Proyecto Avanz@

Protocolo trabajo
Nmero 013

Gua para la elaboracin de

estudios de caso
por Olga Ruiz Alfaro

Fundacin Omar Dengo

Enero 2013

Competencias para la productividad de las mipymes

centroamericanas en la economa del conocimiento y la innovacin
Nmero de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua
1

Institucin investigadora:
Fundacin Omar Dengo
Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.
Apartado 1032-2050
San Jos, Costa Rica
Tel: (506) 2527-6000
Fax: (506) 2527-6010
Correo electrnico: info@fod.ac.cr
http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigacin:
Mara Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr
Cindy Guevara Crdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr
Sitio web del proyecto Avanz@
www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibi de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por
expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluacin.
Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundacin Omar Dengo, Costa Rica

Resumen:
El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de
las competencias estratgicas que demanda la actual economa globalizada, competencias que permitan
orientar los emprendimientos hacia la agregacin de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje
permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo econmico y
social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundacin Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el
OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigacin para el Desarrollo
Internacional de Canad (www.idrc.ca). Participaron tres pases: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En
cada pas se conform un equipo investigador local bajo la coordinacin general de la Unidad de Investigacin
de la Fundacin Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del rea de la economa, la
psicologa, la sociologa y la pedagoga, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadstica,
administracin de empresas, tecnologa e innovacin. La metodologa de la investigacin consisti en una
revisin documental exhaustiva sobre las caractersticas de la economa del conocimiento y la innovacin y
sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las
competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios as como consultas a expertos en
los tres pases participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realizacin de un estudio
cuantitativo con poblacin empresaria de los tres pases para obtener evidencias de validez de un instrumento
para la evaluacin de estas competencias basado en los indicadores y su articulacin en distintos niveles de
desempeo. El principal resultado del proyecto es el Marco de competencias para lderes de mipymes
centroamericanas en la economa del conocimiento y la innovacin y un conjunto de herramientas digitales
de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje
que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de
dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formacin o
desarrollo empresarial.

Palabras clave:
Competencias, habilidades empresariales, economa del conocimiento, innovacin, pymes, formacin
continua, metodologa para identificacin de competencias, economa del conocimiento

Contenido
Introduccin ......................................................................................................................................... 5
Objetivos .............................................................................................................................................. 5
Objetivo general ................................................................................................................................. 5
Objetivos especficos .......................................................................................................................... 5
Entregables por parte del equipo de investigacin de Nicaragua .......................................................... 6
Descripcin y conceptualizacin .............................................................................................................. 6
Qu se entiende por estudio caso? .................................................................................................... 6
Qu se entiende por caso? ............................................................................................................... 7
Qu caractersticas debe de tener un caso? ....................................................................................... 7
Cmo identificar los casos a desarrollar? ............................................................................................ 7
Tabla 1. Criterios para la seleccin de casos .................................................................................... 8
Qu se entiende por buenas prcticas?.............................................................................................. 9
Fuentes de informacin........................................................................................................................... 9
Tabla 2. Tipos de fuentes de informacin ............................................................................................. 9
Ejecucin de las entrevistas .................................................................................................................. 10
Tabla 3. Lineamientos sobre la aplicacin de la entrevista................................................................ 10
Sobre las preguntas orientadoras ...................................................................................................... 11
Sistematizacin de informacin y anlisis ............................................................................................... 11
Documentacin de la informacin recabada ........................................................................................ 11
Proceso de anlisis .......................................................................................................................... 12
Presentacin de resultados de cada caso ............................................................................................... 13
Documentos a entregar..................................................................................................................... 13
Tabla 4: Listado de documentos a entregar .................................................................................... 13
Esquema para organizacin de los resultados del anlisis ................................................................... 13
Tabla 5: Formato para la presentacin de resultados del anlisis (este formato fue posteriormente
ampliado a travs de la gua para presentacin de resultados) ......................................................... 14
Gua para organizacin de la informacin ........................................................................................... 15
Sistema de seguimiento y retroalimentacin con el equipo coordinador ..................................................... 17
Glosario............................................................................................................................................... 18
Anexo 1: FORMULARIO DE AUTORIZACIN DE USO DE INFORMACIN Y CESIN DE DERECHOS DE
MEDIOS AUDIOVISUALES (PUEDE SER ADAPTADO) .......................................................................... 19
Anexo 2: GUIA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA ........................................................................... 21
Anexo 3: GUA DE OBSERVACIN....................................................................................................... 24

