVA
990 + taxa
em vigor
Este curso permite-lhe obter

competncias crticas para otimizar
a gesto de compras
das organizaes, atravs
da aplicao de prticas qualitativas
e quantitativas de gesto
das compras, promovendo
por consequncia a obteno
da reduo de custos significativos
para organizao.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Seleo e avaliao tcnica e econmico-financeira de fornecedores

A importncia da avaliao tcnica, organizacional, econmico-financeira e de risco de fornecedores
u
Para qu?
n integrar os fatores tcnicos, organizacionais
e econmico-financeiros da seleo
dos fornecedores, para poder implementar
a poltica de compras com maior sucesso
e ganhos financeiros para a organizao;
n eliminar o risco de fornecimento sua organizao
mantendo a qualidade necessria das fontes
de aprovisionamento.
u
Para quem?
n Responsveis por reas de compras de bens
e servios.
n Responsveis da qualidade de empresas
certificadas.
n Responsveis pela gesto, qualificao
e avaliao de fornecedores.
n Auditores internos.
n Compradores.
u
Como?
Pedagogia ativa baseada em:
n exposies orais apoiadas por meios audiovisuais;
n troca de experincias entre os participantes;
n exerccios prticos de aplicao com recursos
a consultar na internet;
n estudo de casos e de situaes apresentadas
pelos participantes.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Porto
26 a 28 de janeiro
Lisboa
30 de maro a 1 de abril
Porto
28 a 30 de setembro
Lisboa
14 a 16 de outubro
Lisboa
14 a 16 de dezembro
82
Ref. 08-A-287
+ IVA
Ser que seleciona os melhores

- organizao interna;
n Anlise dos principais indicadores
fornecedores para a sua empresa?
econmicos e financeiros.
- capacidade de produo;
Ser que todas as variveis
- tipo de produo.
n Cuidados na utilizao de alguns
de pagamentos e impactos
indicadores.
n Os critrios de avaliao:
nos seus custos esto cabalmente
- risco potencial, prazos, capacidade n O mtodo de scoring.
esclarecidos e so conhecidas?
de inovao, qualidade e valor.
n As informaes de gesto difundidas
Retira vantagens negociais
pelos fornecedores: como integrar
n A recolha de dados.
das polticas de pagamento?
no processo de gesto da nossa
n O questionrio de visita.
Ser que o risco de fornecimento
empresa.
As cotaes a atribuir.
est a ser minimizado?
n A avaliao.
5 Avaliar os riscos ligados
Este curso permite-lhe obter todas
ao fornecedor face
n O controlo e a potenciao
as competncias necessrias para
aos elementos recolhidos
da avaliao e das classificaes
a seleo e avaliao, com particular
obtidas.
destaque para as financeiras
n Riscos ligados atividade.
e de avaliao risco.
n Riscos ligados ao sistema
3 Avaliar tcnica
de informao formalizado
e organizacionalmente
Programa
ou no formalizado.
o fornecedor
n
Risco ligado ao sistema de deciso;
1 Compreender a necessidade
n Os constrangimentos.
(centralizado, descentralizado).
e o impacto da avaliao
n Os prazos internos e externos.
e qualificao dos fornecedores
6 Desenvolver relaes de parceria
n A gesto do pessoal:
n Para conhecer as suas
- o plano de formao, a informao n Definio do nmero de fornecedores
potencialidades.
interna e para o exterior.
por reas de produtos.
n Para os fazer participar em eventuais n A inovao.
n Contratos anuais e ou plurianuais,
parcerias.
uma modalidade de compromisso
n A qualidade e o controlo de qualidade.
n Para otimizar as fontes
recproco.
n A certificao.
de abastecimento.
n Relaes win-win transparncia
n Tipos de certificao.
n Para obviar riscos induzidos.
de custos e benefcios (partilha
4 Avaliar econmica
de ganhos de produtividade
n Para controlar o nmero
e financeiramente o fornecedor
e de vantagens).
de fornecedores.
n Os elementos necessrios para uma
n Para detetar espaos de dilogo
avaliao (balano, demonstrao
conducentes a melhorias.
dos resultados e tesouraria).
n Para fidelizar os fornecedores.
n A procura dos elementos
2 Conhecer os mtodos
(IES/relatrio de gesto).
de qualificao e avaliao
n Utilizao de um modelo de recolha
n Os critrios de qualificao:
dos elementos para anlise.
- tipo de empresa;
n A preparao dos elementos.
- capital social;
Cegoc 2015
Os aspetos jurdicos das compras
Abordagem especfica sobre os aspetos jurdicos e mecanismos legais dos contratos de compras a estabelecer com os seus fornecedores
u
Para qu?
ser capazes de:
n redigir contratos que incorporam todos os aspetos
jurdicos e contratuais necessrios e relevantes
e proporcionadores de relaes de fornecimento
sem risco ou integrando nos seus contratos,
clusulas que os minimizem;
n executar a redao de uma consulta, conhecer
as especificidades das condies gerais
de compra e de venda para adaptar s regras
gerais cada tipo de compra da sua empresa.
u
Para quem?
Compradores chamados a negociar as clusulas
jurdicas, a apreender as condies gerais de venda
e as propostas dos fornecedores.
u
Como?
n O formador alterna contributos precisos em matria
jurdica, trabalhos em grupo sobre exemplos
de condies gerais de vendas e de compras.
n Apresenta os pontos-chave dos contratos
de compras com troca de pontos de vista
e debate com os participantes.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Programa
1 Conhecer as dificuldades
jurdicas encontradas
nos contratos de compra,
tanto ao nvel da sua formao
como da sua execuo
e extino
n A fase prcontratual.
n A formao do contrato.
n A execuo do contrato.
n A extino do contrato.
2 Compreender os direitos
e as obrigaes
n Do comprador e do vendedor.
n A finalidade do contrato: obrigao
de meios e de resultados.
Lisboa
25 e 26 de maio
3 Compreender e aprofundar
6 Redigir certos contratos
as clausulas gerais e particulares
particulares
n As condies gerais de compra
n Distinguir os contratos de venda
e de venda.
e de aluguer.
n Tratar as suas contradies.
n Compreender e redigir um contrato:
- de prestao de servios;
n O objeto.
- de obras, com ou sem
n O preo.
subcontratao;
n O regime jurdico da compra e venda.
- de informtica;
n Incio da produo dos efeitos
- de transportes.
do contrato.
n A durao do contrato.
7 Verificar a boa execuo
do contrato em ligao
n O prazo de entrega.
com os utilizadores e tomar
n As garantias, etc.
as medidas adequadas, em caso
4 Diagnosticar nos contratos dos
de incumprimento por parte
fornecedores os riscos latentes
do fornecedor
n Os prazos.
n Verificao.
n As garantias.
n Suspender a receo.
n A qualidade.
n A clusula penal.
n O regime jurdico do direito
n Resoluo, arbitragem.
da concorrncia.
8 Integrar os contributos
5 Dominar os riscos maiores
dos direitos europeu
e internacional
n A transferncia de propriedade
e de riscos.
n Incoterms.
n O conceito de entrega, de risco
n Os riscos nos contratos
e de pagamento.
internacionais.
Lisboa
29 e 30 de outubro
Lisboa
10 e 11 de dezembro
83
Ref. 08-A-431
+ IVA
Este curso permite-lhe obter

competncias especficas sobre
os aspetos jurdicos das compras
para elaborao de contratos
de compra, eliminando riscos
associados no s na redao
do contrato mas tambm
na execuo e extino
do mesmo.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Mtodos prticos de controlo e gesto de stocks

Os mtodos fundamentais para otimizar o ciclo de aprovisionamento
u
Porqu?
Este curso permite-lhe adquirir competncias crticas
para otimizar a gesto de stocks das organizaes,
atravs da aplicao de mtodos qualitativos
e quantitativos de controlo e gesto de stocks.
u
Para qu?
ser capazes de:
n reduzir custos atravs da correta definio
de nveis de stockagem;
n otimizar a satisfao do cliente cumprindo
os nveis de servio exigidos pelo cliente
evitando situaes de rotura de stock;
n controlar a performance da gesto de stocks
e melhorar a mesma continuamente.
u
Para quem?
n Responsveis de logstica.
n Responsveis de gesto de stocks.
n Tcnicos de aprovisionamento, armazns
e gesto de stocks.
n Chefes de compras.
n Chefes de armazns.
n Responsveis comerciais.
u
Como?
Os contributos de experincias e de mtodos
do formador so enriquecidos pela troca de opinies
e experincias dos participantes e ilustrados
por numerosos exerccios prticos.
SELLER
Programa
n Stock de segurana, sua composio n Valorizao do inventrio.

e sua justificao.
n Anlise das diferenas e aes
1 Compreender a importncia
corretivas a desenvolver.
da gesto de stocks para
4 Calcular quantidades
a logstica e organizao
6 Saber monitorizar a gesto
n Do stock de segurana.
n A integrao da logstica
de stocks
n Do nvel de aprovisionamento.
na organizao.
n Como definir objetivos para gesto
n Da quantidade econmica
n Conceitos-chave de compras,
de stocks.
da encomenda.
aprovisionamento e gesto de stocks.
n O quadro de seguimento do stock.
n A noo de disponvel.
2 Analisar os consumos
n As novas tendncias de gesto e sua
5 Dominar a contabilidade
e os stocks
influncia na gesto de stocks.
de materiais, mtodos
n Abordagem qualitativa, quantitativa
n
Compra para projeto.
de valorizao dos stocks
e financeira dos stocks:
n Just-in-time, pull system sistema
e tcnicas de inventrio
- definio;
puxado e o Kanban.
n Regras da contabilidade de materiais.
- classificao/tipo de stock
n
Stock zero.
n O impacto da contabilidade
e seus comportamentos;
de materiais na empresa.
- anlise ABC aplicada aos stocks;
n Mtodos de valorizao:
- clculo dos custos: de posse
Para ir + alm...
- o preo mdio ponderado;
de stock e de passagem
FIFO:
Primeira
entrada,
primeira
de encomenda.
sada;
recomendamos:
3 Dominar os mtodos
- LIFO: ltima entrada, primeira
n A gesto da Supply Chain (p. 85).
de reaprovisionamento
sada;
n A influncia da performance
- os preos standard.
dos fornecedores no stock.
n Utilidade dos inventrios.
n O aprovisionamento peridico.
n Mtodos de inventrio e sua relao
n O aprovisionamento por ponto
com a natureza dos produtos
de encomenda.
em stock.
Pontos fortes
n Curso centrado na otimizao de stocks da organizao.
n Formao eminentemente prtica com forte componente de aplicao de ferramentas qualitativas e quantitativas
gesto de stocks.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
23 a 25 de
fevereiro
Lisboa
8 a 10
de abril
Porto
13 a 15
de maio
Lisboa
1a3
de junho
Lisboa
7a9
de outubro
Lisboa
4a6
de novembro
Porto
16 a 18
de dezembro
84
Ref. 08-B-034
+ IVA
Cegoc 2015
A gesto da Supply Chain
Uma abordagem end-to-end: do aprovisionamento gesto de stocks, logstica e distribuio

u
Para qu?
ser capazes de:
n definir uma estratgia logstica inovadora e de
sucesso para a sua organizao ou servio logstico;
n reduzir significativamente os stocks introduzindo
um sistema de colaborao eficaz com todos
os intervenientes da sua Supply Chain clientes
e fornecedores;
n reorganizar os macro fluxos, fsicos e de informao,
da empresa e ao longo da cadeia, do fornecedor
ao consumidor final;
n escolher e introduzir uma poltica de distribuio
adaptada s necessidades do cliente;
n colaborar com os fornecedores e os clientes
para reduzir os riscos logsticos;
n gerir com eficcia um servio logstico atravs
de indicadores de gesto pertinentes e melhorar
o seu desempenho continuamente.
u
Para quem?
n Responsveis de operaes e da Supply
Chain logstica, compras, gesto de stocks,
armazns e transportes.
n Quadros dos servios de logstica.
n Gestores de empresas que pretendam fazer
das atividades de cariz logstico uma verdadeira
vantagem competitiva.
u
Mtodos pedaggicos
n Exposies temticas e debates.
n Troca de experincias e anlise de situaes
apresentadas pelos participantes.
n Estudo de casos e exerccios prticos.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
1 Compreender a globalizao
os atos logsticos do fornecedor
ao cliente: a gesto da Supply
Chain
n O que espera o cliente da logstica.
n O papel da logstica na empresa.
n A logstica e as outras funes
(compras, qualidade, produo,
comercial).
Lisboa
18 a 20 de maio
Porto
1 a 3 de julho
5 Organizar uma logstica fsica

eficaz
n Inbound: a receo
e a armazenagem.
n Outbound: os princpios
da organizao dos armazns
e a preparao das encomendas:
a expedio e a distribuio.
Lisboa
5 a 7 de outubro
Porto
2 a 4 de novembro
Lisboa
18 a 20 de novembro
85
Ref. 08-B-377
+ IVA
6 Dominar a entrega ao cliente:

Qual a semelhana entre empresas 2 Dominar o sistema
da encomenda entrega
de informao:
como a Apple, Zara ou Amazon?
um elemento-chave
Todas estas empresas partilham
n A empresa pressionada pelo cliente.
entre si o desenvolvimento
n Os princpios de abordagem MRP
n A organizao da expedio
de solues logsticas geis
para o clculo das necessidades
e distribuio: princpios e boas
e inovadoras, que lhes tm dado
em ambiente industrial.
prticas.
vantagens competitivas altamente
n Os princpios de abordagem DRP
n O transporte, as bases da legislao.
diferenciadoras da concorrncia.
para o clculo das necessidades
7 Colaborar com os fornecedores
Os anos recentes tm provado
em distribuio.
n A conveno logstica.
que a otimizao das redes
3 Implementar solues logsticas
logsticas mais do que promover
n Definir o caderno de encargos
inovadoras
a eficincia de custos, tm
logstico.
n
As
solues
clssicas.
permitido criar modelos de negcio
8
Gerir um servio logstico
n As solues por pedido a montante.
com inquestionvel sucesso.
n A gesto dos fluxos da plataforma
Este curso permite-lhe adquirir
4 Gerir o stock para suprimir
logstica (DRP, EDI Internet).
competncias crticas para
as roturas
n Dominar os custos e os resultados.
transformar o modelo operacional
n Zero stock ou zero roturas, um falso
O desempenho e os Indicadores
e logstico da sua organizao
problema.
na gesto logstica:
para nveis competitivos superiores
n Os mtodos clssicos de gesto
- qualidade, econmico-financeiros
colocando-a na liderana de servio
de stocks.
e de satisfao do cliente;
a cliente e custo do seu setor.
n Planos de reaprovisionamento.
- externalizao: fazer ou subcontratar
as atividades logsticas?
n As bases dos mtodos de previso.
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Liderar e gerir o armazm
A importncia da gesto de armazm e o seu impacto na gesto logstica e de stocks

u
Porqu?
Este curso permite-lhe adquirir competncias crticas
de gesto de armazm, atravs da aplicao
de mtodos e prticas de otimizao das vrias
dimenses da gesto de stocks e da liderana
eficaz de equipa.
u
Para qu?
ser capazes de:
n organizar o armazm para melhor responder
aos clientes (internos/externos), promovendo
simultaneamente a reduo de custos
de armazenagem;
n controlar a performance do armazm
e melhorar a mesma continuamente;
n promover melhores ndices de produtividade
da sua equipa de trabalho.
u
Para quem?
n Responsveis logsticos e de operaes.
n Responsveis por armazns
(MP, PA, sobressalentes, etc.).
n Responsveis por depsitos afetos a redes
de distribuio e transporte.
n Responsveis por estaleiros de obras.
n Colaboradores da empresa para os quais seja til
conhecer as melhores prticas de armazenagem.
u
Como?
Pedagogia ativa baseada em:
n exposies e debates;
n troca de experincias;
n trabalhos prticos em subgrupos;
n estudo de casos.
Programa
SELLER
n As operaes em armazm.
n Sistemas de localizao
de mercadorias em stock.
da gesto do armazm para
a logstica e organizao
n Sistemas e equipamentos
de movimentao de cargas.
n Os princpios da logstica global,
para melhor responder
4 Contribuir para uma boa gesto
s necessidades dos clientes.
das referncias mais importantes
n O armazm e a sua misso
n Noes de gesto e controlo
de servio aos clientes
de stocks.
(internos e externos).
n A influncia do comportamento dos
n Conceitos chave de compras,
fornecedores nos volumes de stock.
aprovisionamento e gesto de stocks.
n A influncia da comunicao interna
2 Dominar a receo de materiais
e da produtividade no volume
de stocks.
n O acolhimento das transportadoras.
n O custo dos stocks.
n A infraestrutura e prticas
a desenvolver para assegurar
n Os diferentes mtodos
a necessria produtividade.
para realizao de inventrio.
n As precaues para prevenir litgios.
5 Dominar os mtodos eficientes
para preparao das encomendas
3 Dominar a arrumao
e satisfao de requisies.
e a conservao dos stocks
n A organizao. Mtodos prticos
n Caractersticas bsicas de produtos
para melhor satisfazer os clientes.
e materiais.
n A necessidade de espaos especficos n Conhecer mtodos e meios fsicos
para melhorar as performances
para qumicos e mercadorias
da satisfao de requisies,
potencialmente perigosas.
controlar os custos e promover
n Princpios de armazenagem
a produtividade.
e de movimentao de materiais:
n Definir a melhor estratgia
- definio das unidades de carga,
de picking.
de arrumao e movimentao
mais apropriadas;
- utilizao do espao de forma
do rastreio das mercadorias
eficiente;
n A integrao informtica.
- a produtividade dos movimentos;
Bases de dados.
- controlos dos movimentos/fluxos e n Identificao e a aquisio de dados:
das datas de entrada e localizaes
RFID, ERP e EDI.
dos materiais em armazm;
n A identificao dos produtos/lotes
- garantir a proteo adequada
em cada fase logstica.
a pessoas, materiais e instalaes.
n A relao da funo armazenagem
com a gesto da supply chain.
7 Gerir e acompanhar a evoluo

do armazm
n O servio ao cliente e a melhoria
contnua.
n Gerir o desempenho e comunicar
resultados.
n A relao da produtividade
com os recursos.
8 Motivar, dirigir e animar
a equipa ao servio do armazm
n O perfil de gesto e liderana
necessrio para poder responder
aos requisitos da funo.
n Os diferentes conceitos de equipa
e seus tipos de liderana.
n Rotao, flexibilidade e polivalncia
no posto de trabalho.
n A delegao: Liderar, responsabilizar,
motivar.
n A formao.
n A segurana no trabalho.
n A importncia das rotinas
de comunicao a reunio:
- reunio: vantagens, problemas
e suas causas;
- como gerir e orientar a reunio
de equipa.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Mtodos prticos de controlo
e gesto de stocks (p. 84).
Pontos fortes
n Curso orientado no s para a melhoria do desempenho operacional do armazm mas tambm para a reduo
de custos de stocks da empresa.
n Apresentao de casos prticos e de boas prticas de trabalho com potencial de impacto elevado no curto prazo,
em particular na gesto eficaz de equipas do armazm.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Porto
15 a 17 de abril
Lisboa
6 a 8 de maio
Lisboa
23 a 25 de setembro
Porto
11 a 13 de novembro
Lisboa
25 a 27 de novembro
86
Ref. 08-B-035
+ IVA
Cegoc 2015
A gesto dos transportes e a regulamentao alfandegria

Logstica internacional: da seleo de solues de transporte s operaes alfandegrias,
classificao aduaneira, Incoterms, contrato e seguro
u
Para qu?
estaro aptos a:
n selecionar e acompanhar solues de transporte
e armazenamento que otimizam os fluxos logsticos
e os nveis de stocks;
n compreender as envolventes jurdicas dos contratos,
regulamentos e regimes alfandegrios de transporte
que a organizao necessita;
n executar processos de importao ou exportao
com todos os documentos necessrios,
com o seguro de mercadorias adequado
e classificao aduaneira correta;
n dominar as regras Incoterms e selecionar
a regra que no balano dos direitos e obrigaes
mais interessam organizao e seu cliente
ou fornecedor.
u
Para quem?
n Responsveis pelos servios de logstica,
transportes e aprovisionamentos.
n Responsveis e colaboradores de servios
de importao/exportao.
n Responsveis e operacionais de agentes
Transitrios.
u
Como?
Pedagogia ativa apoiada em:
n exposies temticas e debates;
n trocas de experincias;
n anlise de situaes apresentadas pelos
participantes.
A evoluo da regulamentao
na unio europeia, a progressiva
concentrao dos intervenientes
no transporte, a globalizao
dos modos de transporte e as novas
formas de comercializar exigem
competncias reforadas
aos profissionais associados
aos fluxos logsticos de importao
e exportao.
Este curso permite-lhe aumentar o
domnio das prticas de transporte,
de alfndega e aduaneiras
de importao/exportao
dotando a sua organizao de mais
argumentos na busca pela melhor
soluo para o cliente, ao mais
baixo custo.
Programa
1 Compreender os aspetos
tcnicos dos meios de transporte
n As vantagens e desvantagens
logsticas dos diversos meios
de transporte.
n Transporte rodovirio ferrovirio,
martimo e areo.
n O desenvolvimento do transporte
expresso e sua importncia nos
custos de produo. Os integrators.
n As tcnicas e recursos utilizados
pelos diversos meios de transporte.
2 Medir a performance
de um transporte
n Os custos. Como calcular.
n Os critrios de avaliao.
n O acompanhamento do progresso
das relaes fornecedor/cliente.
n As perspetivas de segurana face
ao terrorismo internacional.
O Operador Econnmico Autorizado.
n As normas da qualidade.
3 DIAS 21 horas
Porto
27 a 29 de abril
Lisboa
27 a 29 de maio
4 Conhecer o contrato
de transporte nacional
e internacional
n Os direitos e obrigaes
do transportador nacional
e internacional.
n A legislao nacional
e as convenes internacionais.
n Os plafonds de indemnizao.
n Novo regime de circulao de bens.
n O seguro de mercadorias contra
os riscos do transporte.
n Incoterms 2010.
5 Dominar as operaes
alfandegrias e a classificao
aduaneira atravs
de um cdigo pautal
n O papel da alfndega.
n Legislao que regula o mercado
intra e extra comunitrio.
n Territrios Comunitrios.
Lisboa
16 a 18 de setembro
n Transaes intracomunitrias.
n Regras de origem e regimes
preferenciais.
n Os regimes aduaneiros:
- Depsito provisrio; exportao;

importao; importao temporria:
com iseno total de direitos,
com iseno parcial de direitos;
reexportao; retorno;
aperfeioamento ativo;
aperfeioamento passivo;
trnsito; entreposto aduaneiro.
n Introduo classificao
de mercadorias.
n Classificao das mercadorias
e regras de origem.
n Os regimes aduaneiros:
- a exportao; a reexportao;
aperfeioamento ativo;
aperfeioamento passivo;
trnsito; entreposto.
n Introduo classificao
de mercadorias.
6 Conhecer os operadores
de transporte transitrios,
operadores logsticos
e transportadores,
e suas caractersticas
n Responsabilidades e limites.
n A Logstica e armazenagem:
Armazm de exportao
e entrepostos aduaneiros.
7 Os documentos de transporte
n Terrestre.
n Martimo.
n Areo.
n Trabalho final: Como classificar,
em termos pautais, um produto.
Porto
12 a 14 de outubro
Lisboa
18 a 20 de novembro
87
Ref. 08-B-285
IVA
990 + taxa
em vigor
3 Conhecer os mtodos
de otimizao dos fluxos
e dos stocks
n Anlise de fluxos por natureza
e funo:
- receo; controlo; armazenagem;
preparao de encomendas;
expedio; tcnicas de classificao
e avaliao.
n Otimizao de fluxos e de stocks:
- mtodos de reaprovisionamentos;
- mtodos de preparao
de encomendas.
n Dimensionamento e organizao
fsica dos entrepostos:
- conhecer e saber escolher
o material de armazenagem;
- integrar as diferentes zonas
de trabalho no entreposto.
n Dominar os procedimentos.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Finanas,
Controlo de gesto
e Contabilidade
Isabel Arantes
Finanas, Controlo de gesto e Contabilidade
Finanas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Para um correto entendimento dos nmeros

e dos dados financeiros fundamentais
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
. . . . . 91
Interpretar e avaliar os estados gerais de uma empresa
Formao pratica de tesoureiros

no Cash-Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
A aplicao das normas IAS-IFRS . . . . . . . . . . . . . . .102
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Convergncia do SNC com as normas IAS-IFRS
O planeamento da liquidez
Auditoria e controlo interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
Gesto do crdito e cobrana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
SNC - Sistema de normalizao contabilstica . . .103
Gerir recursos financeiros
Cobranas difceis e recuperao

de incobrveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Processo e relaes de recuperao de dvidas
e atrasos de pagamento
Controlo de gesto
O Essencial do controlo de gesto
. . . . . . . . . . . . . . . 95
Os Indicadores fundamentais da gesto empresarial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Instrumentos de previso, acompanhamento

e controlo das realizaes
Conceber um quadro de indicadores de gesto . . 97

Instrumento de controlo e pilotagem

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
89
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
FINANAS CONTROLO DE GESTO CONTABILIDADE

l
Para um correto entendimento dos nmeros e dos dados financeiros fundamentais

u
Porqu?
n A complexidade dos mercados e a intensa
atividade das organizaes exigem dos gestores
das mais diversas reas o domnio de instrumentos
analticos para suporte tomada de suas decises.
n Mesmo aqueles que no tinham o hbito
de se envolverem com questes financeiras,
atualmente so chamados a participar
em atividades que exigem domnio de finanas
como: reestruturaes de custos, oramentos,
decises de investimento entre outras.
u
Para qu?
n compreender os conceitos financeiros
fundamentais;
n avaliar o impacto das decises quotidianas
sobre os resultados globais da empresa;
n interpretar os resultados do controlo de gesto
para implementar as aes corretivas necessrias
e alcanar os objetivos fixados;
n medir a rendibilidade e os custos da prpria
unidade ou servio;
n compreender e relacionar melhor os riscos
em que a sua rea e a empresa podem incorrer
e faz-la evoluir.
u
Para quem?
Todos os quadros sem formao contabilstica,
com responsabilidades na gesto de um servio,
de uma atividade, de uma unidade de fabrico
ou de um centro de responsabilidade.
Programa
1 Conhecer a contabilidade
financeira
n O sistema contabilstico em vigor
em Portugal.
n As obrigaes contabilsticas
das empresas.
n Os objetivos da informao
financeira.
n Os principais conceitos.
n As demonstraes financeiras
(Balano, demonstrao
de resultados, demostrao
dos fluxos de caixa).
n Os registos contabilsticos.
n A contabilidade criativa.
SELLER
3 Conhecer o processo
de construo oramental
n O planeamento oramental.
n Os indicadores de gesto.
n A anlise dos desvios.
5 Conhecer as vrias alternativas

de financiamento das empresas
n Instrumentos financeiros, alternativas
e custos.
n Decises de financiamento.
4 Breve introduo rendibilidade
6 Os novos desafios da funo

financeira
n Como o atual contexto internacional,
pode perturbar o desempenho
da funo financeira.
n De que forma as empresas se esto
a preparar para enfrentar os desafios.
n As componentes da rendibilidade.
n A contabilidade de Gesto como
2 Explorar a anlise financeira

n As tarefas, objetivos e limites
da funo financeira.
n A preparao das demonstraes
financeiras para a anlise financeira
e o mtodo dos rcios.
n A solidez financeira e o equilbrio
financeiro.
n A eficincia e a rendibilidade.
ferramenta fundamental na anlise

da rendibilidade de produtos
ou atividades.
n A identificao dos indicadores
financeiros e no financeiros
para analisar os custos.
n Os fatores a ter em conta para
uma correta anlise dos custos:
- a evoluo das caractersticas
do mercado, da procura
e as mudanas requeridas
nos processos produtivos
e de distribuio;
- novas formas de organizao
da produo e da distribuio.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Realizar uma anlise econmica
e financeira (pg. 91).
Pontos fortes
n Este curso permite aos participantes aumentar os seus nveis de confiana e aumentar valor ao seu trabalho dirio
quando so chamados a utilizar e/ou apresentar informao financeira relacionada com a sua rea de responsabilidade.
n Uma METODOLOGIA que inclui trocas de experincias prticas entre o grupo de participantes, estudo de casos reais
e utilizao de folha de clculo (Ms. EXCEL)
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
22 a 24
de abril
Lisboa
27 a 29
de maio
Porto
17 a 19
de junho
Lisboa
21 a 23
de setembro
Porto
7a9
de outubro
Lisboa
21 a 23
de outubro
Lisboa
18 a 20
de novembro
90
Ref. 09-A-127
+ IVA
Cegoc 2015

l

Interpretar e avaliar os estados gerais de uma empresa
u
Para qu?
No final da ao de formao os formandos esto
aptos a:
n Interpretar a informao disponibilizada pelo
balano e pela demonstrao de resultados;
n Dominar e aplicar as ferramentas de anlise
econmica e financeira;
n estabelecer uma abordagem estruturada
dos trabalhos de anlise.
u
Para quem?
n Colaboradores e responsveis pelo controlo
de crdito a clientes.
n Responsveis por reas de financiamento.
n Analistas financeiros.
n Todos os profissionais que tenham responsabilidades
ao nvel do controlo de gesto e das reas
de finanas, contabilidade e gesto.
u
Como?
Pedagogia ativa para apreender as tcnicas
e mtodos de anlise econmica e de anlise
financeira, conduzir adequada aplicao
dos instrumentos disponveis e compreender
o seu significado:
n exposio metodolgica e debates com troca
de experincias e reflexes dos participantes;
n casos prticos de sntese, para que o grupo
possa treinar com dados quantificados;
n estudo de caso com recurso folha de clculo
EXCEL.
u
Pr-requisitos
Os participantes devem ter conhecimentos
de contabilidade financeira e estar familiarizados
com os mapas de balano e demonstrao
de resultados.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Programa
1 Preparar uma anlise econmica

e financeira
n Identificar os principais objetivos
e os destinatrios da informao:
- investidores, financiadores,
fornecedores, clientes, a prpria
gesto da empresa, bem como
outros credores comerciais.
n Definir as etapas de uma abordagem
estruturada.
n Estabelecer os instrumentos
e as ferramentas de anlise.
2 Avaliar a ESTRUTURA FINANCEIRA
n As vrias leituras das rubricas
do balano:
- tica contabilstica;
- tica dos movimentos de capital;
- tica financeira.
n Ajustamentos ao balano
contabilstico para passar ao balano
financeiro:
- compromissos de crdito
ou de locao financeira;
- crditos por mobilizao
de dvida de clientes.
Lisboa
1 a 3 de junho
n O equilbrio entre investimentos
(aplicaes de fundos)
e financiamentos (origem de fundos):
- conceito de equilbrio financeiro
mnimo.
n O fundo de maneio existente,
as necessidades de fundo
de maneio e a tesouraria lquida.
n Analisar as crises da tesouraria
e as solues associadas.
3 Calcular e interpretar os rcios
mais significativos da anlise
financeira
n Rcios de atividade: avaliar o ciclo
de explorao:
- prazos mdios de recebimento,
de pagamento e de armazenagem.
n Rcios de tesouraria: avaliar
a capacidade de endividamento
a curto prazo:
- Liquidez geral, liquidez reduzida e
liquidez.
n Rcios de estrutura: avaliar
a capacidade de endividamento
a longo prazo:
- cobertura do imobilizado,
autonomia financeira,
solvabilidade, etc.
4 Avaliar a rentabilidade
dos negcios
n Anlise da evoluo da atividade:
incidncia das quantidades,
custos e preos de venda:
- o Break Even Point (limiar
da rentabilidade).
n Avaliar a rentabilidade graas
ao quadro de Indicadores
intermdios de gesto:
- Margem bruta, valor acrescentado
bruto (VAB), resultado operacional,
resultado financeiro, resultado
antes de Impostos (RAI) e resultado
lquido.
Lisboa
12 a 14 de outubro
n Avaliar a capacidade do negcio
em gerar fluxos financeiros positivos:

- a importncia do clculo do EBITDA.
n Avaliar o equilbrio econmico:
- o efeito alavanca da taxa de juro;
- o efeito alavanca fiscal.
5 Calcular e interpretar os rcios
mais significativos da anlise
econmica
n Rcios de rentabilidade de gesto:
- rentabilidade das vendas, rotao
dos ativos.
n Rcios dos efeitos alheios gesto:
- efeito dos resultados financeiros,
efeitos fiscal.
n Rcios de rentabilidade dos capitais
investidos:
- rentabilidade do ativo, rentabilidade
e alavancagem dos capitais
prprios.
6 Estruturar uma anlise
econmica e financeira
n A anlise retrospetiva e as tendncias
para os prximos exerccios.
n Evoluo da estrutura financeira:
os grandes equilbrios do balano.
n A rentabilidade dos capitais
investidos.
n As zonas de risco; as pistas
de recomendaes.
n A seleo dos indicadores de
referncia; o rigor na sua abordagem.
n A importncia de parametrizar
informao; desenvolver o esprito
de sntese.
Lisboa
14 a 16 de dezembro
91
Ref. 09-A-768
+ IVA
As restries de crdito
impostas economia, pressionam
INVESTIDORES, FINANCIADORES
e todas as ENTIDADES QUE
CONCEDEM CRDITO a serem
cada vez mais criteriosos na anlise
dos riscos econmicos e dos riscos
financeiros das suas parcerias.
O conhecimento e domnio
das tcnicas de anlise econmica
e de anlise financeira, bem como
das suas condicionantes, so
naturalmente um PONTO FORTE
a reter pelas empresas, por forma
a fazer face AMEAA dos
desequilbrios a nvel interno
e a nvel externo.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l
Formao pratica de tesoureiros no Cash-Management

