5 Tipos de Clientes

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Escrito Por Adriana Ugalde Resenterra
Categora: Servicio al Cliente

El cliente es la razn de ser de cualquier negocio

as que es casi obligatorio que usted sepa quines son sus clientes y
cmo debe tratarlos.
De esta forma podr dirigir sus estrategias de marketing y ventas a los
diferentes tipos de clientes que pueda encontrar en su mercado meta.

Tipos de Clientes
Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este
artculo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrn de
compra.

01Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque

representan slo el 20% del total de sus clientes, representan un 50%
del total de sus ventas.

Son clientes totalmente satisfechos.

Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus

expectativas.

Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.

En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y

esfuerzo para atender a los clientes leales.

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02Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes

compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la
cantidad de descuento que su empresa le ofrece.

Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotacin al

inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.

Persiguen precios bajos, aunque no estn insatisfechos s estn

dispuestos a cambiar por otro producto o marca.

Aproveche a estos clientes siempre que estn activos o en

temporada de rebajas.

03Clientes impulsivos: Esta categora de consumidores gua

mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes
impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algn
producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

Compran aquellos productos que les parecen buenos en ese

momento.

Su empresa debe orientar sus esfuerzos de display a este tipo

de clientes (vitrinas, mostradores, decoracin) para atraer la
atencin.

Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la

asesora de sus empleados al cliente impulsivo es muy
importante.

04Clientes basados en las necesidades: han identificado una

necesidad y buscan un determinado artculo porque lo necesitan.

Es difcil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo

especfico.

Suelen ser leales a una marca.

Si su empresa no ofrece, especficamente, lo que ellos piensan

que es el artculo o servicio que satisfar su necesidad, se irn a
otro sitio.

Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la

interaccin personal es muy importante para conseguir este
objetivo.

05Clientes errantes: este tipo de clientes no tiene una necesidad o

deseo en mente cuando entran en una tienda.

Representan un porcentaje muy pequeo de las ventas.

Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son

reales, y su voz puede influir en el mercado donde se

desenvuelve.

No los ignore, pero tampoco invierta mucho tempo en ellos.

En conclusin, para que su negocio crezca, enfoque sus esfuerzos en
los clientes leales, y prepare su local o pgina web de ventas para
llamar la atencin de los compradores impulsivos. A los otros clientes,
no los ignore, pero sus recursos son limitados por eso debe reducir los
recursos destinados a estos clientes.