Introduccin
Los estudios de caso representan para el proyecto Avanz@ una oportunidad invaluable para observar la
forma en que se ponen en prctica las conceptualizaciones alcanzadas durante el proceso investigativo, las
cuales han sido plasmadas en los marcos de competencias clave.
Estas competencias sern rastreadas a partir de la descripcin de las formas de proceder del empresario
(buenas prcticas) que le han llevado a destacarse en reas relacionadas con las dimensiones de la
Economa del conocimiento y la innovacin (ECI): qu ha hecho?, cmo lo ha hecho?
De la misma manera, los estudios de caso permitirn observar la forma en que el contexto, los retos
enfrentados y otros elementos que puedan identificarse impactan la puesta en prctica y el desarrollo de las
competencias clave identificadas, a fin de obtener informacin para orientar el planteamiento de futuras
estrategias de desarrollo para estas habilidades.
As mismo, del material elaborado se extraern insumos que funcionen como herramientas didcticas para
ser compartidas con otros empresarios a travs de la pgina web del proyecto, fomentando as el aprendizaje
continuo a travs del aprovechamiento de la tecnologa.

Objetivos
Objetivo general
Generar conocimiento sobre buenas prcticas empresariales asociadas a competencias clave de empresarios
dueos de mipymes centroamericanas, en el contexto de la ECI.
Objetivos especficos

Identificar casos reales de empresarios centroamericanos dueos de mipymes, que hayan

desarrollado buenas prcticas en reas asociadas a las dimensiones de la ECI.

Describir las buenas prcticas empresariales que les hacen destacarse en esas dimensiones de la
ECI y que le permiten generar sostenibilidad.

Establecer relaciones entre esas buenas prcticas y el marco de competencias del proyecto
Avanz@, enfatizando en lecciones aprendidas y su posible aplicabilidad en otros contextos.
5

Entregables por parte del equipo de investigacin de Nicaragua

Se espera la realizacin de diez estudios de caso, a razn de dos sobre cada una de las 5 dimensiones
de la ECI: innovacin, aprendizaje permanente, gestin orientada a resultados, trabajo en red y
responsabilidad social empresarial. Cada uno de los estudios analizar el caso de un empresario o
empresaria que destaque por sus buenas prcticas en alguna dimensin de la ECI. Los casos a desarrollar se
seleccionarn en conjunto con el equipo coordinador del proyecto.
Se espera tener la produccin de todos los casos para el 1 de julio de 2013.

Descripcin y conceptualizacin

Qu se entiende por estudio caso?

El estudio de caso es un mtodo de investigacin cualitativa, que permite estudiar de manera detallada una
situacin particular considerando el contexto en que se presenta, a fin de comprenderla en sus mltiples
dimensiones (Barzelay & Cortzar, 2004).
Stake (s.f) seala que existen tres modalidades de estudio de caso, segn el objetivo que se persiga:

Estudio intrnseco de casos: se enfoca en la situacin particular en s misma.

Estudio instrumental de casos: se pretende analizar para obtener ms claridad sobre un tema o
aspecto terico.

Estudio colectivo de casos: se aborda un tema a travs del anlisis de varios casos.

El trabajo a ejecutar por los equipos de Nicaragua y El Salvador, ser un estudio instrumental de casos, ya
que lo que se pretende es obtener mayor conocimiento sobre la puesta en prctica en diferentes contextos de
algunas de las competencias clave mapeadas por el proyecto Avanz@. Es decir, el estudio del caso
particular ms que un fin en si mismo, es una herramienta para desarrollar conocimientos acerca de la puesta
en prctica de estas competencias, y sobre la forma en que puedan son aplicadas en contextos diversos.

Qu se entiende por caso?

Un caso es la descripcin y anlisis de una situacin particular que ha sido elegida para ser estudiada debido
al inters que despierta en el equipo investigador, segn criterios previamente establecidos para su seleccin
(ver apartado de Cmo identificar los casos a desarrollar?).
Para fines del presente documento, un caso sera la descripcin del quehacer de un empresario en particular
cuya trayectoria le ha permitido destacarse en reas relacionadas con las dimensiones de la ECI y su anlisis
posterior a la luz del marco de competencias elaborado en por el proyecto Avanz@, con el fin de extraer
lecciones aprendidas y buenas prcticas empresariales.

Qu caractersticas debe de tener un caso?

En el documento Las estrategias didcticas en el rediseo de la Direccin de Investigacin y Desarrollo
Educativo del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (buscar fecha), se describe que un
caso debe mantener al menos las siguientes caractersticas:

Autenticidad: debe hacer referencia a una situacin concreta y real.

Tener una orientacin pedaggica: debe ser una situacin que puede proporcionar informacin
valiosa en un mbito de conocimiento particular.

Totalidad: que incluye toda la informacin necesaria para comprender la situacin.

Urgencia de la situacin: que en este caso sera ms bien la pertinencia de la situacin, segn el
inters de poder relacionarla con el marco de competencias del proyecto Avanz@ y las dimensiones
de la ECI.

