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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CURSO: ADMINISTRAO
PROFESSORA: CLAUDIENE MOTA
ACADMICOS: RA: 352682 Aldeane Tavares da Silva

RA: 354717 Jailson Oliveira Braga

RA: 381254 Wellinton da Silva Lopes
RA: 354826 Wadson Rodrigues Lima
RA: 382346 Eduardo Germano de Lima
RA: 355068 Rosngela Rodrigues

GESTO DA QUALIDADE

ARAGUAINA-TO
SET/2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CURSO: ADMINISTRAO
PROFESSORA: CLAUDIENE MOTA
ACADMICOS: RA: 352682 Aldeane Tavares da Silva

RA: 354717 Jailson Oliveira Braga

RA: 381254 Wellinton da Silva Lopes
RA: 354826 Wadson Rodrigues Lima
RA: 382346 Eduardo Germano de Lima
RA: 355068 Rosngela Rodrigues

GESTO DA QUALIDADE
Trabalho solicitado como requisito semestral
Para a obteno de nota disciplina de Gesto da Qualidade
Na Universidade Anhanguera Uniderp,
Sobre a orientao da professora Claudiene Mota e da
Professora EAD Ma. Monica Satolani

ARAGUAINA-TO

SET/2015

SUMRIO

INTRODUO..........................................................................................................05
O QUE QUALIDADE?..........................................................................................06
GESTO DA QUALIDADE E SUA EVOLUO.................................................06
CONCEITOS DA GESTO DA QUALIDADE......................................................07
OS PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE......................................................08
OS OITO PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE.....................................10
GESTO DA QUALIDADE TOTAL.......................................................................11
CICLO PDCA.............................................................................................................12
TQM E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA SUA GESTO...............13
CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE.............................................................13
FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE...............................14
PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA..........................................................15

CONCLUSO.............................................................................................................17
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................18

INTRODUO

Diante do cenrio desafiador que as organizaes atuais tm enfrentado, onde a

competitividade imposta pela globalizao tem alcanado as gigantes, que pareciam
inabalveis torna-se urgente encontrar ferramentas pertinentes, que permita diferenci-las das
demais.
O uso da aplicao de uma srie de ferramentas torna a empresa mais rpida, para enfrentar as
demandas do mercado, reduzindo suas perdas, otimizando os custos operacionais, melhorando
o relacionamento com os clientes, reduzindo o desperdcio, todas essas aes so praticadas
com o objetivo de aumentar o lucro.
Sobre as ferramentas gerenciais disponveis, alguns autores defendem que
independentemente do programa, duas ferramentas so essenciais utilizadas em todos os
programas; o 5S e o ciclo PDCA de Deming. O 5S um processo educacional que visa
organizar o ambiente de trabalho. Seu objetivo mudar a maneira de pensar e agir das pessoas
pode ser aplicado a todos e em todas as organizaes, atingindo todos os nveis hierrquicos
deforma rpida e prtica.

O QUE QUALIDADE?

o conjunto de caracterstica de desempenho de um produto ou servio que, em

conformidade com as especificaes atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos
consumidores/clientes.
Ao longo do tempo ocorreram mudanas relevantes em sua forma de gesto, essa
evoluo ocorreu em quatro eras: da inspeo, do controle estatstico da qualidade, da garantia
da qualidade e do gerenciamento estratgico da qualidade. Nesse processo a qualidade deixa
de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de
vantagem competitiva frente concorrncia. A busca da competitividade tem exercido um
papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade est sendo
visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando programa da, visa melhorar de
modo contnuo o desempenho organizacional.

