Finazas Internacionales

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURSTICAS UCT
Empresa de Transporte Turstico Terrestre

Ecuador sobre Ruedas
Elaborado por Karla Andrade Moncayo

Facilitador M.Sp. Carlos Novoa
Para la obtencin de la Ingeniera en Empresas

Administradoras de Turismo
Quito, Enero 2011
Dedicatoria
Todo el esfuerzo plasmado en esta tesis, se lo dedico a alguien quien en vida fue el
motor que me impuls a seguir adelante, a no ver las adversidades cmo
obstculos, sino como ejemplos de superacin.
To Leonel, este logro se lo dedico a usted, y anhelo siempre que desde el cielo me
est observando y guiando mis pasos, para ser un modelo a seguir como usted lo
fue para m.
Karla Andrade Moncayo
Agradecimiento
Agradezco de manera infinita a Dios, por haberme guiado cada da y a cada

instante, por no haberme permitido rendirme ante ninguna adversidad; tambin a
mis padres Mentor, Noem y a mi hermana Mayra, por haber sido los pilares, ms
importantes en mi vida; gracias a su apoyo incondicional, a sus nimos y a sus
consejos he podido alcanzar mis metas. Gracias pap, mam y pequea, por
nunca haberme dejado sola y por confiar en m, espero no defraudarlos nunca.
Tambin quiero agradecer, a una persona muy especial en mi vida, mi ngel de la

guarda aqu en la tierra; gracias amor por toda tu paciencia, por tu apoyo
incondicional y por creer en m, gracias Hugo.
Karla Andrade Moncayo
II
Introduccin
El transporte es un elemento muy importante dentro del turismo y ha estado

inmerso dentro del mismo histricamente; desde tiempos inmemorables se ha
requerido de tipos de transporte para trasladar a personas de un lugar a otro, pero
ya con la inclusin del turismo a la economa de los pases, es que se vio la
necesidad de tomar en cuenta al transporte y sus diversas clases, como un
componente para que se lleve a cabo la actividad turstica.
Burkart y Medlik (1981) definen transporte como "el medio de alcanzar el destino
turstico y tambin el medio de moverse dentro del propio destino".
Un atractivo de carcter turstico que llama la atencin de los turistas, no podra

desarrollarse como zona de turismo si carece de infraestructura y no es accesible a
los medios de transporte, por tal motivo una actividad turstica en una zona debe
tener las siguientes caractersticas: trazado de lneas frreas, autopistas, rutas
areas y rutas martimas; esto marcar la aceptacin positiva o negativa de un
III
destino turstico, ya que depender de su infraestructura para que sean los turistas
quienes juzguen la validez del mismo.
El incremento del turismo ha sido propicio para desarrollar medios de transporte,

esta creciente demanda turstica ha permitido potenciar el servicio de transporte y
mejorar la calidad de estos. Los turistas de hoy en da son cada vez ms exigentes y
sofisticados, que buscan calidad y buenos precios en sus desplazamientos. Se debe
aadir que en la mejora de la calidad de los transportes ha influido tambin la
fuerte competencia existente en este mercado que ha generado la necesidad de
diferenciar sus productos mediante reduccin de costos y la oferta de una mayor
calidad.
Dentro de la presentacin de este proyecto de transporte turstico, se definirn

claramente las opciones de acogida de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS en
el mercado, su proceso de funcionamiento y la factibilidad financiera para llevar a
cabo esta idea.
IV
ndice de Contenido
Dedicatoria .................................................................................................................................. I
Agradecimiento ....................................................................................................................... II
Introduccin ............................................................................................................................ III
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................... 1
Metodologa de Investigacin Empleada ............................................................................ 5
CAPTULO I .............................................................................................................................. 8
INFORMACION GENERAL E IDEA DE NEGOCIO ...................................................... 8
1.1.
Concepto de Plan de Negocios............................................................................................8
1.1.1.
Objetivo General del Plan de Negocios ................................................................. 10
1.1.2.
Objetivos Especficos del Plan de Negocios .......................................................... 10
1.1.3.
Ventajas y Desventajas del Uso de un Plan de Negocios ................................... 11
1.2.
Metodologa del Plan de Negocios.................................................................................. 12
1.3.
Antecedentes y Generalidades ......................................................................................... 12
1.3.1.
1.4.
El Transporte Turstico en Ecuador ........................................................................ 14
Descripcin de la Idea de Negocio .................................................................................. 15
1.4.1.
Idea de Negocio........................................................................................................... 15
1.4.2.
El Nombre del Negocio ............................................................................................. 18
1.4.3.
La Idea del Producto Servicios ............................................................................. 18
1.5.
Plan Estratgico ................................................................................................................... 21
1.5.1.
Visin ............................................................................................................................. 21
1.5.2.
Misin ............................................................................................................................ 22
1.5.3.
Objetivos ....................................................................................................................... 22
1.5.4.
Principios y Valores Empresariales ........................................................................ 23
1.5.5.
Filosofa de Trabajo .................................................................................................... 24
1.6.
Estructura Organizacional................................................................................................. 24
1.6.1.
Organigrama Departamental ................................................................................... 25
1.6.2.
Organigrama Funcional............................................................................................. 26
1.7.
Perfiles y Funciones de los Empleados........................................................................... 27
1.7.1.
Gerente General .......................................................................................................... 27
1.7.2.
Coordinador de Operaciones ................................................................................... 29
1.7.3.
Choferes ........................................................................................................................ 30
1.7.4.
Coordinador de Marketing y Ventas ...................................................................... 32
1.7.5.
Gestor de Ventas ......................................................................................................... 33
1.7.6.
Coordinador Financiero ............................................................................................ 34
1.7.7.
Mensajero...................................................................................................................... 36
CAPTULO II........................................................................................................................... 38
LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Y EL MERCADO ................................................ 38
2.1.
Anlisis del Macro Entorno Anlisis PEST................................................................. 38
2.1.1.
Factores Polticos......................................................................................................... 38
2.1.2.
Factores Econmicos .................................................................................................. 40
2.1.3.
Factores Sociales y Demogrficos............................................................................ 42
2.1.4.
Factores Tecnolgicos ................................................................................................ 44
2.2.
Situacin Inicial de la Empresa de acuerdo al Anlisis PEST.................................... 46
2.3.
Anlisis del Micro Entorno ............................................................................................... 47
2.3.1.
Entorno del Negocio .................................................................................................. 47
VI
Anlisis de la Oferta ........................................................................................................... 48
2.4.
Competencia .................................................................................................................... 49
2.4.1.
2.4.1.1. Competencia Directa .................................................................................................. 50

2.4.1.2. Competencia Indirecta ............................................................................................... 53
2.4.1.3. Productos Sustitutos................................................................................................... 56
2.4.2.
La Participacin Potencial y las Barreras de Entrada.......................................... 58
2.4.3.
Los Proveedores .......................................................................................................... 59
Anlisis de la Demanda ..................................................................................................... 62
2.5.
2.5.1.
Segmentacin del Mercado....................................................................................... 64
2.5.2.
Establecimiento del Mercado Meta ......................................................................... 65
2.5.2.1.
Caractersticas del Mercado Meta ................................................................... 66
2.5.3.
Definicin del Universo............................................................................................. 67
2.5.4.
Tamao de la Muestra ............................................................................................... 67
2.5.5.
La Encuesta .................................................................................................................. 69
2.5.5.1.
2.5.6.
Aplicacin de la Encuesta ................................................................................. 70
Resultados de la Encuesta Realizada ...................................................................... 84
CAPTULO III ......................................................................................................................... 85

PLAN DE MARKETING Y VENTAS................................................................................. 85
3.1.
3.1.1.
Estrategia Competitiva....................................................................................................... 85
Estacionalidad del Flujo Turstico de Visitantes Extranjeros en Ecuador .......... 87
3.2.
Tendencia de Crecimiento de la Demanda .................................................................... 90
3.3.
Proyeccin del Mercado .................................................................................................... 92
3.4.
Determinacin del Mercado Potencial ........................................................................... 93
3.5.
Objetivos del Plan de Marketing ..................................................................................... 94
VII
3.6.
Marketing Mix ..................................................................................................................... 95
3.6.1.
3.7.
Producto y Servicio..................................................................................................... 95
3.6.1.1.
Definicin de Producto ..................................................................................... 95
3.6.1.2.
Definicin de Servicio ........................................................................................ 96
3.6.1.3.
Definicin de Producto Turstico .................................................................... 96
3.6.1.4.
Definicin de Transporte Turstico ................................................................. 97
Idea Comercial de ECUADOR SOBRE RUEDAS......................................................... 97
3.7.1.
Fsico
Definicin de las Caractersticas de la Calidad del Servicio y el Soporte

100
3.7.1.1.
Vehculos Escogidos para el Servicio ........................................................... 102
3.7.2.
Plaza............................................................................................................................. 111
3.7.3.
Precio ........................................................................................................................... 111
3.7.3.1.
3.8.
Polticas de Cobro y Descuentos ................................................................... 116
Promocin ........................................................................................................................... 117
3.8.1.
Identidad Corporativa ............................................................................................. 117
3.8.1.1.
Marca, Slogan y Logo ...................................................................................... 117
3.8.1.1.1.
Nombre ............................................................................................................ 117
3.8.1.1.2.
Slogan............................................................................................................... 118
3.8.1.1.3.
Logo Smbolo.................................................................................................. 119
3.8.1.1.4.
Logotipo .......................................................................................................... 119
3.8.1.1.5.
Isotipo .............................................................................................................. 120
3.8.1.1.6.
Colores Corporativos.................................................................................... 121
3.8.2.
Publicidad................................................................................................................... 124
3.8.3.
Objetivo de Ventas.................................................................................................... 129
VIII
CAPTULO IV ....................................................................................................................... 131

PLAN DE ORGANIZACIN E INVERSIN ................................................................ 131
4.1.
Aspectos Legales y Administrativos............................................................................. 131
4.1.1.
Normativa Legal Vigente ........................................................................................ 131
4.2. Requisitos y Formalidades para el Registro de una Empresa de Transporte

Turstico Terrestre ......................................................................................................................... 133
4.3.
Constitucin de la Empresa ............................................................................................ 135
4.3.1.
Minuta de Constitucin de la Empresa................................................................ 136
4.4.
Proceso de Constitucin de la Empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS ................ 142
4.5.
Aspectos Tcnicos u Operativos .................................................................................... 143
4.5.1.
Ubicacin .................................................................................................................... 143
4.5.1.1.
Macro localizacin............................................................................................ 143
4.5.1.2.
Micro localizacin............................................................................................. 145
4.5.2.
reas de Trabajo ....................................................................................................... 148
4.5.3.
Equipos y Herramientas a Utilizar........................................................................ 149
4.5.3.1.
Equipos de Computacin ............................................................................... 150
4.5.3.2.
Muebles de Oficina .......................................................................................... 151
4.5.3.3.
Vehculos ............................................................................................................ 151
4.5.3.4.
Equipo para Deportes de Aventura ............................................................. 152
CAPTULO V ........................................................................................................................ 154

ESTUDIO FINANCIERO .................................................................................................... 154
5.1.
Presupuesto de Ventas ..................................................................................................... 154
5.2.
Presupuesto de Inversin ................................................................................................ 156
5.3.
Presupuesto de Gastos ..................................................................................................... 157
IX
5.4.
Flujo de Caja ....................................................................................................................... 158
Conclusiones ......................................................................................................................... 160

Recomendaciones ................................................................................................................. 162
Linkografa ............................................................................................................................. 165
Expansin.com El PIB mundial crecer con fuerza al 4,4 % gracias a los pases
emergentes ........................................................................................................................... 166
ANEXOS ................................................................................................................................. 169
Resumen Ejecutivo
Esta investigacin, radica en la idea de incursionar una empresa de
transporte terrestre con carcter turstico debido a que la proponente de la idea de
negocio, la Srta. Karla Andrade ha evidenciado lo que es trabajar en transporte
terrestre, puesto a que su padre lleva ya en el negocio cerca de 30 aos; con la
experiencia ya adquirida ms los estudios en Turismo se pretende crear un tipo de
empresa que conjugue sus dos aficiones.
Despus de analizar las posibilidades de crear una empresa en la rama

turstica, se procede a realizar una investigacin analtica de campo, social,
demogrfica y econmica que determinan la posibilidad de establecer el proyecto y
llevarlo a cabo. Las bases de un plan de negocios son fundamentales para la
creacin de un proyecto, ste consta de cinco captulos que identifican bsicamente
los pasos para crear una empresa.
El primer captulo describe la informacin general de la empresa adems de

las bases para su creacin, tambin se propone una idea filosfica de cmo
ticamente funcionara ECUADOR SOBRE RUEDAS; en este captulo se aprecia la
estructura administrativa de la empresa, adems de los roles y funciones de cada

empleado.
En el segundo captulo est descrito la oportunidad de negocio y el mercado

al cual la empresa va a dirigir su servicio, el estudio de mercado determina las
caractersticas que ste tiene y las necesidades que requiere sean cubiertas por las
empresas de transporte turstico terrestre situadas en la ciudad de Quito; el
mercado a la vez adopta la posibilidad de que una empresa oferte la renta de
equipo para down hill, recorridos en bicicleta y cuadrones.
Adems en el captulo nmero dos, mediante el estudio realizado se pudo

comprobar las posibilidades de oferta que brinda la competencia situada en la
ciudad de Quito; la competencia es dura ya que existen empresas que estn
posicionadas en el mercado y que a la vez son reconocidas en el medio turstico, lo
que se pretende es marcar la diferencia tanto en el servicio como en la calidad de la
oferta de ECUADOR SOBRE RUEDAS.
El tercer captulo indica los medios y alternativas para dar a conocer los
servicios que ofertar la empresa, adems de un estudio de estacionalidad y
concurrencia de turistas a Ecuador, para determinar con su afluencia la posibilidad

de trabajo para las unidades de transporte y determinar si en un futuro prximo se
pueda adquirir ms unidades para cubrir la demanda que implique el crecimiento
turstico en Ecuador. Tambin se agrega un valor adicional al servicio de
transporte y la renta de equipo, la tecnologa LCD en las unidades de transporte
para mediante el sistema LOOP dar un valor agregado al que ofertara ECUADOR
SOBRE RUEDAS y poder diferenciarlo de la competencia.
En este captulo, tambin estn presentados los formatos a utilizar y los

medios en los cuales estar presente la marca corporativa de la empresa
ECUADOR SOBRE RUEDAS; estos medios sern la base para dar a conocer la
empresa dentro y fuera del mbito turstico.
En el cuarto captulo estn descritos los parmetros para las operaciones de

la empresa, los requisitos para su correcto y legal funcionamiento, a ms de la
planta fsica y los elementos necesarios para poner en marcha la idea de negocio. El
lugar escogido para que funcione la planta fsica de la empresa, se encuentra al sur
de la ciudad de Quito y este terreno luego de sus adecuaciones necesarias sera el
sitio ideal para el funcionamiento de la empresa.
En el ltimo captulo se describe la posibilidad de funcionamiento de la

empresa, utilizando para ello los datos contables calculados durante el desarrollo
de todo el plan de negocio; los resultados arrojan la posibilidad de implementar
esta idea de negocio y efectuarlo. El capital y la inversin son altos, pero con la
inmersin de socios y accionistas a la empresa esta idea es factible llevarla a cabo.
Finalmente se dan algunas recomendaciones y conclusiones que han sido

resultado de la creacin de este plan de negocio.
Metodologa de Investigacin Empleada

Para el desarrollo del siguiente Plan de Negocios se toma como base
algunos mtodos de investigacin los cuales se detallan a continuacin.
En primera instancia se procedi a elegir una idea de negocio mediante el

mtodo de investigacin directa; es decir buscando en diversas fuentes tipos de
empresas inmersas en el turismo, pero que oferten servicios o productos
novedosos en el mercado. La lista de empresas debi ser sometida a una
depuracin para elegir una idea de negocio que se identifique con la actividad en
la que se desea incursionar, en este caso el transporte turstico terrestre y el alquiler
de equipo para la prctica de down hill y recorridos en bicicletas.
Posteriormente
se realizaron investigaciones cuantitativas y cualitativas
para buscar, describir y explicar caractersticas externas y generales de los

parmetros y conceptos que se van a manejar en el documento, con respecto a la
informacin recopilada. stos estn validados mediante fuentes de consulta,
entrando de esta manera a una fase exploratoria para el diseo de la investigacin.
Mediante una investigacin documental y linkogrfica de fuentes primarias

y secundarias, se pudo obtener informacin acerca del Turismo en el Ecuador y el
transporte turstico terrestre que se encuentra operando en el pas, a ms de datos
informativos importantes y de relevancia para el tema. En el internet existe
variedad de informacin sobre turismo, lo importante es saber discernir esta
informacin para obtener datos de fuente verdicas. Son pocos los libros o
documentos fsicos que ofrecen informacin al respecto, sin embargo las fuentes
encontradas fueron una gran herramienta de consulta.
Mediante la informacin recopilada se pudo realizar un anlisis que

permiti manejar juicios para determinar el objeto de estudio en dos partes y, una
vez comprendida su esencia, construir un todo.
Las pginas web de las entidades gubernamentales son una fuente de

consulta primaria, los datos estadsticos e informativos proporcionados por
MINTUR y CAPTUR son la base del estudio econmico de este plan de negocios.
Tambin se realiz una investigacin de campo cuya herramienta a utilizar

fue la encuesta, con la aplicacin de esta tcnica se pudo determinar la necesidad
del mercado al cual se ofertar el servicio. La encuesta fue utilizada como una
herramienta de investigacin, en la que se emplearon preguntas para conocer la
opinin del posible mercado de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS. La
encuesta aplicada en el plan de negocios, est conformada por 10 preguntas
cerradas, es decir existen opciones fijas de respuesta y no existe la posibilidad de
argumento.
Dentro de la investigacin de campo tambin se procedi a visitar

concesionarios de vehculos para constatar precios, caractersticas y cualidades de
los mismos; esta accin determin que los vehculos escogidos para las operaciones
son accesibles econmicamente, los repuestos se los puede encontrar fcilmente en
el mercado automotor ya que las marcas son reconocidas en el pas.
CAPTULO I
INFORMACION GENERAL E IDEA DE

NEGOCIO
1.1. Concepto de Plan de Negocios

El Plan de Negocios es una gua utilizada para poner en marcha una idea de
negocio a concretar, adems indica la factibilidad econmica y comercial del
mismo. Este documento debe tener una clara y concisa descripcin y anlisis de las
perspectivas empresariales que tienen el o los accionistas de la futura empresa, ya
que el capital a invertir puede ser considerable en algunos casos y un paso en
falso puede hacer que una persona o un grupo de personas pierdan su dinero.
De esta manera el plan de negocios es un valioso instrumento que permite

comunicar una idea de negocio para venderla u obtener inversiones si as se lo
requiriere. Adems podra utilizarse como una herramienta de uso interno dentro
de las empresas ya constituidas, ya que los empresarios pueden diagnosticar la
viabilidad de sus ideas y puntualizar
si hay correcciones que realizar en el
seguimiento de la puesta en marcha de su negocio.
Un plan de negocios debe contener a ms de los objetivos a cumplir, un plan

de accin necesario para alcanzarlos. Por otra parte, es importante que ste est
elaborado de forma tal que permita ser actualizado de acuerdo a los cambios
constantes que se presenten en el mercado y a la situacin de la empresa.
En todos los planes es importante que los empresarios incluyan informacin

real ya que los supuestos o falsa informacin, no permitirn que el plan de
negocios tenga resultados positivos. Las predicciones realizadas sobre ingresos
econmicos deben ser moderadas, de modo que la sostenibilidad del negocio est
prevista en el plan de negocios sin grandes nmeros; siempre es preferible y
recomendable que las ventas superen las provisiones y no lo opuesto.
1.1.1.
Objetivo General del Plan de Negocios
Entender mejor cual es el producto o servicio que se colocar en el mercado

para identificarlo como una buena o mala idea de negocio y por ende saber si se lo
podr poner en marcha.
1.1.2.
Objetivos Especficos del Plan de Negocios
Definir el objetivo de la idea de negocio, haciendo uso de informacin y

anlisis adecuados.
Determinar cules son las metas y objetivos del mismo.
Anticipar posibles problemas para la toma oportuna de decisiones.
Clarificar de dnde vendrn los recursos financieros que solventarn la

idea de negocio como tal.
Verificar que un negocio sea viable desde el punto de vista econmico y

financiero antes de su realizacin.
Detectar y prevenir problemas antes de que ocurran, ahorrando tiempo y

dinero.
Determinar necesidades de recursos con anticipacin.
Examinar el desempeo de un negocio en marcha.
10
Conducir y buscar la forma ms eficiente de poner en marcha un

emprendimiento.
Respaldar la solicitud de crdito a una entidad financiera.
1.1.3.
Ventajas y Desventajas del Uso de un Plan de

Negocios
El buen uso de un plan de negocios ayuda al empresario a precaver eventos

que podran afectar la estabilidad de su empresa.
Es una herramienta para el empresario, ya que le ayuda a trazar una ruta

que le permitir precisar el tipo de empresa que desee crear y a la vez
determinar con que recursos cuenta para llevar su idea de negocio a cabo.
Es un valioso instrumento que sirve para reflexionar sobre los asuntos

crticos de un emprendimiento, ayuda al empresario a comunicarse con
inversionistas, socios, empleados, etc. y se utiliza como un documento de
consulta permanente para medir los avances de un negocio.
Una mala estructuracin de un plan de negocios y la aplicacin de datos
adulterados podran llevar.
El plan de negocios es una herramienta de gestin sujeta a una revisin
permanente, porque la realidad donde acta la empresa tiene la
particularidad de ser por naturaleza, dinmica y cambiante.
11
1.2. Metodologa del Plan de Negocios

Para realizar un plan de negocios se toman en cuenta los siguientes pasos
generales que sintetizan el desarrollo y el entendimiento del mismo:
Pasos
1
2
3
4
5
Tabla N 1: Metodologa del Plan de Negocios

Componentes
Identificar la idea de negocio inicial.
Analizar el mercado y la oportunidad de negocio.
Elaborar un plan de mercadeo y precisar los siguientes aspectos:
producto, pecio, plaza, promocin y participacin en redes.
Elaborar un plan de organizacin e inversin inicial
Evaluar de manera financiera en plan de negocios creado
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a sntesis de Cmo Disear un Plan de Negocios
(Friend y Zehle, 2008)
1.3. Antecedentes y Generalidades