Un caso no busca proporcionar soluciones ni recetas, sino que brinda datos concretos que invitan a
reflexionar sobre la situacin. Al tratarse de situaciones reales, un caso es una herramienta accesible y
comprensible para diferentes tipos de lectores, permitiendo que estos se involucren y se sientan invitados a
relacionar la teora con la prctica.

Cmo identificar los casos a desarrollar?

La seleccin adecuada de los casos es la clave para el adecuado aprovechamiento de la tcnica de estudios
de caso. El equipo local de Nicaragua deber identificar posibles casos a desarrollar, a partir de los criterios
7

que se exponen en este mismo apartado. Inicialmente, deber plantear una breve resea de cada posible
caso, y compartirlo con el equipo coordinador, a fin de elegir de manera conjunta los diez que posteriormente
sern desarrollados.
Tabla 1. Criterios para la seleccin de casos
Criterios para la eleccin de casos
Observaciones
Es un empresario cuyo quehacer empresarial lo hace destacarse en Remitirse al documento de
mbitos relativos a alguna de las dimensiones de la ECI.
definicin de cada dimensin
de la ECI
Es un empresario cuyo accionar muestra caractersticas interesa destacar Remitirse al documento de
en una de las definiciones de las dimensiones de la ECI en particular.
definicin de cada dimensin
de la ECI
Empresario se destaca por obtener resultados valiosos para su empresa, Considerando
sostenibilidad
de manera sostenible
social, econmica y ambiental
El caso evidencia experiencias empresariales donde el empresario haya Ver marco de competencias
puesto en prctica competencias clave asociadas al marco de respectivo
competencias propuesto por el proyecto Avanz@.
Es un empresario que ha logrado destacarse desde las condiciones y el
contexto promedio para la mayora de las empresas del pas, es decir, se
evitar centrarse en aquellos que puedan ser casos aislados o fortuitos.
Se buscar contar con dos casos por dimensin de la ECI
Se comprende que las
dimensiones
interactan
constantemente entre si y que
no se encuentran de manera
aislada. Sin embargo, se
realizar el esfuerzo por
localizar casos que se
destaquen ms en alguna de
ellas.
Las situaciones o caractersticas que hacen que el empresario se
destaque, deben haberse sostenido en el tiempo a fin de que no se
desarrolle un caso sobre una situacin que es circunstancial.
El empresario a elegir, adems de tener una historia interesante, debe
contar con caractersticas personales que le permitan expresarse con
facilidad a fin de obtener la informacin que se requiere.
Procurar hasta donde sea posible el balance de gnero entre los casos
seleccionados.

Qu se entiende por buenas prcticas?

Se entender como buenas prcticas las formas o mtodos especficos que utilizan los empresarios para
hacer frente a situaciones complejas referidas al desempeo de su empresa, logrando obtener resultados
valiosos.
Siguiendo lo propuesto por Barzelay & Cortzar (2004), las buenas prcticas sern entendidas como
procesos, es decir, como secuencias de acciones interconectadas que se desarrollan en el tiempo y en un
contexto dado. Por esa razn, las buenas prcticas deben analizarse considerando la forma en cmo se
hacen las cosas ms all de simplemente describir lo que se hace; es importante considerar cmo estas
prcticas interactan entre s y con condiciones contextuales particulares.

Fuentes de informacin
La informacin requerida para desarrollar el estudio de casos, puede obtenerse de varias fuentes:
Tabla 2. Tipos de fuentes de informacin
Fuente
Actores directos del caso
Actores indirectos del caso

Descripcin
Se refiere al empresario
Se refiere personas cercanas
que apoyen el trabajo de la
empresa
(familiares,
trabajadores,
proveedores,
clientes)

Observaciones
El testimonio de estas personas
obtenido a travs de entrevistas
permitir
triangular
la
informacin para una mejor
comprensin
sobre
las
circunstancias.

Fuentes documentales

Pueden
ser,
documentos
propios de la empresa (como
folletos, manuales de induccin,
etc) noticias o artculos
publicados sobre la empresa, o
cualquier otra informacin
escrita relevante.
La observacin directa y/o la El equipo investigador puede Deber llevarse una bitcora
observacin participante
recopilar informacin valiosa para este fin
durante su contacto con el caso

Es importante tener en cuenta que la informacin que se obtiene ser considerada relevante en la medida en
que facilite la comprensin sobre los eventos asociados al tema, las relaciones entre dichos eventos y los
eventos contextuales.

