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Contenido
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AREO NACIONAL E
INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S ....................... 1
CAPITULO I. APLICACIN Y DEFINICIONES ...................................................... 3
Artculo 1. Aplicacin. ....................................................................... 3
Artculo 2. - Definiciones. ..................................................................... 4
CAPTULO II. NORMATIVIDAD ..................................................................... 7
Artculo 3. - Normas nacionales (Aplicables a Vuelos Domsticos en Colombia). ..... 7
Artculo 4. - Normas Internacionales (Aplicables a Vuelos Internacionales desde y
hacia Colombia). ................................................................................ 7
CAPITULO III. LEY APLICABLE PREVALENTE .................................................... 8
Artculo 5. - Condiciones Generales .......................................................... 9
Artculo 6. Reservas y Uso de Datos ........................................................ 9
Artculo 7. - Tiquetes (pasajes) .............................................................. 10
Artculo 8. - Tarifas y cargos ................................................................. 11
Artculo 9. - Check-in (Documentacin) .................................................... 12
Artculo 10. - Negativa y limitaciones al transporte ...................................... 12
Artculo 11. - Equipaje ........................................................................ 14
Artculo 12. - Alimentos y plantas ........................................................... 15
Artculo 13. - Itinerarios, retrasos, cancelaciones y vuelos ............................. 15
Artculo 14. Reembolsos .................................................................... 17
Artculo 15. - Conducta a bordo del avin ................................................. 18
Artculo 16. - Formalidades administrativas ............................................... 18
Artculo 17. - Inspecciones ................................................................... 19
Artculo 18. - Transportes sucesivos ........................................................ 20
Artculo 19. Dao............................................................................. 20
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Artculo 1. Aplicacin.
1.1. Las condiciones y trminos establecidos en el presente contrato en adelante las
Condiciones Generales, aplican para el transporte de Pasajeros y Equipaje en
vuelos dentro de la Repblica de Colombia e internacionales, operados por Fast
Colombia S.A.S VivaColombia (VC), y aquellos operados por Aerolnea s con las
que VC tenga acuerdos comerciales de cooperacin.
1.2. A menos que en estas Condiciones Generales se establezca otra cosa, aplican slo en
aquellos vuelos o segmentos de vuelo, donde el nombre VIVACOLOMBIA y/o FAST
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COLOMBIA S.A.S y/o su Cdigo Designador estn indicados en la casilla del Pasaje
que corresponde al transportador, para ese vuelo o segmento de vuelo.
1.3. Sin perjuicio del derecho a informacin que tenga el Pasajero de acuerdo con la
legislacin vigente, VC se reserva el derecho de celebrar acuerdos comerciales de
cooperacin con otras Aerolnea s. Esto significa que, aunque en el Pasaje aparezca
el Cdigo Designador de VC, la Aerolnea que operar el vuelo podr ser otra
diferente
1.4. Sin perjuicio de los derechos del Pasajero, VC se reserva la facultad de encargar a
otro u otros transportadores, el transporte a que se refiere el Contrato de
Transporte, con lo cual, el Pasajero que acepta, quedar sujeto al contrato y/o
condiciones de transporte de la empresa que efecte el transporte.
1.5. Si un transporte es realizado como vuelo chrter, segn un acuerdo especial para
este tipo de vuelos, aplican en primer lugar las condiciones del acuerdo especial y/o,
en caso de que se expida Pasaje, las condiciones establecidas en este; en
consecuencia, las presentes Condiciones Generales aplican en aquello que no est
regulado en el acuerdo especial y sea aplicable.
Artculo 2. - Definiciones.
Aerolnea o Transportador: Significa un transportador o porteador areo, empresa
de servicios areos comerciales de transporte pblico, cuyo Cdigo Designador
aparece en el Pasaje. Que para efectos del presente contrato ser Fast Colombia
S.A.S VivaColombia o VC, trminos que podrn ser usados conjunta o
separadamente en el presente contrato, el Pasaje o en otros documentos con el
Cdigo Designador, o de otra manera.
Aerocivil: Unidad Administrativa Especial de Aeronutica Civil (UAEAC), o quien haga
sus veces.