O planeamento da liquidez
u
Para qu?
ser capazes de:
n saber efetuar previses e oramentos de tesouraria;
n implementar sistemas de liquidez ociosa zero;
n calcular custos e taxas efetivas de financiamento
bancrio;
n saber arbitrar e decidir quando melhor descontar,
pedir crditos ou colocar excedentes temporrios
de fundos;
n controlar as condies bancrias;
n melhorar os custos e as entradas financeiras
da sua tesouraria;
n encontrar solues alternativas de financiamento
e colocao de excedentes;
n escolher os financiamentos e sua localizao;
n ativar o fluxo de cobranas e pagamentos;
n saber gerir o risco de juro;
n otimizar os fluxos financeiros no seio do grupo:
relaes sede-filial dentro e fora do territrio nacional.
u
Para quem?
Todos os profissionais que, direta ou indiretamente,
tenham responsabilidades na atividade
de recuperao extrajudicial de crditos vencidos
(presencialmente ou por telefone).
u
Pr-requisitos
Conhecimentos na rea financeira.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Programa
1 Aprender a construir
as previses de tesouraria
n Os mtodos de elaborao de um
oramento anual de tesouraria (BAT).
n Os elementos a considerar
na construo do BAT armadilhas
e limitaes.
n As previses no dia-a-dia.
n A anlise dos desvios.
2 Dominar as decises quotidianas
nas operaes de tesouraria
n As taxas anuais efetivas (TAEG)
e custo real do financiamento.
n As operaes de capitalizao
e desconto.
n A escolha entre permanecer
a descoberto ou liquidar
um investimento temporrio.
n As contas correntes caucionadas.
n Os quadros de amortizao.
n O plano de leasing.
Porto
4 a 6 de maro
Lisboa
23 a 25 de maro
3 Medir a eficcia da tesouraria

na empresa
n A capacidade de previso e de
aplicao das tcnicas de previso.
n A capacidade de negociao
interna e externa.
n A exposio ao risco.
n A gesto dos excedentes
e das necessidades.
n O nvel de segurana das operaes.
4 Configurar o recurso
ao financiamento bancrio
n A preparao do dossier.
n Elementos sobre os negcios:
- o balano e a conta de explorao
da empresa com a banca;
- as chaves de uma boa negociao.
n Elaborar o inventrio das condies
bancrias pool dos bancos.
n As taxas de referncia: EONIA, T4M
EURIBOR.
n Anlise do crdito: perspetiva
do banco.
5 Otimizar as cobranas
e os pagamentos de operaes
de comrcio externo
n As tcnicas e possibilidades
existentes.
n As transferncias internacionais:
SEPA.
Lisboa
19 a 21 de outubro
6 Como avaliar, gerir e cobrir

o risco da taxa de juro
e da taxa de cmbio
n As alternativas oferecidas
s empresas para uma cobertura
e/ou gesto.
n As operaes com mercados
de futuros e opes.
7 Conhecer as vantagens da gesto
de tesouraria de grupo
n A avaliao global da gesto
da tesouraria de grupo:
- a utilizao de crditos e colocao
de excedentes;
- o equilbrio dos movimentos;
- as condies bancrias do grupo.
n As vantagens da centralizao
da tesouraria.
n As diferentes tcnicas
de centralizao, procedimentos
de rede.
n As normas para a implantao
de uma tesouraria centralizada.
n Netting.
8 Aferir as novas tcnicas
de gesto de tesouraria
n Os tipos de cash pooling.
n Target and Zero balancing.
n Notional pooling.
Porto
4 a 6 de novembro
Lisboa
23 a 25 de novembro
92
Ref. 09-A-085
+ IVA
As decises estratgias
e operacionais definidas pelas
empresas tm impacto direto
no seu fluxo de caixa, e quando
as ferramentas de auxlio gesto
da tesouraria so pouco eficientes
ou inexistentes as empresas
tornam-se vulnerveis
ao mercado.
Cegoc 2015

l
Gesto do crdito e cobrana

Gerir recursos financeiros
u
Para qu?
ser capazes de:
n situar claramente a sua atividade no mbito
do sistema de informao global;
n compreender o conjunto das metodologias
aplicadas (procedimento oramental,
acompanhamento das realizaes, anlise
dos desvios, elaborao de indicadores)
a fim de desenvolver a sua eficcia;
n participar plenamente na melhoria do sistema
de gesto;
n dominar as novas regras do cdigo do processo
civil relativas a cobrana de crdito.
u
Para quem?
n Responsveis administrativos e financeiros.
n Responsveis da funo controle do crdito
clientes.
n Gestores comerciais.
u
Como?
Centrada na partilha de experincias, este curso
alterna os contributos tericos e as reflexes
entre o grupo de participantes:
n exposies pelo formador, complementadas
com exerccios, trocas de experincias
com o grupo de participantes;
n estudo de casos.
A concesso de crdito envolve

volumes significativos de capital
em condies de risco, por isso
requer uma gesto criteriosa
que leve em conta as condies
do mercado bem como as boas
praticas de gesto financeira.
imprescindvel antever e prevenir
situaes de incumprimento,
conhecer, monitorizar e acompanhar
adequadamente os clientes.
obter tcnicas para uma melhor
otimizao das cobranas,
permitindo manter os nveis
de venda, sem correr riscos
suplementares.
Programa
1 Avaliar a sade financeira

n As etapas do diagnstico:
atividade, estrutura, rentabilidade.
n A anlise de estrutura:
fundo de maneio, necessidades

do fundo de maneio e tesouraria.
n As crises da tesouraria.
n A anlise de rentabilidade.
n Os rcios que preveem o risco
de insolvncia.
n As questes teis a pr
ao seu cliente.
2 Tratar a informao disponvel
para avaliar o risco de clientes
n A necessidade de envolver
os comerciais na avaliao do risco,
identificar os critrios pertinentes.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
8 a 10 de abril
Porto
3 a 5 de junho
dos hbitos de pagamento.

n As regras de gesto por classes
de risco.
n A anlise multicritrio e as escalas
de valor.
n O credit scoring.
3 Determinar um plafond
de crdito compatvel
com o volume de negcios
n Os Mtodos de fixao do limite
de crdito:
- a percentagem do capital prprio;
- o mtodo do comercial-rating;
- o mtodo do profit-margin.
5 Definir regras
de acompanhamento
e vigilncia dos riscos
n Os sinais de alerta.
n Os mapas de controlo.
n As garantias bancrias, seguros
de crdito, factoring, cheques,
e crditos documentrios.
n O clculo e acompanhamento
do prazo mdio de cobrana.
n A escolha dos indicadores
de performance e de pilotagem.
6 Reconhecer o crdito
n As novas regras na condenao
dos devedores.
n A contestao/defesa indevida.
4 Organizar o departamento
ou a rea de gesto do risco
7 Conhecer as formas
com clientes
de recuperar as dvidas
n As relaes com outros
n Que ttulos executivos.
departamentos ou reas.
n As alteraes relativas a penhora.
Funes a desempenhar.
n Qual a relao entre o agente
n O Perfil profissional
de execuo e o juiz.
dos intervenientes.
n As implicaes relativas
n As bases essenciais
a recuperao de IVA e IRC.
de um software para a gesto
8 Dominar as implicaes
do crdito a clientes e cobrana.
n A organizao das contas de clientes: da insolvncia e no PER
n Consequncia da insolvncia
- os mapas contabilsticos;
e do PER na cobrana de crdito.
- os mapas de antiguidade de saldos;
- os outros instrumentos de gesto
de contas de clientes.
Lisboa
23 a 25 de setembro
Porto
9 a 11 de novembro
Lisboa
30 de novembro
a 2 de dezembro
93
Ref. 09-A-086
+ IVA
n A importncia da anlise do histrico
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l
Cobranas difceis e recuperao de incobrveis

Processo e relaes de recuperao de dvidas e atrasos de pagamento
u
Para qu?
ser capazes de:
n utilizar um conjunto de mecanismos que visam
diminuir/ resolver incobrveis e atrasos
de pagamento;
n aplicar mtodos e tcnicas que visem solues
de recuperao que no coloquem em causa
a relao comercial;
n garantir a eficcia de atuao no processo
de cobrana recorrendo a ferramentas facilitadoras
da recuperao com menor custo e melhor ganho.
u
Para quem?
n Secretrias/Assistentes.
n Recuperadores de Crdito.
n Administrativos dos servios de contabilidade
e finanas.
n Colaboradores das reas administrativas
de suporte gesto com funes de cobrana
de dvidas e atrasos de pagamento.
u
Como?
n Exerccios prticos.
n Estudo de casos e anlise de situaes concretas.
n Role-plays com o apoio de vdeo e telefone
de alta voz, para permitir a cada formando
a autoscopia e experimentao de algumas
tcnicas.
A temtica das cobranas

duvidosas,
crditos incobrveis
e recuperao de dvidas
incontornvel nos tempos
conturbados e de recesso que
vivemos. Um dos efeitos negativos
da depresso econmica
em Portugal o crescente
aumento do nmero de dias que
os consumidores e as empresas
esto a demorar para pagar
as faturas em atraso,
com a preocupao da gesto
centrada nas consequncias fiscais
e nos efeitos negativos dos crditos
malparados para a sobrevivncia
das empresas.
Este curso permite-lhe:
Estabelecer uma relao
de confiana com o cliente
no contacto de recuperao
da dvida;
Saber argumentar de forma
persuasiva e sem agressividade;
Adquirir tcnicas e procedimentos
adequados para enfrentar
situaes potencialmente
conflituais na relao
com o cliente;
Desenvolver uma mentalidade
e capacidades de negociao
orientada para a obteno
de compromissos favorveis;
Construir estratgias convincentes
de negociao para encontrar
solues equilibradas para cada
parte.
Conhecer os condicionalismos
jurdicos inerentes atividade
de recuperao de crdito.
Programa
1 Conhecer as etapas e princpios

do processo negocial
n Registar informao sobre o historial
e perfil do cliente visado.
n Identificar as razes
do incumprimento e formas
de antecipao contratual.
n Criar tipologias e procedimentos
segmentados de cobranas
n Desenhar o cenrio: objetivos
de cobrana, argumentos e solues.
n Inventariar as objees
de pagamento
e preparar argumentos de resposta.
n Analisar as vrias formas
de cobrana:
- Comunicao telefnica
o telefone como instrumento
privilegiado na recuperao
de dvidas.
2,5 DIAS 17,5h
IVA
850 + taxa
em vigor
Porto
13 a 15 de abril
Lisboa
4 a 6 de maio
pessoal de comunicao
e competncias requeridas.
n Preparar e planificar eficazmente
a cobrana pelo telefone.
n Adquirir tcnicas de controlo
do dilogo e obter a regularizao
dos pagamentos em atraso.
n Saber recolher a informao
que viabilize obter o acordo.
n Descrever as desculpas
mais frequentes e formas
de as ultrapassar: tipos de perguntas
e sua aplicao. Escolher a soluo
aceitvel para ambas as partes.
Saber concluir.
n Comunicao escrita a carta como
recurso complementar e instrumento
de valor probatrio para efeitos
legais.
n Distinguir tipos, formas e contedos
para produzir os efeitos desejados.
n Calendarizar o envio de avisos.
Modelos de cartas de cobrana,
envio de SMS, redao de e-mails.
n Analisar, interpretar e descodificar
a correspondncia recebida.
n Contacto pessoal a presena como
estratgia assente numa atitude
assertiva com vista resoluo
imediata dos valores em dvida.
n Conduzir a visita pessoal:
metodologias de abordagem,
atitudes, gesto do tempo, influncia,
linguagem e estratgia discursiva,
voz e entoao, saber ouvir, avaliar,
questionar, argumentar, reformular
e resolver. Comportamentos
a desenvolver.
2 Analisar o processo de cobrana
e formas de negociar a dvida
n Assegurar uma argumentao
persuasiva e sem agressividade.
n Adquirir tcnicas para enfrentar
situaes de potencial conflito.
n Analisar os elementos de negociao
em cobranas.
3 Analisar os aspetos econmicos
e financeiros relacionados
com as CONTAS a RECEBER.
n Avaliar o efeito multiplicador
das Contas a Receber.
n Determinar os custos (financeiros)
do alargamento dos prazos

de recebimento.
3.2 Conhecer o IMPACTO

da NO COBRANA
n Avaliar o volume de vendas
adicionais, para cobrir INCOBRVEIS.
4 Identificar os aspetos legais
relacionados com as CONTAS
a RECEBER
4.1 Avaliar os atrasos
de pagamento
n Analisar a regulamentao
dos atrasos. O direito a JUROS
MORATRIOS
n Fazer o Clculo dos juros de mora;
Taxas de juro, contagem do tempo,
frmula de clculo.
n Analisar um caso prtico.
4.2 Dominar os modos
de pagamento,
Formas de Financiamento,
Cobertura do risco
n O CHEQUE: a Lei Uniforme,
o cheque sem cobertura e o prazo
de apresentao, a disponibilidade
dos fundos.
n As TRANSFERNCIAS BANCRIAS
e DBITOS DIRETOS: caractersticas,
vantagens e desvantagens.
n As CONTAS CAUCIONADAS
e as CONTAS a DESCOBERTO:
mbito da sua utilizao, cuidados
a ter na sua utilizao.
n O FACTORING e o CONFIRMING: como
e quando utilizar, os prs e os contras
destas ferramentas financeiras.
n O SEGURO de CRDITOS
e as GARANTIAS BANCRIAS:
- O que so?
- Quando utilizar?
- Vantagens?
- Desvantagens?
n O CRDITO DOCUMENTRIO:
- O que ?
- Como funciona?
- Quando utilizar?
3.1 Conhecer o IMPACTO

dos ATRASOS NA COBRANA
n Estabelecer as diferenas entre
uma operao econmica
e uma operao financeira.
n Identificar os ciclos financeiros.
n Calcular os prazos mdios
de recebimento, pagamento
e armazenagem.
Porto
7 a 9 de outubro
Lisboa
21 a 23 de outubro
Lisboa
16 a 18 de dezembro
94
Ref. 09-A-208
n Tomar conscincia do seu estilo
Cegoc 2015

l
O essencial do controlo de gesto

Os Indicadores fundamentais da gesto empresarial
u
Para qu?
Esta formao permite aos participantes:
n interpretar as demonstraes financeiras;
n desenhar um modelo de controlo de gesto;
n acompanhar as atividades, os custos e as margens;
n estabelecer um quadro de indicadores
(tableau de bord) para a gesto.
u
Para quem?
n Colaboradores do planeamento e controlo
de gesto.
n Colaboradores das reas comercial e marketing.
n Colaboradores das reas industriais e de produo.
n Todos os profissionais que tenham
responsabilidades ao nvel da recolha
e tratamento de informao de gesto.
competncias ao nvel
do AsCONTROLO
DE GESTO,
traduzem-se num mercado cada vez

mais competitivo, numa vantagem
competitiva em relao aos demais
concorrentes.
As bases do controlo financeiro
empresarias e o desenho de um
tableau de bord para a gesto,
permite aos utilizadores estabelecer
METAS, definir OBJETIVOS
e controlar a performance
das organizaes.
Programa
1 Conhecer o papel do controlo

de gesto na empresa
n O ciclo da gesto.
n Coerncia com a estratgia
e a estrutura da empresa.
n A cultura da empresa.
2 Compreender os dados
de gesto da empresa
n Os conceitos fundamentais:
viabilidade econmica e viabilidade
financeira.
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Porto
23 e 24 de maro
Lisboa
29 e 30 de abril
O balano. A demonstrao
de resultados.
n A subjetividade da informao
financeira.
3 Interpretar a Informao
Contabilstica
n As vrias ticas para compreender
o significado do balano.
n Saber interpretar ou calcular
as rubricas respeitantes atividade
e rentabilidade, pasmadas
na demonstrao dos resultados.
4 Acompanhar e avaliar
a performance financeira
n Compreender o equilbrio financeiro
mnimo.
n Determinar o fundo de maneio
existente, saber propor remdios
para o seu equilbrio.
n Avaliar o ciclo de explorao da
empresa. Conhecer as ferramentas
para a sua estabilizao.
n Interpretar os indicadores
de liquidez. Estabelecer alertas
Lisboa
28 e 29 de setembro
de controlo.
n Avaliar os fluxos de caixa ocorridos
nas reas: operacional, investimento

e financiamento.
n Interpretar e calcular os indicadores
de endividamento.
5 Acompanhar e avaliar
a performance Econmica
n Saber calcular o EBITDA.
Interpretar o seu significado.
n Metodologia de construo
de uma pirmide de indicadores
de rentabilidade.
n Avaliar o equilbrio econmico:
rentabilidade dos investimentos
versus custo dos financiamentos.
6 Contribuir para a realizao
de um quadro de indicadores
n Princpios e metodologia
de construo.
n Organizar a recolha de informaes.
n Formalizar os dados: quadros,
grficos, relatrios.
Porto
15 e 16 de outubro
Lisboa
23 e 24 de novembro
95
Ref. 09-B-776
+ IVA
n Os mapas da informao financeira.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l
Instrumentos de previso, acompanhamento e controlo das realizaes

u
Porqu?
n A presso dos stakeholders sobre o preo
do PRODUTO, trouxe um novo paradigma Gesto:
CONTROLO (REDUO) DE CUSTOS.
n A resposta a este desafio assenta no domnio
das tcnicas tradicionais do CONTROLO DE GESTO,
potenciadas com novos contributos das escolas
de gesto.
n O conhecimento dos modelos de controlo
de gesto, permite aos responsveis identificar
os fatores de custo e atuar sobre as atividades
que no acrescentam valor empresa.
u
Para qu?
Esta formao permite aos participantes:
n Compreender a lgica do procedimento oramental;
n Desenvolver instrumentos de acompanhamento
e controlo das realizaes;
n aplicar uma metodologia para estabelecer
um quadro de indicadores para a gesto.
u
Para quem?
n Colaboradores e responsveis pelo planeamento
e controlo de gesto.
n Responsveis por reas industriais e de produo.
n Todos os profissionais que tenham responsabilidades
ao nvel do controlo financeiro das operaes.
u
Pr-requisitos
Conhecimentos ao nvel do curso O essencial
do controlo de gesto (pg. 89).
SELLER
Programa
n O controlo da atividade: a noo
1 Situar o controlo de gesto

entre os diversos sistemas
de informao da empresa
n A contabilidade geral versus
contabilidade analtica.
n O contributo da contabilidade
de gesto na recolha e tratamento
da Informao.
n O controlo oramental versus
controlo de gesto.
2 Dominar a lgica
do procedimento oramental
n As etapas do procedimento
oramental.
n A definio de centros
de responsabilidade oramental.
n O oramento de vendas
e dos encargos de vendas.
n Os oramentos de explorao.
n O oramento de tesouraria
e o oramento financeiro.
n Ter em conta os Investimentos.
n A conta de resultados e o balano
previsionais.
3 Desenvolver instrumentos
de acompanhamento
e de controlo das realizaes
n O que preciso acompanhar
e como?
n Os oramentos? Os produtos ou
famlias de produtos? Os negcios,
as atividades, os processos?
Os custos, as margens?
n Um modelo de desvios nas reas
operativas.
de oramento flexvel.
n Introduzir a anlise de desvios:
desvios de atividade, de custos
e de eficcia.
n Propor as medidas corretivas.
n As caractersticas e os graus
de delegao que tipificam

os centros de custo, os centros
de resultado e os centros
de investimento.
n A avaliao de desempenho
dos centros de responsabilidade:
4 Aplicar uma metodologia
- os desvios entre custos reais
pertinente de indicadores
e custos decididos, nos centros
de gesto, como suporte
de custo;
tomada de decises
- a margem de contribuio
n A avaliao e interpretao
residual, nos centros de resultado;
do Break Even Point, enquanto
- o custo de posse e o conceito
limiar da rentabilidade do produto
de ATIVO ECONMICO, nos centros
ou do negcio.
de investimento;
n A importncia da margem
- a dicotomia entre a margem
de segurana e do resultado marginal
de CONTRIBUIO RESIDUAL
nas decises de investimento.
e o ECONOMIC VALUE ADDED,
n As vrias abordagens aos sistemas
nos centros de investimento.
de custeio e a sua implicao
n Apresentao de caso prtico:
na estrutura final dos custos.
o clculo e a interpretao
n Um estudo de caso: o risco
dos indicadores de avaliao
da deciso, suportada por critrios
de desempenho em centros
inadequados na repartio de custos.
de responsabilidade.
n A abordagem aos centros de custo
contabilsticos e ao ABC/ABM
(Custeio Baseado nas Atividades),
Para ir + alm...
por forma a analisar, controlar
e reduzir custos.
recomendamos:
n Como estabelecer um adequado
n Liderana e gesto de equipas
critrio de preos de transferncia
(pg. 18).
interna (PTIs).
5 Promover uma estratgia
de delegao e descentralizao
das responsabilidades de gesto
n Os centros de responsabilidade
na tica do controlo de gesto.
Pontos fortes
n Preparao prtica ao nvel das reas do controlo de gesto: contabilidade de custos, informao de gesto,
monitorizao e oramentao.
3 DIAS 21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
9 a 11
de maro
Porto
25 a 27
de maro
Lisboa
18 a 20
de maio
Lisboa
30 de setembro
a 2 de outubro
Lisboa
28 a 30
de outubro
Porto
11 a 13
de novembro
Lisboa
25 a 27
de novembro
96
Ref. 09-B-234
+ IVA
Cegoc 2015

l
Conceber um quadro de indicadores de gesto

Instrumento de controlo e pilotagem
u
Para qu?
ser capazes de:
n conceber ou reformular a rede de quadros
de indicadores da sua unidade.
u
Para quem?
Todos os profissionais afetos a rea de controlo
de gesto e quadros operacionais que utilizam
quadros de indicadores de gesto.
u
Como?
n numerosas ilustraes;
n exerccios em grupo;
n estudo de casos que permitiro aos participantes
treinar as tcnicas de conceo de um quadro
de indicadores e de uma rede de quadros
de indicadores de gesto.
u
Pr-requisitos
2 DIAS 16 horas
850 taxa em vigor
Lisboa
5 e 6 de maio
Lisboa
14 e 15 de setembro
Lisboa
9 e 10 de novembro
97
Ref. 09-B-356
+ IVA
A competitividade requer no
n A estrutura da empresa e o controlo.
n Os indicadores de gesto.
apenas a definio e execuo
n Os indicadores de gesto ao servio
n Os indicadores financeiros.
correta da estratgia empresarial,
da estratgia.
5 Validar os indicadores de gesto
mas tambm que sejam processadas n A cultura da empresa.
n O sistema de indicadores.
de tal forma que assegurem
a eficcia da organizao. Para isso, 2 Situar o quadro de indicadores
n Os indicadores e os seus efeitos
de gesto no sistema de gesto
o processo de gesto precisa estar
perversos.
da empresa
consubstanciado em indicadores
n A gesto do conflito pertinncia/custo.
de operacionalizao da estratgia
n O quadro de indicadores, instrumento n Os indicadores mais correntes
da empresa. Ou seja, deve haver
de pilotagem e do controlo
por funo.
uma monitorizao e reavaliao
das performances.
6
Gerir os quadros de indicadores
das operaes dirias da empresa,
n O quadro de indicadores,
a fim de se garantir um alinhamento
n As etapas da sua implantao.
elemento-chave do desdobramento
entre a definio da estratgia
da misso e da estratgia
n Os fatores-chave de sucesso
e sua execuo.
da empresa ao nvel da ao.
ou de fracasso.
3 Fazer do quadro de indicadores
7 Conhecer os indicadores
desenvolver ferramentas que lhes
um instrumento essencial
chave de desempenho
permitem construir um instrumento
da gesto da empresa
(Key Performance Indicators)
que ajude a assegurar a eficcia
n As suas caractersticas.
n O Balanced Scorecard: principais
da organizao.
caractersticas.
n Os seus princpios e conceo.
n O processo de construo
n As suas condies de produo
Programa
de um Balanced Scorecard.
e de utilizao.
1 Posicionar a importncia
dos indicadores de gesto
4 Determinar os indicadores
mais pertinentes para o quadro
n Os princpios bsicos de controlo
de indicadores a criar
de gesto.
n Os indicadores de performance.
n O controlo de gesto e os sistemas
de informao.
n Os indicadores de pilotagem.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l

u
Porqu?
n A contabilidade necessria para toda e qualquer
empresa independentemente do seu tamanho,
segmento e da forma de tributao.
n A contabilidade o grande instrumento que auxilia a
administrao a tomar decises.
u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer as obrigaes em matria
de contabilidade;
n apreender a linguagem contabilstica;
n saber apresentar e analisar as principais rubricas
do balano;
n saber ler uma conta de resultados e um balano
em contabilidade geral da empresa;
n evidenciar a importncia da contabilidade
geral, como fonte de informao dos acionistas
e dos gestores e em relao ao exterior
(fiscalidade, bancos, clientes, fornecedores, etc.).
u
Para quem?
n Colaboradores dos departamentos de contabilidade,
financeiro e controlo de gesto.
n Secretrias de direo e outros colaboradores
que necessitem dominar a linguagem contabilstica
e financeira.
SELLER
Programa
da contabilidade
n Dominar a noo de patrimnio.
n Saber o que so factos patrimoniais
modificativos versus factos
patrimoniais permutativos.
n Prever as incidncias de um facto
econmico.
n Prever as incidncias de um facto
financeiro.
4 Dominar a contabilizao de
operaes de compras e vendas
n A organizao e classificao
dos documentos.
n O preo de compra versus custo
de aquisio.
n Os descontos comerciais versus
descontos financeiros.
n O efeito dos descontos sucessivos
(1% + 1% 2%).
7 Analisar e interpretar
da demonstrao de resultados
n Rendimentos e gastos.
n Depreciaes e amortizaes.
n Juros e gastos similares suportados.
n Juros e rendimentos similares
obtidos.
n Resultado financeiro.
n Resultado antes de impostos
n Resultado lquido do perodo.
5 Aprender a contabilizao
8 Praticar a classificao
de gastos com pessoal
2 Analisar a formao de resultados
e registo das operaes
n
As
remuneraes
(fixas
e
variveis)
n Compreender a estrutura das contas
n A utilizao dos Ts e balano
e
encargos
sociais.
de resultados e a sua relao
esquemtico.
n As estimativas com encargos a pagar.
com o balano.
n A elaborao e anlise
n A reteno de impostos (TSU e IRS).
n Conhecer as fontes da informao
dos balancetes de verificao.
das contas de resultados.
n A contabilizao das operaes.
n A elaborao e anlise
n Compreender a formao de
da demonstrao de resultados
6 Analisar e interpretar o balano
resultados e as suas componentes.
e do balano.
n Os ativos no correntes: ativos
tangveis; ativos fixos tangveis;
3 Conhecer a terminologia
propriedades de investimento;
contabilstica
Para ir + alm...
investimentos financeiros.
n O ativo, passivo e capital prprio.
n Os ativos correntes: inventrios;
n As partidas dobradas: dbitos
clientes; estado; outras contas
e crditos.
recomendamos:
a receber; meios financeiros lquidos.
n Os rendimentos e gastos.
n SNC - Sistemas de normalizao
n O capital prprio: capital social:
n Saldar/regularizao de contas.
contabilstica (pg. 103);
reservas; resultados transitados;
n O quadro de contas (SNC).
n Contabilidade geral (nvel 2)
resultado lquido do perodo.
(pg. 99).
n O balancete, balano, demonstrao
n O passivo no corrente: provises;
de resultados.
financiamentos obtidos.
n Os resultados os vrios tipos
n O passivo corrente: fornecedores;
de resultados.
financiamentos obtidos;
n As depreciaes, amortizaes,
estado e outros entes pblicos;
imparidades, provises, ativos
outras contas a pagar.
e passivos contingentes.
Pontos fortes
n Uma METODOLOGIA baseada na trocas de experincias com o grupo de participantes, estudos de caso e criao de cenrios.
n Este curso permite aos participantes desenvolver conhecimentos contabilsticos para que contribuam para um melhor
controle sobre a componente econmica, financeira e patrimonial de qualquer empresa.
3 DIAS
21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
16 a 18
de maro
Porto
21 a 23
de abril
Lisboa
11 a 13
de maio
Lisboa
16 a 18
de setembro
Lisboa
19 a 21
de outubro
Lisboa
16 a 18
de novembro
Porto
9 a 11
de dezembro
98
Ref. 09-C-048
+ IVA
Cegoc 2015

l

u
Porqu?
A contabilidade uma ferramenta importante
para se manter um controle formal e padronizado
do patrimnio da empresa. Atravs dela que
se traam objetivos, se mensuram resultados
e se avaliam desempenhos.
u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer a estrutura concetual da contabilidade;
n dominar o tratamento contabilstico das operaes
gerais de compra;
n avaliar e contabilizar as imparidades em ativos;
n conhecer e contabilizar as operaes ligadas
aos ativos no correntes;
n saber construir o balano e a demonstrao
de resultados.
u
Para quem?
Colaboradores dos departamentos de contabilidade,
financeiro e controlo de gesto, que tenham
frequentado o curso de contabilidade geral (nvel 1)
ou com prtica de trabalhos de contabilidade.
u
Pr requisitos
Conhecimentos na rea contabilidade.
SELLER
Programa
1 Conhecer a estrutura concetual
da contabilidade
n Conhecer o sistema de normalizao
contabilstica (SNC).
n Princpios e conceitos subjacentes
ao processo contabilstico.
n Bases de apresentao
das demonstraes financeiras
(BADF).
3 Conhecer e contabilizar
as operaes ligadas
aos ativos no correntes
n Identificar, reconhecer e mensurar
os ativos fixos tangveis e os ativos
intangveis.
n Distinguir valores capitalizveis
(Investimentos) de gastos do perodo.
n Investimentos em curso: condies
subjacentes transferncia definitiva
de ativos.
n Clculo de contabilizao
das amortizaes e depreciaes:
- mtodo linear (quotas constantes);
- saldo decrescente (quotas
degressivas).
2 Dominar o tratamento
contabilstico das operaes
gerais de compra e venda
n Compras de mercadorias
Inventrios.
n Compra de equipamentos
4 Dominar a revalorizao
Investimentos.
de ativos fixos tangveis
n Compras de servios Fornecimentos
n Modelo da revalorizao versus justo
e servios externos (FSE).
valor.
n Vendas.
n Efeitos contabilsticos da aplicao
n Custo das mercadorias vendidas
dos mtodos.
e das matrias consumidas (CMVMC).
n Divulgaes obrigatrias.
n Pagamentos e recebimentos
antecipados.
5 Saber contabilizar as operaes
relativos a ativos intangveis
n Contabilizao das operaes
e apuramento do IVA.
n Regra geral: gasto.
n Capitalizao como ativo:
- condies para identificao;
- condies de reconhecimento.
n Mensurao:
- modelo do custo;
- modelo da revalorizao.
6 Compreender o mecanismo
contabilstico referente
aos inventrios
n Como mensurar e avaliar os stocks.
n Como contabilizar.
n Como, porqu e quando reduzir
o seu valor.
7 Conhecer os diversos tipos
de imparidade e provises
n Distinguir imparidade de provises.
n Saber como e em que circunstncias:
- contabilizado um risco;
- quando se constitui/refora
uma imparidade/proviso;
- em que circunstncias se reverte
uma Imparidade/proviso.
Para ir + alm...
recomendamos:
n Contabilidade geral (nvel 3)
(pg. 100).
Pontos fortes
n Este curso permite aos participantes a obteno de conhecimento que lhes permitem medir com mais rigor
os resultados e avaliar o desempenho da atividade.
n Uma METODOLOGIA baseada na trocas de experincias com o grupo de participantes, estudos de caso e criao
de cenrios.
3 DIAS
21 horas
990 taxa em vigor
Lisboa
15 a 17
de abril
Porto
20 a 22
de maio
Lisboa
24 a 26
de junho
Lisboa
26 a 28
de outubro
Porto
18 a 20
de novembro
Lisboa
25 a 27
de novembro
Lisboa
14 a 16
de dezembro
99
Ref. 09-C-169
+ IVA
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l
u
Para qu?
ser capazes de:
n avaliar e contabilizar os ativos fixos tangveis
e os ativos Intangveis;
n avaliar e contabilizar os inventrios;
n aplicar o princpio da especializao dos exerccios
(periodicidade econmica);
n avaliar e contabilizar as imparidades em ativos;
n contabilizar as provises para riscos e encargos;
n avaliar e contabilizar aos ativos e passivos
financeiros;
n construir o balano e a demonstrao de resultados.
A realidade objetiva tem

demonstrado que a contabilidade
um instrumento imprescindvel
para todos os momentos de uma
empresa. Ainda no se concebeu
melhor instrumento de gesto
num mundo sempre crescente,
principalmente sobretudo
na dimenso tecnolgica.
Ainda prevalecem os lanamentos,
os balancetes, os balanos
acompanhados de quadros
explicativos.
u
Para quem?
Colaboradores dos departamentos de contabilidade,
financeiro e controlo de gesto, que tenham
frequentado o curso de contabilidade geral (nvel 2)
ou com prtica de trabalhos de contabilidade.
1 Conhecer a estrutura conceptual

da informao
n Os modelos de apresentao
das contas:
- modelo geral;
- pequenas entidades;
- micro entidades.
n A aprovao e apresentao
das contas anuais.
n A publicitao das contas.
n As informaes fiscais.
u
Como?
com exerccios.
n Trocas de experincias com o grupo de participantes.
n Estudo de caso. criao de cenrios.
n Utilizao de microcomputador (Ms. EXCEL).
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Programa
2 Avaliar o fecho das contas

em investimentos - imobilizado
n Os vrios tipos de investimentos.
n Critrios de valorimetria.
n As depreciaes e amortizaes:
- conceitos;
- mtodos;
- bases de clculo.
n As mais e menos-valias
contabilsticas.
n A contabilizao das grandes
reparaes.
Lisboa
9 e 10 de julho
em participaes financeiras.
n O mtodo de equivalncia
patrimonial (MEP).
n Avaliar e registar os contratos
de LEASING (locao financeira).
3 Avaliar e contabilizar inventrios

n O sistema de inventrio permanente
(S.I.P.).
n Sistema de inventrio intermitente
(S.I.I.).
n O critrio de valorimetria
das entradas e sadas.
n Preo de compra versus custo
de aquisio.
n O custo mdio ponderado (CMP);
First In First Out (FIFO), custo

especfico.
n A perda de valor dos stocks
(imparidades).
n As quebras e sobras.
n Apuramento do custo
das mercadorias e das matrias
consumidas (CMVMC).
5 Avaliar e contabilizar
os encargos de explorao
n Os gastos com pessoal:
- periodizao dos encargos
com frias e subsdios de frias.
n Os subsdios explorao
e ao investimento.
n A contabilizao da estimativa
de IRC.
n Os passivos contingentes.
6 Avaliar os meios financeiros
lquidos
n O efeito das taxas de cmbio sobre
caixa e depsitos bancrios
em moeda estrangeira.
n A avaliao e decomposio
dos saldos em caixa.
n A avaliao e controlo dos depsitos
bancrios.
n A avaliao e contabilizao
das aplicaes de tesouraria:
justo valor.
7 Compreender e elaborar
as demonstraes financeiras
n Construir e elaborar a demonstrao
4 Avaliar e encerrar o ciclo
de resultados por naturezas
das vendas e das compras
e o balano.
n As contas de terceiros.
n Elaborar a demonstrao
n A periodicidade econmica
de resultados por funes.
(especializao dos perodos
n Conhecer a demonstrao das
acrscimos/diferimentos).
alteraes em capital prprio.
n As imparidades nas contas a receber.
n A contabilizao dos efeitos cambiais. n Construir a demonstrao
dos fluxos de caixa.
n A contabilizao e o apuramento
n Familiarizar-se com a informao
do IVA.
a disponibilizar nas notas
n A contabilizao das Letras ttulos
explicativas.
de desconto.
n As provises para riscos e encargos.
Lisboa
29 e 30 de setembro
Lisboa
30 de novembro e 1 de dezembro
100
Ref. 09-C-897
+ IVA
n Avaliao e registo de perdas/ganhos
Cegoc 2015

l
u
Para qu?
ser capazes de:
n dominar os princpios essenciais da contabilidade
de gesto para participar na aplicao do sistema
de informao de gesto (SIG);
n explorar e utilizar adequadamente os diferentes
mtodos de clculo dos custos;
n difundir os indicadores pertinentes como
instrumento de ajuda deciso.
u
Para quem?
n Responsveis e colaboradores da contabilidade
e do controlo de gesto.
n Tcnicos envolvidos na projeo e controlo
dos custos.
n Gestores de produto.
u
Como?
com exerccios.
n Trocas de experincias com o grupo de participantes.
n Estudo de caso. Criao de cenrios.
n Utilizao de microcomputador (Ms. EXCEL).
u
Pr requisitos
2 DIAS 14 horas
790 taxa em vigor
Lisboa
14 e 15 de maio
Lisboa
1 e 2 de outubro
Lisboa
19 e 20 de novembro
101
Ref. 09-C-104
+ IVA
Os custos so medidas monetrias 3 Calcular a formao

n O custeio total: vantagens
dos resultados (margens)
dos sacrifcios despendidos
e desvantagens.
para se atingir um objetivo. Sendo
n Os estdios do lucro:
n O custeio racional: contributo
assim, a recolha destes de suma
lucro bruto; lucro lquido;
para o controlo financeiro
importncia para os processos de
lucro puro ou sobre-lucro.
das ineficincias.
deciso e planeamento da empresa. n Os resultados por natureza versus
n O custeio direto: uma forma de obviar
A contabilidade de custos tem como
resultados por funes.
a aplicao de chaves de repartio
finalidade produzir informaes
aos custos indiretos.
4 Acompanhar e controlar
teis para os diversos nveis de
n A reflexo das vrias escolas
as realizaes
gesto de uma entidade: ela rene,
de gesto sobre as verses puristas
n A avaliao do risco associado
classifica e regista os dados
e atuais destes sistemas de custeio
estrutura
dos
custos.
operacionais das diversas atividades
e o seu impacto no CUSTO FINAL.
da entidade, dados esses
n Como reduzir e controlar os custos
7 Compreender os centros
fundamentais gesto da atividade.
variveis?
de custo contabilsticos
Este curso permite aos participantes n Como reduzir e controlar os custos
n A importncia das seces
obter competncias fundamentais
fixos?
homogneas, enquanto formato
para a implementao eficaz de um n A importncia do ponto crtico
de planeamento financeiro.
sistema de informao de gesto.
das vendas.
n
A sua classificao, definio
n A margem de segurana.
e caractersticas.
Programa
n A tomada de decises com base
n A metodologia contabilstica.
nos resultado marginal.
1 Definir os objetivos
da contabilidade analtica
8 Conhecer as tcnicas avanadas
5 Calcular o apuramento
de anlise dos custos
n As insuficincias da contabilidade
dos custos da produo
geral.
n Os princpios de Activity Based
n O mtodo direto, associado gesto
Costing.
n A necessidade de dispor
da produo por encomenda.
de contabilidade de gesto.
n
As atividades a definir e escolher
n O mtodo indireto, associado
os indutores.
2 Conhecer a formao do preo
gesto da produo contnua.
de custo
n O contributo da rea da produo para n O clculo do valor dos indutores
e os custos dos produtos.
estabelecer os custos dos produtos
n O custo primo.
acabados e semi-acabados.
9 Calcular os preos
n Os custos de transformao.
de transferncia interna (PTIs)
n Os custos de produo
6 Avaliar os sistemas tradicionais
(bens e servios).
n Baseados em custos reais.
de apuramento dos custos
da produo
n Os custos administrativos,
n Baseados em custos padro.
comerciais e financeiros.
n A distino entre encargos diretos
n Baseados nos preos do mercado.
e indiretos.
n Os custos figurativos.
n Vantagens e inconvenientes.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

l
A aplicao das normas IAS-IFRS

Convergncia do SNC com as normas IAS-IFRS
u
Para qu?
ser capazes de:
n apropriar-se dos conceitos de avaliao
contabilstica do referencial IAS/IFRS;
n identificar as dificuldades ligadas s aplicaes
destas normas;
n saber tratar as principais rubricas do balano
em termos de IAS/IFRS;
n saber tratar as principais operaes
na demonstrao de resultados.
u
Para quem?
Todos os profissionais com responsabilidade
nas reas de contabilidade e finanas e na execuo
das normas e procedimentos relativos a aplicao
das IAS/IFRS.
u
Como?
n exposies temticas e debates;
n ilustrao com casos e exerccios prticos;
n anlise de situaes apresentadas pelos participantes.
u
Pr-requisitos
Conhecimentos de contabilidade geral.
2 DIAS 16 horas
Ref. 09-C-639
850 taxa em vigor