GESTO DA QUALIDADE E SUA EVOLUO

Qualidade um conceito dinmico, ou seja, uma noo que trabalha com referenciais
que mudam ao longo do tempo, s vezes de forma bastante acentuada.
Qualidade tambm um termo de domnio pblico. Por causa de seu uso comum, com
frequncia ela intendida de forma incorreta.
A Gesto da Qualidade deve ter uma viso abrangente do mercado, evitando concentrar
selas aes que enfatizam um nico item do produto ou do servio, o qual pode ser crucial na
deciso do cliente na hora de comprar.
Os conceitos estratgicos mais relevantes para a qualidade so a multiplicidade (ter
vantagens estratgicas) e evoluo (manter vantagens estratgicas).
A cultura da qualidade uma noo prioritria da Gesto da Qualidade, pois transforma
a qualidade em um valor.
O conceito de qualidade mais aceito o de adequao ao uso.
O elemento bsico da Gesto da Qualidade Total o planejamento. Esse modelo
gerencial tem caractersticas prprias.

A Gesto da Qualidade no processo centra sua ateno no processo produtivo, partindo

do pressuposto segundo o qual a qualidade deve ser gerada com base exatamente nas
operaes do processo produtivo. A meta enfatizar as causas dos defeitos e no somente os
defeitos de aes do processo no produto.
A Gesto da Qualidade no processo definida como o direcionamento de todas as aes
do processo produtivo para o pleno atendimento do cliente (adequao ao uso).
Para viabilizar a Gesto da Qualidade no processo envolve a implantao de atividades
agrupadas em trs etapas: a eliminao das perdas (garante um produto em condies de ser
efetivamente utilizado); a eliminao das causas das perdas (garante-se maior confiabilidade
ao produto ou servio); e a otimizao do processo (garante-se um produto ou servio com a
mxima eficincia).

CONCEITOS DA GESTO DA QUALIDADE

H trs conjuntos bsicos de abordagem conceitual da qualidade: o modelo ampliado de
adequao ao uso; o modelo ampliado de impacto de produtos e servios na sociedade em sua
totalidade; modelo da qualidade globalizada.
O primeiro modelo utiliza cinco abordagens conceituais que refletem o que o
consumidor considera relevante quando adquiri um produto e envolvem a confiana no
processo de produo, aceitao do produto, valor associado ao produto, confiana na imagem
ou marca e a adequao ao usurio.
A caracterizao das abordagens evidencia dois aspectos as razes de consumo e o
componente dinmico da qualidade; e tambm a evoluo da empresa em busca de qualidade.
A primeira generalizao do conceito qualidade decorre da adoo de cum conceito que
diferencia clientes e consumidores. Os consumidores so todos aqueles que consomem nossos
produtos. Os consumidores so todos aqueles que sofrem o impacto do uso de nossos
produtos.
A globalizao representa mais uma oportunidade de atuar em novos mercados do que
um risco empresa. Isso depende do grau de competitividade da empresa.
A ao da empresa em relao ao meio ambiente costuma ser considerada uma
caracterstica de impacto considervel no papel globalizante que as empresas queiram
desempenhar.

Denomina-se qualidade de projeto a anlise que se faz do produto, em termos de

qualidade, a partir da estruturao de seu projeto, ou seja, a avaliao de como os requisitos
do mercado est sendo atendidos pelas especificaes do projeto.
A caracterstica bsica da qualidade de conformao o esforo para o pleno
atendimento s especificaes de projeto, a qualidade definida em termo de processo de
produo.
A avaliao da qualidade por atributos procede a uma anlise qualitativa do
caracterstico; j a avaliao das variveis faz uma anlise quantitativa.
Defeito a falta de conformidade de um produto, quando determinado caracterstico da
qualidade comparado a suas especificaes. H vrias classificaes de defeitos, teis para
priorizar esforos exatamente na preveno e na determinao de suas causas.
O conceito de controle de qualidade total envolve no apenas a ideia de monitoramento,
ou de sistema, ou do confronto planejado x produzido, ou de aes de preveno, mas, antes o
conjunto de todas essas ideias.
A atividade de planejamento considerada fundamental no esforo de produzir
qualidade.
fundamental direcionar o planejamento para a melhoria contnua. Envolvendo seis
aspectos: poltica de qualidade; diagnstico; organizao e administrao; planejamento;
implantao e avaliao.
Os elementos que caracterizam um sistema de qualidade so entradas, sadas, interao
organizada das partes, princpios bsicos de funcionamento, busca de objetivos comuns e
realimentao.
O conceito da qualidade de projeto induz a um confronto entre dois elementos bsicos:
o custo do produto, definido pelas caractersticas de seu projeto (da o nome de custo de
projeto); e o preo que ser associado ao produto acabado (da o nome de retorno).
O conceito da qualidade de conformao induz a cum confronto entre dois elementos bsicos:
o custo gerado pelo produto isenta de defeitos e o custo gerado pela presena de defeitos no
processo ou no produto.