Aeronave: Toda mquina que puede sustentarse y desplazarse en la atmsfera por
reacciones del aire que no sean las reacciones del mismo contra la superficie de la
tierra y que sea apta para transportar pesos tiles (personas o cosas).
Agencia de Viajes: Es cualquier Agencia de Viajes autorizada para desarrollar su
objeto social de acuerdo con la legislacin aplicable, con la que VC haya firmado un
contrato de Adquisicin del Derecho a la Distribucin de Productos y Servicios.
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Artculo Personal: Primera pieza del Equipaje de mano permitido por VivaColombia
sin costo adicional siempre y cuando cumpla con el peso y medidas establecidas en el
anexo V.
Check-in (Documentacin): Proceso de Documentacin que debe realizar el
Pasajero a travs del cual obtendr su Pasabordo.
Cdigo Designador: Son los caracteres o letras que identifican a un transportador en
particular.
Condiciones del Contrato: Son aquellos elementos que hacen parte integral del
Contrato de Transporte que se celebra con VC y que se encuentran aqu contenidos,
en el Tiquete (pasaje), en las Condiciones Tarifarias y en las Polticas,
Procedimientos y Manuales de la Aerolnea cuando aplique, y a las que se podr
hacer referencia en el Tiquete (pasaje). Tambin son parte de las Condiciones del
Contrato las condiciones de todo orden para los Transportes Especiales.
Condiciones Tarifarias: Son aquellos trminos y condiciones que aplican a cada una
de las Tarifas que ofrece VC, las cuales incluyen, entre otras pero sin limitarse a, el
trmino de validez del Tiquete (pasaje); el trmino de vigencia de la Tarifa; los
requisitos de aplicacin de la Tarifa; las penalidades aplicables en caso de No
Presentacin, cancelaciones y cambios; la posibilidad de reembolso o no reembolso
del precio pagado y las condiciones del mismo; y la posibilidad de transferencia del
Tiquete (pasaje).
Contrato de Transporte: Es el Contrato de Transporte Areo como se define en el
Cdigo de Comercio de Colombia, celebrado entre VC y el Pasajero.
Convencin: Significa cualquiera de los siguientes instrumentos o los que los
sustituyan, adicionen o hagan referencia, segn sea aplicable:
a. El Convenio de Varsovia, firmado el 12 de octubre 1929.
b. El Convenio de la Haya, firmado el 28 de septiembre 1955.
c. La Convencin Suplementaria de Guadalajara de 1961.
d. El Protocolo de Montreal, firmado en 1975.
e. El Convenio para la Unificacin de ciertas reglas para el Transporte Areo
Internacional firmado en Montreal el 18 de Mayo de 1999.
f. El Convenio de Guatemala de 1971.
g. La Decisin 619 de la Comunidad Andina.
Cupn de Equipaje: Documento que, cuando se expide, se considera parte del
Tiquete (pasaje) y soporta el Equipaje Documentado. Se emitir un Cupn de
Equipaje por cada bulto que compone el Equipaje y consta de dos partes: i) la
contrasea, que debe conservar el Pasajero para efectos de la identificacin de cada
Equipaje Documentado y le permite reclamarlo en el lugar de destino, y ii) la tarjeta
de identificacin del Equipaje.
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Servicios Adicionales: Son los servicios que el Pasajero puede adquirir como
agregados al Producto inicialmente adquirido.
Tarifa: Precio que se cobra por el transporte en VC, que comprende las comisiones y
todas las normas y condiciones que configuran o influyen sobre el precio final que
paga el Pasajero segn el Contrato de Transporte, estas Condiciones Generales y las
Condiciones Tarifarias.
Transporte Areo. Traslado de personas o cosas efectuado de un origen a un destino,
por medio de Aeronaves.
CAPTULO II. NORMATIVIDAD
Las normas y disposiciones nacionales e internacionales, que aplican para el Transporte
Areo Regular de Pasajeros y Equipaje en vuelos operados por VC, son las siguientes:
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ii.
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5.2.
El Tiquete (pasaje).
ii.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
iii.
Los Itinerarios.
iv.