+ IVA
Numa economia cada vez mais

2 Saber as bases de apresentao
global, a harmonizao contabilstica
internacional deve ser entendida
n Os princpios contabilsticos.
como um processo indispensvel
n As polticas contabilsticas
e inerente globalizao
e suas alteraes.
dos mercados. Torna-se importante
n As exigncias mnimas
conhecer e compreender as IAS/IFRS
de apresentao:
e as principais diferenas
- do balano;
entre as normas internacionais
- da demonstrao dos resultados;
(IAS/IFRS) e os referenciais
- do anexo;
contabilsticos portugueses,
- da demonstrao de alteraes
para melhor compreender
do capital prprio;
o processo de transio.
- da demonstrao dos fluxos
de caixa.
conhecer os efeitos diretos que
n As competncias comunicacionais
a aplicao do novo sistema SNC,
chave do recuperador de crdito.
tendo por base as normas de IAS
e IFRS, implica na orgnica
3 Compreender a aplicao
da empresa e em que circunstncia
das IAS/IFRS s demonstraes
muda a forma de avaliao e relato
financeiras
financeiro da mesma.
n A anlise detalhada das IFRS n1.
n A apresentao de um caso
Programa
de aplicao prtica.
1 Conhecer os pressupostos
4 Posicionar o tratamento
de aplicao
das principais rubricas
n Os objetivos da unio europeia.
do balano
n Os regulamentos aplicveis.
n Os inventrios de bens
n A legislao nacional: as opes
e de um prestador de servios.
para as empresas portuguesas.
n Os sistemas de informao.
n Os ativos fixos tangveis e intangveis:
Lisboa
22 e 23 de janeiro
Lisboa
26 e 27 de outubro
Lisboa
25 e 26 de maio
- o reconhecimento inicial;
- as depreciaes e amortizaes;
- as reavaliaes;
- a imparidade;
- as locaes;
- as divulgaes.
n As participaes financeiras:
- a qualidade de investimento;
- os investimentos de capital.
n As dvidas a receber e outras:
- o reconhecimento inicial;
- os ajustamentos necessrios;
- o tratamento do valor temporal
do dinheiro.
n As provises e os ativos e passveis
contingentes.
5 Interpretar o tratamento
das principais operaes
na demonstrao dos resultados
n O rdito.
n Os benefcios dos empregados
e os fundos de penses.
n Os custos de emprstimos.
n Os impostos diferidos.
6 Conhecer as concluses sobre
alteraes face legislao
nacional atual.
Auditoria e controlo interno

u
Para qu?
n compreender os princpios do controlo interno
e o respetivo processo de implementao;
n conhecer e utilizar a metodologia e as tcnicas
de base da auditoria;
n compreender o papel dos auditores e os mtodos
de trabalho;
n posicionar e otimizar a funo da auditoria Interna
dentro da organizao.
u
Para quem?
Todos os profissionais com responsabilidade nas reas
de auditoria e controlo interno. Responsveis por
unidades operacionais que pretendam implementar
um sistema de controlo interno e de auditoria
nas suas atividades.
u
Como?
n exposies sero ilustradas com casos concretos,
para facilitar a transposio para as necessidades
dos participantes;
n exerccios de simulao para treino das tcnicas
abordadas.
3 Compreender a organizao
Auditoria interna uma atividade
- os tipos de auditoria;
e a gesto de uma unidade
independente e objetiva concebida
- o contedo da auditoria interna;
de auditoria interna
para adicionar valor e melhorar
- o posicionamento na estrutura
as operaes de uma organizao.
organizativa;
n O recrutamento e gesto das equipas.
Ela contribui para que a organizao
- os limites;
n O planeamento e controlo
atinga os seus objetivos atravs
da atividade de auditoria.
- os atores envolvidos.
de uma abordagem sistemtica
e disciplinada para avaliar e melhorar 2 Conhecer e utilizar a metodologia 4 Auditores e auditados: identificar
e reunir as condies para
e as tcnicas da auditoria
a efetividade dos processos de gesto
uma colaborao bem-sucedida
de riscos, controlo e gesto.
n A metodologia geral.
n A definio clara e realista da misso
Este curso permite aos participantes n Noo de risco.
da empresa.
obter competncias que
n Os papis de trabalho e os relatrios.
vo de encontro ao estimulo
n A definio de objetivos especficos.
n Os mtodos de avaliao do controlo
e a responsabilizao de um
n A implementao de medidas
interno:
processo de implementao.
de correo.
- organogramas;
n As relaes com os auditores.
- flow charts;
Programa
n Respeitar e fazer respeitar
- grelhas de separao de funes;
um cdigo de boa conduta.
1 Conhecer quais as funes
- questionrios.
da auditoria e controlo interno
n As tcnicas da auditoria financeira
n A noo de auditoria e controlo
aplicveis avaliao do controlo
interno:
interno:
- a evoluo histrica do controlo
- metodologia;
interno;
- abordagem aos riscos;
- os standards e normas profissionais;
- nvel de materialidade;
- inqurito sobre a importncia
- os procedimentos de auditoria.
do controlo interno;
- a misso e objetivos da auditoria
interna;
102
u
Pr-requisitos
3 DIAS 21 horas
Ref. 09-C-277
990 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
15 a 17 de junho
Lisboa
14 a 16 de outubro
Lisboa
9 a 11 de dezembro
Cegoc 2015

l
AVALIAO DA
APRENDIZAGEM
SNC - Sistema de normalizao contabilstica

u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer o contedo, mbito e vinculao
do sistema de normalizao contabilstica (SNC);
n conhecer a estrutura geral de princpios e regras
de base tcnica em que se baseia o SNC;
n apreender a nomenclatura e terminologia adotada;
n entender e praticar os aspetos fundamentais
de reconhecimento e mensurao das principais
classes de demonstraes financeiras afetadas
pelas novas normas;
n tomar conhecimento dos elementos fundamentais
das novas estruturas normativas em termos
de demonstraes financeiras e de codificao
de contas;
n identificar as alteraes ao nvel do IRC
com a introduo do SNC;
n avaliar as implicaes na anlise
econmico-financeira.
u
Para quem?
Analistas financeiros, consultores, auditores, quadros
com responsabilidades nas reas de contabilidade,
planeamento e controlo.
u
Como?
com o grupo de participantes;
n exerccios de simulao para treino das tcnicas
abordadas.
Blended
Global
Pr-avaliao
online
2,5 DIAS 17h
900 taxa em vigor

+ IVA
Programa
1 Conhecer o contedo e mbito
do sistema de normalizao
contabilstica (SNC)
n O SNC Sistema de normalizao
contabilstica DL 158/2009 (13/7).
n As principais alteraes.
n A estrutura das contas
(Portaria n 1011/2009 de 9/9).
n Os acrscimos e diferimentos.
n Os eventos extraordinrios.
2 Identificar a estrutura concetual
n (Aviso n15652/2009 de 7/9).
n Os objetivos e estrutura
das demonstraes financeiras:

- balano;
- demonstrao de resultados;
- demonstrao de alteraes
em capital prprio;
- demonstrao de fluxos de caixa;
- anexo.
e-Learning: realizao
de 5 mdulos online (7 horas)
Lisboa
9 de fevereiro a 17 maro (online)
+ 18 a 20 de maro (presencial)
n As bases para a apresentao

(Anexo ao DL 158/2009 de 13/7).
n Os princpios e caractersticas
qualitativas.
n Os conceitos e definies.
n Saber as principais caractersticas
e critrios de reconhecimento
e mensurao:
- custo histrico;
- custo corrente;
- valor realizvel;
- valor presente;
- justo valor.

5 MDULOS DE E-LEARNING
O novo sistema de normalizao
contabilstica.
n SNC: as principais mudanas.
n A construo e relao entre
demonstraes financeiras.
n Anlise das principais operaes.
n A formao dos indicadores
de anlise.
n
3 Avaliar as principais alteraes

n Ativos fixos tangveis e intangveis
e respetivas imparidades.
n Investimentos financeiros.
n Inventrios e ativos biolgicos.
n Provises: para remoo
de desmantelamento, para garantias
a clientes.
n Benefcios dos empregados.
n Rdito.
n Custos de emprstimos.
n Contratos de construo.
4 Compreender os aspetos
de transio
n Os aspetos a serem considerados.
n A reformulao dos comparativos.
n Os ajustamentos de transio com
relevncia e sem relevncia fiscal.
Avaliao
final online
Treino presencial
2,5 dias (17 horas)
Lisboa
9 de outubro a 10 novembro (online)
+ 11 a 13 novembro (presencial)
103
Ref. 09-C-704B
de 7 horas (Total: 24h)
SNC o novo modelo

de normalizao contabilstica
aprovado a 23 de Abril de 2009,
com entrada em vigor da aplicao
obrigatria no primeiro exerccio que
se iniciou em ou aps 1 de Janeiro
de 2010. Trata-se de um conjunto
de normas coerente com as normas
internacionais de contabilidade
em vigor na Unio Europeia.
desenvolver competncias ao nvel
do conhecimento e aplicao
do SNC.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Apoio Administrativo
Gesto
Ana Paula Amaral

Apoio Administrativo Gesto

Secretariado e as novas tendncias . . . . . . . . . . . . .106
Reforar competncias tcnicas em secretariado
Secretria executiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

Competncias chave para elevar a performance
no suporte gesto
Assistente de gesto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Competncias chave para apoiar e acompanhar

as atividades de gesto
Mini MBA o fundamental da gesto

e o secretariado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
Processo e relaes para um desempenho de excelncia
A secretria e a excelncia profissional . . . . . . . . . .110

5 chaves para alcanar a excelncia e fazer a diferena
Gesto documental e arquivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Competncias chave na conceo e implementao

de um sistema de arquivo

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
105
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
APOIO ADMINISTRATIVO GESTO

Secretariado e as novas tendncias
Reforar competncias tcnicas e administrativas
u
Porqu?
As secretrias e apoios administrativos de suporte
gesto vivem as evolues do seu contexto,
o que justifica a grande diversidade dos seus papis.
So elementos imprescindveis para apoiar a gesto
e as equipas.
Nas organizaes de hoje exigido:
n um crescente nvel de exigncias;
n maior polivalncia;
n mais flexibilidade para reagir a mudanas
imprevistas;
n capacidade de gerir relaes interpessoais
mais produtivas, com discrio;
n responsabilidade, organizao, proatividade
e um campo de autonomia alargado.
u
Para qu?
n adequar a trade dos saberes adquiridos:
tcnicos, operacionais e humanos, sua realidade,
para enfrentar a diversidade de situaes
no desempenho do secretariado;
n reforar as competncias e aumentar
a produtividade individual;
n adotar mtodos personalizados de organizao
do trabalho e gesto do tempo e aumentar
a eficcia na realizao das atividades
administrativas especficas do secretariado;
n fazer uma gesto documental e da informao
de forma criteriosa;
n utilizar as competncias chave na comunicao:
- oral: dominar os requisitos do atendimento
de excelncia;
- escrita: aplicar as tcnicas de redao
para uma escrita convincente.
u
Para quem?
Secretrias/assistentes e apoios administrativos
de suporte gesto.
u
Como?
A pedagogia a utilizar privilegia os trabalhos prticos,
exposies curtas sobre aspetos tericos, resolues
de casos, role-plays filmados em Vdeo-Tape
e anlise de situaes apresentadas pelos
participantes para favorecer a troca de experincias
e partilhar competncias comuns.
u
Pr-requisitos
Sugerimos a clarificao prvia dos objetivos
de mudana pessoal e/ou organizacional entre cada
participante e a sua hierarquia, como alavanca
para a rentabilizao das aprendizagens.
SELLER
Programa
1 Compreender a funo de
Secretariado nas suas vertentes
tcnica e administrativa
n Definir e situar a funo
administrativa do secretariado
a nvel de tarefas, instrumentos
de trabalho e competncias-chave.
n Refletir sobre o significado e alcance
das noes de: produtividade
e qualidade administrativa.
n Perspetivar a funo no futuro.
2 Ganhar eficcia na organizao
do trabalho e gesto do tempo
n Identificar as razes subjacentes
m organizao do trabalho
e gesto ineficaz do tempo.
n Encontrar um equilbrio entre
as exigncias da funo e as suas
escolhas saber definir prioridades.
Noo de eficincia versus eficcia.
n Privilegiar as tarefas essenciais
da funo administrativa.
Distinguir os conceitos de urgncia,
prioridade e grau de importncia.
n Conhecer os instrumentos
de organizao do trabalho
e gesto do tempo.
n Adquirir tcnicas individuais
de racionalizao do trabalho:
- planear e organizar as atividades
administrativas;
- identificar, selecionar e aplicar
mtodos de trabalho numa
perspetiva crtica e criativa;
- autoavaliar e adequar os mtodos
sua forma de trabalhar
e aos objetivos visados.
3 Obter impacto na escrita
profissional
n Desenvolver a competncia
de leitura: estratgias de anlise
de contedo.
n Produzir textos escritos com
intenes comunicativas
diversificadas.
n Adotar os princpios de uma escrita
til. A dimenso marketing
na comunicao escrita.
n Redigir para ser lido e compreendido:
processos prticos para garantir
a eficcia do texto profissional;
modelos e mtodos de planificao.
n Maximizar a escrita de emails:
orientaes para conseguir
uma mensagem clara e objetiva.
n Conseguir alcanar os objetivos
e produzir o efeito desejado.
4 Organizar a informao e gerir

os documentos de arquivo
n Caracterizar um sistema de gesto
documental: polticas e normas.
n Conhecer os critrios de organizao
da informao e gesto
dos documentos de arquivo.
Procedimentos e recomendaes
no mbito da arquivstica.
n Conhecer o ciclo de vida
dos documentos de arquivo:
as trs idades.
n Coordenao e fluxos de documentos
que se impem ao conceito das trs
idades. Prazos de conservao legais
e funcionais; valores dos documentos.
n Distinguir os diversos sistemas
de ordenao e classificao
de documentos de arquivo: sistemas
bsicos e sistemas derivados.
n Adequar o mtodo de classificao
s necessidades.
n Tornar o arquivo acessvel a todos:
o plano de arquivo.
n As responsabilidades dos utentes
do arquivo.
n Implementar circuitos documentais
e um controlo eficiente e sistemtico
dos documentos em circulao.
n Pesquisar, selecionar, organizar
e interpretar a informao de forma
crtica em funo das solicitaes
e necessidades concretas
dos utilizadores.
n Encontrar solues que respondam
aos problemas da pesquisa
multicritrio: o ambiente digital
e tecnolgico.
5 Colaborar na preparao
e seguimento de reunies
e viagens
n As reunies:
- conhecer as diferentes tipologias;
- aspetos materiais e administrativos
associados;
- etapas: planeamento, organizao
e follow-up, instrumentos a utilizar;
- estabelecer o planning;
- conhecer a ordem de trabalhos;
- redigir e enviar as convocatrias;
- organizar os dossiers de trabalho;
- tomar apontamentos e elaborar
atas - diferentes formatos segundo
o objetivo da reunio;
- reunies alargadas;
n As viagens:
- planear, organizar
o itinerrio, constituir o dossier
de viagem;
- elaborar check-lists, fazer reservas
de transporte, alojamento
e outros servios; procedimentos
administrativos e documentao
associada; follow-up;
- orientaes para organizar
a informao no regresso.
6 Comunicao oral
Telefonar com eficcia
o atendimento de excelncia
n Avaliar a importncia do telefone
como instrumento de relaes
pblicas.
n Projetar uma Imagem profissional
de qualidade no atendimento.
n Analisar o seu perfil de comunicao
ao telefone.
n Diagrama de procedimentos
e expresses positivas e valorizantes
a utilizar.
n Filtrar as chamadas. Anotar as
mensagens. Transmitir. Encaminhar.
n Lidar com situaes delicadas
e interlocutores difceis.
n Adotar comportamentos
que favoream o atendimento
de excelncia.
Acolher com profissionalismo
n Refletir sobre as noes de protocolo
na funo de atendimento;
n Criar um clima favorvel receo
de visitantes;
n Saber lidar com visitas inesperadas
e/ou inoportunas.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Tomar notas e redigir a ata
de uma reunio;
n O sucesso da comunicao
telefnica.
n
Para ir + alm...
recomendamos:
n Gesto documental
e arquivos (pg. 111);
n Comunicao escrita (pg. 31).
Pontos fortes
n Este curso permite-lhe assegurar com profissionalismo a diversidade das suas misses;
n Reforar as competncias-chave na funo de secretariado;
n Desenvolver conhecimentos, mtodos, tcnicas e boas prticas de suporte gesto e s equipas.
3 DIAS 21 horas
750 taxa em vigor
Lisboa
18 a 20
de maro
Lisboa
27 a 29
de maio
Porto
15 a 17
de junho
Lisboa
1a3
de julho
Lisboa
14 a 16
de outubro
Porto
2a4
de novembro
Lisboa
11 a 13
de novembro
Lisboa
9 a 11
de dezembro
106
Ref. 10-A-072
+ IVA
Cegoc 2015
Secretria executiva
Competncias chave para elevar a performance no suporte ao management

u
Porqu?
A orientao das organizaes para novas
competncias valoriza e refora a importncia
da misso do secretariado executivo e consequente
envolvimento nas atividades e tarefas das respetivas
hierarquias. As secretrias executivas devem:
n compreender as novas exigncias da gesto;
n elevar o nvel das suas performances para
enfrentar novos desafios;
n e apostar em competncias chave com o objetivo
de contriburem para o sucesso dos gestores
que apoiam.
u
Para qu?
ser capazes de:
n dominar as competncias tcnicas, sociais
e pessoais, funcionais e estratgicas;
n melhorar as suas performances no apoio gesto
de forma autnoma, responsvel e criativa;
n responder s novas exigncias da funo:
proatividade, polivalncia, flexibilidade,
e adaptao a mudanas imprevistas;
n relacionar-se harmoniosamente numa perspetiva
pessoal e interpessoal
u
Para quem?
Secretrias de direo, assistentes, assessoras
de administrao com experincia que queiram
aperfeioar-se nos diferentes domnios da funo:
tcnico e psicolgico.
u
Como?
n Exposies curtas sobre os temas do programa.
n Trabalhos de grupo para resoluo e crtica
de casos prticos.
n Jogos pedaggicos.
n Role-Plays filmados em video-tape, seguidos
de anlise e debate interativo.
n Anlise de situaes apresentadas
pelos participantes para favorecer a troca
de experincias e partilhar competncias comuns.
3 DIAS 21 horas
750 taxa em vigor

+ IVA
1 Analisar a funo na empresa

e em relao ao management
n Conhecer os objetivos e misses,
e competncias requeridas
em 3 dimenses:
- transversais, pessoais e de gesto.
n Refletir sobre a definio
de competncia.
n Estimular a proatividade
no desempenho da funo.
n Compreender o management:
- analisar as funes e tarefas
do manager e os diferentes estilos
de gesto;
- comunicar e adaptar-se ao estilo
de gesto da hierarquia;
- aplicar o princpio
da complementaridade
e competncias requeridas;
- identificar as zonas
de desenvolvimento profissional.
2 Desenvolver aptides
na organizao do trabalho
e gesto do tempo
n Conseguir um equilbrio entre
as exigncias da funo e as suas
escolhas - definir prioridades.
n Referenciar os obstculos pessoais
a uma boa organizao do trabalho
e meios de os ultrapassar.
n Descobrir as atitudes face gesto
pessoal do tempo e impacto sobre
a sua performance.
n Elaborar um plano de ao pessoal.
3 Contribuir para o sucesso

do trabalho em equipa
n Definir os fatores de sucesso
de uma equipa.
n Identificar os diferentes perfis
e saber adaptar-se.
n Descrever as 5 fases de evoluo
de uma equipa e comportamentos
associados.
n Saber influenciar e motivar a equipa.
n Reforar a sua capacidade
de vender ideias.
n Desenvolver uma lgica
de cooperao:
- o quadro de repartio de tarefas;
- a delegao e o controlo;
- o apoio tomada de deciso.
4 Acrescentar um valor
ao desempenho atravs
da criatividade
n A criatividade individual:
- utilizar as potencialidades
do seu crebro;
- ultrapassar o domnio do racional.
n A criatividade do grupo:
- multiplicar as suas capacidades
inventivas atravs do efeito
do estmulo coletivo.
5 Estabelecer relaes
interpessoais construtivas
e duradouras
n Conhecer os processos
de comunicao e o seu impacto
no relacionamento interpessoal
Descobrir o seu perfil
comunicacional.
n Adquirir um melhor conhecimento
de si prpria as diferentes formas

de exprimir a sua personalidade.
n Melhorar as relaes com os outros:
- analisar as relaes interpessoais
no meio profissional;
- identificar os sinais;
de reconhecimento e motivao.
n Interpretar as reaes dos diferentes
interlocutores e saber enfrent-las.
n Desenvolver uma postura construtiva
nas relaes de trabalho e promover
um clima de trabalho produtivo.
OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
Gesto do tempo: defina as suas
prioridades.
n Trs ferramentas para uma boa
comunicao.
n
Para ir + alm...
recomendamos:
n A arte de bem gerir o seu tempo
(pg. 30);
n Inteligncia emocional (pg. 26).
Pontos fortes
n Um curso que permite ganhar em eficcia e aumentar a performance no desempenho da funo de secretariado
executivo.
n Conhecer as novas competncias do secretariado executivo, desenvolver a capacidade de comunicao interpessoal
e aprender a agir de forma proativa e construtiva.
Porto
21 a 23
de janeiro
Lisboa
23 a 25
de fevereiro
Lisboa
22 a 24
de abril
Lisboa
3a5
de junho
Lisboa
14 a 16
de setembro
Porto
7a9
de outubro
Lisboa
19 a 21
de outubro
Lisboa
23 a 25
de novembro
107
Ref. 10-A-073
Programa
SELLER
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Assistente de gesto
Competncias-chave para apoiar e acompanhar as atividades de gesto

u
Porqu?
As assistentes de gesto de topo precisam
de promover uma colaborao eficaz sustentada
num conjunto de competncias e ferramentas
necessrias a cada um dos papis do gestor.
Este curso permite-lhe desenvolver as aptides
indispensveis para responder s exigncias
do gestor que assiste e enfrentar os desafios
da atual gesto em constante mudana e crescente
complexidade.
O novo gestor necessita de uma assistente que:
n compreenda os modelos de gesto que contribuem
para o xito das organizaes;
n esteja alinhada com os objetivos da gesto de topo;
n saiba quais as competncias-chave, instrumentos
e ferramentas que lhe permitem apoiar
as atividades de gesto;
n compreenda os imperativos jurdicos
e econmicos que se colocam s organizaes;
n entenda melhor o funcionamento, a estrutura,
os desafios e a cultura da empresa para alcanar
resultados.
u
Para qu?
No final da formao, os (as) assistentes devero
ser capazes de:
n apoiar os gestores nas suas responsabilidades,
tomando conscincia da complexidade
da sua funo;
n compreender e enquadrar os imperativos
econmicos em contexto profissional;
n acrescentar valor ao desempenho e elevar
a sua performance no suporte gesto.
u
Para quem?
Secretrias e assistentes de administrao,
Secretrias de direo e assistentes executivas,
que conheam a fundo todas as tcnicas da funo
e que desejem aderir a uma transformao
qualitativa ao nvel das suas atribuies.
u
Como?
Exposies tericas sobre os temas do programa.
Trabalhos de grupo: resoluo e crtica de casos
prticos, alguns baseados em situaes reais
propostas pelos participantes.
Debate interativo, dinmico, no sentido de incitar
os participantes a aprofundar os seus conhecimentos
e aplic-los aps o curso.
3 DIAS 21 horas
750 taxa em vigor
1 Analisar o papel da assistente

de gesto nas atuais estruturas
empresariais
1.1 Diferenciar as caractersticas
entre secretariado tradicional
e a nova funo de assistente
n Objetivos e misses; atividades
e tarefas; competncias exigidas.
1.2 Avaliar o impacto da
internacionalizao na funo
n Analisar os efeitos da complexidade
cultural. A comunicao intercultural.
As barreiras culturais.
n Distinguir as vrias dimenses
culturais na atividade diria
das assistentes e das organizaes
que integram.
n Definir os requisitos de uma boa
imagem internacional.
2 Acompanhar e apoiar o gestor

no exerccio das suas principais
tarefas
n Determinar quais as misses do gestor.
n Analisar os diferentes modos
e estilos de gesto:
- natureza e necessidades do manager;
- colaborar na anlise dos problemas,
na preparao e tomada de deciso:
pesquisar, selecionar e tratar
informaes teis; identificar a
metodologia do estudo de situaes
e de resoluo de problemas.
3 Desempenhar um papel
de facilitador(a) nas relaes
profissionais e de negociao
n Promover a circulao
das informaes.
n Assegurar o papel de interface
entre o manager e os diferentes
interlocutores.
n Descobrir os instrumentos e mtodos
de negociar para vender as suas
ideias.
4 Efetuar uma primeira abordagem
contabilidade geral, anlise
financeira, aspetos jurdicos
e fiscais e controlo de gesto
n Analisar o tableau de bord.

n Interpretar o balano
e a demonstrao de resultados.
4.3 Gesto financeira

n Ler e analisar os documentos
financeiros: rcios; fundo de maneio

e necessidade de fundo de maneio;
tesouraria.

OFERTA DE 2 MDULOS
DE E-LEARNING
n Analisar e avaliar os elementos

4.1 Aspetos jurdicos e fiscais
financeiros.
n Adquirir noes sobre os diferentes
n Descodificar o balano
tipos de sociedades.
e demonstrao de resultados.
n Interpretar a lgica do funcionamento
da empresa (mecanismos,
constrangimentos de gesto).
Para ir + alm...
n Analisar as incidncias jurdicas
e suas consequncias na prtica.
recomendamos:
4.2 Contabilidade e gesto
n Finanas para no financeiros
n Avaliar a importncia da contabilidade
(pg. 90);
geral e analtica para a empresa.
n Adquirir noes bsicas sobre
n A arte de bem gerir o seu tempo
o oramento e respetivo
(pg. 30).
acompanhamento.
n Conhecer alguns indicadores
de gesto (liquidez, solvabilidade,
rentabilidade, autonomia financeira,
fundo de maneio, etc.).
Pontos fortes
n O curso assistente de gesto permite uma transformao qualitativa ao nvel das competncias-chave do apoio
s atividades de gesto.
n Esta formao inclui 2 mdulos de e-Learning em reas complementares.

n Uma METODOLOGIA baseada na resoluo e crtica de casos prticos (situaes reais propostas pelos participantes),
debate interativo, dinmico, no sentido de incitar os participantes a aprofundar os seus conhecimentos e aplic-los
aps o curso.
Lisboa
11 a 13
de fevereiro
Lisboa
28 a 30
de abril
Lisboa
17 a 19
de junho
Porto
8 a 10
de julho
Lisboa
23 a 25
de setembro
Lisboa
21 a 23
de outubro
Lisboa
30 de nov. a 2
de dezembro
Porto
14 a 16
de dezembro
108
Ref. 10-A-194
+ IVA
Programa
SELLER
Cegoc 2015
Mini MBA o fundamental da gesto e o secretariado

Processo e relaes para um desempenho de excelncia
u
Para qu?
n dominar uma linguagem multidisciplinar que
se impe no contexto empresarial;
n intensificar um desempenho diferenciado, mais
confiante e construtivo atravs do conhecimento
de um conjunto de princpios bsicos de gesto
aplicados nas empresas ao nvel da estratgia
empresarial e dos recursos humanos;
n ler e compreender os mapas contabilsticos
e financeiros da sua rea;
n interpretar os assuntos relacionados com
a legislao de enquadramento das empresas;
n analisar a situao econmico-financeira
da empresa, projetos de investimento
e compreender a interao com a economia
da empresa;
n compreender o que significa o marketing-mix
empresarial e para que servem as teorias
e tcnicas de marketing em ambiente internacional;
n dominar os aspetos jurdicos essenciais vida
da empresa;
n conhecer os princpios bsicos de gesto
e liderana.
u
Para quem?
Assistentes, Secretrias Executivas, Secretrias
de Direo e Administrao com experincia
profissional, que pretendem desenvolver
os seus conhecimentos nas reas da gesto,
da economia e finanas, da contabilidade
e do direito, do marketing, dos recursos humanos,
da gesto e liderana.
u
Como?
O programa ser desenvolvido num enquadramento
de grande rigor metodolgico, que pretende
ser uma experincia de transformao pessoal,
assente em metodologias e abordagens que
permitem melhorar o autoconhecimento
e as soft-skills individuais essenciais
s profissionais que exercem a atividade
de secretariado em ambientes exigentes.
5 DIAS 35 horas
1350 taxa em vigor
Lisboa
11 a 15 de maio
Lisboa
28 de setembro a 2 de outubro
Lisboa
9 a 13 de novembro
109
Ref. 10-A-948
+ IVA
As secretrias/assistentes
n Desenvolvimento recursos humanos:
3 Finanas e economia
precisam estar preparadas para
- Recrutamento, seleo
n O fundamental da linguagem
enfrentar os novos desafios que so
e acolhimento:
financeira.
colocados aos gestores que apoiam. n Operaes financeiras: custos

processo de seleo
No cessam de aumentar sobre
e recrutamento;
e proveitos.
as mesmas, as presses, exigncias

desenvolvimento de entrevistas
n Planeamento financeiro
e expectativas que decorrem
e avaliao;
- para que serve?
do contexto organizacional

acolhimento e integrao.
vantagens;
e das situaes complexas
- Gesto de desempenho
- Anlise de projetos de investimento:
e contraditrias inerentes gesto.
e das competncias:
Nestas circunstncias, o secretariado O risco: conceito.

avaliao de desempenho
necessita desenvolver competncias
- Criao de valor para a empresa
versus gesto do desempenho;
genricas na rea da gesto,
e para os acionistas.

etapas do processo de gesto
sem que para isso precise
4 Contabilidade e controle
de desempenho;
de formao bsica nessa rea.
de gesto

mtodos de avaliao
Este curso permite-lhe descobrir
das competncias.
n Contabilidade conceitos bsicos,
um conjunto de contedos
princpios e seu impacto no reporting
- Formao profissional:
multidisciplinares desenhados
financeiro.

polticas de formao alinhadas
e organizados coerentemente, para
com a estratgia da organizao;
n Regras contabilsticas.
ajudar a responder s exigncias

o papel da formao
da gesto, cada vez mais rigorosa e n Key financial statements.
no desenvolvimento
seletiva, e das equipas que integram n O processo contabilstico das
de competncias;
um mundo empresarial cada vez
transaes ao fecho das contas.

a legislao e a regulamentao
mais complexo e viver ainda
n Relatrios anuais e reporting.
existente aplicvel formao
uma experincia de aprendizagem
n Anlise da evoluo financeira
profissional;
inovadora, intensa e potenciadora
da empresa.

a Norma ISO 10015, linhas
do seu desenvolvimento pessoal
5 Aspetos jurdicos
de orientao para a formao;
e profissional.

o plano de formao, avaliao
n Analisar o essencial do sistema
e controlo;
legislativo portugus til vida
Programa

carreiras profissionais e gesto
da empresa:
1 Estratgia empresarial:
de talentos;
- leis, decretos, jurisprudncia: saber
princpios e opes
distinguir e encontrar as informaes; compreender a importncia
n Definir estratgia.
das competncias na gesto
- as diferentes formas jurdicas
n Analisar o contexto de negcio.
empresarial e na gesto
das sociedades: sociedades civis,
das pessoas;
sociedades de capitais, sociedades
n A procura da antecipao do futuro.

conhecer diferentes perspetivas
de pessoas;
n Anlise SWOT: porqu e para qu.
sobre o conceito de competncia
- as responsabilidades jurdicas
n Anlise da cadeia de valor.
e de talento;
dos dirigentes, as obrigaes
n Estratgias genricas.

vantagens da GRH
declarativas.
n Estratgias alternativas.
por competncias;
n Praticar o secretariado jurdico
n Da estratgia ao como

captar e reter talentos.
na empresa:
implementar no terreno a estratgia
- o arquivo de documentos:
7 Marketing
predefinida.
duraes legais de conservao
n O que o marketing?
dos documentos da empresa;
2 Gesto e liderana
- Funo;
- o registo dos atos jurdicos,
n O ciclo da gesto: planeamento,
- Conceito e necessidades.
os documentos declarativos
organizao, coordenao e controlo.
n Focus no cliente e o ciclo da compra.
e
o
que
eles
contm;
n Princpios-chave da liderana:
n Plano de marketing e sua anlise.
- organizar as reunies do conselho
- chefe versus lder, estilos
de administrao: convocatrias,
n Desafios e tendncias no marketing.
de liderana.
representao de um administrador n Marketing mix (marketing
n Gerir a mudana:
por um outro, atas.
operacional).
- dinmica da mudana;
n Marketing estratgico e estratgias
6 Recursos Humanos
- viso pessimista e otimista;
de marketing.
- mudana cultural e organizacional; n Princpios bsicos de recursos
humanos:
- foras resistentes mudana;
- pessoas e recursos;
- gesto das emoes;
- evoluo da gesto de recursos
n Focus nos resultados:
humanos: das funes
- Management by objectives (MBO).
s competncias.
n Gerir, liderar e motivar equipas.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
A secretria e a excelncia profissional