Ejecucin de las entrevistas

Para realizar esta recoleccin de testimonios se utilizar una entrevista semiestructurada, para lo cual se
cuenta con un protocolo de preguntas gua, as como con el siguiente conjunto de lineamientos y
orientaciones generales (ver tabla 3).
Tabla 3. Lineamientos sobre la aplicacin de la entrevista
Contexto

El entrevistador deber establecer un ambiente de confianza, donde la persona

entrevistada se sienta invitada a narrar su experiencia, brindando detalles sobre la
trayectoria que ha llevado a la empresa a destacarse, as como sobre la forma en que
se ha logrado esta trayectoria.
Motivacin
El entrevistado podra tender a obviar cierta informacin que es importante para el
equipo investigador, pero que el entrevistado considera irrelevante o no es consciente
de la relacin que tiene con su xito empresarial. Por esta razn, el entrevistador deber
estar atento acerca del tipo de informacin que requiere obtener para instar al
entrevistado a ahondar en esos temas puntuales.
Dinmica
Deber desarrollarse como una conversacin donde la persona entrevistada sienta
libertad para hablar de aquellos temas que considere que estn relacionados con su
xito empresarial. El entrevistador deber hacerle sentir que lo que dice es importante.
La gua de preguntas no es un formulario que debe completarse, sino ms bien tiene la
intencin de funcionar como un detonante, que inste a la persona a conversar de
manera fluida y ahondar en ciertos temas o detalles. Es probable que mientras la
persona responde a una pregunta, vaya estableciendo relaciones con otros temas
correspondientes a otras preguntas de la gua. El entrevistador estar atento, para no
repetir luego aquellas preguntas que ya hayan sido respondidas por el entrevistado
durante la conversacin ni tampoco omitir alguna que no haya sido abordada
espontneamente.
Direccin de la El entrevistador buscar reconstruir con el empresario la trayectoria o proceso que le ha
entrevista
llevado a destacarse. Ms all de una descripcin general, el entrevistador ir
indagando aquellos aspectos que puedan dar cuenta del xito de la empresa en ese
mbito. Buscando conocer cmo el empresario se explica a s mismo el haber logrado
ese buen posicionamiento, qu cosas ha hecho, cules han sido sus principales fuentes
de aprendizaje, entre otras.
Duracin
El tiempo de duracin de la entrevista no debe limitarse ya que de la informacin
obtenida se seleccionar posteriormente la que sea relevante. Puede suceder que
alguna de la informacin que surja pueda parecer irrelevante para el entrevistador en
ese momento, pero esta podra adquirir sentido posteriormente al momento de realizar
el anlisis y establecer los vnculos entre los hechos y el contexto. Se propone a modo
10

Registro de la
informacin
Consentimiento
informado

de referencia un promedio de 1.5 horas.

Las entrevistas debern ser grabadas en audio. El entrevistador podr tomar algunas
notas de aspectos que consideren relevantes.
Antes de iniciar la grabacin de la entrevista, el entrevistador deber solicitar al
entrevistado autorizacin para grabarle en audio, explicndole que este material ser
utilizado para efectos de realizar un anlisis posterior (ver apartado de protocolos).

Sobre las preguntas orientadoras

En el Anexo 2 se encuentra la gua de preguntas para la entrevista. Esta gua cuenta con tres tipos de
preguntas bsicas:

Preguntas sobre datos generales del empresario y la empresa

Preguntas descriptivas sobre el mbito en el cual se destaca (qu se hizo, cmo se hizo, qu retos
se enfrentaron, qu errores se cometieron, qu eventos influenciaron, etc.)

Preguntas explicativas (por qu logr el xito, cmo aprendi)

Preguntas tericas asociadas al tema en el cual la persona se destaca (cmo pueden desarrollarse
esas habilidades, cmo pueden aplicarse esas prcticas en otros contextos, etc.)

Estas preguntas procuran identificar y describir la trayectoria de prcticas que se relacionan con las
competencias clave y que han permitido que el empresario se destaque en un mbito determinado. Ayudan
adems a contextualizar esta trayectoria y a identificar otros factores que han influenciado esas prcticas.

Sistematizacin de informacin y anlisis

Documentacin de la informacin recabada

Deber realizarse una transcripcin completa, literal, de las entrevistas realizadas, as como un resumen de
la informacin documental recabada (en caso de que exista). El equipo deber contar con una bitcora con la
informacin recabada a travs de la observacin durante su trabajo de campo: cosas observadas durante la
entrevista o la visita a la empresa de posible inters para la redaccin del caso (ver anexo 3).

11

Proceso de anlisis
Una vez completada la recoleccin de datos y su documentacin, el equipo deber proceder al anlisis del
material. El objetivo de este anlisis ser construir un relato coherente que permita al lector comprender cmo
el empresario ha puesto en prctica las competencias clave identificadas, logrando as destacarse
positivamente en alguna de las dimensiones de la ECI, a saber: innovacin, trabajo en redes, aprendizaje
permanente, gestin orientada a resultados o responsabilidad social empresarial. Para esto, el equipo
investigador deber:

Discernir, de entre todos los datos recopilados, cules son relevantes para el caso y cules no lo
son.