En sus comienzos el desarrollo del transporte se vio impulsado bsicamente
por intereses militares, administrativos y de negocios, ya que encontraba su
principal justificacin en transportar bienes y productos generalmente dentro del
propio Pas, con fines comerciales blicos o gubernamentales. Hasta el siglo XIX,
los desplazamientos se daban nicamente por lo descrito anteriormente. Los que
se desplazaban por motivos vacacionales, lo hacan en transportes rudimentarios
como: carruajes o a lomo de caballo, y por mar en veleros muy rsticos. En 1840
mientras tena lugar la Revolucin Industrial en Europa y U.S.A., el invento de la
12
mquina de vapor fue implantado en el sector del transporte dando un giro y

provocando un aumento del viaje de placer. Con el desarrollo de las redes
ferroviarias como la primera red transcontinental en los Estados Unidos, el famoso
Orient Express que uni Pars y Estambul y los primeros barcos de vapor
facilitaron y estimularon los viajes entre distintos pases y continentes1.
El siglo XX trajo consigo una importancia cada vez mayor en el transporte a

motor por carretera y el transporte areo. Respecto al desarrollo del primero su
impacto completo no se sinti hasta pasada la II Guerra Mundial, a partir de los
aos 50 en los que el Automvil empez a ser accesible a un amplio segmento de la
poblacin y se convirti en un medio de transporte necesario para cualquier
persona. Ello provoc el aumento del turismo nacional, dado la facilidad de los
desplazamientos dentro de un pas2.
El desarrollo de la aviacin tras su comienzo con los dirigibles, recibi un

gran impulso con la guerra y poco a poco debido a las continuas mejoras
tecnolgicas en muy diversos campos fue ocupando el puesto de los barcos y otros
medios de transporte en los desplazamientos de larga distancia. La aparicin de
nuevos medios de transporte ms rpidos, cmodos y seguros fueron los
1http://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtml
2http://www.slideshare.net/cabodero76/historia-e-importancia-del-transporte-terrestre-en-el
13
detonantes que determinaron el crecimiento del turismo, de esta forma nuevas

rutas y vas se tuvieron que adaptar para acceder a ellos.
1.3.1.
El Transporte Turstico en Ecuador
El transporte en nuestro pas es un elemento que mayoritariamente se

utiliza en los desplazamientos internos, sean de carcter turstico o de cualquier
ndole. Con respecto al turismo, el transporte es utilizado en viajes organizados
(mediante un itinerario establecido por una empresa de turismo) o por voluntad
propia de los individuos; el transporte por carretera es el ms utilizado dentro de
la estructura de consumo de los turistas en el Pas.
El nmero de Compaas de transporte turstico terrestre en Ecuador al

2010, est dividido por regiones; siendo as que: en la regin Sierra el nmero es de
170, de un total de 230 compaas de transporte turstico terrestre registradas en el
MINTUR, lo que corresponde al 74% del total de compaas de transporte turstico
terrestre en el Ecuador, con una capacidad para 11.244 pasajeros (asientos); en la
regin Amaznica es de 1, equivalente al 0.43%, con una capacidad para 24
pasajeros y en la regin Costa es de 49 que como resultado arroja el 21.30% con una
14
capacidad para 3,772 pasajeros. Cabe mencionar que en la regin Insular no est
registrada ninguna compaa de transporte terrestre3.
Elaborado por: ANDRADE, Karla mediante datos del Plan Integral de Marketing Turstico de
Ecuador PIMTE 2014
1.4. Descripcin de la Idea de Negocio
1.4.1.
Idea de Negocio
El transporte es un elemento muy importante dentro del turismo y ha

estado inmerso dentro del mismo histricamente; desde tiempos inmemorables se
ha requerido de tipos de transporte para trasladar a personas de un lugar a otro,
3
Fuente: Ministerio de Turismo - Plan Integral de Marketing Turstico de Ecuador PIMTE 2014
15
pero ya con la inmersin del turismo a la economa de los pases, es que se vio la
necesidad de tomar en cuenta al transporte y sus diversas clases, como un
componente para que se lleve a cabo la actividad turstica.
Burkart y Medlik (1981) definen transporte como "el medio de alcanzar el

destino turstico y tambin el medio de moverse dentro del propio destino"4.
Un atractivo de carcter turstico que llama la atencin de los turistas, no

podra desarrollarse como zona de turismo si carece de infraestructura y no es
accesible a los medios de transporte, por tal motivo una actividad turstica en una
zona debe tener las siguientes caractersticas: trazado de lneas frreas, autopistas,
rutas areas y rutas martimas; esto marcar la aceptacin positiva o negativa de
un destino turstico, ya que depender de su infraestructura para que sean los
turistas quienes juzguen la validez del mismo.
El incremento del turismo ha sido propicio para desarrollar medios de

transporte, esta creciente demanda turstica ha permitido potenciar el servicio de
transporte y mejorar la calidad de estos. Los Turistas de hoy en da son cada vez
4http://www.emagister.com/tipos-transporte-cursos-1887819.htm
16
ms exigentes y sofisticados, que buscan calidad y buenos precios en sus

desplazamientos. Se debe aadir que en la mejora de la calidad de los transportes
ha influido tambin la fuerte competencia existente en este mercado que ha
generado la necesidad de diferenciar sus productos mediante reduccin de costos
y la oferta de una mayor calidad.
Es as que nace la idea de crear una empresa de transporte turstico que

provea medios convencionales como: automviles, busetas, furgonetas y buses
para pasajeros; a ms de la renta de equipo para la prctica de turismo de
aventura, esto como un plus que le da el valor agregado al servicio ofertado.
Los equipos son los siguientes: bicicletas con equipo para practicar down hill,
adems de cuadrones con sus respectivos equipos de seguridad. Los ltimos como
un producto que la empresa ofrecer a su mercado para facilitar sus operaciones.
De esta manera se pretende unificar en una misma empresa, dos servicios que
en el campo turstico son muy importantes, el primero de transporte y el otro de
alquiler de equipos para la prctica de deportes de aventura; facilitando de esta
manera a los posibles clientes potenciales, los operadores tursticos, sus actividades
17
en la conjugacin del turismo con el deporte de aventura.
Se pretende
implementar en las unidades de transporte el sistema LOOP, que consiste en una

reproduccin rotativa de videos, que para el caso de ECUADOR SOBRE RUEDAS,
ser acerca de lugares tursticos en Ecuador.
1.4.2.
El Nombre del Negocio
ECUADOR SOBRE RUEDAS es el nombre elegido para dar a conocer la

empresa; este nombre transmite la idea de que Ecuador como pas, va a ser
recorrido con medios de transporte terrestre.
1.4.3.
La Idea del Producto Servicios
Existen varios niveles de productos que definen las caractersticas

especficas de cada uno de ellos; entre estos estn: los productos principales, los
subproductos y los productos complementarios5.
CARRASQUERO, Domingo; publicacin en Gestiopolis El Estudio del Mercado Gua para

Estudios de Factibilidad proporcionado por el facilitador Juan Ramiro Paredes
18
ECUADOR SOBRE RUEDAS, ofrecer como su producto principal el

servicio de transporte turstico terrestre, utilizando medios de transporte como:
buses, busetas, furgonetas, vehculos de traccin y automviles; los mismos que
sern utilizados por operadores tursticos para transportar turistas por las
diferentes rutas diseadas para recorrer Ecuador, en el caso de los vehculos
pequeos, estos contarn con el sistema LOOP, mientras que los vehculos grandes
(buses) mediante televisores LCD, proporcionarn imgenes y videos acerca de los
atractivos tursticos de Ecuador.
Las unidades de transporte estn capacitadas para transportar de 1 a 40

pasajeros dependiendo la necesidad del cliente; por ejemplo para un recorrido por
la ciudad, bien se podra utilizar un automvil de 1800 HP, en el cual cabran 3
personas: dos pasajeros y el gua-chofer.
Para viajes programados por caminos de segundo orden, se utilizarn

vehculos de doble traccin como camionetas 4X4 con capacidad para 4 personas.
19
Cada vehculo ser operado por un chofer con experiencia mnima de 10

aos al volante y que posea licencia de conducir tipo E (profesional), excepto en el
caso de que la ruta sobrepase las 5 horas de recorrido, debern incluirse en la
operacin 2 choferes que se releven en este perodo que est establecido por la
normativa internacional.6
Los operadores tursticos que necesiten vehculos para grupos mayores a 4

personas, podrn solicitar el servicio de furgonetas, busetas o buses; que estarn
equipados fsica y tecnolgicamente con lo requerido para realizar viajes de larga
duracin.
El producto complementario que ECUADOR SOBRE RUEDAS, ofrecer a

sus clientes, es el alquiler de equipos para la prctica de deportes de aventura
como: bicicletas con equipo de down hill y cuadrones con sus respectivos equipos
de seguridad.
ARMENDARIS, Carlos Artculo de Diario Hoy, Solo 10% de los Choferes est Afiliado
publicado el 24 de septiembre del 2010
6Fuente:
20
Cabe mencionar que para la renta de cuadrones, cada pasajero deber

poseer licencia de conducir tipo A (para conduccin de ciclomotores, motocicletas
y triciclos motorizados7), en el caso de turistas ecuatorianos y en el caso de ser
turistas extranjeros deben presentar la licencia de conducir emitida en cada nacin
y ser mayor de 18. Para el uso de equipo de down hill, los turistas menores de
edad debern ser autorizados por sus padres o tutores legales, de esta manera
tanto el operador turstico como ECUADOR SOBRE RUEDAS, deslindarn
responsabilidades en el caso de que los turistas omitan los requisitos presentados.
En el caso de la renta de equipo de down hill y cuadrones, debido a la logstica que
implica el traslado del equipo, ste ser operado nicamente en las provincias de
Pichincha y Cotopaxi.
1.5. Plan Estratgico

Este plan es formulado para saber la filosofa empresarial de ECUADOR
SOBRE RUEDAS.
1.5.1.
Visin
7http://www.cntttsv.gov.ec/index.php/transito/licencias/35-requisitos-licencias
21
Ser reconocidos en el medio turstico como una empresa de transporte

profesional, convirtindose as en un referente en los prximos 6 aos y brindando
servicios diferenciados y de calidad en cada viaje realizado.
1.5.2.
Misin
Ser lderes en el servicio de transporte turstico en Ecuador, ofreciendo un

servicio de calidad a los clientes, una fuente de trabajo estable a sus empleados,
rendimientos atractivos para los accionistas y beneficios para la comunidad a la
que pertenece ECUADOR SOBRE RUEDAS; basado en la eficiencia y enmarcado
en un ambiente de seguridad total.
1.5.3.
Objetivos
Obtener el reconocimiento en el campo turstico como una de las empresas

de transporte ms eficientes en el mercado, para permanecer en las mentes
de los clientes como primera opcin en el servicio de transporte turstico.
Diferenciar el servicio de transporte turstico terrestre en Ecuador, con la

renta de equipo para down hill y recorridos en cuadron.
22
1.5.4.
Principios y Valores Empresariales
Orientacin hacia el Servicio al Cliente

Una permanente actitud de respeto y preocupacin ante los requerimientos
de los clientes, internos, externos y consumidores finales; as como una constate
investigacin de sus necesidades para la satisfaccin de las mismas.
Calidad en el Servicio
Bsqueda permanente de la excelencia en los procesos, productos y
servicios; y una constante preocupacin y ejecucin de acciones concretas para
suministrar productos y servicios que cumplan con las expectativas de los clientes
en cuanto a tiempo, costo, calidad y eficiencia.
Transparencia Interna y Externa

Actuacin empresarial y de sus empleados en apego a la tica, legalidad, y a
la honestidad en el uso de informacin proporcionada a instituciones
gubernamentales, clientes y accionistas.
23
Compromiso y Responsabilidad
Con las labores encomendadas a los empleados tanto por la gerencia como
por los clientes y accionistas, el tiempo de entrega de stas debe marcarse en la
eficacia y la efectividad.
Trabajo en Equipo y Aporte de Esfuerzos

Disposicin de esfuerzos en procura de mantener una buena imagen de la
empresa, generando de esta forma aceptacin de la misma en el mercado; el trabajo
en equipo es un factor muy importante para que las actividades sean coordinadas
y los resultados sean ptimos.
1.5.5.
Filosofa de Trabajo
La empresa girar en torno a su visin, su misin y a sus objetivos; de tal

manera que lo que se estipule en estos, se deber cumplir y trabajar porque as sea.
1.6. Estructura Organizacional
24
La
empresa
ECUADOR
SOBRE
RUEDAS
tendr
una
estructura
organizacional que le permita mediante sus procesos, brindar calidad en sus

servicios. Los organigramas a utilizar son de carcter jerrquico, lo cual indica que
cada empleado tiene un jefe superior y que a la cabeza est la junta de accionistas
quienes son la mxima autoridad en la empresa.
1.6.1.
Organigrama Departamental
Grfica N 2: Organigrama Departamental
Elaborado por: ANDRADE, Karla
25
1.6.2.
Organigrama Funcional
Grfica N 3: Organigrama Funcional
26
1.7. Perfiles y Funciones de los Empleados

El personal de la empresa o colaboradores son el principal capital de una
empresa para su buen desarrollo y administracin, por tanto en la empresa
Ecuador sobre Ruedas se requiere del siguiente personal:
1.7.1.
Gerente General
Perfil:
Profesional con formacin de tercer nivel en Administracin de Empresas
Tursticas, Administracin de Empresas o Ingeniera Comercial.
Dominio del idioma ingls
en 70% (de manera oral, escrita y
entendimiento).
Su edad debe fluctuar entre los 35 a los 45 aos de edad.
Debe tener al menos 5 aos de experiencia en operadoras de turismo y
empresas de transporte turstico.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Conocimientos acerca de: planificacin estratgica, administracin por
procesos, gestin de calidad, conocimiento actualizado de legislacin
laboral, tributaria, de transporte y turstica.
27
Debe tener liderazgo y saber manejar conflictos adems de tener poder de

negociacin y comunicacin.
Habilidad para relacionarse con el resto del personal y lograr que haya un
ambiente estable de trabajo.
Funciones:
Planificar, revisar y ejecutar las operaciones, ventas, marketing, asuntos
administrativos y financieros de la empresa.
Disear, desarrollar y evaluar estrategias que permitan alcanzar ventajas
competitivas con carcter sostenible en base a los recursos posedos por la
empresa.
Es responsable de revisar la gestin de calidad en los procesos de cada uno
de los empleados.
Es el eje fundamental para el cumplimiento de las metas y objetivos de la
empresa.
Es responsable de la toma de decisiones y de drselas a conocer a la junta de
accionistas.
Es la imagen de la empresa ante los clientes, empresas pblicas o privadas,
entidades del medio turstico, etc.
28
1.7.2.
Coordinador de Operaciones
Perfil:
Ingeniero en Administracin de Empresas Tursticas.
Debe tener conocimientos al 100% del idioma ingls.
Hombre o mujer cuya edad debe fluctuar entre los 25 a 35 aos de edad y
tener por lo menos 5 aos de experiencia en operadoras de turismo o
empresas de transporte turstico terrestre.
Con conocimientos en gestin de calidad, legislacin de transporte y
turismo.
Buen manejo de sistemas de comunicacin, mapas y conocimiento acerca de
carreteras, vas alternas y caminos vecinales.
Conocimiento sobre vehculos, capacidades y equipamientos de los mismos,
repuestos y tecnologa.
Persona proactiva, comunicativa y con liderazgo participativo, con vocacin
de servir al cliente y capaz de trabajar en equipo y bajo presin.
Funciones:
Responsable directa de la programacin, desarrollo y control de las
actividades diarias relacionadas con el transporte y la renta de equipo de
down hill y cuadrones.
29
Controlar la calidad del servicio en las unidades de transporte, su buen

funcionamiento y el desempeo que los choferes tienen en sus puestos de
trabajo.
Verificar si los implementos y sistemas tecnolgicos de las unidades estn
en ptimas condiciones.
Contactar proveedores de repuestos e insumos para el mantenimiento de las
unidades de transporte.
Reportar al departamento financiero el cambio o reparacin de repuestos y
mantenimiento mecnico en las unidades de transporte
1.7.3.
Choferes
Perfil:
Choferes profesionales en conduccin de transporte turstico terrestre.
Su edad debe fluctuar entre los 30 y 50 aos de edad, con al menos 10 aos
de experiencia trabajando para operadoras de turismo o empresas de
transporte turstico.
30
Debe poseer licencia de conducir tipo E o profesional, la cual debe estar

vigente.
Buen conocimiento acerca de carreteras, caminos vecinales, vas alternas,
etc.
Reconocimiento de hoteles y restaurantes (ubicacin y clasificacin).
Manejo de sistemas de comunicacin y uso de mapas.
Vastos conocimientos sobre mecnica y repuestos.
Debe ser dinmico y tener excelentes relaciones interpersonales, capaz de
trabajar bajo presin y manejo de conflictos.
Funciones:
Es el representante directo de la empresa ante el cliente y ante los

consumidores finales del servicio (los pasajeros).
Responsable de ofrecer un servicio con cortesa y amabilidad.
Elegir rutas alternativas en caso de inconvenientes o factores ajenos a la
operacin programada por el operador de turismo (levantamientos,
deslaves, repavimentacin, etc.).
Reportar al departamento de operaciones el cambio de repuestos o
reparacin en las unidades de transporte.
31
Mantener las unidades limpias y presentables en todo momento, ms an
cuando stas estn en cualquier ruta.
1.7.4.
Coordinador de Marketing y Ventas
Perfil:
Profesional universitario en Marketing, Administracin de Empresas
Tursticas e Ingeniera Comercial.
Hombre o mujer cuya edad debe fluctuar entre los 25 a 35 aos de edad.
Hablar, escribir y entender perfectamente el idioma ingls y un segundo
idioma a ms del espaol.
Debe tener disponibilidad de tiempo para viajar fuera y dentro del pas.
Con experiencia de no menos de 5 aos en el mercado turstico.
Poseer capacidad de negociacin, vastos conocimientos en Microsoft Office,
e-marketing (utilizacin del marketing a travs del internet8), manejo de
internet y base de datos, ventas, promocin, publicidad, posicionamiento y
desarrollo de productos.
8http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php
32
Funciones:
Debe desarrollar las estrategias de marketing de la empresa.

Responsable directo de alianzas estratgicas y acuerdos comerciales.
Controlar los canales de ventas en la empresa.
Supervisar la calidad del servicio ofertado al cliente.
Contactar al cliente y recibir sus sugerencias, quejas, opiniones etc.,
manejarlos de tal forma que el cliente se sienta complacido con el servicio.
Elaborar, enviar, verificar el material promocional de la empresa, ste debe
ser entregado a los choferes.
1.7.5.
Gestor de Ventas
Perfil:
Profesional con tecnologa en Administracin Turstica, Marketing y Ventas
o Relaciones Pblicas.
Hombre o mujer cuya edad debe fluctuar entre los 23 a 35 aos de edad, con
experiencia en empresas similares no menos de 3 aos.
Hablar, entender y escribir en un 80% el idioma ingls.
Excelente presencia y facilidad de comunicacin.
33
Debe tener conocimientos de la dinmica del turismo receptivo y el

transporte turstico terrestre.
Tener vastos conocimientos en el manejo de internet y e-commerce (compra
y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas9).
Debe tener disponibilidad de tiempo para viajar fuera y dentro del pas.
Funciones:
Contactar y atender potenciales clientes y socios estratgicos.

Buscar constantemente oportunidades de negocios.
Promocionar y vender los servicios ofertados por la empresa.
Generar actividad comercial e ingresos econmicos para la empresa.
Crear y mantener como propiedad de la empresa una base de datos
confidencial.
1.7.6.
Coordinador Financiero
9http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
34
Perfil:
Profesional de tercer nivel en Administracin de Empresas, Ingeniera

Comercial, Ingeniera Financiera o carreras afines.
Hombre o mujer cuya edad debe fluctuar entre los 35 a 50 aos de edad, con
experiencia en empresas similares no menos de 5 aos.
Dominio del idioma ingls en un 70%.
Persona asertiva con capacidad de trabajo en equipo, excelente habilidad de
anlisis y resolucin de problemas, don de gente para tratar con clientes
internos y externos.
Debe ser hbil con el manejo de personal, Microsoft Office (Excel avanzado),
TMAX, conocimiento avanzado de la legislacin tributaria, laboral, de
transporte y turstica, anlisis y contrato de seguros, manejo y elaboracin
de nmina, slidos conocimientos de costos, manejo de efectivo, escuela de
caja.
Funciones:
Responsable de la seleccin, control y supervisin de los servicios

generales y proveedores.
35
Gestor del anlisis de estados financieros y de balances, presupuestos,

plizas contables, integracin de cuentas, reportes anuales y auditorias.
Controlar y supervisar el bienestar del personal de la empresa10.
Gestor directo de cuidar y proteger la informacin de los documentos

administrativos, comerciales y laborales que se generen en la empresa.
Es quien debe pagar puntualmente los sueldos a los trabajadores,

impuestos, tasas y obligaciones contradas por la empresa con los
proveedores.
1.7.7.
Mensajero
Perfil:
Bachiller
Su edad debe fluctuar entre los 18 a los 25 aos de edad.
Reconocimiento de calles y avenidas de la urbe quitea.
Debe tener licencia de conducir tipo A, vigente.
Debe manejar de manera eficaz el mapa de la ciudad de Quito y sus
alrededores.
10
Fuente: VICENTE, Patricio Plan de Negocios The King of Shuttle, UCT 2010
36
Funciones:
Debe realizar el pago de impuestos, gestiones bancarias, trmites en el IESS,
Ministerio de Trabajo o Turismo, trmites en
Comisin Nacional de
Trnsito y Transporte Terrestre, renovacin de matrculas y licencias.

Debe apoyar operativamente a todos los departamentos de la empresa.
Hacer servicios varios dentro de la oficina cuando no se encuentre
desempeando el resto de funciones.
37
CAPTULO II
LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Y EL
MERCADO
2.1. Anlisis del Macro Entorno Anlisis PEST
2.1.1.
Factores Polticos
El PLANDETUR 2020 plantea el reto de orientar la poltica sectorial con un

horizonte al 2020 sobre la base de un acuerdo internacional en el cual la
gran mayora de los Estados del planeta ha reconocido la necesidad de
aunar esfuerzos para un desarrollo sostenible y que ahora tiene la
oportunidad de sentar las bases para un turismo sostenible en el Ecuador. El
PLANDETUR 2020 busca potenciar en los prximos trece aos un desarrollo
38
sostenible integral con visin sectorial para un desarrollo humano en

armona con la naturaleza y con una base institucional slida.11
En la poltica tributaria el principal problema en este frente es la
incertidumbre que causa y cuando hay falta de confianza la inversin se
espanta. Durante este Gobierno se han realizado tres reformas tributarias
(aproximadamente una al ao).12 Particularmente perjudicial para la
captacin de inversin extranjera directa es el impuesto a la salida de
capitales.
En la poltica comercial el gobierno ha adoptado la actitud de cambiar los
aranceles de acuerdo al vaivn de la balanza comercial. Hay muchos
empresarios que crearon empresas a base de un rgimen arancelario antes
del 2009 cuyos negocios se derrumbaron frente al alza de aranceles.
Despus, muchos crearon negocios que slo seran rentables si permanecan
esos aranceles y ahora tienen miedo de que estos se eliminen13.
El Transporte Terrestre Turstico se encuentra determinado como una
actividad turstica al tenor de lo previsto en el Art. 5 de la Ley de Turismo
la que adems dispone que el Ministerio de Turismo deber coordinar con
las dems entidades del sector pblico sus acciones para beneficio general
(Ver anexo 1) y, deben coordinar sus acciones para el cumplimiento de los
11http://www.pnud.org.ec/odm/planes/plandetur.pdf
12http://www.ieep.org.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=2017&Itemid=9
13http://www.ieep.org.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=2017&Itemid=9
39
objetivos nacionales14. Esta variable establece la funcin de una empresa de

transporte turstico basada en las normativas establecidas.
2.1.2.
Factores Econmicos
La economa mundial continuar creciendo con fuerza en el transcurso del

ao 2011, con tasas cercanas al 4,4 %, impulsada por el crecimiento de los
pases emergentes15.
La economa de Ecuador, la octava ms grande de Amrica Latina, entre

2000 y 2006 experiment un crecimiento medio del 4,6 por ciento y en 2010
del 6,88 por ciento. Es un importante exportador de bananas, de flores y
cacao, y tambin es significativa su produccin de camarn, caa de azcar,
arroz, algodn, maz, palmitos, caf y petrleo, que representan el 40 por
ciento de las exportaciones, contribuyendo de esta forma a mantener una
balanza comercial positiva16. En lo que respecta al ingreso de divisas por
concepto de turismo, en el 2010, el pas contabiliz en su Balanza de Pagos
un total de 786,5 millones de dlares; lo que representa un incremento del
16,7% con respecto al 200917.
14
Fuente: Ley de Transporte Turstico Terrestre, segundo prrafo de su contenido.
15http://www.expansion.com/agencia/efe/2011/05/11/16136517.html
16http://www.europapress.es/euskadi/noticia-total-26-empresas-vascas-inician-lunes-mision-
comercial-peru-ecuador-colombia-panama-20110512104452.html
17http://www.expreso.info/es/noticias/internacional/20123_crece_un_824_la_llegada_de_visitant
es_extranjeros_ecuador
40
El transporte turstico participa dentro de las actividades econmicas que se

derivan del turismo, pero no existen cifras especficas que demuestren los
ingresos en dlares generadas exactamente por el transporte terrestre, pero
si se pueden encontrar cifras generales que identifican los ingresos del
transporte, evidenciando que los ingresos econmicos generados son
considerables; mayor razn para poner atencin a este sector (Ver anexo 2).
Las tasas de intereses son estables18, lo cual permite realizar inversiones
productivas como la adquisicin de vehculos y bienes races, esto es clave
para la iniciacin de una empresa, en este caso una de transporte turstico
terrestre.
El Ecuador cerr en ao 2010 con una inflacin acumulada de 3.17%, dando
hincapi a la premisa de que fue un buen ao en la economa ecuatoriana 19.
Con estos resultados es ms fcil la realizacin de presupuestos para la
implementacin de empresas en el sector turstico.
Tras la aprobacin del Plan Nacional de Desarrollo 2011-2014 habrn
subsidios temporales de combustible20 esto favorece a las empresas de
transporte, por el gran ahorro que implica este rubro en la contabilidad
mensual de cada una.
18http://www.bce.fin,ec/documentos/Estadisticas/SectorReal/Previsiones/IndCoyuntura/Cifras
Economicas/cie201008.pdf
19http://www.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=inflacion
20http://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-266331-subsidio-temporal-loscombustibles
41
La inversin de capital es alta para poner en marcha una empresa de

transporte turstico terrestre, ya que el capital necesario, dependiendo el
nmero de unidades a adquirir, flucta entre $60.000 y $300.000.
Las exoneraciones al momento de la adquisicin de vehculos es favorable
para las empresas, un hecho que toda empresa de transporte debe
aprovechar.
2.1.3.
Factores Sociales y Demogrficos
Sin seguridad en el pas no hay turismo, porque no existe seguridad

turstica, sino nacional21, palabras del Ministro de Turismo Freddy Elhers.
Este asunto debe ser atendido urgentemente, para brindar seguridad y
bienestar a los turistas que visiten el pas, sta ser la carta de presentacin
de Ecuador al mundo.
Para el segundo trimestre de 2010 la Poblacin Econmicamente Activa

(PEA) se redujo en un 2,9% (131.875 personas) en relacin al segundo
trimestre de 2009. Todo esto mientras que la poblacin en edad de trabajar
aument en el 3,2%22.
21http://andes.info.ec/actualidad/ministro-ehlers-califica-de-fenomenal-crecimiento-de-turismo-
en-ecuador-61021.html
22http://www.inec.gob.ec/web/guest/publicaciones/estudios/soc/dem_prof
42
El turismo como actividad econmica genera fuentes de empleo en Ecuador,

por tal motivo las empresas de transporte turstico, derivadas del turismo y
como elemento principal de sus operaciones, generan tambin ofertas
laborales y puestos de trabajo, incluyendo de esta manera a la sociedad que
las rodea.
Tabla N 2.- Capacidad de Empleo en las
Empresas de Transporte Turstico Terrestre,
Ao 2010
Provincias
Azuay
Chimborazo
El Oro
Guayas
Imbabura
Loja
Manab
Napo
Pichincha
Tungurahua
Zamora
Chinchipe
Galpagos
Total
Personal Ocupado
Hombres Mujeres Total
20
8
28
3
3
6
5
3
8
132
89
221
5
5
10
38
9
47
3
0
3
0
1
1
410
113
523
2
0
2
2
15
635
0
231
15
866
Fuente: Catastros de Establecimientos Tursticos,

Direccin de Regulacin y Control - Subsecretara de
Gestin Turstica - Ministerio de Turismo
43
2.1.4.
Factores Tecnolgicos
Existen nuevas tecnologas orientadas principalmente a la disminucin de

los accidentes, como el TCD (copiloto tecnolgico) o el SAI (sistema de
adelantamiento inteligente)23, que permiten facilitar la conduccin de un
vehculo y la reduccin de accidentes de trnsito.
El Common rail o conducto comn es un sistema para optimizar el consumo
y rendimiento del combustible, la gasolina que entra al cilindro no procede
de una bomba de presin sino de una tubera de la que parte una
ramificacin para cada inyector.
El acelerador electrnico es uno de los sistemas de inyeccin que han
acabado con el carburador. El pedal del acelerador ya no tira de un hilo sino
que emite una seal elctrica variable en funcin de la intensidad con que lo
pisemos. Esta seal llega a los inyectores de gasolina que introducen la
cantidad exacta de gasolina que precisa el motor.
Con el embrague pilotado desaparece el pedal izquierdo. El conductor solo
tiene que cambiar de marcha y una bomba hidrulica se encarga de ejercer
la fuerza sobre el sistema de embrague. Tambin controla el grado
resbaladizo que hay que aplicarle al engranar la siguiente velocidad para
que el cambio resulte suave y progresivo.
23http://www.inta.es/grandesInstalaciones.aspx?Id=2&SubId=10
44
La llave de tarjeta reemplaza a la tradicional llave del automvil, comienza a

ser sustituida en los vehculos de alta gama por una tarjeta electrnica, muy
similar a las de crdito. Al acercarse al vehculo, un sensor detecta su
presencia abriendo la puerta al conductor. Para arrancar el coche, solo hay
que introducir la tarjeta en una ranura y pulsar un botn.
La llave con memoria para los asientos permite grabar la posicin de los
asientos elegida por varios usuarios. Slo hay que introducir la llave, marcar
un cdigo y los asientos tomarn la altura e inclinacin preseleccionada.
GPS (Global Positioning System) es el sistema de navegacin que emplea la
seal de tres satlites geoestacionarios para situar nuestro vehculo en un
mapa con un error inferior a los cinco metros. Esto permite que el conductor
marque en un mapa su destino y el sistema le gua por calles y carreteras al
punto exacto deseado. Algunos sistemas contactan con los centros de trfico
de las ciudades evitando los atascos y las vas saturadas.
La climatizacin automtica es un sistema de sensores que detecta la
humedad y la temperatura en el vehculo eligiendo la potencia del aire
acondicionado para evitar cambios bruscos que puedan afectar a la salud de
los ocupantes.
Los filtros de polen y de carbn activado, los primeros son especialmente
indicados para personas con alergias. Los de carbn activado filtran malos
olores y algunos gases nocivos.
45
El sistema de sonido adaptativo conjugan el equipo de msica y el telfono

mvil, miden el ruido interior del vehculo adaptando su volumen para que
la seal pueda ser percibida por el conductor24.
2.2. Situacin Inicial de la Empresa de acuerdo al Anlisis

PEST
En la actualidad crear una empresa est marcada por varios factores, que
fueron revisados en el anlisis PEST, los cuales condicionan los siguientes
trminos:
Los factores polticos demandan una compleja legislacin que bien en unos
casos es positiva, en otros acta de manera contraria. La iniciacin de una empresa
y la puesta en marcha de un proyecto con xito, bsicamente debe regirse a las
leyes y normas establecidas en el rgimen laboral, tributario, etc. En la parte
econmica el punto principal de anlisis, es el capital de inversin; ste es muy
alto, sin embargo existen beneficios como los subsidios y las exoneraciones en el
parque automotor. En lo social y demogrfico se toma como referencia a la
inseguridad que es un factor que arriesga la imagen del pas, ste debe ser tratado
24http://www.consumer.es/web/es/motor/compra_coche/2003/03/20/59111.php
46
por las autoridades para que no slo el turismo se beneficie sino todos los sectores
econmicos del Ecuador. En cuanto a tecnologa, sta est evolucionando
constantemente, por tal motivo las empresas en general y en este caso las de
transporte turstico terrestre deben estar pendientes a las tendencias ya que en el
lapso de meses stas pueden volverse obsoletas.
2.3. Anlisis del Micro Entorno

Se toma como referencia para este anlisis el transporte turstico terrestre
del cantn Quito, registrado en el Ministerio de Turismo y se lo analiza en el
siguiente marco referencial:
2.3.1.
Entorno del Negocio
En el cantn Quito al 2010 se encuentran registrados en el Ministerio de

Turismo 94 empresas de transporte turstico terrestre (Ver anexo 4); las cuales se
clasifican en empresas de renta de vehculos y de servicio de transporte terrestre
turstico. Existen 14 empresas de renta de vehculos y 80 empresas que ofertan
servicio de transporte turstico terrestre.
47
La mayora de estas empresas se encuentran distribuidas en el norte de la

ciudad de Quito, haciendo parecer que su ubicacin es estratgica ya que al igual
que estas empresas, la mayora de las operadoras de turismo se encuentran
situadas en el norte de la capital.
Se puede evidenciar en el catastro de transporte turstico terrestre, que

algunas operadoras de turismo ofrecen adems de sus servicios habituales, el
servicio de transporte; que bien lo pueden utilizar en sus propios paquetes u
ofertarlo a su competencia.
Varias de estas empresas se encuentran ya consolidadas en el mercado

turstico, como por ejemplo: Marco Tour, Trans Rabbit, Transportes y Turismo
Marcelo Albuja, Transporte Turstico Encumbrar Jaguayana, Transporte Jorge
Ledesma, Girasoltour y Santitours.
2.4. Anlisis de la Oferta
48
2.4.1.
Competencia
Se establece como competencia de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS

a todas las empresas de transporte turstico terrestre o que oferten esta clase de
servicio y que se encuentren legalmente constituidas, para esto se toma como
referencia las empresas que se encuentran registradas en el Ministerio de Turismo.
Del total de 94 empresas registradas, 14 son de renta de vehculos y 80

empresas de transporte turstico terrestre, sin embargo de esta cantidad 47
pertenecen a operadoras de turismo que conjugan sus servicios con las operaciones
y el transporte; y nicamente 33 ofertan netamente el servicio de transporte
turstico terrestre. De esta manera se puede clasificar la competencia directa e
indirecta, debido a que la primera infiere de mayor manera en las operaciones de
la empresa ya que se dirigen al mismo mercado y ofertan el mismo servicio; en
cambio la competencia indirecta no afecta directamente las actividades econmicas
de la empresa, pero intervienen de forma lateral en el mercado y en los posibles
clientes.
49
A continuacin se detalla en un cuadro sintetizado la informacin

anteriormente descrita:
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a datos registrados en Catastro de Transporte

Turstico Terrestre del Cantn Quito 2010 de MINTUR
2.4.1.1. Competencia Directa
Se establece como competencia directa de ECUADOR SOBRE RUEDAS a las

33 empresas registradas en el Ministerio de Turismo y que ofertan transporte
turstico terrestre, sin embargo se toma como referencia de este nmero
nicamente a 9 empresas; debido a la informacin obtenida de los empleados de
estas empresas va telefnica y de las consultas en sus pginas web (de los que las
50
poseen), ya que las dems empresas no colaboraron con la solicitud de informacin

enviada a correos electrnicos y llamadas telefnicas realizadas. A continuacin se
sintetiza en unas tablas la informacin recopilada de la investigacin realizada,
para lo cual se utiliz un formato creado que fue llenado con datos proporcionados
(Ver Anexo 5):
Encuesta a Proveedores de Transporte Turstico Terrestre del Cantn Quito

Carrasco Pazmio Transportes de Turismo Ca. Ltda.
Nombre de la Empresa
Datos de la Empresa
Direccin
Pars N43-133 y Vctor Hugo
Telfono
(02) 2279-402
Pgina Web
www.transporteturisticocpt.com
E-mail
cpttranstour@hotmail.com
Tipo de Unidades
Bus
Buseta
Van
4X4
Automvil
Nmero de Unidades
Bus
Buseta
Van
4x4
Automvil
Marcas de las Unidades
Hyundai y Kia
Ao de las Unidades
2011
Rutas Cubiertas
Sierra
Servicios Ofertados
Seguro Contra Accidentes
2010
2009
Costa
Amazona
2008
x
Menor
Fuera del Pas
Transfers, city tours, viajes organizados desde 1 da hasta 10 das, paseos

escolares, giras de estudio
Privado
SOAT
No Tiene
Otros
No Especifica
Operadoras de Turismo Nacionales
x
x
Operadoras de Turismo Internacionales
Clientes
Empresas Pblicas
Empresas Privadas
Instituciones Educativas
Personas Particulares
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin de campo, ejemplo tomado con
informacin de la empresa Carrasco Pazmio Transportes de Turismo Ca. Ltda.
51
Tabla N 3: Resumen de Encuestas Realizadas

Nombre
Tipo de
Nmero de
Marcas de
Ao de las
Rutas
Servicios
Seguro Contra
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Cubiertas
Ofertados
Accidentes
Clientes
Transfers, city
Carrasco Pazmio
Transportes de
Busetas y van
Turismo Ca. Ltda.
Transportes y
Hyundai, Ka
y Chevrolet
4X4 y
Albuja Ca. Ltda.
automviles
No Especifica No Especifica
No especifica si
organizados
tiene seguro
Amazona y
desde 1 da
privado o
fuera del pas
hasta 10 das,
depende
paseos
nicamente de
escolares, giras
SOAT
Sierra, Costa,
2009-2010
Busetas,van,
Turismo Marcelo
tours, viajes
2009-2010
Turstico
Encumbrar
Jaguayana S.A.
4X4 y
Hino
2009-2011
Operadoras de Turismo
Nacionales e Internacionales,
Amazona y
del pas, giras
Amazona y
fuera del pas
y automviles
Chevrolet,
10
Kia, Toyota,
Sierra, Costa,
2009-2010
Amazona y
Hyundai
Seguro privado
y SOAT
fuera del pas
Girasol Tour Ca. Ltda.

busetas, y van
Marco Polo,
12
Hino,
Sierra, Costa,
2010-2011
Amazona y
Hyundai
fuera del pas
Empresas Privadas y Pblicas,

Instituciones Educativas y
Personas Naturales
Transfers,
viajes
Seguro privado
organizados,
y SOAT
giras de estudio
Nacionales, Empresas Privadas

y Pblicas, Instituciones
Educativas y Personas
Naturales
City Tours,
No especifica si
Transfers,
tiene seguro
Viajes desde 1
privado o
da hasta 15
depende
das, paseos
nicamente de
organizados,
SOAT
giras
City tours,
Buses,
Naturales
fuera y dentro
Sierra, Costa,
automviles
Jorge Ledesma Ca. Busetas, van,

Ltda.
31
Ka, Hyundai,
Sierra, Costa,
fuera del pas de estudio, city
Buses,
busetas, van,
de estudio
Tranfers, viajes
tours, etc
Transporte
Naturales
viajes cortos y
pasados los 2
Seguro privado
das, transfers
y SOAT
desde hoteles y
Personas Naturales
aeropuertos
No especifica si
Santitours Servicios
Turstico S.A.
Chevrolet,
Van y vehculos
Mazda, Ka,
Sierra, Costa y
2009-2010
Amazona
Hyundai
City tours,
tranfers, viajes
organizados
tiene seguro
privado o
Nacionales, Empresas Privadas,
depende
nicamente de
Personas Naturales
SOAT
Traslados al
Hino, Isuzu,
Bus, busetas,
Marco Tour Ca. Ltda.
van y 4X4
aeropuerto,
Hyundai,
40
Mitsubishi,
Sierra, Costa,
2010-2011
Mercedes
paseos y
Amazona y
excursiones a
fuera del pas
nivel nacional e
Benz, Toyota
Seguro privado
y SOAT
internacional,
Personas Naturales
etc
Andean Transport
Company Ca.
Ltda.
Wolsvagen,
Busetas, van,
y 4X4
Mercedes,
Hyundai,
Sierra, Costa y
2010-2011
Amazona
Chevrolet, Ka
Transfers y
viajes
organizados
Seguro privado Nacionales, Empresas Pblicas,
y SOAT
Personas Naturales
Transfers,
circuitos
tursticos,
Trans Rabbit S.A.
y 4X5
11
Mazda,
Mercedes
trasporte
Hyundai,
Busetas, van,
Sierra, Costa y
2010-2011
Amazona
Benz, Hino
turstico
empresarial a
diferentes
centros de
recreacin,
trasporte
turstico
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin de campo
52
Seguro privado
y SOAT

Naturales
De la investigacin realizada, se deduce que existe un nmero considerable

de empresas que son la competencia directa para ECUADOR SOBRE RUEDAS;
stas ofertan los mismos productos que una y otra brindan al mercado. Las
caractersticas que las diferencian una de otra, son; el nmero de unidades que
posee cada una y las marcas de las mismas.
En cuanto a los clientes que cada una tiene, de forma general abarcan a las
Operadoras de Turismo Nacionales y de ah se derivan Empresas Pblicas y
Privadas, Personas Naturales, etc.
2.4.1.2. Competencia Indirecta
Para el anlisis de la competencia indirecta, se toma las 47 empresas

Operadoras de Turismo que adems de sus funciones especificas, ofertan servicio
de transporte turstico terrestre.
Del nmero establecido se toma como referencia 11 empresas de las cuales

se pudo obtener informacin mediante llamadas telefnicas y correos va e-mail;
esta informacin se recopil en el siguiente modelo de encuesta:
53
Encuesta a Operadoras de Turismo que Proveen Transporte Turstico Terrestre

Registradas en el Cantn Quito
Galacruises Expeditions
Nombre de la Empresa
Datos de la Empresa
Direccin
Av. 9 de Octubre N22-118 y Veintimilla
Telfono
(02) 2523324
Pgina
Web
N/E
E-mail
N/E
Tipo de Unidades
Bus
Buseta
Van
4X4
Automvil
Nmero de Unidades
Bus
Buseta
Van
4x4
Automvil
Marcas de las Unidades
x
3
Hyundai, Ka y Chevrolet
Ao de las Unidades
2011
Rutas Cubiertas
Sierra
Servicios Ofertados
Transfers, city tours, viajes organizados, paseos escolares, giras escolares
Seguro Contra Accidentes

Contrata Servicio de Transporte a una
Empresa Particular?
Clientes
Privado
2010
2009
Costa
Amazona
SOAT
Si
2008
x
No Tiene
Menor
Fuera del Pas
Otros
No Especifica
No
Operadoras de Turismo Nacionales
Operadoras de Turismo Internacionales
Empresas Pblicas
Empresas Privadas
Instituciones Educativas
Personas Particulares
Se sintetiza la informacin obtenida de la siguiente manera:
54
Tabla N 5: Resumen de Encuestas Realizadas

Nombre
Galacruises
Expeditions
Tipo de
Nmero de
Marcas de
Ao de las
Rutas
Servicios
Seguro Contra
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Cubiertas
Ofertados
Accidentes
Transfers, city
No especifica si
tours, viajes
tiene seguro
organizados,
privado o
Busetas y van
Hyundai, Ka
y Chevrolet
2009-2010
Sierra, Costa, y
Amazona
paseos
depende
escolares, giras
nicamente de
escolares
SOAT
Pregunta
Clientes
Si

Personas Naturales
V & T Viajes y
Turismo
Van, 4X4 y
automviles
Chevrolet,
Kia, Hyundai
2010
Sierra, Costa, y Tranfers, viajes Seguro privado

Amazona
y city tours
y SOAT
Traslados
No especifica si
desde hoteles y
tiene seguro
aeropuertos,
privado o
Si

Hyundai,
Tours y Kayaks
Van y 4X4
Mazda y
2010-2011
Chevrolet
Sierra, Costa, y
Amazona
Personas Naturales
Si
city tours y
depende
viajes
nicamente de
Personas Naturales
SOAT
No especifica si
Mercedes
Vanturis
Van, 4X4 y
automviles
Benz, Kia,
Mazda y
2009-2011
Sierra, Costa, y
Amazona
Hyundai
Kia, Hyundai
Bio-Cofan
Van
y Mercedes
2010-2011
Benz
Son Tour
Van y
automviles
No Especifica
2010
Paseos, viajes
programados,
city tours
Sierra, Costa y
Amazona
privado o
Empresas Pblicas y Privadas,

No
depende
Transfers,
recorridos por
tiene seguro
privado o
programados ,
depende
paseos
nicamente de
escolares, etc
SOAT
Si
Personas Naturales
No especifica si
Transfers y
tiene seguro
Nacionales , Empresas Privadas
viajes
privado o
programados
depende
Si
Turismo y Servicios
INTURSER
Busetas, van
y automviles
Benz, Kia,
Mazda y
2010-2011
Sierra, Costa y
Amazona
Hyundai
Todo tipo de
viaje
organizado
Seguro privado
y SOAT
Naturales
Si
Van y
automviles
No Especifica
Naturales
2010-2011
Sierra, Costa y
Amazona
tours, viajes
dentro y fuera
de la provincia
Seguro privado
y SOAT

Si
Naturales
No especifica si
Mazda,
Damari Tour
Van
Mercedes
2010-2011
Toda clase de
tiene seguro
Sierra, Costa y
viajes
privado o
Amazona
programados y
depende
de diversin
nicamente de
Benz
de Pichincha
Hyundai y
Transfers, city
Jaer Tours
SOAT
Internacional de

nicamente de
Mercedes
Personas Naturales
nicamente de
SOAT
No especifica si
Sierra, Costa y ciudades, viajes

Amazona
tiene seguro
Si
Naturales
SOAT
Tourvanfriend
Van
Mazda y
Hyundai
2010
Sierra, Costa y
Amazona
Tours, city
tours y
transfers
Seguro privado
y SOAT

No
Naturales
No especifica si
Angie Tours
Van y
automviles
Chevrolet,
Kia, Hyundai
2010-2011
Sierra, Costa y
Amazona
Tours, city
tours y
transfers
privado o
depende
nicamente de
SOAT
55
tiene seguro

SI
Naturales
De las preguntas realizadas las respuestas sealan que la competencia

indirecta de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS presta adicionalmente a sus
servicios cotidianos (paquetes tursticos), el servicio de transporte, se deduce que
esto lo hacen para abaratar el costo de los paquetes, y no contratar los servicios
externos de una empresa de transporte.
La mayora de estas empresas utilizan como medios de transporte, van, 4X4,

automviles y pocos son los casos en los que utilizan busetas. Ninguna de estas
empresas utilizan buses y pocas de ellas tienen un seguro contra accidentes.
2.4.1.3. Productos Sustitutos
Los productos sustitutos identificados durante la investigacin son el resto de

compaas de transporte que opera en la ciudad de Quito y por ende presta este
servicio a la ciudadana en general y en varias ocasiones a turistas extranjeros.
Red Convencional de Transporte.- Que est conformada por 134 lneas

convencionales de transporte pblico operadas por 2624 buses urbanos que
circulan en la ciudad de Quito.
56
Red Metropolitana de Transporte.- Esta se compone de 46 lneas

interparroquiales operadas por 676 buses de servicio microregional; las
operadoras trabajan en la troncal central, que constituye la Va
Interocenica, y prestan servicio a manera de alimentadores, a los barrios y
sectores ubicados a lo largo del corredor Quinche-Tumbaco-Quito.
Taxis.- Actualmente se encuentran autorizados 8778 automviles dentro de

