FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFECIONAL DE MARKETING Y DIRECCION

DE EMPRESAS

MONOGRAFA
IMPACTO DEL MARKETING TURISTICO EN PIURA

AUTORES
ARIAS CHAMORRO, ISABEL
DOMINGUEZ QUEREVALU, EDISON
MARQUEZ CHAVEZ, YSABEL
PAZ ARICA, ARIANA

LINEA DE INVESTIGACION
COMUNICACIN INTEGRAL DEL MARKETING

DOCENTE ENCARGADO
GARCA PAZ, ELIZABETH

PIURA-PER
2014

INDICE
1.

INTRODUCCIN..................................................................................3

2.

MARCO TEORICO................................................................................ 6

2.1. INTRODUCCION AL MARKETING......................................................6

2.1.1....................................................................................... DEFINICIN
6
2.1.2.

EL PROCESO DE MARKETING.......................................................7

2.1.3.

MARKETING DE SERVICIOS........................................................10

2.2. MARKETING TURISTICO...............................................................12

2.2.1.

LA MERCADOTECNIA DEL TURISMO Y LA VISIN DEL FUTURO. .13

2.2.2.

CARACTERSTICAS DEL MERCADO TURSTICO Y

COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA..................................14

2.2.3.

CLASIFICACION DE LOS BIENES TURISTICOS.............................15

2.2.4.

INVENTARIO DE RECURSOS TURSTICOS...................................15

2.2.5.

INTERVENCION DEL SECTOR PBLICO Y DEL SECTOR PRIVADO

EN EL DESARROLLO DEL TURISMO...........................................................16

2.2.6.

LA DEMANDA TURISTICA...........................................................16

2.3. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TURISTICA............................17

2.3.1.

FINES OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD.........................................18

2.3.2.

DECISIONES FUNDAMENTALES EN EL DISEO DE LA ESTRATEGIA

PUBLICITARIA............................................................................................ 18
2.4. MARKETING TURSTICO PIURANO..............................................18
2.4.1.

TURISMO PIURANO....................................................................19

2.4.2.

RECURSOS TURISTICOS PIURANOS............................................19

2.4.3.

EMPRESAS PROMOTORAS DEL TURISMO...................................28

2.4.4.

PLANEACION ESTRATEGICA DEL MARKETING TURISTICO PIURANO

29

3.

CONCLUSIONES................................................................................ 36

4.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.....................................................38

5.

ANEXOS............................................................................................. 39

1.

INTRODUCCIN

Hoy en da el turismo se ha convertido en una de las actividades que genera

gran rentabilidad, los recursos naturales y atractivos lugares de una regin o
pas esperan convertirse en productos tursticos que incrementen la oferta
regional y nacional. El turismo ha tenido impactos en varios mbitos de la
vida cotidiana, estos tipos de impactos son importantes ya que al realizar
esta actividad en lugares donde se ofrece el turismo dejan una derrama
econmica y benefician al visitante, quien disfruta del servicio (turismo)
como del lugar donde est el servicio.
La presente monografa ha sido realizada con la finalidad de dar a conocer
los conceptos bsicos de Marketing y su Impacto en el sector Turstico
Piurano el mismo que es un eje fundamental para la reactivacin
econmica, la generacin de empleo, la inversin local y extranjera, el
desarrollo de puertos y vas de accesibilidad que sirve de atractivo para
divisas del pas.
En el mundo actual, las empresas se ven en la obligacin de operar dentro
de un nuevo marco econmico caracterizado por la informacin y los
conocimientos. Nuestro pas no escapa de esta situacin, y mucho menos
nuestra

regin,

el

clima

competitivo

de

sta

se

ha

multiplicado

notablemente ante la dinmica del cambio, la apertura de la economa y la

presencia de ciclos de negocios cada vez ms cortos.
Esto ha hecho que se plantee un reto para las empresas, tanto productivas
como de servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados
niveles de competitividad, as como, alcanzar resultados eficaces y
eficientes en su gestin. Definiendo a la empresa como la suma de capital y
trabajo que tiene la misin de conseguir beneficios sobre la base de aportar
productos o satisfacciones a la sociedad que interese realmente a un
mercado o colectivo.
La actividad turstica en nuestra ciudad, no escapa de la posibilidad y la
necesidad de la aplicacin de marketing, con una base fundamental en
lograr la satisfaccin de los deseos y necesidades de recreacin, gozo y
placer del turista, siendo la clave del xito la identificacin de lo que puede
ofrecer un destino que lo distinga del resto.

Para ello es fundamental la gestin efectiva del marketing, que no es ms

que el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios los mismos que
permitirn crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales
como de las organizaciones.
Por tanto es esencial la aplicacin de un conjunto de estrategias que
permita el enfrentamiento adecuado a las caractersticas de los mercados
actuales con respecto a marketing orientado al turismo.
Como podemos ver en los ltimos aos la industria turstica ha sufrido
importantes cambios en la estructura de la oferta y de la demanda, en las
expectativas,

motivaciones

perfil

de

los

visitantes,

adems

del

surgimiento de nuevas alternativas a los destinos tradicionales. Algunas

tendencias mundiales como el envejecimiento de la poblacin en pases
desarrollados con mayor expectativa y calidad de vida, perodos de bonanza
econmica, desarrollo de nuevos intereses de esparcimiento, desarrollo de
las comunicaciones, especialmente Internet, junto a la integracin entre los
hemisferios oriental y occidental explican en gran medida el actual
escenario de esta actividad.
El futuro ya no est por venir, ya llego, una frase muy usada por Philip
Kotler, mundialmente conocido como el Padre del Marketing, quien a su vez
determina tambin que en los ltimos aos la industria turstica ha sufrido
importantes cambios en la estructura de la oferta y de la demanda, en las
expectativas,

motivaciones

perfil

de

los

visitantes,

adems

del

surgimiento de nuevas alternativas a los destinos tradicionales. Algunas

tendencias mundiales como el envejecimiento de la poblacin en pases
desarrollados con mayor expectativa y calidad de vida, perodos de bonanza
econmica, desarrollo de nuevos intereses de esparcimiento, desarrollo de
las comunicaciones, especialmente Internet, junto a la integracin entre los
hemisferios oriental y occidental explican en gran medida el actual
escenario de esta actividad.
En nuestra investigacin tenemos como objetivo general, analizar el
impacto regional que el marketing turstico promueve en los consumidores
piuranos as como extranjeros, para conocer la rentabilidad que este ejerce
en la regin, para ello hemos visto necesario primero establecer una visin
general del marketing de servicios, cuya base fundamental es generar el

deleite en los clientes, luego el marketing aplicado al turismo, identificar a

travs de estrategias de marketing integrado qu lugares son preferidos o
aceptados
lugares,

por los turistas y con cuanta frecuencia son visitados dichos

en segundo lugar desarrollar estudios sobre

las caractersticas,

tradiciones y las diferentes culturas que tiene cada uno de los lugares
tursticos de la ciudad de Piura y sus departamentos, tercero detectar cual
es la

debilidad en la ampliacin turstica para as dar como resultado el

impacto regional del marketing turstico.

Como objetivos especficos tenemos determinar cul es el factor ms
influyente para el consumo de turismo en esta ciudad, como segundo
objetivo especfico deseamos conocer la percepcin que tienen los turistas
en cuanto a los servicios y la calidad de los mismos, con el fin de determinar
la rentabilidad que esta actividad genera para nuestra ciudad.
Jacqueline Araya Olivos (2009) en su tesis: Estudio de Marketing Turstico,
en donde desarroll el marketing turstico enfocado a la ciudad de
Valparaso, considerando desde el punto de vista del turismo, que lo
fundamental

es

concebir

la

ciudad

como

un

producto

conjunto

comercializable, y con ello a travs de un plan de marketing turstico lograr

focalizar la escasez de recursos en acciones promocionales concretas y
dirigidas a pblicos bien definidos, potenciado as la ciudad como una
imagen de marca turstica.
En el Primer Captulo del Marco Terico se est dando el concepto y su
significado de marketing, que no es ms que una herramienta muy til que
todo empresario debe de conocer. Adems podremos determinar la
comprensin del mercado y las necesidades de los clientes, la estrategia del
marketing y la preparacin para llevar bien el proceso del marketing que
ser el que nos genere oportunidades de negocios. En el Segundo Captulo
se lograr determinar el concepto propio de marketing turstico, de tal
manera que se pueda lograr la satisfaccin ptima de las necesidades y los
deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado
beneficio a travs de la facilitacin de la comercializacin de bienes y
servicios tursticos.
En el tercer captulo hacemos referencia a la publicidad y la mercadotecnia
turstica, enfatizando los objetivos que sta tiene en el sector turstico, as

mismo las decisiones fundamentales para el diseo de una estrategia

publicitaria. Para continuar, en el cuarto captulo, el ms importante de la
monografa, cuyo propsito es explicar la aplicacin del marketing turstico
piurano y su impacto, para ello se dar a conocer los principales recursos
tursticos de la regin y empresas que se dedican a la difusin de nuestros
atractivos y un modelo de planeacin estratgica al turismo para la mejora
continua de este en la regin, para ello se analizo los resultados de las
encuestas realizadas por PromPER, que

nos revelan el Perfil

del

Vacacionista Piurano y el Perfil del Turista Extranjero visitante de Piura.

2.

MARCO TEORICO

2.1.

INTRODUCCION AL MARKETING

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe

conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas
de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la
realizacin de intercambios entre un mnimo de dos partes de forma que se
produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si
pedimos que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros
publicidad. Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es
la distribucin de productos, otros opinaran que es disear envases o
embalajes etc.
2.1.1.DEFINICIN
El trmino marketing es de origen ingls y se empez a utilizar por primera
vez en EEUU en la dcada de los aos 20. Se deriva de la palabra inglesa
market, que se suele traducir como Mercadologa o Mercadotecnia (francs),
merctica

o mercadeo (hispanos);

tambin

se

ha

traducido

como comercializacin, pero esta traduccin no ha tenido mucho xito.