Establecer relaciones entre el marco de competencias de la dimensin especfica y la informacin

obtenida en el trabajo de campo. El equipo investigador abordar el material recabado para ir
identificando las prcticas o acciones que se relacionan directamente con los componentes del
marco, en tanto evidencian la puesta en prctica de estos, ya sea porque le son afines, porque
entran en contradiccin, o porque presentan aspectos que podran complementarlos.

En anlisis deber contener al menos respuesta para las siguientes interrogantes:

Cul ha sido el proceso que ha llevado a este empresario a destacarse en ese mbito especfico?
(prcticas implementadas, desafos enfrentados, eventos ocurridos, etc.). Considerando tanto el
estado actual como la trayectoria que ha recorrido.

Cmo se explica el empresario y otros actores relevantes este xito obtenido en esa dimensin en
particular?

Cules de las prcticas o acciones asociadas con el buen desempeo del empresario en esa
dimensin especfica, se relacionan con las competencias planteadas en el marco?

Qu evidencias se encuentran de esa relacin? Qu prcticas concretas permiten ver la puesta en

prctica de esas competencias? (utilizar como gua los criterios de desempeo)

Cmo ha sido la trayectoria de esas prcticas concretas? Es decir, de qu manera ha ido el

empresario aprendiendo o desarrollando esas prcticas?

Qu otros eventos o circunstancias han influenciado esas prcticas, sin ser parte de ellas?
(contexto, problemticas enfrentadas, etc.)

Qu errores se han cometido en el proceso? Qu sucedi luego de esos errores?

12

Qu otras prcticas aparecen asociadas al buen desempeo en esas dimensin y que no tiene una
contraparte en el marco de competencias, es decir, no se ven reflejadas en el marco de
competencias?

Podran las prcticas que utilizar este empresarios ser aplicadas o aprovechadas por otros
empresarios?

Como puede notarse, los datos recabados irn contrastndose con el marco de competencias a fin de
establecer relaciones. El marco funciona entonces como referencia, sin pretender ser un esquema cerrado,
sino al contrario, ser una gua para ir enriqueciendo el anlisis.

Presentacin de resultados de cada caso

Documentos a entregar
El equipo de investigacin deber presentar los siguientes documentos en versin digital:
Tabla 4: Listado de documentos a entregar
Consentimiento del empresario y de cada persona entrevistada, debidamente firmado, relativo al uso de la
informacin que nos brinde para ser publicada, as como la cesin de derechos de imagen para el uso de las
fotografas.
Transcripcin literal de todas las entrevistas realizadas (no se trata de un resumen ni de un parafraseo, sino
de una transcripcin del audio completa)
Bitcora de observacin de trabajo en campo
Resultados del anlisis bajo el esquema de presentacin siguiente (ver tabla 5)
4-5 Fotografas publicables, de alta calidad, del empresario y su empresa

Esquema para organizacin de los resultados del anlisis

El equipo de investigacin deber presentar el anlisis de cada caso, siguiendo el formato que se muestra en
la tabla 5. La extensin deber ser de mnimo 5 pginas.

13

Tabla 5: Formato para la presentacin de resultados del anlisis (este formato fue posteriormente
ampliado a travs de la gua para presentacin de resultados)
1. Datos generales del empresario y de la empresa
Nombre completo
Nombre de la empresa
Edad del negocio
Actividad econmica
Pas
Telfonos
Correo electrnico
Direccin fsica de la empresa
Pgina web/Facebook
2. Dimensin a la cual representa
3. Resumen de justificacin sobre la eleccin del caso
4. Metodologa
Explicacin sinttica acerca de cmo se llev a cabo la recopilacin de informacin. Tambin se podra
mencionar algo sobre su sistematizacin y anlisis, en caso de que el procedimiento difiera de lo sugerido en
esta gua.
5. Descripcin general del empresario y su trayectoria
Incluyendo datos sobre su edad, formacin, experiencia, motivacin para la puesta en marcha del negocio, el
tipo de proyecto que desea para su empresa.
6. Prcticas destacadas en la dimensin ECI en la que se destaca el empresario
Descripcin de lo ms relevante que el empresario ha hecho en relacin con la dimensin para la cual est
siendo estudiado (tanto el camino que le ha llevado hasta aqu, como sus prcticas actuales), y cmo se
reflejan las competencias del marco en estas prcticas.

7. Anlisis respondiendo las preguntas gua (ver apartado dedicado al anlisis)

Apoyando las respuestas en citas textuales de las entrevistas, detalles recopilados durante la observacin,
citas de documentacin, etc.