5 chaves para alcanar a excelncia e fazer a diferena
u
Porqu?
n A noo de competncia do secretariado rompe
com o paradigma da qualificao anterior,
que privilegiava a especializao, e modifica
o modelo comportamental associado ao seu perfil.
n O silncio, a segmentao de tarefas so
substitudos pela interatividade, autonomia
e proatividade. A competitividade e instabilidade
do novo cenrio organizacional exige que
a secretria/assistente ao lidar com os desafios,
saiba fazer a diferena em relao s habilidades/
/qualidades solicitadas, essa diferena est
no conjunto dos seus recursos pessoais
que lhe permitem atuar multifuncionalmente.
u
Para qu?
n fixar objetivos e definir um padro de excelncia
ao nvel do seu desempenho;
n criar as prprias medidas de excelncia e fazer
delas a sua forma normal de atuar;
n fortalecer a sua proatividade: antecipar
necessidades ou mudanas, aumentar
a capacidade de agir e evitar a reatividade;
n dominar a anlise SWOT e focar-se no seu potencial
de recursos, minimizar as suas fraquezas,
e tirar partido das oportunidades;
n usar uma metodologia de resoluo de problemas
que facilite a compreenso racional e consciente
dos problemas;
n ser mais afirmativa;
n avaliar de forma realista os seus erros como forma
de melhorar a sua autoestima e a autoconfiana;
n gerir melhor as suas emoes atravs
dos seus recursos de inteligncia emocional;
n desenvolver a sua cooperao: pensar
ganhar-ganhar.
u
Para quem?
Secretrias administrativas, secretrias executivas,
assistentes de direo e apoios administrativos
de suporte gesto que pretendam desenvolver
as suas competncias atuais e alcanar a excelncia
profissional.
SELLER
Programa
Chave 3
Para ir + alm...
Adaptao: integrar-se
Introduo
em diferentes contextos
Alcanar a excelncia profissional
recomendamos:
n Estar alinhada com os objetivos
n Definir excelncia profissional
n
Assertividade (pg. 25);
profissionais.
e adapt-la ao sistema de trabalho
n Inteligncia emocional (pg. 26);
n
Preparar-se
para
os
novos
desafios
da secretria.
n Gerir emoes em situaes
e as exigncias atuais
n Identificar os princpios de excelncia
difceis (pg. 122).
do management e compreender
e integr-los na gesto excelente
as repercusses na sua funo.
da atividade de secretariado.
n Identificar como a mudana pode
Chave 1
influenciar o seu desempenho.
Antecipao: desenvolver
n Utilizar os recursos
a proatividade e esprito
da sua inteligncia emocional.
de iniciativa
n Obter xito no papel de facilitadora.
n Afirmar-se no quotidiano profissional:
n Argumentar e convencer.
tcnicas de assertividade.
Agir em situaes delicadas.
n Desenvolver a sua motivao.
Chave
4
n Reforar o campo de autonomia
Atitude: desenvolver o saber-estar
e desempenhar com excelncia
n Avaliar a importncia
as principais misses.
da personalidade para conseguir
n Agarrar as oportunidades
desempenhar com xito
e traduzi-las em sucessos
as suas misses.
profissionais.
Chave
5
Chave 2
Aptido: desenvolver novas
Associao: desenvolver
competncias
a cooperao
n
Valorizar os seus recursos potenciais.
n Interagir com sucesso com a equipa
n Adaptar o seu modo de pensar.
que apoia.
n Desenvolver o seu esprito
n Pensar ganhar-ganhar.
de abertura e a sua criatividade
n Aplicar o mtodo R.E.S.P.E.C.T.
n Identificar zonas de progresso
na relao com os clientes internos
e conceber um plano de melhoria
e externos.
individual.
Pontos fortes
n Realizao de autodiagnsticos para cada um dos princpios da excelncia a desenvolver, que permite a cada
participante descobrir o potencial a desenvolver e definir qual a sua margem de progresso.
n Um curso baseado em 5 princpios-chave que permitem alcanar a excelncia e aumentar a performance individual
no desempenho da funo de secretariado.
n Este curso permite-lhe descobrir e dominar os princpios da excelncia profissional e saber integr-los
no seu quotidiano profissional incorporando as noes, de competncia, flexibilidade, polivalncia, integrao

e adequao funo.
u
Como?
n Explora a temtica a partir dos resultados
obtidos pelo estudo A assistente europeia
realizado pelo grupo Cegos em parceria
com a EUMA (European Management Assistants).
n Uma formao muito operacional que alterna
a exposio e aplicao de conceitos e mtodos.
2 DIAS 14 horas
650 taxa em vigor
Lisboa
2e3
de fevereiro
Lisboa
13 e 14
de abril
Porto
25 e 26
de maio
Lisboa
25 e 26
de junho
Lisboa
21 e 22
de setembro
Lisboa
29 e 30
de outubro
Porto
19 e 20
de novembro
Lisboa
17 e 18
de dezembro
110
Ref. 10-A-703
+ IVA
Cegoc 2015
Gesto documental e arquivos

1. Parte: Conceo e implementao de um sistema de arquivo
2. Parte: Avaliar o impacto da revoluo digital nos arquivos
u
Para qu?
ser capazes de:
n adequar os mtodos de gesto documental
em termos de produo, organizao, gesto
da informao e arquivo de documentos conforme
os referenciais normativos;
n avaliar o impacto da revoluo digital no arquivo
administrativo.
u
Para quem?
n Chefes de unidades administrativas.
n Secretrias/assistentes.
n Tcnicos administrativos com responsabilidade
na rea de arquivo.
n Colaboradores de reas administrativas, direta
ou indiretamente ligados organizao e gesto
da informao e de documentos de arquivo.
u
Como?
Pedagogia ativa, alternando exposies temticas
e debates, anlise de situaes concretas trazidas
pelos participantes.
3 DIAS 21 horas
750 taxa em vigor
SEGUNDA PARTE:
documental, em termos de produo, O IMPACTO DA REVOLUO DIGITAL
NOS ARQUIVOS ADMINISTRATIVOS
que todas as organizaes
gesto e arquivo dos documentos
experimentam, a informao
que testemunham as atividades
1 Definir uma poltica
tornou-se uma ferramenta ainda
quotidianas da organizao,
de preservao e conservao
mais poderosa e essencial. Manter
conforme a norma.
de documentos de arquivo
os arquivos organizados significa, em n Construir um programa global
n
Identificar um conjunto
ltima anlise, manter a informao
de gesto de documentos de arquivo.
de procedimentos bsicos
organizada e disponvel o que implica
de preservao e conservao
uma gesto de documentos funcional 3 Compreender os requisitos
preventiva de documentos de arquivo.
da documentao no mbito dos
para garantir a recuperao
A preservao do digital.
sistemas de gesto da qualidade
da informao e a preservao
n Analisar as implicaes
n Identificar os princpios de gesto
da memria do acervo documental.
de uma gesto integrada de riscos:
da qualidade.
Este curso permite-lhe conhecer
- identificar e avaliar os riscos
os referenciais normativos na gesto n Conhecer a estrutura e modelo
possveis;
da norma ISO 9001.
de documentos de arquivo
- minimizar os riscos de alterao
e da documentao no mbito
n Distinguir os conceitos processo
ou degradao dos documentos
dos sistemas de gesto da qualidade
e procedimento.
e colees de arquivo.
e identificar as vrias etapas
n Compreender o essencial
na conceo e implementao
da abordagem por processos.
2 Determinar o impacto
de um sistema de arquivo, associado n Implementar os requisitos da ISO 9001
da revoluo digital nos arquivos
aos desafios impostos pelos novos
relacionados com a documentao.
n Identificar o valor dos documentos:
ambientes digitais.
mito ou realidade.
n Conhecer as orientaes para
a documentao dos sistemas
n Analisar a importncia de uma gesto
Programa
de gesto da qualidade preconizadas
integrada dos arquivos: metadados
na NP 4433.
e interoperabilidade.
PRIMEIRA PARTE:
GESTO DOCUMENTAL
n Descrever os novos ambientes
4 Analisar as diferentes etapas
E ARQUIVOS ADMINISTRATIVOS
digitais e ambientes tecnolgicos.
de conceo e implementao
1 Definir as misses e os objetivos
n Distinguir os diferentes formatos
de um Sistema de arquivo
da funo arquivo
e suportes digitais.
n Efetuar a investigao preliminar.
n Definir conceito de arquivo e tipologias. n Efetuar a anlise funcional.
n Analisar o modelo de requisitos
MoReq2010.
n Compreender qual o lugar, papel
n Identificar os requisitos
e misses dum servio de arquivo
n Associar a preservao digital
dos documentos de arquivo.
numa organizao.
ao modelo OAIS.
n Saber avaliar os sistemas existentes.
n Identificar o documento de arquivo, sua n Desenhar o sistema de arquivo.
n Relacionar a WEB 2.0 e os arquivos.
caracterizao e valores associados.
n Implementar o sistema de arquivo.
2 Utilizar as orientaes das Normas n Efetuar o controlo, ajustamento
ISO na gesto documental
e reviso.
n Diferenciar as normas ISO 15489
e a norma ISAD (G) de descrio
arquivstica.
n Adequar os mtodos de gesto
Porto
9 a 11 de maro
Lisboa
8 a 10 de abril
Porto
5 a 7 de outubro
Lisboa
26 a 28 de outubro
Lisboa
16 a 18 de novembro
111
Ref. 10-A-412
+ IVA
Diante das transformaes

econmicas,
polticas e tecnolgicas
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Solues de formao
internacionais

Solues de formao para os seus
projetos de formao internacional
Desenvolvimento em gesto e liderana (nvel 1) .114
Gerir equipas comercias em contexto

de mudana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Como desenvolver a eficcia pessoal do gestor

(Managerial Intelligence)
Desenvolver as competncias do diretor comercial
Desenvolvimento em gesto e liderana (nvel 2) .115
Venda de alto desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
As boas prticas de gesto e liderana

(Managerial Intelligence)
As tcnicas de venda na perspetiva do cliente
Managing Managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116

Desenvolva a sua capacidade de liderana
e a dos seus gestores
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Ganhar a preferncia do cliente
. . . . . . . . . . . . . .128
Diferenciar-se positivamente atravs da atividade

de atendimento a clientes
Estratgias-chave para lidar com a mudana na organizao
Desenvolver a orientao cliente atravs

da gesto de equipas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
. . . . . . . . .127
Dominar o processo e as estratgias de negociao,

desenvolvendo relaes comerciais de excelncia
Gesto de projetos
Gesto de projetos: as melhores prticas. . . . . . . .129

Gesto do tempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Finanas
Equilibrar a carreira profissional com a vida pessoal
Finanas para no financeiros . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
Contribuir ativamente para o resultado da empresa
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
Reforar o impacto das suas apresentaes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
Desenvolver as suas competncias de relacionamento
. . . . . . . . . . . .122
Desativar conflitos, gerir tenses e aproveitar

o poder das emoes

Conduzir e gerir as entrevistas de avaliao
de desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Uma alavanca de desempenho empresarial
Formar com talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124

Preparar e animar uma sesso formativa

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
113
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
SOLUES DE FORMAO INTERNACIONAIS

Como desenvolver a eficcia pessoal do gestor (Managerial Intelligence)
u
Porqu?
n Manter continuamente altos nveis de desempenho
no complexo contexto atual de negcios
um desafio para os gestores. O foco tradicional
na gesto da estabilidade das equipas j no
a chave do sucesso. Os gestores precisam
de ser geis, flexveis e cleres em adaptar-se
para ajudar as suas equipas a lidar com a mudana
e a fazer as escolhas e decises certas num
ambiente de incerteza. Este curso destina-se
a ajudar os participantes a desenvolver
as suas competncias de gesto da equipa.
u
Para qu?
Atravs desta formao os participantes podem:
n centrar-se no valor que pode acrescentar equipa;
n desenvolver a sua flexibilidade;
n focar-se na ao individual e coletiva;
n resolver problemas de gesto com sucesso;
n desenvolver relaes eficazes com a sua equipa
e colegas;
n manter o controlo em situaes difceis.
u
Benefcios
Uma formao que permite a cada participante:
n tornar-se mais competente no seu papel atravs
do uso de ferramentas e processos comprovados;
n aumentar a sua flexibilidade atravs da adoo
de comportamentos apropriados a cada situao;
n agir eficientemente atravs da anlise de riscos
e problemas;
n construir boas relaes de trabalho;
n otimizar o seu desempenho e impulsionar
o seu desenvolvimento.
Programa
3 Desenvolver competncias
n Gerir a relao com o seu chefe:
situacionais
- comunicar com o seu chefe;
n Ver a realidade como um sistema
- ser proativo e impulsionador.
- os problemas de gesto so
complexos;
emocionais
- 5 Princpios da abordagem
n Gerir as suas prprias emoes:
sistmica;
Inteligncia emocional
- compreender a perceo
n Gerir o stresse:
da realidade;
- compreender como o stresse
2 Dominar as tcnicas de gesto
- o sistema e o seu ambiente;
funciona;
- iniciativas e utilizao de alavancas.
n Desenvolver um comportamento
- gerir o stresse.
eficaz:
- adotar estilos de gesto eficazes;
relacionais
- desenvolver a autonomia atravs
n Implementar um sistema
da gesto contextual.
de comunicao para partilhar
n Orientar aes individuais e coletivas:
informao:
- regras-base com indicadores
- informao e comunicao;
comuns;
- usar as ferramentas
- definir objetivos coerentes
de comunicao adequadas;
com a estratgia;
- diferentes tipos de reunies;
- avaliar o desempenho
n Preparar e conduzir uma reunio
do colaborador.
de equipa:
n Estimular a orientao individual
- preparar uma reunio;
e coletiva:
- conduzir uma reunio;
- agir sobre as alavancas
n Gerir situaes delicadas
motivacionais certas;
- dar feedback negativo;
- delegar oportunidades
- dar feedback positivo;
de aprendizagem.
- dar feedback para voltar a motivar
os colaboradores.
de gesto
n O modelo Cegoc de inteligncia
na gesto:
- componentes do modelo;
- definio;
- caractersticas.
O crculo de Managerial Intelligence
u
Para quem?
n Chefias intermdias com novas responsabilidades
ou que assumiram funes pela primeira vez.
n Chefias intermdias com vrios anos de experincia.
u
A destacar
n Formao disponvel em 8 idiomas, especialmente
adequada para projetos de formao internacional.
u
Formao online opcional:
n Pode completar esta formao presencial
com os seguintes mdulos online:
1 Os estilos de gesto;
2 Encorajar e manter a motivao da equipa;
3 Competncias situacionais do gestor;
4 Competncias relacionais do gestor;
5 Competncias emocionais do gestor.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor
2 As minhas tcnicas
Mobilizar as minhas competncias
3 As minhas relaes
Desenvolver o meu vontade
e a minha flexibilidade
GESTO
SITUACIONAL
4 As minhas emoes
Gerir as emoes da equipa
PROFISSIONAL
TCNICA
NICA
E R
I A L
G
L I
I N T E L
A liderana situacional e relacional...

> a atitude que deve acompanhar a atividade do manager.
> Assegura a coerncia entre as prticas de management e o contexto em que se desenvolvem.
> a chave para motivar a equipa atravs do reconhecimento.
> Garante equilbrio e segurana para fazer face a contratempos e mudanas.
Lisboa
26 e 27 de janeiro
Lisboa
5 e 6 de novembro
114
Ref. 01-A-8502
+ IVA
1 O meu contexto profissional

Tomar a boa deciso
EMOCIONAL
u
Como?
O contedo da formao presencial est alinhado
com o seguinte modelo:
n as diferentes competncias de gesto so
mobilizadas simultaneamente para otimizar
a inteligncia situacional dos gestores;
n quatro das cinco competncias apoiam-se
em competncias operacionais;
n as competncias operacionais so trabalhadas
nos nveis 1 e 2 (Managerial Intelligence)
numa progresso clara, de acordo com as suas
necessidades e experincias enquanto gestor.
RELACIONAL
IONAL
Cegoc 2015
As boas prticas de gesto e liderana (Managerial Intelligence)
u
Para quem?
n Chefias intermdias com experincia;
n Gestores que terminaram o Nvel 1 deste programa.
O crculo de Managerial Intelligence
u
Como?
As competncias operacionais trabalhadas no nvel 1
e no nvel 2 oferecem-lhe uma progresso clara,
de acordo com as suas necessidades e experincia
de gesto:
n gesto contextual => Tornar-se gestor/coach;
n desenvolver a autonomia individual => desenvolver
a maturidade da sua equipa;
n estabelecer objetivos => definir uma viso para
a sua equipa.
u
A destacar
u
1 A flexibilidade comportamental do gestor;
2 Orientar as aes individuais e da equipa;
3 Tornar-se um gestor-coach;
4 Analisar problemas e tomar decises;
5 Construir relaes de ganhar-ganhar
com a equipa;
6 O gestor como comunicador;
7 Lidar com as emoes da sua equipa.
3 DIAS 21 horas
Ref. 01-A-8503 1275 taxa em vigor

+ IVA
Cegoc 2015
1 O meu contexto profissional

Tomar a boa deciso
EMOCIONAL
2 As minhas tcnicas
Mobilizar as minhas competncias
3 As minhas relaes
Desenvolver o meu vontade
e a minha flexibilidade
GESTO
SITUACIONAL
TCNICA
NICA
4 As minhas emoes
Gerir as emoes da equipa
PROFISSIONAL
u
Pr-requisitos
n Frequncia do curso Desenvolvimento em gesto
e Liderana Nvel 1 (pg. 114) ou domnio
dos conceitos base de gesto.
RELACIONAL
IONAL
E R
I A L
G
L I
I N T E L
A liderana situacional e relacional...

> a atitude que deve acompanhar a atividade do manager.
> Assegura a coerncia entre as prticas de management e o contexto em que se desenvolvem.
> a chave para motivar a equipa atravs do reconhecimento.
> Garante equilibrio e segurana para fazer face a contratempos e mudanas.
Lisboa
6 a 8 de janeiro
Lisboa
25 a 27 de novembro
www.cegoc.pt
115
u
Benefcios
n superar-se enquanto gestor;
n desenvolver a maturidade da sua equipa;
n permitir o aparecimento e desenvolvimento
de sinergias;
n resolver problemas com sucesso;
n desenvolver capacidades de comunicao
e negociao;
n ter em ateno a importncia do lado emocional
da gesto.
n Desenvolver as suas competncias
situacionais
de comunicao:
- criar uma apresentao;
n Lidar com situaes conflituais
de forma diferente:
- desenvolver o seu impacto pessoal
nas apresentaes;
- diferentes formas de analisar
um conflito;
- gerir o stresse.
- ferramentas para lidar com conflitos 5 Desenvolver as suas
interpessoais.
competncias emocionais
n Tomar decises que consideram
n Gerir as emoes individuais:
2 Orientar a sua equipa para nveis
a sustentabilidade do sistema:
- o papel do gestor perante
elevados de desempenho
- decidir como decidir;
as emoes dos indivduos;
consistente
- decidir no presente tendo em conta
- lidar com as emoes
n Adotar um estilo de gesto assertivo:
o futuro;
dos colaboradores;
- os comportamentos passivos
- gerir os riscos da tomada
- reagir s emoes.
ou de fuga;
de deciso.
n Gerir as emoes coletivas:
- comportamentos de ataque
4 Desenvolver o seu impacte
- compreender e dimenso
ou agressivos;
e a sua influncia
emocional da equipa;
- comportamento manipulador;
n Desenvolver o seu poder
- orientar a equipa na mudana;
- o gestor assertivo;
de persuaso na negociao:
- ultrapassar a inflexibilidade.
- identificar diferentes cenrios
n Orientar aes individuais e coletivas:
de negociao;
- definir um projeto para a sua
- adaptar a estratgia de negociao
equipa;
a cada situao;
- gerir prioridades contraditrias.
- preparar a negociao numa tica
n Tornar-se um gestor-coach:
ganhar-ganhar;
- de gestor a gestor-coach;
- conduzir a negociao.
- as ferramentas de um gestor-coach; n Desenvolver a sua rede de contactos:
n Desenvolver a coeso da equipa
- analisar a sua rede;
- o teambuilding:
- manter e alargar a rede;
- condies de desempenho
- adotar uma atitude
de uma equipa;
de networking.
- desenvolver a maturidade
da equipa.
de gesto
n O modelo Cegoc das competncias
de gesto:
- oas componentes do modelo;
- definio;
- caractersticas.
u
Para qu?
n compreender melhor o seu perfil de gesto;
n aumentar a sua flexibilidade enquanto gestor;
n melhorar as suas competncias de negociao
e comunicao;
n construir equipas coesas;
n lidar com a dimenso emocional da sua equipa;
n rever as prioridades durante os perodos
de mudana;
n criar o seu plano pessoal para o sucesso.
Programa
u
Porqu?
n Os gestores experientes conhecem e utilizam
muitos dos aspetos-chaves de uma gesto eficaz.
No entanto, para alcanarem o patamar seguinte
devem adquirir as competncias necessrias
tomada de deciso, influncia e gesto
do comportamento individual e de equipa. Se sente
que esta descrio se aplica ao seu caso, ento ir
beneficiar deste programa que vai desenvolver
as suas competncias como gestor-coach.
21 319 19 60
Managing Managers
Desenvolva a sua capacidade de liderana e a dos seus gestores

u
Para qu?
n promover um processo de liderana criador
de lderes;
n criar um novo mundo, abanar as rotinas,
fazer a diferena, ser diferente;
n associar os seus gestores ao processo de liderana;
n ser carismtico e modesto.
u
Benefcios
n ter xito em fazer com que seus colaboradores
e em particular os gestores e chefes de projeto,
tenham xito;
n ousar ir ao cerne das suas ideias e inspirar
os atos dos colaboradores;
n ter a sua credibilidade e a sua autoridade
reconhecida pelos outros;
n confiar nos outros e em si mesmo;
n realizar benchmark das suas boas prticas
e dificuldades;
n encontrar ideias graas s trocas de informaes
com pares e consultores.
u
Para quem?
n Gestores de topo de grupos multinacionais.
n Membro de uma equipa de Direo.
n Quadro Dirigente de PMEs.
u
Como?
Esta ao de formao permite experienciar o Total
Leadership Management atravs de 3 momentos
memorveis:
n o concurso das causas: And the leader is:
Abanar as rotinas e promover a mudana;
n Eu construo a minha zona de Liderana:
Associar decididamente os gestores e a Direo
ao processo de liderana;
n os seus gestores e chefes de projeto, comportam-se
como lderes? Diagnstico do estado da liderana
dentro da sua empresa.
u
A destacar
Porqu
A liderana um valor partilhado

por todos os gestores da sua
equipa?
Como convencer o seu comit
de direo dos benefcios
da liderana orientada para
o negcio?
Que atitude adotar para fazer
emergir junto dos seus
colaboradores um comportamento
partilhado de liderana?
Atravs de uma liderana
orientada para os resultados:
as empresas do mercado
automvel e das TI, especialmente
nos Estados Unidos e no Japo,
mostram que o princpio
de Todos lderes! funciona:
os colaboradores so mais
empreendedores, os indicadores
sociais so favorveis, existe
mais inovao e sobretudo,
procura-se a conquista
e reteno de novos clientes.
hoje em dia, o mtodo Total
Leadership Management
formaliza estas boas prticas.
Permite aos dirigentes darem
incio a um processo de liderana
dentro da sua empresa e associar
os seus gestores para gerar
elevado desempenho
e competitividade.
900 taxa em vigor
2 Criar um novo mundo

n Identificar e lidar com as rotinas:
- o passado como nica referncia;
- o conforto;
- a procura do bom ambiente
a qualquer custo;
- os procedimentos inteis.
n Mobilizar para as grandes causas:
- os 4 critrios das vises mais
geradoras de entusiasmo;
- encarnar a viso nos mais nfimos
pormenores.
- definir bem as fronteiras

da organizao a dinamizar;
- definir as regras do jogo;
- os 5 erros fatais da zona
de liderana;
- a espiral virtuosa da confiana
no seio da zona de liderana.
n O mtodo CAC para implicar
os gestores:
- clarificar;
- associar;
- fazer coaching.
4 Desenvolver o seu impacte
e carisma
n Demonstrar carisma nas suas
intervenes:
- proximidade e demarcao;
- cumplicidade;
- musicalidade da fala.
n Exercer o seu poder com elegncia:
- os sete poderes para ganhar
influncia.
n Adotar os critrios de excelncia
dos lderes.
3 Associar decididamente
os gestores ao processo
de liderana
n Criar uma zona de liderana
coerente:
- os 2 papis complementares
e distintos dos membros da zona
de liderana: o lder e o membro
da zona de liderana;
VOC
A SUA
ESTRATGIA
A sua estratgia:
os contextos e as regras
que favorecem a liderana
Voc, piloto da dinmica da gesto:
fazer emergir lderes
A sua liderana:
encarnar a viso e seu impacto
A SUA
LIDERANA
Lisboa
23 e 24 de abril
Lisboa
16 e 17 de novembro
116
Ref. 01-B-8515
+ IVA
1 Fazer emergir os lderes dentro

da sua empresa
n Fazer o diagnstico da liderana
dentro da sua empresa:
- detetar os sinais positivos
da liderana na empresa.
n As contraindicaes da liderana:
- trs grandes sries
de contraindicaes;
- princpios a pr em prtica na
abordagem das contraindicaes.
3 alavancas da liderana
u
1 Boas prticas de liderana;
2 Saber construir uma zona de liderana;
3 Obter a adeso dos gestores ao processo
de liderana;
4 Impacte pessoal e carisma do lder;
5 Os cinco critrios de excelncia dos lderes.
2 DIAS 14 horas
Programa
Cegoc 2015
Estratgias-chave para lidar com a mudana na organizao

u
Porqu?
n Os gestores so um farol importante para
as suas equipas:
- durante perodos de mudana, o seu
comportamento que guia o comportamento
da equipa;
- eles encarnam e representam a organizao.
n Atualmente, gerir uma equipa gerir a mudana.
n Os negcios evoluem atravs da integrao
das mudanas do mercado, pela manuteno
da liderana relativamente concorrncia,
pela adoo das novas tecnologias, pelo assumir
de riscos calculados e pelo investimento em novas
regras e novos riscos.
u
Para qu?
n reconhecer o seu prprio perfil de lder da mudana;
n identificar o perfil da sua equipa;
n clarificar os seus objetivos de mudana
e comunic-los equipa;
n envolver a equipa e torn-la proactiva
relativamente mudana;
n construir uma rede de aliados num ambiente
de mudana;
n ter sucesso nos primeiros passos rumo mudana.
u
Benefcios
No final da formao os participantes esto aptos a:
n demonstrar confiana no seu papel como lder
da mudana;
n transformar problemas em solues;
n melhorar a sua capacidade de influncia
construindo redes de aliados;
n impulsionar o seu desenvolvimento profissional,
tornando-se mais adaptveis.
u
Para quem?
n Dirigentes de empresa, Quadros de topo,
Gestores ou responsveis de equipas.
n Organizaes pblicas ou privadas que desejam
implementar mudanas rapidamente, quer local
quer internacionalmente.
n Organizaes envolvidas em processos de fuso
ou aquisio.
u
Como?
Pedagogia ativa com recurso, entre outros, a:
n coaching pelos pares: feedback e conselhos
prticos em pares;
n avaliao dos estilos de lder de mudana.
u
A destacar
u
1 Gerir a mudana: identificar o seu perfil;
2 Gerir a mudana: processos e instrumentos;
3 Gerir a mudana: criar uma viso de futuro;
4 Gerir a mudana: a rede de aliados;
5 Desencadear a dinmica da mudana.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor

+ IVA
1 Introduo: os cinco talentos

a desenvolver
n Atitudes diferentes, para personalizar
a mudana junto das partes
interessadas: Cada nova situao ,
em si mesma, uma mudana.
n O ritmo da mudana muito varivel:
- na mesma empresa coexistem
horizontes temporais diferentes;
- a evoluo dos projetos da empresa
no contexto socioeconmico;
- os ciclos humanos so mais
longos do que os econmicos.
n As empresas de elevado desempenho
integram trs nveis de mudana:
Os 3 nveis da mudana.
2 Primeiro talento: encarnar
a mudana
n Os quatro estilos do lder da
mudana:
- estilo CONCETUAL: centrado
no pensamento e nos processos;
- estilo ESTRATEGA: centrado
no pensamento e nas relaes;
- estilo MOBILIZADOR: centrado
na ao e nas relaes;
- estilo METDICO: centrado
na ao e nos processos.
3 Segundo talento: a sua lucidez

para escolher a estratgia
n Cinco princpios para alcanar
a lucidez:
- a aplicao prtica dos 5 princpios
da lucidez.
n Lidar com a mudana:
- dois grandes contextos
de mudana.
n Ser resiliente, preparar-se para
mudar e criar a mudana.
n A estratgia de objetivos.
n Ser lcido quanto s vantagens
de no mudar e s consequncias
negativas de uma mudana
bem-sucedida.
n Sete critrios para objetivos
de mudana exequveis:
- 1. A atrao do objetivo;
- 2. O objetivo deve ser formulado
sob a forma de resultado
a alcanar;
- 3. A preciso do objetivo;
- 4. Adequao do objetivo a valores
importantes;
- 5. Responsabilidade pelo objetivo;
- 6. Aceitar as consequncias
de alcanar o objetivo;
- 7. O primeiro passo em direo
ao objetivo.
4 Terceiro talento: a sua

capacidade de criar o futuro
n Metforas ao servio da mudana:
- motivar implica trazer a lume
as emoes;
- exemplos de metforas;
- trs sugestes para utilizar
metforas;
- o que englobam as metforas?
n Quadro de objetivos:
- estados desejados;
- perguntas de contexto;
- dar largas imaginao;
- o carisma do lder da mudana;
- tcnicas positivas ao servio
da mudana.
5 Quarto talento: a sua rede
de aliados
n Trs princpios para construir
a sua rede de aliados:
- Para que servem as redes?
- identificar aliados na equipa
ou no grupo de projeto;
- tipos de redes;
- Que rede escolher?
n O percurso provvel da assimilao
da mudana.
6 Quinto talento: os seus primeiros
passos
n As melhores mudanas comeam
com resultados imediatos.
n Planear o progresso: mudanas
temporizveis e atingveis.
Os 5 talentos do lder da mudana

1
1 Voc
Encarnar a mudana
2 A sua lucidez
Escolher uma estratgia
3 A sua capacidade de criar o futuro
Antever e gerir as reaes dos seus colaboradores
Comunicar e persuadir
4 O seu capital social
Criar e mobilizar as suas redes
5 Os seus primeiros passos

Dar os primeiros passos para o xito
No contexto atual, seja um lder da mudana

> Integre a mudana nas prticas do management como elemento permanente.
> Interprete a mudana numa lgica de oportunidade e ao.
> No espere pela mudana... antecipe-se. A gesto da mudana requer ao e capacidade de resposta imediata.
Lisboa
5 e 6 de fevereiro
Lisboa
8 e 9 de outubro
117
Ref. 01-B-8501
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Desenvolver a orientao cliente atravs da gesto de equipas

ra a Fidelizao dos
o pa
Clie
enta
nte
Ori
s
Aliana
com o Cliente
u
A destacar
Gestores
118
u
1 Fatores-chave de uma relao duradoura
com o cliente;
2 O papel do gestor na relao duradoura
com o cliente;
3 Gerar entusiasmo no cliente;
4 As reclamaes na relao duradoura
com o cliente;
5 Fidelizar atravs da relao com o cliente.
2 DIAS 14 horas
Ref. 01-B-8518
900 taxa em vigor

+ IVA
iasm
o
C olaboradores
Entu
s
u
Como?
n A formao em sala conduzida atravs da partilha
de experincias, alternando os contributos tericos
e as reflexes entre o grupo de participantes.
n Os estudos de caso permitem detalhar e estimular
a orientao para o cliente no seio das equipas.
A Aliana - Cliente para os gestores de equipa
Cultura Cliente
u
Para quem?
n Qualquer gestor que queira contribuir para
que a sua empresa demonstre, no quotidiano,
uma verdadeira orientao para o cliente.
n Responsveis operacionais e gestores de equipas
de front-office e back-office (com contacto direto
e/ou indireto com o cliente).
u
Benefcios
n integrar a orientao para o cliente nas suas prticas
de gesto;
n encorajar os seus colaboradores a criar entusiasmo
nos clientes;
n desenvolver relaes de cooperao com outros
gestores.
4 Desenvolver a proatividade
- a gesto numa empresa orientada
da sua equipa
para o cliente;
1 Fazer dos clientes os melhores
- a Aliana-Cliente para gestores
n Recolocar a satisfao do cliente
aliados da empresa
de equipa.
no cerne da misso do colaborador
n Fidelidade dos clientes: fator
e da equipa.
n Nveis de satisfao, feedback
de crescimento:
e reclamaes: escutar o cliente:
n Produtividade, qualidade de servio
- Qual o impacte dos clientes
e satisfao do cliente: fixar objetivos
- ferramentas de escuta do cliente;
fidelizados na rendibilidade
coerentes:
- os gestores de equipas no
da empresa?
so
os
nicos
responsveis
passar da inteno ao, graas
- o valor do capital-cliente
pela qualidade de servio
aos objetivos;
da empresa;
e pelo entusiasmo dos clientes.
- Objetivos individuais ou objetivos
- alavancas para a fidelizao.
coletivos?
n As expectativas dos clientes
n Distinguir trs noes: a satisfao,
e os planos de melhoria:
n Determinar as margens de manobra
a preferncia e a fidelidade do cliente:
dos seus colaboradores e as regras
- iniciar um plano de melhoria
- a emoo desempenha um papel
de transmisso ( hierarquia) no caso
orientado para o entusiasmo
importante na preferncia
de imprevistos e de reclamaes:
dos clientes;
do cliente;
- definir orientaes e objetivos
- encorajar a iniciativa
- os clientes insatisfeitos denigrem
de melhoria;
e a comunicao das disfunes;
a empresa;
- encontrar ideias para alcanar
- envolver a equipa na resoluo
- satisfazer no forosamente
os objetivos de melhoria: O plano
dos problemas dos clientes e
fidelizar;
de ao orientado para o cliente;
na procura da sua super satisfao.
- os clientes entusiastas so fonte
- reunir as condies de xito do
5 Apoiar a cooperao no seio
de recomendaes.
plano de ao: meios necessrios.
da sua equipa para gerar
n As ferramentas do entusiasmo:
o entusiasmo dos clientes
3 Construir a cultura cliente
o percurso-cliente, a experincia
dos seus colaboradores
n Estabelecer e encorajar
do cliente, os momentos da verdade:
a solidariedade no seio da empresa.
n Ajudar a equipa a compreender
- a experincia do cliente;
a sua contribuio para a preferncia n Resolver os problemas que no
- identificar os momentos da verdade
dos clientes.
dependem dos seus colaboradores.
no percurso-cliente;
n Manter os colaboradores atualizados
- aumentar as ocasies para
n Desenvolver o orgulho da sua equipa
acerca das ofertas de produtos e
entusiasmar os clientes;
face aos pontos fortes e xitos
servios disponibilizados aos clientes:
comerciais da empresa.
- as trs dimenses de uma interao
- Como conseguir colaboradores
duradoura com o cliente;
capazes de esclarecer um cliente?
- o Modelo da Aliana-Cliente.
n Estimular a curiosidade acerca
2 Gerir a aliana com os clientes
da concorrncia e do mercado:
n Percurso-cliente e processo:
- como estimular a curiosidade
os contributos diretos e indiretos
dos seus colaboradores acerca
dos seus colaboradores.
da concorrncia e do mercado.
n O que fez hoje pelos seus clientes?
n Formar colaboradores para serem
Autodiagnstico:
profissionais e para estarem
- a implicao do gestor
prximos dos clientes.
na orientao cliente da empresa;
ad
tivid
u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender a relao existente entre a satisfao
dos clientes, o crescimento e o desenvolvimento
da empresa e a orientao cliente;
n elaborar planos de ao centrados na Orientao
Cliente das equipas e dos indivduos;
n implementar prticas de gesto que fomentem
a Orientao Cliente;
n fomentar a iniciativa e a proatividade da equipa
em prol do cliente;
n cooperar com os diferentes atores organizacionais,
visando a melhoria do servio e da satisfao
do cliente;
n desencadear aes que mobilizem os colaboradores
a agir em funo da Orientao Cliente da empresa.
Programa
Proa
u
Porqu?
n Ter a orientao cliente como foco de atuao e a
satisfao do cliente como resultado mnimo visando
o entusiasmo e a total fidelizao dos clientes uma
vantagem competitiva para qualquer organizao.
n Neste contexto, as prticas de gesto de equipas
e a sua implementao por parte de responsveis
e gestores podem impulsionar a satisfao
do cliente e, em ltima instncia, a sua preferncia
e fidelizao.
n Atravs deste curso os formandos estaro aptos
a promover a cultura cliente no seio da empresa,
apoiando a equipa e a estrutura organizacional
a adotar comportamentos e atitudes focadas
na Orientao Cliente e na sua satisfao.
1 Promover uma Cultura Cliente

no quotidiano da empresa.
2 Fomentar a Proatividade da equipa
para obter a preferncia do cliente.
3 Apoiar o Entusiasmo da equipa
para construir relaes
duradouras com os clientes.
Comit
de
Direo
Lisboa
9 e 10 de fevereiro
Lisboa
22 e 23 de outubro
Cegoc 2015
Gesto do tempo
Equilibrar a carreira profissional com a vida pessoal

u
Porqu?
n essencial, prioritrio, ou urgente?
n Como ganhar controlo sobre o seu tempo?
n Como tornar o seu trabalho mais agradvel e eficiente?
n Como encontrar um equilbrio produtivo entre
os diferentes tempos na sua vida?
n Este curso permite-lhe desenvolver 3 atitudes
chave na gesto do tempo: distncia para ser capaz
de ver para alm do instante presente, coerncia
para agir com lucidez nas situaes de elevada
presso e relevncia para escolher as aes certas.
u
Para qu?
ser capazes de:
n controlar o seu tempo estrategicamente,
em vez de deixar o tempo control-lo a si;
n desenvolver a sua eficcia profissional;
n gerir a sua carreira sem sacrificar a sua vida pessoal;
n cooperar com pessoas que tm diferentes
percees do tempo e contribuir para
a construo de uma Organizao mais gil.
u
Benefcios
Uma formao que permite:
n controlar o seu tempo em vez de deixar o tempo
control-lo a si;
n trabalhar de forma mais confortvel e eficiente;
n gerir a sua carreira sem sacrificar a sua vida
pessoal;
n cooperar com outras pessoas que tm diferentes
percees do tempo (diferentes funes, pases,
faixas etrias, nveis acadmicos, etc.).
u
Para quem?
n Lderes, gestores intermdios, gestores de projeto,
ou qualquer pessoa com autonomia para organizar
as suas atividades.
n Profissionais que tm de trabalhar com pessoas
de outros pases/em empresas internacionais.
u
Como?
n A metodologia deste curso assenta no mtodo ART
para redescobrir a gesto do tempo atravs
da aprendizagem-ao:
- A para ao;
- R para reflexo;
- T para transferncia.
n Os participantes trabalham em tempo real sobre
os seus objetivos e problemas concretos. Realizam
exerccios de reflexo, roleplays e exerccios prticos
que os ajudam a analisar as reas a melhorar.
n Este curso privilegia tambm o coaching em pares:
os participantes partilham as melhores prticas,
discutem os riscos e o formador conduz os formandos
a encontrarem as suas prprias solues.
Programa
1 Gerir o seu tempo de forma
estratgica
n Evitar as armadilhas da abordagem
cronolgica:
- FIFO e LIFO: porque no funcionam?;
- ter um sistema de hierarquizao
das prioridades fivel e evolutivo.
n Escolher o momento certo para
aumentar a eficcia das suas aes:
- fatores que geram oportunidades;
- otimizar as variveis do tempo.
n Libertar-se dos benefcios ocultos
da m gesto do tempo:
- a teoria fcil. Coloc-la em prtica
mais difcil!
2 Ser proativo: focalizar-se
no essencial e tratar
as prioridades
n Focar-se no essencial, tratar
as prioridades e classificar
as situaes urgentes.
n Aumentar a eficcia profissional
otimizando o rcio resultado/esforo:
- mtodo dos coeficientes
multiplicadores.
n Encontrar um equilbrio saudvel
entre vida profissional e vida pessoal
(work life balance):
- esferas de vida.
3 Ter uma boa performance

num ambiente multicultural
e assncrono
n Colaborar com pessoas que tm
diferentes percees do tempo:
- orientao para o passado,
para o presente, para o futuro;
- No tempo e Atravs do tempo;
- escalas de tempo na organizao;
- cronobiologia;
- grau de integrao das esferas
de vida.
n Cooperar com diferentes percees
culturais:
- monocronia;
- policronia.
n Ser eficaz em modo assncrono:
- escolher as ferramentas adequadas
ao tipo de assincronia;
- colaborar e cooperar no seio
de equipas virtuais.
n Permanecer sereno, sem entrar
em pnico: coerncia:
- sinais de aviso de stresse negativo
relacionados com o tempo;
- desaceleradores;
- interrupes programadas;
- recusa diplomtica.
n Escolher as aes mais adequadas
para minimizar o risco de falha:
relevncia:
- o melhor do pior dos cenrios;
- alinhamento entre os objetivos
de longo e curto prazo;
- hierarquizao das prioridades;
- reviso das prioridades.
4 Melhorar a organizao
e a antecipao, utilizando
as novas tecnologias
de informao e comunicao
n Ter uma viso global
dos acontecimentos imprevistos:
distncia:
- oramentos-tempo;
- blocos homogneos;
- encontros consigo prprio;
- resilincia: Lidar com
acontecimentos imprevistos.
As 3 atitudes-chave para liderar o tempo