214 operadoras de taxis en la ciudad de Quito; se encuentran distribuidos en
el rea urbana de Quito 204 operadoras con 8534 vehculos habilitados,
donde la mayora se localiza en el Centro, Centro Norte y Centro Sur de la
ciudad, y en las Parroquias del Distrito Metropolitano 10 operadoras con
244 vehculos habilitados25.
Transporte Escolar.- Este tipo de transporte es utilizado para recorridos

cortos, viajes dentro del pas, paseos escolares y familiares.
25
http://www.emsat.gov.ec/ZT_red_convencional.html
57
2.4.2.
La Participacin Potencial y las Barreras de
Entrada
Los participantes potenciales que deseen ingresar al mercado del transporte
turstico terrestre en la ciudad de Quito, se encuentran con importantes barreras de
entrada que pueden ser un obstculo para la puesta en marcha de una empresa, las
posibles barreras seran las siguientes:
El alto costo que tiene cada una de las unidades, dependiendo de la

capacidad que tenga; por ejemplo un bus con capacidad para 40 pasajeros
tiene un costo de $ 65.000 y el costo de un automvil flucta entre los $ 9.500
hasta los $ 25.000.
La falta de experiencia de los choferes que han trabajado en este campo, ya

que no es fcil encontrar a choferes profesionales y que a la vez conozcan las
rutas a transitar.
La infraestructura necesaria para realizar las operaciones, los equipos de

comunicacin, equipos electrnicos, etc.
58
La competencia y su economa de escala desarrollada, ya que las empresas

existentes tienen un amplio parque automotor, con gran cantidad de
unidades de transporte.
La prctica de dumping o competencia desleal26 que es la causa para el

desequilibrio econmico de una empresa.
2.4.3.
Los Proveedores
Los proveedores de vehculos, repuestos e insumos de las empresas de

transporte turstico terrestre estn ubicados y dispersos en el rea metropolitana de
Quito; estos conviven en el mercado donde el precio y el financiamiento son el
determinante bsico al momento de elegir un proveedor fijo que abastezca las
necesidades de la empresa.
En el caso de los concesionarios, existen varios en el mercado que ofertan

vehculos con distintas caractersticas, en diferentes marcas y para varios usos. En
este caso se toma como referencia 6 concesionarios que ofertan marcas reconocidas
a nivel de Ecuador:
26http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/dumping.htm
59
Tabla N 6: Concesionarios de Vehculos y Productos que Ofertan

Nombre
Datos Generales
Direccin
Telfono
Productos Ofertados
Modelo
Especificaciones
Tipo
Vehculo
Existen dos versiones 1.6 y 1.8
11.600
Yaris Sedan
Versin nica
12,100
10,800
13.500
19.000
22.700
22.500
28.300
Yaris Nitro
Prius
Camioneta
Toyota Casabaca Av. 10 de Agosto 1865

S.A.
y Carrin
Hilux
Fortuner
(02) 2223871
Rav 4
SUVs, todo
terreno o
Highlander
automvil 4X4
Comercial /
Furgoneta
Vehculo
Av. Pedro Vicente
Ambacar Sur
Maldonado S12-74 y
(02) 2644622
Existen tres versiones 3p Estndar,

3p AC y 5p Estndar
Existen dos versiones full y led
Cabina simple y doble, a gasolina y
a diesel
Existen 4 versiones 2.7 TM, 2.7 TA,
4.0 TM y 4.0 TA
Existen 4 versiones 4X2 TM, 4X2
TA, 4X4 TM y 4X4 TA
Existen tres versiones Full, Limited
y Premium
FJ Cruiser
Existen 2 versiones TM y TA
29.200
4 Runner
Versin nica
29.700
Land Cruiser
Versin nica
29.850
21.500
Mazda 2 Sedan Versin nica
19.990
Mazda 3
Versin nica
29.990
Mazda 6
Versin nica
39.990
39.900
simple y doble y 4X4 cabina simple $
18.900
Hiace
SUVs, todo
terreno o
Pujil
Desde
Corolla
CX-7
automvil 4X4
Existen tres clases segn el techo:

alto, medio y techo normal
Existen dos versiones 2WD + Kit

Premium y simple
Existen 4 versiones 4x2 cabina
Camioneta
BT50
y doble
Aveo @ctivo
Vehculo
Valverde
Av. Teniente Hugo

Ortz
(02) 2684722
SUVs, todo
terreno o
automvil 4X4
16.590
Versin nica
12.690
Camaro RS
Versin nica
64.990
Cruze
Versin nica
28.690
Optra Sedan
Versin nica
19.990
10.575
29.990
18.990
34.290
17.090
18.990
Versin nica
45.390
Versin nica
14.490
Grand Vitara
Tahoe
Luv D-Max
Silverado
Hybrid
Comercial /
Furgoneta
60
13.490
Existen dos versiones sedan y GT
Vitara
Camioneta
Family
Captiva
Av. Morn Valverde y
puertas y tipo sedan
Aveo Emotion
Spark
Lavca Morn
Existen dos versiones una de 5
Van N200
Existen dos versiones hatchback 5

puertas y GT 5 puertas
Existen dos versiones 5 puertas y
Sport
Existen 3 versiones 3 puertas, 5
puertas y SZ
Existen dos versiones 5 puertas e
Hybrid
Versin nica
Existen tres versiones Hec doble
cabina, a diesel cabina simple y V6
Vehculo
Asia Car
Av. Pedro Vicente

Maldonado y Pujil
(02) 3111713
SUVs, todo
terreno o
automvil 4X4
Comercial /
Furgoneta
Buseta
Vehculo
i 10
Versin nica
11.790
Getz
Versin nica
14.380
New Accent
Versin nica
15.890
Elantra
Versin nica
17.290
I 30
Versin nica
17.800
Genesis Coupe
Versin nica
30.600
Sonata
Versin nica
33.600
Tucson ix
Versin nica
22.700
Santa Fe
Versin nica
28.900
Veracruz
Versin nica
29.990
H1
Versin nica
19.890
County
Versin nica
35.790
Picanto 360VR
Versin nica
10.300
Rio Stylus 360
Versin nica
11.290
Rio Xcite 360 VR Versin nica
11.790
Versin nica
12.380
Versin nica
13.500
Versin nica
13.800
Versin nica
21.120
Grand Carnival Versin nica
24.290
Soul
24.500
24.590
Cerato Forte 360

VR
Cerato Koup
360 VR
Cadenza 360
Av. Pedro Vicente

Asiaauto Sur
Maldonado 11672 y
VR
(02) 2735132
Saraguro
Rondo
SUVs, todo
terreno o
automvil 4X4
Comercial /
Furgoneta
Maldonado y
(02) 3061715
Versin nica
26.000
Versin nica
26.290
Pregio
Versin nica
19.250
Con capacidad para 42 pax
71.120
Con capacidad para 30 pax
47.890
FG 1526 Mini
Cusubamba
Revolution
Mohave
1526
Buses
Existen dos versiones Active y
Sorento
FG AK 8JRSA-
Av. Pedro Vicente

Hino Motors
Sportage
Versin nica
bus
Elaborado por: ANDRADE, Karla; en base a investigacin de campo e informacin de pginas web de cada concesionario
En lo relacionado a combustibles y llantas, las empresas de transporte

firman acuerdos comerciales con proveedores que les provean de stos; en la
61
ciudad de Quito existen varias cadenas comercializadoras de lubricantes,

combustibles, llantas y repuestos.
A continuacin se detalla los posibles proveedores de llantas, combustibles,

servicio tcnico y mantenimiento, repuestos e insumos que utilizar la empresa
ECUADOR SOBRE RUEDAS:
Tabla N 7: Proveedores y Servicios o Productos a Ofertar

Nombre
Petrocomercial
Industrial Cadena
Comercial Araujo
ABF Industrial
Repuestos y Mano de
Obra
Direccin
Guaman- Sector Cutuglagua
entrada a la Joya, sur de la ciudad
de Quito
Gonzol S12-122 y Ayapamba
Ayapamba S20-45 y Llacao
Lope Ortiz de Aguilera S15-337
Producto o Servicio Prestado

Combustible
Filtros, aceites y grasas
Llantas radiales
Insumos como wype, type, ext.
Casa comercial o concesionario donde se adquiera el vehculo
2.5. Anlisis de la Demanda
Mediante la determinacin del mercado se podr conocer las necesidades

del sector al cual el proyecto estar dirigido, tratando de esta manera cubrir los
62
requerimientos que la demanda exige en el producto transporte turstico, haciendo

de estos resultados una oportunidad de negocio .
La determinacin del mercado se la realiz con la ayuda del Catastro de

Agencias de Viaje 2010 del Ministerio de Turismo, el cual arroja como resultados el
registro de 484 empresas funcionando en el Cantn Quito, las cuales estn
clasificadas en: Internacionales, Mayoristas, Operadoras y Duales.
104
196
141
43
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a Catastro de Agencias de Viajes del Cantn Quito al
2010
63
Mediante los datos obtenidos se puede comprobar que existe un nmero

considerable de Agencias Operadoras de Turismo funcionando en el cantn Quito,
y para mayor fiabilidad de sus operaciones, stas estn registradas en el Ministerio
de Turismo, demostrando as que sus actividades se encuentran legalizadas y bajo
control en el mercado.
2.5.1.
Segmentacin del Mercado
Con los datos obtenidos en la investigacin realizada para la determinacin

del mercado, se procede a realizar una segmentacin del mismo, para que la
empresa oferte su cartera de productos; esta segmentacin es ms directa y con la
cual se pretende distinguir el nmero de posibles clientes.
El tipo de segmentacin a utilizarse, es la segmentacin demogrfica, debido

a que las caractersticas permiten determinar la ubicacin general del objetivo para
la aplicacin de una encuesta, lo cual facilita la obtencin de informacin acerca de
las necesidades del mercado de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS.
64
Para poder segmentar el mercado se ha tomado como referencia las

siguientes delimitaciones geogrficas:
Tabla N 8. Segmentacin de Mercado de Empresas

Operadoras de Turismo del Cantn Quito
Regin
Sierra
Provincia
Pichincha
Ciudad
Quito
Cantn
Quito
Universo Localizado
196 Empresas
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin

demogrfica
2.5.2.
Establecimiento del Mercado Meta
El target del mercado de la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS son las

Operadoras de Turismo que se encuentran habilitadas y operando en el cantn
Quito y estn registradas en el Ministerio de Turismo; las mismas que para ofertar
sus productos y servicios requieren de trasporte turstico fuera y dentro de la
ciudad de Quito.
65
2.5.2.1. Caractersticas del Mercado Meta

El mercado al cual ECUADOR SOBRE RUEDAS, dirigir sus servicios y
productos tiene las siguientes caractersticas27:
Tabla N 9: Caractersticas del Mercado Meta de la Empresa

ECUADOR SOBRE RUEDAS
Mercado
Caractersticas
Su finalidad es comercializar y preparar paquetes y
tours tursticos.
Puede aplicar paquetes a destinos de carcter natural,
cientfico, aventura, agroturismo, etc.
Tiene contacto directo con el consumidor final.
Los paquetes o tours, pueden ser adquiridos mediante
Mayoristas de Turismo o creados por autora de los
Operadoras de Turismo empleados de la Operadora28.
Las Operadoras de Turismo, pueden centrarse en un
solo atractivo turstico o en varios dentro de un pas.
Para la creacin de sus productos es necesario contar
con servicios, tales como: alimentacin, hospedaje,
transporte, guas de turismo, etc.
Pueden ser operadoras receptivas o emisivas de
turistas.
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin realizada
27http://www.trabajo.com.mx/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.htm
28http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml
66
2.5.3.
Definicin del Universo
El universo definido del grupo de empresas a las cuales dirigir sus

servicios y productos ECUADOR SOBRE RUEDAS, es el nmero de operadoras de
turismo registradas en el Ministerio de Turismo, es decir las 196 empresas que se
derivan de la clasificacin anteriormente realizada.
2.5.4.
Tamao de la Muestra
Para obtener el tamao de la muestra se debe tener en cuenta los elementos

de la frmula que ayudan a determinar el nmero de encuestados, ya que del
universo total establecido, que en el caso de las Operadoras de Turismo es de 196
empresas, se debe tener un margen de encuestados que mediante sus respuestas
puedan ayudar a esclarecer las necesidades que tienen y que la empresa
ECUADOR SOBRE RUEDAS puede aprovecharlas para que de stas surja una idea
clara de negocio. Se aplica la siguiente frmula:29
29FISCHER,
Laura, Espejo Jorge, Mc Graw Hill, Mercadotecnia, Tercera Edicin, 2004, Pg. 167.
67
Tabla N 10: Frmula y Componentes para la Obtencin de la Muestra

para Aplicacin de Encuesta
Frmula
Componentes
es el tamao de la muestra;
es el nivel de confianza
es la variabilidad positiva
es la variabilidad negativa
es el tamao de la poblacin
es la precisin o el error
n
Z
p
q
N
E
Con los datos reales obtenidos, la frmula resuelta queda de la siguiente manera30:
30http://www.elergonomista.com/saludpublica/sp15.html
68
Se concluye realizar la encuesta a 130 Operadoras de Turismo que

corresponden al 66.32% de las 196 que especifica el universo en total, de este grupo
la gran mayora no cuenta con transporte turstico terrestre como producto propio,
y ms bien deben contratar los servicios de terceros. La encuesta a desarrollarse
est basada en un 5% de margen de error para poner en marcha esta idea de
negocio.
2.5.5.
La Encuesta
Para obtener la informacin que permite determinar las oportunidades de

producto en el mercado se aplic la tcnica de la encuesta.
La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una

interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener
determinada informacin necesaria para una investigacin. Cuando la encuesta es
verbal se suele hacer uso del mtodo de la entrevista; y cuando la encuesta es
escrita se suele hacer uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
69
documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a

encuestar31.
2.5.5.1. Aplicacin de la Encuesta
La encuesta (Ver Anexo 8) fue realizada en el Cantn Quito a 130

Operadoras de Turismo, para obtener informacin del mercado al cual va a
dirigirse la empresa, la encuesta est elaborada en base a 10 preguntas; las mismas
que son cerradas; debido a que se espera tener una respuesta concreta de los
entrevistados. De cada una de las respuestas se obtuvo los siguientes resultados:
31http://www.crecenegocios.com/concepto-de-encuesta/
70
1.- Utiliza usted el servicio de Transporte Turstico Terrestre en sus

operaciones?
Grfica N 6: Primera Pregunta

140
120
100
80
SI
60
NO
40
20
0
SI
NO
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a respuestas obtenidas de la encuesta

realizada
Los resultados arrojados en la primera pregunta, demuestran que del grupo

encuestado, todas las empresas utilizan el servicio de Transporte Turstico
Terrestre dependiendo si receptan o emiten turistas extranjeros y si realizan ambas
funciones, esto equivale al 100% de la poblacin encuestada. Tambin se dej de
lado a las operadoras que trabajan con la operacin turstica de sitios de
alojamiento y diversin, como por ejemplo Sacha Lodge y Termas Papallacta
Ecuador; estos prestan nicamente sus servicios a operadoras de turismo que
receptan turistas extranjeros y programan viajes organizados y que son las que se
71
encargan de contratar el servicio de transporte, estas dos operadoras realizan su

logstica de manera interna para lo cual cuentan con transporte propio32.
Por tanto existe una gran posibilidad de implementar una empresa de

Transporte Turstico Terrestre que se diferencie de la competencia existente, para
que pueda abarcar un gran nmero de empresas que seran el mercado al cual va a
dirigir sus productos y servicios; lo importante es que la empresa a formarse
marque la diferencia en su oferta.
2.- En cul de estos sectores de la ciudad de Quito se encuentra situada su

empresa?
Grfica N 7: Segunda Pregunta

Series1
129
NORTE
CENTRO
SUR

realizada
32
ANDRADE, Karla segn investigacin de campo mediante encuestas entregadas
72
Segn las respuestas obtenidas con relacin a la segunda pregunta, determina que
129 empresas encuestadas se encuentran en el norte de la ciudad de Quito
equivaliendo esta cantidad al 99.23% del total de las encuestas realizadas,
nicamente el 0.76% de las empresas se encuentran en el sur de la ciudad. De esta
manera se puede concluir, que el mercado potencia de la empresa ECUADOR
SOBRE RUEDAS se encuentra geogrficamente ubicado al norte de la ciudad de
Quito, sin embargo puede brindar sus servicios a empresas que se encuentren
ubicadas tanto en el centro como en el sur de la ciudad.
3.- Qu tipo de actividad realiza su Operadora de Turismo?
Grfica N 8: Tercera Pregunta

EMISION DE TURISTAS
RECEPCION DE TURISTAS
AMBAS ACTIVIDADES
11%
9%
80%

realizada
73
Los resultados reflejan que el 80% de las empresas encuestadas tiene como
actividad principal la emisin y recepcin de turistas, seguido por el 11% de las
empresas que nicamente envan turistas al extranjero y solo el 9% tiene como
finalidad receptar turistas extranjeros para ofertarles productos que muestren al
Ecuador como destino turstico.
Se determina que tanto para emitir o recibir pasajeros, las empresas van a
utilizar el servicio de transporte turstico terrestre; en el caso de las operadoras que
nicamente emiten turistas al exterior, van a necesitar que el transporte lleve a los
pasajeros desde un punto acordado hasta el aeropuerto, no es un servicio complejo
pero sin embargo ingresa dinero en las empresas de Transporte Turstico
Terrestre.
Sin embargo el mercado aun ms potencial, son las empresas que

nicamente receptan turistas y las que tienen ambas actividades fusionadas; stas
por obvias razones van a necesitar constantemente el servicio de transporte como
parte de sus operaciones, es ah que ECUADOR SOBRE RUEDAS pretender
ofertar sus servicios y ponerlos al orden del da a sus clientes.
74
4.- Con cuntos proveedores de Transporte Turstico Terrestre trabaja usted?
Grfica N 9: Cuarta Pregunta

1 PROVEEDOR
2 PROVEEDORES
16%
MAS DE 2 PROVEEDORES
19%
65%

realizada
Las empresas que trabajan con dos proveedores de Transporte Turstico

Terrestre tienen un porcentaje del 65% que sobrepasa considerablemente a las
empresas que trabajan con un solo proveedor y a las que trabajan con ms de dos,
19% y 16% respectivamente. Esto determina que las operadoras de turismo
cuentan con el servicio de algunos proveedores en transporte.
Puede concluirse que debido a que el mercado no contrata en su mayora el
servicio fijo de un solo proveedor en transporte, es necesario reflejar la eficiencia,
eficacia y efectividad del servicio brindado y el proceso del mismo, para que no
opten por contratar otro proveedor y ms bien abarcar el servicio de unas cuantas
empresas siendo proveedor fijo; esto har que la cartera de clientes quizs no sea
75
extensa, pero ser estable y ms que nada el trabajo ser seguro para cada una de
las unidades que compongan la flota vehicular de ECUADOR SOBRE RUEDAS.
5.- Cul de estos factores cree usted que es el ms importante para que contrate
un proveedor de Transporte Turstico Terrestre?
Grfica N 10: Quinta Pregunta

SERVICIO
PRECIO
CONFORT
100
22
8
SERVICIO
PRECIO
CONFORT

realizada
Los tres factores evaluados son muy importantes para la prestacin de un

servicio, en este caso el de Transporte Turstico Terrestre; sin embargo los
encuestados se inclinan por el servicio como factor determinante para la
contratacin de un proveedor. El servicio arroja un porcentaje del 76.93% del total
76
de los encuestados, seguido por el precio que equivale al 16.92 % y por ltimo se
encuentra el confort con un 6.15%. En la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS, se
mantendr sin embargo preferencia por los tres factores evaluados, debido a que la
calidad del servicio se ve reflejado en el precio, obviamente el servicio como tal y el
confort de las unidades al momento de viajar; por tanto se har hincapi en estos
tres factores para la satisfaccin total de los clientes.
6.- Qu clase de vehculos utiliza usted en sus operaciones tursticas?
Tabla N 11: Total de Encuestados Elevado a Porcentaje

TIPO DE TRANSPORTE
TOTAL DE ENCUESTADOS PORCENTAJE EVALUADO
AUTOMOVIL
128
98,46%
TODO TERRENO 4X4
118
90,77%
VAN O FURGONETA
130
100,00%
BUSETA
130
100,00%
BUS PARA 30 PASAJEROS
127
97,69%
115
88,46%

realizada
Los encuestados respondieron en todos los tems, debido a que en la

mayora utilizan varios tipos de vehculos; por tanto no se poda solicitar que elijan
uno solo. Las respuestas fueron sintetizadas en el cuadro anterior, para mayor
77
informacin de los datos obtenidos, sin embargo se explica en la siguiente grfica

de manera ms general:
Grfica N 11: Sexta Pregunta

Series1
88,46%
97,69%

BUSETA
100,00%
VAN O FURGONETA
100,00%
90,77%
TODO TERRENO 4X4
98,46%
AUTOMOVIL

realizada
Se puede determinar que el tipo de vehculos ms utilizado por los

encuestados, son las furgonetas o van y las busetas con un porcentaje del 100%
para cada una; puede ser debido al nmero de pasajeros que manejan en grupos, a
la comodidad que stas brindan o al costo que implica la contratacin de cada uno
de stos.
78
7.- Indique que servicios utiliza usted de su proveedor de Transporte Turstico

Terrestre
Tabla N 12: Total de Encuestados Elevado a Porcentaje

TIPO DE SERVICIO
TRANSFERS
CITY TOURS
FULL DAY
2-7 DAS
8-15 DIAS
16 DAS EN ADELANTE
TOTAL DE ENCUESTADOS
130
PORCENTAJE EVALUADO
100,00%
130
100,00%
130
100,00%
130
100,00%
130
100,00%
130
100,00%

realizada
Los encuestados coincidieron en responder que utilizan todos los servicios

colocados como alternativas en la encuesta, esto quiere decir que la lnea de
servicios a ofertar es bastante extensa para cubrir las necesidades que tendrn los
clientes.
Simblicamente se expresa en la siguiente grfica los resultados obtenidos

de la encuesta realizada:
79
Grfica N 12: Sptima Pregunta

Series1
16 DAS EN ADELANTE
100,00%
8-15 DIAS
100,00%
2-7 DAS
100,00%
FULL DAY
100,00%
CITY TOURS
100,00%
TRANSFERS
100,00%

realizada
Se evidencia una clara equidad en los resultados de los servicios propuestos

a los encuestados dando 100% para cada uno de stos; lo cual da una pauta para
realizar un tarifario con los servicios a ofertar por parte de ECUADOR SOBRE
RUEDAS.
8.- Cul es el medio que utilizara usted para verificar los servicios que le oferta
un proveedor de Transporte Turstico Terrestre?
80

realizada
Los datos obtenidos demuestran que la mayora de los encuestados prefiere

verificar la validez de la oferta de su proveedor en Transporte Turstico Terrestre
mediante la pgina web de ste, esto se lo comprueba ya que se obtuvo el 91% del
total de respuestas; lo cual determina que es necesario la creacin de una pgina
web que brinde las facilidades en la informacin de la empresa, en la cual debe
constar los servicios, las unidades que se posea y sobre todo debe ser rpida en su
navegacin.
Los brochures y folletos, y el chequeo fsico de las unidades, en un en un 7%

y 2% respectivamente; muestran la poca validez de su uso por parte de los
81
encuestados, sin embargo los primeros pueden ser utilizados como material
publicitario para las visitas directas a los clientes.
9.- Oferta deportes de aventura como la prctica de down hill o recorridos en

bicicleta dentro de sus paquetes tursticos?