Una de las primeras definiciones procede del Departamento de Marketing de

la Universidad

de

Ohio en

1.965,

ellos

definen

al

marketing

como

un proceso social. Otra de las definiciones ms reconocidas la aporta Philip

Kotler, que define el marketing como un proceso mediante el cual las
empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con
ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes. (Kotler, 2014)
El concepto actual de Marketing incluye las siguientes ideas fundamentales:

La direccin de Marketing es una funcin de las empresas incluida en

su planificacin estratgica.
Las cuatro actividades fundamentales para el desarrollo de la funcin
anterior

giran

en torno a

decisiones

sobre productos, precios, comunicacin y distribucin.

El intercambio no subyace slo en los bienes y servicios, sino que se
incluye cualquier clase de intercambios de valores, lo que implica

ampliar el objeto del Marketing ms all de lo meramente econmico.

La satisfaccin de los deseos y necesidades de los consumidores
debe situarse por tanto en el mismo nivel que la consecucin de
los objetivos de las organizaciones.

La clave para alcanzar los objetivos de una organizacin consiste en

identificar las necesidades y deseos del pblico objetivo y entregar los
satisfactores deseados de una forma ms efectiva y eficiente que
la competencia.
Hay

que

equilibrar

tres

consideraciones

la

hora

de

establecer

las polticas de marketing: Beneficios de la empresa, satisfaccin de los

deseos de los consumidores, e inters pblico.
2.1.2.EL PROCESO DE MARKETING
El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan
oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un
mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de
marketing, se disean planes de accin, se implementan las estrategias, y
se controlan y evalan los resultados. Conocer el proceso de marketing nos
permite conocer las principales actividades del marketing y saber cmo y
cundo realizarlas.

2.1.2.1. COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES

DEL CLIENTE
Como primer paso, los mercadlogos necesitan comprender las necesidades
y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan. El concepto ms
bsico que fundamenta el marketing es el de las necesidades humanas,
estados de carencia percibidos por el individuo. Estas incluyen las
necesidades fsicas, de comida, vestido, calor y seguridad; las necesidades
sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de
conocimiento y autoexpresin.
Los deseos son la forma que van tomando las necesidades humanas a
medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual; los
deseos son moldeados por la sociedad y se describen en trminos de los
objetos que satisfarn esas necesidades y cuando estn respaldados por el
poder de compra se convierten en demandas.
Las empresas de marketing que sobresalen hacen muchos esfuerzos por
aprender y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus
clientes. Llevan a cabo investigaciones de consumo y analizan enormes
volmenes de informacin sobre los clientes.
2.1.2.2. DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA
A LOS CLIENTES
Una vez que las empresas comprenden por completo a los consumidores y
al mercado, la direccin de marketing puede disear una estrategia de
marketing orientada a los clientes.
Se define direccin de marketing como el arte y ciencia de elegir mercado
meta y construir relaciones redituables con ellos; la meta del gerente de
marketing ser entonces encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los
clientes meta mediante la creacin, entrega y comunicacin de un valor
superior para el cliente.
Para disear una estrategia de marketing exitosa. El gerente de marketing
debe responder a dos importantes preguntas: a qu clientes atenderemos?
y Cmo podemos atender a estos clientes de la mejor manera?
La empresa debe primero decidir a quin va a servir. Esto lo lleva a cabo
dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentacin de
mercados) y eligiendo a cual segmento se va a dirigir (seleccin del
mercado meta). Algunas personas piensan que la direccin de marketing

consiste en encontrar a tantos clientes como sea posible y aumentar la

demanda, pero los gerentes de marketing saben que no pueden atender a
todos los clientes de todas las maneras. Al tratar de atender a todos los
clientes podran no atender bien a ninguno. En vez de ello, la empresa
desea elegir slo a los clientes que puede atender bien y de manera
rentable.
En ltima, instancia los gerentes de marketing deben decidir a cuales
clientes desean dirigirse y a qu nivel, en que tiempo y la naturaleza de su
demanda. Sencillamente, la direccin de marketing es la gestin de clientes
y la gestin de la demanda.
La empresa tambin debe decidir cmo atender a los clientes a los que se
dirige: como se diferenciara y se posicionar en el mercado. La propuesta
de valor de una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete
entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Las propuestas de valor diferencian una marca de la otra y tratan de
responder a la pregunta del cliente; Por qu debera yo comprar tu marca y
no la de la competencia?. Las empresas deben disear propuestas de valor
fuertes que les proporcione la mayor ventaja dentro de sus mercados meta.
2.1.2.3. PREPARACIN

DE

UN

PROGRAMA

PLAN

DE

MARKETING INTEGRADO
La estrategia de marketing de la empresa traza a cuales clientes atender y
como generar valor para ellos; el mercadlogo desarrolla un programa de
marketing integrado que realmente entregue valor prometido a los clientes
meta. El programa de marketing genera relaciones con los clientes al
transformar la estrategia de marketing en acciones. Consiste en la mezcla
de marketing de la empresa, es decir, el conjunto de herramientas de
marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de
marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en
cuatro amplios grupos, llamados las cuatro Ps del marketing: producto,
precio, plaza y promocin. Para entregar sus propuestas de valor, la
empresa primero debe crear una oferta de mercado que satisfaga una
necesidad (producto). Entonces debe decidir cunto cobrar por la oferta
(precio) y cmo har para que la oferta est disponible para los

consumidores meta (plaza). Por ltimo, deber comunicarse con los clientes
meta sobre la oferta y persuadirlos de sus medios (promocin). La empresa
entonces deber combinar cada herramienta de la mezcla de marketing en
un programa de marketing integrado completo que comunique y entregue el
valor planeado a los clientes elegidos.
2.1.2.4. CONSTRUCCIONES DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
La administracin de las relaciones con los clientes es tal vez el concepto
ms importante del marketing moderno. Algunos mercadlogos la definen
tan estrechamente como una actividad de gestin de datos de clientes y,
desde

esta

perspectiva,

implica

gestionar

cuidadosamente

tanto

informacin detallada acerca de los clientes individuales como los puntos

de contacto con ellos para maximizar la lealtad de los mismos.
La clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor
superior y satisfaccin para el cliente. Los clientes satisfechos tienen
mayores probabilidades de ser clientes leales y dar una porcin ms grande
de sus negocios a la empresa.
2.1.2.5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican el construir
relaciones con los clientes mediante la creacin y entrega de valor al
cliente. El paso final implica captar valor en reciprocidad, el cual toma la
forma de ventas, cuota de merca y de utilidades. Al crear un valor superior
para el cliente, la empresa genera clientes altamente satisfechos que se
mantiene leales y compran ms. Esto a su vez significa mayores utilidades a
largo plazo para la empresa.
Creacin de retencin y lealtad de clientes
La buena administracin de los relaciones con los clientes crea satisfaccin
del cliente. A su vez, los clientes satisfechos se mantienen leales y hablan
favorablemente a los dems acerca de la empresa y sus productos. Los
estudios muestran grandes diferencias en la lealtad de los clientes menos
satisfechos, los medianamente satisfechos y los muy satisfechos. Incluso
una pequea cada de la satisfaccin completa puede crear una enorme
cada de la lealtad. Asi la gestin de relaciones con clientes debe aspirar a
crear no solo la satisfaccin del cliente, sino tambin su deleite

Perder un cliente significa perder ms que solo una venta: implica perder el
volumen entero de compras que el cliente hara durante toda su vida, es
decir perder el valor de por vida del cliente. (Kotler, 2014)
2.1.3.MARKETING DE SERVICIOS
Los servicios han crecido de manera dramtica en los ltimos aos, en la
actualidad representan cerca del 65% del producto interno bruto (PBI) de
EE.UU y la industria de servicios sigue creciendo y esto se asimila a la
realidad de nuestro pas. Se estima que, para el 2014 ms de cuatro de
cada cinco empleos en los estarn en las industrias de los servicios. Los
servicios estn creciendo an ms rpido en la economa mundial, que
conforman el 64% del producto bruto mundial.
Las industrias de servicio varan enormemente pues los gobiernos ofrecen
servicios a travs de los tribunales, servicios de empleo, hospitales,
servicios militares, los departamentos de polica y bomberos, el servicio
postal y las escuelas. Las organizaciones privadas sin fines de lucro ofrecen
servicios a travs de museos, organizaciones de beneficencia, iglesias,
universidades, fundaciones y hospitales. Adems, un gran nmero de
organizaciones de negocios ofrece servicios: Aerolneas, bancos, hoteles,
compaas de seguros, consultoras, prcticas mdicas y jurdicas, empresas
de entretenimiento y de telecomunicaciones, empresas de bienes races
minoristas y otros. (Tschohl, 2008)
2.1.3.1. LA

NATURALEZA

LAS

CARACTERSTICAS

DE

UN

SERVICIO
Una empresa debe considerar cuatro caractersticas especiales al disear
programas de marketing: Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y
caducidad.
La intangibilidad de servicio significa que no es posible ver, probar, tocar,
escuchar u oler los servicios antes de que sean comprados. Para reducir la
incertidumbre, los compradores buscan seales de calidad del servicio. Ellos
sacan conclusiones acerca de la calidad del lugar, personas, precio,
equipamiento y comunicaciones que pueden ver. Por lo tanto, la tarea del
proveedor de servicios es hacer que el servicio sea tangible de una o ms
formas y enviar las seales correctas acerca de la calidad.

2.1.3.2.

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LAS EMPRESAS DE

SERVICIO

Al igual que las empresas de manufactura, las buenas empresas de servicios

usan el marketing para posicionarse fuertemente en sus mercados meta.
Muchas empresas de servicios establecen sus posiciones a travs de
actividades tradicionales de la mezcla de marketing. Sin embargo, debido a
que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren
enfoques de marketing adicionales.