Las reservas realizadas para viajar con VC son de pago inmediato, sin pena de ser
6.2.
responder por ningn Dao o perjuicio derivado de informacin falsa o errada por
parte del Pasajero o de quien compra el Tiquete (pasaje).
bajo
la
reserva
ni
haya
realizado
el
proceso
de
check-in
(Documentacin).
7.3. El Tiquete (pasaje) se expedir una vez se realice el pago de la Tarifa.
7.4. VC podr imponer al Pasajero un cargo o una penalidad por No Presentarse el da
del vuelo.
7.5. El nombre del Transportador puede aparecer en el Tiquete (pasaje) de manera
abreviada.
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8.4. Todas las transacciones y Tarifas aqu referidas, incluyendo pero sin limitarse a la
compra y venta de pasajes y Productos, cambios de Producto, estarn sujetas a los
impuestos aplicables de acuerdo con las normas vigentes. Los impuestos aplicables
o cargos imponibles recolectados directamente por el gobierno u otra autoridad, o
por el operador del aeropuerto, y que sean efectivos a la fecha del viaje, deben
ser pagados por el Pasajero.
8.5. Las Condiciones de las Tarifas promocionales prevalecen sobre las condiciones
generales, cuando sean contrarias a las mismas.
9.1. La presentacin del Pasabordo impreso y del documento de identidad del Pasajero,
vlido con foto son un requisito indispensable para abordar el avin.
9.2. Al realizar el proceso de web Check-in para una reserva quedan documentados
todos los Pasajeros que se encuentran bajo la reserva con la que se ingres al
sistema.
9.3. El Pasajero debe completar el proceso de Check-in requerido para el abordaje con
suficiente antelacin a la salida del vuelo para permitir el cumplimiento de
cualquier formalidad y procedimiento gubernamental, aeroportuario y de la
Aerolnea , y no ms tarde de cualquier tiempo mnimo especificado por VC, para
vuelos nacionales e internacional (Anexo IV).
9.4. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Pasajero bajo este artculo
9, constituye incumplimiento al Contrato de Transporte por parte de este, y dar
derecho a la Aerolnea a cancelar el cupo del Pasajero y disponer del mismo, as
como a aplicar las penalidades que correspondan.
9.5. VC no se hace responsable por la prdida de vuelo si el Pasajero no cuenta
oportunamente con su Pasabordo.
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Sin perjuicio de las dems causales establecidas por la Aerolnea conforme a las normas
aplicables, se podr negar o limitar el transporte del Pasajero que:
10.1. Incumpla con las disposiciones emanadas de la ley o regulacin aplicable, de las
autoridades competentes, la Aerolnea y, en especial, con las relacionadas con la
seguridad durante o con ocasin del vuelo.
10.2. Se estime que pudiera afectar la seguridad o la salud o la comodidad de otros
Pasajeros o de la tripulacin; as como de sus propiedades, o la seguridad del
vuelo, de la Aeronave o de su operacin.
10.3. Se encuentre en una condicin de salud mental o fsica que a criterio de la
Aerolnea
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11.7. VC se podr negar a aceptar la declaracin de exceso del valor del Equipaje
registrado, cuando una porcin del transporte deba ser proveda por otro
transportador.
ii.
el Contrato de
ii.
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iii.
iv.
v.
vi.
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certificado tiene que reclamarse dentro de los dos (2) Das, posteriores a la
fecha prevista de salida del vuelo cancelado o sobrevendido.
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como
resultado
de
inspecciones
que
realicen
las
autoridades
competentes.
17.2. El Pasajero debe someterse a cualquier inspeccin de seguridad que se requiera
por las autoridades competentes, por VC o por otros Transportadores.
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ANEXO I RESERVAS
i. Los pasajes de ida y regreso pueden estar sujetos al requerimiento de
reconfirmacin de acuerdo con y dentro de los lmites de tiempo especificados
por VC.
ii. El Pasajero ser informado cuando requiera reconfirmacin; sin embargo es
responsabilidad del Pasajero verificar los requerimientos de cualquier otro
Transportador involucrado con su viaje. La falla en cumplir con dicho
requerimiento de reconfirmacin puede resultar en la cancelacin de cualquier
pasaje de ida o regreso.
