UNIVERSIDADE JEAN PIAGET DE ANGOLA

TRABALHO DE GESTO ESTRTEGICA

Docente: Carlos Pinto

Curso: Economia e Gesto
Perodo: Diurno
Grupo n 2

Luanda, 1 de Novembro de 2014

UNIVERSIDADE JEAN PIAGET

1 De Novembro de 2014

Integrantes do grupo:
Maria Augusto Aleixo
Maria Miguel Jos
Paula Chambula Ngombo

Yuma Venice Clemente Borges

DEDICATRIA
Dedicamos este trabalho aos estudantes do curso de economia e Gesto, que so a
verdadeira razo de ser desta obra; a todos os indivduos que prestaram
testemunho neste trabalho; queles que neste ramo de conhecimento estejam
interessados, e desejam ter um desejo amplo sobre Gesto de estratgica.

EPGRAFE

A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ningum
superior a ningum.
Paulo Freire

AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus pelo flego de vida, aos nossos pais pela fora, ao Dr.Carlos
Pinto pela prestimosa colaborao dada na orientao do trabalho, conferindo-lhe qualidade.
Queremos deixar expresso aqui UM MUITO OBRIGADO as nossas colegas pela colaborao e
incentivo.

ADVERTNCIA
Neste trabalho encontrado matria que fala sobre a Gesto estratgica, direes sobre
a criao de uma empresa, viso, misso, objectivo, estudo do Mercado, estratgia,
analise de cliente, Fornecedores, Concorrncia, Mo-de-obra, produtos substitutos,
Localizao, clientes, Analise swote, o seu objectivo at a sua finalidade. Neste trabalho
tambm faz-se referncia da incluso salo Tranas Africanas em Angola.

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

T- Tranas
S.T.A Salo de Tranas Africanas

NDICE

DEDICATRIA.............................................................................................i
EPGRAFE....................................................................................................ii
AGRADECIMENTOS................................................................................iii
ADVERTNCIA..........................................................................................iv
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS....................................................v
INTRODUO............................................................................................2
VISO...........................................................................................................2
Misso........................................................................................................... 2
Objectivo....................................................................................................... 2

ESTUDO DE MERCADO............................................................................3
Fornecedores................................................................................................... 3
Documentos necessrio abertura de uma empresa......................................................6
Estratgia....................................................................................................... 8
Preo............................................................................................................. 9

ANLISE DE CLIENTE............................................................................10
Mo-de-Obra................................................................................................. 10
Analise Swot................................................................................................. 10

INTRODUO
O Salo de Tranas Africanas foi Criada num consenso entre os elementos do Grupo,
reunidos ento chegamos a um acordo que a dedicao no segmento de cuidados
pessoais um dos que mais cresce em Angola, e decidimos fortemente dedicarmo-nos a
rea de esttica.
O salo Tranas Africanas ser uma prestadora de Servio, portanto ele ser legalizado
como tal, como a lei manda, o salo Tranas Africanas focar no que tangi a satisfao
dos clientes, o Salo alm de prestador de servios, passar a exercer uma actividade
comercial e portanto, dever obedecer as exigncias legais para esta Finalidade.

VISO
Teremos como viso ser referencia em qualidade e atendimento voltado a beleza e ao
bem estar da Mulher Africana, ser referencia nacional em termos de tratamento capilar,
e tranas Africanas.
Ser a empresa de Tranas Africanas preferida e mais admirada pelos clientes, ser uma
das empresa de tranas mais rentvel de Angola. Sermos referencia no tratamento da
beleza atravs da qualidade dos nossos servios.

Misso
Teremos como Misso prestar Servios de Qualidade no que tangi a Satisfao do
cliente, proporcionar a cada cliente os melhores Servios, contribuir para a melhoria da
qualidade de vida e da sade da Mulher, em seus tratamentos de cabelos com a
finalidade de dar solues aos clientes, e relembrar a nossa cultura, africanizar usando
Tranas.

Objectivo
Teremos como objectivo proporcionar um atendimento exclusivo para cada perfil de
cliente, criar uma "experincia do cliente final" atravs de um servio excepcional,
grande atmosfera e habilidade tcnica superior.