8. Apreciaciones finales del equipo investigador

Este apartado pretende recopilar las opiniones del equipo investigador acerca de posibilidades para el
desarrollo de las competencias, recomendaciones para depuracin del marco, etc.

14

Gua para organizacin de la informacin

Dimensin a la cual representa:
Datos generales del empresario y de la empresa
Nombre completo
Nombre de la empresa
Nombre Comercial
Edad del negocio
Actividad econmica
Pas
Telfonos
Correo electrnico
Direccin fsica de la empresa
Pgina web/Facebook
Fecha de entrevista
Guin de contenido

Preguntas clave (de la gua)( son las

Insumos de la entrevista

mismas de la gua de Estudios de caso,

(Describe en trminos

pero aqu aparecen organizadas segn

generales, qu se espera

el contenido temtico que aportan)

obtener de cada apartado

temtico.)

1. Descripcin general del

empresario y su
trayectoria

Descripcin de la empresa

Descripcin:

Justificacin de porqu se escogi

Justificacin:

como estudio de caso

Beneficios:

Beneficios obtenidos de fortalecer la

Incluyendo datos sobre su

dimensin

edad, formacin, experiencia,

motivacin para la puesta en
marcha del negocio, el tipo de
proyecto que desea para su
empresa.

Logros

de

la

empresa.
2. Prcticas destacadas en

Cul ha sido el proceso que ha

la dimensin ECI en la

llevado

este

que se destaca el

destacarse

en

empresario

especfico?

(COMPETENCIAS)

implementadas,

empresario
ese

mbito

Punto de partida y proceso

seguido:
Buenas prcticas actuales:

(prcticas
desafos

15

enfrentados,
Descripcin

de

lo

eventos

ocurridos,

ms

etc.). Considerando tanto el estado

relevante que el empresario

actual como la trayectoria que ha

ha hecho en relacin con la

recorrido.

dimensin para la cual est

Cules

de

las

prcticas

siendo estudiado (tanto el

acciones asociadas con el buen

camino que le ha llevado

desempeo del empresario en esa

hasta

sus

dimensin especfica, se relacionan

prcticas actuales), y cmo se

con las competencias planteadas en

reflejan las competencias del

el marco? Qu evidencias se

marco en estas prcticas.

encuentran de esa relacin? Qu

aqu,

como

prcticas concretas permiten ver la

puesta

en

prctica

de

esas

competencias? (utilizar como gua

los criterios de desempeo)
Qu otras prcticas aparecen
asociadas al buen desempeo en
esas dimensin y que no tiene una
contraparte

en

el

marco

de

competencias, es decir, no se ven

reflejadas

en

el

marco

de

competencias?
3. Cmo se pueden

Cmo ha sido la trayectoria de

Cmo se aprendieron o

aprender o desarrollar

esas prcticas concretas? Es decir,

desarrollaron

estas

de qu manera ha ido el

prcticas:

prcticas/competencias

empresario

aprendiendo

esas

desarrollando esas prcticas?

16

4. Lecciones aprendidas

Cmo se explica el empresario y

Factores de xito:

otros actores relevantes este xito

obtenido en esa dimensin en
particular?
Qu

otros

circunstancias

eventos
han

influenciado

esas prcticas, sin ser parte de

ellas?

(contexto,

problemticas

enfrentadas, etc.)
Qu errores se han cometido en el
proceso? Qu sucedi luego de
esos errores?
Podran las prcticas que utilizar
este empresarios ser aplicadas o
aprovechadas

por

otros

empresarios?

Sistema de seguimiento y retroalimentacin con el equipo coordinador

Una vez entregado el protocolo gua para la elaboracin de los estudios de caso, se programar una sesin
de trabajo va Skype, para aclarar dudas y terminar de acordar entre todos la propuesta. Una vez iniciado el
trabajo de elaboracin, el equipo de Nicaragua deber enviar al equipo coordinador una resea de los
posibles casos identificados, a fin de ir definiendo en conjunto cules efectivamente se desarrollarn.
Una vez elegidos los casos, el equipo local procede a ejecutar. Se acuerdan sesiones de trabajo de
seguimiento va Skype, procurando una retroalimentacin oportuna. Se espera la realizacin de al menos 3
sesiones de trabajo va Skype, donde el equipo local compartir con el equipo coordinador el avance que ha
ido obteniendo. Cada caso que se finalice se entregar al equipo coordinador para su retroalimentacin, a fin
de que para la fecha de entrega final estn debidamente depurados.

17

Glosario

Buenas prcticas empresariales: formas o mtodos que utilizan los empresarios para
desenvolverse de manera destacada en mbitos particulares, en este caso, en aquellos asociados a
cualquiera de las cinco dimensiones de la ECI. Las prcticas se entienden como procesos.