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vi. La Tarifa establecida podr estar sujeta a cambios antes de realizada la compra
del Pasaje.
vii. Las excursiones y Tarifas promocionales que impliquen un retorno al punto de
origen son aplicables solo si se compran antes de comenzar el vuelo.
viii.
i. El Pasajero deber realizar el proceso de Check-in mediante el proceso de Checkin online e imprimir su Pasabordo (Cada Pasabordo debe ir en una hoja carta
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Web Check-in
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i. Los Pasajeros que realicen web Check-in deben presentarse en el aeropuerto con
el Pasabordo impreso. Cada Pasabordo debe imprimirse en una hoja carta
individual. Este proceso est disponible desde 72 hasta 4 horas antes de la salida
programada del vuelo.
ii. Los Pasajeros que hacen web Check-in y viajan nicamente con Equipaje de mano
deben presentarse directamente en la sala de espera a ms tardar cuarenta y
cinco (45) minutos antes de la salida programada del vuelo para vuelos
nacionales y sesenta (60) para internacionales.
iii. Los Pasajeros que hacen web Check-in y viajan con Equipaje Documentado deben
presentarse 60 minutos antes de la salida programada del vuelo en el mostrador
(counter) de VivaColombia para documentar el Equipaje.
iv. Al realizar el proceso de web Check-in todos los Pasajeros que se encuentran
bajo una misma reserva quedarn documentados.
v. En caso de que el Pasajero haya realizado web Check-in y no lo presente impreso
o de perder el que fue entregado por el aeropuerto, la reimpresin del
Pasabordo, tendr un costo adicional. (Anexo X)
vi. Los Pasajeros que viajen desde/hacia Estados Unidos debern pasar por el
mdulo de atencin de VC dentro de los tiempos descritos en la subseccin iii,
para verificar los documentos y reclamar el Pasabordo sin costo adicional.
Check-in en el aeropuerto
i. Servicio adicional el cual debe ser pagado por el Pasajero. El costo de dicho
servicio puede variar dependiendo del lugar y momento de la compra (ver Anexo
X).
ii. El counter de VivaColombia en el aeropuerto para el proceso de Check-in est
disponible, para vuelos nacionales desde 120 minutos (2 horas) hasta 45 minutos
antes de la salida programada del vuelo, para vuelos internacionales desde 180
minutos (3 horas) hasta 60 minutos (1 hora) antes de la salida programada del
vuelo.
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iii. Los Pasajeros que viajen desde y hacia Miami debern reclamar el Pasabordo sin
costo adicional en el counter de VivaColombia.
iv. En caso de que el Pasajero haya seleccionado la opcin de Check-in en
aeropuerto y no presente el Pasabordo impreso el da del vuelo, un cargo
adicional descrito en el anexo X, ser cobrado por la reimpresin del Pasabordo.
ANEXO V EQUIPAJE
El presente anexo establece las polticas en relacin con las caractersticas que debe
cumplir el Equipaje del Pasajero como condicin sine qua non, para que sea aceptado
por la Aerolnea para ser aceptado y autorizado para el transporte, y las Condiciones
Tarifarias del mismo, las cuales podrn ser modificadas de tiempo en tiempo.
Estndares del Equipaje (por pieza):
i. Equipaje de Mano:
a. Artculo Personal sin costo:
i. Para todos los vuelos nacionales e internacionales excepto la ruta
Bogot-Quito-Bogot, el Pasajero tiene derecho a transportar una
(1) pieza como Equipaje de mano de mximo 6 kg y 40x35x25 cm
sin costo adicional.
ii. En cuanto a la ruta Bogot-Quito-Bogot, el Pasajero tiene derecho
a transportar una (1) pieza como Equipaje de mano de mximo 9
kg y 40x35x25 cm sin costo adicional.
b. Equipaje a Bordo con costo adicional: 1 pieza de mximo 12 kg y 55x45x25
cm.