ESTUDO DE MERCADO
Como grupo que somos e trabalhamos em unio sentamos a fim de analisarmos o
mercado Angolano, na anlise que fizemos vimos a necessidade implementar um Salo
de tranas Africanas, visto que actualmente c em Angola (Luanda) encontramos
diversos tipos de sales de Beleza, este uma das barreiras que encontramos, visto que
os outros trabalham de uma maneira mais ampla sobre o sector de estticas.
Eles comeam desde o alisar do cabelo at a aplicao de afro, mais algo que chamou a
nossa ateno foi ao visitarmos um dos sales mais famoso no S. Paulo, o salo
Madame esta realmente bem localizado e usufrui de uma alta clientela, este salo tem
uma estratgia boa, eles comercializam produtos de cabelos, alguns artigos, alisam os
cabelos, fazem penteados e diversas modalidades, porm seus preos so super altos,
que a populao de baixa renda no consegue e l ter, tratar de seus cabelos.
j o outro salo que fomos analisar ( salo Katila ) tambm tem uma ligeira elevao de
preos, vezes enquanto os clientes saem insatisfeitos, no s pela elevao dos preos
mais tambm pelo no aperfeioamento de seus tratamentos.
Salo S.paulo, pela anlise que fizemos no local no havia um ambiente interno
agradvel nenhum acolhimento, maus tratos e funcionrias no muito profissional,
quanto a questo de legalizao eles esto legalizado como a lei manda, e nos queremos
prosseguir da mesma forma.

Fornecedores

Fornecedor a pessoa ou a empresa que abastece algo a outra empresa ou comunidade,

nesta ordem de ideia temos como fornecedores a Darling comercial, a mesma que nos
fornece os postios de marca Darling, Maria, Tiara, X-pression, Nina, rasta e muito
mais.
E a Empresa DARK que nos fornece os seguintes Produtos:

leo de Argan,
leo mumpeke

 leo de coco
Aceite extra virgem
Manteiga de carit
Shampoo
Condicionador de vrias linhas, mas sempre SEM SAL.
leo e creme de coco
Cremes com shea butter e cenoura
Shea butter organics
Olive oil virgin
Oleo de Amendoas doces
Motions Moisturiz
Nesta ordem de ideia para um melhor controlo dos nossos produtos utilizaremos o
modelo de dente de serra que e a visualizao da interpretao da flutuao de stock de
uma empresa, independentemente da sua ria de actuao.
A correcta gesto de stock tem como finalidade o atendimento s expectativas de
produo ou de consumo da empresa, buscando eficincia no relacionamento com
fornecedores, reduo de custos e tempo de movimentao. Stock so recursos fsicos
com valor econmico associado, evitar dispndios desnecessrios crucial para a sade
do seu negcio.

O grfico do serrote te mostrar o ponto exato de reposio, utilizando um produto X

como exemplo, vamos imaginar o seguinte cenrio:
Mdia de vendas diria 10 unidades;
Tempo de reposio 15 dias;
Estoque mnimo 30 unidades.
Multiplicando a mdia de vendas diria pelo tempo de reposio e somando ao estoque
mnimo, encontramos o ponto de reposio que vai ser no momento em que o estoque
atingir 180 unidades. Nesse momento ser feito um novo pedido de compra. Caso
ocorra algum atraso na entrega o estoque mnimo ir te abastecer neste perodo.
Apesar de ser um clculo muito simples porm muito til, o comprador no precisa se
preocupar em faz-lo toda vez que um produto novo chegar. A utilizao de um
softwares que gere o grfico de serrote, necessitando somente que voc cadastre o
produto e registre as movimentaes associadas ir optimizar o tempo e produtividade
do seu negcio.
Para maior segurana e controlo do nosso salo aplicaremos a Logstica Segundo a
funo de Aprovisionamento.
Aprovisionamento que esta subdividido em:
Gesto de compras: abrange desde a escolha do fornecedor ( Darling
comercial e Dark ) at a entrada dos suprimentos no salo, na