realizada
El 85.38% de los encuestados acepta tener dentro de sus operaciones la

prctica de down hill o recorridos en bicicleta; esto determina la posibilidad de
implementar el servicio de renta de bicicletas y darlo a conocer a los clientes. Para
82
esto ser necesario promocionarlo a la par con el servicio de Transporte Turstico

Terrestre.
10.- Acepta la idea que una empresa de Transporte Turstico Terrestre le oferte
la renta de bicicletas, equipo de down hill y cuadrones?

realizada
En esta pregunta 129 empresas encuestadas (99.23%) aceptaran recibir

como servicio adicional la renta de equipo para la prctica de equipo de down hill
o recorridos en bicicletas, mientras que 1 empresa no acepta la idea. Mediante estas
83
respuestas y la aceptacin por la renta de equipo para la prctica de down hill y

alquiler de bicicletas se establece como servicio adicional dentro de la cartera de
productos de ECUADOR SOBRE RUEDAS.
2.5.6.
Resultados de la Encuesta Realizada
En la siguiente tabla, se resume de manera general los datos obtenidos de la

encuesta aplicada al mercado de ECUADOR SOBRE RUEDAS; en este resumen se
detallan los resultados con mayor puntuacin de cada pregunta, sin embargo se
tiene en consideracin los dems resultados para inmersin de ideas y aplicaciones
en la idea de negocio.
Tabla N13: Resumen General de la Encuesta Realizada

Pregunta
Primera
Segunda
Tercera
Cuarta
Quinta
Sexta
Sptima
Octava
Novena
Dcima
Resultado Obtenido
Si utilizan el servicio de Transporte Turstico Terrestre
Se encuentran situadas en el Norte de la ciudad de Quito
Las empresas emiten y receptan turistas
Trabajan con dos proveedores de Transporte Turstico Terrestre
El factor que determina la seleccin de un proveedor es el servicio
En su mayora utilizan las busetas y las furgonetas como medio de transporte
Utilizan todos los servicios descritos como alternativas
Usan las pginas web como medio de verificacin de los servicios que se les oferta
Dentro de sus operaciones realizan la prctica de down hill y recorridos en bicicleta
Aceptan la oferta del servicio de alquiler de equipo para la prctica de down hill y
recorridos en bicicleta, adems de la renta de cuadrones.
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a los resultados de la encuesta realizada el mes de mayo del 2011
84
CAPTULO III
PLAN DE MARKETING Y VENTAS
El plan de marketing es la principal herramienta de gestin para definir

claramente los campos de responsabilidad de la funcin y posibilitar el control de
la gestin comercial y de marketing de una empresa; adems es un instrumento de
gestin
imprescindible
para
la
funcin
de
mercadeo,
que
contribuye
fundamentalmente a ayudar a la consecucin de los objetivos corporativos

relacionados con el mercado: aumento de la facturacin, captacin de nuevos
clientes, fidelizacin de stos, mejora de la participacin de mercado, incremento
de la rentabilidad sobre ventas, potenciacin de la imagen, mejora de la
competitividad, aumento del fondo de comercio, etc33.
3.1. Estrategia Competitiva
33http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=152
85
Son las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
posicin defendible dentro de una industria, acciones que son respuesta a las cinco
fuerzas competitivas que rodean a las empresas, (nuevos competidores,
competidores actuales, poder negociacin proveedores, poder negociacin
compradores y productos sustitutivos), y que como resultado buscaban obtener un
rendimiento sobre la inversin34.
La ventaja competitiva puede ser definida como una diferencia de los

recursos que posee una empresa y que le diferencia de los que posee su
competencia.
ECUADOR SOBRE RUEDAS se caracterizar y diferenciar de su

competencia por ofertar a ms del Transporte Turstico Terrestre, el alquiler de
equipo para la prctica de down hill, recorridos en bicicleta y renta de cuadrones;
este servicio ser ofertado a los operadores tursticos de la ciudad de Quito y que
se encuentran ubicados al norte de la urbe.
STANTON, William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, Fundamentos de Marketing,
13a. Edicin, 2004, Pgs. 255
34
86
3.1.1.
Estacionalidad del Flujo Turstico de Visitantes

Extranjeros en Ecuador
La estacionalidad es la concentracin de demanda turstica de manera

desproporcionada en determinadas pocas del ao o perodos del mismo35; por
ende es de conocimiento general que en el mbito turstico existen temporadas
altas y bajas que son determinadas por el flujo o demanda turstica, en este caso es
de vital importancia saber en qu pocas del ao la empresa tendr disponibilidad
operativa y los meses en los qu tendr un promedio estndar de trabajo.
En el caso de Ecuador en base a datos obtenidos del INEC36, sobre el ingreso

de turistas extranjeros segn las principales nacionalidades (Ver Anexo 10) entre
los aos 2005-2010, se obtuvo la siguiente informacin que determinar
posteriormente la estacionalidad turstica del pas:
35http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+hosteler%C3%
ADa,estacionalidad.xhtml
36http://www.inec.gob.ec/c/document_library/get_file?folderId=8641365&name=DLFE-57
87
Tabla N 14: Entrada de Extranjeros Segn Nacionalidad
Aos
Nacionalidad
2005
2006
2007
2008
2009
2010
AMRICA
690.743
642.075
729.610
756.684
734.524
810.281
EUROPA
143.798
141.584
176.013
187.448
192.727
193.227
16.234
16.144
20.881
34.232
27.971
29.282
FRICA
1.919
1.240
1.360
1.535
3.254
3.227
OCEANA
6.727
6.442
8.029
9.812
9.954
10.953
467
33.070
1.594
55
69
128
ASIA
SIN ESPECIFICAR
Elaborado por: ANDRADE, Karla segn datos del Anuario de Entradas Internacionales del INEC
en el perodo 2005-2010; sintetizado de manera general por continentes
La referencia bsica para obtener la estacionalidad turstica en Ecuador, se la

determina con la cifra del ingreso de turistas mensualmente en el perodo 20052010:
Tabla N 15: Entrada de Extranjeros Segn Nacionalidad - Mensuario Ministerio de Turismo 2005-2010
MESES
AOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2005
70.898
70.958
70.960
70.913
70.624
74.888
76.388
70.626
71.803
70.981
70.401
70.448
2006
69.898
70.072
70.018
69.908
70.023
70.043
72.898
69.767
69.198
69.993
69.343
69.394
2007
74.198
78.198
79.398
75.353
78.243
78.198
85.198
80.243
80.198
75.698
73.724
78.838
2008
79.498
79.698
80.298
79.513
79.108
87.494
91.490
87.098
84.494
80.988
80.288
79.799
2009
77.216
78.418
79.618
78.716
81.606
80.216
100.216
81.806
77.916
77.366
77.724
77.680
2010
87.216
87.236
87.246
87.231
86.880
88.216
88.616
86.882
87.223
87.231
86.708
86.413
Elaborado por: ANDRADE, Karla segn datos del Mensuario de Entradas Internacionales del Ministerio de Turismo en el perodo 2005-2010; se compara
con registros anuales
88
Mediante estos datos se puede determinar la estacionalidad turstica en

Ecuador:
Elaborado por: ANDRADE, Karla segn datos del Mensuario de Entradas

Internacionales del Ministerio de Turismo en el perodo 2005-2010; se compara
con registros anuales
Segn los resultados se puede observar que: en los meses de enero a mayo
existe una temporada baja, con un alce en marzo y abril correspondientes a la
Semana Santa. En los meses de junio hasta agosto se considera la temporada alta
en el ao, siendo julio el mes que mas afluencia tiene de turistas extranjeros; los
meses de septiembre a diciembre nuevamente se produce una baja en la
concurrencia de turistas, siendo esta otra temporada baja marcada en el calendario
de actividades tursticas.
89
3.2. Tendencia de Crecimiento de la Demanda
Segn datos proporcionados por el Ministerio de Turismo, ha existido un

considerable crecimiento de las Agencias de Viajes y las que se clasifican de stas;
debido a que en la actualidad existen mayores registros y es obligatorio estar
inscrito en este organismo. A continuacin se muestra el ndice de crecimiento de
las Agencias de Viajes Internacionales, Operadoras, Agencias Duales y Agencias
Mayoristas desde el 2005 al 2010:
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a informacin obtenida de Catastros

2005-2010 del Ministerio de Turismo - Biblioteca Local
Denota un considerable crecimiento a lo largo del perodo 2005-2010, la

creacin de Agencias de Viaje Internacionales, Duales y Mayoristas, pero
90
sobretodo de Operadoras de Turismo que es el mercado al cual quiere llegar

ECUADOR SOBRE RUEDAS.
Porcentualmente este crecimiento es muy considerable y est marcado de la

siguiente manera en la grfica:
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a informacin obtenida de Catastros

2005-2010 del Ministerio de Turismo - Biblioteca Local
Las Operadoras de Turismo registradas en el Ministerio de Turismo en el

ao 2005, ocupaban el 12% del mercado de ese entonces, fueron creciendo en
nmero hasta llegar a ocupar el 32% del mercado en lo que respecta a Agencias de
viajes y su clasificacin; en aos intermedios se puede observar un ligero
91
crecimiento de estas empresas y sobretodo se puede descifrar el aporte a formar

parte de los registros en el Ministerio de Turismo.
3.3. Proyeccin del Mercado
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a datos proporcionados de los aos

2005-2010; se realiza una proyeccin lineal.
Se tom como referencia los datos de los ltimos cinco aos para luego
proceder a realizar una proyeccin lineal en Excel; el crecimiento que se evidencia
para el perodo 2011-2015 es exponencial37 lo cual quiere decir que muestra una
37
URIEL, Ezequiel, Anlisis de Series Temporales Modelos ARIMA, Coleccin Abaco, Editorial
Paraninfo, Ao de edicin 1993
92
dependencia temporal ya que la informacin recolectada presenta un patrn de

regularidad en los aos posteriores.
Se puede evidenciar una baja de crecimiento en el ao 2011 que puede ser

producto de varias hiptesis, sin embargo en los aos posteriores se ve un
aumento considerable que alienta a la creacin de nuevas empresas que pueden
abastecer este mercado.
3.4. Determinacin del Mercado Potencial

Segn la encuesta aplicada y los resultados arrojados de la investigacin
realizada, demuestran que el mercado potencial de la empresa ECUADOR SOBRE
RUEDAS, tiene las siguientes caractersticas:
Este tipo de mercado considera que el transporte turstico terrestre es un

elemento primordial para sus operaciones, por ende buscan calidad en los
servicios, ya que adems trabajan constantemente con transporte terrestre
dentro y fuera de la ciudad de Quito.
93
Este mercado trabaja con ms de dos proveedores en transporte turstico

terrestre; pero la diferencia en los servicios y productos definira a
ECUADOR SOBRE RUEDAS como un proveedor permanente para estas
empresas.
Las personas que trabajan en las Operadoras de Turismo, investigan y

comprueban que lo ofertado sea veraz, hacen cumplir ciertos parmetros
que el proveedor debe acatar para trabajar con este tipo de clientes.
Este tipo de mercado exige calidad y la busca a precios bajos, el confort para
sus pasajeros es otro punto que requiere este mercado.
Aceptan tambin la oferta de otros productos por parte de una empresa de

transporte, estn interesados en la renta de equipo para la prctica de down
hill y para recorridos en bicicletas.
3.5. Objetivos del Plan de Marketing
94
Establecer los parmetros certeros y adecuados para establecer los precios y

las ventas para generar una rentabilidad del 25% sobre cada dlar invertido.
Crear un servicio de Transporte Turstico Terrestre que satisfaga y cumpla

los estndares requeridos por los clientes y que permita alcanzar una cuota
de mercado superior al 2% en cada segmento definido.
Desarrollar una mezcla comercial que incluya valor al servicio ofertado y

que permita incrementar ventas de hasta un 5% durante cada ao dentro de
las operaciones a efectuar.
3.6. Marketing Mix
3.6.1.
3.6.1.1.
Producto y Servicio
Definicin de Producto
El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de

mercadotecnia, porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organizacin
95
(ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer

sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la
empresa u organizacin (utilidades o beneficios)38.
3.6.1.2.
Definicin de Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms

necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el
equivalente no material de un bien. La presentacin de un servicio no resulta en
posesin, y as es como un servicio se diferencia de proveer un bien fsico39.
3.6.1.3.
Definicin de Producto Turstico
Desde el punto de vista conceptual, el producto turstico no es ms que un

conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito
de satisfacer los deseos o las expectativas del turista Es en realidad, un producto
38
KOTLER, Phillip y Armstrong Gary, Fundamentos de Marketing, 6ta edicin, Prentice Hall, Pg.
7.
39
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
96
compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que lo
integran: atractivos, facilidades y acceso. (Acerenza M, 1993:23)40
3.6.1.4.
Definicin de Transporte Turstico
Segn la Ley de Transporte Turstico Terrestre (Ver Anexo 1); se considera

como "Transporte Terrestre Turstico", a la movilizacin de personas que tengan la
condicin de turistas de conformidad con la denominacin otorgada por la
Organizacin Mundial de Turismo, en vehculos de transporte terrestre
debidamente habilitados, desde y hacia los establecimientos o sitios de inters
turstico, con objetivos especficos de recreacin, descanso o sano esparcimiento,
mediante el pago acordado libremente por las partes, que contemplar el arriendo
del vehculo, con chofer y la prestacin del servicio.
3.7. Idea Comercial de ECUADOR SOBRE RUEDAS
Esta empresa ofertar el servicio de Transporte Turstico Terrestre como

producto principal, el mismo que ser utilizado para las diferentes rutas
ACERENZA Miguel ngel, Promocin Turstica: un enfoque metodolgico. 1993. Editorial
Trillas.
40
97
establecidas por los clientes para ser recorridas; a ms de la renta de equipo para la
prctica de down hill, recorridos en bicicletas y la renta de cuadrones.
Como un punto primordial que identifique a la empresa en el mercado, la

empresa basar sus servicios basados principalmente en la puntualidad, la calidad
y el confort que sern los tres parmetros en los que se resumen la manera de
brindar el servicio a los clientes y stos a su vez a los turistas.
Adems las unidades de transporte contarn con el sistema LOOP, que

consiste en la reproduccin rotativa de videos o imgenes, que para el caso sern
de los atractivos tursticos de Ecuador. Para los vehculos pequeos se utilizarn
plasmas de 20cm X 10cm, estas estarn colocadas en los espaldares de los asientos,
mientras que en las unidades grandes (buses) estarn colocadas en la parte interna
frontal del automotor. stas son dos formas de promocionar tursticamente al pas
y sobre todo de poner un valor agregado al servicio de transporte que ofrecer
ECUADOR SOBRE RUEDAS.
98
Sistema de Presentacin Audiovisual de Imgenes y Videos en las Unidades de

Transporte
Incorporacin de LCD a las

unidades
Sistema LOOP en automviles
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin realizada en tendencias de Marketing.
El servicio estar desarrollado para las operadoras tursticas que se

encuentran ubicadas al norte de la ciudad de Quito y que realizan sus operaciones
dentro del pas, adems para las que tengan dentro de sus productos la prctica de
down hill y recorridos en bicicletas.
99
3.7.1.
Definicin de las Caractersticas de la Calidad del

Servicio y el Soporte Fsico
Las personas interesadas en contratar los servicios se comunicarn

directamente con el personal de operaciones de la empresa, el mismo que les dar
toda clase de informacin acerca de los servicios ofertados; tambin el personal
estar encargado en realizar la logstica necesaria para efectuar cada viaje. Adems
peridicamente el personal de operaciones saldr a realizar visitas a las empresas
acompaados de material publicitario para ser repartido.
Los vehculos estarn categorizados por el nmero de pasajeros que pueden

trasladar, sin dejar de lado la comodidad y el espacio requerido para su equipaje.
En la siguiente tabla se explica de mejor manera la capacidad que tendr cada
vehculo:
En cada vehculo est establecido su mnimo y su mximo en cuanto a la

carga de pasajeros; estos a su vez estarn implementados con todo lo necesario
para cada recorrido como:
Aire acondicionado y calefaccin

Asiento neumticos y reclinables
100
Amplitud de espacio entre asientos y en el rea interior

Accesibilidad a portaequipaje
Antideslizantes en el piso
Basureros
Sistema de audio y video
Micrfono inalmbrico (para busetas desde 20 hasta bus de 30
pasajeros)
Adems estos contarn con elementos de seguridad como: botiqun de

primeros auxilios, caja de herramientas bsicas, extintor, tringulos de seguridad,
llanta de emergencia, cinturones de seguridad, radio de comunicacin.
Tabla N 16: Capacidad de Cada Vehculo en la Empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS

AUTOMOVIL 1 800 cc
VEHICULOS 4X4
FURGONETA 15 PAX
BUSETA 20 PAX
BUS 30 PAX
1-3 PAX
3-4 PAX
5-10 PAX
11-18 PAX
19-30 PAX
Los vehculos sern sometidos a chequeos mecnicos, estos sern realizados

mensualmente por expertos en el tema para garantizar la calidad y seguridad al
momento de brindar el servicio.
101
Los choferes debern reportar diariamente su actividad y el recorrido

realizado, daos en las unidades para un oportuno cambio de vehculo, tener
siempre su licencia de conducir vigente y mostrar siempre amabilidad y respeto
tanto al gua de turismo como a los turistas.
En cuanto al equipo para la prctica de down hill y recorridos en bicicleta,

su alquiler incluir: la bicicleta, el casco, rodilleras y coderas, no incluyen los
guantes y el equipo depender del terreno en el que se practique la actividad. El
operador turstico deber mencionar previamente la actividad a realizar con las
bicicletas para dependiendo de sta se asigne el equipo adecuado.
Los costos estarn basados en un tarifario competitivo que no supere los

precios de la competencia ni que decaigan en una competencia desleal o
dumping41, de esta manera se muestra la confiabilidad que la empresa pretender
tener en el mercado tanto ante los clientes como ante la competencia.
3.7.1.1.
Vehculos Escogidos para el Servicio
41http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/dumping.htm
102
Los vehculos escogidos en base a la capacidad con la cual se va a operar,

son de la marca Toyota, Ka, Hyundai e Hino (Ver Anexos 11-16); estos son
comercializados en Ecuador y tienen accesibilidad al momento de comprar los
repuestos. En las siguientes tablas se hace mencin a las caractersticas generales
de cada uno:
Tabla N 17: Caractersticas de Vehculo Toyota Corolla

Generalidades
Descripcin
Tipo
Vehculo
Marca
Toyota
Modelo
Corolla 1,8
Ao
2011
Diseo
Capacidad
5 pasajeros
Informacin
Motor de 1.8 litros, sistema de encendido de ignicin

directa, transmisin manual de 5 velocidades, sistema de
frenos antibloqueo
General
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a informacin de catlogo de

Toyota Corolla 2011
103
Tabla N 18: Caractersticas de Camioneta Toyota Hilux 2011

Generalidades
Descripcin
Tipo
Todo Terreno / 4X4
Marca
Toyota
Modelo
Hilux
Ao
2011
Diseo
Capacidad
5 pasajeros
Informacin
General
Motor turbo diesel 2KD-FTV 2.4, direccin hidrulica,

transmisin manual de 5 velocidades, doble traccin
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a informacin de catlogo de

Camioneta Hilux 2011
104
Tabla N 19: Caractersticas de Vehculo Ka Sportage

Generalidades
Descripcin
Tipo
Todo Terreno / 4X2
Marca
Kia
Modelo
Sportage AT GSL
Ao
2011
Diseo
Capacidad
5 pasajeros
Informacin
General
Motor 2.0 a gasolina, direccin hidrulica, transmisin 5

velocidades, bloqueo central
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a informacin de hoja tcnica de

Vehculo Kia Sportage 2011
105
Tabla N 20: Caractersticas de Furgoneta Kia Pregio

Generalidades
Descripcin
Tipo
Comercial
Marca
Kia
Modelo
Pregio 17P GS
Ao
2011
Diseo
Capacidad
Informacin
General
12 pasajeros
Motor 3.0 a diesel, bloqueo central, velocidad mxima 4000
rpm, amortiguadores a gas, direccin hidrulica

Furgoneta Kia Pregio 2011
106
Tabla N 21: Caractersticas de Mini Bus Hino

Generalidades
Descripcin
Tipo
Bus
Marca
Hino
Modelo
FC9J
Ao
2011
Diseo
Capacidad
30 pasajeros
Informacin
Motor 7.684.0 a diesel, capacidad de carga hasta 15,700 kg,

6 velocidades, de traccin simple 4X2, sistema de inyeccin
elctrica
General

Mini Bus Hino
107
Tabla N 22: Caractersticas de Bus Hino

Generalidades
Descripcin
Tipo
Bus
Marca
Hino
Modelo
FG
Ao
2011
Diseo
Capacidad
45 pasajeros
Informacin
Motor 7.684 a diesel, capacidad de carga hasta 15,700 kg, 6

velocidades - manual, de traccin simple 4X2, sistema de
inyeccin elctrica
General

Bus Hino
108
Tabla N 23: Caractersticas de la Bicicleta B-Pro y Equipo

Complementario
Generalidades
Descripcin
Tipo
Bicicleta de Montaa
Marca
B-Pro
Modelo
Z-52
Ao
2011
Diseo
Informacin
Bicicleta
Informacin
Casco
Informacin
Rodilleras y
Coderas
Estructura de aluminio, pedales tipo plataforma, bielas de

aluminio, sillin con acolchado interno y refundado en cuero
procesado, doble suspensin (delantera y trasera)
Casco con visera desmontable, buena ventilacin y sujecin
occipital con estructura de plstico de alto impacto
Tanto las rodilleras como las coderas, tienen una estructura
externa de plstico de alto impacto, su espuma interior se
amolda a la forma de la pierna y el codo; diseo asimtrico
especfico para cada lado. Las coderas tienen una sujeccin
segura con tiras elsticas y de velcro.
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin acerca de

bicicletas B-Pro y equipo para prctrica de down hill
109
Para el caso de los cuadrones, se eligen de marca PEGASO con dos

velocidades y motor a gasolina; los cascos y dems protecciones sern utilizados
tanto para el uso de bicicletas como para el caso de los cuadrones.
En cuanto al uso de bicicletas para recorridos en ciudad, se utilizarn los

mismos implementos slo con la diferencia que la bicicleta a utilizar ser de
suspensin delantera simple.
Para el viaje en furgonetas es necesario recalcar que el viaje se

realizar dependiendo el nmero de equipaje de los pasajeros, sino se propondr el
alquiler del mini bus que es apto para el confort tanto de los pasajeros como del
equipaje que llevan consigo.
La empresa en sus primeros 3 aos de existencia no contar con buses

grandes de hasta 45 pasajeros, debido al costo que estos tienen; sin embargo se
incluirn estos vehculos con la inmersin de un capital monetario futuro.
110
3.7.2.
Plaza
Gracias a la disponibilidad de un terreno de 980m2 que posee gran

accesibilidad para los vehculos, y del cual es dueo uno de los socios; las oficinas
y centro de operaciones de ECUADOR SOBRE RUEDAS, estarn ubicadas al sur
de la ciudad de Quito en el Sector del Mercado Mayorista. En este lugar,
funcionarn las oficinas y habr un espacio suficiente para que las unidades
pertenecientes a la empresa sean guardadas mientras no estn operando y se
pueda realizar reparaciones mecnicas de las mismas; stas pueden ser
pertenecientes a la compaa o a los socios de la misma.
El sistema de distribucin de la empresa ser directo, es decir el operador se

comunicar directamente con su contacto en la operadora de turismo y viceversa.
3.7.3.
Precio
Debido a que el servicio es ofertado por algunas empresas de Transporte