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OS PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE

Walter Shewhart: Lecionou e trabalhou com W. E. Deming e conhecido pelo

desenvolvimento do CEP (Controle Estatstico de Qualidade), que utiliza mtodos estatsticos
para alcanar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi
alcanado.
Armand V. Feigenbaum: Definiu, nos anos 50, o conceito de controle da qualidade
total: "um sistema eficiente para a integrao do desenvolvimento da qualidade, da
manuteno da qualidade e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diversos grupos
numa organizao, para permitir produtos e servios mais econmicos que levem em conta a
satisfao total do consumidor".
W. Edwards Deming: Adaptou um mtodo de abordagem sistemtica para a resoluo
de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
Joseph M. Juran: Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a
famosa trilogia: O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas
necessidades, criar caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades, criar os
processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderana desses processos
para o nvel operacional. A melhoria da qualidade: Reconhecer as necessidades de melhoria,
transformar as oportunidades de melhoria em uma tarefa de todos os trabalhadores, criar um
conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, promover a formao da qualidade,
avaliar a progresso dos projetos, premiar as equipes vencedoras, divulgar os resultados, rever
os sistemas de recompensa para aumentar o nvel de melhorias e incluir os objetivos de
melhoria nos planos de negcio da empresa.
Philip B. Crosby: Crosby definiu a poltica de qualidade como o estado de esprito dos
funcionrios de uma organizao sobre a forma como devem fazer o trabalho. Se no existir
uma poltica formal estabelecida pela gesto da qualidade, cada um estabelece a sua.
Kaoru Ishikawa: Ihikawa sistematizou os sete instrumentos para o controlo da
qualidade: Anlise de Pareto, Diagramas causa-efeito, Histogramas, Folhas de controle,
Diagramas de escala, Grficos de controle, Fluxos de controle.

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Genichi Taguchi: Em termos gerais h quatro conceitos de qualidade atribudos a

Taguchi: A qualidade deve ser incorporada no produto desde o incio e no atravs das
inspees. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de desenho de um produto ou processo e
continuar durante a fase de produo. A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da
tradicional inspeo. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relao s
metas. O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no
controlveis. Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que
a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio. A qualidade no deve ser baseada no
desempenho ou caractersticas do produto. Isso faz variar o seu preo e/ou mercado, mas no
a qualidade. O desempenho e as caractersticas do produto podem estar relacionados com a
qualidade, mas no so base da qualidade. Pelo contrrio o desempenho uma medida das
capacidades do produto. Os custos da qualidade devem ser medidos em funo dos desvios do
desempenho do produto. Isto inclui custos do "Retrabalho", inspeo, garantias, devolues e
substituies.
Tom Peters: Introduziu o conceito de "Excelncia" juntamente com Waterman no livro
de gesto mais vendido de sempre - "In Search of Excellence". Para os autores, as empresas
excelentes tm oito caractersticas distintivas: Inclinao para a ao, Proximidade do cliente,
autonomia individual, Produtividade atravs das pessoas, Criao de valores concretos,
Centrarem-se no essencial, Simplicidade formal, Existncia em simultneo de rigidez e
flexibilidade.
Shigeo Shingo: Deve-se a ele uma estratgia para a melhoria contnua atravs do
envolvimento criativo de todos os trabalhadores. No perodo de 1961-1964 estendeu as ideias
de controle de Qualidade e desenvolveu o [B]Poka-yoke[/B], teste

OS OITO PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

1 - Foco no Cliente: As organizaes dependem de seus clientes. Assim, devem

procurar atender s suas necessidades atuais e futuras, bem como aos seus requisitos, visando
exceder s expectativas do cliente.