ii. Equipaje Documentado con costo adicional: 1 pieza de mximo 158 cm lineales
y20 kg
Equipaje de Mano
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ser
llevado
como
Equipaje
Documentado
sujeto
los
cargos
Equipaje Documentado
i. El Pasajero podr comprar como servicio adicional Equipaje Documentado, cuyo
peso y medidas son 20 kg y/o 158 cm lineales.
ii. Sin perjuicio del derecho de VC de negar el transporte del Equipaje que no
cumpla con los estndares establecidos por la Aerolnea, o de negar el transporte
de piezas adicionales; el Pasajero deber pagar la suma que corresponda de
acuerdo con las Condiciones Tarifarias, por cada pieza adicional y por cada viaje
sencillo, ms los cargos por cambio de Producto a que haya lugar.
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ii. Que contenga objetos que puedan constituir peligro para la navegacin area o
para las personas o cosas a bordo, a menos que medie autorizacin previa y
expresa de VC. Dentro de estos objetos se encuentran los descritos en las
Especificaciones Tcnicas para el Transporte Seguro de Mercancas Peligrosas
por Aire de la Organizacin Civil internacional (OACI), la Regulacin de
Mercancas Peligrosas de la Asociacin de Transportadores Areos Internacionales
(IATA) y las regulaciones colombianas. Los Pasajeros estn obligados a informar a
VC sobre el contenido de su Equipaje cuando en el mismo se encuentre
mercancas peligrosas.
iii. Que contenga objetos que estn prohibidos por las leyes aplicables, regulaciones
o jurisdiccin de ser transportadas desde/hacia cualquier Estado.
iv. Contenga elementos que sean considerados por VC como inconvenientes para el
transporte por razn de su peso, tamao, estado o caractersticas, o por su
fragilidad o carcter de perecederos.
v. Se trate de armas de cualquier tipo, como antigedades, espadas, cuchillos,
navajas y similares.
ANEXO VI SERVICIOS ADICIONALES
El presente anexo establece las polticas en relacin con las caractersticas y condiciones
de los servicios adicionales ofrecidos por la Aerolnea, las cuales podrn cambiar de
tiempo en tiempo. Todos los servicios adicionales que se deben ser pagados,
independiente si de adquieren en el momento de la compra o despus. El cargo de los
servicios adicionales ser el determinado en las Condiciones Tarifarias. Los servicios
adicionales son personales e intransferibles.
Equipaje a Bordo
i. Una (1) pieza de mximo 12 kg y 55x45x25 cm.
ii. El Equipaje a Bordo debe ir ubicada en los compartimientos superiores durante
el vuelo. Si el Equipaje a Bordo excede las medidas o peso permitido por la
Aerolnea mencionado anteriormente el Pasajero deber pagar el valor
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Equipaje Documentado
i. Una (1) pieza de mximo 20 kg y 158 cm lineales.
ii. Si el Equipaje no cumple con los lmites establecidos por la Aerolnea , el
Pasajero deber pagar la suma que corresponda de acuerdo con las Condiciones
Tarifarias (Anexo X).
Equipaje especial
i. Instrumentos musicales como Artculo Personal: Los instrumentos musicales, que
no excedan los 40x35x25 cm y 6 kg, podrn ir en la cabina como la pieza del
Artculo Personal permitido y debern ir ubicados debajo de la silla del frente del
Pasajero dueo del instrumento. En la ruta Bogot-Quito-Bogot, el instrumento
musical, no debe exceder los 40x35x25 cm y 9 kg.
ii. Instrumentos musicales como Equipaje a Bordo: Los Pasajeros pueden comprar el
servicio de Equipaje a Bordo y trasportar un instrumento musical que no exceda
los 12 kg ni los 55x45x25 cm. Este Equipaje ser llevado en los compartimientos
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Animales
i. VivaColombia solo transporta mascotas (perros y gatos) y perros lazarillos en
vuelos nacionales. El peso mximo por animal, incluyendo el guacal de tela, no
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animales; (ii) de las lesiones y enfermedades que pueda sufrir por el transporte,
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ni por la muerte del animal; (iii) de que se le niegue la entrada o paso por
cualquier pas, estado o territorio.
ix. El nmero de mascotas a transportar en cada vuelo estar limitado a dos (2). En
todo caso no se podr transportar ms de una (1) mascota por Pasajero. La
aerolnea har su mejor esfuerzo para acomodar un pasajero con ms de 2 perros
lazarillos.
x. Estos transportes podrn estar sujetos a condiciones adicionales especificadas por
VC y que estn disponibles a solicitud del Pasajero.
xi. Los precios del servicio adicional de la mascota adicional podrn variar
dependiendo del canal y lugar de la compra y estn especificados en las
Condiciones Tarifarias de la Aerolnea (Anexo X).
