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A continuacin encontrar un listado de las referencias bibliogrficas que debe tener en cuenta
para realizar las lecturas comprensivas que le servirn de base conceptual para el desarrollo de
las actividades de la unidad tres. Fase 4 Formulacin Trabajo Colaborativo 3.
NOMBRE DE LA
UNIDAD
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
1. Modalidades del Servicio al Cliente
Modalidad de servicio al cliente
desafos de las empresas
financieras en el tercer milenio
Ambiente econmico, tecnolgico
y cultural.
La tecnologa como factor clave de
xito.
UNIDAD III
MODALIDAD Y
ADMINISTRACIN
DE LOS SERVICIOS
2. Administracin de la demanda de
servicios.
Demanda y potencial de mercado
Segmentacin del mercado de
servicios.
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Bibliografa
recomendada:
Unidad Tres: