Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez

Ncleo Barquisimeto-Lara.

Participantes:
Randy Espinoza:23.486.239
Laurianny Pacheco:25.648.134
Ligjoa Peroza:21.502.380
Gnesis colmenarez:21.129.883
Grecia Escobar:26.165.019
Facilitador: Blanca Torrealba
Curso: Introduccin al procesamiento de datos.

Seccin:B
Barquisimeto noviembre 2015
Introduccin

Hoy en da la tecnologa ha generado avances y cambios en todos

los aspectos. La evolucin de Internet ha sido uno de estos grandes
cambios este ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en
nuestra forma de buscar informacin, de entretenernos, de comunicarnos
y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes.
Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en da las
personas se comunican desde cualquier lugar del mundo, ya sea a travs
del telfono o de algunos de los medios que ofrece Internet as mismo,
las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos
de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones
se reducen y que estas tecnologas estn al alcance tanto de grandes
como de pequeas empresas. El desarrollo de estas tecnologas y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a
niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y creando nuevas
formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrnico.
Se considera "Comercio Electrnico" al conjunto de aquellas
transacciones

comerciales

financieras

realizadas

travs

del

procesamiento y la transmisin de informacin, incluyendo texto, sonido e

imagen.
Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta
tecnologa del comercio electrnico, pero todo esto lo hablaremos ms
adelante en nuestro trabajo, as como tambin tocaremos interesantes
puntos que van ligado al tema en cuestin.

Origen Y Evolucin Histrica

La

prctica

del

comercio

electrnico comenz a principios de

1970,

con

como

la

monetarios.

novedosas
transferencia
Despus

aplicaciones
de

fondos

apareci

el

intercambio de datos va electrnica,

que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros
tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que
pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad
implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido
a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a
los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a
travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales
como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de
informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una
nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De
esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la
dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La
venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un

Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del
comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.

Comercio Electrnico:

El comercio electrnico, tambin

conocido

como

e-commerce

(electronic commerce en ingls),

consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a travs
de medios electrnicos, tales como
Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a
la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como
el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las
tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha
crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin
de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio
electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y
los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y
venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo

un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la

adquisicin de artculos virtuales (software
y derivados en su mayora), tales como el
acceso a contenido "Premium" de un sitio
web.

Tipos De Comercio Electrnico

1. Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y
es aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en

busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un

acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes

tener experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene

como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es
otro tipo del que ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como
business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el
que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el
negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t tienes tu tienda
online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este
tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a

travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra
cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera

constante para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por

diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrnico o Skype.
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a

todas las plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto

se trata principalmente cuando se integran compaas que facilitan las
compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago.
Las empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas similares
de inters, y que adems incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to
employee (negocio a empleado) se
centra

principalmente

entre

una

empresa y sus empleados. Es decir,

son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo
laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema
novedoso

entre

empresas

para

generar

competencia

entre

sus

empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados
pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la
posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio empresarial, que
una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de sus
ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los

empleados.

Motiva y fidelizar al empleado con

la empresa.

Informa, en el momento y en
lnea para consultar en cualquier
momento.

4. Comercio electrnico C2C

Es cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca
ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para
realizar esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas
de garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le

adquiere al consumidor primario los productos que l ya no quiere o

necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio
electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza
el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y
se considera un tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede
acceder a la informacin en lnea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los
ms utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio
electrnico no solo son compras en tiendas online, va mas all y se
adentra a situaciones ms complejas, como el proceso interno de una
empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces algn otro tipo
de comercio electrnico, esperamos tus comentarios a continuacin.

Caractersticas Del Comercio Electrnico

stas son las principales caractersticas que definen al comercio

electrnico:
Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es
un lugar fsico al que acudimos para
comprar o vender.

En el comercio electrnico podemos hacerlo desde cualquier parte,

a cualquier hora.

Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es toda
la poblacin mundial con acceso a Internet.
Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que
an falta por solventar un problema: el de la logstica, en el caso de
bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna manera al hogar del
comprador.
Estndares
Los estndares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos
de entrada al mercado para las empresas y tambin reduce el esfuerzo de
bsqueda por parte de los consumidores

Se

presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de

productos, proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todava

puede automatizarse muchsimo ms cuando lo haga, estaremos cerca
de un escenario de competencia perfecta: todos tendremos un acceso por
igual a la informacin.
Multimedia
En la Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos a un costo
prcticamente nulo Color, vdeo, audio, texto, imgenes En esto se
diferencia del resto de medios.
Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto
punto, el telfono), el comercio electrnico permite una comunicacin en
ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor.
Densidad de la informacin
Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a todos los
participantes en el mercado. En el comercio electrnico se incrementa
drsticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva.
Personalizacin
El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar al
consumidor Mostrar su nombre, anunciar artculos en funcin de sus
intereses o de compras anteriores, etc.

Ventajas Y Desventajas Del Comercio Electrnico:

Ventajas:

El comercio electrnico crece gracias a la revolucin digital del siglo XXI

liderada por consumidores/clientes.

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociacin con el vendedor.
Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

Desventajas:

Cercana

entre

el

vendedor y el comprador
para proceder con una
queja del producto.

Cobro

poder

valida

la

garanta

hacer
del

producto comercializado.

Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en

comercializacin o conocimiento fsico del producto.

Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas

Ventajas

Una de las ventajas es que incrementa recursos tcnicos en la

empresas obligndolas a la incorporacin de herramientas
tecnolgicas actualizadas ya sea software y hardware.

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de
la semana, 365 das al ao.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.

Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de

campaas publicitarias.
Desventajas:

Transmite

inseguridad

en

las

transacciones, porque las personas no

lo ven confiable.
Menor comunicacin entre vendedor y
consumidor.

Hackers
Crackers

Comercio electrnico en Venezuela

En los ltimos aos, Venezuela

ha acelerado el uso del comercio
electrnico, sin embargo a pesar
de

que

el

incrementado,

proceso
no

se
se

ha
ha

desarrollado tanto en comparacin

con los pases latinoamericanos, debido principalmente a que slo una
pequea parte de la poblacin tiene acceso a Internet y en otros pases el
auge ha sido mayor ya que son pases ms desarrollados y ms
porcentaje de la poblacin tiene acceso a Internet.
En Venezuela solo un grupo de 1.585.000 personas son usuarios de
Internet y de esos usuarios solo el 13,7 % utilizan el comercio electrnico,

y las razones por las cuales los usuarios de Internet en Venezuela no

utilizan el comercio electrnico es principalmente por la inseguridad y
desconfianza que transmite, como por ejemplo algn tipo de fraude en las
transacciones. Por otra parte el comercio electrnico no lo utiliza un
porcentaje ms alto ya que no todos los usuarios tienen tarjetas de crdito
o los medios econmicos para realizar las compras por Internet.
Adems en Venezuela existe La Cmara Venezolana de Comercio
Electrnico la cual es una organizacin privada e independiente que
agrupa y apoya a las empresas en sus actividades, en los medios
digitales y sirviendo de conexin entre cada una de estas empresas
relacionadas con el sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de
los dems pases, promoviendo as tambin la innovacin y los cambios
necesarios para el desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente
integra empresas que no cuentan con el servicio para que lo obtengan y
sean usuarios del mismo. En estos momentos se est realizando el
borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual ya
existe en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo
de la superintendencia de servicios de certificacin electrnica.
Entre las empresas de nuestro pas que han presentado servicio de
comercio electrnico a los clientes estn: Makro, Bayer, Seaboard Marine,
Procter & Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive,
Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad, entre otras.

Proyecto de la ley del comercio electrnico

La ley comercio electrnico fue presenta en dos discusiones en la
asamblea nacional para ser aprobada, una
primera discusin el 4 de noviembre de
2014, luego paso a una consulta nacional
desde el 19 de noviembre y hasta el jueves
3 de diciembre en los estados Falcn, Aragua, Monagas, Miranda,

Cojedes y el Distrito Capital. La segunda discusin se pretenda para 18

de diciembre del mismo ao,

en la cual asistiran representantes del

Ministerio de Comercio, de la Superintendencia de Precios Justos, de la

Defensora del Pueblo, de la Cmara Venezolana de Comercio
Electrnico y empresarios del sector.
El proyecto de la ley comercio electrnico esta divididos en 9
Captulos con sus correspondientes artculos.
Captulo I disposiciones generales, captulo II bases del comercio
electrnico, captulo III instancias de control, captulo IV compra y venta
de bienes y servicios, captulo V de proveedor de plataforma tecnolgica
de informacin, captulo VI seguridad y proteccin de los datos, captulo
VII de la promocin y difusin de informacin y publicidad del comercio
electrnico, captulo VIII de los transportista de los bienes, captulo IX de
las prohibiciones y sanciones.
Con ella se tiene el objetivo de evitar fraude electrnico, ofertas
engaosas, evasin de impuestos, estafas al consumidor, uso indebido de
los datos de identidad, vulnerabilidad en las transacciones que se
realizan, usurpacin de las operaciones electrnicas en curso.
Segn

la

Cmara

Venezolana

de

Comercio

Electrnico

("CAVECOM-e') los comercio o empresa que utilizan el comercio

electrnico y estn afiliadas a l son: farmatodo, mercado libre, movistar,
Tecni-Ciencia Libros, linio, aeropost, hertz, entre otros.

Conclusin

El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de

costos y como herramienta fundamental en el desempeo empresarial
formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce
fronteras y est transformando al mundo.
El mismo hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los
costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento
de la empresa y el cliente as como tambin crea desconfianza en cuanto
a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que
hay para el Comercio electrnico, estas transacciones tienen un alto
porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de datos personales.
Para finalizar el comercio electrnico es la venta a distancia
aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas
tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la oferta, la
interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se
puede comprar y vender a quin se quiera, dnde y cundo se pretenda.
Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin,
mediante el uso de nueva tecnologa de comunicacin.
A pesar de que esta actividad es sumamente fructuosa, claro,
teniendo siempre en cuenta que tambin tiene sus consecuencias (como
el fraude), no se desarrolla con veracidad en nuestro pas, debido a esos
menos cabos que no han permitido el xito del comercio electrnico en
Venezuela pero en la actualidad se aspira superar esos obstculos que
han impedido su progreso, para que de esta manera el comercio

electrnico se convierta en una fuente confiable para la compra y la venta,

as como una actividad que ayude a estabilizar la economa del pas de
manera tranquila.