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2 Liderana: Os lderes da companhia devem estabelecer princpios de propsito e

direo da operao. Devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam
envolver-se totalmente com a conquista dos objetivos da empresa.
3 - Envolvimento das pessoas: As pessoas, em qualquer nvel, so a essncia de uma
organizao e, quando se envolvem totalmente, disponibilizam suas habilidades em benefcio
da empresa.
4 - Abordagem de Processo: Resultados almejados so mais facilmente atingveis
quando recursos e atividades a eles relacionados so gerenciados por processos.
5 - Abordagem de sistema para a gesto: Identificar, entender e gerir um sistema de
processos inter-relacionados para um determinado objetivo aperfeioa a eficcia e eficincia
da organizao.
6 - Melhoria contnua (ou continuada): A melhoria contnua deve ser um objetivo
constante da organizao.
7 - Abordagem factual para a tomada de decises: Decises eficientes so baseadas em
anlises de dados e de informaes
8 - Relacionamento com fornecedores visando o benefcio mtuo: As organizaes e
seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcio mtuo amplia para ambos
a possibilidade de agregar valor.

GESTO DA QUALIDADE TOTAL

A gesto da qualidade total (TQM) uma estratgia de administrao orientada a criar
conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM tem sido
amplamente utilizado em indstria, educao, governo e servios. O TQM composto de
estgios tais como: planejamento, Organizao controle, liderana. Tanto a qualidade quanto a
manuteno poder ser qualificada de forma total, porque cada empregado participa
responsvel pela realizao dos objetivos da empresa. A comunicao organizacional em
todos os nveis torna-se uma pea chave da estrutura da empresa. Atualmente a gesto da
qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a
qualidade de produtos ou de servios.

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A consciencializao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou

a certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para micro e pequenas
empresas de todo o mundo. A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a
confiana dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem
e os processos continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados. Esta
certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de
processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido conforme padres,
procedimentos e normas.
Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da srie
ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou dimenso.
As normas desta srie possuem requisitos fundamentais para a obteno da qualidade dos
processos empresariais. A verificao dos mesmos atravs de auditorias externas garante a
continuidade e a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Os requisitos exigidos pela
norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitao dos colaboradores, melhoria dos processos
internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes,
colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao e
produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes.
As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva
de mudana. Qualquer melhoria, pequena ou grande bem-vinda. Toda inovao deve ser
conhecida, testada e se possvel aplicada. Uma organizao que se prope a uma gesto
voltada para a "qualidade" tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada. As
mesmas precisam pr em prtica atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no
qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas
e misses da organizao.

CICLO PDCA

Elementos
Plan

CICLO PDCA
O que significa?
Planejar

Qual a finalidade?
Estabelecer os objetivos e
processos necessrios para
fornecer resultados de

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acordo com os requisitos

do cliente e polticas da
Do

Executar

organizao.
Programar os
processos(conforme
estabelecido no

Check

Verificar

planejamento).
Monitorar e medir os
processos e produtos em
relao s polticas, aos
objetivos e aos requisitos
para o produto e relatar os

Act

Agir Corretivamente

resultados.
Executar aes para
promover continuamente a
melhoria do desempenho
do processo (com base no
que foi verificado).