La cadena de utilidades del servicio

En una empresa de servicio, el cliente y el empleado de servicio de primera
lnea interactan para concretarlo. La interaccin eficaz, a su vez. Depende
de las habilidades de los empleados de servicio de primera lnea y de los
procesos de soporte que los respaldan. As las empresas de servicios exitosas centran su atencin tanto en sus clientes como en sus empleados.
Ellos entienden la cadena de utilidades del servicio que vincula las
ganancias de la empresa de servicios con la satisfaccin del empleado y el
cliente. Esta cadena se compone de cinco eslabones:

Calidad de servicio interno: seleccin y formacin superior del

empleado, un entorno de trabajo de calidad y firme apoyo a los

relacionados con los clientes.

Empleados de servicio productivo y satisfecho: empleados ms

satisfechos, leales y trabajadores.

Mayor valor del servicio: creacin de valor para el cliente y prestacin

de servicios ms eficaz y eficiente.

Clientes leales y satisfechos: Los clientes satisfechos que siguen

siendo leales, hacen compras repetidas y refieren a otros clientes.

Saludables ganancias y crecimiento por el servicio: desempeo
superior de la empresa de servicios.

El marketing de servicios requiere ms que slo el marketing tradicional

externo que utiliza las cuatro Ps. El marketing de servicios tambin requiere
del marketing interno y del marketing interactivo. El marketing interno
significa que la empresa de servicio debe orientar y motivar a sus
empleados de contacto con el cliente y a su personal de servicio de apoyo
para que trabajen como un equipo a fin de proporcionar satisfaccin al

cliente. Los mercadlogos deben conseguir que todos en la organizacin se

centren en el cliente.
Marketing

interactivo

significa

que

la calidad

del

servicio

depende

fuertemente de la calidad de la interaccin entre comprador y vendedor

durante el encuentro de servicio. En el marketing de productos, la calidad
del producto suele depender poco de cmo se obtiene el producto. Pero en
el marketing de servicios, la calidad del servicio depende tanto de quien
provee el servicio como de la calidad de la entrega. Los mercadlogos de
servicio, por tanto, deben dominar las habilidades de marketing interactivo.
Hoy con el aumento en la competencia y los costos, y con la disminucin de
la productividad y calidad, es necesaria una mayor sofisticacin del
marketing de servicios. Las empresas de servicios enfrentan tres tareas
principales de marketing: incrementar su diferenciacin del servicio la
calidad de servicio y la productividad de servicio.
Gestin de la diferenciacin del servicio
En estos das de intensa competencia de precios, los mercadlogos de
servicios a menudo se quejan sobre la dificultad para diferenciar sus
servicios de los de sus competidores. En la medida en que los clientes
perciban los servicios de diferentes proveedores como similares, les importa
menos el proveedor proveedor que el precio. La solucin a la competencia
de precios es desarrollar una oferta, entrega e imagen diferenciadas.
La oferta puede incluir caractersticas innovadoras que distingan la oferta de
una empresa de las ofertas de sus competidores. Las empresas de servicios
pueden diferenciar su prestacin de servicios al tener personas de contacto
con el cliente ms capaces y confiables, desarrollando un entorno fsico
superior en que se entrega el producto o servicio, o disear un proceso de
entrega superior.
Gestin de la calidad de servicio
Una empresa de servicio puede diferenciarse por ofrecer una calidad de
manera consistente ms alta que la que ofrecen sus competidores. Igual
que los fabricantes antes de ellos, la mayora de las industrias de servicio
ahora se han unido al movimiento de calidad orientado al cliente, e igual
que los mercadlogos de productos, los proveedores de servicios deben
identificar lo que esperan los clientes meta en cuanto a calidad de servicio.

Por desgracia, la calidad del servicio es ms difcil de definir y juzgar que la

calidad del producto. Por ejemplo, es ms difcil llegar a un acuerdo sobre la
calidad de un corte de pelo que sobre la calidad de una secadora de pelo. La
retencin de los clientes es quizs la mejor medida de la calidad: la
capacidad de la empresa de servicio para mantener a sus clientes depende
de qu tan constante les ofrece valor.
Las principales empresas de servicio establecen altos estndares de calidad
de servicio. Vigilan de cerca el desempeo, tanto el suyo como el de sus
competidores, y no se conforman con simplemente dar un buen servicio. A
diferencia de los fabricantes de productos que pueden ajustar su maquinaria
e insumos hasta que todo est perfecto, la calidad del servicio siempre
variar, dependiendo de las interacciones entre empleados y clientes.

2.2.

MARKETING TURISTICO

Del consenso de la mayora de los escritores sobre la mercadotecnia

aplicada al turismo, el marketing puede definirse como una actividad
humana que adapta de forma sistemtica y coordinada las poltica de
las empresas tursticas privadas o estatales en el plano local, regional,
nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades y los
deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado
beneficio a travs de la facilitacin de la comercializacin de bienes y
servicios tursticos.
Esta definicin conlleva el mismo significado del concepto universalizado de
Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las
actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios
deben satisfacer en forma ptima a tales consumidores.
El concepto de mercadotecnia, sustituye e invierte la lgica del concepto
de ventas debido a las siguientes razones:
1. El concepto de ventas parte de los productos o servicios que tiene la
empresa. Este concepto considera que la tarea a desarrollar consiste en
utilizar

el

esfuerzo

vendedor

la promocin para

estimular

un volumen conveniente de ventas.

2.

El concepto de Mercadotecnia se deriva de los clientes actuales y

potenciales de la empresa as como de sus necesidades. As, planea un
conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas

necesidades y, en consecuencia, aspira la obtencin de utilidades con la

satisfaccin o creacin de satisfacciones a los clientes.
2.2.1.LA

MERCADOTECNIA

DEL

TURISMO

LA

VISIN

DEL

FUTURO
Los profesionales de la actividad turstica y hotelera en la medida que el
desarrollo as lo

requiera debern enfrentarse a los efectos de las

siguientes variables:
El cambio y la obsolescencia, que siempre han sido parte
integrante de la industria hotelera.
De mirar hacia el futuro como consecuencia de la enorme
aceleracin del cambio que se ha producido continuamente,
durante los ltimos aos y que prometen
Para experimentar y tener xito en los cambios del futuro en el rubro del
servicio turstico, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Nuevos

desarrollos

en

los

mtodos

de

mercadeo

comercializacin turstica.
Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de
alimentos, entretenimiento y recreacin y mecanismos receptivos
en las comunidades anfitrionas y posicin de la competencia.
La ciencia y la tecnologa (con respecto a los problemas de la rama
hotelera)
Que no falte en el lugar turstico, pequeos hoteles, posadas y

casas de huspedes en las comunidades.

La informtica y la gerencia de los servicios de alojamiento y

otros servicios afines al turismo.

La economa digital y la comercializacin va Internet en la
agilizacin de las operaciones tursticas y hoteleras. Tambin la
facilitacin y agilizacin de la compra de documentos al cobro

entre los mayoristas y minoristas de turismo.

Resultados de los trabajos de investigacin cientfica sobre las
actividades tursticas y hoteleras y su planificacin.
La metodologa de recoleccin, procesamiento y anlisis de datos.
Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable;
globalizacin; economa, gerencia y valoracin ambiental. Los
cuales ejercen una marcada influencia en la formulacin de
proyectos tursticos y hoteleros.

 La evolucin de las finanzas y comercio al nivel nacional e

internacional y su incidencia en las operaciones tursticas y
hoteleras.
2.2.2.CARACTERSTICAS

DEL

MERCADO

TURSTICO

COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

Para conocer las caractersticas del mercado turstico debemos entender en
s que es un Mercado Turstico, pues es en donde confluye la oferta de
productos y servicios tursticos,

y la demanda que est interesada y

motivada en consumir esos productos y servicios tursticos desarrollo:

La Oferta Turstica: se basa en unos recursos (potenciales que posee
un

ncleo

turstico

para

atraer

motivar

los

turistas)

infraestructuras (elementos fijos que componen el mercado para

atender las necesidades de los turistas) para atraer y prestar los
correspondientes servicios a los turistas. Estos productos y servicios
tursticos deben competir en el mercado frente a otros para conseguir
una slida demanda.
La Demanda Turstica: es el conjunto de turistas que estn motivados
por una serie de productos y servicios tursticos para cubrir sus
necesidades de descanso, recreo, esparcimiento, negocios.
El mercado turstico, de acuerdo a los bienes / servicios que constituyen su
produccin, presentan las siguientes caractersticas:
Inamovilidad de la oferta: Los bienes / servicios tursticos, por estar
constituidos bsicamente dentro de una planta fsica de carcter fijo, no
pueden ser llevados hasta los consumidores.
Rigidez de la oferta: La cantidad de bienes / servicios tursticos ofrecidos
a los consumidores, no puede ser aumentada de inmediato, de acuerdo a
los requerimientos de la demanda. Esto se debe a las mismas limitaciones
de la capacidad instalada de planta fsica para atender incrementos en el
nmero de visitantes. Todas las prestaciones tursticas se elaboran en el
momento de su consumo.
Dinamismo de los componentes: Los efectos de las fuerzas ambientales
(economa tecnologa, cultura y legislacin) sobre los componentes del
mercado turstico (producto, plaza, precio y competencia) determinan la

naturaleza cambiante del mercado turstico y la definicin de las estrategias

para la formulacin de los planes de mercadotecnia.

Predominio de los costos fijos: La mayora de los activos involucrados en

el negocio turstico estn representados por activos fijos.; en consecuencia
los altos costos por depreciacin, operacin y mantenimiento son de
carcter fijo. De all la necesidad de mantener flujos tursticos, de alto
volumen y continuos, con la finalidad de reducir estos costos en trminos
unitarios. Los costos fijos, tienden a disminuir a medida que aumenta el
volumen del negocio, o sea el nmero de turistas.