necessidade de encontrar o balano adequado entre fornecedores

( Darling comercial e Dark ) clientes, valor de custo e entrega dos
produtos.
Gesto de Transporte: engloba as diferentes formas de movimentar os
materiais ou produtos.
Produtos como: Postio Darling, Postio Maria, Postio Tiara, Postio X-pression,
Postio Nina, Postio rasta e muito mais.
leo de Argan,
leo mumpeke
leo de coco
Aceite extra virgem
Manteiga de carit
Shampoo
Condicionador de vrias linhas, mas sempre SEM SAL.
leo e creme de coco
Cremes com shea butter e cenoura
Shea butter organics
Olive oil virgin
Oleo de Amendoas doces
Motions Moisturizer

Gesto de Armazenamento: trata de procedimentos que visam conservao e

controle das mercadorias estocadas para posterior utilizao e distribuio no
salo Tranas Africanas.

 Gesto de stock: procura atender seus clientes imediatamente, disponibilizando

a quantidade desejada, a fim de superar a concorrncia, implicando, por vezes,
em um volume demasiado de produtos em stock. A m administrao dos stocks
pode ocasionar investimentos de capital desnecessrios e consequentemente a
perda de mercado consumidor. O stock compreende desde a matria-prima,
produtos e peas em processo, embalagem, produto acabado, materiais
auxiliares, de manuteno e de escritrio, at os suprimentos.

Documentos necessrio abertura de uma empresa

1. Administrao do bairro
Servio: declarao a para constituio da empresa.
Requisitos: Atestado de residncia e copia do B.I
Taxa 1300 AKZ
Prazo de emisso: 8 dias.
2. Denominao social da empresa Servios:
Ficheiro central de denominao:
Requisitos: preencher formulrio e apresentar copia do B.I
Taxa 21.800 Akz
Prazo de emisso: no mesmo dia
3. Emisso de carto de contribuinte servio:
Repartio do bairro fiscal:
Requisitos: declarao para constituio de empresa e copia do B.I:
Taxa: No tem custo
Prazo de entrega: imediato
4. Pagamento de imposto para inicio de actividade e servio:
Repartio de bairro fiscal
Requisitos
Copia do numero de contribuinte e preenchimento do documento a recadao de
receita:
Taxa: varia consoante o sector de actividade de a localizao da empresa.
Prazo: imediato
5. Resisto do inicio da actividade comercial servio
Conservatria do resisto comercial.
Requisitos: copia do B.I, do numero do contribuinte da declarao para
constituio de empresa e da liquidao de imposto, sendo necessrio tambm
fazer o requerimento.
Taxa: 10.500 AKZ pela certido do resisto provisrio que valida por uma ano.
Prazo de emisso: 30 dias ( 8 dias, e 48 horas para urgncias ).
6. Registro estatstico da empresa Servio
Instituto nacional de estatstica
Requisitos: copia do B.I do mesmo numero de contribuinte da declarao para
constituio da empresa, da liquidao de imposto e da declarao, sendo
preciso preencher o modelo de requerimento.
Taxa: 5400 AKZ + 400 AKZ

Prazo de entrega: 8 dias

7. Publicao da empresa no dirio da empresa servio
Alvar comercial
Imprensa nacional de Angola
Requisitos: copia de certido de registo comercial
Taxa: 5900 AKZ
Prazo de entrega: 3 meses
8. Parecer de enquadramento Urbanstico e interesse servios
Administrao municipal de bairro
Requisitos: copia do B.I e da liquidao de imposto, sendo necessrio fazer
requerimento, apresentar o contrato de arrendamento ou titulo de propriedade/
croqui de localizao e declarao de renuncia.
Taxa: 3300+ 70200 para vistoria do local:
Prazo de entrega 10 dias
9. Licenciamento para o exerccios de actividade servio
Ministrio do comercio
Requisitos: preencher 4 formularios, apresentar copia do carto de contribuinte,
o parecer do enquadramento urbanstico, copia de certido comercial, resisto
comercial e registo criminal:
Taxa: 20 + 6700 AKZ para vistoria ao local.
Prazo de entrega 5 dias
10. Inscrio dos trabalhadores no INSS servios:
Instituo nacional de segurana social
Requisitos: Preencher o formulrio e entregar copia do carto de contribuinte
Taxa: 20 Akz
Prazo de entrega: imediato
11. Registo comercial, definitivo da empresa servio
Conservatria do registo comercial
Requisito: publicao da abertura da empresa na 3 serie do dirio da republica,
sendo necessrio fazer o requerimento:
Taxa. 21,300 AKZ para certificado de registo definitivo
Prazo de entrega. 30 dias

Estratgia

1.1.

