UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS

(UCRISH-YORO)

CASO DE ANALISIS
CAP. 9

CATEDRATICO:
MARLYN AMADOR

ALUMNO:
SADIA SARAI MEJIA MARTINEZ

LUGAR Y FECHA:
Yoro, Yoro 08 de Noviembre de 2015

CASO DE ANALISIS CAP. 9

A INVACARE SE LE COMPUCA LA IMPLEMENTACIN DE SU SISTEMA
EMPRESARIAL
Invacare, cuyas oficinas centrales estn en Elyria, Ohio, es el fabricante y
distribuidor de productos y equipomdico de rehabilitacin y recuperacin nmero
uno en el mundo, como sillas de ruedas, sillas de ruedas elctricas, camas para
atencin en el hogar, sistemas porttiles de oxgeno comprimido, productos de
seguridadpara bao, y productos para el cuidado de la piel y de heridas. Realiza
negocios en ms de 80 pases, con plantas de manufactura en Estados Unidos y
once pases ms. Invacare vende sus productos principalmente a ms de 25,000
proveedores de equipos mdicos y para la atencin de la salud en el hogar de
Estados Unidos, Europa, Australia, Nueva Zelanda y Canad, y el resto de sus
ventas las hace a organismos gubernamentales ya distribuidores. La empresa
tambin distribuye equipomdico y productos relacionados fabricados por otras
empresas. Invacare no mantiene mucho inventario. Fabrica la mayora de sus
productos para satisfacer las demandas de mediano plazo, y fabrica sobre pedido
algunos de sus productos. Constantemente revisa y ampla sus numerosas lneas
de productos. En 2004, Invacare comenz a trabajar en la sustitucin de un grupo
de sistemas heredados, hechos de manera interna, para procesos de compra y
cuentas por pagar con mdulos del software 11 i E-Business Suite de Oracle.
Invacare haba estado utilizando software de base de datos de Orac1e y haba
implementado los mdulosde finanzas de Oracle E-Business Suite cuatro aos
antes. La empresa no haba tenido problemas para implementar y utilizar los
mdulos de finanzas de Oracle E-Business. Sin embargo, Invacare se encontr
con problemas cuando empez a trabajar con nuevos mdulos del pedido hasta el
cobro, que permiten a una empresa recibir un pedido, asignar suministros para la
produccin yproporcionar acceso al cliente al estatus del pedido. Los especialistas
en sistemas de informacin de Invacare haban probado el software bajo
condiciones de negociosreales y todos estaban de acuerdo en que el software
estaba listo para utilizarse en operaciones de negociosreales.Cuando el nuevo
sistema comenz a funcionar en octubre de 2005, el software no se desempeaba
adecuadamente. "Nuestros sistemas estaban bloqueados", coment Greg
Thompson, director financiero de Invacare. Los representantes del centro de
atencin telefnica no podan responder con oportunidad las llamadas telefnicas
de los clientes. Cuando hablaban con los clientes,no podan encontrar informacin
completa en el sistema acerca de la disponibilidad de existencias y fechasde envo
de los productos. La empresa era incapaz de enviar productos a los clientes
dentro de los plazosrequeridos.

La administracin de Invacare nunca esper que la implementacin estuviera libre

de problemas,pero era evidente que no previ la magnitud de los problemas que
sufrira con el nuevo sistema.
Como consecuencia del mal funcionamiento del software, Invacare perdi ventas y
tuvo niveles de devolucin de productos ms altos de lo normal. Tambin tuvo que
asumir gastos adicionales por acelerar los pedidosde productos y por el pago de
tiempo extra a empleados de sus departamentos de manufactura, distribucin y
servicio al cliente. Dos meses de alteraciones en las ventas ocasionaron que
Invacare redujera sus estimaciones de ingresos para el cuarto trimestre de 2005
entre 370 y 380 millones de dlares, menores a los ingresos del ao anterior y
muy abajo del crecimiento de 2 por ciento de las ventas que la empresa haba
proyectado. Las prdidas totalizaron 30 millones de dlarespara el trimestre y se
extendieron al primer trimestre de 2006. El nuevo sistema tambin modific
algunos de los controles internos de la empresa sobre la elaboracinde informes
financieros, y algunos de estos controles no funcionaron como se requera.
Durante el ltimo trimestre de 2005, Invacare tuvo que realizar un conteo fsico de
su inventario al final del ao para sus operaciones en Norteamrica, y ejecutar
acciones especiales para convalidar las cifras de sus estados financieros. De
acuerdo con Thompson, los problemas de Invacare no se debieron al software de
Oracle sino a la manera en que la empresa configur el software e integr sus
procesos de negocios con el nuevo sistema. l y otros directivos de Invacare
tambin consideran que la empresa debi realizar ms pruebas. Oracle trabaj de
cerca con Invacare para solucionarlos problemas y Thompson qued satisfecho
con la respuesta de Oracle. "Oracle ha sido muy til al trabajar con nuestros
equipos para solucionar los problemas que hemos identificado", dijo. Thompson
prevea que todos los problemas con los pedidos y la facturacin se resolveran
para principios de 2006. Thompson tambin expres su confianza en que elnuevo
sistema de ERP aportara suficiente valor para compensar las prdidas que la
empresa tuvo con el sistema. Invacare invirti 20 millones de dlares en la
implementacinde su sistema de ERE An es demasiado pronto para decir si el
sistema de ERP de Invacare justificar lo que cost.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. De qu manera los problemas para implementar el software empresarial
de Oracle afectaron el desempeode los negocios de Invacare?
Los sistemas estaban bloqueados.
Los representantes del centro de atencin telefnica no podan responder
con oportunidad las llamadas telefnicas de los clientes.
Cuando hablaban con los clientes, no podan encontrar informacin
completa en el sistema acerca de la disponibilidad de existencias y fechas
de envo de los productos.
La empresa era incapaz de enviar productos a los clientes dentro de los
plazos requeridos
2. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa afectaron la
implementacin del sistema deERP de Invacare?
La administracin de Invacare nunca esper que la implementacin
estuviera libre de problemas, pero era evidente que no previ la magnitud
de los problemas que sufrira con el nuevo sistema.
El nuevo sistema tambin modific algunos de los controles internos de la
empresa sobre la elaboracin de informes financieros, y algunos de estos
controles no funcionaron como se requera
Como consecuencia del mal funcionamiento del software, Invacare perdi
ventas y tuvo niveles de devolucin de productos ms altos de lo normal.

3. Si usted fuera directivo de Invacare, qu acciones habra emprendido

para prevenir estos problemas?
Habra hecho varias pruebas para comprobar que el nuevo sistema iba a funcionar
correctamente y de esta manera se pudo evitar prdidas millonarias.