2.2.3.CLASIFICACION DE LOS BIENES TURISTICOS

Bienes

de

Potencial

libre
o

disposicin:

Capital

Tambin denominados Capital

Latente;

lo

constituyen

bsicamente

componentes del paisaje natural, tales como: aire, clima, morfologa,

hidrografa, fauna y flora.

Bienes tursticos creados: Son bienes producidos por la inversin

de

capital

(paisaje

cultural),

incluye

infraestructura,

museos,

monumentos, colecciones, excavaciones y hallazgos arqueolgicos,

espectculos.

Servicios tursticos y prestaciones complementarias: Estn

constituidos por servicios que forman parte de los mecanismos
receptivos de la comunidad anfitriona.

2.2.4.INVENTARIO DE RECURSOS TURSTICOS

El inventario de recursos tursticos est constituido por el patrimonio
turstico de una determinada regin. Estos recursos son comprenden el
conjunto de factores de orden natural, cultural e institucional que permiten
la creacin de una corriente de atraccin hacia un determinado pas o
regin. La corriente de atraccin generada se materializa en ingresos
patrimoniales. El inventario de recursos tursticos constituye para las

comunidades receptoras lo que para las empresas de otros ramos son los
artculos que se tienen en existencia para la venta. En consecuencia, se
hace necesario aplicar avanzadas tcnicas de mercadeo para convencer a
los consumidores.
2.2.5.INTERVENCION DEL SECTOR PBLICO Y DEL

SECTOR

PRIVADO EN EL DESARROLLO DEL TURISMO

En las acciones del sector privado:

Subsidios

Crditos

Exoneraciones fiscales

Ayuda administrativa en general

Acciones del sector pblico:

Formulacin y ejecucin de proyectos

Establecimiento

de

empresas

de

viajes

turismo,

alojamiento y transporte.

Campaas de promocin y publicidad

Elaboracin de paquetes tursticos tanto al nivel de

mayoristas como de minoristas.

Desarrollo Mixto: Participacin conjunta de ambos sectores:

Formulacin de planes integrales de desarrollo y mercadeo

turstico

Establecimiento de agencias de informacin turstica

Creacin de asociaciones tursticas con participacin tanto

del sector pblico como privado, tales como cmaras,
corporaciones y organizaciones de cooperacin integral

para el desarrollo del turismo y formulacin de polticas de

operacin

turstica

nivel

regional,

nacional

internacional.

Educacin y orientacin de la comunidad en materia de

trato hacia los visitantes, conservacin y proteccin del
patrimonio turstico.

2.2.6.LA DEMANDA TURISTICA

Se denomina Demanda Turstica al conjunto de bienes econmicos, en su

mayor parte servicios, que los consumidores estn dispuestos a adquirir
para la satisfaccin de necesidades inherentes al disfrute de atracciones
tursticas; tales como: entretenimiento y recreacin, alojamiento, transporte
y alimentacin.
La Demanda Turstica implica:
1. Desplazamiento de los consumidores en busca de los
bienes
2. Transformacin

de

la

conducta

del

consumidor

(modificacin de la demanda)
3. La distribucin de los gastos de transporte, hospedaje,
alimentacin, compras de otros bienes / servicios y
entretenimientos en general, se hace basndose en el
poder adquisitivo acumulado.
2.3.

PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TURISTICA

La publicidad es una actividad por medio de la cual la firma transmite

comunicaciones persuasivas a los consumidores potenciales de un bien y/o
servicio.
En la actividad turstica la estrategia publicitaria es de radical importancia
dada la caracterstica de inamovilidad de los bienes y/o servicios. Lo cual
hace que los consumidores deban desplazarse hacia los sitios de consumo

para usufructuar tales productos; tales como, atracciones, medios de

transporte, alojamiento y alimentacin.
FORMAS DE PUBLICIDAD
1. POR SU EXPANSION GEOGRAFICA
Nacional
Regional o local
Internacional
2. POR SU CONTENIDO
Del producto
De la regin promotora del producto / servicio
Institucional (Agencia o empresa promotora)
3. POR SUS CARACTERISTICAS
Factual
Emocional
4. POR EL FIN QUE SE PROPONE
De accin directa
De accin retrasada
5. POR EL PUBLICO AL CUAL SE DIRIGE
Consumidores
Mayoristas de viajes y turismo
Detallistas o minoristas de viajes y turismo
6. POR EL PATROCINANTE
De la regin productora de bienes / servicios tursticos
Del intermediario. Mayorista / minorista
La cooperacin conjunta de productores e intermediarios
Particular: anuncios especiales del agente vendedor
7. POR SU INFLUENCIA EN LA DEMANDA
Demanda primaria del producto: Relacin directa productor /
consumidor
Demanda selectiva: Mercados seleccionados de acuerdo al tipo de
consumidor
2.3.1.FINES OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
Lograr que los compradores potenciales

respondan

favorablemente a la oferta de la firma.

Proporcionar informacin a los consumidores,

tratando

ms
de

modificar sus gustos y presentndoles motivos para que prefieran

las atracciones y servicios complementarios que la empresa
promociona.
2.3.2.DECISIONES FUNDAMENTALES EN EL DISEO DE LA
ESTRATEGIA PUBLICITARIA
El monto de la inversin en la publicidad general de la empresa
El monto de la publicidad para la explotacin de una regin o un
pas con potencial turstico.
El mensaje y su modo de exposicin ms convenientes.

 Seleccin de los medios publicitarios a emplearse

Formulacin de un cronograma para determinar

las

fases

publicitarias que deben ser cubiertas durante el ao.

Diseo de la estrategia de control ms apropiada para comprobar
si la publicidad est produciendo los resultados esperados en las
ventas.
2.4.

MARKETING TURSTICO PIURANO

Los impactos econmicos, sociales, culturales y ambientales relacionados

con el turismo son el resultado de un crecimiento incesante tanto de la
demanda como de la oferta de servicios tursticos en el mundo. Es decir,
que a ms turismo, ms problemas generados por l mismo como factores
positivos y negativos.
El primer impacto es de naturaleza econmica que como dos caras de una
moneda se muestran claramente en ambos sentidos. Por una parte aporta
divisas frescas que inyectan a las economas locales, particularmente a los
pases en vas de desarrollo, promueven la inversin extranjera y nacional
en establecimientos destinados a la planta turstica, as como las
provenientes de la iniciativa estatal en obras de infraestructura bsica.
Muchos pases han encontrado en estos impactos positivos la fuerza y motor
que impulsa su crecimiento, al punto que el turismo ha llegado a convertirse
en primer producto de exportacin. En otros, en los que no es ajeno el Per,
el impacto del turismo es de tal magnitud que para su Producto Bruto
Interno, la contribucin es alta. Segn el PENTUR, el turismo est aportando
a la economa de la Nacin con el 3.7% y el 2021 lo ser con el 4.2%.
2.4.1.TURISMO PIURANO
Piura es una de las regiones con mayor cantidad de recursos naturales en el
pas, y si a esto le sumamos el importante capital humano que posee y la
estratgica ubicacin geogrfica en la que se encuentra, podemos concluir
que sus posibilidades de generar riqueza, con equidad, son inmensas. Para
que esto se convierta en realidad es necesario que todos los actores
sociales y econmicos, pblicos y privados, de Piura sean conscientes de lo
que tiene que hacer cada uno para alcanzar este objetivo.

Piura es la tercera regin a nivel nacional de mayor ingreso de turistas, as

lo indic Roxana Lau, presidenta de la Asociacin Peruana de Agencias de
Viaje y Turismo (APAVIT) de Piura, quien afirma que Dependiendo del perfil
del pasajero y de la cantidad de das que va a pernoctar, mayormente
visitan Catacaos, para ver nuestra artesana; tambin la playa que es
nuestro

producto

bandera,

como

Vichayito

Los

rganos,

con

el

avistamiento de ballenas y tortugas, y turismo de deportes. Existe mucha

demanda en Canchaque, que ha sido la planta hotelera que hasta le ha
faltado capacidad. Estos han sido los puntos de demanda extraordinaria.
ngel Garca, gerente regional de Desarrollo Econmico, inform que al mes
de junio del 2014, han visitado la regin Piura aproximadamente 510 mil
personas, y si lo comparamos con los visitantes que se ha tenido en estos
ltimos aos, nuestro incremento de turistas es significativo. En el 2012,
visitaron la ciudad de Piura alrededor de 985 mil turistas nacionales y
extranjeros; y el 2013, llegaron a nuestra regin un promedio de 1 043 mil
visitantes.
Lau detall que, de todo ese flujo de turistas que vienen a Piura, el 51 %
son los mismos piuranos que se estn moviendo constantemente; el 19 %
aproximadamente son limeos y el 11 % son de Lambayeque, La Libertad,
Tumbes y otros lugares.
2.4.2.RECURSOS TURISTICOS PIURANOS
La Regin Piura est ubicada en la zona Nor Occidental del Per, entre la
latitud Sur 4o0450 y 6o2210 y longitud Oeste 79o1315 y 81o1935;
a una distancia de 981 km de la ciudad de Lima. Su extensin territorial es
de 35,892km2 que representa un 2.79% del territorio del pas.
Posee ecosistemas de costa, sierra y selva alta. Su espacio comprende: el
Mar de Piura, el litoral martimo con los golfos de Sechura y Paita, y la
planicie costera con predominio de la formacin desrtica sobre los tablazos
y pampas, adems del relieve de Amotape con sus bosques secos. Hacia el
Este, destaca el relieve andino, con zonas yungas y quechuas, jalcas o
punas y reas con bosques nubosos en la cuenca superior del rio Piura y un
espacio de selva alta en la cuenca del Huancabamba.
PROVINCIA DE PIURA