O Marketing Mix, composto de Marketing, ou ainda 4ps de markenting, so

conjunto um conjunto de variveis controlveis que influencia a forma como o
consumidores respondem ao mercado (formulado por Jerome McCarthy em seu
livro Basic Marketing.

1.2.

Produto: Cliente: Atendendo o nosso objecto social que a prestao de

servio no que tangi a Beleza feminina, nesta ordem de ideia queremos a satisfao
plena dos clientes, com simpatia e delicadeza na recepo dos cliente, sem importar
raas, cor, estilos etc, a fim de os tornar fies e constantes na utilizao da qualidade
de nossos produtos e servios, temos como responsabilidade de perceber que os
nossos clientes so muito importantes, so eles a razo da existncia do nosso salo.
Porque so frutos da nossa produtividade, esperamos que sejam eles a dar um bom
testemunho sobre os nossos servios. Henry Ford j havia muito bem colocado,
no e o empreendedor que paga os salrios, mas os clientes

Temos como ideia fazer diferente de outros sales de beleza j existente, no que tangi o
tratamento de cabelo especificando propriamente em tranas Africanas, dar maior
conforto aos nossos clientes, proporcionando o um atendimento personalizado,
climatizao, lugar vastos, bons assentos, diversos programas na tv e muito mais.

Pr-mos em nossas prateleiras produtos de interesse de todas as mulheres e especial as

mulheres que usam o cabelo natural Afro, produtos difcil de encontrar como:

 leo de Argan,
leo mumpeke
leo de coco
Aceite extra virgem
Manteiga de carit
Shampoo
Condicionador de vrias linhas, mas sempre SEM SAL.
leo e creme de coco
Cremes com shea butter e cenoura
Shea butter organics

 Olive oil virgin

oleo de amendoas doces
Motions moisturizer

Preo
Neste ponto queremos abordar sobre os preos que sero institudos em nosso salo
Tranas Africanas e faremos comparao com diversos sales ( salo de beleza
Madame, salo de Beleza Katila, salo de Beleza S.paulo ) onde fizemos alguns estudo
de mercado. Vamos comear definindo o Preo como a quantidade de dinheiro ou algo
mais de valor que a empresa pede em troca de um produto. (Marian Burk Wood).

Tabela 1
Servios
T. de mo
Caracis
Viradas
T.de linha
Boles
Dona xepa
Escama
twists
Penteados
T.modelo
Beyonce
Sanguita
Tranas
Finas

Preos

Adultos
(4 aos 60)

Salo
Madame

Salo
katila

Salo
S.Paulo

Salo
T.Africanas

5000AKZ
7000AKZ
2500AKZ
1000AKZ
2000AKZ
2000AKZ
4000AKZ
2000AKZ
3000AKZ
8000AKZ

5000AKZ
8000AKZ
2500AKZ
1000AKZ
2000AKZ
2000AKZ
4500AKZ
2000AKZ
5000AKZ
6000AKZ

3500AKZ
5000AKZ
2000AKZ
700AKZ
2000AKZ
2000AKZ
4000AKZ
1500AKZ
2000AKZ
3500AKZ

3000AKZ
4000AKZ
1500AKZ
500AKZ
2000AKZ
2000AKZ
3500AKZ
1500AKZ
1000AKZ
3000AKZ

6000AKZ
6000AKZ

7000AKZ
7000AKZ

5000AKZ
5000AKZ

5000AKZ
5000AKZ

Praa ou Ponto
O Salo de tranas Africanas estar localizado num dos pontos estratgico da cidade, onde
na maioria das vezes o transito fluente e tem segurana no que tangi aos furtos, o Salo
estar localizada no S.Paulo rua de lobito com diversos pontos de referencia ( Auvolense,
Citron, banco Esprito Santo, Banco Millenium, Loja da Unitel ) Acesso fcil.