Otimizar ferramentas
de cooperao
Lidar com o tempo

de maneira diferente
1 Distncia
dar um passo atrs e olhar
para o panorama global.
DISTNCIA
COERNCIA
RELEVNCIA
2 Coerncia
a linha entre a rapidez e a pressa.
3 Relevncia
a diferena entre o essencial,
as prioridades e as situaes urgentes.
Estar aberto
a outras culturas
de gesto do tempo
Ser proativo
e focar-se
no essencial
u
A destacar
u
1 Lidar com as atividades comedoras de tempo;
2 Gesto estratgica do tempo;
3 Focalizao nas suas prioridades;
4 Melhorar o desempenho atravs da perceo
do tempo;
5 Aumentar a produtividade num mundo
em rpida mudana.
Ref. 02-B-8521
Cegoc 2015
900 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
26 e 27 de janeiro
Lisboa
21 e 22 de setembro
www.cegoc.pt
119
2 DIAS 14 horas
21 319 19 60
Reforar o impacto das suas apresentaes

u
Porqu?
n O modo como comunicamos nas nossas Organizaes
tem sofrido nos ltimos anos grandes alteraes.
n O aparecimento de meios tecnolgicos vem exigir
o desenvolvimento de novas competncias
comunicacionais. Dominar a comunicao escrita
importante, mas o domnio das vrias dimenses
da comunicao oral, que vai marcar a diferena.
n A capacidade de expresso oral transformou-se
numa competncia essencial para qualquer
profissional de sucesso.
n Atualmente, as melhores prticas nesta rea,
mostram um retorno aos grandes princpios
da retrica e este programa nico ao procurar
associar mtodos teatrais com diferentes origens
(Europa, Asia, Amrica).
n Este curso permite-lhe desenvolver apresentaes
e elevado impacto, conquistando a adeso
da sua audincia e deixando uma marca pessoal
de referncia.
u
Para qu?
estar aptos a:
n fortalecer o impacto das suas apresentaes
em pblico;
n estruturar uma mensagem sinttica e poderosa;
n desenvolver uma estratgia de comunicao
corrente e que reflita a imagem da sua Organizao;
n inovar na escolha dos meios de suporte
apresentao.
Programa
n Alargar o registo vocal:
1 Introduo: melhorar a expresso

oral a partir de tcnicas teatrais
n O teatro ao servio da expresso oral.
n Histria da arte dramtica.
2 O medo do palco: como geri-lo?
n Controlar o medo de falar em pblico:
- ansiedade;
- causas do stresse.
n Boas prticas para ultrapassar
o medo do palco:
- gerir a ansiedade;
- preparao fsica;
- preparao mental.
3 A importncia da voz: como

se fazer ouvir?
n Processo vocal:
- a voz um importante carto
de visita, para quem a sabe utilizar;
- colocar a voz.
IMPACTO
VERBAL
u
Para quem?
n Profissionais que desejam aumentar o impacto
da sua comunicao e das suas apresentaes.
u
A destacar
4 Entrar em cena
n Trabalhar a relao com a audincia:
a importncia da conivncia:
- o olhar;
- os silncios.
n Personalizar o discurso:
- postura: o corpo fala por si;
- entusiasmo.
n Captar a ateno e interesse da
audincia e lidar com o imprevisto:
- captar a ateno da audincia;
- lidar com o imprevisto.
5 Estruturar apresentaes
eficazes
n Definir a estratgia da situao
de comunicao:
- analisar a situao de comunicao.
n Posio de helicptero.
n Estruturar a apresentao:
- mensagem organizada.
n Preparar os Suportes:
- suportes visuais eficazes;
- mtodo para criar suportes
eficazes.
n Guio.
A arte de ser um bom orador e as suas ferramentas:

mensagem e meios
u
Benefcios
n desenvolver e enriquecer as suas competncias
de comunicador;
n aceitar o seu estilo de comunicao e desenvolver
confiana em si;
n cativar a audincia das suas apresentaes;
n assumir a liderana das situaes de apresentao;
n desenvolver tcnicas de representao para
apresentaes arrojadas.
u
Como?
n O treino baseado numa abordagem que combina
o melhor das tcnicas teatrais com a utilizao
de prticas de retrica, tcnicas de persuaso
e estratgias de comunicao.
- exerccios para projetar a voz.

n Fazer-se ouvir:
- regras bsicas;
- exerccios de articulao;
- dominar uma dico perfeita;
- desenvolver a eloquncia vocal.
MENSAGEM
ORADOR
MEIOS
1 Atualmente, as melhores prticas sobre o assunto so marcadas por um retorno aos grandes
princpios retricos: a sua capacidade de convico e a sua estratgia de comunicao.
2 Associe esses grandes princpios da arte oratria aos mtodos teatrais: enquanto orador, trabalhe
a forma, descubra o seu estilo e aperfeioe o seu envolvimento.
3 Desenvolva o seu impacto pessoal para conquistar a adeso do seu pblico e deixar uma imagem
nica da sua interveno.
u
1 Os estilos de comunicao;
2 Estruturar mensagens que causem impacte;
3 Sinergologia: A comunicao no-verbal;
4 Gesto de situaes difceis;
5 Comunicao virtual.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor
Lisboa
6 e 7 de julho
Lisboa
12 e 13 de outubro
120
Ref. 02-B-8522
+ IVA
Cegoc 2015
Desenvolver as suas competncias de relacionamento
Cegoc 2015
Gerir a
adversidade
2 Utilizar as competncias
de relacionamento
interpessoal
RED
A
I
OA
ADES PESS
AS
GI
UA ESTRAT
LA
S INTER
PE
OB
3 Desenvolver relaes
eficazes
LID
Autoconfiana
UA
RE
Valores
Crenas
DE
IR
Desenvolver
uma cooperao
ganhadora
1 Construir uma rede

de contactos
ILIZA
U
R AS S
AS
Comportamentos
Atitudes
As chaves da confiana e da cooperao

> A noo de rede de relaes e a estratgia de inter-relao na sua rede.
> Os aspetos pessoais vinculados s atitudes e posturas individuais.
> Ferramentas para construir relaes interpessoais numa estratgia de colaborao e cooprerao.
Lisboa
9 a 11 de maro
121
Ref. 02-B-8500 1275 taxa em vigor

+ IVA
Comunicao
fluda e aberta
RU
5 Desenvolver uma cooperao

ganhadora
n Desenvolver relaes interpessoais
equilibradas:
- cooperar mais para ganhar mais;
- princpio e caractersticas
da cooperao.
n Construir uma estratgia
de cooperao ganhadora:
- satisfazer os respetivos interesses;
- elaborar um plano de recurso;
- encontrar solues.
n Gerir a adversidade e o confronto
- libertar-se do conflito;
- confrontar a agressividade.
Atores
ST
3 DIAS 21 horas
Misses
CON
u
1 Os trs pilares da excelncia interpessoal;
2 Desenvolver uma estratgia de comunicao
interpessoal;
3 Conhecer-se melhor para comunicar melhor;
4 Trs ferramentas para uma boa comunicao;
5 Trs alavancas essenciais para a cooperao.
4 Comunicar aberta e eficazmente

n Ajustar a sua comunicao
no verbal:
- praticar a sincronizao.
n Falar claramente para ser entendido:
- falar com verdade;
- fazer crticas ou dar feedback
negativo;
- compreender, escutando
sinceramente.
Os 3 pilares da excelncia interpessoal
ER
u
A destacar
2 Clarificar a sua estratgia

de influncia interpessoal
n Criar o seu mapa network:
- centrar-se nas suas misses
principais;
- identificar os atores-chave
da sua rede;
- dar nfase interao com
os seus atores-chave;
- sobreposio com o organograma.
DESENVOLV
u
Como?
Atravs desta formao os participantes tero
oportunidade de:
n explorar conceitos e verificar a sua aplicao
prtica;
n mapear a sua rede de networking;
n identificar, atravs de autodiagnsticos,
as suas caractersticas relacionais;
n treinar as tcnicas e instrumentos.
3 Conhecer-se melhor para

comunicar mais eficazmente
n Estar consciente dos seus pontos
fortes e das suas reas
de desenvolvimento:
- compreender o seu modus
operandi;
- identificar as suas atitudes eficazes
e ineficazes.
n Limitar as suas aes ineficazes:
- solues para comportamentos
ineficazes.
n Atualizar o seu sistema de valores
- reexaminar os seus valores
pessoais e profissionais;
- adotar a atitude certa.
n Inspirar confiana junto dos seus
interlocutores:
- ativar as motivaes da confiana;
- apreciar a diversidade pessoal
e cultural.
SE
FICAZES
u
Para quem?
n Lderes, tcnicos, gestores e gestores de projeto
que tenham necessidade de envolver pessoas
sobre as quais no tenham autoridade formal
e cujas responsabilidades ultrapassem o mbito
da sua posio.
- decidir o nvel da ao a executar

em grupos de atores;
- especificar a sua rede-alvo;
- distinguir poder, influncia
e manipulao.
n Definir objetivos precisos:
- fazer as perguntas certas;
- avaliar as vantagens e os riscos;
- escolher critrios de avaliao
adequados.
AI
u
Benefcios
n influenciar e motivar os outros independentemente
da autoridade da sua posio;
n aperfeioar as suas relaes nas vrias funes,
com os fornecedores e com os clientes internos
ou externos;
n tornar-se um lder mais eficaz;
n desfrutar de uma maior satisfao pessoal,
atravs de relaes profissionais mais produtivas;
n aperfeioar o seu capital de relacionamento.
n Especificar o seu nvel de influncia:
1 Os trs pilares da excelncia

interpessoal
n Influncia, uma fora impulsionadora
da excelncia:
- O contexto empresarial exigente
e sempre em mudana.
n Construir a sua estratgia de rede:
- conhecer os seus interlocutores;
- agir por objetivos.
n Mobilizar as suas qualidades
pessoais:
- compreender o seu comportamento
e atitudes;
- reexaminar os seus valores
e convices;
- gerar confiana 10.
n Desenvolver relaes interpessoais
eficazes:
- a excelncia na comunicao
interpessoal;
- cooperar eficazmente;
- gerir a adversidade e o confronto.
SO
u
Para qu?
ser capazes de:
n escolher as redes de contactos e relacionais
certas para os seus objetivos profissionais;
n utilizar comportamentos assertivos e limitar
desfechos ineficazes;
n influenciar os seus colegas de modo positivo
e eficaz;
n utilizar os instrumentos para uma ao cooperativa
e no confrontativa.
Programa
u
Porqu?
n Os profissionais de excelncia apoiam-se em trs
pilares-chave: a autoconscincia, uma estratgia
de rede e as competncias relacionais.
n A capacidade de exercer influncia num ambiente
multifuncional e em permanente mudana
a chave de um desenvolvimento pessoal
eficaz e continuado.
n Este curso permite-lhe desenvolver
as competncias de excelncia interpessoal
que permitem influenciar os vrios stakeholders
de modo a que as suas equipas e organizaes
atinjam os objetivos.
Lisboa
26 a 28 de outubro
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Desativar conflitos, gerir tenses e aproveitar o poder das emoes

u
Porqu?
n A gesto emocional importante em todas
as atividades profissionais, sobretudo em funes
que impliquem interaes a todos os nveis
da organizao e com clientes.
n A gesto eficaz das emoes potencia a noo
de xito pessoal, refora a identidade e o bem-estar
das pessoas e projeta-se nas equipas de trabalho.
n Neste curso, propomos-lhe trs alavancas para
desenvolver e manter o seu equilbrio emocional:
- compreender as prprias emoes;
- desenvolver relaes de confiana;
- gerir os conflitos.
u
Para qu?
ser capazes de:
n fortalecer as suas relaes com emoes
estimulantes e agradveis;
n desenvolver estratgias para gerir emoes
negativas (suas e dos outros);
n aprimorar a sua gesto emocional;
n controlar tenses;
n gerir conflitos de forma a estabelecer relaes
e qualidade com os outros.
u
Benefcios
n desenvolver e enriquecer a sua comunicao
interpessoal, incentivando e desenvolvendo
a cooperao e reforando a sua motivao
n desenvolver a compreenso das reaes dos outros
por forma a comunicar mais eficazmente em todas
as situaes.
u
Para quem?
n Todas as pessoas que desejam gerir cada vez
melhor as suas emoes, especialmente
em situaes de tenso e estabelecer relaes
interpessoais de qualidade.
u
Como?
n Atravs desta ao os formandos tero
a possibilidade de detalhar e aprofundar
os conceitos chave inerentes gesto
de emoes em situaes difceis.
n A formao em sala privilegia exerccios
prticos, sendo o formador um facilitador
das aprendizagens e da sua transferncia
para o quotidiano os participantes.
Programa
1 Emoo, conflito e performance
n Focar-se nas emoes e no conflito:
- o benefcio das emoes;
- expressar emoes;
- resolver conflitos.
- reconhecer o papel das emoes,
n O modelo do tringulo virtuoso:
desenvolver o seu balano
emocional:
- construir relaes de confiana;
- gerir os conflitos;
- descobrir o papel do crebro.
2 Analisar as emoes
sob um prisma diferente
n Compreender a relao entre
emoo, stresse, conflito
e autoconfiana:
- stresse, medo e emoes;
- autoconfiana e emoo.
n Descobrir o papel do crebro:
- estrutura do sistema nervoso;
- os 3 andares do crebro;
- o crebro e o perigo;
- o crebro e as emoes;
- o crebro e o pensamento.
n Identificar as emoes:
- as 6 emoes de base;
- os sinais das emoes;
- aes desencadeadoras
das emoes;
- emoes primrias e secundrias;
- sentimentos e humores.
n Reconhecer os papis das emoes:
- o sentido escondido das emoes;
- adaptar os seus comportamentos.
3 Promover o equilbrio emocional

n Desenvolver a sua conscincia
emocional:
- identificar o seu perfil emocional.
n Viver as emoes:
- entrar em contacto com as suas
emoes;
- reconhecer o poder da emoo.
n Gerir as reaes emocionais
incoerentes:
- identificar as reaes incoerentes;
- compreender as incoerncias;
- mudar as suas reaes.
n Desenvolver a autoconfiana:
- a Autoestima.
4 Utilizar as emoes para
desenvolver a confiana
n Compreender os benefcios
da confiana:
- nveis de cooperao;
- confiana.
n Pensamento positivo:
- pensamento positivo
e responsabilidade.
n Respeitar o outro e a emoo dele:
- estar recetivo ao estado emocional
do outro.
n Exprimir e partilhar as emoes:
- emoes agradveis, emoes
desagradveis
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor
6 Desenvolver a capacidade
de autocontrolo
n Aprenda a controlar-se:
- O autocontrolo realmente
possvel?;
- O que podemos controlar
e dominar?;
- controlar as emoes;
- pensar positivo.
n Gerir a Ira:
- a origem da Ira;
- as maneiras de reagir Ira;
- exprimir a Ira.
O Tringulo Virtuoso
2
1 Desenvolver o equilbrio
emocional
2 Desenvolver relaes
de confiana
3 Gerir os conflitos
Lisboa
2 e 3 de fevereiro
Lisboa
9 e 10 de novembro
122
Ref. 02-A-8520
+ IVA
- reconhecer a emoo;
- indicar a receo da emoo;
- fazer face s reaes incoerentes
dos outros;
- lidar com a clera dos outros.
n Aplicar comportamentos preventivos
do conflito:
- gerir o seu stresse;
- compreender os outros;
- recarregar as baterias;
- ser proativo.
5 Resolver situaes conflituais

n Adotar uma metodologia
de resoluo de conflitos:
- gerir as suas emoes em situao
de tenso;
- estar recetivo ao tema do conflito;
- compreender as posies
de cada um;
- encontrar solues com o outro.
u
A destacar
u
1 O impacte das emoes no local de trabalho;
2 Desenvolver a sua conscincia emocional;
3 Compreender a disfuno emocional;
4 Compreender e expressar a tenso de forma
positiva;
5 Controlar as suas emoes.
n Saber enfrentar:
Cegoc 2015
Conduzir e gerir as entrevistas de avaliao de desempenho

Uma alavanca de desempenho empresarial
u
Porqu?
n A entrevista de avaliao de desempenho
um momento importante na relao de uma chefia
com os seus colaboradores. um momento
emocionalmente exigente para ambas as partes
e por isso deve ser cuidadosamente preparado
e corretamente executado.
n Neste curso enquadramos a Entrevista de Avaliao
de Desempenho num processo de acompanhamento
que decorre ao longo de um ciclo de desempenho.
n Fornecemos instrumentos, metodologias
e treinamos a conduo da entrevista.
u
Para qu?
ser capazes de:
n identificar os objetivos da avaliao do desempenho
e o papel que desempenham no processo de gesto
do desempenho;
n conduzir a entrevista anual de avaliao
do desempenho: dominar as tcnicas essenciais
e saber lidar com situaes difceis;
n alinhar os objetivos individuais com os objetivos
e valores da empresa;
n conceber um plano de desenvolvimento individual
e acompanhar a sua implementao;
n conceber planos de ao e de desenvolvimento
da equipa;
n reforar a motivao da equipa;
n controlar o risco de gesto associado avaliao
de desempenho.
u
Benefcios
Uma formao que permite desenvolver:
n uma equipa mais produtiva, com pessoas mais
motivadas e autnomas;
n as competncias dos colaboradores contribuindo
para o seu desenvolvimento;
n instrumentos operacionais que contribuem
para uma maior agilidade e flexibilidade
dos colaboradores na gesto das pessoas.
Programa
1 Relacionar entrevista
de avaliao e gesto
de desempenho
n Compreender o conceito
de desempenho:
- papel da entrevista de avaliao
na gesto de desempenho;
- o desempenho na empresa:
definio;
- gesto de desempenho
n Desafios da avaliao:
- desafios para o colaborador;
- desafios para o gestor;
- desafios para a empresa.
n Entrevista e polticas de RH.
2 1 Acelarador de desempenho:
Alinhar e avaliar objetivos
n Apresentar a estratgia:
- definir o mbito de desempenho;
- alinhamento dos objetivos.
n Definir os objetivos individuais:
- o que um objetivo?
- formular eficazmente um objetivo
SMART.
n Avaliar o grau de cumprimento
dos objetivos:
- mbito geral da avaliao.
Desenvolver as competncias
individuais e coletivas
n Desempenho e competncias:
- os trs fatores do desempenho;
- definio de competncia.
n Conhecer as componentes
da competncia:
- saber-fazer operacional
e comportamental;
- nveis de competncia.
n Definir o mix de competncias
e necessidades:
- mix de competncias;
- anteviso as necessidades.
n Avaliar as competncias:
- do resultado competncia.
n Construir um plano
de desenvolvimento individual:
- abordagem competncias
e desenvolvimento;
- plano de desenvolvimento
e empregabilidade;
- acompanhar o plano
de desenvolvimento.
n Definir o plano de desenvolvimento
coletivo:
- do plano de desenvolvimento
individual ao plano
de desenvolvimento coletivo.
Controlar os riscos de gesto
relacionados com a situao
de avaliao
n Etapas e postura da entrevista:
- etapas da entrevista;
- postura do gestor na entrevista
de avaliao;
- recolha de factos significativos.
5 Gerir as situaes difceis
da entrevista
n O feedback positivo e negativo:
- feedback.
n Identificar e resolver situaes
difceis:
- situaes difceis decorrentes
da organizao.
Os 3 aceleradores da avaliao de desempenho

DESEMPENHO
3 AC ELER
AD
OR
ES
u
Para quem?
n Gestores e chefias intermdias responsveis pela
gesto e avaliao de desempenho das suas equipas.
u
Como?
ativa baseada em quatro exerccios para agir:
n enfoque no desempenho: reflexo individual
e orientao do consultor;
n FreeFly West: estudo de caso, exerccios a pares
e role-plays;
n como um gestor responsvel conduz uma entrevista
de avaliao de desempenho: os limites da gesto
por objetivos;
n fazendo o caminho atravs da avaliao:
jogo de formao sobre os aspetos-chave
a entrevista de avaliao.
DO
DE
SEM
PENHO
ENTREVISTA ANUAL
DE AVALIAO
DO DESEMPENHO
AS TCNICAS ESSENCIAIS
1 Objetivos alinhados.
Treinar
a resoluo
de siTuaes
especialmenTe
difceis
2 Desenvolvimento de competncias.
3 Riscos de gesto controlados.
u
A destacar
u
1 Preparar a avaliao anual do desempenho;
2 Situaes difceis na entrevista de avaliao
de desempenho;
3 Avaliar e alinhar objetivos de modo estratgico;
4 Desenvolver e manter competncias;
5 O papel da tica e da integridade na avaliao.
Ref. 04-A-8512
Cegoc 2015
900 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
29 e 30 de abril
Lisboa
22 e 23 de outubro
www.cegoc.pt
123
2 DIAS 14 horas
21 319 19 60
Formar com talento

u
Porqu?
n A dinamizao de uma sesso formativa vai alm
da realizao de uma apresentao utilizando
o suporte dos slides. A formao implica colocar
em perspetiva a aprendizagem dos formandos.
n Este curso permite-lhe conhecer alguns
facilitadores do processo de aprendizagem
e assim ajustar mtodos e tcnicas
s necessidades das suas sesses formativas.
u
Para qu?
ser capazes de:
n transmitir mensagens claras;
n utilizar tcnicas de questionamento com confiana;
n criar dinmicas de grupo positivas desde o incio da
sesso, estimulando o desejo de aprender do grupo;
n dominar tcnicas de apresentao;
n adaptar-se aos diferentes estilos de aprendizagem
dos participantes;
n utilizar os suportes de apoio formao.
u
Benefcios
n ser um formador confiante e competente;
n ser um orador excelente;
n adicionar valor aos seus seminrios e workshops;
n prevenir e lidar com situaes difceis em formao;
n observar como as suas competncias de formao
enriquecem as suas competncias de gesto.
u
Para quem?
n Formadores ocasionais que procuram desenvolver
e treinar as suas competncias para desenvolver
sesses formativas a grupos de pessoas
na empresa.
n Formadores Certificados que desejam treinar
ou reforar as suas competncias para a prtica
formativa.
u
Como?
n Treino prtico de competncias comportamentais.
n Aprofundamento de alguns contedos
(como a gesto do grupo, o treino de voz, etc.).
n Sero feitas autoscopias (simulaes) cujo
objetivo que o participante tenha conscincia
das competncias a trabalhar e constate
a sua evoluo.
Programa
1 Comear o curso de formao
com o p direito
n Comear o curso de formao:
- organizar a sala de formao;
- preparar-se para a sesso;
- os 7 passos iniciais;
- sugestes.
n As 5 perguntas dos participantes:
- SAVE.
n Tcnicas para os participantes
se apresentarem:
- tcnicas de apresentao.
2 Preparar os participantes
para uma melhor aprendizagem
n Como que os adultos aprendem?:
- o crebro, essa mquina
maravilhosa;
- a memria, mecanismo que implica
a pessoa na sua totalidade;
- imagens mentais;
- conflito sociocognitivo;
- estratgias de aprendizagem;
- no h aprendizagem sem
planeamento.
n Os quatro pilares da verdadeira
aprendizagem: Cegos Way of
Learning.
3 Variar as tcnicas de formao
n 15 Tcnicas de formao:
- 1. tcnica: simulao;
- 2. tcnica: Post-it;
- 3. tcnica: jogo da aprendizagem;
- 4. tcnica: role-play;
- 5. tcnica: MCQ (Multiple Choice
Questionnaire questionrio de
escolha mltipla);
- 6. tcnica: trabalhar em grupos
pequenos;
900 taxa em vigor
Eu fao e por isso sei
Eu identifico
as prticas usadas
e compreendo
como funcionam
Eu dou um
passo atrs
e observo
1 Formadores experientes, sejam

ocasionais ou profissionais,
facilitam a compreenso
e memorizao apoiando
os participantes com mtodos
eficazes, fruto das investigaes
sobre o funcionamento do crebro
e da memria.
2 Domnam as tcnicas
de comunicao, questionamento
e gesto do grupo.
3 Possuem a chave de uma
pedagogia eficaz e rigorosa
e formam com talento.
Lisboa
2 e 3 de maro
Lisboa
16 e 17 de novembro
124
Ref. 04-C-8511
+ IVA
5 Blended Learning: dirigir

uma aprendizagem mista
n Conceitos bsicos:
- exemplos de mtodos
de aprendizagem distncia.
n Consequncias para o formador.
u
1 Como aprendem os adultos;
2 Animar uma ao de formao;
3 Conceber e utilizar diapositivos em formao;
4 Gerir situaes de formao difceis;
5 Avaliar o que se aprendeu na formao.
4 Dirigir uma sesso de formao

n Comear e acabar uma sesso
de formao.
n Fazer perguntas, escutar, reformular:
- as atitudes de Porter;
- caractersticas das 6 atitudes
de referncia;
- 13 princpios para desenvolver
uma escuta ativa;
- indicadores de uma boa escuta;
- os diferentes tipos de escuta;
- reformulao.
n Gerir o tempo da formao:
- por que razo importante?;
- sugestes.
6 Lidar com situaes difceis

durante uma sesso de formao
n Encontrar a postura certa
relativamente ao grupo
de participantes:
- algumas sugestes.
n Cumprir as regras dos 4P
para construir boas relaes:
- passo 1: Procurar os factos,
sem juzos de valor;
- passo 2: Partilhar as emoes
relativamente afirmao feita
acima;
- passo 3: Propor opes;
- passo 4: Precisar as consequncias
positivas do acordo.
n Dirigir sesses sobre contedos
aos quais as pessoas oferecem
resistncia:
- sugestes.
n Reagir corretamente
aos comportamentos individuais
dos participantes:
- apenas um participante toma
a palavra;
- um dos participantes pensa
que sabe tudo sobre o assunto;
- um dos participantes parece
estar com dificuldades;
- um dos participantes est
sempre em desacordo;
- trabalhar com um grupo
heterogneo.
n Prever para evitar situaes difceis
- um princpio-chave: previso;
- diagrama da previso indutiva;
- o tringulo dramtico de Karpman.
Compreender os elementos-chave da formao eficaz
u
A destacar
2 DIAS 14 horas
- 7. tcnica: apresentao;
- 8. tcnica: estudo de caso;
- 9. tcnica: brainstorming;
- 10. tcnica: liderana partilhada;
- 11. tcnica: vdeo da mosca
na parede, ou vdeo dos erros;
- 12. tcnica: vdeo modelo;
- 13. tcnica: quiz;
- 14. tcnica: jogo da definio;
- 15. tcnica: o ltimo em jogo.
n Escolher a tcnica de formao
adequada:
- 6 fatores a ter em conta.
n Utilizar auxiliares pedaggicos:
- usar um flipchart;
- utilizar um projetor;
- utilizar uma mquina de filmar
digital.
Cegoc 2015
Gerir equipas comercias em contexto de mudana

Desenvolver as competncias do diretor comercial
u
Porqu?
n Qualquer responsvel por uma equipa de vendas
deve ser capaz de gerir o inesperado e de lidar
com a presso, garantindo a sustentabilidade dos
negcios e a estabilidade dos seus colaboradores.
Como tal, deve ter especial capacidade para gerir
a mudana de forma constante e permanente,
mantendo sempre o foco nos objetivos da empresa.
n Este curso permite aos formandos encarar
a mudana como uma oportunidade, lidando
eficazmente com a presso inerente
instabilidade do mercado.
u
Para qu?
ser capazes de:
n conduzir o desempenho da equipa de vendas;
n utilizar com flexibilidade ferramentas de liderana
na venda;
n mobilizar e motivar a sua fora de vendas
em direo a um objetivo.
u
Benefcios
n Uma abordagem que leva os participantes a mudar
de paradigma: no ser vtima da mudana,
mas us-la como alavanca para gerir e conduzir
o desempenho das equipas de venda.
u
Para quem?
n Gestores de equipas comerciai.
n Diretores regionais, gestores de rea.
n Key Account Managers.
n Gestores de call centres.
u
Como?
n A formao em sala conduzida atravs da partilha
e as reflexes entre o grupo de participantes.
n Os participantes trabalham com os instrumentos
e aprendem a utiliz-los tal como um atleta:
o ginasta desenvolve uma flexibilidade
de movimentos que lhe permite adaptar-se
enquanto se move (como a cabea
de um esquiador).
u
A destacar
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor

+ IVA
5 Manter o envolvimento individual

n Identificar os mecanismos
de motivao individual:
- a importncia da motivao;
- os diferentes tipos de motivao;
- acertar em cheio: utilizar
a motivao profunda;
- a alternativa: atuar sobre
as motivaes secundrias.
n Um dispositivo de gesto
para cultivar o envolvimento
e o desempenho:
- primeiro passo: libertar recursos;
- utilizar a motivao como
ferramenta;
- definir um objetivo claro e situ-lo
no contexto;
- garantir que o comercial tem
as competncias necessrias;
- garantir que o comercial tem
os valores necessrios.
n Reforar o envolvimento em cada
reunio:
- agarrar todas as oportunidades;
- definir um novo objetivo;
- recentrar a atividade no objetivo;
- comemorar o xito.
Dirigir para alcanar os seus objetivos:

transformar os imprevistos em oportunidades
Objetivo
ANUAL
o
evist
Impr
Plano
de ao
3
visto
Impre
Diagnstico
e plano
de ao
Indicadores
o
evist
Impr
Plano
de ao
As 6 etapas do modelo
da performance comercial:
1 Escutar o seu ambiente e acompanhar

os indicadores.
2 Ter em conta as emoes do comercial
face ao aleatrio.
3 Fazer um diagnstico do aleatrio.
4 Transformar o aleatrio em oportunidade:
o plano de ao.
5 Fazer aderir s novas prioridades de ao.
ESTRATGIA
ANUAL
Lisboa
6 Reforar a implicao individual.
Lisboa
24 e 25 de setembro
125
Ref. 05-A-8506
3 Recuperar aps um imprevisto

n Detetar oportunidades:
- gesto proativa;
- recolher informaes relevantes.
n Definir prioridades a curto prazo:
- utilizar uma ferramenta de anlise
simples: SWOT;
- formalizar novas direes:
a estratgia ZIP.
n Acompanhar o plano de ao
com a equipa:
- com antecedncia: levar a equipa
a participar ativamente
na transmisso das informaes
2 Reduzir o impacto de imprevistos
colhidas no terreno;
n Medir o impacto de imprevistos
- papel a desempenhar pela equipa
nos negcios e na equipa:
no diagnstico e definio do plano
de ao;
- impacto direto e indireto;
- o aspeto mais importante:
- compreender o que est em jogo
acompanhar as aes do plano.
para um comercial.
n Ser flexvel para manter
4 Motivar a equipa
o desempenho comercial individual:
n Utilizar as reunies comerciais
- reduzir o impacto: aceitar
para mobilizar a equipa:
e compreender a sensibilidade
- princpios de uma reunio
dos comerciais;
comercial eficaz;
- retomar e centrar-se no objetivo
- preparar e estruturar uma reunio
e no futuro.
com a fora de vendas;
n Utilizar os imprevistos para
- garantir a produtividade
impulsionar o desempenho
dos participantes na reunio;
da fora de vendas:
- conferncias por telefone
- encarar a mudana como
e por Internet.
um acontecimento normal;
n Obter a adeso da equipa para novas
- desenvolver uma cultura de equipa
prioridades:
de agarrar oportunidades.
- contextualizar a ao;
- gerir a reao da equipa, para pr
em prtica o plano de ao;
- reforar o empenho dos comerciais
no terreno.
1 A misso do gestor comercial
n O gestor comercial no centro da
mudana:
- o ambiente do gestor comercial;
- misso e competncias do gestor
comercial no contexto da mudana.
n Desempenho comercial modular:
- os 6 passos de um desempenho
comercial modelar;
- encontrar o equilbrio;
- alguns truques para melhorar
a eficcia do gestor.
O
M
RU
u
1 Misso e atitudes do gestor comercial
bem sucedido;
2 Gerir a equipa de vendas num ambiente
de incerteza e mudana;
3 Gerir a atividade comercial em contexto
de incerteza e mudana;
4 Reunies comerciais bem sucedidas;
5 Motivar a equipa comercial para a ao.
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
As tcnicas de venda na perspetiva do cliente
2 Preparar-se para o xito

partilhado
n Arranque com o xito em mente:
- a lgica invertida do processo
de vendas.
n Definir os objetivos do xito mtuo:
- objetivos PCI.
n As quatro peas do puzzle
de preparao.
n O toque final - preparar-se:
- causar uma boa primeira
impresso;
- 7 formas eficazes de construir
uma relao;
- descodificar o estilo do cliente.
u
Para quem?
n Comerciais, quer sejam jniores ou seniores.
n Comerciais que pretendam aperfeioar a adquirir
novas ferramentas e tcnicas de vendas.
RESPEITO
Abordagem do vendedor
3 Descobrir as necessidades racionais

e emocionais que permitem adaptar
a sua oferta.
ON
AL
IZA
DE
DA
RS
4 Adaptar a soluo e apresentao

da oferta ao perfil do comprador.
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-SE
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U
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EN
3
2 Preparar os trs pontos-chave

da sua reunio de venda.
iA
REE
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SE MPRE
O
EC
RESPON
1 Elaborar a sua prpria abordagem

de venda segmentada pelo comprador.
SOU
IMPORTANTE
u
A destacar
6 Construir o xito a longo

prazo para si e para o cliente
n Cumprir o prometido:
- o incio de mais uma fase
de trabalho rduo;
- as componentes de um follow-up
bem sucedido;
- o vendedor enquanto lder
de projeto;
- a comunicao como ferramenta-chave para um follow-up bem
sucedido
Check list do super vendedor

em 5 pontos:
ABERTURA
u
Como?
A formao em sala conduzida atravs da partilha
e as reflexes entre o grupo de participantes:
n o participante desafiado durante a formao
no sentido de melhorar as suas tcnicas de venda;
n abordagem prtica e anlise de situaes reais
(fornecidas pelos participantes);
n foco na importncia das competncias
emocionais no processo de compra, para alm
das necessidades racionais do comprador.
4 Apresentar a proposta
personalizada, com entusiasmo
n Validar a sua compreenso
na totalidade:
- os perigos espreita;
- certificar-se que satisfaz
as expectativas do cliente;
n Personalizar a soluo tendo em
conta as necessidades identificadas.
n Adapte o seu estilo pessoal ao
cliente.
5 Conduzir a reunio para o acordo

e um fecho sem reservas
n Lidar com objees:
- como surgem objees na mente
do cliente;
- o mtodo de 4 passos
para as objees: CRAC.
n Levar o cliente ao acordo final:
- desafios racionais e emocionais
de ambas as partes;
- fecho: a responsabilidade
do vendedor;
- fechar a venda;
- lidar com uma venda mal sucedida.
Descodificar os 5 desejos do cliente
CO
u
Benefcios
n (a curto prazo) Considerar como os clientes
compram e como isso afeta a sua abordagem
comercial foco no sucesso mtuo;
n (a mdio prazo) Diferenciar-se em vez de competir,
adquirindo uma abordagem comercial mais subtil
e um maior grau de empatia para com o cliente;
n (a longo prazo) Adquirir o hbito de focar-se
no cliente para, deste modo, conservar e reforar
a sua fidelizao.
3 Descobrir o mundo oculto

do cliente
n As diferentes motivaes do cliente:
- as seis fontes de motivao
do cliente.
n A arte de fazer perguntas:
- comear por fazer boas
perguntas;
- ir alm do bvio para melhor
compreender o cliente.
n A chave para melhorar a perceo:
a escuta ativa:
- armadilhas de comunicao
a evitar;
- tcnicas de escuta ativa.
1 Pensar de modo diferente

n Um fator-chave numa venda bem
sucedida: o cliente:
- oa verdade sobre a venda:
a perspetiva do cliente.
n Um processo de venda que
corresponde viso do cliente:
- cartografar o processo de venda;
- as competncias tcnicas
e comportamentais necessrias
em cada fase.
n Viso global do processo de vendas
centrado no cliente.
IAN
u
Para qu?
ser capazes de:
n distinguir as diferentes necessidades e expectativas
do cliente;
n preparar a abordagem de venda;
n conhecer o cliente, as suas especificidades,
necessidades e motivaes;
n persuadir o cliente, atravs de argumentao
e de uma apresentao de propostas personalizada;
n identificar os sinais de interesse do cliente e utilizar
tcnicas de venda que conduzam para o fecho
do negcio.
Programa
CONF
u
Porqu?
n Quer satisfazer os seus clientes? Adote ao longo
das vendas a tica do Cliente, visando a satisfao
das suas necessidades emocionais e relacionais
e diferenciando-se, desta forma, dos seus
concorrentes.
n Atravs deste curso os formandos desenvolvem
as suas tcnicas de venda, dando resposta
s verdadeiras expectativas dos clientes.
5 Tratar as objees e conduzir

o comprador ao fecho da venda.
Necessidades do cliente
u
1 Ver pelos olhos do cliente;
2 Preparar o xito partilhado;
3 Descobrir o mundo escondido do cliente;
4 Apresentar a sua proposta com paixo;
5 Conduzir a entrevista de venda para o acordo
mtuo;
6 Construir o xito partilhado e sustentvel.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor
Lisboa
25 e 26 de maio
Lisboa
9 e 10 de novembro
126
Ref. 05-B-8508
+ IVA
Cegoc 2015
Dominar o processo e as estratgias de negociao, desenvolvendo relaes comerciais de excelncia
Cegoc 2015
S
1
NEGOCIAO
1 Processo: estruturar a forma

como planeia e se prepara
para a negociao.
2 Relao: Adotar a atitude,
comunicao e comportamentos
mais efetivos.
3 Mtodo: Dominar as tcnicas
para conduzir a negociao.
E S
T R U T U R A
O road map da entrevista de negociao bem sucedida:

> Mantenha o equilbrio dos poderes.
> Ouse utilizar as margens de manobra.
> Diferencie venda e negociao.
> No d sem contrapartidas.
> Saiba improvisar.
> Faa com que o seu interlocutor se sinta seguro.
> Conduza a entrevista.
Lisboa
16 e 17 de julho
Lisboa
30 de novembro e 1 de dezembro
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127
900 taxa em vigor

+ IVA
R E L A
O
Ref. 05-B-8507
D A
2 DIAS 14 horas
u
1 Fundamentos da negociao comercial;
2 Preparar as negociaes comerciais;
3 Negociao comercial: 7 chaves para
uma reunio eficaz;
4 Lidar com as armadilhas;
5 Ser assertivo na negociao comercial.
C O
N S
u
A destacar
Trs princpios das competncias de negociao
u
Como?
com exerccios individuais e de grupo;
n vdeos pedaggicos;
n debates dirigidos, para trocas de experincias
e reflexes com o grupo de participantes;
n estudo de casos;
n exerccios de simulao para treino de tcnicas
abordadas.
de negociao:
- ser assertivo: 2 chaves;
- trocar: 2 chaves;
- empenhar-se: 3 chaves.
u
Para quem?
n Todas as pessoas que estejam envolvidas
na atividade comercial e que necessitem
desenvolver as estratgias e tticas negociais:
comerciais, gestores comerciais e negociadores.
4 Lista de verificao
da negociao comercial
em trs dimenses
n Vender primeiro, negociar depois
(se necessrio).
n Se se sentir encurralado, comece
por se libertar.
n Assumir a responsabilidade
pela margem da sua empresa
e no pela do cliente.
n Negociar os termos do acordo.
n Criar uma relao que favorea
a concluso do negcio.
n Preferir liderar a relao
com o cliente a ser um virtuoso
solitrio da negociao.
n Dominar as 7 chaves das reunies
u
Benefcios
n conduzir a venda atravs de uma negociao eficaz;
n ser um negociador mais eficaz;
n construir relaes com confiana;
n melhorar as suas relaes pessoais e profissionais.
n Evitar as tticas dos compradores

profissionais:
1 Construir os fundamentos
- contrariar as tticas de negociao
de uma negociao comercial
utilizadas pelos compradores;
n Introduo: o processo de negociao
- evitar as tticas de afirmao
comercial.
de poder;
n Avaliar o que est em jogo
- tticas para evitar intimidao.
na negociao comercial:
- distino entre venda e negociao. 3 Relao o cerne de uma
negociao bem sucedida
n Escolher a postura de negociao
n Introduo.
antes da reunio:
n Comunicar eficazmente:
- compreender as abordagens
de negociao;
- O que a comunicao?
- compreender o contexto
- saber escutar;
da negociao;
- compreender o interlocutor
numa negociao: reformulao;
- avaliar a ligao entre abordagem
e contexto;
- escolher as palavras;
- criar as condies para um lobbying
- ser assertivo em situaes
eficaz.
de tenso;
n Preparar a reunio de negociao:
n Cultivar as relaes interpessoais:
- equilibrar os cursores do poder;
- compreender as questes relativas
s relaes;
- preparar o mbito da negociao;
- elaborar a lista do que pode
- identificar as necessidades
constituir moeda de troca.
de identidade;
aceitar as emoes;
2 Negociar eficazmente
- desenvolver a flexibilidade pessoal.
com compradores profissionais
u
Para qu?
ser capazes de:
n utilizar um conjunto de ferramentas na preparao
das suas negociaes, de forma a liderar
o processo negocial;
n encontrar novas maneiras de se ajustar
s estratgias negociais dos clientes;
n conduzir a venda atravs de uma negociao
eficaz obtendo acordos rentveis e sustentveis,
para si e para a sua empresa;
n construir relaes pessoais e profissionais
com confiana;
n desenvolver flexibilidade, adaptabilidade
e eficcia nas suas equipas de vendas.
Programa
P R
O C
u
Porqu?
n A negociao comercial um processo complexo.
n Tem regras prprias que so distintas e vo muito
alm do domnio das tcnicas de venda. O processo
negocial faz parte da rea mais vasta das relaes
comerciais.
n O sucesso da negociao determinado,
no s pela utilizao de tcnicas especficas,
mas tambm pela capacidade de gerir as relaes
interpessoais envolvidas.
n Este curso permite-lhe compreender a negociao
comercial e desenvolver as competncias
necessrias para a sua eficcia. Aprender
a preparar e gerir reunies comerciais, adotando
o estilo negocial apropriado ao contexto.
Diferenciar-se positivamente atravs da atividade de atendimento a clientes

u
Porqu?
n Destacar-se positivamente atravs da atividade
de atendimento a clientes um desafio constante
de qualquer organizao.
n Este curso permite aos formandos contribuir para
a satisfao do cliente e sua fidelizao, atravs
da adoo de comportamentos que garantam
uma elevada qualidade ao nvel do atendimento
a clientes.
u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer os fatores que contribuem para
a fidelizao de clientes;
n identificar as prticas e qualidades que promovem
a satisfao do cliente e sua fidelizao;
n estabelecer relaes empticas com os clientes;
n criar relaes positivas com os clientes que
sustentem a sua satisfao e fidelizao, atravs
de comportamentos que promovam a confiana
do cliente;
n influenciar o cliente ao longo da relao comercial.
u
Benefcios
n acrescentar valor a todas as relaes com clientes;
n ir mais alm das relaes convencionais
com o cliente ;
n aumentar as suas competncias de relacionamento
interpessoal;
n aprender a relaxar e a tornar-se mais confortvel
e eficaz
u
Para quem?
n Todos os profissionais em contacto direto
com o cliente.
n Colaboradores de organizaes que pretendam
fidelizar clientes como um fator diferenciador.
Programa
4 Alicerce do compromisso
n Chave da misso:
- estar perfeitamente ciente
do seu papel profissional;
- manter a posio;
2 Alicerce da compreenso
- liderar a conversa com o cliente.
n Chave do contacto:
n Chave da deciso:
- situar todos os contactos
- aumentar o impacto da interveno
3 Alicerce da Empatia
no percurso-cliente;
por meio da escolha das palavras;
n Chave da considerao:
- identificar os momentos
- argumentar, para conseguir
respeitar
o
cliente
e
respeitar-se
da verdade;
a aprovao do cliente;
a si prprio;
- progredir no contacto, fase a fase.
- responder s objees e s dvidas
- dominar os rituais ou regras sociais;
n Chave das expectativas:
do cliente ;
- demonstrar tato e diplomacia;
- ver em cada cliente um comprador
- preservar a relao em situaes
n Chave da confiana:
e uma pessoa;
de impasse.
- causar uma boa primeira
- fazer a distino entre necessidades
n Chave da antecipao;
impresso;
operacionais/tcnicas
- verificar, sistematicamente,
- espelhar a linguagem corporal
e necessidades relacionais;
a satisfao do cliente;
do
cliente;
- pr as necessidades do cliente
aconselhar os clientes a aumentar
- escutar ativamente.
em primeiro lugar;
as encomendas;
n
Chave
da
empatia:
- fazer com que o cliente tenha
- exceda-se;
levar
em
conta
o
impacto
uma perceo correta do servio
- fazer o follow-up de cada contacto
das emoes;
prestado;
at ao fim.
- demonstrar empatia ao cliente;
- recordar 3 afirmaes sobre
5 A abordagem Aliana Cliente
- transformar uma reclamao
satisfao do cliente;
numa oportunidade de fidelizao.
- descobrir o que especialmente
inesquecvel para os clientes.
Objetos operacionais
Objetos Relacionais
Ajudar os clientes a resolver os seus problemas.
Oferecer aos clientes uma relao verdadeiramente Humana.
COMPROMISSO
Objetos Situacionais
Adaptar o seu comportamento s necessidades do cliente.
1 Compreender como adaptar-se a cada cliente e a cada tipo de contato.

2 Comunicar com empatia para ganhar a confiana do cliente.
3 Comprometer-se atuar para ganhar a aprovao explicita do cliente.
u
1 Os desafios da relao cliente;
2 Relao cliente: construir a confiana;
3 Relao cliente: praticar a escuta ativa;
4 Relao cliente: conseguir o acordo;
5 Fidelizar atravs da relao com o cliente.
Lisboa
29 e 30 de janeiro
Lisboa
15 e 16 de outubro
128
IVA
900 + taxa
em vigor
EMPATIA
COMPREENSO
u
A destacar
Ref. 05-B-8509
- procurar fidelizar os clientes;

- no confundir satisfao
com fidelizao;
- verdades e mitos acerca
da fidelizao do cliente;
- cultivar o que o cliente valoriza.
Os 3 pilares para conquistar a fidelidade dos seus clientes
u
Como?
com exerccios de aprendizagem focados
em experincias emocionais ou nos conhecimentos
transmitidos pelos clientes, trocas de experincias
e reflexes com o grupo de participantes;
n exerccios de simulao para treino de tcnicas
abordadas.
2 DIAS 14 horas
n Chave da preferncia:
1 Conquistar a preferncia
do cliente
n A abordagem Aliana cliente
Cegoc 2015
Gesto de projetos: as melhores prticas

u
Porqu?
n O principal objetivo num projeto termin-lo com
sucesso. Um projeto mobiliza todas as capacidades
de quem nele se envolve para construir um futuro
e para visualizar o resultado final.
n Como identificar as verdadeiras razes que
impulsionam o desenvolvimento do projeto?
Como estabelecer as suas diferentes fases?
n Este curso d-lhe os instrumentos necessrios
para dominar todas as fases do processo: desde
a compreenso da inovao que lanou a iniciativa
sua implementao no terreno.
u
Para qu?
n No final da ao o participante estar dotado
de conhecimentos ao nvel da gesto de prazo,
gesto de custo, gesto de risco e gesto de mbito,
necessrios a uma gesto ocasional de projetos,
dando enfoque especial ao funcionamento
das equipas de projeto, desde a fase de iniciao
at ao encerramento do projeto.
u
Benefcios
n interagir numa equipa de projeto;
n identificar o seu papel e compreender como pode
criar valor;
n incorporar um planeamento de contingncia
no projeto;
n agir com confiana na correo de desvios de prazo
e custos do projeto.
u
Para quem?
n Todos os colaboradores de uma organizao
chamados a intervir em ambiente de Projeto.
u
Como?
n Esta formao privilegia uma pedagogia ativa
suportada em exemplos e casos prticos.
u
A destacar
u
1 Princpios-base da gesto de projetos;
2 O enquadramento do projeto;
3 Planeamento de projetos;
4 Elaborar um oramento de projeto;
5 Prever os riscos dos projetos.
Programa
1 Princpios base da gesto
de projetos
n Conceitos:
- o que um projeto;
- trs restries: o tringulo
da gesto de projetos;
- porque que se cria um sistema
de gesto de projeto?;
- como implementar um sistema
de gesto de projeto;
- identificar os fatores chave
do sucesso.
n Ciclo de vida do projeto:
- exemplos de ciclos de vida
de projetos;
- fases e deliverables;
- marcos e pontos de controlo.
n Papis e responsabilidades
na gesto de projetos:
- patrocinador;
- comisso de acompanhamento
(Steering Comittee);
- gestor de projeto;
- elementos da equipa de projeto;
- outras partes interessadas
importantes.
2 Gesto dos contedos
e do desempenho do projeto
n Project charter:
- composio da equipa de projeto.
n Construir e defender a legitimidade
do projeto.
n Work breakdown structure
(estrutura de repartio do trabalho):
- especificar os requisitos
e necessidades;
- fazer a distino entre mbito
de projeto e mbito de produto;
- critrios de aceitao do projeto;
- criar a work breakdown structure

e identificar os pacotes de trabalho.
n Controlo das alteraes:
- processo de controlo
das alteraes.
n Avaliao do projeto.
- estratgias de gesto de riscos;

- documentao sobre resposta
a riscos;
n Monitorizar e minimizar riscos.
3 Gesto do tempo
da equipa de projeto:
- cooperao transversal
e cooperao diagonal;
- trabalhar numa relao
tridimensional ;
- cinco competncias relacionais.
n Eficcia coletiva da equipa de projeto:
- caractersticas da equipa de projeto;
- quatro fases de desenvolvimento
no seio da equipa de projeto.
n Reunies de projeto:
- reunies para manter a dinmica
da equipa;
- reunies de projeto.
n Preparar o cronograma:
- definir a rede lgica;

- identificar o caminho crtico;
- calcular as folgas livres e totais;
- preparar o grfico de Gantt.
n Otimizar o cronograma:
- reduzir a durao das atividades;
- alterar a rede lgica;
- alisar e nivelar os recursos;
- concluso.
6 Trabalhar numa equipa de projeto

n Eficcia pessoal dos membros
4 Gesto de custos
n O que uma estimativa:
- definio;
7 Acompanhar o progresso
- nveis de estimativa;
do projeto
- diferentes mtodos de estimativa.
n Monitorizar o projeto:
n O processo de estimativa dos custos:
- o porqu de monitorizar o projeto;
- um processo cclico ao longo
- como monitorizar o projeto.
do projeto;
n Gesto do progresso do projeto:
- avaliar o trabalho a efetuar.
- conceito de progresso fsico;
n Oramento do projeto
- calcular o earned value e analisar
e oramentao de custos:
o desempenho;
- oramento do projeto;
- rever o plano do projeto.
- alteraes ao oramento do projeto:
n Reportar a informao relevante para
- oramentao.
o projeto:
5 Gesto de riscos
- instituir um sistema de reporte eficaz;
n Gesto de riscos em projetos:
- adaptar o reporte s partes
- processo de gesto de riscos.
interessadas.
n Identificar e avaliar riscos:
n Encerramento do projeto:
- parte 1: identificao;
- aes de encerramento do projeto;
- parte 2: avaliao.
- feedback para melhoria de projetos
futuros.
n Preparar as respostas ao risco:
Os 4 pontos cardeais da liderana e gesto de projeto
DIREO
1 Direo:
definir o caminho a seguir
e o resultado final.
2 Tempo:
encontrar e manter o ritmo.
PROCESSO
AVENTURA
TEMPO
3 Equipa:
transmitir os valores,
mobilizar as pessoas.
4 Processo:
definir pontos de referncia
para manter o rumo e ritmo.
EQUIPA
Este programa baseia-se nas referncias mundiais de Direo de Projetos: PMI, IPMA, ISO10006, ICEC.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor

+ IVA
Lisboa
Lisboa
24 e 25 de setembro
129
Ref. 07-A-8505
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Contribuir ativamente para o resultado da empresa

u
Porqu?
n Preocupa-se sobre o que est por detrs da gesto
e decises estratgicas na sua empresa?
n Sabe exatamente de que forma que a sua unidade
de negcio est a contribuir para o desempenho
global da empresa?
n Este curso proporciona rapidamente respostas
simples para assuntos complexos.
n Atravs de uma combinao de mtodos
de aprendizagem este curso desenvolve
competncias ao nvel do planeamento financeiro,
gesto e controle de ativos ou recursos e anlise
e gesto de riscos de projetos.
u
Para qu?
Atravs desta formao os participantes conseguem:
n compreender o que significam as mais comuns
noes econmicas;
n ligar essas noes e os principais indicadores
financeiros;
n identificar a sua contribuio para os resultados
da empresa e o seu futuro.
u
Benefcios
n ter uma noo mais clara de como a sua empresa
funciona de um ponto de vista econmico;
n compreender melhor o seu papel e como contribuir
para o negcio da sua empresa;
n identificar os pontos a melhorar na forma como
organiza as suas atividades;
n determinar os indicadores chave que lhe permitam
tornar as decises de negcios compreensveis.
u
Para quem?
n Gestores operacionais, quadros tcnicos, chefias
intermdias, chefias diretas.
u
Como?
O contedo da formao est alinhado com um jogo
pedaggico Mr Smith visando a reflexo acerca
de diversas questes.
Ao longo da formao so realizadas:
com exerccios;
n trocas de experincias com o grupo
de participantes.
u
A destacar
Programa
1 Tomar conscincia de TODOS
os desafios econmicos
n Expectativas dos parceiros
financeiros: acionistas e Bancos.
n O que est em jogo para a empresa
e para os colaboradores.
n Limitaes dos parceiros externos:
clientes e fornecedores.
2 Conhecer o contedo do balano
e da demonstrao de resultados
n Saber ler um balano.
n Compreender a demonstrao
de resultados.
n Situar o papel dos principais atores.
3 Conhecer os desafios
e os grandes totais do balano
e da demonstrao de resultados
n Grandes totais do balano: FM, NFM
e tesouraria.
n Anlise da demonstrao
de resultados.
5 Situar a sua prpria contribuio

n Situar a sua prpria contribuio
na rvore de criao de valor
n Situar o seu contributo
no free cash flow.
4 Compreender os principais
indicadores de desempenho
n Do resultado: EBITDA.
n Criao de valor: ROCE.
n Tesouraria: cash, cash flow,
free cash flow.
O puzzle financeiro:
voc est numa posio central no desempenho da sua empresa
Assuntos
econmicos
Indicadores
de
desempenho
E EU?
Folha de
balano
Registo
de ganhos
e perdas
Getting every employees mind into the game is a huge part of what CEO job is all about Theres
nothing more important.
Jack Welch, antigo presidente do Grupo General Electric
> Este lendrio CEO ocupou 70% do seu tempo com os seus colaboradores, ouvindo-os, motivando-os
e formando-os.
> Cada pessoa tem um impacto direto nos resultados da organizao.
u
1 Descodificar o balano e a demonstrao
de resultados;
2 Analisar e avaliar os elementos financeiros
da empresa;
3 Identificar a sua contribuio para a criao
de valor.
2 DIAS 14 horas
900 taxa em vigor
Lisboa
Lisboa
1 e 2 de outubro
130
Ref. 09-A-8524
+ IVA
Cegoc 2015

FORMAO INTERNACIONAL
n
Formao
presencial com mdulos e-learning complementares

e opcionais, para formar equipas dispersas geograficamente,
mantendo uniformidade nos contedos e elevados padres
de qualidade.
n
17
Programas de formao em reas estratgicas

para organizaes e equipas:
- Management, Liderana e coaching;
- Desenvolvimento pessoal e profissional;
- Gesto e desenvolvimento do capital humano;
- Vendas e negociao comercial;
- Gesto de Projetos;
- Finanas.
n
Contedos
atualizados, a par das melhores prticas

internacionais, fruto do trabalho dos nossos consultores
com empresas em todo o mundo.
n
Engenharia
pedaggica baseada
no Cegos Way of Learning.
n
Materiais
de elevada qualidade.
BENEFCIOS DA FORMAO GLC

Para a empresa
Uma s resposta para as suas necessidades de formao estratgicas;
Otimizao dos tempos de formao;
Uniformidade da formao para todos os colaboradores e equipas.
Para os participantes
Combinao de vrias modalidades de formao de forma a favorecer a aprendizagem;
Formato que respeita os ritmos de aprendizagem de cada um;
Intercmbio e troca de experincias.
Cdigo
Percurso formativo
8500
Excelncia interpessoal: Desenvolver as suas competncias de relacionamento
8501
Liderar e Gerir a Mudana: Estratgias-chave para lidar com a mudana na organizao
8502
Desenvolvimento em Gesto e Liderana (nvel 1): Como desenvolver a eficcia pessoal do Gestor
8503
Desenvolvimento em Gesto e Liderana (nvel 2): As boas prticas de Gesto e Liderana
8504
Finanas para Gestores: As melhores prticas de gesto
8505
Gesto de projetos: as melhores prticas
8506
Gerir equipas comerciais em contexto de mudana: Desenvolver as competncias do Diretor Comercial
8507
Negociao comercial em 3 dimenses: Dominar o processo e as estratgias de negociao, desenvolvendo

relaes comerciais de excelncia
8508
Venda de alto desempenho: As tcnicas de venda na perspetiva do cliente
8509
Trs alianas para fidelizar clientes: Diferenciar-se positivamente atravs da atividade de atendimento a clientes
8510
Purchasing best practices
8511
Formar com talento: Preparar e animar uma sesso formativa
8512
Conduzir e Gerir as Entrevistas de Avaliao de Desempenho : Uma alavanca do desempenho empresarial
8513
Cross Functional Management
8515
Managing Managers: Desenvolva a sua capacidade de Liderana e a dos seus gestores
8516
Influncia e Persuaso: convencer os seus clientes
8517
Improved Key Account Manager
8518
Desenvolver a orientao cliente atravs da gesto de equipas: Ganhar a preferncia do cliente
8519
High Performing Sales Professionals
8520
Gerir emoes em situaes difceis: Desativar conflitos, gerir tenses e aproveitar o poder das emoes
8521
Gesto do Tempo: Equilbrar a Carreira com a Vida Pessoal
8522
Powerful Presentations: Reforar o impacto das suas apresentaes.
8523
Developping Your Professional Marketing Skills
8524
Finanas para no Financeiros: Contribuir ativamente para o resultado da empresa
8525
Managing And Winning Tough Purchasing Negotiations
8526
Advanced Project Management
Cegoc 2015
EN
FR
DE
IT
ES
HU
CZ
PL
131
PT
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Formaes
e-Learning
by Cegoc
Patrcia Santos
Groupe CEGOS
Manager Centre de Ressources
e-Services
Management, Liderana e Coaching
Gesto de Projetos
Management Inteligence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136

Introduo gesto de projetos
. . . . . . . . . . . . . . . .144
. . . . . . . . . . .136
Mtodos e ferramentas para a tomada

de deciso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137

Introduo segurana e sade no trabalho
Cultivar a orientao para o cliente

na sua equipa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
. . . .144

Ferramentas para organizar melhor
o seu tempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138
Ferramentas para reunies eficazes
. . . . . . . . . . . . .138
Preparar e animar uma apresentao

em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139

. . . . . . . .139
Design de meios e suportes pedaggicos . . . . . . .140

Formao experiencial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Introduo ao marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
Protocolo, imagem e organizao de eventos
profissionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
. . . . . . . . . . . . . . . .142
Desenvolver a sua capacidade de influncia . . . . .142

Aperfeioamento nas tcnicas de venda. . . . . . . . .143
. . . . . . . . .143

ndice do Guia
ndice detalhado
2
10
159

Formaes em idiomas
Formaes GLC
Formaes e-Learning
10
34
112
132
133
Solues de formao
internacionais
Formao
e-Learning
Formao
blended

aprendizagem
individual
Certificao
Ciclo de
formao
Best
Seller
Renovado
em 2015
Novidade
em 2015
Solues e-Learning Cegoc

A Cegoc tem uma experincia reconhecida na rea da conceo pedaggica e da dinamizao
de atividades formativas, com trabalho desenvolvido a nveis pedaggico e tecnolgico, com grandes
empresas quer nacionais, quer internacionais.
Temos a misso de inovar no desenho de solues, respeitando os princpios pedaggicos que
regem a nossa atividade e a evoluo tecnolgica nos meios de suporte formao em contexto
profissional.
Dispomos de solues 100% online ou em formato blended. Apostamos em formaes totalmente
personalizadas, tanto em termos de contedos como de percursos desenhados em estruturas
modulares, baseadas em atividades pedaggicas diversificadas e centradas nos objetivos
pedaggicos.
As nossas solues e-Learning medida contemplam a conceo, desenvolvimento e gesto
de projetos e-Learning e b-Learning na plataforma CEGOS ou plataforma do nosso cliente.
O que podemos fazer pelos nossos clientes?
Criamos percursos
formativos
medida, integrando
vrias formas
de organizao
Design
Pedaggico
(e-Learning/Blended)
Biblioteca
de e-Learning
Plataforma
e-Learning
Temos um catlogo
com 336 ttulos
que podem ser
customizados.
Gerimos os
seus projetos de
formao na nossa
plataforma.
Acompanhamos
os participantes
para garantir
a eficcia da
formao.
Apoiamos
os nossos clientes
na definio
e implementao
de estratgias
formativas para
a empresa.
Tutoria
Consultoria
e modalidades
de formao.
Conte connosco para a construo de solues e-Learning medida.
Cegoc 2015
Design pedaggico
Na Cegoc, temos vindo a aplicar as nossas valncias na rea do Design Pedaggico em projetos
de desenvolvimento medida, nacionais e internacionais. Com o Design Pedaggico, desenvolvemos
a conceo de atividades de aprendizagem e de percursos pedaggicos personalizados na vertente
online.
Analisamos em conjunto com o cliente, quais so os temas a abordar em funo dos objetivos
da formao e da populao abrangida, para chegar a uma abordagem pedaggica adequada
e partir da para a conceo das atividades formativas. Estas atividades formativas online podem
incluir mdulos e-Learning, atividades individuais, jogos, testes, trabalhos colaborativos, entre outros.
A nossa equipa de Design Pedaggico pode apoiar os clientes a vrios nveis:
Definir o modelo tcnico-pedaggico para assegurar uma coerncia na sua estratgia de formao
com a introduo de novos meios e ferramentas.
Trabalhar com a equipa de especialistas do cliente para migrar os contedos da formao presencial
para a modalidade e-Learning e/ou Blended.
Construir todos os documentos e suportes necessrios (storyboard, manuais, avaliaes, etc.)
para a produo de contedos online.
Exemplos de projetos
Mdulo de acolhimento
de novos colaboradores
na rea do retalho
Instructional design
e desenvolvimento de mdulo
multimdia, medida.
Mdulos de Key Account

Management
para multinacional
na rea de nutrio
Instructional design
e desenvolvimento de 4 mdulos
multimdia, medida.
cegoc.pt
Disponibilizao de contedos
em formato multidevice.
Disponibilizao de podcasts
em HTML5.
cid@cegoc.pt
Consulte todas as solues e inscreva-se...
Cegoc 2015
Projetos para tablet

e smartphone
21 319 19 60
135
FORMAO E-LEARNING BY CEGOC

Management Inteligence
u
Dirigido a
n Chefias intermdias com novas responsabilidades
ou que assumiram funes pela primeira vez.
n Chefias intermdias com vrios anos de experincia.
u
Objetivos
n Tornar-se mais competente no seu papel atravs
do uso de ferramentas e processos comprovados.
n Aumentar a sua flexibilidade conhecendo
os comportamentos apropriados a cada situao.
n Agir eficientemente atravs da anlise de riscos
e problemas.
n Construir boas relaes de trabalho.
n Otimizar o seu desempenho e impulsionar
o seu desenvolvimento.
u
Mtodos pedaggicos
n 6 mdulos online/8h distncia.
n e-Tutoria (acompanhamento individualizado
do participante).
Ref. 01-A-814E
300 + IVA taxa em vigor
Programa
1 Welcome call para conhecer
as expectativas do formando
e apresentar os objetivos
e estrutura do curso.
2 Ter xito nos primeiros passos
como gestor (mdulo e-learning)
l Definir o que est em jogo
na sua nova funo de gestor.
l Ter xito nas primeiras etapas
da sua nomeao.
l Identificar os princpios-chave
da delegao.
4 Encorajar e manter a motivao

da equipa (mdulo e-learning)
l Compreender como funciona
a motivao.
l Usar as alavancas motivacionais
certas.
l Levar a cabo uma delegao
motivante.
5 Competncias situacionais
do gestor (mdulo e-learning)
l Diagnosticar a natureza
de um problema.
l Usar os conceitos-base
da abordagem sistmica.
3 Os estilos de gesto
l Compreender os diferentes nveis
(mdulo e-learning)
de perceo de uma situao,
l Diferenciar os vrios estilos de gesto.
para agir eficazmente.
l Adotar um estilo eficaz e evitar
6
Competncias relacionais
tornar-se ineficaz.
l Adaptar o seu estilo situao
l Saber utilizar as ferramentas
e aos seus colaboradores
de informao e comunicao
de acordo com a situao
e as necessidades da equipa.
Saber preparar e animar
uma reunio.
Saber preparar e conduzir
uma entrevista individual:
metodologia e comportamento.
Gerir situaes delicadas.
7 Competncias emocionais
l Compreender como funcionam
as emoes.
l Gerir as suas prprias emoes.
l Gerir situaes com forte carga
emocional.
8 Final call para apoiar a aplicao
dos conceitos e avaliar o processo
formativo.
Incio das formaes no 1. dia til de cada ms

u
Para qu?
ser capazes de:
n tomar contacto com as competncias chave para
exercer a liderana de forma mobilizadora e adquirir
mtodos e instrumentos de acompanhamento
da concretizao dos objetivos da equipa.
u
Para quem?
n Responsveis de equipas que pretendam
desenvolver competncias para exercer a liderana
de forma mobilizadora e aprofundar as formas de
acompanhamento da concretizao dos objetivos.
u
Como?
do participante).

2 Liderana e gesto na conduo
das equipas (mdulo e-learning)
l Compreender o conceito de gesto.
l Compreender em que que a prtica
da gesto nas equipas difere
da prtica da liderana.
l Compreender em que medida
e porqu a liderana se tornou
indispensvel para a gerao
de equipas eficazes.
3 Estilos de liderana
(mdulo e-learning)
l Conhecer as vantagens
e desvantagens da liderana
centrada nas pessoas versus
liderana centrada na tarefa.
l Identificar o grau de maturidade
l Conhecer os diferentes estilos
de liderana e a saber adequ-los
a diferentes situaes.
Desenvolver uma relao

de confiana com os colaboradores
e participar na sua evoluo.
4 Desenvolver e manter
a motivao da equipa
(mdulo e-learning)
l Distinguir entre motivao intrnseca
e motivao extrnseca.
l Estabelecer e comunicar objetivos.
l Utilizar recompensas e disciplina.
l Distribuir recompensas
equitativamente e como dar
feedback atempadamente.
5 Liderana e acompanhamento do
desempenho (mdulo e-learning)
l Compreender a necessidade
de acompanhar o desempenho
dos colaboradores.
l Identificar o papel do lder como
Coach e saber aplicar o Mtodo
MENTOR.
l Compreender a importncia
do feedback do lder.
6 Conduzir e animar a dinmica

interna da equipa
(mdulo e-learning)
l Mediar conflitos no seio da equipa:
gerir as diferenas com benefcio
para o desempenho.
l Saber quando e para que objetivos
partilhar as decises com a equipa.
l Utilizar tcnicas de facilitao
da criatividade para incentivar
a equipa para a inovao.
formativo.
136
Ref. 01-B-666E
Programa
Cegoc 2015
Mtodos e ferramentas para a tomada de deciso

u
Para qu?
ser capazes de:
n desenvolver as competncias de tomada
de deciso, conhecendo mtodos e instrumentos
para melhorar a anlise da informao;
n conhecer os comportamentos que, de forma
no consciente, afetam negativamente
os processos de deciso.
u
Para quem?
n Dirigida a profissionais que pretendam
desenvolver as suas competncias de tomada
de deciso, melhorando processos e mtodos
de anlise da informao.
u
Como?
do participante).
Ref. 01-A-668E
Programa
4 Analisar a informao
para decidir com eficcia
(mdulo e-learning)
l Deciso Assistida por Computador.
l Suporte deciso: a Informao
certa, na hora certa, no formato
adequado.
l Antecipar cenrios de aplicao
da deciso.
2 Tomada de deciso individual

(mdulo e-learning)
l Decidir como decidir: etapas
do processo lgico/racional
5 Decidir individualmente
de deciso.
ou em grupo?
l Pontos fortes e limites do mtodo
(mdulo e-learning)
racional.
l Graus de participao na tomada
l Avaliao do grau de incerteza
de deciso.
e de risco.
l Vantagens e desvantagens
l Mtodos para delimitar os problemas,
da deciso em grupo.
critrios e alternativas.
l Problemas na tomada de deciso
3 Fatores pessoais na tomada
em grupo.
de deciso (mdulo e-learning)
l Tcnicas de criatividade na tomada
l Estilos individuais de tomada
de deciso em grupo.
de deciso: autodiagnstico.
l Deciso em grupos virtuais.
l Distores e armadilhas na recolha
l Ferramentas de apoio de CSCW.
e anlise de informao para
a deciso.
l De vitria em vitria at derrota
final: evitar a escalada irracional
de compromisso.
6 Passar da deciso ao
(mdulo e-learning)
l Comunicar decises: como garantir
a adeso dos outros.
l Conseguir a responsabilizao
de todos os implicados na deciso.
l Elaborar um plano de ao coerente
com a natureza da deciso.
l Saber avaliar a eficcia das decises:
o balano do plano de ao.
formativo.
Cultivar a orientao para o cliente na sua equipa

u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender como a satisfao dos clientes
contribui para o crescimento da empresa;
n identificar as prticas de gesto mais orientadas
para o cliente;
n Desenvolver a proatividade da sua equipa
e a partilha com os outros servios internos.
n Identificar o papel de gestor na relao
com o cliente.
n Dominar os momentos-chave de satisfao
do cliente e medir o impacto na atividade
da vossa equipa.
n Mobilizar os colaboradores e as outras
equipas internas, para uma resposta ao cliente
criativa e satisfatria.
u
Para quem?
n Gestores, chefes de equipa.
u
Como?
do participante).