 Plaza de Armas: Se ubica en el centro de la ciudad. Se encuentra

rodeada de tamarindos, los que fueron trados desde la hacienda de
Yapatera y sembrados desde 1870. En el centro se encuentra la
Pola, estatua en mrmol que representa a la libertad y que fue
obsequiada por el Presidente Jos Balta, alrededor del ao 1870.
Catedral de Piura: Calle Huancavelica 362. Fundada en 1588 bajo la
advocacin de la Virgen de la Asuncin y de San Miguel Arcngel. En
su interior se conserva un retablo churrigueresco de la Virgen de
Ftima tallado en cedro de Nicaragua y cubierto con pan de oro que,
probablemente, fue uno de los primeros en el Per. El altar mayor fue
reconstruido por el escultor espaol Julin Alagua luego del terremoto
de 1912 siguiendo el estilo plateresco. En su calidad de iglesia matriz
conserva el archivo parroquial de Piura.
Iglesia San Francisco: Interseccin de la Calle Lima con Malecn
Eguiguren N 516. Tel. 31-1111. Antiguo claustro edificado por los
padres franciscanos durante el siglo XVIII. Fue declarado monumento
nacional en los aos 1969 y 1980, en ella se proclam la
independencia de esta regin el 4 de enero de 1821, tiene una gran
campana de bronce grabada en alto relieve la imagen de San
Francisco.
Casa Museo del Almirante Miguel Grau: Jr. Tacna 662. En esta casa
naci y vivi el Almirante Miguel Grau, hroe de la Guerra del Pacfico
(Guerra con Chile, 1879). La vivienda se compone de cuatro salas y
una biblioteca. Se exhiben fotos, cartas, diplomas y documentos,
adems de los muebles utilizados por el Gran Almirante.
Iglesia del Carmen: Jr. La Libertad 366 frente a la plazuela Merino.
Data del siglo XVIII y fue declarada Monumento Histrico Nacional en
1974. Actualmente se encuentra habilitada como Museo de Arte
Religioso.
Museo Vics: Interseccin de la Av. Sullana y el Jr. Hunuco. Consta de
3 salas: Sala Olleros, Sala de Tecnologa Metalrgica y Sala de Oro.
Esta ltima alberga una coleccin de 61 objetos de oro que muestran
el desarrollo y tecnologa alcanzados por la cultura Vics.
Centro Turstico Nacional Los Ejidos: A 10 Km. del centro de la ciudad
de Piura (15 minutos en auto aproximadamente). El ncleo de este
centro es un espejo de agua de 20 Km. de extensin. A su alrededor
habitan animales como el pacazo (iguana de la regin), garzas reales,
zambullidores y gansos silvestres.

 Localidad de Catacaos: A 12 Km. al suroeste de la ciudad de Piura (15

minutos en auto). Este pueblo rene a excelentes artesanos
dedicados al tejido de paja y algodn y a la elaboracin de filigranas
en oro y plata.
Restos Arqueolgicos de Narihual (Fortaleza de Narihual): Desde la
localidad de Catacaos se recorren 3 Km. hasta el sitio arqueolgico (5
minutos en auto). Considerada capital de una cultura pre inca local
denominada

Talln.

Las

construcciones

estn

formadas

por

plataformas de adobe con argamasa de barro organizadas en cuatro

sectores. El rea total es de 6 hectreas, su construccin tiene
influencia Chim, cuenta con un Museo de Sitio.
PROVINCIA DE HUANCABAMBA
Lagunas Las Huaringas: (3 957 msnm). Desde la localidad de
Huancabamba se recorren 27 Km. hasta el casero de Salal (2 horas
y 30 minutos) y 15 Km. ms hasta la laguna Shimbe o Negra (2 horas
y 30 minutos a 3 horas), trayecto que puede realizarse en acmila o
caminando.

Catorce

medicinales.

La

lagunas

laguna

famosas

principal

La

por

Negra

sus
o

propiedades

Huaringa

(cuyo

significado en espaol es "laguna del Inca") da nombre al conjunto y

es la favorita de la mayora de curanderos. La denominada Shimbe o
Siviricuche ("lago Turquesa") es la ms extensa y la nica en la que
se puede pescar. Adems de las mencionadas, existe otro grupo de
siete lagunas. El clima en la zona es fro, al igual que la temperatura
de las aguas. En los alrededores crecen el ichu, la chilhua, totorales y
arbustos como el vilco y el quinahuiro.
Cascada de Sitn: A 5 Km. del pueblo de Sondor. Con 25 metros de
altura, esta cascada est ubicada en la quebrada de Curlata (2 600
msnm.). Se recomienda visitarla durante poca de estiaje.
Templo de Los Jaguares: A 19 Km. de Huancabamba (1 hora en auto)
en el distrito de Sondorillo. Construido en el 1200 d.C para rendir
culto al jaguar. Destaca la figura tallada en roca de una pareja de
jaguares, alrededor de la cual se construyeron altares para las
ofrendas rituales. Con la conquista de la regin por los incas, a
mediados del siglo XV, se impone el culto a la divinidad solar y es as
que se cubre la estructura original con arcilla roja.
PROVINCIA DE SULLANA

 Iglesia Matriz Santsima Trinidad de Sullana: Ubicada a un extremo de la

Plaza de Armas de Sullana. Iglesia de estilo gtico, de bellas lneas
arquitectnicas y adornadas con torres en los extremos.
Valle del Chira: A 39 Km. al norte de la ciudad de Piura (45 minutos en
auto). Valle que alberga campos de arroz, plantaciones de limn y las
palmeras de Marcavelica. Lugar propicio para la prctica de deportes
acuticos como la motonutica o los paseos en bote. En el corazn del
valle se encuentra la ciudad de Sullana, conocida como La Perla del
Chira.
Coto de Caza El Angolo: A 115 Km. al norte de la ciudad de Sullana (3
horas en camioneta 4 x 4). rea de 65 mil hectreas (de las cuales solo
10 200 estn cercadas) que se extiende sobre parte de las estribaciones
de la cordillera de los Amotapes. El paisaje est dominado por un
bosque seco y un conjunto de quebradas y colinas. La altura vara desde
los 540 msnm. en el casero El Angolo, hasta los 1 613 msnm en la
cumbre del cerro Carrizal.
Alberga fauna muy variada, destacando 17 especies de mamferos como
el venado cola blanca, el puma, el gato silvestre, el sajino, la ardilla y el
oso hormiguero. Existen 150 especies de aves como el cndor, el buitre
real, el gaviln, el cerncalo, la perdiz serrana y palomas; 13 especies de
reptiles, 7 de anfibios y 10 de peces.
Entre la flora resaltan el algarrobo y el faique, el palo santo, el almendro,
el polopolo, el frejolillo, el ceibo, el zapote, el hualtaco. La cacera en el
rea es regulada y controlada. Esta zona integra la Reserva de Biosfera
del Noroeste, reconocida como tal por la UNESCO desde el 1 de marzo
de 1977.
Tangarar: A 14 Km. de la ciudad de Sullana en el distrito de
Marcavelica. Fue la primera ciudad fundada por los espaoles en el
Pacfico Sur, en 1532. En su plaza se levanta un obelisco construido en
el ao 1932, en conmemoracin del cuarto centenario de su fundacin.
Represa de Poechos: A 27 Km. de la ciudad de Sullana, en el distrito de
Lancones. Reservorio de agua que, en pocas de mayor nivel asemeja a
un lago artificial, llegando incluso hasta el lmite con Ecuador. En su
desembocadura

se

encuentra

una

monumental

estructura

arquitectnica de compuertas y diques. Se ha desarrollado un proyecto

de piscicultura con el cultivo de especies de agua dulce, destacando la
tilapia, la trucha y el paiche. Es excelente para la prctica de deportes
nuticos y pesca.

 Presa Derivadora Sullana: A 38 Km. de la ciudad de Piura, entre el

cerro Teodomiro (compuerta principal) y la Loma de Mambr. Forma
un espejo de agua con vista a la ciudad de Sullana. El lugar es
propicio para la prctica de deportes acuticos.
Parque Nacional Cerros de Amotape: A 90 Km. al norte de la ciudad
de Sullana (3 horas en auto), hasta el casero El Papayo (puesto de
control), puerta de acceso al parque. El parque es compartido por las
regiones Piura y Tumbes (desde donde es ms fcil llegar). Sus 91
300 hectreas presentan altitudes variables que van desde los 200
hasta los 1 613 msnm., y un relieve marcado por colinas y cerros de
la cadena de La Brea o Amotape. Con una temperatura anual
promedio de 24C, este bosque seco ecuatorial, posee una gran
diversidad biolgica. Entre los rboles ms caractersticos destacan
los algarrobos, hualtacos, charanes, zapotes, pasallos y guayacanes.
La fauna silvestre es muy rica en especies representativas del bosque
tropical, de zonas ridas y de la cordillera andina. Destacan el cndor
andino, el tigrillo, el venado rojo, el sajino, el venado gris, la ardilla de
nuca blanca y el loro cabeza roja. El parque forma parte de la Reserva
de Biosfera del Noreste.
PROVINCIA DE SECHURA
Iglesia de San Martn de Tours: Centro de la ciudad de Sechura. Iglesia
colonial de estilo barroco tardo, construida en el siglo XVIII. Destacan
sus torres de hasta 44 metros de altura y el plpito tallado en
madera, el altar mayor hecho a mano con troncos de rbol y los
balcones que eran utilizados por las familias distinguidas de la
localidad para asistir a misa discretamente.
Desierto de Sechura: A 55 Km. al suroeste de la ciudad de Piura (1
hora en auto). Es el ms grande del Per. Est ubicado al suroeste de
la regin, con una extensin de ms 5 000 Km2. Conserva an
enormes yacimientos de fosfatos y petrleo en el mar adyacente. En
la provincia del mismo nombre destacan su baha y el centro
pesquero de Parachique.
Laguna de Ramn: A 40 Km. al sur de la ciudad de Piura (40 minutos
en auto). Laguna que alberga variedad de flora y fauna, como el
algarrobo, el zapote y el vichayo; asi como algunas especies
endmicas de aves.