Competencias clave de empresarios dueos de mipymes centroamericanas, en el contexto de

la economa del conocimiento y la innovacin: Son aquellas competencias que formen parte del
marco de competencias desarrollado por el proyecto Avanz@, en cualquiera de las cinco
dimensiones de la ECI.

18

Anexo 1: FORMULARIO DE AUTORIZACIN DE USO DE INFORMACIN Y CESIN DE DERECHOS DE

MEDIOS AUDIOVISUALES (PUEDE SER ADAPTADO)
Estimado participante:
La informacin sobre su persona y su empresa que usted nos brinde y las fotografas que nos permita
tomar, constituyen valiosos elementos que nos permitirn compartir la investigacin realizada con el
pblico en general para fines exclusivamente acadmicos y formativos, a travs de nuestras
publicaciones y pgina web. El proyecto Avanz@ de la Fundacin Omar Dengo, respetuoso de los
derechos de las personas participantes, ha confeccionado el siguiente formulario con el objetivo de
reconocer el derecho que usted ostenta a la propiedad de su imagen y la informacin que nos brinde,
y tambin a poder compartirlas -legal y gratuitamente- a travs de nuestras publicaciones, siempre
bajo nuestros estrictos estndares de calidad, legalidad, seguridad y de respeto hacia todos los seres
humanos.
Por este medio, yo ________________________________________________________________,
mayor de edad, con documento de identidad nmero _______________________________ y domicilio
en___________________________________________________________________.
DECLARO que el da _______________________________ se ha tomado algn tipo de medio audiovisual
(fotografa, audio y/o video) en el marco de mi participacin en una actividad del Proyecto Avanz@:
Competencias para la productividad de mipymes centroamericanas en la economa del conocimiento y la
innovacin de la Fundacin Omar Dengo.
La informacin brindada y las imgenes tomadas tienen por finalidad enriquecer los resultados de la
investigacin del proyecto Avanz@ as como ilustrar las publicaciones que se elaborarn y su sitio web
http://www.fod.ac.cr/avanza/.
Por ello, AUTORIZO a la Fundacin Omar Dengo a utilizar la informacin y las imgenes resultantes de dicha
sesin para la finalidad mencionada, sin que dicha autorizacin est sometida a ningn plazo temporal ni est
restringida al mbito nacional de ningn pas. Igualmente, consiento que se publiquen en el sitio web los
siguientes datos (marque y complete los datos que autoriza publicar):

Nombre de la empresa: ______________________________________________________

Nombre de la(s) persona(s) empresaria(s): _______________________________________

Historia/caso de la empresa (informacin recopilada durante la entrevista)

Nmero(s) de telfono: ______________________________________________________

Correo electrnico: _________________________________________________________

Sitio web: _________________________________________________________________

Acepto que el proyecto Avanz@ de la Fundacin Omar Dengo no est obligado a compensar pecuniariamente o en especies- por la utilizacin mis imgenes. Firmo conforme, anteponiendo fe de haber
entendido lo anteriormente expresado,

Firma de autorizacin

Fecha (dd/mm/aaaa)

20

Anexo 2: GUIA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA

1.

Encuadre sobre el proyecto:

Luego de establecer el contacto inicial con la persona entrevistada a travs del saludo y agradecimiento por el
tiempo brindado, se procede a explicar brevemente el proyecto Avanz@, sus objetivos y alcances (en caso de
que el entrevistado haya participado antes con el proyecto, igualmente se har un repaso sobre los objetivos
del mismo):

Titulo: Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economa del

conocimiento y la innovacin

Hiptesis: Los resultados que hacen a las empresas sostenibles tienen que ver con el empresario,
las cosas que hace y como las hace (competencias).

Nos preguntamos: Con cules habilidades, destrezas, cualidades de los empresarios que se
asocian esos resultados? Cmo pueden estas aprenderse/desarrollarse?

Pases y sectores involucrados: Costa Rica, turismo. El Salvador, qumica farmacutica.

Nicaragua, agroindustria.

Resultado final: Desarrollar herramientas para lograr que los empresarios mejoren sus
competencias. Estas herramientas se encontrarn disponibles para los empresarios de mipymes. Se
est diseando un sitio Web del proyecto para difusin.

2.

Encuadre sobre la dinmica de la entrevista:

Se explica al entrevistado que se trata de una conversacin acerca de su experiencia como empresario (en
caso de otras personas, se les explica que sera acerca de su experiencia vivida cerca del empresario). El
objetivo es que nos hable acerca de aquellas experiencias, aprendizajes, acciones y retos enfrentados a
travs del tiempo, relacionados con la dimensin en la que se estar enfocando la entrevista. Se pueden
poner aqu ejemplos de aspectos que caracterizan al empresario en ese mbito para que comprenda bien de
qu se est hablando. Se le pide al entrevistado que se sienta en libertad de conversar acerca de los
aspectos que considera que se relacionan con el tema.