2 Os fatores chave de uma relao
duradoura com o cliente
(mdulo e-learning)
l Identificar os benefcios
da fidelizao de clientes.
l Definir os pontos crticos
que permitem manter um cliente fiel.
Prioridade 1: reduzir as fontes
de descontentamento.
l Prioridade 2: entusiasmar o cliente.
l Misso: relao cliente duradoura.
3 O papel do gestor na relao
(mdulo e-learning)
l Estabelecer as ligaes entre
o trabalho da sua equipa
e a satisfao dos clientes.
l Definir as atitudes do gestor
orientadas para o cliente.
l 3 alavancas para desenvolver
a orientao para o cliente
4 Gerir o entusiasmo do cliente

(mdulo e-learning)
l procura do entusiasmo perdido!
l Identificar as prioridades
de progresso.
l Gerar o entusiasmo do cliente em 5
abordagens.
l O entusiasmo do cliente:
uma conquista individual e coletiva.
5 As reclamaes numa relao
(mdulo e-learning)
l Colocar o tratamento
das reclamaes cabea
das suas prioridades!
l Transformar a reclamao numa
oportunidade para fidelizar.
l Introduzir o processo de tratamento
de reclamaes.
l Aumentar a taxa de fidelizao
de clientes.
6 Dinamizar a cooperao interna

em prol do cliente
(mdulo e-learning)
l Definir o entusiasmo do cliente:
um desafio coletivo.
l Partilhar a mesma viso do cliente
no seio das equipas.
l Contratualizar as suas prestaes
internas.
l Criar as condies de cooperao
em torno do cliente.

formativo.
137
Ref. 01-A-818E
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Ferramentas para organizar melhor o seu tempo

u
Para qu?
ser capazes de:
n analisar as suas caractersticas pessoais face
gesto do tempo;
n utilizar a tcnica do ACET para classificar
as suas prioridades;
n conhecer ferramentas para gerir o tempo
de forma eficaz.
u
Para quem?
n Para quem pretenda conhecer e adquirir
um conjunto de instrumentos e tcnicas
para melhorar a sua organizao pessoal
e gesto do tempo.
u
Como?
n Durante a formao online existem exerccios
para o formando identificar os seus cronfagos
e definir as estratgias de gesto do tempo
mais adequadas sua situao.
do participante).
Ref. 02-B-674E
Programa
2 Gesto do tempo: conhea
as suas caractersticas pessoais
(mdulo e-learning)
l Reconhecer as perspetivas-chave.
l Clarificar o seu papel profissional
relativamente finalidade
da sua funo (misso).
l Diagnosticar a utilizao do seu
tempo atravs de 4 nveis de anlise.
l Localizar os principais fatores
de desperdcio de tempo.
3 Gesto do tempo: defina as suas
prioridades (mdulo e-learning)
l Distinguir as duas dimenses-chave
para a definio de prioridades.
l Clarificar as prioridades em funo
da tcnica ACET.
l Planificar as atividades com base
nas prioridades.
4 Doze prticas para ganhar tempo

(mdulo e-learning)
l Desenvolver uma estratgia
que permita otimizar as relaes
com o meio.
l Planificar as atividades com base
nas prioridades.
l Usar a agenda para planificar
a atividade.
l Reconhecer a importncia
da organizao pessoal e do espao
de trabalho.
5 Gerir o stresse para ganhar
tempo (mdulo e-learning)
l Saber identificar o stresse positivo
e o stresse negativo.
l Compreender as consequncias
do stresse na organizao
do trabalho pessoal.
l Conhecer algumas estratgias
de adaptao e controlo do stresse.
6 A delegao para a gesto

do tempo (mdulo e-learning)
l Analisar as tarefas suscetveis
de serem delegadas.
l Conhecer as vantagens
e desvantagens da delegao.
l Preparar as pessoas para
a delegao.
l Utilizar as quatro etapas do processo
de delegao.
formativo.
Ferramentas para reunies eficazes

u
Para qu?
ser capazes de:
n organizar reunies;
n conhecer as etapas da preparao;
n conhecer diferentes formas de interao
com o grupo.
u
Para quem?
n Todos aqueles que pretendam desenvolver
as suas competncias para liderar reunies
e conhecer algumas estratgias e ferramentas
para as tornar mais eficazes.
u
Como?
do participante).

2 Reunies: quando e como
preparar (mdulo e-learning)
l Saber quais so os benefcios
das reunies e em que condies
podem falhar.
l Identificar as principais etapas
da preparao de uma reunio
para evitar desperdcios de tempo
e conseguir mais resultados.
3 Estilos de conduo de reunies
(mdulo e-learning)
l Quais so os 3 nveis de atividade
de uma reunio.
As caractersticas e consequncias
de cada estilo de conduo.
Comportamentos de apoio
ao trabalho do grupo.
4 Conduzir uma reunio

(mdulo e-learning)
l Como fazer uma introduo
apropriada.
l Adaptar o estilo de conduo
aos objetivos e aos participantes.
l Como manter a discusso focalizada.
l Como fazer um encerramento
adequado.
Os cuidados a ter com

a comunicao verbal e no-verbal.
3 Mtodos para promover
a participao.
Quais os fenmenos que podem
prejudicar a produtividade
dos grupos.

formativo.
5 Facilitar a participao
durante uma reunio
(mdulo e-learning)
l Como agir perante cada tipo
de participantes.
138
Ref. 02-B-620E
Programa
Cegoc 2015
Preparar e animar uma apresentao em pblico

u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender como a comunicao verbal e no
verbal pode afetar a receo da mensagem;
n saber preparar e estruturar uma apresentao oral;
n conhecer estratgias para gerir a interao
com a assistncia.
u
Para quem?
n Para quem necessita de fazer apresentaes
em pblico e pretenda conhecer as etapas da
preparao de um discurso e os conceitos-chave
associados comunicao e interao com o grupo.
Programa
2 Preparar uma comunicao
para um grupo
(mdulo e-learning)
l O stresse e a ansiedade de falar
em pblico.
l A comunicao verbal e no verbal.
l Preparar a apresentao.
l Treinar a apresentao para
estar em palco.
u
Como?
do participante).
Ref. 02-B-622E
3 Adequar os suportes
estrutura da apresentao
(mdulo e-learning)
l Conhecer as boas prticas
em apresentaes de diapositivos.
l Os momentos chave
de uma apresentao.
l Criar diapositivos que reforcem
o impacto das mensagens.
l Conduzir uma apresentao
com apoio de diapositivos.
4 Utilizar elementos persuasivos
na comunicao
(mdulo e-learning)
l Utilizar a comunicao verbal e no
verbal como elemento persuasivo.
l Compreender como os elementos
da comunicao afetam o seu poder
persuasivo.
l Estruturar uma mensagem para
ser mais clara e persuasiva.
5 Gerir o grupo durante

a apresentaoo
(mdulo e-learning)
l Implementar tcnicas para captar
a ateno do grupo.
l Aplicar estratgias para evitar
situaes delicadas.
l Reagir quando se deparar com
uma situao difcil com certos
participantes.
l Saber quais os erros a no cometer
e o comportamento a adotar.
formativo.

u
Para qu?
ser capazes de:
n identificar as especificidades dos adultos
em contexto formativo;
n saber definir objetivos pedaggicos;
n preparar o guio para uma sesso formativa;
n conceber e utilizar suportes de animao;
n saber controlar a eficcia da formao.
u
Para quem?
n Formadores ocasionais que procuram desenvolver
e treinar as suas competncias para conseguir
transmitir conhecimentos, mtodos e tcnicas
a grupos de pessoas na empresa.
n Formadores Certificados que desejam treinar
formativa.
Programa
2 Conhecer a Pedagogia de Adultos
(mdulo e-learning)
l Distinguir Pedagogia de Andragogia.
l Conhecer expectativas, motivaes
e barreiras do adulto em situao
de aprendizagem.
l Conhecer e compreender
como aprendem os adultos:
processos, tcnicas e estilos.
l Compreender o que deve ter
em conta para facilitar e potenciar
a aprendizagem em adultos.
u
Como?
do participante).
4 Preparar uma ao de formao

(mdulo e-learning)
l Compreender o que o Documento
de Organizao Pedaggica e qual
a sua funo e importncia.
l Conhecer os elementos que deve ter
em conta na preparao da sua ao
de formao.
l Identificar os elementos que devem
constar no Guio Pedaggico.
l Construir corretamente o Documento
de Organizao Pedaggica.
5 Conceber e utilizar diapositivos

em formao (mdulo e-learning)
l Utilizar apresentaes de diapositivos
de forma eficaz e evitando armadilha.
l Identificar as mensagens pertinentes
a transmitir.
l Reforar o impacto das mensagens
com boas ilustraes.
l Utilizar melhor as apresentaes
de diapositivos na formao.
6 Avaliar o que se aprendeu
na formao (mdulo e-learning)
l Identificar tipos e mtodos de
avaliao.
l Personaliz-los para se adequarem
aos seus objetivos.
l Avaliar o que se aprendeu durante
a formao.
l Interpretar a avaliao do grau
de satisfao dos formandos, para
que possa tomar medidas corretivas.
formativo.
139
Ref. 04-C-627E
3 Definir Objetivos Pedaggicos

(mdulo e-learning)
l Compreender o que so Objetivos
Pedaggicos e qual a sua
importncia.
l Diferenciar Objetivos Gerais
de Objetivos Especficos.
l Aplicar as condies necessrias
na formulao de objetivos.
l Compreender as 3 principais funes
dos objetivos para a sua ao
de formao.
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Design de meios e suportes pedaggicos

u
Para qu?
ser capazes de:
n dominar as potencialidades dos recursos didticos;
n criar suportes visuais eficazes;
n utilizar o PowerPoint para criar apresentaes
dinmicas;
n usar a criatividade no design de meios pedaggicos.
u
Para quem?
n Todos aqueles que pretendam desenvolver
as suas competncias na preparao e utilizao
de suportes visuais.
n Formadores certificados que desejem reforar
as suas competncias na conceo de meios
pedaggicos.
u
Como?
do participante).
Ref. 04-C-625E
Programa
2 Dominar as potencialidades
dos recursos didticos
(mdulo e-learning)
dos meios e dos suportes
pedaggicos.
l Conhecer os vrios meios e suportes
pedaggicos que pode utilizar
na sua formao/apresentao.
l Saber como utilizar de forma eficaz
os vrios meios e suportes.
l Escolher os meios e suportes
de forma adequada.
3 Criar suportes visuais eficazes

(mdulo e-learning)
l Compreender o modo como
percecionamos a informao
e o seu impacto na construo
de suportes visuais.
l Organizar a informao nos slides
de forma eficaz.
l Construir e utilizar grficos de forma
eficaz.
5 Usar a criatividade no design

de meios pedaggicos
(mdulo e-learning)
l Construir e utilizar os vrios meios
e suportes de forma criativa:
vrios exemplos e demonstraes.
formativo.
4 Usar o PowerPoint para criar

apresentaes dinmicas
(mdulo e-learning)
l Conhecer de forma mais aprofundada
a ferramenta (PowerPoint)
e as suas potencialidades.
l Criar uma apresentao
em PowerPoint.
l Animar apresentaes.
l Usar modelos globais.
l Inserir Links, vdeos e udio
na sua apresentao.
Formao experiencial
u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer a aprendizagem experiencial
e as suas caractersticas;
n explorar eficazmente os jogos durante a formao;
n conhecer e utilizar a metodologia outdoor;
n conceber um jogo pedaggico;
n compreender o papel do formador nesta
metodologia;
n proporcionar a transferncia da aprendizagem.
u
Para quem?
n Formadores e responsveis de formao que
pretendam conhecer novas tcnicas de formao
e desenvolver as suas competncias na utilizao
e conceo de jogos pedaggicos.
n Formadores certificados que desejem treinar
formativa.
u
Como?
do participante).

2 Os jogos como experincia
de aprendizagem
(mdulo e-learning)
l Compreender o conceito
de aprendizagem experimental.
l Conhecer o ciclo de formao
experiencial de David Kolb
e saber aplicar as suas etapas.
l Conhecer as tcnicas de animao
de grupos.
l Compreender o papel dos jogos
pedaggicos na aprendizagem
de adultos.
3 Explorar os jogos durante
a formao (mdulo e-learning)
l Conhecer a tipologia dos jogos
pedaggicos e identificar
as suas caractersticas.
l Utilizar os jogos certos em funo
dos objetivos.
l Animar um jogo pedaggico
de forma eficaz (as 3 etapas).
l Conhecer os critrios para a escolha
dos jogos.
4 A metodologia da formao
outdoor (mdulo e-learning)
l Conhecer o conceito da formao
outdoor e os seus objetivos
e as suas vantagens.
l Saber estruturar uma formao
outdoor.
l Conhecer exemplos de vrios tipos
de atividades outdoor.
l Preparar uma atividade outdoor.
5 Conceber um jogo pedaggico
(mdulo e-learning)
l Compreender as condies
de um jogo pedaggico eficaz.
l Optar eficazmente pela adaptao
ou conceo de um jogo pedaggico.
l Conceber a ficha tcnica de um jogo.
l Saber construir um jogo pedaggico.
7 A transferncia da aprendizagem
(mdulo e-learning)
l Compreender o conceito
de transferncia da aprendizagem
e a sua importncia.
l Conhecer os 3 elementos
fundamentais para a transferncia
da aprendizagem (conceo
da formao, caractersticas
dos formandos, ambiente
de trabalho).
l Conhecer algumas estratgias
para promover a transferncia.
formativo.
6 O papel do formador
(mdulo e-learning)
l Conhecer os comportamentos
dos grupos em formao.
l Conhecer o papel do formador
enquanto lder do grupo.
l Conhecer as funes do formador.
l O papel do formador na anlise
dos jogos.
l Atuar nos 3 momentos do debreifing.
l Desenvolver as competncias
como formador.
140
Ref. 04-C-624E
Programa
Cegoc 2015
Introduo ao marketing
u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender o papel, a funo e as finalidades
do marketing na empresa;
n conhecer as etapas do processo de marketing;
n dominar as tcnicas e instrumentos essenciais
para participar ativamente nas aes de marketing.
u
Para quem?
n Para quem pretenda conhecer as principais
ferramentas do marketing e os principais fatores
a considerar na elaborao de uma estratgia
de marketing.
u
Como?
do participante).
Ref. 05-C-779E
Programa
2 O processo de Marketing
(mdulo e-learning)
l Analisar o mercado.
l Fazer uma proposta de marketing.
l Implementar um plano de marketing.
3 A anlise SWOT
(mdulo e-learning)
l Aplicar a metodologia certa.
l Realizar uma anlise externa.
l Realizar uma anlise interna.
l Tomar as decises certas.
4 O plano de marketing
(mdulo e-learning)
l Estabelecer objetivos precisos
e realistas que tragam resultados
concretos.
l Saber como implementar
um objetivo.
l Convencer os outros e planear
eficazmente.
6 A estratgia de comunicao
(mdulo e-learning)
l Ter em ateno o pblico-alvo.
l Respeitar os objetivos.
l Conceber a mensagem.
l Escolher o meio de comunicao
apropriado.
l Garantir consistncia entre
a estratgia e a comunicao.
5 O marketing mix
(mdulo e-learning)
l Explicar os cinco componentes
do marketing mix.
l Definir o marketing mix
e posicionamento.
l Criar valor para o cliente.
l Identificar os fatores-chave
do sucesso.

formativo.
Protocolo, imagem e organizao de eventos profissionais

u
Para qu?
ser capazes de:
n analisar a importncia da imagem individual
para a imagem da Organizao;
n conhecer e aplicar as regras protocolares
e de cortesia quando estabelece contactos
em nome da organizao;
n identificar algumas regras e procedimentos
que contribuem para o sucesso de eventos
profissionais;
n conhecer as caractersticas e cuidados
a ter na relao com a comunicao social.
u
Para quem?
n Para quem pretende agir com maior
profissionalismo em campos de atuao protocolar
e nas relaes pblicas.
u
Como?
do participante).

Dominar as regras protocolares:

as precedncias estabelecidas
na lei e as precedncias de cortesia.
Saber como atuar em diferentes
situaes de acordo com as regras
protocolares.
2 A organizao a imagem e o
4 Estabelecer contactos em nome
protocolo (mdulo e-learning)
da organizao
(mdulo e-learning)
da imagem da organizao.
l Aplicar as regras de cortesia em
l Conhecer o conceito de protocolo.
situaes profissionais: os critrios
l Identificar as competncias-chave
de eficcia de atuao de carcter
do responsvel pela funo
representativo.
protocolar e o mbito de desempenho l
Identificar as diferenas protocolares
da funo.
de pas para pas.
l Analisar a importncia da imagem
5 Planeamento e organizao
individual para a imagem
de eventos profissionais
da Organizao: Marketing Individual.
(mdulo e-learning)
3 Protocolo empresarial
l Identificar regras gerais para
vs. protocolo social
o planeamento e organizao
(mdulo e-learning)
de diferentes estilos de eventos.
l Distinguir o conceito de Protocolo
Empresarial do conceito de Protocolo
Social.
Reconhecer procedimentos
e instrumentos adequados
aos diferentes tipos de eventos.
Conhecer os cuidados
a ter em alguns eventos especficos.
6 Estabelecer uma relao eficaz

com a comunicao social
(mdulo e-learning)
l Identificar regras gerais para
o planeamento e organizao
de diferentes estilos de eventos.
l Reconhecer procedimentos
e instrumentos adequados
aos diferentes tipos de eventos.
l Conhecer os cuidados
a ter em alguns eventos especficos.
formativo.
141
Ref. 05-C-723E
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60

u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer um modelo eficaz para abordar clientes
e prospetos;
n criar e manter um clima de confiana com
o cliente;
n saber argumentar em sintonia com as motivaes
do cliente;
n conhecer as tcnicas de fecho para concluir
uma venda.
u
Para quem?
n Todos aqueles que tenham uma atividade
comercial e pretendam conhecer vrios mtodos
e instrumentos para atingir os objetivos
de cada fase da venda.
u
Como?
do participante).
Ref. 05-B-632E
Programa
2 5 etapas para 5 desejos
(mdulo e-learning)
l A venda e o papel do vendedor.
l Os 3 saberes fundamentais
da profisso de vendedor.
l Modelo eficaz de venda:
as 5 etapas e os 5 desejos.
3 Preparar o xito da entrevista
de vendas (mdulo e-learning)
l Definir objetivos SMART.
l Informao a reunir antes
de visitar o cliente.
l O GRID e a sua influncia
no circuito de deciso de compra.
4 Descobrir as necessidades
e motivaes do cliente
(mdulo e-learning)
l Centrar-se nas necessidades do
cliente.
l Variveis que influenciam o comportamento de compra.
l Utilizar a tcnica das perguntas para
conhecer as motivaes e critrios
de deciso.
5 Argumentar para convencer

o cliente (mdulo e-learning)
l Reforar o impacto dos seus
argumentos.
l Conseguir a concordncia do cliente.
l Responder s objees do cliente.
Saber apresentar o preo.
6 Conduzir o cliente para o fecho

da venda (mdulo e-learning)
l Os pr-requisitos para fechar
uma venda.
l Identificar os sinais de compra.
l Utilizar tcnicas de fecho.
7 Acompanhar para fidelizar
o cliente (mdulo e-learning)
l Como fidelizar o cliente e consolidar
venda.
l Um follow-up eficaz.

formativo.
Desenvolver a sua capacidade de influncia

u
Para qu?
ser capazes de:
n conhecer as 6 estratgias gerais de influncia;
n conhecer tcnicas de reforo da persuaso
na argumentao;
n organizar e estruturar as suas mensagens
persuasivas;
n escolher uma via para a persuaso em funo
do perfil do interlocutor.
u
Para quem?
n Para quem pretenda conhecer tcnicas
e ferramentas para aumentar o poder
de persuaso durante uma venda, negociao,
reunio ou apresentao.
u
Como?
n Durante a formao online existem exerccios
de persuaso ao seu contexto profissional.
do participante).

2 Da influncia persuaso
(mdulo e-learning)
l Distinguir os conceitos de influncia
e persuaso.
l Compreender a relao entre o poder
e a persuaso.
l Refletir acerca do lugar da tica
na persuaso.
3 Estratgias gerais de influncia
(mdulo e-learning)
l Identificar as 6 estratgias gerais
de influncia.
l Compreender quais os contextos
favorveis sua utilizao.
l Caracterizar as especificidades
de cada estratgia.
4 Argumentar de forma mais

persuasiva (mdulo e-learning)
l Desencadear o estado de busca
de uma soluo.
l Conhecer a estrutura
de um argumento persuasivo.
l Utilizar a espiral da argumentao.
l Utilizar documentos e suportes
visuais durante a argumentao.
de sincronizar com o cliente.
l Preparar a argumentao.
6 As 2 vias para a persuaso

(mdulo e-learning)
l Compreender o modelo das 2 vias
da persuaso.
l Aprender a construir uma mensagem
persuasiva atravs da via central.
l Identificar os aspetos de persuaso
da via perifrica.
formativo.
5 Utilizar elementos persuasivos

na comunicao
(mdulo e-learning)
l Utilizar a comunicao verbal e no
verbal como elemento persuasivo.
l Compreender como os elementos
da comunicao afetam o seu poder
persuasivo.
l Estruturar uma mensagem para
ser mais clara e persuasiva.
142
Ref. 05-B-635E
Programa
Cegoc 2015

u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender a dinmica da venda;
n identificar os instrumentos e intervenientes
no processo de venda;
n aplicar as estratgias de persuaso ao contexto
da venda;
n lidar positivamente com situaes delicadas
e clientes exigentes.
u
Para quem?
n Todos aqueles que tenham uma atividade
comercial e pretendam conhecer vrios mtodos
e instrumentos prticos de venda e treinar
as suas competncias na entrevista de vendas.
u
Como?
do participante).
Ref. 05-B-671E
Programa
2 Conceitos chave na venda
(mdulo e-learning)
l A venda e a funo comercial.
l Dois alicerces da venda.
l Como que os clientes compram.
l O processo de vendas.
3 Os atores da venda
(mdulo e-learning)
l Os clientes e as suas necessidades.
O modelo ABC.
l O GRID: Grupo Real de Influncia
e deciso.
l O Vendedor: a sua motivao.
4 Estratgias de persuaso
na venda
(mdulo e-learning)
l Os fenmenos de influncia.
l 6 estratgias de influncia.
l Aplicao das estratgias venda.
5 Conseguir o acordo do cliente
(mdulo e-learning)
l Argumentar de forma persuasiva.
l Lidar eficazmente com objees.
l Saber apresentar o preo.
6 Ultrapassar situaes difceis

na venda (mdulo e-learning)
l 7 tipos de clientes.
l As estratgias adequadas para lidar
com cada um deles.
formativo.
5 Os dilogos difceis na venda

(mdulo e-learning)
l AIdentificar situaes difceis.
l Os 3 tipos de dilogo que ocorrem
numa situao difcil pressupostos
subjacentes.
l Como transformar uma dilogo difcil
num dilogo construtivo.

u
Para qu?
ser capazes de:
n compreender a dinmica das negociaes
comerciais;
n identificar o seu estilo pessoal de negociao;
n saber adaptar a sua abordagem situao;
n lidar positivamente com contextos de negociao
especficos: negociao intercultural e negociao
com recurso s novas tecnologias;
n treinar a criatividade, competncia fundamental
de negociadores de sucesso.
u
Para quem?
n Tcnicos-comerciais com experincia.
n Dirigentes comerciais.
n Responsveis de unidades.
n Engenheiros comerciais.
u
Como?
do participante).

4 Garantir o sucesso
da negociao
(mdulo e-learning)
de preparar as negociaes.
l Identificar os pontos-chave
para planear as negociaes.
l Recolher a informao a analisar
antes de negociar.
l Dominar as 5 Regras de Ouro
da negociao.
2 Conceitos chave em negociao

(mdulo e-learning)
l Compreender a diferena entre
vender e negociar.
l Identificar as caractersticas
de uma situao de negociao.
5 Negociao intercultural
l Recordar os conceitos bsicos
(mdulo e-learning)
da negociao e as suas etapas.
l Identificar a definio de cultura
l Conhecer os 3 tipos de competncias
e as suas dimenses.
de negociao que deve desenvolver
l Caracterizar as implicaes
para ser um bom negociador.
das dimenses de cultura
3 Estilos e estratgias
para as organizaes.
de negociao
l Reconhecer os principais desafios
(mdulo e-learning)
da negociao intercultural.
l Conhecer os 5 principais estilos
l Lidar com as diferenas culturais
negociao. Identificar o seu estilo
de forma positiva.
pessoal.
l Compreender as duas concees
da negociao que servem de base
a diferentes estratgias negociais.
l Escolher a sua estratgia.
6 Negociao com recurso s TIC

(mdulo e-learning)
l Conhecer o modelo lugar-tempo
de interao social e as suas
implicaes para a negociao.
l Reconhecer os efeitos
das tecnologias da informao
e comunicao (TIC)
no comportamento social.
l Recorrer a estratgias para aumentar
a eficcia das negociaes com
recurso s TIC.
7 A criatividade na negociao
(mdulo e-learning)
l Definir a criatividade.
l Conhecer as principais ameaas
criatividade.
l Treinar a sua criatividade atravs
de exerccios.
formativo.
143
Ref. 05-B-634E
Programa
Cegoc 2015
www.cegoc.pt
21 319 19 60
Introduo gesto de projetos

u
Para qu?
ser capazes de:
n usar instrumentos estandardizados
de gesto de projetos;
n identificar o contedo do projeto e gerir
o desempenho da equipa;
n gerir o tempo do projeto;
n identificar e gerir os custos e riscos do projeto;
n saber como trabalhar eficazmente numa equipa
de projeto.
u
Para quem?
n Membros da equipa de projeto.
n Lderes de projeto ocasionais.
n Gestores de equipas de projeto.
u
Como?
do participante).
Ref. 07-A-825E
Programa
2 Princpios-base da gesto
de projetos
(mdulo e-learning)
l Definir o ciclo de vida do projeto
e estrutur-lo em milestones.
l Conceber uma abordagem
de gesto do projeto adaptada.
l Implementar um sistema
de monitorizao do projeto.
4 Planeamento de projetos
(mdulo e-learning)
l Avaliar as diferentes restries
temporais.
l Utilizar essas informaes para
formalizar o projeto.
5 Elaborar um oramento
de projeto
(mdulo e-learning)
l Fazer a estimativa do oramento
corretamente.
l Dividi-lo ao longo do tempo.
l Gerir o oramento eficazmente.
6 Prever os riscos dos projetos

(mdulo e-learning)
l Controlar os riscos que possam
prejudicar o projeto.
l Obter o envolvimento dos elementos
da equipa de projeto na reduo dos
riscos.

formativo.
3 O enquadramento do projeto
(mdulo e-learning)
l Identificar a importncia das fases
de preparao.
l Definir o mbito e os objetivos
do projeto.
Introduo segurana e sade no trabalho

u
Para qu?
ser capazes de:
n identificar as principais linhas de enquadramento
da Segurana e Sade no Trabalho preconizadas
pela lei;
n caracterizar os diferentes riscos profissionais;
n implementar no quotidiano as principais medidas
de preveno e proteo adequadas a cada risco.
u
Para quem?
n Qualquer pessoa que pretenda compreender
os principais conceitos e requisitos legais
associados s questes da segurana e sade
no trabalho, bem como saber atuar na preveno
e proteo de acidentes de trabalho e doenas
profissionais.
u
Como?
do participante).

2 Princpios, Conceitos
e Responsabilidades associados
Segurana e Sade no Trabalho
(mdulo e-learning)
l Compreender os princpios base
e os principais conceitos da SST.
l Conhecer os principais requisitos
legais e normativos
e as responsabilidades no mbito
da SST.
3 Riscos Fsicos
(mdulo e-learning)
l Caracterizar os riscos fsicos e saber
aplicar as medidas de preveno
e de proteo adequadas.
4 Riscos Qumicos e Riscos
Biolgicos (mdulo e-learning)
l Caracterizar os riscos qumicos
e os riscos biolgicos e saber aplicar
as medidas de preveno
e de proteo adequadas.
5 Riscos Eltricos
(mdulo e-learning)
l Caracterizar os riscos eltricos
nas pessoas e nas instalaes.
l Saber aplicar as medidas
de preveno e de proteo contra
os riscos eltricos.
das intervenes eltricas
serem executadas por tcnicos
credenciados.
7 Riscos Ergonmicos
(mdulo e-learning)
l Conhecer as diferentes
especializaes e tipos
de Ergonomia.
l Saber aplicar as medidas
de preveno no mbito
das posturas e da organizao
do posto de trabalho.
8 Riscos Psicossociais
(mdulo e-learning)
l Caracterizar os riscos psicossociais.
l Conhecer o stresse e saber como
preveni-lo.
6 Gesto de emergncias
(mdulo e-learning)
l Caracterizar os riscos de incndio
e exploso e conhecer as medidas
de preveno e proteo adequadas.
l Saber atuar em caso de emergncia
formativo.
ambiental, sismo, ameaa de bomba
e inundao.
l Caracterizar os planos de emergncia
e de segurana internos.
144
Ref. 11-B-719E
Programa
Cegoc 2015
Biblioteca e-Learning
Para 2015, a CEGOC tem para si uma biblioteca de mdulos disponveis em diferentes idiomas.
Pode usar esta biblioteca para:
criar percursos personalizados, selecionando os mdulos que precisa;
selecionar mdulos e adaptar o contedo e design s suas necessidades.
Cdigo
Mdulos
PT
BR
EN
FR
DE
IT
ES
RU
HU
ZH
KO
CZ
AR
NL
ID
US
1. MANAGEMENT, LIDERANA E COACHING

C011
Liderar e Gerir a Mudana
M080
Gerir a mudana: identificar o seu perfil
M081
Gerir a mudana: processos e instrumentos
M082
Gerir a mudana: criar uma viso do futuro
M083
Gerir a mudana: a rede de aliados
M084
Desencadear a dinmica de mudana
C012
Managerial Intelligence - nvel 1
M140
Ter xito nos primeiros passos como gestor
M141
Os estilos de gesto
M142
Encorajar e manter a motivao da equipa
M143
Competncias situacionais do gestor
M144
Competncias relacionais do gestor
M145
Competncias emocionais do gestor
C013
Managerial Intelligence - nvel 2
M150
A flexibilidade comportamental do gestor
M151
Orientar as aes individuais e da equipa
M152
Tornar-se um gestor-coach
M153
Analisar problemas e tomar decises
M154
Construir relaes de ganhar-ganhar com a equipa
M155
O gestor como comunicador
M156
Lidar com as emoes da sua equipa
M157
Balancing the dual roles of people manager and technical expert
M146
Day to day negotiation for managers
C014
Managing Managers
M159
Boas prticas de liderana
M160
Saber construir uma zona de liderana
M161
Obter a adeso dos gestores ao processo de liderana
M162
Impacto pessoal e carisma do lder
M163
Os cinco critrios de excelncia dos lderes
C015
Management transversal
M185
Positioning the cross-functional manager
M186
Lobbying strategy of the cross-functional manager
M187
Ensuring cross-functional coordination
M188
Effective cross-functional manager communication
M189
Leadership of the Cross-functional manager
cegoc.pt
cid@cegoc.pt
Cegoc 2015
21 319 19 60
145
Cdigo
Mdulos
PT
BR
EN
FR
DE
IT
ES
RU
HU
ZH
KO
CZ
AR
NL
ID
US
1. MANAGEMENT, LIDERANA E COACHING

C01
Liderana e Coaching das Equipas
M01-001
Liderana e gesto na conduo das equipas
M01-002
Estilos de liderana
M01-003
Desenvolver e manter a motivao da equipa
M01-004
Liderana e acompanhamento do desempenho
M01-005
Conduzir e animar a dinmica interna da equipa
C052
Conduzir e Gerir as Entrevistas de Avaliao de Desempenho
M210
Preparar a avaliao anual do desempenho
M216
Avaliar e alinhar objetivos de modo estratgico
M217
Desenvolver e manter competncias
M218
O papel da tica e da integridade na avaliao
M219
Situaes difceis na entrevista de avaliao de desempenho
C01
Resolver Problemas e Tomar Decises
M01-006
Tomada de deciso individual
M01-007
Fatores pessoais na tomada de deciso
M01-008
Sistemas de apoio deciso
M01-009
Decidir individualmente ou em grupo?
M01-010
Passar da deciso ao
C01
Resolver e Gerir Conflitos
M01-011
Dinmica do conflito nas organizaes
M01-012
Estratgias de gesto de conflitos
M01-013
A comunicao na resoluo de conflitos
M01-014
A negociao na resoluo de conflitos
M01-015
Conflitos nos grupos de trabalho e nas equipas
2. DESENVOLVIMENTO PESSOAL & PROFISSIONAL

C021
M007
Improving communication by adapting to others
M027
The four keys to developing self-esteem
M028
Maintaining your self-esteem
M171
Staying healthy
M128
Les 6 types de personnalit en PCM
C021
Quatro Pilares para a Afirmao Pessoal
M008
Fundamentos da inteligncia emocional
M009
Gerir o stress para ganhar tempo
M010
Estratgias para reduzir o nvel de stresse
M011
Assertividade: conhecer o seu perfil
M012
As ferramentas da assertividade
M026
Autoestima: modo de funcionamento
C022
M013
Os trs pilares da excelncia interpessoal
M014
Desenvolver uma estratgia de comunicao interpessoal
M015
Conhecer-se melhor para comunicar melhor
M016
Trs ferramentas para uma boa comunicao
M017
Trs alavancas essenciais para a cooperao
C023
Bien vivre sa retraite
M172
Successful retirement : managing your lifechange
M173
Successful retirement : keys to a balanced lifestyle
C024
Develope your creativity
M0175
The five secrets of creative minds
M0176
Successfully animate a creativity session
146
Cegoc 2015
Cdigo
Mdulos
PT
BR
EN
FR
DE
IT
ES
RU
HU
ZH
KO
CZ
AR
NL
ID
US