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TQM E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA SUA GESTO

A gesto da qualidade total (em lngua inglesa "Total QualityManagement" ou
simplesmente "TQM") consiste numa estratgia de administrao orientada a criar
conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais o seu objetivo a implicao
no apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da organizao estendida,
ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Compe-se de
diversos estgios. Exemplo: o planejamento, a organizao, o controle e a liderana.
O PDCA e um mtodo de gesto que representa o caminho a ser seguido para as metas
estabelecidas, ele determina como proceder na melhoria continua de qualquer produto,
utilizado para atingir metas padro e manter os resultados num certo nvel desejado ou ainda
pode ser utilizado para Melhorar Resultados.
A utilizao do PDCA para melhorar as diretrizes de controle a grande
responsabilidade de todas as chefias, desde o Presidente at o nvel de Supervisor. Os
operadores utilizam o PDCA para melhorias quando das atividades dos Crculos de Controle
da Qualidade, este mtodo possivelmente o mais importante dentro do TQM e deveria ser
dominado por todas as pessoas da empresa.

CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE

Qualidade In-line: relacionado com a produo da qualidade do bem ou servio,
associado diretamente no processo produtivo. Prioridade para esforos necessrios para a
correo e preveno de defeitos nos mtodos de trabalho, dos materiais e dos equipamentos
utilizados.
Qualidade Off-line: caracterizado pelas atividades e funes de suporte ao processo
produtivo, que podem ser acionadas quando necessrias, tendo assim, participao indireta na
produo de um bem ou servio. Esta participao, contudo, est diretamente ligada
qualidade, devendo assim, tambm ser alvo de esforos de melhoria.
Qualidade On-line: diferentemente do ambiente On-line, que tem nfase no ambiente
interno da organizao, ou seja, na foras e deficincias e, do ambiente off-line que d suporte
a este, o ambiente on-line est orientado para o ambiente externo, ou macro ambiente, que

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gera para a empresa oportunidades e/ou ameaas e define como esta pode se capacitar para
reagir s mudanas positivas e/ou negativas deste cenrio.

FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

Ferramentas de planejamento da

Principal Funo

qualidade
Folha de verificao

Para facilitar a coleta de dados pertinentes

Diagrama de pareto
Diagrama de causa e efeito

a um problema
Priorizar os poucos, mais vitais.
Ampliar a quantidade de causas potenciais

Digrama de disperso
Histograma

a serem analisadas.
Verificar a correlao entre duas variveis
Verificar o comportamento de um

Fluxograma

processo em relao especificao

Estabelecer os limites e conhecer as

Grfico de controle
Brainstorming

atividades
Verificar se o processo esta sob controle.
Ampliar a quantidade de opes a serem

5W1H

analisadas.
Para planejar as diversas aes que sero
desenvolvidas no decorrer do trabalho.

Diagrama de Ishikawa.
Esta ferramenta tambm conhecida por Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama
Espinha de Peixe e Diagrama dos 6Ms.Ela permite realizar a organizao das informaes
possibilitando a identificao das possveis causas de um problema. Foi desenvolvida em
1943 por Ishikawa na Universidade de Tkio com objetivo de mostrar que vrios fatores
poderiam ser comuns entre si.
A identificao das causas exige equalizao de uma sequncia de perguntas que
evidenciem os fatos, esta ferramenta pode ser utilizada para: identificar o problema e achar as
causas; descobrir problemas e causas; melhorar a visualizao; priorizar a ao; confirmar os

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resultados; verificar a situao antes e depois; detalhar as causas maiores em partes;

estratificar a ao; identificar os itens responsveis; definir as melhorias.