Grupos de abordaje
En VivaColombia no asignamos sillas, el proceso de embarque se hace de la siguiente
manera en todos nuestros vuelos, excepto vuelos desde/hacia Estados Unidos y Ecuador:
i. Grupo de abordaje 1: Las personas que hayan pagado por el servicio de Equipaje
a Bordo tendrn derecho a abordar el avin en este grupo de abordaje.
ii. Grupo de abordaje 2: Este grupo de abordaje se puede comprar a travs de la
pgina web, call center, aeropuerto y Agencia de Viajes. Las personas que hayan
comprado este servicio podrn abordar el avin en el segundo grupo de abordaje.
Tambin se asignar a aquellas personas que compren el servicio de fila rpida
directamente en el aeropuerto.
iii. Grupo de abordaje 3: En el tercer grupo de abordaje estarn las personas
mayores de 60 aos, y/o que viajen con menores de 5 aos (en este caso ingresa
la familia del primer grado de consanguinidad del menor) y/o discapacitados y/o
mujeres embarazadas. De ser necesario, estas personas podrn ir acompaadas
por mximo un acompaante.
iv. Grupo de abordaje 4: El ltimo grupo en abordar el avin ser conformado por
aquellas personas que no hacen parte del grupo 1, 2 o 3.
En la ruta Bogot-Quito-Bogot, el proceso de embarque se hace de la siguiente manera:
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i.
Grupo de abordaje 1: Las personas que hayan pagado por el servicio de Equipaje
a Bordo tendrn derecho a abordar el avin en este grupo. Tambin abordarn en
este grupo personas mayores de 60 aos, personas discapacitadas y/o mujeres
embarazadas. De ser necesario, estas personas podrn ir acompaadas por
mximo un acompaante.
ii.
iii.
ii.
iii.
iv.
Grupo de abordaje 4: Todas las personas que no hacen parte de los grupos
anteriores.
*Abordaje silencioso para los clientes con movilidad reducida que necesiten asistencia y
para aquellos que necesitan un poco ms de tiempo para abordar. Este es un servicio de
cortesa que se ofrece al ser solicitado en la puerta. Para hacer uso de este servicio,
debes estar presente antes de que el abordaje comience. Debe hacerse tambin un
anuncio de preabordaje de cortesa un momento antes del Abordaje General.
Los precios de este servicio adicional podrn variar dependiendo del canal y lugar de la
compra y estn especificados en las Condiciones Tarifarias de la Aerolnea (Anexo X).
Fila rpida
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i.
Este servicio adicional permite que los Pasajeros utilicen una fila rpida para
entregar el Equipaje y realizar Check-in en el counter de VivaColombia.
ii.
iii.
iv.
Check-in en aeropuerto
i. Check-in en aeropuerto:
a. Servicio adicional el cual debe ser pagado por el Pasajero. El costo de
dicho servicio puede variar dependiendo del lugar y momento de la
compra.
b. El counter de VivaColombia en el aeropuerto para el proceso de Check-in
est disponible, para vuelos nacionales desde 120 minutos (2 horas) hasta
45 minutos antes de la salida programada del vuelo, para vuelos
internacionales desde 180 minutos (3 horas) hasta 60 minutos (1 hora)
antes de la salida programada del vuelo.
c. Los precios de este servicio adicional podrn variar dependiendo del canal
y lugar de la compra y estn especificados en las Condiciones Tarifarias de
la Aerolnea (Anexo X).