 Manglares de San Pedro (Caleta o playa San Isidro): A 45 Km. al

suroeste de la ciudad de Piura (25 minutos en auto). Comprende 1
500 hectreas, de las cuales 400 estn cubiertas de mangle. El
relieve es plano en el manglar y ondulado en los alrededores por la
presencia de dunas. Cerca de all, el ro Sechura, en sus ltimos
kilmetros corre paralelo a la costa por un tramo de 5 Km. All el delta
original se ha arenado formando una barrera que le impide llegar
directamente al mar.
Esta desviacin ha originado, hacia el norte, una franja de orilla
marina que vara de 200 a 350 metros de ancho y constituye la
margen izquierda del ro. La vegetacin ms abundante es el mangle
negro y la fauna se caracteriza por la presencia de 17 familias de
aves. Al lado sur de San Pedro llegamos a la caleta de Chulliyachi,
muy concurrida en poca de verano, ubicada a slo 8 Km. al oeste de
la ciudad de Sechura.
Playa Punta Nunura o Shode: A 75 Km. al suroeste de la ciudad de
Sechura (55 minutos en camioneta 4 x 4 y 30 minutos en bote por el
mar). Formada por amplias bahas o roqueros de granito blanco que
se descuelgan de las dunas. Posee un mar extraordinariamente limpio
y azul donde proliferan delfines, tortugas y aves marinas. Lugar
propicio para la pesca y la prctica de tabla hawaiana.
Complejo Arqueolgico Illescas: Desde Piura se recorren 44 Km. hasta
Sechura (45 minutos en auto) y desde esta ciudad se recorren 64 Km.
hasta el Complejo (55 minutos en auto). Compuesto por un
cementerio, cuevas funerarias y algunas pequeas estructuras de
piedra. Segn especialistas se considera que en este lugar se pueden
ubicar los orgenes del Hombre de Sechura a travs de la civilizacin
Illescas.
Laguna apique: A 15 Km. al este de Sechura y al norte de la
depresin de Bayvar (20 minutos en auto). Presenta aguas
tranquilas que son a su vez ricos depsitos de fosfatos de alta
solubilidad.
PROVINCIA DE PAITA

 Edificio de La Aduana: Av. de la Merced de Paita. Antigua edificacin

colonial

republicana

del

siglo

XIX,

de

propiedad

de

la

Superintendencia Nacional de Aduanas.

Casa Manuela Senz: Jr. Nuevo del Pozo 390, Paita. Considerado lugar
histrico por haber sido hogar de Manuelita Senz, la mujer que
cautiv al Libertador Simn Bolvar.
Playa Coln: A 65 Km. al oeste de la ciudad de Piura (55 minutos en
auto) o 15 Km. Desde la ciudad de Paita (10 minutos en auto). Playa
arenosa, de aguas tranquilas y clidas. El balneario se caracteriza por
sus casonas de madera emplazadas en terrazas de piedra y
levantadas sobre pilotes, desde cuyos balcones se observan algunas
de las mejores puestas de sol del litoral peruano.
Iglesia San Lucas de Coln: A 18,5 Km. de la ciudad de Paita, distrito
de Pueblo Nuevo de Coln (20 minutos en auto). Data del siglo XVI y
es de estilo barroco. Considerada la primera iglesia edificada en el
Pacfico Sur y poseedora de un importante patrimonio artstico.
Actualmente es reconocida como Monumento Histrico Nacional.
Playa Yacila: A 17 Km. al sur de la ciudad de Paita (25 minutos en
auto). Playa pequea de superficie arenosa, ideal para practicar
natacin.
Playa T para Dos: A 1 Km. de la playa Yacila (15 minutos a pie).
Indicada para aquellos que buscan tranquilidad y soledad.
Playa Cangrejos:A 2 Km. de la playa Yacila (30 minutos a pie).
Pequea, arenosa y de aguas tranquilas, ideal para la natacin y
deportes nuticos.
Playa Las Gaviotas: A 14,5 Km. al sur de la ciudad de Paita (10
minutos en auto). Arenosa, muy plana y de aguas tranquilas y tibias.
Est rodeada por elevaciones rocosas.
Caleta Miramar: A 39 Km. al norte de la ciudad de Paita, en el distrito
de Vichayal (25 minutos en auto). Centro poblado que destaca por
sus peculiares molinos de viento, construidos por los pobladores para
extraer agua del ro y regar sus sembros.
Caleta la Islilla: A 22 Km. al sur de la ciudad de Paita (30 minutos en
auto). Caleta ubicada frente a una isla guanera (Isla Foca), la que
concentra gran cantidad de lobos marinos, aves guaneras y
pinginos. Incluye las playas La Laguna, Hermosa y Las Gramitas.
Playa Las Gramitas: A 10 minutos a pie desde la Caleta La Islilla.
Arenosa y pedregosa, de aguas claras. Posee numerosas cuevas

negras. Entre su fauna destacan los lobos marinos y los pinginos de

Humboldt.
Baha de Paita: A 60 Km. al oeste de la ciudad de Piura (1 hora en
auto). Pintoresca baha, llamada tambin Ventana de Paita por la
insuperable vista que ofrece.
PROVINCIA DE TALARA
Playa Los rganos: A 175 Km. al norte de la ciudad de Piura (2 horas
en auto), a la altura del Km. 1 152 de la Carretera Panamericana
Norte. Playa larga y ancha ubicada al pie del cerro Pea Mala. En el
rea se pueden apreciar pequeos reductos de algarrobales y un
muelle artesanal de pescadores.
Balneario de Mncora: A 187 Km. de la ciudad de Piura (2 horas en
auto), a la altura del Km.1 164 de la carretera Panamericana Norte.
De aguas tibias y excelente sol, este balneario es considerado uno de
los ms importantes de la costa peruana. Destacan sus olas,
perfectas para la prctica de la tabla hawaiana y el body board. La
playa, ubicada entre las quebradas Fernndez (Mncora) y Cunulsa,
es ancha y se caracteriza por presentar pequeas pozas que
dependen de las filtraciones del mar. Mncora cuenta con hostales,
restaurantes, tiendas para rentar tablas y de artesana.
Poza de Barro: Al noreste de la localidad de Mncora (30 minutos en
mototaxi; 2 horas en caballo; 1 hora en bicicleta; o 4 horas a pie).
Piscina natural de alta temperatura, con propiedades curativas.
Los Pilares de la Quebrada Fernndez: Al oeste del pozo de barro (1
hora y 30 minutos a pie desde el casero llamado Fernndez).
Contiene tres piscinas naturales separadas por pequeas cascadas. El
lugar es visitado por aficionados a la naturaleza y al camping.
Playa Cabo Blanco: A 3 Km. al oeste del distrito de El Alto. (5 minutos
en auto) y a 153 Km. Al norte de Piura (2 horas y 15 minutos en auto).
Es considerado un paraso marino, gracias a la riqueza de su plancton
que favorece la variedad de peces, entre los que destacan el pez
espada dorado y el merln. El lugar es ideal para la pesca de altura y
submarina, as como la prctica del surfing.
Punta Balcones: A 1 Km. del pueblo de Negritos, pasando la caleta de
pescadores de San Pablo. La playa tiene forma de media luna, con
aguas cristalinas y excelentes olas, propicias para la prctica de
deportes nuticos (pesca y tabla hawaiana). Es hbitat de lobos

marinos de todos los tamaos, los que asoman sus hocicos por las
rocas.
PROVINCIA DE MORROPN
Localidad de Chulucanas: A 60 Km. al este de la ciudad de Piura (45
minutos en auto). Chulucanas es conocida por sus ceramistas y la
calidad de su arcilla. Herederos de la tradicin pre inca, mantienen los
colores ocre, verde, amarillo y negro. Este ltimo es logrado gracias al
uso de la hoja del mango quemada mediante un proceso llamado
"humeado". Los artesanos de Chulucanas plasman en sus piezas las
costumbres y tradiciones de su pueblo.
La Encantada: A 5 Km. de la localidad de Chulucanas (15 minutos en
auto). Legendario casero de diestros ceramistas herederos de la
cultura Vics, civilizacin que fue ejemplo de laboriosidad, trabajo y
espritu colectivo. En sus costumbres reflejan las tradiciones de sus
pobladores, lo que ha permitido a arquelogos e historiadores la
reconstruccin de la vida social y econmica de esta cultura.
Monte de los Padres: Ex hacienda donde se produjo el segundo
asentamiento de la ciudad hispnica de San Miguel de Piura en 1534.
Comprende dos zonas: Piura La Vieja y La Bocana (o Monte de Los
Padres).
Zona Arqueolgica Vics: A 7 Km. al sureste de la localidad de
Chulucanas, en el cerro Vics y alrededores (10 minutos en auto). Se
muestra el desarrollo de una importante cultura que ha dejado
preciosos trabajos en orfebrera y cermica. Comprende los cerros
Vics y Yecala (a 50 Km. de Piura). En la zona los huaqueros han
causado daos irreparables.
PROVINCIA DE AYABACA
Catedral de Ayabaca o Iglesia Matriz de Nuestra Seora del Pilar:
Centro de la localidad de Ayabaca, construida en el siglo XVII.
Destacan sus dos torres y 13 arcos, smbolos de Cristo y sus doce
apstoles. En el interior se hallan retablos de pan de oro y algunos
lienzos de la escuela quitea. La iglesia es conocida por albergar a la
imagen del Seor Cautivo de Ayabaca.
Petroglifos de Samanga: Desde la localidad de Ayabaca se recorren 51
Km. (3 horas en auto) hasta el sector "El Toldo" de la comunidad de
Samanga. Son 240 petroglifos diseminados a lo largo y ancho del