Turstico Terrestre, se determinan los precios al margen de los que se encuentran
111
en el mercado y estn ofertados por la competencia, es decir en base a la estimacin

de la competencia se proceder a determinar los precios que ECUADOR SOBRE
RUEDAS ofertar a sus clientes en el mercado; para este proceso se toma como
referencia los costos de los productos a ofertar por la empresa en base a los costos
establecidos por tres empresas competidoras, este es un valor promedio de la
comparacin de los ofertados por la competencia en la siguiente tabla:
112
Jorge
Albuja
Marcelo
Jaguayana
Jorge
Ledesma
Albuja
Marcelo
Jorge
Ledesma
Marcelo
Jorge
Ledesma
Marcelo
Jorge
Ledesma
Marcelo
Competencia
Jaguayana
19-30 PAX
Albuja
BUS 30 PAX
11-18 PAX
Jaguayana
BUSETA 20 PAX
5-10 PAX
Albuja
FURGONETA 15 PAX
3-4 PAX
Jaguayana
VEHICULOS 4X4
1-3 PAX
Albuja
AUTOMOVIL 1800 cc
Jaguayana
Servicio
Ledesma
Tabla N 24: Tarifario Segn la Competencia
Tranfers day 2 horas
22,00
19,00
16,00
27,00
24,00
21,00
32,00
29,00
26,00
38,00
35,00
32,00
46,00
43,00
40,00
Transfer night o cena 2 horas
26,00
23,00
20,00
31,00
28,00
25,00
36,00
33,00
30,00
41,00
38,00
35,00
48,00
45,00
42,00
City, shopping o museo 3 horas
36,00
33,00
30,00
46,00
43,00
40,00
61,00
58,00
55,00
71,00
68,00
65,00
86,00
83,00
80,00
City lnea 6 horas
61,00
58,00
55,00
81,00
78,00
75,00
96,00
93,00
90,00
$ 116,00
$ 113,00
$ 110,00
$ 136,00
$ 133,00
$ 130,00
City lnea lunch 8 horas
66,00
63,00
60,00
86,00
83,00
80,00
$ 111,00
$ 108,00
$ 105,00
$ 126,00
$ 123,00
$ 120,00
$ 151,00
$ 148,00
$ 145,00
Full day Quito 10 horas
81,00
78,00
75,00
$ 106,00
$ 103,00
$ 100,00
$ 126,00
$ 123,00
$ 120,00
$ 136,00
$ 133,00
$ 130,00
$ 156,00
$ 153,00
$ 150,00
Cena Centro Histrico

Otavalo, Cotopaxi, Mindo,
Papallacta
Baos, Riobamba, Santo
Domingo
Pasochoa
46,00
43,00
40,00
91,00
88,00
85,00
$ 106,00
$ 103,00
$ 100,00
$ 126,00
$ 123,00
$ 120,00
$ 141,00
$ 138,00
$ 135,00
$ 176,00
$ 173,00
$ 170,00
$ 165,00
$ 206,00
$ 203,00
$ 200,00
Quilotoa
$ 116,00
$ 113,00
Programa mnimo 4 das diario
91,00
88,00
85,00
Hora Adicional
15,00
12,00
9,00
56,00
53,00
50,00
66,00
63,00
60,00
76,00
73,00
70,00
86,00
83,00
80,00
$ 111,00
$ 108,00
$ 105,00
$ 151,00
$ 148,00
$ 145,00
$ 156,00
$ 153,00
$ 150,00
$ 171,00
$ 168,00
85,00
$ 106,00
$ 103,00
$ 100,00
$ 126,00
$ 123,00
$ 120,00
$ 170,00
$ 165,00
$ 200,00
$ 190,00
$ 110,00
$ 151,00
$ 148,00
$ 145,00
$ 156,00
$ 153,00
$ 150,00
$ 171,00
$ 168,00
$ 165,00
$ 206,00
$ 203,00
$ 200,00
$ 106,00
$ 103,00
$ 100,00
$ 126,00
$ 123,00
$ 120,00
$ 141,00
$ 138,00
$ 135,00
$ 176,00
$ 173,00
$ 170,00
91,00
88,00
17,00
14,00
11,00
Fuente:
Transporte Turstico Encumbrar Jaguayana S.A.
Transportes y Turismo Marcelo Albuja Ca. Ltda.
Jorge Ledesma Ca. Ltda.
113
18,00
15,00
12,00
21,00
18,00
15,00
26,00
23,00
20,00
En la tabla anterior no constan los precios del tarifario de Jorge Ledesma

Ca. Ltda.; para los recorridos a Pasochoa tanto para buseta de 20 pasajeros como
para bus de 30 pasajeros, debido a que no oferta en esta ruta vehculos de gran
capacidad42.
Los precios de ECUADOR SOBRE RUEDAS, estn descritos de acuerdo a

los productos a ofertar en la siguiente tabla:
Tabla N 25: Tarifario de ECUADOR SOBRE RUEDAS

Servicio
AUTOMOVIL 1800 cc
VEHICULOS 4X4
FURGONETA 15 PAX
BUSETA 20 PAX
1-3 PAX
3-4 PAX
5-10 PAX
11-18 PAX
BUS 30 PAX
19-30 PAX
Tranfers day 2 horas
17,00
23,00
28,00
35,00
42,00
20,00
25,00
30,00
35,00
42,00
City, shopping o museo 3

horas
30,00
40,00
55,00
65,00
80,00
City lnea 6 horas
55,00
75,00
90,00
110,00
130,00
60,00
80,00
105,00
120,00
145,00
75,00
100,00
120,00
130,00
150,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
85,00
100,00
120,00
135,00
170,00
105,00
145,00
150,00
165,00
200,00
Otavalo, Cotopaxi, Mindo,

Papallacta
Baos, Riobamba, Santo
Domingo
Pasochoa
85,00
100,00
120,00
155,00
190,00
Quilotoa
110,00
145,00
150,00
165,00
200,00
Programa mnimo 4 das

diario
85,00
100,00
120,00
135,00
170,00
Hora Adicional
9,00
11,00
12,00
15,00
20,00
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a precios determinados en base a una competencia leal en el mercado de Transporte Turstico Terrestre
42LEDESMA,
Jorge; versin del Gerente General de la Empresa de Transporte Turstico Jorge

Ledesma Ca. Ltda.
114
En cuanto al alquiler de bicicletas y cuadrones, los precios son determinados

de acuerdo al equipo necesario y al tipo de bicicleta.
Bicicleta de Doble Suspensin (incluye casco, rodilleras y coderas)

$50.00.
Bicicleta de Suspensin Simple (incluye casco, rodilleras y coderas)
$30.00.
Cuadron a gasolina de doble marcha (incluye casco, rodilleras y
coderas) $80.00.
A ms de los precios mencionados, el cliente deber extender una garanta

de $100.00 por cada equipo alquilado, de la cual se descontar un porcentaje o la
totalidad si se producen daos; caso contrario la garanta ser devuelta. Esta
medida tiene el propsito de precautelar la integridad del equipo.
Con estos precios se pretende a un ao, recuperar la inversin realizada por

la compra de bicicletas, cuadrones y sus respectivos equipos.
115
3.7.3.1.
Polticas de Cobro y Descuentos
El pago por el servicio se lo realizar de la siguiente manera y tendr las

siguientes polticas:
El 50% al momento de contratar el servicio y el otro 50% terminado el

servicio en el destino indicado por el cliente.
Los gastos de alojamiento y alimentacin del seor chofer, debern ser

cubiertos por parte del contratante.
Los valores no incluyen entradas a parques nacionales, peajes, parqueadero,

etc.
En caso de que algn vehculo fuese daado o maltratado por un turista, la

operadora de viajes se har responsable por los daos ocasionados, para
esto existir la previa firma de un compromiso escrito por el cuidado y
mantenimiento de las unidades y en el caso de las bicicletas y los cuadrones,
de stos y sus equipos.
116
3.8. Promocin
3.8.1.
Identidad Corporativa
ECUADOR SOBRE RUEDAS desarrollar una imagen corporativa que le

permitan dar a conocer sus actividades, principios, valores, productos y en s su
identidad; en el mercado en el cual se desarrollar, a ms de identificarse del resto
de empresas.
3.8.1.1.
Marca, Slogan y Logo
La propuesta de una marca para la empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS y

su posterior establecimiento, se harn a travs de la combinacin de un diseo de
un isologotipo43 en el cual constarn el nombre, el slogan y el isotipo.
3.8.1.1.1. Nombre
43http://es.scribd.com/doc/3355834/El-Isologotipo
117
ECUADOR SOBRE RUEDAS es la propuesta para el nombre de la empresa

y se fundamenta en el hecho de recorrer Ecuador como pas y sus diversos
atractivos tursticos en un vehculo de ruedas, por tal motivo se utiliza esta frase
retrica que dice de una manera adornada la finalidad de la empresa; sta sera
recorrer Ecuador en un vehculo.
3.8.1.1.2. Slogan
El slogan de la marca ser T destino turstico con seguridad y

comodidad, debido a que tanto la seguridad como la comodidad son dos factores
que determinan un viaje exitoso y por ende que el pasajero llegue sano y salvo a su
destino turstico; de esta manera se hace hincapi en el compromiso de la empresa
por servir con calidad a sus clientes.
Adems el slogan busca promover a estos dos factores como la

diferenciacin del servicio en el mercado.
118
3.8.1.1.3. Logo Smbolo
Grfica N 20: Logo Smbolo de ECUADOR SOBRE RUEDAS
"T destino turstico con seguridad y comodidad

3.8.1.1.4. Logotipo
El logotipo hace referencia a la tipografa utilizada para transmitir el

mensaje de manera verbal, para esto se eligi una clase de tipologa en un formato;
Agency FB en negrilla.
119
Tabla N 26: Caracterizacin del Logotipo
Se utiliza letras en maysculas y en Agency FB 35, para para la palabra ECUADOR

y en 30 para la frase SOBRE RUEDAS; adems se utilizan los colores smbolos de la
bandera ecuatoriana (amarillo, azul y rojo sin escalas y matices) para hacer realce al
nombre de Ecuador.
CIA. LTDA.
Para identificar la razn social de la empresa se utiliza Agency FB 27 en negrilla en

color negro sin escalas ni matices, para diferenciar la razn social del nombre de la
empresa.

El slogan de la empresa est escrito con Calibri 18 normal y en color negro sin
escalas ni matices, es decir sin ningn formato; est antecedido y precedido de
comillas.
3.8.1.1.5. Isotipo
La finalidad del isotipo es hacer referencia al cono que describa la

universalidad del servicio a ofertar.
120
Tabla N 27: Explicacin de Isotipo

Esta frase representa el nombre
como tal de la empresa, sin embargo
los colores significan que es una
empresa creada en Ecuador; es
compaa limitada.
BUS DE TURISMO
ste represesenta la actividad
principal de la empresa, el alquiler de
transporte turstico terrestre; tambin
represen la modernidad y tecnologa
que posee cada unidad de la
empresa.
PASAJE
ste simboliza las diferentes rutas
que tiene el Ecuador y por las cuales
las unidades de la empresa van a
recorrer. Est identificada la
urbanidad, el paisaje rural, la
diversidad en las regiones
ecuatorianas.
CAMINO
Son las rutas que recorrern cada una
de las unidades de la empresa a lo
largo del pas.
3.8.1.1.6. Colores Corporativos
Los colores corporativos a utilizar en material promocional son: blanco,

amarillo, azul, rojo y el color negro sin escalas ni matices, a continuacin se los
identifica en una paleta de colores virtual:
121
Negro
Blanco
122
123
3.8.2.
Publicidad
La publicidad utilizada para dar a conocer la empresa, sus productos y

servicios, sern elementos importantes que determinen la aceptacin de la empresa
entre los clientes. Se consideran los siguientes elementos de promocin:
124
Propuesta de Creacin de una Pgina Web.-
Estar compuesta
principalmente por informacin que describa a la empresa, sus actividades

y los servicios que ofertar, as como por hiperenlaces que mostrarn
imgenes y descripciones de las unidades con las que cuenta para ofrecer el
servicio de Transporte Turstico Terrestre y la renta de equipo para deportes
de aventura; para la comodidad del usuario que la visite ser interactiva y
rpida al momento de abrir cada una de sus aplicaciones.
125
Trpticos.- Se opta por este tipo de folleto ya que es muy popular debido a
su muy buena calidad grfica; son los folletos indicados para presentar a la
empresa con una imagen profesional y seria. La informacin que contendr
ser: filosofa corporativa, trayectoria, servicio de atencin al cliente,
productos,
servicios,
promociones
especiales,
descripcin
de
las
instalaciones y tecnologas, informacin de contacto y todo aquello que

represente cabalmente a la compaa. Las medidas de los trpticos sern del
tamao de una hoja carta y cuando estn extendidos sus medidas tendrn
(8.5'' x 11''), con caras de 3.67'' x 8.5'' y sern elaborados en papel offset.
Otros.- el material publicitario tambin estar compuesto de carpetas, hojas

membretadas, tarjetas de presentacin44, rtulos para los vehculos; todos
estos con los datos de la empresa. Elaboracin de un video de 5 minutos de
44ANDRADE,
Karla; posibles formatos de presentacin para el material publicitario
126
duracin, que sintetice la informacin acerca de la empresa y los servicios

que oferta; este video ser subido a YOUTUBE para que todas las personas
tengan acceso a mirarlo directamente o mediante la pgina web, que tendr
un link compartido.
La inauguracin de la empresa ser un evento al cual se invitarn a algunas
empresas que posiblemente sean clientes de ECUADOR SOBRE RUEDAS y
realizar Fam Trips peridicamente, para que los clientes se familiaricen con
el servicio y el confort de los vehculos.
El uso de camisetas con el logo de la empresa por parte de los choferes,
estos seran utilizados como uniformes y a la vez se promocionara la
empresa a travs de stas. Sern de algodn, tipo polo y el logo se bordar
en relieve en la parte superior derecha de la misma.
Ing. Karla And rade

Gerente General
Direc cin: Gonzol S22-120 y Ayapamba, Sect or Mayorist a
PBX: 3063781
Celular: 084870127
www.ecuadorsobreruedas.com.ec
Tarjeta de Presentacin
127
Direccin: Gonzol S22-120 y Ayapamba, Sector Mayorista

PBX: 3063781 - Celular: 084870127
Hoja Membretada
128
Direccin: Gonzol S22-120 y Ayapamba, Sector Mayorista

PBX: 3063781 - Celular: 084870127
Carpeta
3.8.3.
Objetivo de Ventas
Los objetivos de ventas de la empresa estn enmarcados en la recuperacin del

capital invertido, para lo cual se debe lograr una participacin de mercado del
2.8% en promedio sobre el mercado disponible durante el primer ao, lo cual
129
permitir a su vez incrementar en un 5% el volumen total de ventas por cada

servicio ofertado durante los prximos 5 aos.
130
CAPTULO IV
PLAN DE ORGANIZACIN E INVERSIN
Una empresa de Transporte Turstico Terrestre, debe estar organizada

tcnicamente de tal forma que la inversin sea retribuida legalmente. Los
principales factores para que una empresa tenga una muy buena organizacin,
son: los aspectos legales y administrativos y los aspectos tcnicos y operativos.
Mediante una buena aplicacin de las leyes y normativas, la empresa puede

desarrollar sus actividades de manera legal y lcita.
4.1. Aspectos Legales y Administrativos
4.1.1.
Normativa Legal Vigente
Las empresas que realicen sus operaciones en Transporte Turstico

Terrestre, estn sometidas a la siguiente normativa legal vigente:
131
Constitucin del Ecuador 2008

Ley Orgnica de Transporte Terrestre, Trnsito y Seguridad Vial.
Ley de Turismo
Reglamento de Transporte Turstico Terrestre Decreto Ejecutivo 830
Instructivo que regula el Transporte Turstico Terrestre
Ley de Compaas
Ley de Rgimen Tributario Interno
Cdigo de Trabajo
Ordenanza Metropolitana 0164
Ordenanza Metropolitana 0309
Ordenanza 0130
Ordenanza 0146
Ordenanza 034
Ordenanza Patente Municipal
Ordenanza de Valores para el Clculo de la Tasa de Turismo
132
Norma Tcnica de Ecoturismo

Norma Tcnica Ecuatoriana NTE INEN 2 463: 2008
4.2. Requisitos y Formalidades para el Registro de una

Empresa de Transporte Turstico Terrestre
Segn el Ministerio de Turismo del Ecuador, los requisitos a presentar

adjunto a la Solicitud de Registro de Transporte Terrestre Turstico45, son:
1. Permiso de Operacin otorgado por la Comisin Nacional de Transporte

Terrestre y Seguridad Vial.
2. Copia Certificada de la escritura de Constitucin de la Compaa,
debidamente inscrita en el Registro Mercantil y sus reformas, en caso de
haberlas.
3. Copia del Nombramiento del Representante Legal, debidamente inscrito en
el Registro Mercantil.
4. Copia de Registro nico de Contribuyentes, R.U.C.
Fuente: Solicitud de Registro de Transporte Terrestre Turstico, versin 01 emitida por el

Ministerio de Turismo del Ecuador Departamento de Estadstica
45
133
5. Copia a color de la Cdula de Identidad del Representante Legal.

6. Copia del Comprobante de Votacin del Representante Legal.
7. Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), de no
encontrarse registrada la razn social o denominacin social o nombre
comercial del establecimiento en las ciudades:
Quito: Av. Repblica 396 y Diego de Almagro, Edif. Forum
Guayaquil: Av. Francisco de Orellana y Justino Cornejo, Edif. Gobierno del
Litoral
Cuenca: Av. Jos Peralta y Av. 12 de Abril, Edif. Acrpolis
8. Copia de la Matrcula de cada vehculo.
9. Copia del pago del impuesto predial o contrato de arrendamiento del local
debidamente registrado.
10. Inventario valorado de los activos de la empresa, firmado bajo la
responsabilidad del representante legal, sobre los valores declarados.
11. Declaracin de activos fijos para cancelacin del 1 por mil, debidamente
suscrita por el Representante Legal o apoderado de la empresa.
12. Formulario del Ministerio de Turismo.
134
4.3. Constitucin de la Empresa
La empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS se constituir como una empresa

de Responsabilidad Limitada y con 12 socios que aportarn capital tangible y
monetario para el desarrollo de la misma; segn el Art. 93 reformado de la Ley de
Compaas este tipo de empresas, se contrae entre tres o ms personas, que
solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razn social o
denominacin objetiva, a la que se aadir, en todo caso, las palabras Compaa
Limitada o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una denominacin
adjetiva, ser una que no pueda confundirse con la de una compaa preexistente.
La compaa de responsabilidad limitada es siempre mercantil. El mnimo

de socios es tres y el mximo quince, los cnyuges entre si no pueden comparecer
juntos a la constitucin de una compaa de responsabilidad limitada. El capital
suscrito de la compaa no podr ser menor de cuatrocientos dlares, y deber
estar pagado al momento de otorgarse la escritura de constitucin, por lo menos el
cincuenta por ciento y el saldo en el plazo de un ao46.
46
Fuente: Estipulacin de la Ley de Compaas vigente, 2010
135
4.3.1.
Minuta de Constitucin de la Empresa
SEOR NOTARIO:
En el protocolo de escrituras pblicas a su cargo, srvase insertar una de
constitucin de compaa de responsabilidad limitada, al tenor de las clusulas
siguientes:
PRIMERA.- COMPARECIENTES Y DECLARACIN DE VOLUNTAD

Intervienen en la celebracin de este contrato, los seores: MENTOR OLIVO
ANDRADE BONIFAZ, HUGO GIOVANNI LOYA RIVERA, ALEXANDER
FABIAN LOYA RIVERA, JONATHAN DAVID LOYA RIVERA, SEBASTIAN
ALEJANDRO LOYA GUEVARA, MAYRA GIOCONDA ANDRADE MONCAYO,
CRISTINA DE LA PAZ MONTERO RIVADENEIRA, KARLA TATIANA
ANDRADE MONCAYO, NOEM ARMINDA MONCAYO SARMIENTO, GRACE
ESTEFANA ILLER ANDRADE, ANDREA KATHERINE CHACON ANDRADE Y
EMILIO SEBASTIAN LOYA ANDRADE; los comparecientes manifiestan ser
ecuatorianos, mayores de edad, casados los diez primeros y solteros los dos
ltimos, domiciliados en esta ciudad; y, declaran su voluntad de constituir, como
en efecto constituyen, la compaa de responsabilidad limitada ECUADOR
136
SOBRE RUEDAS la misma que se regir por las leyes ecuatorianas; de manera
especial, por la Ley de Compaas, sus reglamentos y los siguientes estatutos.
SEGUNDA.- ESTATUTOS DE ECUADOR SOBRE RUEDAS CA. LTDA.