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PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA

A busca pela melhoria contnua nas empresas hoje algo inevitvel, como forma de
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo,
gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficcia dos trabalhos.
A melhoria contnua baseada no sistema japons, o Kaizen, o qual traduzido para o
portugus quer dizer KAI - mudana e ZEN - bom, ou seja, a mudana para melhor. Segundo
Massaki Imai idealizador do Kaizen o mesmo significa melhoramento contnuo em toda a
organizao.
A Liderana objetivando melhorar cada vez mais seus trabalhos adota este principio no
seu dia-a-dia. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participao de todos
os colaboradores no crescimento da empresa e tambm pessoalmente.
Melhoria da Qualidade visa aperfeioar e refinar os nveis correntes de desempenho
da qualidade, com o foco na melhoria contnua, o que levar a organizao a melhoria nos
indicadores de qualidade.
Fazer Certo da Primeira Vez, a Viso ou a Filosofia da Qualidade, considerando
os princpios fundamentais: qualidade em conformidade com o padro, qualidade como
preveno, zero defeito o padro de desempenho e a medida da qualidade o custo da no
conformidade. Crosby (1979).
Kaizen o termo japons cujo significado literal melhoria. O conceito implica um
esforo contnuo (da melhoria contnua), envolvendo todas as funes de todos os nveis da
organizao. O termo Kaizen to comum no Japo que aplicado a todos os aspectos da
vida. Fala-se em Kaizen em termos de meio ambiente, sistema educacional, sistema
rodovirio, relaes externas etc. No trabalho, muito comum que todos os colaboradores de
uma organizao se perguntem como o procedimento, mquina, pacote, produto etc, pode ser
melhorado. O Kaizen aplicado em processos (tanto de produo quanto processos de
negcio) e em produtos ou servios.
No Ocidente, a abordagem padro tem sido melhorias em funo de etapas,
normalmente obtidas atravs de nova tecnologia (kairyo). O investimento necessrio para
desenvolver e aplicar esta tecnologia justificado atravs de clculos de retorno do
investimento. Esta abordagem de melhoria tambm atraente, j que produz resultados

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imediatos. No entanto, h um problema com esta abordagem isolada. O novo padro atingido
como resultado da inovao diminuir com o passar do tempo se as atividades de manuteno
forem limitadas, e a qualidade e produtividade sero prejudicadas. Para recuperar esta
vantagem, a organizao tem que recorrer a outros investimentos; o benefcio total da
inovao s gozado por um perodo de tempo curto e apenas a um custo considervel. Alm
disso, os benefcios totais da melhoria contnua (baixo custo de investimento) nunca so
atingidos.
Mais do que uma ferramenta, o Kaizen um princpio que pode ser entendido como
um estilo de vida a ser adotado pelos funcionrios de uma empresa (eles so pea-chave
para o sucesso da ferramenta).
Essa ferramenta adota o conceito da Melhoria Contnua, onde constantemente deve
se visar melhoria do processo atual, por meio de pequenas mudanas em parmetros ou
mtodos.
Para o Kaizen, sempre possvel fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que
alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivduo. Sua
metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em
um curto espao de tempo e a um baixo custo (que, conseqentemente, aumenta a
lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcanar metas
estabelecidas pela direo da empresa seu trabalho e tentar fazer melhor na prxima vez.

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CONCLUSO
O desenvolvimento dessa atividade nos mostrou a importncia de utilizarmos as
ferramentas de gesto, porque atravs delas conseguimos visualizar os problemas com mais
clareza, permitindo que sejamos mais assertivos nas nossas decises. Porque fazer a melhor
escolha significa melhores resultados para a empresa, por exemplo, a reduo de custos com
qualidade, reduo de tempo em retrabalhos, aumento do lucro e satisfao do cliente.
importante observar ainda que existem muitas ferramentas e metodologias to
eficientes quanto o Seis Sigma disposio das empresas, porm, o sucesso dessas
ferramentas no est somente na implementao delas, mas, na dedicao e colaborao de
cada membro envolvido no projeto.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade: Teoria e prtica. So Paulo: PALADINI,

Edson Pacheco. Gesto Estratgica da Qualidade: princpios,
Atlas, 2011. mtodos e processos. So Paulo: Atlas, 2009.
PLT Gesto da Qualidade - PEARSON, E. do B. Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson,
2010
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos
nas organizaes. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Ideias em
Negcios. 4 ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2012.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2000.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; et al. Administrao da
Produo. So Paulo: Atlas, 1999