sector, sobre los 2 300 msnm. Estos grandes bloques de piedra

grabados en bajo relieve se atribuyen a los antiguos guayacundos,
quienes habran representado el movimiento de los astros. El trmino
"samanga" traducido al espaol significa "lugar en donde descansan
las huacas". En la parte ms baja de Samanga, en el sector El Tuno,
se encuentra el petroglifo denominado El Altar, en el cual figuran
grabados elementos de la dualidad andina.
Complejo Arqueolgico de Aypate: Desde la localidad de Ayabaca a 32
Km. (1 hora y 45 minutos en auto) hasta la comunidad de Aypate. Se
ubica en las zonas altas, entre los 2 800 y 3 100 msnm., y data del
siglo XV. Fue un centro administrativo y ceremonial, construido por
orden de los incas en territorio ayahuaca. Pueden verse los aposentos
de Inca y varios complejos habitacionales como la plaza central, la
kallanca, el ushnu, el acllahuasi y los andenes. El lugar rodeado de un
bosque de neblina con orqudeas, bromelias, aves del tipo de la pava
barbada y venados. Al este, a 100 metros del conjunto principal, en el
mismo extremo de la terraza, se ubica un importante centro
ceremonial, conocido como Pirmide de la Luna.
Bosque de Cuyas: 5 Km. al noroeste de la ciudad de Ayabaca, en la
Comunidad Campesina de Cuyas-Cuchayo (10 minutos en auto). Su
altitud vara entre los 2 200 y 2 900 msnm. en el Cerro de Cuyas. Es
un bosque de neblina de unas 600 hectreas, conformado por
ecosistemas forestales y abundante flora silvestre. Su ambiente est
caracterizado por una estacional cobertura de nubes al nivel de la
vegetacin. En este medio cohabitan ms de cien especies de aves
como la pava barbada o de monte, bho estigio, pauraque, colibr
pico espada, chilalo u ollerano, rasca hojas, cuellirrufa, quetzal
cabecidorado, entre otras. Adems cuenta con hermosas cascadas.
Las visitas son propicias entre mayo y diciembre.
Baos Medicinales de Chocn: A 20 Km. de la ciudad de Ayabaca (30
minutos en auto). De altas temperaturas durante los primeras horas
de la maana. Sus aguas se consideran beneficiosas para combatir
enfermedades reumticas, pulmonares, de la piel y del sistema
nervioso. Se encuentra a una altura de 2 715 msnm.
Estuario de Virril: A 40 Km. al sur de Sechura (35 minutos en auto).
Espejo de agua que se origina por la incursin de agua hacia el
continente, por un ramal del ro Piura que, ocasionalmente, recibe

agua dulce. Por esta razn, el lugar cuenta con una gran variedad de
especies hidrobiolgicas que, a su vez, alimentan a flamencos y a
diversas aves migratorias. Sitio especial para paseos en bote,
caminatas, pesca deportiva, etc.
FOLCLORE
Entre las manifestaciones culturales locales destaca el tondero, baile muy
popular en todo el norte peruano. En la zona, es comn encontrar a
"Chamanes" o brujos locales dedicados a efectuar rituales curativos y de
buenos augurios.
ARTESANA
En Catacaos destacan los trabajos de orfebrera y filigrana en oro y plata; en
Chulucanas, la cermica; en Santo Domingo, el tejido de sombreros de paja;
en Talara y Sechura, los arreglos florales con restos marinos y en
Huancabamba, el tejido de alforjas, mantas y ponchos en tradicionales
telares de cintura.
2.4.3.EMPRESAS PROMOTORAS DEL TURISMO

Comisin de Promocin del Per (PromPer)

Busca liderar la promocin del producto turstico peruano y la imagen del

pas, tanto en el mbito nacional como internacional.

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur)

El Mincetur define, dirige, ejecuta, coordina y supervisa la poltica de

comercio exterior y de turismo. Una de sus instancias es la Direccin
Nacional de Artesanas.

Ministerio de Relaciones Exteriores

Entre otras actividades enmarcadas en las polticas culturales peruanas, ha

iniciado la participacin en ferias internacionales, organizacin de misiones
empresariales, preparacin de agendas de negocios, organizacin de
seminarios y eventos de promocin econmica de la gastronoma y
artesana peruanas

Ministerio de Cultura

El Ministerio de Cultura es el organismo rector en materia de cultura y

ejerce competencia, exclusiva y excluyente, respecto de otros niveles de
gestin en todo el territorio nacional.

Asociacin Peruana de Agencias de Viajes y Turismo - APAVIT

APAVIT tiene como objetivo promover el desarrollo, fortalecimiento y

mejoramiento del turismo y de las actividades que coadyuvan a su logro o le
brindan facilidades; propulsar la actividades y proteger los intereses de las
agencias de Viajes y turismo a ellas afiliadas, asumiendo su representacin
gremial; y estimular la profesin del Agente de Viajes y Turismo en nuestro
pas, con miras a su perfeccionamiento y progreso; organizar acciones de
preservacin del Patrimonio cultural.

Asociacin Peruana De Operadores

De Turismo Receptivo E

Interno
APOTUR, es una asociacin civil de derecho privado y sin fines de lucro,
creada con el fin de contribuir al desarrollo del turismo en nuestro pas.

DIRCETUR- Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo

Su objetivo principal es planificar el desarrollo de las actividades de

Comercio Exterior, Turismo y Artesana; propiciar mecanismos de
promocin y comercializacin de productos exportables,

servicios

tursticos y productos artesanales.

2.4.4.PLANEACION ESTRATEGICA DEL MARKETING TURISTICO
PIURANO
Los recursos tursticos constituyen un potencial importante para el
departamento de Piura. Los mayores recursos tursticos identificados, estn
relacionados con el capital natural e histrico cultural donde se practica el
turismo tradicional. Segn el MINCETUR existen 54 recursos y atractivos
tursticos en Piura entre: sitios naturales, manifestaciones culturales,
Folklore, ecoturismo.
Los principales circuitos son: Piura Paita; Piura Chulucanas - San Lorenzo
- Sullana; corredor de playas: Mncora - Cabo Blanco - Lobitos Negritos
Los rganos Talara Coln Yacila - Los Cangrejos - Playas de Sechura.
Entre los sitios de agroturismo vivencial destacan: Canchaque, Montero,

Chira y San Lorenzo, el circuito eco turstico Piura Paimas Montero

Ayabaca el corredor Andino Central - Chulucanas. Sin embargo aun no
existe un producto turstico totalmente desarrollado y el aprovechamiento
de este potencial depender de la mejora de las vas de acceso, servicios
bsicos y sobre todo se debe desarrollar un entorno hotelero importante.
Un factor que puede permitir una mejora en el desarrollo turstico es la va
de interconexin entre las regiones de la selva y de la costa, a travs del
corredor bioceanico, que va desde el Puerto de Paita hasta Manaos en
Brasil, constituye un nuevo circuito interno y externo que puede favorecer al
turismo y al intercambio comercial.
Se debe tener en cuenta que en los prximos aos, la inversin en este
sector debe incrementarse sustancialmente para la regin y pueden ser una
de las alternativas para el desarrollo sostenible del mbito rural (turismo
rural, cultural, medicinal, deportivo, vivencial, ecoturismo, religioso, entre
otros).
Perfil de vacacionista Piurano
El Perfil del Vacacionista Nacional 2013 es el resultado de un estudio que
tiene

como

objetivo

conocer

las

caractersticas,

comportamientos,

experiencias y necesidades del vacacionista que realiza un viaje de

recreacin, descanso, diversin u ocio por el pas.
Se considera vacacionistas piuranos a todos aquellos piuranos que se
trasladan a alguna zona de la regin diferente

a donde

residen,

principalmente para relajarse, descansar, divertirse o conocer nuevos

lugares, por un periodo mayor a una noche y menor a doce meses.
En esta encuesta realizada por PromPeru, Comisin de Promocin del Per
para la Exportacin y el Turismo, en el ao 2013 con la finalidad de conocer
el perfil vacacionista piurano, se encuestaron a 3359 personas a partir de
los 18 aos

hasta los 64 aos de edad entre hombres y mujeres,

pudindose determinar lo siguiente:

PERFIL DEMOGRAFICO Y SOCIOECONOMICO:
El mayor porcentaje de viajeros, con un 53% es de gnero femenino,
mientras que el 47% acoge al gnero masculino, quiere decir que
existe una gran ventaja competitiva para el sector del turismo

referente a las mujeres piuranas, quienes son las que mayormente

prefieren viajar.
En el indicador de estado civil, se encontr que el 62% es parte de
una pareja, mientras que el 38% son solteros, esto enfatiza que los
viajeros prefieren viajar acompaados y disfrutar de las maravillas
piuranas con un acompaante.
De los encuestados se determino que un 57% de vacacionistas
pertenece al NSE C, mientras que el 43% son pertenecientes al A y
B, esto significa que no necesitan de mucho poder adquisitivo para
viajar y darse el gusto de disfrutar unos das de relajacin, lo que
confirma que se trata de un grupo emergente en firme crecimiento,
que est dinamizando la economa regional. As mismo respecto al
grado de instruccin se encontr que el mayor porcentaje (38%) son
viajeros con nivel de instruccin superior universitario completo lo
que justifica la pertenencia a los NSE A y B.
Tambin se determin que el 41% de los vacacionistas trabaja en el
sector privado y el 27 % es trabajador independiente, siendo su
ocupacin principal con una igualdad de 25 % que corresponden a los
profesionales ejecutivos y empleados en servicios, comercio y
vendedores.
ASPECTOS PREVIOS AL VIAJE
Ao tras ao, el principal inters de los vacacionistas de la regin es
alejarse de las preocupaciones y encontrar un poco de paz(50%),
aunque tambin es muy importante pasar unos das de unin
familiar(25%), y en tercer lugar est la emocin de descubrir nuevos
lugares

(19%).