Asegura tu tarifa
a. El pasajero podr asegurar el precio de la tarifa (silla) por ruta, en la
fecha y hora seleccionada, por un plazo mximo de 72 horas corrientes,
contadas a partir del momento en el que se realice el pago exitoso de
este servicio adicional.
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b. Una vez el pasajero seleccione los detalles del vuelo y pague por este
servicio, VivaColombia inmediatamente asegurar la tarifa seleccionada
por 72 horas corrientes y le indicar al pasajero un cdigo de reserva.
c. Este servicio solo podr ser comprado a travs de la pgina web
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d. La tarifa se podr asegurar siempre y cuando el vuelo seleccionado no se
encuentre dentro de los siguientes 7 das calendario, siguientes al
momento en el que el pasajero realiza la bsqueda del vuelo.
e. El precio que se paga por este servicio adicional, no hace parte de la
tarifa. Si el pasajero contina con el proceso de compra de la reserva de
tarifa asegurada, bajo ninguna circunstancia el valor pagado por concepto
de este servicio adicional, ser abonado al valor del tiquete areo.
f. Si expira el trmino de 72 horas al que se hace referencia en el literal a.,
sin que el pasajero realice el pago de la reserva de tarifa asegurada, se
entender que el pasajero desiste del proceso de compra y la tarifa ser
liberada definitivamente.
g. En ningn caso el valor correspondiente al servicio adicional asegura tu
tarifa ser reembolsado por VivaColombia.
h. Si el pasajero desiste del proceso de compra en los trminos del literal
anterior, y posteriormente desea realizar la misma reserva de tiquetes
areos o una diferente, deber iniciar el proceso de bsqueda y compra
desde el inicio sin saldo a favor.
VivaColombia tiene acuerdo con terceras empresas que ofrecen a los Pasajeros
otros servicios adicionales diferentes al de Transporte Areo.
ii.
El Pasajero que desee comprar servicios adicionales ofrecidos por la pgina web
www.vivacolombia.co, tales como reservas de hotel, servicio de parqueadero y
asistencia en viaje, se acogern nicamente a los trminos y
condiciones
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Pasajero
puede
hacer
cambios
travs
de
la
pgina
web
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vi. Adicionalmente el Pasajero deber pagar cualquier incremento que se derive del
cambio, as como cualquier cargo por servicio que pudiera aplicar por el mismo.
vii. Todo cambio acarrea un costo que depender de si el mismo: (i) se realiza online
a travs de la pgina web www.vivacolombia.co a travs de pago directo con
tarjeta dbito o crdito; (ii) Agencia de viaje mediante pagos aceptados por la
Agencia de Viajes o; (iii) se realiza en el aeropuerto de salida a travs de pagos
directos aceptados por el aeropuerto.
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Mujeres embarazadas
i. Todas las mujeres en estado de embarazo que viajen por la Aerolnea deben
presentar un certificado mdico (Numeral 3.10.2.12. Resolucin N01458 del 18
de junio de 2015) en el que se confirme la aptitud de la Pasajera para volar. El
certificado mdico indicado deber tener en cuenta el trayecto y tiempo de
duracin del vuelo y debe ser expedido no ms de 10 Das antes del vuelo.
Adems de completar el formato de EXONERACION DE TRANSPORTE DE MUJERESE
EN ESTADO DE EMBARAZO.
ii. Toda pasajera en estado de embarazo debe presentarse en el mdulo de atencin
de la Aerolnea mnimo 1 hora antes del vuelo con el fin de presentar el
certificado mdico (sin importar la cantidad de semanas).
iii. Este permiso debe indicar tambin el periodo de validez del mismo (fecha de
inicio y expiracin), registro mdico y firma del mdico.
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Transporte de enfermos
i. Para el transporte de Pasajeros enfermos que tienen una enfermedad contagiosa
o una infeccin, si la Aerolnea determina que las condiciones del Pasajero son
una amenaza directa para los dems, la misma podr exigirle un certificado
mdico expedido con no ms de veinticuatro (24) horas de anterioridad a la hora
de Itinerario prevista para el vuelo, con excepcin de
vuelos desde/hacia
entrada de
la terminal, no incluyendo el
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la terminal, no incluyendo el
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