21

1. Se consulta al entrevistado si est de acuerdo en ser grabado, explicndole que la grabacin se

utilizar nicamente para analizarla despus. Si el entrevistado acepta, se le pide firmar el
consentimiento.
2. Durante la entrevista, en entrevistador deber asegurarse de contar con los datos de identificacin
solicitados en el formato para sistematizar la informacin.
3.

Preguntas:

Estas son preguntas para orientar la conversacin. El entrevistador podr enriquecer la entrevista
introduciendo preguntas atinentes al tema, que considere que pueden motivar al entrevistado a aportar ms
detalles o ms material de inters.
Datos generales del empresario y la empresa:
Nombre completo
Nombre de la empresa
Edad del negocio
Actividad econmica
Pas
Telfonos
Correo electrnico
Direccin fsica de la empresa
Pgina web/Facebook
Preguntas descriptivas sobre el mbito en el cual se destaca
Hemos elegido entrevistarlo a usted, porque consideramos que usted es un empresario que se destaca en
el tema de X. Por ejemplo, vemos que usted ha logrado.Cuntenos la historia de cmo es que ha
llegado usted a destacarse en este tema? Qu es lo que ha hecho? Cmo lo ha hecho? cmo empez
y cmo se fue desarrollando en ese tema? (instar a la persona a contar su historia, enfocndose en lo
relativo a la dimensin especfica)
Cules han sido los principales retos que ha enfrentado para salir adelante en este tema?
Qu errores cree que ha cometido en este proceso de llegar a destacarse en ese mbito?
Qu aspectos cree que tuvieron influencia en que usted haya logrado destacarse en ese mbito?
22

Preguntas explicativas
Por qu ha logrado el xito en ese mbito? Cmo se explica usted ese xito?
Cmo ha ido aprendiendo las destrezas que se requieren para salir adelante en ese mbito?
Porqu otras personas no logran destacarse en ese tema?
Preguntas tericas asociadas
Cmo pueden desarrollarse esas habilidades que se necesitan para destacarse en el tema de X?
Estas prcticas que usted ejecuta, pueden aplicarse esas prcticas en otros contextos, es decir, en otras
actividades econmicas, en otras zonas geogrficas, por otros empresarios con otras caractersticas?

23

Anexo 3: GUA DE OBSERVACIN

El equipo investigador aprovechar el contacto con el empresario, con la empresa y con otros actores
indirectos, para aprender ms acerca de las prcticas que permiten que este caso de destaque en una
dimensin particular.
El equipo utilizar su criterio profesional, permeado por la experiencia y el conocimiento que ha obtenido
durante el desarrollo del proyecto Avanz@, para elegir aquellos datos que sean de inters. Un dato de
inters, ser aquel que enriquezca la comprensin acerca de cmo es que se ponen en prctica las
competencias clave identificadas para la ECI, cmo se aprenden y cmo se desarrollan.
El tipo de datos a recopilar depender tambin las posibilidades de interaccin que se tenga con el
empresario y su empresa. A modo de ejemplo, se enlistan a continuacin tipos de datos que podran ser de
inters para el equipo investigador, sin pretender que sean los nicos:
Sobre

Sobre su

Sobre prcticas de

Sobre como dirige

Sobre su

caractersticas

disposicin para

responsabilidad en

la cotidianidad de

inters por

personales del

proponer cosas

empresa

la empresa

conocer y

empresario

diferentes

aprender

Se expresa con

Se interesa por

Se notan prcticas

Resuelve los

Se interesa

claridad

aportar informacin

amigables con el

imprevistos de

por conocer

que considera

ambiente en la

manera creativa y

sobre los

complementa los

empresa

relajada

propsitos y

propsitos de la

procesos de la

entrevista

investigacin
que se est
realizando

Se muestra

Sugiere temas, o

Se perciben

Negocia buscando

Pregunta

convincente

acciones que

prcticas de cuidado

que las partes

sobre temas

considera pueden

de la salud de los

involucradas ganan

que le

ayudar al equipo

trabajadores y los

investigador a

clientes

interesan

entender mejor
24

Se muestra receptivo

Se muestra flexible en

Descripcin de la

Le interesa

a lo que se le plantea

cuanto a la forma de

forma en que se

conocer el

realizacin de la

nota que dirige a

resultado final

entrevista

sus colaboradores

de la
entrevista

Se muestra abierto a

Descripcin de la

compartir

forma en que se

informacin

nota que se
relaciona con los
clientes

Observaciones generales:

25