Aunque parezca increble, en la era de las nuevas tecnologas

(marketing digital), el marketing boca a boca funciona mejor que
nunca. Las personas que visitan un lugar y quedan fascinadas con la
experiencia se convierten en las mejores promotoras tursticas entre
sus familiares y amigos(56%), as mismo los programas difundidos
por televisin que resaltan nuestras bellezas tursticas son el segundo
medio ms importante que despierta el inters en el vacacionista
(22%).
En cuanto a aspectos importantes para elegir un destino, disfrutar de
un hermoso paisaje y estar en contacto con la naturaleza siguen

siendo

los

preferidos(48%),

como

segundo

factor

tambin

es

significativo la posibilidad de gozar de un clima clido(42%), a esto le

sumamos la variedad de atractivos tursticos de nuestra regin (el
campo, las playas, etc.) (29%).
Los turistas piuranos suelen no buscar informacin turstica antes del
viaje (81%) y el mnimo formado por el 19% suele hacerlo respecto al
costo de alojamiento y sus caractersticas (79%), costo de transporte
(51%), y lugares tursticos de la regin (46%), siendo el lugar de
bsqueda ms usado, el internet (73%), seguido por los comentarios
e influencia de familiares y amigos (40%).

CARACTERISTICAS DEL VIAJE

Se encontr que el no tienen conocimiento del lugar turstico visitado
(79%), mientras que los que si lo tienen (21%) es gracias a las
referencias de su familia y/o amigos que viven en el lugar (78%)
convirtindose en efecto multiplicador.
Respecto a las noches de permanencia en el lugar visitado se
encontr: de 1 a 3 noches (26%), de 4 a 7 noches (60%) y de 8 a 14
noches (12%), siendo la cantidad promedio de noches permanencia 5.
Frecuentemente los vacacionistas suelen hacer su viaje en grupo
familiar directo (35%), en pareja (22%) y en con amigos (17%).
Los medios de transporte ms utilizados son los mnibus y/o buses
interprovinciales (69%) y el avin/ avioneta (23%).
El tipo de alojamiento utilizado con un 59% es alojamiento pagado
(hotel/casa hospedaje) mientras que el 40% suele ser casa de
familiares y amigos.
Respecto a la organizacin del viaje el 99% viaja totalmente por
cuenta propia, es decir no utilizan agencias de viaje o turismo.
En cuanto a los gastos realizados por el viaje se determin que el
gasto promedio por persona es de 645 nuevos soles, siendo sus
gastos ms frecuentes los restaurantes y bares (85%), transporte
terrestre (80%), y los alimentos y bebidas adquiridos en bodegas de
la zona (74%); algo muy importante fue que el mnimo de gasto
realizado por el turista es la artesana de la regin, lo que confirma
que no existe una promocin masiva y exhaustiva de este recurso

turstico. As mismo se determino que el financiamiento del viaje ah

sido dado por los ahorros de los vacacionistas (70%).

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE SU VISITA

Los vacacionistas muestran clara preferencia por el turismo de sol y
playa (75%), cuyas actividades frecuentes son ir a la playa a pasar el
da o acampar en la playa, seguidamente esta la preferencia por el
turismo

cultural

(53%),

iglesias,

catedrales,

museos,

sitios

arqueolgicos; luego el turismo de naturaleza (47%); un factor

importante y curioso es que a pesar de que Piura cuenta con variedad
de playas para la prctica del deporte en el mar (surf), este suele
tener el menor porcentaje en cuanto a actividades referentes a
turismo de aventura (6%).
SATISFACCION DEL VIAJE
Finalmente se determin que los vacacionistas afirmaron estar
totalmente satisfechos con el viaje realizado (54%), y un 39% afirmo
estar satisfecho con el lugar visitado.
ESTRATEGIA DE MARKETING TURISTICO PIURANO
Para todos es evidente el potencial turstico que tiene la regin y su
importancia como vector del crecimiento econmico.
Los gobiernos regionales encargados de disear los productos tursticos y
priorizar su promocin deben comenzar el proceso de planeamiento de
marketing haciendo un diagnstico de la situacin actual. Es decir, un
anlisis de las condiciones del entorno externo ventajosas para su
desarrollo; como por ejemplo, estar conscientes que el crecimiento
econmico de un pas, en este caso del Per, y la mayor capacidad de
gasto de sus habitantes, favorecen el desarrollo del turismo interno.
Deben tambin estar atentos a los cambios en los hbitos y preferencias
de los consumidores por el uso de las nuevas tecnologas en los canales
de distribucin, ello con la finalidad de utilizar estrategias de marketing
digital para su promocin y comercializacin.
Asimismo, es recomendable analizar las condiciones desfavorables del
entorno que puedan provocar una disminucin en el nmero de
visitantes a nuestra regin. Por ejemplo, la prdida del poder adquisitivo

(por la apreciacin del Nuevo Sol) de los turistas provenientes de Estados

Unidos y/o las crecientes tasas de desempleo en nuestros principales
mercados emisores de turistas (Europa y Estados Unidos) pueden inducir
que stos posterguen sus vacaciones, acorten su estada o, en el peor de
los casos, decidan tomarlas en lugares cercanos a su residencia.
El anlisis del diagnstico interno permitir destacar las fortalezas de un
destino, por ejemplo, aqu en el norte del pas destaca la amabilidad y la
hospitalidad de nuestros habitantes, ello los convierte en buenos
anfitriones, cualidad altamente demandada en un profesional en turismo.
Los recursos y atractivos de los diferentes lugares del Per no sern
considerados como fortalezas hasta que no se conviertan en productos
tursticos. En este sentido, es conveniente tambin analizar las
debilidades del destino, lamentablemente en muchos lugares prima el
desorden y la informalidad, la infraestructura y los accesos no estn
desarrollados, estas situaciones se traducen en una muy mala calidad de
servicio.
Terminado el diagnstico, traducido en una matriz FODA, el ltimo
trimestre del ao los planificadores suelen cruzarla y evaluar las
opciones estratgicas resultantes con la finalidad de definir objetivos,
estrategias y acciones de marketing.
La Cmara de Comercio y Produccin de Piura plantea que para que
nuestra regin diversificar su oferta de turismo, antes es necesario
construir carreteras para acceder ms fcilmente a lugares como
Huancabamba y Ayabaca para abrir un turismo diferente al de playa.
El gerente de la Cmara de Comercio y Produccin de Piura (Camco),
Carlos Snchez, indic que pese a que esta regin ya cuenta con once
vuelos directos desde Lima, an se mantiene solo como un destino de
playa. Snchez afirma:Lo que se necesitara es inversin en carreteras
de penetracin a la sierra de Piura, donde hay lugares tursticos como
Ayabaca o Huancabamba, que podran convertirse en parte de la oferta
turstica y no solo tener playas.
Adems, resalt que esto permitira nuevas posibilidades de trabajo para
los habitantes de la zona, en la cual existe un 75% de poblacin en
pobreza extrema.

Expectativa
Durante los ltimos aos, el crecimiento del PBI de la regin fue de
aproximadamente

7%,

pero

para

este

ao,

las

expectativas

de

crecimiento se redujeron a 4% por las previsiones ante el fenmeno de El

Nio y el enfriamiento de la economa nacional, sostuvo Snchez.
En ese sentido se destaca que la economa piurana se podra ver
impulsada, entre otros, por la modernizacin de la refinera de Talara, ya
que la ejecucin de este proyecto conllevar a inversiones en hotelera,
restaurantes y centros comerciales a partir del prximo ao.

3.

CONCLUSIONES

Como resultado del estudio y anlisis de las encuestas se concluye lo

siguiente:

La actividad turstica en Piura esta vista como una oportunidad de

negocios, esto permite que las empresas privadas o del estado
inviertan y compitan entre s, para dar como resultado un buen
servicio,

es por ello que la mayora de las empresas deben tener

presente que para ser exitoso o tener una ventaja competitiva, las
estrategias de marketing son necesarias especialmente para la
promocin de sus productos tursticos.

La elaboracin de una estratgica comercial para el desarrollo del

turismo debe partir desde las mejoras que se tienen que aplicar en

las variables ms fundamentales de un lugar, es decir una mejora en

la calidad de atencin, el cultivo de una conciencia turstica, la
optimizacin de las infraestructuras, la promocin exhaustiva de los
recursos tursticos y la sustentabilidad.

Los sectores tursticos ms visitados de la regin, son resultado de la

aplicacin de

la herramienta de marketing de promocin turstica

realizadas mediante pginas web. Esto confirma que el consumidor

piurano, se rige y adapta a las nuevas tendencias de la tecnologa,
como parte de su vida, por ello es fundamental que las empresas
privadas o pblicas dedicadas a este servicio se adaptarse a estos
cambios

de

manera

que

puedan

llegar

ms

rpido

los

consumidores y por ende persuadirlos a la utilizacin de sus servicios

tursticos.

Un factor importante que permite el desarrollo del turismo es el poder

adquisitivo de los visitantes, quienes a travs de la prctica del
comercio inyectan mayores ingresos a nuestra regin, esto permite
que

los

empresarios

al

aprovechar

esta

ventaja

competitiva

promuevan la compra de nuestros productos bandera especialmente

nuestra artesana.

El marketing boca a boca es una buena estrategia, que es percibida

en la encuesta, esto confirma que a pesar de tener debilidades en el
desarrollo del turismo regional, el servicio brindado a los visitantes es
optimo, sin embargo no se debe pasar por alto la mejora de este, as
mismo gracias a la aplicacin de este marketing directo podemos
afirmar

que

nuestros

visitantes

son

nuestra

mejor

carta

de

recomendacin.

Es necesario implementar estrategias que promuevan la prctica de

deportes acuticos en nuestra regin, ya que es sabido que a pesar
de que sta posee infinidades de playas aptas para la prctica de
estos aun no existe inters por parte de las empresas o autoridades
privadas o regionales que incentiven y promuevan estos hbitos
deportivos.

4.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Kotler, P. (2014). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson.
Tschohl, J. (2008). Servicio al Cliente. USA: Quality Service .
http://www.dirceturpiura.gob.pe
http://www.promperu.gob.pe/ppTransp.aspx
http://www.mincetur.gob.pe

5.

ANEXOS