C025
M190
O impacto das emoes no local de trabalho
M191
Desenvolver a sua conscincia emocional
M192
Compreender a disfuno emocional
M193
Compreender e expressar a tenso de forma positiva
M194
Controlar as suas emoes
C000
Eficcia Profissional
M038
Improving your memory
M059
Speed reading - Ler depressa e bem
M174
Acclrer son intgration en entreprise
M03-007
Gerir e controlar os seus e-mails
C03
Preparar e Conduzir Reunies
M03-001
Reunies: quando e como preparar
M03-002
Estilos de conduo de reunies
M03-003
Conduzir uma reunio
M03-004
Facilitar a participao durante uma reunio
C03
Tcnicas de Apresentao
M057
Preparar uma comunicao para um grupo
M03-005
Adequar os suportes estrutura da apresentao
M03-018
Utilizar elementos persuasivos na comunicao
M03-006
Gerir o grupo durante a apresentao
C032
Powerful Presentations
M211
Os estilos de comunicao
M212
Estruturar mensagens que causem impacto
M213
Sinergologia: a comunicao no verbal
M214
Gerir situaes difceis durante a apresentao
M215
Comunicao virtual
C03
Estratgias de Persuaso
M03-015
Da influncia persuaso
M03-016
6 Estratgias gerais de influncia
M03-017
Argumentar de forma mais persuasiva
M03-018
Utilizar elementos persuasivos na comunicao
M03-019
As 2 vias para a persuaso
C03
Gesto do Tempo
M060
Gesto do tempo: conhea as suas caractersticas pessoais
M061
Gesto do tempo: defina as suas prioridades
M062
Doze prticas para ganhar tempo
M009
Gerir o stresse para ganhar tempo
M03-009
A delegao para a gesto do tempo
C033
Gesto do Tempo: Equilibrar a Carreira com a Vida Pessoal
M223
Lidar com as atividades comedoras de tempo
M224
Gesto estratgica do tempo
M225
Focalizao nas suas prioridades
M226
Melhorar o desempenho atravs da perceo do tempo
M227
Aumentar a produtividade num mundo em rpida mudana
C015
Protocolo, Imagem e Organizao de eventos profissionais
M03-010
A Organizao a Imagem e o Protocolo
M03-011
Protocolo Empresarial vs. Protocolo Social
M03-012
Estabelecer contactos em nome da organizao
cegoc.pt
cid@cegoc.pt
Cegoc 2015
21 319 19 60
147
Cdigo
Mdulos
PT
BR
EN
FR
DE
IT
ES
RU
HU
ZH
KO
CZ
AR
NL
ID
US

C015
Protocolo, Imagem e Organizao de eventos profissionais
M03-013
Planeamento e organizao de eventos profissionais
M03-014
Estabelecer uma relao eficaz com a comunicao social
C031
Comunicao escrita
M054
Como escrever um e-mail eficaz
M055
Error-free writing
M056
Tcnicas de redao para uma escrita convincente
3. GESTO E DESENVOLVIMENTO DO CAPITAL HUMANO

C051
Recruiting success
M001
Confirming applicants suitability for the position
M002
Using a job profile in the recruitement process
C05
M05-001
Conhecer a pedagogia de adultos
M05-002
Definir objetivos pedaggicos
M05-021
Preparar uma ao de formao
M05-006
Dominar as potencialidades dos recursos didticos
M05-007
Criar suportes visuais eficazes para a formao
M033
Avaliar o que se aprendeu na formao
C05
Formao Pedaggica Inicial de Formadores
M05-001
Conhecer a pedagogia de adultos
M05-002
Definir objetivos pedaggicos
M05-003
Organizar uma ao de formao
M05-004
Construir o guio pedaggico
M05-005
Utilizar as novas tecnologias na formao
M05-006
Dominar as potencialidades dos recursos didticos
M05-007
Criar suportes visuais eficazes para a formao
M05-008
Conhecer a importncia dos jogos pedaggicos
M05-009
Saber avaliar a formao
M05-010
Saber avaliar a aprendizagem
C05
Design de Meios e Suportes Pedaggicos
M05-006
Dominar as potencialidade dos recursos didticos
M05-011
Criar meios visuais eficazes
M05-012
Usar o powerpoint para criar apresentaes
M05-013
Usar a criatividade no design de meios pedaggicos
C05
Formao Experiencial
M05-015
Os jogos como experincia de aprendizagem
M05-016
Explorar os jogos durante a formao
M05-017
A metodologia da formao outdoor
M05-018
Conceber um jogo pedaggico
M05-019
O papel do formador
M05-020
A transferncia da aprendizagem
C05
Plano de Formao
M05-022
Os desafios das organizaes e o papel da formao
M05-023
Diagnosticar necessidades para o plano de formao
M05-024
Preparar o plano de formao
M05-025
Realizar o plano de formao
148
Cegoc 2015
Cdigo
Mdulos
PT
BR
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FR
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IT
ES
RU
HU
ZH
KO
CZ
AR
NL
ID
US
3. GESTO E DESENVOLVIMENTO DO CAPITAL HUMANO

C053
Formar com Talento
M029
Gerir situaes de formao difceis
M030
Animar uma ao de formao
M031
Conceber e utilizar diapositivos em formao
M032
Como aprendem os adultos
M033
Avaliar o que se aprendeu na formao
M034
Designing a training programme
C054
Managing Social Relations
M046
Preventing harassment in the workplace
M047
Reacting to a complaint of harassment
M050
Les sources de droit applicables en RH
M051
Les interlocuteurs externes de la fonction RH
M052
Le bulletin de paie et la protection des salaires
C059
Managing diversity
M039
Valuing your experienced staff
M040
Valuing your experienced collaborators
M049
Valuing your experience
4. VENDAS E NEGOCIAO COMERCIAL

C071
Os Fundamentos do Marketing
M041
O processo de marketing
M042
A anlise SWOT
M043
O plano de marketing
M044
O marketing mix
M045
A estratgia de comunicao
M158
Construire et interpreter 3 matrices du marketing
M195
Developing consistency through marketing strategy
M196
Leading an international marketing community
C07
Assistente de Marketing
M07-001
O papel de assistente de marketing
M07-002
Marketing estratgico e domnios de aplicao
M07-003
Marketing operacional e domnios de aplicao
M07-004
A recolha de informao para o marketing
M07-005
Aes de marketing operacional
C072
Operational Marketing
M021
Strategic marketing plans
M022
Sales support
M023
Promotions
M065
Relationship marketing strategy
M066
Relationship marketing in practice
M197
Using customer equity to create value
M198
Aligning objectives with market forecasts
M199
Launching a new product successfully
C073
Operational Marketing
M024
Five steps to generating website traffic
M025
Four steps to increasing website loyalty
C074
Online communication
M064
Writing a successful newsletter
M180
Sharing information with blogs and wikis
M181
Creating your website
M074
Escrever para a web
cegoc.pt
cid@cegoc.pt
Cegoc 2015
21 319 19 60
149
Cdigo
Mdulos
PT
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AR
NL
ID
US

C075
Innovation
M063
Innovation - a goal for all!
C081
Trs Alianas para Fidelizar Clientes
M100
Os desafios da relao cliente
M101
Relao cliente: construir a confiana
M102
Relao cliente: praticar a escuta ativa
M103
Relao cliente: conseguir o acordo
M104
Fidelizar atravs da relao com o cliente
C081
Criar e Gerir Equipas orientadas para o Cliente
M105
Fatores-chave de uma relao duradoura com o cliente
M106
O papel do gestor na relao duradoura com o cliente
M107
Gerar entusiasmo no cliente
M108
As reclamaes numa relao duradoura com o cliente
M109
Dinamizar a cooperao interna em prol do cliente
C082
Venda de Alto Desempenho
M129
Ver pelos olhos do cliente
M130
Preparar o xito partilhado
M131
Descobrir o mundo escondido do cliente
M132
Apresentar a sua proposta com paixo
M133
Conduzir a entrevista de venda para o acordo mtuo
M134
Construir o xito partilhado e sustentvel
C08
M08-001
Cinco etapas para cinco desejos
M08-002
Preparar o xito da entrevista de vendas
M08-003
Descobrir as necessidades e motivaes do cliente
M08-004
Argumentar para convencer o cliente
M08-005
Conduzir o cliente para o fecho da venda
M08-006
Acompanhar para fidelizar o cliente
C08
M08-024
Conceitos-chave na venda
M08-025
Os atores da venda
M08-026
Estratgias de persuaso na venda
M08-027
Conseguir o acordo do cliente
M08-028
Os dilogos difceis na venda
M08-029
Ultrapassar situaes difceis na venda
C082
Influncia e Persuaso: convencer os seus clientes
M135
A arte de convencer pela escuta
M136
Convencer com uma oferta vencedora
M137
Aumentar o poder de persuaso atravs da comunicao
M138
Usar as emoes para reforar a confiana
M139
Usar o carisma em situaes difceis
C083
Negociao Comercial em 3 Dimenses
M110
M111
Preparar as negociaes comerciais
M112
Negociao comercial: 7 chaves para uma reunio eficaz
M113
Negociao comercial: lidar com as armadilhas
M114
Negociao comercial: ser assertivo
150
Cegoc 2015
Cdigo
Mdulos
PT
BR
EN
FR
DE
IT
ES
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HU
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CZ
AR
NL
ID
US

C08
Negociao Comercial - nvel 2
M08-012
Conceitos chave em negociao
M08-013
Estilos e estratgias de negociao
M08-014
Garantir o sucesso da negociao
M08-015
Negociao intercultural
M08-016
Negociao com recurso s TIC
M08-017
Criatividade na negociao
C084
Gerir equipas comerciais em contexto de mudana
M120
Misso e atitudes do gestor comercial bem sucedido
M121
Gerir a equipa de vendas num ambiente de incerteza e mudana
M122
Gerir a atividade comercial em contexto de incerteza e mudana
M123
Reunies comerciais bem sucedidas
M124
Motivar a equipa comercial para a ao
M200
Overview of best practices in wage policy
M201
Using freedom to build loyalty in sales executives
M202
Manage sales peoples sensibility to build loyalty
M203
Using ambition to build loyalty in sales people
M204
Managing the unexpected when building loyalty
C085
Commercial Management for non commercials
M115
Sales for non-sales managers
M116
Negotiation for non-sales managers
C086
M205
The importance of the Key Account Manager
M206
Analysing strategic customers successfully
M207
Identifying the stakes of the Account Business Plan
M208
Managing action plans in teams
M209
Removing the five major obstacles to effectiveness
C09
Purchasing negotiation : developing effective behaviour
M072
Understanding the salesman
M073
Structuring your argument
M117
Conflict in purchasing
M118
Impact of emotion in purchasing
M119
Buying negotiation: analysing the situation
M125
Les bases juridiques du contrat dachats
M126
Bonnes pratiques de lapprovisionnement et de la relation fournisseur
M127
Optimiser la gestion des stocks
5. GESTO DE PROJETOS
C04
Certificao PMP
pmp-m00
PMP: apresentao do curso
pmp-m05
PMP: gesto do tempo
pmp-m10
PMP: gesto dos riscos
pmp-m11
PMP: gesto do procurement
C041
Excelncia na gesto de projetos
M090
Princpios-base da gesto de projetos
M091
O enquadramento do projeto
M092
Planeamento de projetos
M093
Elaborar um oramento de projeto
M094
Prever os riscos dos projetos
M095
Identifying customer expectations for project success
cegoc.pt
cid@cegoc.pt
Cegoc 2015
21 319 19 60
151
Cdigo
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ID
US
5. GESTO DE PROJETOS
C042
Dealing with costs and risks
M096
Using earned value to optimise costs and deadlines
M097
Assessing and minimising project risks
M098
Make use of opportunities within the project team
M099
Monitoring and minimising risks
6. QUALIDADE, PROCESSOS E OTIMIZAO INDUSTRIAL

M019
Lessentiel du management par les processus
M220
Russir un audit qualit
C12
Sistema de Gesto da Qualidade
M12-006
Os Sistemas de Gesto da Qualidade (SGQ)
M12-007
A abordagem por processos e a gesto da documentao
M12-008
A responsabilidade da gesto e a gesto de recursos
M12-009
A realizao do produto e a anlise, medio e melhoria
M12-010
A implementao e melhoria do SGQ
C12
Introduo Segurana e Sade no Trabalho
M12-011
Princpios, conceitos e responsabilidades associados SST
M12-012A
Riscos fsicos
M12-012B
Riscos qumicos e biolgicos
M12-013
Riscos elctricos
M12-014
Riscos de incndio e exploso
M12-015A
Riscos Ergonmicos
M12-015B
Riscos Psicossociais
7. COMPRAS E LOGSTICA
C091
Best Purchasing Practices
M067
The purchasing process
M068
Purchasing project: needs analysis
M069
Purchasing project: supplier market analysis
M070
Purchasing project: cost analysis
M071
Purchasing strategies
8. FINANAS, CONTABILIDADE, FISCALIDADE

C061
Business Driving
M075
A lgica da performance financeira
M076
Elaborar e explorar um oramento
M077
Viso estratgica e gesto das atividades
M078
Construir e aplicar o quadro de indicadores
M079
Gerir os riscos operacionais
M182
Descodificar o balano e a demonstrao de resultados
M183
Analisar e avaliar os elementos financeiros da empresa
M184
Identificar a sua contribuio para a criao de valor
C062
Finanas
M177
How to carry out a financial analysis
M178
Asserting the profitability of an investment project
M179
Analysing and solving a cash flow problems
M147
Btir et exploiter un plan de trsorerie
M148
Btir et exploiter une prvision financire moyen terme
M149
Les indicateurs financiers de performance conomique
M228
Les principales mthodes d'valuation d'entreprise
M229
Les principaux instruments de couverture du risque de change
C063
Accounting
M086
Le contrle interne : fiabiliser les comptes
152
Cegoc 2015
Cdigo
Mdulos
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IT
ES
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CZ
AR
NL
ID
US
8. FINANAS, CONTABILIDADE, FISCALIDADE

C063
Accounting
M087
Analyser les cots et les marges d'une entreprise
M088
Lessentiel des normes IFRS
M089
Se reprer dans les documents comptables
C06
SNC: Sistema de Normalizao Contabilstica
M06-001
O novo sistema de normalizao contabilstica
M06-002
SNC: as principais mudanas
M06-003
A construo e relao entre demonstraes financeiras
M06-004
Anlise das principais operaes
M06-005
A formao dos indicadores de anlise
10. APOIO ADMINISTRATIVO GESTO

M004
Providing sales support by telephone
C010
A escrita dinmica
M054
M056
Tcnicas de redao para uma escrita convincente
M058
Redigir cartas depressa e bem
M059
Ler depressa e bem
M048
Tomar notas e redigir a ata da reunio
C010
Tcnicas e Mtodos de Secretariado
M03-010
A Organizao a Imagem e o Protocolo
M060
Gesto do tempo: conhea as suas caractersticas pessoais
M061
Gesto do tempo: defina as suas prioridades
M059
Ler depressa e bem
M058
Redigir cartas depressa e bem
M054
M048
Tomar notas e redigir a ata da reunio
M016
Trs ferramentas para uma boa comunicao
M003
O sucesso da comunicao telefnica
11. SEGUROS
C06
Certificao de Mediadores de Seguros
cms-m001
Organizao Institucional da Atividade Seguradora em Portugal
cms-m002
Ordenamento Jurdico de Seguros
cms-m003
Branqueamento de Capitais
cms-m004
Mediadores de Seguros
cms-m005
Teoria Geral de Seguros 1
cms-m006
Teoria Geral de Seguros 2
cms-m007
Resseguro
cms-m008
Sinistros
cms-m009
Normas do Ramo Vida 1
cms-m010
cms-m011
cms-m012
cms-m013
Fundos de Penses
cms-m014
Acidentes de trabalho
cms-m015
Seguro de Pessoas Transportadas - Ocupantes
cms-m016
Seguro de Automvel
cms-m017
Incndio e Elementos da Natureza
cms-m018
Seguro de Sade
12. OUTROS
M018
Ferramentas e mtodos de resoluo de problemas
cegoc.pt
cid@cegoc.pt
Cegoc 2015
21 319 19 60
153
Privilegiar a Qualidade
Procuramos integrar as suas necessidades e sugestes
trabalhando com os nossos clientes que concebemos uma oferta e um servio adequados s suas expetativas e necessidades:
em 2015 crimos 13 cursos e renovmos 4.
Utilizamos pedagogias ativas

Consideramos que a formao um investimento estratgico na organizao e que a mesma deve ter como finalidade
a transferncia das aprendizagens para o local de trabalho.
Desenvolvemos intervenes:
- alinhadas com a realidade profissional dos formandos;
- participativas e prticas que promovem a interao, a reflexo e a prtica para permitir que os participantes interiorizem
mais facilmente as aprendizagens e as apliquem no terreno.
Disponibilizamos canais de comunicao

Comunique connosco para qualquer esclarecimento, sugesto ou reclamao:
- e-mail: cegoc-inter@cegoc.pt
- Tel.: 21 319 1960
- Rua General Firmino Miguel, n.3 A/B, r/c - 1600-100 LISBOA
Consulte o nosso Regulamento de Funcionamento da Formao em www.cegoc.pt
Valorizamos os ndices de satisfao

Acreditamos que a satisfao dos nossos clientes potencia a transferncia da formao para as vivncias profissionais e pessoais.
Em 2013, a satisfao global dos nossos formandos foi de 91%, sendo os critrios mais bem avaliados a Pedagogia (93,4%)
e o Cumprimento de Objetivos (92,7%). O Net Promoter Score (NPS) da Cegoc foi de 71% (escala de -100% a 100%).
Utilizamos os ndices de satisfao dos clientes para melhorarmos os nossos produtos e processos e fortalecermos a nossa forma
de estar no mercado.
Somos reconhecidos
H mais de 50 anos que o planeamento, o desenvolvimento, a avaliao e a melhoria dos processos de gesto da formao fazem
parte do quotidiano da empresa.
A Cegoc pioneira na obteno de reconhecimento externo pelo cumprimento de requisitos da qualidade:
- Desde janeiro de 1998, est acreditada pela DGERT como entidade formadora.
- Desde junho de 1998, est certificada pela APCER de acordo com a ISO 9001 na implementao do Sistema da Qualidade aplicado
prestao de servios de formao Inter Empresas e Intra Empresa.
Entidade Formadora
Acreditada pela DGERT
154
Formao inter-empresas e intra-empresa

nas modalidades presencial e e-learning
Consultoria
Recrutamento e Seleo
Avaliao de Potencial e Competncias
Assessment e Development Centres
Cegoc 2015
Qualquer inscrio implica a aceitao sob reserva das condies de participao detalhadas no verso.
Ficha de inscrio
CURSO
Referncia
Data
Local
Ttulo
PARTICIPANTE(S)
e-mail
Sr.(a)
Funo
Sr.(a)
e-mail
Funo
EMPRESA
Nome da Empresa
Nr. contribuinte
Endereo
CAE (Cdigo de atividade econmica)
Cd. Postal
Nr. trabalhadores
Telefone
Fax
e-mail
Responsvel de Formao
Nome
e-mail
Pessoa responsvel pela inscrio, se diferente

Nome
FATURAO
Empresa a faturar, se diferente
Funo
PAGAMENTO
A importncia de
liquidada ordem da CEGOC-TEA, LDA
Endereo para envio de fatura/ou confirmao, se diferente
por:
Cheque
Transferncia bancria
Vale CTT
Banco
CGD - IBAN PT50 0035.2181.00010586930.20
SWIFT: CGDIPTPL
Santander Totta - IBAN PT50 0018.0000.01902441001.47
SWIFT: TOTAPTPL
ASSINATURA
Data da inscrio
CARIMBO DA EMPRESA
A assinatura nesta ficha de inscrio significa a aceitao sem reservas
das condies de participao constantes no verso.
A CEGOC-TEA, Lda garante toda a confidencialidade no tratamento dos dados

fornecidos, os quais sero exclusivamente utilizados, pela CEGOC-TEA, Lda,
na organizao administrativa e difuso das aes de formao.
O nosso servio de mailing est disposio para corrigir ou cancelar os dados fornecidos.
Tel.: 21 319 1960 - Fax: 21 319 1999 - cegoc-inter@cegoc.pt
Cegoc 2015
CEGOC-TEA
Formao Inter-Empresas
Rua General Firmino Miguel, n.3 A/B, r/c
1600-100 LISBOA
155
Garantia da Proteo de dados de acordo com a legislao em vigor.
Condies de participao
CUSTOS DE INSCRIO E CONDIES DE PAGAMENTO
O custo por participante mencionado de forma destacada junto ao programa de cada curso.
Todos os preos so indicados sem incluso do IVA, que apresentado parte.
Todo o curso ou ciclo comeado devido por inteiro.
As refeies no esto includas no preo, salvo disposies contrrias expressas em certos programas.
O pagamento do direito de participao deve ser feito aps a inscrio por cheque, vale dos CTT ou transferncia bancria ordem de CEGOC-TEA, LDA.
A inscrio s considerada definitiva aps o respetivo pagamento.
CANCELAMENTO DE INSCRIES
A CEGOC aceita o cancelamento de incries at sete dias antes da data de incio do curso, reembolsando ento a totalidade do direito de participao pago.
Anulaes verificadas posteriormente daro origem reteno de 20% do direito de participao em compensao das despesas administrativas efetuadas
e prejuzos sofridos por cancelamento de ltima hora.
A desistncia aps o incio da ao ou aps a receo do login e password implica a reteno 100% do valor do curso.
GARANTIA DE PARTICIPAO
Programamos a maioria dos nossos cursos pelo menos 2 vezes por ano. A procura do melhor equilbrio das sesses pode conduzir-nos, se bem que raramente,
a propor, antecipadamente, a modificao de datas.
No obstante, a partir da nossa confirmao da inscrio garantimos a realizao do curso na data prevista, salvo caso de fora maior.
No caso de anulao/adiamento do curso, a CEGOC compromete-se a devolver a importncia cobrada ou aplic-la em outra inscrio.
NO CASO DE IMPEDIMENTO DE UM PARTICIPANTE

A CEGOC tem um grande cuidado na composio dos grupos de formao e todos os pedidos de adiamento ou de anulao tm repercusses negativas
na sua organizao.
Pedimos para os evitar e os limitar apenas aos casos de fora maior.
Oferecemos a possibilidade de substituir, em qualquer altura, um participante que no possa estar presente por outra pessoa que tenha o mesmo perfil
e as mesmas necessidades de formao.
Se esta possibilidade no for vivel, contacte os nossos servios, o mais rapidamente possvel, para se encontrar uma outra soluo.
NO CASO DE UM CICLO OU DE UM CURSO EM VRIAS PARTES

A participao numa formao descontnua supe um encaminhamento pedaggico especfico e coloca a obrigao de se seguir pela ordem e nas datas previstas.
Em caso de impedimento maior na frequncia numa das partes, faremos o mximo para que o participante possa realizar corretamente as partes seguintes.
DOCUMENTOS
156
No final do curso e caso tenha sido registada uma participao superior a 75% ser emitido e entregue ao formando um certificado de formao.
Um atestado de presena relativo a um curso ou a cada parte de um ciclo poder igualmente ser fornecido, a pedido do participante ou da Empresa.
A pedido da empresa, a CEGOC fornecer os documentos necessrios para integrar o dossi Tcnico-Pedaggico da ao, nomeadamente o programa,
CV e CCP do(s) formador(es), registos de sala (indicao dos equipamentos e materiais pedaggicos utilizados), sumrios e presenas, provas e testes
realizados (no caso da formao contemplar processo avaliativo) e a avaliao da utilidade/satisfao do formando.
A fatura endereada em dois exemplares no incio de cada curso ou da 1 parte de um ciclo.
Cegoc 2015
Intra empresa
PEDIDO DE INFORMAES
Nome
Funo
Empresa
Morada
Telefone
Fax
e-mail
Desejo receber informaes complementares sobre as intervenes desenvolvidas medida

para as empresas/organizadas nas seguinte(s) rea(s):
Management, Liderana e Coaching
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Speexx
Gesto e Desenvolvimento do Capital Humano
Formao de Formadores
Vendas e Negociao Comercial
Marketing Digital
Gesto de Projetos
Produo Industrial
Qualidade, Ambiente, Segurana e Sade no Trabalho e Segurana Alimentar
Compras, Aprovisionamentos e Logstica
Finanas, Controlo de Gesto, Contabilidade e Fiscalidade
Apoio Administrativo Gesto
Tecnologias de Informao. Microinformtica
Solues de Formao Internacionais
e-Learning
Seguros
Outdoors (Team-building, Aes de Responsabilidade Social)
Tel.: 21 319 1960 - Fax: 21 319 1999

www.cegoc.pt / intra-geral@cegoc.pt
Cegoc 2015
CEGOC-TEA
Rua General Firmino Miguel, n.3 A/B, r/c
1600-100 LISBOA
157
Para construir os seus projetos de formao

intra medida, contacte-nos
Formao Intra empresa

O processo que garante o xito de uma ao de formao intra compreende 5 fases consecutivas.
A cada fase corresponde um objetivo.
FASE 1 - ANLISE DAS NECESSIDADES DE FORMAO
Trata-se de conceber precisamente a natureza da interveno o qu e para qu fazer e de estabelecer as condies
de xito que contribuiro para a obteno dos resultados esperados.
Definio dos objetivos de formao em termos de resultados esperados.
Identificao dos participantes na ao: As pessoas a formar; Os intervenientes possveis: o papel de chefia.
Anlise dos dados teis disponveis.
Entrevistas com os participantes para conhecer as competncias atuais, as suas necessidades e expectativas.
Identificao e determinao das condies de xito.
Redao da proposta de servio.
FASE 2 - CONCEO DO DISPOSITIVO DE FORMAO

preciso agora conceber o dispositivo pedaggico de maneira detalhada.
Definio dos objetivos pedaggicos.
Elaborao do programa.
Escolha da pedagogia.
Referenciao de situaes profissionais especficas e elaborao de estudos de casos.
Modalidades de avaliao da formao.
Elaborao e escolha dos documentos de suporte e de aplicao.
Definio do plano de comunicao junto dos interessados.
Organizao da logstica.
Administrao dos dossis regulamentares da formao.
FASE 3 - REALIZAO DAS AES FORMATIVAS

a fase mais tangvel: Consiste na animao dos cursos e no compromisso de aes pessoais de progresso.
Animao do curso com curso preliminar de ensaio, se necessrio.
Avaliao do grau de satisfao dos participantes.
Definio para cada participante de objetivos pessoais de progresso.
Administrao e gesto do dossi.
FASE 4 - APLICAO NO TERRENO

Nesta fase, o Consultor assegurar que as condies de aplicao definidas previamente, sejam concretizadas.
Acompanhamento, segundo as modalidades definidas com a Empresa, dos participantes para a aplicao
das competncias adquiridas e obteno dos objetivos definidos na Fase 1.
FASE 5 - AVALIAO DIFERIDA
158
Resta ento efetuar um balano da ao para medir os resultados e encarar as aes complementares de apoio ou de progresso.
Avaliao segundo uma metodologia definida entre a Empresa e o Consultor CEGOC, no mbito da Fase 1.
Identificao das aes complementares a desenvolver e recomendaes.
Introduo de aes complementares com a Empresa.
Cegoc 2015
Procura por palavra-chave

Abordagem end-to-end
Ao comercial
Adwords
Alocao de recursos
Anlise econmica
Analytics
Animar equipas
Animar uma sesso formativa
Apoio administrativo
Apresentaes
Aprovisionamento
Argumentao
Armazm
Arquivo
Assertividade
Assistente de gesto
Atendimento a clientes
Atendimento telefonico
Atitude positiva
Auditoria contabilstica e financeira
Aumentar a produtividade
Autoconhecimento
Autocontrolo
Avaliao da formao
Avaliao da performance
Avaliao de competncias
Avaliao de desempenho
Avaliao de potencial
Avaliao psicolgica
Avaliar a rentabilidade
Avaliar o impacto financeiro
85
56/63
66, 67
77
91
66, 70
18, 19, 54
50, 139
106, 111
32, 120, 139
80, 84/87
58/63
86
111
25
108
59, 63
63, 106/110
28
102
30
24
26, 27, 122
50
44
45/ 46
44, 123
45
45
56
60
B
Burnout
26
C
Capacidade de persuaso
59/63
Captar clientes
58
Cash-Management
92
CCP
50
CEFR
36/ 39
Cenrios econmicos
na negociao
60
Certificao PMP
75
Certificado de competncias pedaggicas
50
Chefe de equipa
18
Chefe de projeto
17, 74
Chefia direta
19
Choque cultural
20
Ciclo de aprovisionamento
84
Classificao aduaneira
87
Coaching
18/21, 24, 28
Cobranas
94
Cdigo do trabalho
48
Comisso SST
144
Cegoc 2015
Competncias de negociao
Competncias emocionais
Competncias financeiras
Competncias relacionais
Compras
Comunicao eficaz
Comunicao escrita
Comunicao intercultural
Comunicao interpessoal
Comunicao na internet
Comunicao no verbal
Comunicao oral
Conduzir reunies
Conduzir a negociao
Conduzir entrevistas de avaliao
Conduzir reunio de projeto
Conduzir um projeto
Confiana
Conflitos
Consultoria
Contabilidade
Contrato de trabalho
Controlo de crdito
Controlo de gesto
Controlo de investimentos
Controlo de stocks
Controlo de tesouraria
Controlo interno
Coordenar equipas
Crdito vencido
Cross-Selling
Cultura cliente
29, 60, 61, 94

24, 28
90, 94
24/ 26
80/ 83
31, 32
31
20
25
66/ 71
24, 32, 62
106
33, 138
61
45
17, 74
74
21
16
5
98/ 103
48
93
95/ 97
103
84
102
102
18/ 21, 54, 55
93, 94
58
118
D
Decises comerciais
Defender margens
Definio de objetivos
Desempenho de excelncia
Desenvolver oportunidades
de negcio
Desenvolver relaes estratgicas
Desenvolvimento de equipas
Desenvolvimento do capital humano
Desenvolvimento profissional
Digital marketing
Diagnstico de marketing
Diferenas culturais
Dinmica da negociao
Direito do trabalho
Diretor comercial
Distribuio
Doenas profissionais
60
60
44, 74
109
58
57
17
42/ 50
24/ 28
29/ 33
66, 68
66/ 71
74
20
61
47, 48
125
85, 87
144
E
Eficcia pessoal
24/ 28
E-learning
Email marketing
Emoes
Entrevista de seleo
Entrevista de avaliao
Equipa comercial
Equipa de elevado desempenho
Equipa de projetos
Equipa de vendas
Equipas eficazes
Equipas multiculturais
Escrita profissional
Estratgia de compras
Estratgia de marketing
Estratgia de webmarketing
Estratgias de negociao
Excelncia interpessoal
Exercer influncia
Expedio
29/ 33
132/ 144
66, 69
26
45, 123
44, 45
54
17
17, 74
54, 125
18
8
31, 106
80/ 83
56
66/ 71
61
121
121
86, 87
F
Facebook
Falar em pblico
Fechar a negociao
Fechar a venda
Fidelizao do cliente
Finanas
Focalizao
Fora de vendas
Formao de formadores
Formao pedaggica inicial
de formadores
Fornecedor
Formao Outdoor
66, 69
32, 120
61
59
63,118, 128, 137
90/ 94, 130
119
56/ 63
50, 124, 139
50
80/ 83
7
G
118
Ganhar-ganhar
115
Gerir entrevistas de avaliao
45
Gesto da atividade comercial
125
Gesto da formao
48
Gesto da informao
111
Gesto da mudana
117
Gesto da performance
44
Gesto de armazm
86
Gesto de capital humano
42/ 50
Gesto de clientes-chave
57
Gesto de conflitos
16, 122
Gesto de crdito
93
Gesto de custos
80/ 82, 129
Gesto de desempenho
44, 129
Gesto de emoes
122
Gesto de empresas
42
Gesto de equipas
17, 18, 54, 118, 125, 136
Gesto de equipas comerciais
54, 125
Gesto de marca
56
159
Procura por palavra-chave

Gesto de mercado
Gesto de produto
Gesto de projetos
Gesto de reclamaes
Gesto de recursos financeiros
Gesto de recursos humanos
Gesto de riscos
Gesto de stocks
Gesto de talentos
Gesto do contrato de trabalho
Gesto do procurement
Gesto do stresse
Gesto do tempo
Gesto documental
Gesto emocional
Gesto financeira
Gesto por competncias
Gesto por objetivos
Gestor comercial
Gestor de produto
Global Learning
Google +
Google analytics
Google Adwords
56
56
74/ 77, 129, 144
63
93
42/ 45
74, 75
84
5
47, 48
75
27
30, 119, 138
111
26/ 28, 122
91
44
42/ 44
125
56
112/ 130
66, 69
66, 70
66, 67
H
Hofstede Centre
8, 9
I
Idiomas
Inteligncia emocional
Insatisfao do cliente
Internacionalizao
Impacto financeiro
Iniciar a negociao
Investimento rentvel
Indicadores de gesto
ITIM
36/ 39
26
63
20
60
61
103
97
8, 9
K
57
160
N
Negociao
Negociao comercial
29, 60, 61, 94, 143

60, 61, 143
O
Operaes alfndegrias
Oramento de projeto
Organizao do plano de trabalho
Orientao para o cliente
Outdoor
87
74, 77
75
118, 137
7
P
Partilhar recursos
Persuaso
Planeamento de projeto
Planeamento eficaz
Plano de desenvolvimento pessoal
Plano de formao
Plano de marketing
Plano de marketing digital
PMI
PNL
Politica de crdito
Preparar a negociao
Prince2
Proatividade
Proatividade comercial
Proatividade das equipas
Processo de negociao
Product manager
Programao neurolingustica
Project Management
Projeto de mudana
Protocolo
77
24, 62
74/ 77
92
24/ 28
49
56
66/ 71
74
24, 62
60
61
76
28, 119
58
118
60, 61, 80, 127
56
24, 62
74
125
107, 141
Quociente Emocional Individual
26
R
47, 48
8, 18/ 21, 114/ 118, 136, 137
136
66, 69
26
84/ 87
M
Management
Managerial Intelligence
Managing managers
Mapas contabilsticos
Marketing
Marketing digital
MBA
Microsoft project
Mobile marketing
Modelo de competncias
17, 18, 54, 125

117
Key account management
Legislao laboral
Liderana
Liderar equipas
Linkedin
Literacia emocional
Logstica
Motivar equipas
Mudana na organizao
16, 17, 114/ 116, 136

114, 115, 136
116
98/ 100
56, 141
66/ 71
109
74, 77
66, 70
42, 44
Recrutamento e seleo
Recuperao de crdito
Recuperao de incobrveis
Recursos humanos
Redes sociais
Reduo de stocks
Reduzir custos
Regimes contributivos
Regulamentao alfandegria
Relao comercial
Relao de confiana
Relacionamento
interpessoal
Relaes laborais
Relatrios Microsoft Project
Remuneraes
Rentabilidade na negociao
Resilincia
Resoluo de conflitos
45, 46, 123

93
94
42/ 50
66, 69
84
95
47, 48
87
127, 128
63
24/ 28, 62
47, 48
74, 77
47, 48
57
28
16
Responsvel de projeto
Reunio comercial
Reunio de projeto
Riscos de fornecimento
17
125
74
83
S
Saber decidir
Saber negociar
Sade no trabalho
SEA
Search engine advertising
Search engine optimization
Secretariado
Selecionar com sucesso
SEO
Sistema de arquivo
Sistema de normalizao contabilstica
Situaes de conflito
Social Media
Social Media Marketing
Speexx
SST
Stocks
Stresse
Suporte gesto
Supply chain
17
61
144
66, 67
66, 67
66, 68
106/ 111
144
45
66, 68
111
103
16
66, 69
66, 69
36/ 39
144
84
27
108
85
T
Tticas de negociao
Tcnicas de atendimento telefnico
Tcnicas de formao
Tcnicas de recrutamento
Tcnicas de seleo
Tcnicas de vendas
Tcnico de armazm
Tcnicos administrativos
Teste de ingls
Testes de aptides
Testes de inteligncia
Testes de personalidade
Testes online
Testes psicolgicos
Textos Profissionais
TOEIC
Tomada de deciso
Trabalho em grupo
Transferncia da formao
Twitter
60, 61, 127

32
106
50
45
45, 123
54/ 63, 142, 143
86
108
51
46
46
46
6
6
31
51
17, 137
17
49
66, 69
U
Ultrapassar conflitos
Up-Selling
16
38
V
126
Vendas
54/ 63, 125/ 128, 141/ 143
W
Webmarketing
66/ 71
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Os problemas inerentes ao encontro de culturas diferentes.

3. O conceito de Cultura Nacional como Software

Valores e Prticas Culturais: diferenas entre cultura nacional

Programao Mental Universal.

5. A cultura como determinante da percepo

Interaco das dimenses culturais na atividade diria

9. Atitudes adaptativas em relao s diferenas

Relao com o: tempo e pontualidade, Autoridade/Poder/

8. Imagens Mentais e Modelos Implcitos de Organizao

4. Os nveis e formas de Programao Mental Individual

A Distncia ao Poder (PDI ); o Individualismo (IDV);