Importancia del Sistema de Informacin de Mercadeo (SIM) para la Gerencia de Marketing

Los Sistemas de Informacin Gerencial han cobrado gran importancia en los ltimos aos, especialmente para
grandes organizaciones a las que les han facilitado el manejo de su informacin al disminuir el tiempo de
consolidacin, anlisis y toma de decisiones a partir de la misma; los niveles de productividad y competitividad de
muchas de estas empresas, han aumentado satisfactoriamente en funcin de informacin mucho mejor estructurada,
actualizada, proveniente de fuentes confiables, pero por encima de todo, verdaderamente til para aquellos
finalmente encargados de decidir a partir de ella dentro de las lneas estratgicas que orientan su negocio.
La competitividad de las empresas depende de muchos factores, entre ellos: de la capacidad tecnolgica instalada,
innovaciones realizadas y sobre todo la calidad del personal a cargo de los procesos (Prieto & Martnez, 2004),
razones por las que se ha hecho evidente la creciente necesidad de implementar un SIG, atendiendo no slo a
requerimientos tecnolgicos y la inversin que estos representan, sino tambin a un proceso de cambio en el que
todos los miembros de la organizacin deben involucrarse y tomar conciencia de la relevancia que para su
desempeo, tienen estos sistemas de informacin y su adecuada utilizacin, entendiendo que de nada sirve tener las
fuentes de informacin ms confiables ni el mejor software, si no se hace un correcto aprovechamiento de ello para
tomar decisiones mejor estructuras y de mayor efectividad.
Refirindose ms precisamente al Sistema de Informacin de Mercadeo (SIM) como parte fundamental de los SIG a
nivel general, se puede afirmar que su contribucin es una de las ms importantes entre otros sistemas de
informacin de las diferentes reas de una compaa, en cuanto que rene aspectos clave sobre la oferta de valor
que se le ha hecho al cliente y el comportamiento de los mercados frente a sta; recopila numerosos variables del
negocio y los productos, as como de la referencia que de ellas tienen los clientes, convirtindolas en determinantes
estratgicos de la operacin. El objetivo de los SIM es el de permitir tomar decisiones acerca de los elementos de
mercadeo y obtener informacin referente a los clientes reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del
mercado a fin de desarrollar posibles escenarios de mercados. (Araujo & Clemenza, 2005), objetivo permanente que
de la mano de la Investigacin de Mercados como proceso adicional de bsqueda, captura y anlisis de informacin
de un problema u oportunidad especfico de la Gerencia de Marketing, favorece el establecimiento de los mejores
planes a seguir de acuerdo a los productos y mercados actuales y con potencial de desarrollo.
Como se ha visto, las ventajas ms significativas de un SIM en las que radica su importancia dentro de una
compaa son: la obtencin de informacin rpida, actualizada y menos costosa, la posibilidad de seguimiento y
control de la fuerza de ventas y la competencia, el mayor conocimiento de clientes reales y potenciales, la mayor
eficiencia en los procesos de evaluacin, la posibilidad de adaptarse ms fcilmente a los cambios en el entorno y las
oportunidades de integracin de la informacin para grandes empresas con amplios portafolios o varias unidades de
negocio, siendo esta ltima generadora del interrogante sobre la viabilidad de implementar un SIM en pequeas y
medianas empresas por el alto costo que representan dentro de un limitado nivel de presupuesto para actividades de
marketing.
No obstante hoy en da las pymes cuentan con acceso a muy buenas fuentes de informacin en bases de datos de
entidades estatales, experiencias de los lderes de su sector y en la relacin cotidiana con sus clientes, lo que ha
permitido que de formas menos robustas pero no por ello menos efectivas, muchas de estas pequeas
organizaciones logren entender mejor las necesidades de sus mercados y tomar decisiones en respuesta a esa
informacin, que siendo administrada de manera correcta puede ofrecerles grandes beneficios.

Referencias:
Araujo, R. & Clamenza, C. (2005). Sistemas de Informacin de Mercadotecnia: herramientas necesarias en la toma de decisiones
gerenciales. Revista Venezolana de Informacin, Tecnologa y Conocimiento, Ao 2: No. 2, pp. 27-35. Recuperado de
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1985686
Kotler & Armstrong. (2013). Fundamentos de Marketing. Mxico. Pearson Educacin.
Prieto, A. & Martnez, M. (2004). Sistemas de informacin en las organizaciones: Una alternativa para mejorar la productividad
gerencial en las pequeas y medianas empresas. Universidad del Zulia, Venezuela. Revista de Ciencias Sociales, vol. X, nm. 2.
Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/280/28010209.pdf
Romeiro-Serna, J. & Garmendia, F. (2007). Sistemas de Informacin de Marketing - SIM: ms que simples cajas tecnolgicas.
EsicMarket, 128, pp. 95-107. Recuperado de http://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/070905_114835_E.pdf