CAPTULO PRIMERO
DENOMINACIN. NACIONALIDAD, DOMICILIO, FINALIDADES Y PLAZO
DE DURACIN
ARTCULO UNO.- Constituyese en la ciudad de Quito, con domicilio en el
mismo lugar, provincia de Pichincha. Repblica del Ecuador, de nacionalidad
ecuatoriana, la compaa de responsabilidad limitada ECUADOR SOBRE
RUEDAS CIA. LTDA.
ARTCULO DOS.- La compaa tiene por objeto y finalidad, ofrecer el
servicio de transporte turstico terrestre y el alquiler de equipos para la prctica de
down hill y recorridos en bicicletas. La compaa podr por s o por otra persona
natural o jurdica intervenir en la negociacin del servicio con sus clientes.
ARTCULO TRES.- La compaa podr solicitar prstamos internos o
externos para el mejor cumplimiento de su finalidad.
ARTCULO CUATRO.-
El plazo de duracin del contrato social de la
compaa es de treinta aos, a contarse de la fecha de Inscripcin en el Registro

137
Mercantil del domicilio principal de la compaa; puede prorrogarse por

resolucin de la junta general de socios, la que ser convocada expresamente para
deliberar sobre el particular. La compaa podr disolverse antes, si as lo
resolviere la Junta general de socios en la forma prevista en estos estatutos y en la
Ley de Compaas.
CAPTULO SEGUNDO
DEL CAPITAL SOCIAL, DE LAS PARTICIPACIONES Y DE LA RESERVA
LEGAL
ARTCULO CINCO.- El capital social de la compaa es de cuatrocientos
dlares, dividido en cuatrocientas participaciones de un dlares cada una, que
estarn representadas por el certificado de aportacin correspondiente de
conformidad con la ley y estos estatutos, certificado que ser firmado por el
gerente de la compaa. El capital est ntegramente suscrito y pagado en
numerarlo en la forma y proporcin que se especifica en las declaraciones.
ARTCULO SEIS.- La compaa puede aumentar el capital social, por
resolucin de la Junta general de socios, con el consentimiento de las dos terceras
partes del capital social, en la forma prevista en la Ley y, en tal caso los socios
tendrn derecho preferente para suscribir el aumento en proporcin a sus aportes
sociales, salvo resolucin en contrario de la Junta general de socios.
138
ARTCULO SIETE.- Todas las participaciones son de Igual calidad, los

socios fundadores no se reservan beneficio especial alguno.
ARTCULO OCHO.- En las Juntas generales para efectos de votacin cada
participacin dar al socio el derecho a un voto.
CAPTULO TERCERO
DECLARACIONES.- El capital con el que se constituye la empresa
ECUADOR SOBRE RUEDAS CIA. LTDA..* ha sido suscrito y pagado en su
totalidad en la siguiente forma: el seor Mentor Andrade Bonifaz diez mil
participaciones de un dlar, con un valor total de diez mil dlares; el seor Hugo
Loya Rivera diez mil participaciones de un dlar cada una, con un valor de diez
mil dlares; el seor Alexander Loya Rivera doce mil participaciones de un dlar
cada una, con un valor de doce mil dlares; el seor Jonathan Loya Rivera seis
mil participaciones de un dlar cada una, con un valor total de seis mil; el seor
Sebastin Loya Guevara con ocho mil participaciones de un dlar cada una, con
un valor total de ocho mil dlares; la seorita Mayra Andrade Moncayo, con tres
mil participaciones de un dlar cada una con un total de tres mil dlares; la
seorita Cristina de la Paz Montero Rivadeneira, con cuatro mil aportaciones de
un dlar cada una con un valor de cuatro mil dlares, la seora Karla Tatiana
Andrade Moncayo, con diez mil aportaciones de un dlar cada una con un valor
de diez mil dlares, la seora Noem Moncayo Sarmiento, con ocho mil
participaciones de un dlar cada una con un valor de ocho mil dlares, la
139
seorita Grace Estefana Iller Andrade, con cinco mil aportaciones de un dlar
cada una con el valor de cinco mil dlares, la seorita Andrea Katherine Chacn
Andrade, con diez mil aportaciones de un dlar, cada una con el valor de diez
mil dlares y el seor Emilio Loya Andrade con tres mil aportaciones de un
dlar, con un valor de tres mil dlares. TOTAL: ochenta y nueve mil
participaciones de un dlar cada una, que dan un total de OCHENTA Y NUEVE
MIL DLARES; que sera el capital econmico monetario lo mismo que ha sido
depositado en dinero en efectivo en la cuenta Da a Da, N 1714565612-8 del
Banco Internacional, Matriz Av. Patria. En cuanto a las aportaciones del capital
tangible, en este caso vehculos, los socios aportan de la siguiente manera:
Cantidad
Vehculo
Automviles
Socio Aportador
Mayra Andrade Moncayo
Caractersticas
Marca Toyota Corolla
de
1.8,
de
6
velocidades modelo
2010
Sebastin Loya Guevara y Camioneta

Toyota
Emilio
Sebastin
Loya Hilux,
motor
de
Andrade
2700cc gasolina, 161
caballos de fuerza
modelo 2010 y Kia
Sportage AT GSL 4X2
modelo 2010
4X4
Furgonetas
Jonathan Loya Rivera y Karla Marca Kia

Tatiana Andrade Moncayo
modelo 2010
Mini Bus
Mentor Andrade Bonifaz, Marca Hino, modelo

Hugo Giovanni Loya Rivera, FC9J ao 2011
Grace Estefana Iller Andrade
y Andrea Chacn Andrade
140
Pregio,
Buses
Noem Moncayo Sarmiento, Marca Hino, modelo

Jhonatan Loya Rivera y FG 2011
Sebastin Loya Guevara
Los socios de la compaa por unanimidad nombran al seor Mentor Olivo

Andrade Bonifaz como Administrador para que se encargue de los trmites
pertinentes, encaminados a la aprobacin de la escritura constitutiva de la
compaa y dems procesos legales y administrativos, y a la seora Karla Andrade
Moncayo como gerente y representante legal de la compaa sobre quien pesa
obligaciones administrativas de la misma.
Hasta aqu la minuta. Usted seor Notario srvase agregar las clusulas de
estilo para su validez47.
Atentamente,
Dr. Milton Rivadeneira Avenatti.
47
Fuente: Modelo de minuta, otorgada por el Dr. Milton Rivadeneira Avenatti, Estudio Jurdico
Admisolutions Ca. Ltda.
141
4.4. Proceso de Constitucin de la Empresa ECUADOR

SOBRE RUEDAS
Tabla N 28: Proceso de Constitucin de la Empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS

Pasos
1
2
3
4
Entidades
Superintendencia de Compaas
Notara Pblica
Comisin Nacional de Trnsito y Seguridad Vial
Banco Internacional
Empresa Pblica Metropolitana de Movilidad y Obras
Pblicas EPMMOP
Universidad de Especialidades Tursticas
Comisin Nacional de Trnsito y Seguridad Vial
Empresa Pblica Metropolitana de Movilidad y Obras

Pblicas EPMMOP
Notara Pblica
10
11
Peridico de alta circulacin en la ciudad de Quito El

Comercio
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Actividades
Reserva de nombre
Realizacin de minuta
Solicitud de formulario para constitucin jurdica
Apertura de cuenta para integracin de capital
Costo
$ 0,00
$ 80,00
$ 0,00
$ 200,00
N/A
N/A
N/A
N/A
Adquisicin de carpeta para registro
$ 500,00
N/A
Estudio de factibilidad tcnica que justifique el proyecto

Entrega de solicitudes y estudio de factibilidad, revisin
y calificacin de documentos por parte de autoridades y
emisin del informe previo favorable
Entrega de solicitudes y estudio de factibilidad, revisin
y calificacin de documentos por parte de autoridades y
emisin del informe previo favorable
Escritura pblica de constitucin de la empresa
Entrega de informes previos favorables y escritura
pblica de constitucin, resolucin de aprobacin para la
constitucin de la compaa
$ 700,00
N/A
$ 0,00
N/A
$ 0,00
N/A
$ 600,00
N/A
$ 0,00
N/A
Publicacin de extracto con la resolucin
$ 90,00
N/A
$ 200,00
N/A
$ 100,00
N/A
$ 20,00
N/A
$ 0,00
N/A
$ 20,00
N/A
$ 0,00
N/A
$ 0,00
N/A
$ 16,00
N/A
$ 32,00
N/A
$ 150,00
N/A
$ 768,00
N/A
Razones notariales de la resolucin de constitucin de la

Notara Pblica
compaa
Direccin Financiera Tributaria del Municipio del Distrito Registro y pago de la patente municipal con el sello de
Metropolitano de Quito D.F.T.M.
exoneracin
Registro Mercantil
Inscripcin de las escrituras de constitucin
Junta universal de socios para nombrar representante y
administrador mediante acta
Inscripcin de los nombramientos del representante
Registro Mercantil
legal y administrador de la empresa
Presentacin de toda la documentacin, verificacin de
la documentacin y entrega del Registro nico de
Contribuyentes
Servicio de Rentas Internas S.R.I.
Obtencin del Registro nico de Contribuyentes
Obtencin del certificado de Bsqueda Fontica de
Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual
Denominacin
Secretara de Ambiente
Obtencin del Certificado del Medio Ambiente
Empresa Pblica Metropolitana de Gestin de Destino
Obtencin de la Licencia nica Anual de Funcionamiento
Turstico
(LUAF)
Contratacin de Seguro Obligatorio de Accidentes de
Compaa de Seguros
Trnsito (SOAT)
Observaciones
Cada socio asumir el costo por cada vehculo que

ingrese como capital tangible a la compaa, slo se
pagar el costo por los vehculos adquiridos a nombre de
la empresa
N/A
Cada socio asumir el costo por cada vehculo que
ingrese como capital tangible a la compaa, slo se
pagar el costo por los vehculos adquiridos a nombre de
la empresa
23
Corporacin para el Mejoramiento del Aire de Quito

CORPAIRE
Revisin tcnica vehicular
$ 184,00
24
Cmara Provincial de Turismo CAPTUR
Afiliacin
$ 280,00
25
Polica Nacional - Direccin Nacional de Trnsito
Matrculas
$ 280,00
26
Empresa Pblica de Movilidad y Obras Pblicas
Obtencin del permiso y habilitaciones operacionales
$ 0,00
N/A
27
Ministerio de Turismo
Registro como Transporte Terrestre Turstico
$ 300,00
N/A
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin realizada para la creacin de una empresa de Transporte Turstico Terrestre
142
4.5. Aspectos Tcnicos u Operativos
4.5.1.
Ubicacin
La ubicacin fsica de la empresa es uno de los factores importantes para el

funcionamiento de la misma, su ubicacin debe ser determinada por la
accesibilidad, los servicios bsicos y la amplitud del terreno para que las unidades
de transporte puedan guardarse, a ms que en el mismo terreno se puede realizar
revisiones mecnicas y reparaciones de los automotores propios de la empresa y
los que pertenezcan a socio.
4.5.1.1.
Macro localizacin
La empresa estar ubicada en Ecuador, en la Provincia de Pichincha, en la

ciudad de Quito, en la Parroquia de Chillogallo, al Sur del Distrito Metropolitano
de Quito, en el Barrio El Carmen.
143
Mapa N 1. Ubicacin Mercado Mayorista de

Quito
Elaborado por: ANDRADE, Karla captura de pantalla de la ubicacin del Mercado Mayorista
de Quito y del Barrio El Carmen al sur de la ciudad
144
4.5.1.2.
Micro localizacin
Los operadores tursticos podrn contactarse a las oficinas de ECUADOR

SOBRE RUEDAS ubicadas en la ciudad de Quito (parroquia Chillogallo, barrio El
Carmen, sector Mayorista) entre las calles Gonzol y Ayapamba.
Para esto se eligi un terreno de 950 m ubicado al sur de la ciudad de Quito, en El

sector del Mercado Mayorista, entre las calles Gonzol y Ayapamba, casa N 5 a tres
cuadras de la Fbrica Bunky desde la esquina, tomando como punto referencial la
Iglesia de la Virgen del Carmen.
145
INDUCALZA
CALLE AYAPAMBA
CALLE QUIMIAG
Mapa N 2 Ubicacin de la Empresa
El sitio escogido para el funcionamiento de la empresa, se encuentra en una

zona poco residencial que cuenta con todos los servicios bsicos, a ms que las
calles estn asfaltadas y en condiciones aptas para la circulacin de vehculos.
Esquema Grfico de la Ubicacin de la Empresa
REA DE MANTENIMIENTO
MECNICO
OFICINAS
PARQUEADERO
CLIENTES Y
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
PARQUEADERO
TRANSPORTE
TURISTICO
JARDN
ORGANIZACIN DE REAS DE LA EMPRESA

Elaborado por: LOYA, Hugo 2011
REV. 1
El ingreso y salida de los vehculos no tendr inconvenientes, porque la calle

es muy amplia, no hay circulacin de autos en gran cantidades ya que es una calle
146
secundaria; por tal motivo no implica un riesgo que los vehculos ingresen y salgan
del terreno.
Con respecto a la infraestructura fsica de la empresa, sta est dividida de

la siguiente manera:
Estructura Interna de la Empresa
Elaborado por Ing. LOYA, Hugo 2010
147
4.5.2.
reas de Trabajo
rea 1.- En este espacio se encuentra una pequea sala de recepcin, a ms

de un silln donde tanto proveedores como clientes podrn descansar mientras se
les atiende. Aqu se receptarn documentos en general y se recibirn visitas.
rea 2.- En esta sala se efectuarn reuniones convocadas o previstas con

personal de la empresa, clientes o proveedores; esta sala es apta para reuniones con
un grupo mayor a tres personas; en esta rea se encuentran: una computadora, una
pantalla de proyeccin, un proyector y una mesa redonda con ocho sillas.
rea 3.- Esta oficina pertenece a Gerencia, de igual manera aqu se podrn
llevar a cabo reuniones con al menos tres personas, aqu se encuentra: un
computador porttil y un archivero, a ms del escritorio gerencial y la silla.
rea 4.- En este espacio funciona el lugar asignado para los coordinadores
de Marketing y Ventas, Financiero, Operaciones y para el Mensajero, los equipos a
utilizar, son: una computadora, una impresora pequea y tres archivadores por
cada lugar asignado.
148
rea 5.- Este espacio est designado para la cafetera, donde se podrn
ubicar una cafetera, un microondas y un espacio para alacena.
rea 6.- En este espacio funcionan los baos, que por separado estn
clasificados para hombres y para mujeres.
Cabe mencionar que slo existir una impresora grande para realizar
impresos para todas las reas, a excepcin de la del rea Administrativa; de ah
todos debern enviar a imprimir a esta impresora mediante red. Tambin los
espacios estarn acompaados de sillas ergonmicas y porta teclados.
4.5.3.
Equipos y Herramientas a Utilizar
Para efectuar tanto las actividades administrativas como operativas, la

empresa requerir de los siguientes equipos:
149
4.5.3.1.
Equipos de Computacin
Para facilitar el trabajo en las distintas reas, se utilizarn equipos

electrnicos como computadoras, impresoras, proyector de imgenes y ms; para
de esta manera no slo el trabajo sea ms fcil si no se agiliten los procesos
internos.
Cantidad
Equipo
Caractersticas
Computador
Intel P4 2.26 GHz, memoria DDR 256, disco duro

120 GB, CDRW 52/32/52 Monitor 17
Impresora
Multifuncin
HP2320 Color Laser Jet
Impresora
matricial
EPSON LX300
Fax
Marca Panasonic, modelo KX-FT902
Computador
porttil
Marca HP, modelo G60-125NR, 1407MB
Proyector
imgenes
de Marca Epson, resolucin XGA, resolucin vertical

768 pixels, peso 1700 g
Central
telefnica
Marca Panasonic, modelo KX-TEA 308

capacidad para 3 lneas y 12 extensiones
150
con
4.5.3.2.
Muebles de Oficina
Cantidad
Mueble
Caractersticas
Sillas
Ergonmicas con tapizado en pao y

moldeada por inyeccin.
Escritorios
Diseo moderno con cajones para ajuste de altura,

cubierta de melanina resistente a rayones y
quemaduras,
con
estructura
metlica.
Las medidas son: 1.84 de fondo X 0.92 de alto 0.75
mts.
10
Archiveros
Tienen 4 gavetas con cerradura respectivamente,

incluye dos rieles colgantes ajustables por gaveta,
para ajuste de tamao de archivo carta, oficio y
formato A4. Pintura horneada anti corrosin.
Medidas: 0.92
x
0.49
x
1.35
mts.
Sillas de visitas
Con tapizado de pao y apoya manos, para

visitantes.
Sillones
Con tapizado en cuerina y de tres asientos.
4.5.3.3.
Vehculos
Cantidad
Vehculo
Automviles
espuma
4X4
Caractersticas
Especificaciones
Marca Toyota Corolla Capital Tangible por parte

de
1.8,
de
6 de los socios
velocidades modelo
2010
Camioneta
Toyota Capital Tangible por parte
Hilux,
motor
de de los socios
2700cc gasolina, 161
151
caballos de fuerza
modelo 2010 y Kia
Sportage AT GSL 4X2
modelo 2010
5
Furgonetas
Marca Kia
modelo 2010
Mini Bus
Marca Hino, modelo Capital Tangible por parte

FC9J ao 2011
de los socios y se adquiere
una unidad adicional por
parte de la empresa.
Buses
Marca Hino, modelo Capital Tangible por parte

FG 2011
de los socios y se adquiere
una unidad adicional por
parte de la empresa.
Pregio, Capital Tangible por parte

de los socios
Nota.- cada vehculo dependiendo del tamao, contar con un sistema visual
de imgenes y sonidos en pantallas LCD y
4.5.3.4.
Cantidad
Equipo para Deportes de Aventura

Equipo
Caractersticas
12
Bicicletas
De aluminio, con suspensin delantera y trasera,

asiento acolchado internamente, aros de titanio,
llantas de 2 lonas.
12
Cascos
De fibra de vidrio reforzado, acolchado interno y

sujetador.
12
Coderas
rodilleras
Cuadrones
y Un par de cada una, con reforzamiento de fibra de

vidrio y polietileno, a ms de tela elstica
anticorrosiva.
De doble marcha y con motor a gasolina.
152
4.6. Plan de Contingencia

Plan General de Contingencia de la Empresa ECUADOR SOBRE RUEDAS
Operaciones Crticas
Administrativo / Operativo
Identificacin de Riesgos Evaluacin de Riesgos

Prdida de informacin
ALTA
Ausencia de ingresos
ALTA
Unidades en
ALTA
mantenimiento
Separacin de socios
ALTA
Prdida de vehculos
ALTA
Accidentes laborales
ALTA
Daos a terceros
ALTA
Daos en red elctrica

Daos en computadoras y
sistemas de comunicacin
Daos en instalaciones
sanitarias y de agua
Cierre de vas,
paralizaciones, paros y
huelgas
MEDIANA
MEDIANA
MEDIANA
ALTA
Desastres naturales
ALTA
Incendios
ALTA
Solucin
Respaldo semanal de la informacin en disco externo.
Provisiones econmicas, segn anlisis contables
Coordinar operaciones para reemplazar las unidades
por las que estn en circulacin.
Buscar nuevos socios que invertir capital monetario y
tangible a la empresa.
Contratacin de seguro contra robo de vehculos.
Contratacin de seguro mdico personal, afiliacin al
IESS.
Contratacin de SOAT
Instalacin de protecciones elctricas, buenas
instalaciones mediante planos definidos.
Mantenimiento perodico y reposicin de equipo de
computacin y comunicacin.
Mediante planos identificar la ubicacin de las tuberas
para realizar reparaciones perodicas
Participantes
Todos los empleados
Departamento Financiero
Departamento de Operaciones
Junta de Accionistas
Departamento Financiero /
Aseguradora
Profesional en Electricidad
Profesional en
Telecomunicaciones
Profesional en Plomera
Salvaguardar el bienestar de los pasajeros, mantenerlos Choferes / Departamento de

dentro de las unidades, buscar rutas alternas
Operaciones
Investigar y dar a conocer mtodos de primeros
auxilios y disminucin de riesgos
Tener en un lugar visible y accesible un extintor
clasificado segn la necesidad y capacitar al personal
su adecuado uso.
Elaborado por: ANDRADE, Karla en base a investigacin realizada.
153
Todos los empleados
Todos los empleados
CAPTULO V
ESTUDIO FINANCIERO
5.1. Presupuesto de Ventas
El Presupuesto de Ventas fue calculado con base a la operacin anual de

cada vehculo, tomando como premisa que cada vehculo trabajara 300 das al ao
y que en cada ao habra un incremento del 5% sobre el valor de las ventas del ao
anterior, lo que permite generar recursos durante el funcionamiento de la empresa.
Se tendr solo un tipo de ingresos, los operacionales, que vendr siendo el

servicio de transporte y el alquiler de bicicletas y cuadrones con sus respectivos
equipos.
Se calcula aproximadamente, recuperar el capital de inversin en los