Promoes de Venda

Em funo da atraco dos clientes, aplicaremos a politica promocional mensalmente, as

clientes assduas que levar mais algum consigo, ser submetida a um desconto de 25%,
ou a um brinde de vrios objectos femininos (escovas, pentes, leos, azeites,
tratamentos do couro cabeludo, ganchos, Makeup, vernizes, Brincos e muito mais)
muito fcil fazer com que clientes se afastam, Dois dos mtodos mais comuns so
ignorar as reclamaes ou a administra-las de forma deficiente, porem, reclamaes
bem administradas podem criar laos fortes entre os clientes e as empresas (Barlow
Moller,199,p.31).

ANLISE DE CLIENTE

Conhecer o cliente fundamental para poder ajustar as solues que a organizao

dispe s necessidades do cliente, nesta de ideia como somos um salo prestador de
servios temos como obrigao conhecer os pedidos dos clientes para pode
proporcion-los uma devida satisfao.

Para satisfazer o cliente necessrio conhece-lo ouvi-lo e ter credibilidade dos clientes
fazer com que acredite nos servios que nosso salo oferece, ser confivel, excelncia
no atendimento. Importante mesmo transformar clientes em consumidores satisfeitos e
fieis em nosso falar.
Ao fazer-mos Analise dos clientes do Salo tranas Africanas, Aplicamos o mtodo de
pesquisa qualitativa Questionrio, na qual fizemos entrevista em algumas mulheres e
obtemos as seguintes informaes:
Servios de Qualidade
Ambiente de Trabalho
Atendimento Personalizado
Simpatia
Equipamentos Modernos

 Matrias de Qualidade (Postios, cremes etc)

Mo-de-Obra
As Mo-de-obra de um salo so respectivamente os funcionrios, que efectuam seu
servio com finalidade de satisfazer seus clientes.
O salo tranas Africanas ser verdadeiras fbricas de beleza, nas quais o processo
produtivo envolver uma srie de tratamentos - desde o simples Tranas at as tranas
mais complexas, lavagem de cabelo, tratamentos naturais que exigem mais cuidados.

Produtos substitutos
Este item no aplica-se no S.T.A porque a organizao teve uma previso de aplicar o
mtodo de dente de serra com objecto de evitar rotura de stock longo prazo.

Analise Swot

Depois da Abordagem de vrios itens estaremos agora focalizar a anlise Swot da

Empresa Salo Tranas Africanas, que foi selecionada por ser to jovem e ter se tornado
um conceito quando se fala em embelezamento. Apesar do mercado em que est
inserida estar em crescimento constante, descobriremos o que a torna um referencial
quando se fala em sales Tranas Africanas. A seguir teremos compreenso do Salo
Tranas Africanas, seus pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaas que a
empresa est sujeita.

Pontos fortes

Tem bom atendimento, as melhores marcas internacionais e nacionais de cremes,

tcnicas exclusivas, profissionais qualificados, servios personalizados.

 Quanto a sua administrao, o Salo tem sob o comando pessoas qualificadas e

que desenvolvem bem suas funes.
Quanto aos recursos do salo, ele tem uma boa localizao, Infra-estrutura
(estacionamentos, salas climatizadas), produtos de qualidade.

O que faz os clientes voltarem empresa o conforto, qualidade, satisfao,

facilidades que o Salo proporciona aos clientes.

Pontos Fracos
A grande maioria dos Funcionrios tem qualificao, e os que no possuem a
empresa oferece treinamento.
O Salo deve melhorar na pontualidade com os clientes; o sistema pode ficar
mais rpido e na reposio de produtos.
Os Clientes S.T.A escolhem concorrncia, pelos preos mais baixos e pela falta
de pontualidade por parte de alguns colaboradores da empresa.