primeros cinco aos de existencia de la empresa, con un margen de utilidad del
0.03% para cada accionista y socio de ECUADOR SOBRE RUEDAS.
154
Presupuesto de Ventas por Vehculo a Cinco Aos de la Empresa "ECUADOR SOBRE RUEDAS"
PRODUCTOS
Transfer day 2 horas
City lnea 6 horas
Automvil
1800 cc
Otavalo, Cotopaxi, Mindo, Papsllacta
Baos, Riobamba, Santo Domingo
Pasochoa
Quilotoa
Hora adicional
City lnea 6 horas
Vehculos 4
X4
Pasochoa
Quilotoa
Hora adicional
City lnea 6 horas
Furgoneta
15 Pax
Pasochoa
Quilotoa
Hora adicional
City lnea 6 horas
Buseta 20
Pax
Pasochoa
Quilotoa
Hora adicional
City lnea 6 horas
Bus 30 Pax
Pasochoa
Quilotoa
Hora adicional
Bicicleta de doble suspensin + equipo
Bicicleta de suspensin simple + equipo
Alquiler de cuadrones + equipo
TOTAL VENTAS ANUALES
PRECIO DE
VENTA
17,00
20,00
30,00
55,00
60,00
75,00
40,00
85,00
105,00
85,00
110,00
85,00
9,00
23,00
25,00
40,00
75,00
80,00
100,00
50,00
100,00
145,00
100,00
145,00
100,00
11,00
28,00
30,00
55,00
90,00
105,00
120,00
60,00
120,00
150,00
120,00
150,00
120,00
12,00
35,00
35,00
65,00
110,00
120,00
130,00
70,00
135,00
165,00
155,00
165,00
135,00
15,00
42,00
42,00
80,00
130,00
145,00
150,00
80,00
170,00
200,00
190,00
200,00
170,00
20,00
50,00
30,00
80,00
6.044,00
2010
CANTIDAD
UNIDADES
2
48
48
12
4
48
24
24
24
5
12
12
24
36
5
5
12
5
36
48
36
24
60
24
24
48
36
12
12
12
24
12
24
24
24
60
24
24
48
12
24
24
24
24
36
36
24
24
36
24
24
36
36
36
36
36
12
24
12
24
24
12
36
36
36
10
5
5
1714
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
PRECIO DE
DOLARES
VENTA
34,00
18,70
960,00
22,00
1.440,00
33,00
660,00
60,50
240,00
66,00
3.600,00
82,50
960,00
44,00
2.040,00
93,50
2.520,00
115,50
425,00
93,50
1.320,00
121,00
1.020,00
93,50
216,00
9,90
828,00
25,30
125,00
27,50
200,00
44,00
900,00
82,50
400,00
88,00
3.600,00
110,00
2.400,00
55,00
3.600,00
110,00
3.480,00
159,50
6.000,00
110,00
3.480,00
159,50
2.400,00
110,00
528,00
12,10
1.008,00
30,80
360,00
33,00
660,00
60,50
1.080,00
99,00
2.520,00
115,50
1.440,00
132,00
1.440,00
66,00
2.880,00
132,00
3.600,00
165,00
7.200,00
132,00
3.600,00
165,00
2.880,00
132,00
576,00
13,20
420,00
38,50
840,00
38,50
1.560,00
71,50
2.640,00
121,00
2.880,00
132,00
4.680,00
143,00
2.520,00
77,00
3.240,00
148,50
3.960,00
181,50
5.580,00
170,50
3.960,00
181,50
3.240,00
148,50
540,00
16,50
1.512,00
46,20
1.512,00
46,20
2.880,00
88,00
4.680,00
143,00
1.740,00
159,50
3.600,00
165,00
960,00
88,00
4.080,00
187,00
4.800,00
220,00
2.280,00
209,00
7.200,00
220,00
6.120,00
187,00
720,00
22,00
500,00
55,00
150,00
33,00
400,00
88,00
151.814,00 $
6.648,40
2011
CANTIDAD
UNIDADES
5
51
51
15
7
51
27
27
27
8
15
15
27
39
8
8
15
8
39
51
39
27
63
27
27
51
39
15
15
15
27
15
27
27
27
63
27
27
51
15
27
27
27
27
39
39
27
27
39
27
27
39
39
39
39
39
15
27
15
27
27
15
39
39
39
13
8
8
1918
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
DOLARES
93,50
1.122,00
1.683,00
907,50
462,00
4.207,50
1.188,00
2.524,50
3.118,50
748,00
1.815,00
1.402,50
267,30
986,70
220,00
352,00
1.237,50
704,00
4.290,00
2.805,00
4.290,00
4.306,50
6.930,00
4.306,50
2.970,00
617,10
1.201,20
495,00
907,50
1.485,00
3.118,50
1.980,00
1.782,00
3.564,00
4.455,00
8.316,00
4.455,00
3.564,00
673,20
577,50
1.039,50
1.930,50
3.267,00
3.564,00
5.577,00
3.003,00
4.009,50
4.900,50
6.649,50
4.900,50
4.009,50
643,50
1.801,80
1.801,80
3.432,00
5.577,00
2.392,50
4.455,00
1.320,00
5.049,00
5.940,00
3.135,00
8.580,00
7.293,00
858,00
715,00
264,00
704,00
186.940,60
PRECIO DE
VENTA
20,57
24,20
36,30
66,55
72,60
90,75
48,40
102,85
127,05
102,85
133,10
102,85
10,89
27,83
30,25
48,40
90,75
96,80
121,00
60,50
121,00
175,45
121,00
175,45
121,00
13,31
33,88
36,30
66,55
108,90
127,05
145,20
72,60
145,20
181,50
145,20
181,50
145,20
14,52
42,35
42,35
78,65
133,10
145,20
157,30
84,70
155
163,35
199,65
187,55
199,65
163,35
18,15
50,82
50,82
96,80
157,30
175,45
181,50
96,80
205,70
242,00
229,90
242,00
205,70
24,20
60,50
36,30
96,80
7.313,24
2012
CANTIDAD
UNIDADES
8
54
54
18
10
54
30
30
30
11
18
18
30
42
11
11
18
11
42
54
42
30
66
30
30
54
42
18
18
18
30
18
30
30
30
66
30
30
54
18
30
30
30
30
42
42
30
30
42
30
30
42
42
42
42
42
18
30
18
30
30
18
42
42
42
16
11
11
2122
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
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$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
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$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
DOLARES
164,56
1.306,80
1.960,20
1.197,90
726,00
4.900,50
1.452,00
3.085,50
3.811,50
1.131,35
2.395,80
1.851,30
326,70
1.168,86
332,75
532,40
1.633,50
1.064,80
5.082,00
3.267,00
5.082,00
5.263,50
7.986,00
5.263,50
3.630,00
718,74
1.422,96
653,40
1.197,90
1.960,20
3.811,50
2.613,60
2.178,00
4.356,00
5.445,00
9.583,20
5.445,00
4.356,00
784,08
762,30
1.270,50
2.359,50
3.993,00
4.356,00
6.606,60
3.557,40
4.900,50
5.989,50
7.877,10
5.989,50
4.900,50
762,30
2.134,44
2.134,44
4.065,60
6.606,60
3.158,10
5.445,00
1.742,40
6.171,00
7.260,00
4.138,20
10.164,00
8.639,40
1.016,40
968,00
399,30
1.064,80
227.574,38
PRECIO DE
VENTA
22,63
26,62
39,93
73,21
79,86
99,83
53,24
113,14
139,76
113,14
146,41
113,14
11,98
30,61
33,28
53,24
99,83
106,48
133,10
66,55
133,10
193,00
133,10
193,00
133,10
14,64
37,27
39,93
73,21
119,79
139,76
159,72
79,86
159,72
199,65
159,72
199,65
159,72
15,97
46,59
46,59
86,52
146,41
159,72
173,03
93,17
179,69
219,62
206,31
219,62
179,69
19,97
55,90
55,90
106,48
173,03
193,00
199,65
106,48
226,27
266,20
252,89
266,20
226,27
26,62
66,55
39,93
106,48
8.044,56
2013
CANTIDAD
UNIDADES
11
57
57
21
13
57
33
33
33
14
21
21
33
45
14
14
21
14
45
57
45
33
69
33
33
57
45
21
21
21
33
21
33
33
33
69
33
33
57
21
33
33
33
33
45
45
33
33
45
33
33
45
45
45
45
45
21
33
21
33
33
21
45
45
45
19
14
14
2.125
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
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$
$
$
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$
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$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
DOLARES
248,90
1.517,34
2.276,01
1.537,31
1.038,18
5.690,03
1.756,92
3.733,46
4.611,92
1.583,89
3.074,61
2.375,84
395,31
1.377,59
465,85
745,36
2.096,33
1.490,72
5.989,50
3.793,35
5.989,50
6.368,84
9.183,90
6.368,84
4.392,30
834,54
1.677,06
838,53
1.537,31
2.515,59
4.611,92
3.354,12
2.635,38
5.270,76
6.588,45
11.020,68
6.588,45
5.270,76
910,40
978,29
1.537,31
2.855,00
4.831,53
5.270,76
7.786,35
4.192,65
5.929,61
7.247,30
9.283,73
7.247,30
5.929,61
898,43
2.515,59
2.515,59
4.791,60
7.786,35
4.052,90
6.588,45
2.236,08
7.466,91
8.784,60
5.310,69
11.979,00
10.182,15
1.197,90
1.264,45
559,02
1.490,72
274.465,51
PRECIO DE
VENTA
24,89
29,28
43,92
80,53
87,85
109,81
58,56
124,45
153,73
124,45
161,05
124,45
13,18
33,67
36,60
58,56
109,81
117,13
146,41
73,21
146,41
212,29
146,41
212,29
146,41
16,11
40,99
43,92
80,53
131,77
153,73
175,69
87,85
175,69
219,62
175,69
219,62
175,69
17,57
51,24
51,24
95,17
161,05
175,69
190,33
102,49
197,65
241,58
226,94
241,58
197,65
21,96
61,49
61,49
117,13
190,33
212,29
219,62
117,13
248,90
292,82
278,18
292,82
248,90
29,28
73,21
43,92
117,13
8.849,02
2014
CANTIDAD
UNIDADES
14
60
60
24
16
60
36
36
36
17
24
24
36
48
17
17
24
17
48
60
48
36
72
36
36
60
48
24
24
24
36
24
36
36
36
72
36
36
60
24
36
36
36
36
48
48
36
36
48
36
36
48
48
48
48
48
24
36
24
36
36
24
48
48
48
22
17
17
2530
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
DOLARES
348,46
1.756,92
2.635,38
1.932,61
1.405,54
6.588,45
2.108,30
4.480,15
5.534,30
2.115,62
3.865,22
2.986,76
474,37
1.616,37
622,24
995,59
2.635,38
1.991,18
7.027,68
4.392,30
7.027,68
7.642,60
10.541,52
7.642,60
5.270,76
966,31
1.967,75
1.054,15
1.932,61
3.162,46
5.534,30
4.216,61
3.162,46
6.324,91
7.906,14
12.649,82
7.906,14
6.324,91
1.054,15
1.229,84
1.844,77
3.425,99
5.797,84
6.324,91
9.135,98
4.919,38
7.115,53
8.696,75
10.892,90
8.696,75
7.115,53
1.054,15
2.951,63
2.951,63
5.622,14
9.135,98
5.095,07
7.906,14
2.811,07
8.960,29
10.541,52
6.676,30
14.055,36
11.947,06
1.405,54
1.610,51
746,69
1.991,18
328.459,12
5.2. Presupuesto de Inversin
Presupuesto de Inversin de la Empresa "ECUADOR SOBRE RUEDAS"

Concepto
Cantidad
Valor Unit Valor Total

$
ACTIVOS FIJOS
Computadoras
Multifuncin HP
Impresora matricial
Equipo de red e internet
Servidor
Laptop
Sistema LOOP
LCD
Proyector y pantalla de
imgenes
Programacin de software
Instalacin de servicio de internet
Bus FG
Radios porttiles
Equipos de seguridad vehicular y
herramientas
Extintor
Sillones
Telfonos
Fax
Base de radio comunicacin
Cargador de batera para radios
Celular
Central telefnica
Estacin de trabajo
Escritorio ejecutivo
Silla ejecutiva
Sillas ergonmicas
Sillas clientes
Archivadores
Dispensador de agua
Juego de sala de espera
SUBTOTAL
ACTIVOS DIFERIDOS
Estudio de Prefactibilidad
Movilizacin y trmites
Gastos de Constitucin
Licencia de sistema radial
Publicidad Preoperativa
SUBTOTAL
TOTAL
%
Inversin
6
1
1
1
1
1
4
10
480,00
780,00
85,00
79,00
910,00
1200,00
520,00
640,00
2880,00
780,00
85,00
79,00
910,00
1200,00
2080,00
6400,00
1,94
0,52
0,06
0,05
0,61
0,81
1,40
4,30
1
1
900,00
3200,00
900,00
3200,00
0,61
2,15
1
2
20
50,00
47830,00
220,00
50,00
95660,00
4400,00
0,03
64,32
2,96
20
100,00
2000,00
20
2
7
1
1
1
1
1
4
1
1
7
6
10
1
1
135
30,00
30,00
40,00
110,00
1100,00
45,00
60,00
500,00
250,00
250,00
79,00
80,00
40,00
115,00
100,00
700,00
600,00
60,00
280,00
110,00
1100,00
45,00
60,00
500,00
1000,00
250,00
79,00
560,00
240,00
1150,00
100,00
700,00
127458,00
1,34
0,40
0,04
0,19
0,07
0,74
0,03
0,04
0,34
0,67
0,17
0,05
0,38
0,16
0,77
0,07
0,47
85,70
1
1
1
1
1
5
140
700,00
800,00
4520,00
250,00
15000,00
700,00
800,00
4520,00
250,00
15000,00
21270,00
148728,00
0,47
0,54
3,04
0,17
10,09
14,30
100,00
156
Valor
Valor
Residual Depreciacin
N Aos Depreciacin
0%
Mtodo Lineal
Vida til
3
3
3
3
3
3
3
3
33,33%
33,33%
33,33%
33,33%
33,33%
33,33%
33,33%
33,33%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
959,90
259,97
28,33
26,33
303,30
399,96
693,26
2133,12
33,33%
33,33%
0%
0%
299,97
1066,56
5
5
33,33%
20,00%
20,00%
0%
0%
0%
16,67
19132,00
880,00
20,00%
5
5
10
10
10
10
5
10
10
10
10
10
10
10
10
10
20,00%
20,00%
20,00%
20,00%
20,00%
20,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
5
5
5
5
6
20,00%
20,00%
20,00%
20,00%
20,00%
3
3
3
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
400,00
120,00
12,00
56,00
22,00
220,00
9,00
6,00
50,00
100,00
25,00
7,90
56,00
24,00
115,00
10,00
70,00
27502,28
140,00
160,00
904,00
50,00
3000,00
4254,00
31756,28
Este presupuesto demuestra que la inversin para este tipo de empresas es

fuerte econmicamente, ya que se necesitan varios objetos, insumos, equipos y los
costos son altos; sin embargo la meta es conseguir que la empresa se mantenga en
el mercado y recuperar el capital a invertir.
5.3. Presupuesto de Gastos

Presupuesto de Gastos Empresa "ECUADOR SOBRE RUEDAS"
Concepto
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Sueldos y remuneraciones
personales
Beneficios sociales
Aportes al IESS
Arriendos
Servicios bsicos
tiles de oficina
tiles de limpieza
Gasto internet
Capacitacin
Seguridad electrnica
SUBTOTAL
GASTOS OPERATIVOS
Seguro vehculos
Promocin y publicidad
Combustible
Llantas
Mantenimiento mecnico
Repuestos
Costos indirectos de operacin
Depreciaciones
TOTAL
Ao 1
Ao 2
48298,32
8508,00
6473,52
6000,00
4800,00
1800,00
540,00
960,00
1500,00
1400,00
80279,84
55912,92
9558,00
7494,12
6600,00
5280,00
1980,00
594,00
1056,00
1650,00
1540,00
91665,04
63527,52
10608,00
8514,72
7260,00
5808,00
2178,00
653,40
1161,60
1815,00
1694,00
103220,24
69880,27
11484,00
9366,19
7986,00
6388,80
2395,80
718,74
1277,76
1996,50
1863,40
113357,46
76868,30
12447,60
10302,81
8784,60
7027,68
2635,38
790,61
1405,54
2196,15
2049,74
124508,41
5000,00
6000,00
1800,00
2000,00
1000,00
2500,00
20000,00
88686,42
198859,68
5500,00
6600,00
1980,00
2200,00
1100,00
2750,00
22000,00
88686,42
225460,08
6050,00
7260,00
2178,00
2420,00
1210,00
3025,00
24200,00
88686,42
252783,48
6655,00
7986,00
2395,80
2662,00
1331,00
3327,50
26620,00
85814,42
277692,22
7320,50
8784,60
2635,38
2928,20
1464,10
3660,25
29282,00
85814,42
305091,85
157
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Se evidencia el alto costo que tendra la empresa, sin embargo estos valores
deberan ser evaluados en funcin a la calidad del servicio y la concurrencia que
tenga la prestacin de stos en el mercado. Los rubros ms fuertes son el pago de
sueldos y beneficios sociales (Ver Anexo 17), para lo cual es fundamental evaluar el
desempeo constante del personal.
Otro de los rubros ms grandes en los gastos, son los gastos por costos indirectos
de operacin por lo que es recomendable optar por un sistema de costeo de
actividades e ir minorando el costo pero manteniendo la calidad de los mismos.
Cabe mencionar que la empresa incurre en los gastos de: combustible,

mantenimiento mecnico, llantas y repuestos, nicamente en los vehculos que
adquiere la empresa como propiedad de la misma.
5.4. Flujo de Caja
El Flujo de Caja, muestra que el proyecto es rentable y tiene una

considerable tasa interna de retorno (TIR) de 29.17%, sin embargo se deber
invertir en nuevas unidades de transporte para realizar reposiciones peridicas.
158
El valor actual neto indica que la inversin realizada se podr recuperar a

largo plazo, pero se podra implementar un reajuste de capital con la inclusin de
nuevos socios y ms unidades de transporte.
Flujo de Caja de la Empresa "Ecuador sobre Ruedas"

DESCRIPCION
INGRESOS
Aporte de Capital
Aporte Capital Tangible (vehculos )
Ventas
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Sueldos
Beneficios Sociales
Aportes al IESS
Arriendo
Servicios Bsicos
tiles de Oficina
Utiles de Limpieza
Gasto Internet
Capacitacin
Seguridad Electrnica
Seguro Vehculos
Promocin y Publicidad
Combustible
Llantas
Mantenimiento Mecnico
Repuestos
Costos Indirectos de Operacin
Depreciaciones
TOTAL EGRESOS
FLUJO NETO
( + ) Depreciaciones
FLUJO NETO DE CAJA
Tasa Interna de Retor no TIR

Valor Actual VA
Valor Actual Neto VAN
INVERSION
89.000,00
232.300,00
321.300,00
321.300,00
(321.300,00)
PRIMER
AO
SEGUNDO
AO
TERCER
AO
CUARTO
AO
QUINTO
AO
151.814,00
151.814,00
186.940,60
186.940,60
227.574,38
227.574,38
274.465,51
274.465,51
328.459,12
328.459,12
48.298,32
8.508,00
6.473,52
6.000,00
4.800,00
1.800,00
540,00
960,00
1.500,00
1.400,00
5.000,00
6.000,00
1.800,00
2.000,00
1.000,00
2.500,00
20.000,00
88.686,42
158.967,94
(7.153,94)
88.686,42
81.532,48
55.912,92
9.558,00
7.494,12
6.600,00
5.280,00
1.980,00
594,00
1.056,00
1.650,00
1.540,00
5.500,00
6.600,00
1.980,00
2.200,00
1.100,00
2.750,00
22.000,00
88.686,42
166.568,54
20.372,06
88.686,42
109.058,48
63.527,52
10.608,00
8.514,72
7.260,00
5.808,00
2.178,00
653,40
1.161,60
1.815,00
1.694,00
6.050,00
7.260,00
2.178,00
2.420,00
1.210,00
3.025,00
24.200,00
88.686,42
174.722,14
52.852,24
88.686,42
141.538,66
69.880,27
11.484,00
9.366,19
7.986,00
6.388,80
2.395,80
718,74
1.277,76
1.996,50
1.863,40
6.655,00
7.986,00
2.395,80
2.662,00
1.331,00
3.327,50
26.620,00
85.814,42
180.268,91
94.196,60
85.814,42
180.011,02
76.868,30
12.447,60
10.302,81
8.784,60
7.027,68
2.635,38
790,61
1.405,54
2.196,15
2.049,74
7.320,50
8.784,60
2.635,38
2.928,20
1.464,10
3.660,25
29.282,00
85.814,42
189.529,56
138.929,56
85.814,42
224.743,98
29,17%
$ 533.089,78
211.789,78
159
Conclusiones
El presente proyecto es una pauta para la creacin de una empresa de
transporte turstico terrestre, la misma que presenta valores agregados para
distinguirlas de las existentes en el mercado.
El servicio de transporte turstico terrestre es parte de la dinmica del

turismo y est conceptualizado como un servicio primordial para las
operaciones tursticas.
Al momento existe un macro entorno favorable para la inversin, ya que el

pas brinda estabilidad poltica, monetaria y la actividad turstica est en
auge estos ltimos aos.
La utilizacin de nuevas tecnologas marcan la aplicacin de un valor

agregado al servicio ofertado; ya que con esta iniciativa se buscar marcar la
diferencia en la competencia.
160
El micro entorno seala que la competencia directa de ECUADOR SOBRE

RUEDAS son las empresas que ofertan el servicio de transporte turstico
terrestre en la ciudad de Quito.
Existe demanda que exige la comodidad al momento de viajar en las

unidades, por tal motivo este tipo de empresas se ven obligadas a innovar
sus unidades peridicamente e ir a la vanguardia con la aplicacin de
tecnologa.
161
Recomendaciones
Llevar a cabo el presente plan de transporte turstico terrestre, ya que es

rentable.
Buscar inclusin de nuevos socios para incrementar el capital de trabajo y

por ende aumentar el nmero de unidades de transporte en la empresa.
Gestionar el financiamiento para llevar a cabo este proyecto, ya que es una

fuente generadora de trabajo y se abrirn varias plazas administrativas y
operacionales.
162
Bibliografa
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BabSoftware Concepto de E-marketing

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Instituto Ecuatoriano de Economa Poltica Los Obstculos de la

Produccin
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emid=9
Expansin.com El PIB mundial crecer con fuerza al 4,4 % gracias a los

pases emergentes
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Europapress Un total de 26 empresas vascas inician el lunes una misin

comercial a Per, Ecuador, Colombia y Panam quinto prrafo.
http://www.europapress.es/euskadi/noticia-total-26-empresas-vascas-inicianlunes-mision-comercial-peru-ecuador-colombia-panama-20110512104452.html
Expreso.info Llegada de visitantes al Ecuador

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ada_de_visitantes_extranjeros_ecuador
Banco Central del Ecuador Cifras Estadsticas Generales

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El Espectador Subsidio Temporal de Combustibles

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Agencia Pblica de Noticias del Ecuador y Sudamrica ANDES

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INEC Portal de Estadsticas

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INTA Instituto Nacional de Tcnica Aeroespacial Tecnologa de

Vehculos y Seguridad del Transporte
http://www.inta.es/grandesInstalaciones.aspx?Id=2&SubId=10
CONSUMER La Tecnologa de nuestros vehculos

http://www.consumer.es/web/es/motor/compra_coche/2003/03/20/59111.php
EMSAT Red convencional de transporte en Quito

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Gestiopolis Concepto de dumping

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Trabajo.com Clasificacin de las Agencias de Viaje

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Monografas.com Las Agencias de Viaje

http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml
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El Ergonomista Datos estadsticos 2010

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Crece Negocios Concepto de encuesta

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Webnova La importancia del plan de marketing como herramienta de

gestin
http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=152
Poraqui Concepto de estacionalidad

http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+
hosteler%C3%ADa,estacionalidad.xhtml
INEC Datos estadsticos poblacionales 2010

http://www.inec.gob.ec/c/document_library/get_file?folderId=8641365&name=
DLFE-57
Mitecnologico.com Concepto de servicios

http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
Scribd.com Concepto de isologotipo

http://es.scribd.com/doc/3355834/El-Isologotipo
168
ANEXOS
169

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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

Empresa de Transporte Turstico Terrestre

Elaborado por Karla Andrade Moncayo

Para la obtencin de la Ingeniera en Empresas

Quito, Enero 2011

Karla Andrade Moncayo

Agradezco de manera infinita a Dios, por haberme guiado cada da y a cada

Tambin quiero agradecer, a una persona muy especial en mi vida, mi ngel de la

Karla Andrade Moncayo

El transporte es un elemento muy importante dentro del turismo y ha estado

Un atractivo de carcter turstico que llama la atencin de los turistas, no podra

El incremento del turismo ha sido propicio para desarrollar medios de transporte,

Dentro de la presentacin de este proyecto de transporte turstico, se definirn

Concepto de Plan de Negocios............................................................................................8

Objetivo General del Plan de Negocios ................................................................. 10

Objetivos Especficos del Plan de Negocios .......................................................... 10

Ventajas y Desventajas del Uso de un Plan de Negocios ................................... 11

Metodologa del Plan de Negocios.................................................................................. 12

Antecedentes y Generalidades ......................................................................................... 12

El Transporte Turstico en Ecuador ........................................................................ 14

Descripcin de la Idea de Negocio .................................................................................. 15

El Nombre del Negocio ............................................................................................. 18

La Idea del Producto Servicios ............................................................................. 18

Plan Estratgico ................................................................................................................... 21

Principios y Valores Empresariales ........................................................................ 23

Filosofa de Trabajo .................................................................................................... 24

Organigrama Departamental ................................................................................... 25

Perfiles y Funciones de los Empleados........................................................................... 27

Gerente General .......................................................................................................... 27

Coordinador de Operaciones ................................................................................... 29

Coordinador de Marketing y Ventas ...................................................................... 32

Gestor de Ventas ......................................................................................................... 33

Coordinador Financiero ............................................................................................ 34

Anlisis del Macro Entorno Anlisis PEST................................................................. 38

Factores Econmicos .................................................................................................. 40

Factores Sociales y Demogrficos............................................................................ 42

Factores Tecnolgicos ................................................................................................ 44

Situacin Inicial de la Empresa de acuerdo al Anlisis PEST.................................... 46

Anlisis del Micro Entorno ............................................................................................... 47

Entorno del Negocio .................................................................................................. 47

Anlisis de la Oferta ........................................................................................................... 48

2.4.1.1. Competencia Directa .................................................................................................. 50

La Participacin Potencial y las Barreras de Entrada.......................................... 58

Los Proveedores .......................................................................................................... 59

Anlisis de la Demanda ..................................................................................................... 62

Segmentacin del Mercado....................................................................................... 64

Establecimiento del Mercado Meta ......................................................................... 65

Caractersticas del Mercado Meta ................................................................... 66

Definicin del Universo............................................................................................. 67

Tamao de la Muestra ............................................................................................... 67

Aplicacin de la Encuesta ................................................................................. 70

Resultados de la Encuesta Realizada ...................................................................... 84

CAPTULO III ......................................................................................................................... 85

Tendencia de Crecimiento de la Demanda .................................................................... 90

Proyeccin del Mercado .................................................................................................... 92

Determinacin del Mercado Potencial ........................................................................... 93

Objetivos del Plan de Marketing ..................................................................................... 94

Marketing Mix ..................................................................................................................... 95

Definicin de Producto ..................................................................................... 95

Definicin de Servicio ........................................................................................ 96

Definicin de Producto Turstico .................................................................... 96

Definicin de Transporte Turstico ................................................................. 97

Idea Comercial de ECUADOR SOBRE RUEDAS......................................................... 97