Unidad II

El auditor
auditor
administrativo
administrativo

Auditor a a dministr ativa

Mapa mental: Unidad II

Auditor interno
Auditor externo
Equipo combinado
Formacin del auditor
Habilidades

Cdigo de tica y normas

generales de la auditora

2. Tipos de auditores

1. Perfil

14

3. tica profesional

UNIDAD II
El auditor administrativo

5. Problemas que enfrenta

Problemas de resistencia
Problemas de friccin

4. Contratacin de servicios y
honorarios
Condiciones para la contratacin
del auditor
Tipos de contratos
Instrumentos normativos

Semana 2

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Presentacin

l auditor administrativo es la persona responsable de conceptualizar, ejecutar

y lograr los resultados necesarios para mejorar el desempeo de la organizacin que ha decidido utilizar la herramienta de la auditora administrativa.
El xito de los resultados esperados en la auditora administrativa depende en
gran medida de la experiencia del auditor, su preparacin profesional y sensibilidad para comprender las actividades que debe revisar.
En esta semana definiremos el perfil del auditor, su clasificacin, tica profesional y las formas de contratacin, as como los problemas que enfrenta.

Objetivos especficos
El alumno describir el perfil de un auditor administrativo al identificar la actitud
y las habilidades que debe poseer.
15

Tema y subtemas
I!
II El auditor administrativo
II.1

Perfil

II.2

Tipos de auditores

II.3

tica profesional

II.4

Contratacin de servicios y honorarios

II.5

Problemas que enfrenta

Auditor a a dministr ativa

II.1 Perfil
Cules son las caractersticas que debe poseer
un auditor administrativo?

El perfil se refiere a las caractersticas profesionales y habilidades que, en este

caso, un auditor debe poseer para poder realizar efectivamente una auditora
administrativa.
Formacin del auditor

En cuanto a conocimientos acadmicos, podemos mencionar que un auditor requiere de estudios a nivel tcnico, licenciatura o posgrado de cualquier
profesin, siempre que haya recibido de manera previa una preparacin que le
permita intervenir en la auditora. Todas las profesiones son relevantes durante
este proceso, claro, si pueden aportar elementos de juicio en ciertas reas especficas de la organizacin.
Es preferible que el auditor, adems de sus estudios formales, se mantenga
actualizado mediante cursos, talleres y seminarios. Adems de que pueda complementar esta formacin con la experiencia que le da el participar constantemente en auditoras para empresas con diferentes perfiles.

16

Habilidades

Dentro de la organizacin, el auditor puede considerarse como una persona

ajena que desconoce a ciencia cierta su forma de operar; por lo tanto, deber
romper con las barreras que ello implica. En ese sentido es importante que posea o haya desarrollado una actitud positiva y habilidades de comunicacin, de
escucha, de trabajo en equipo y de respeto por los dems.
Para poder desarrollar adecuadamente un trabajo de auditora, adicionalmente el auditor debe poseer las siguientes habilidades: anlisis, observacin,
concentracin, creatividad, comportamiento tico, iniciativa, discrecin, objetividad, responsabilidad, respeto, honestidad e imparcialidad.
El auditor debe aprovechar las caractersticas, conocimientos, actitudes y
cualidades para establecer de manera pertinente el alcance, la estrategia y las
tcnicas que habr de aplicar, as como en la evaluacin de los resultados y la
presentacin de los informes correspondientes.
Es muy importante que el auditor tome en cuenta lo antes dicho, para ello
debe tener suficiente autoconocimiento de sus fortalezas y debilidades, pues la
credibilidad de su funcin y proyeccin personal estn sujetas a la manera como
afronte su compromiso con institucionalidad y apego a normas profesionales.

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

II.2 Tipos de auditores

Qu elemento encuentras en comn en estas definiciones?

A continuacin, mencionamos y explicamos los tipos de auditores que se conocen en el medio de la auditora administrativa. Es necesario que sepas que cada
tipo implica una serie de ventajas y desventajas para la organizacin. sta debe
tener muy presente los beneficios que puede encontrar en cada uno, as como los
lmites o desventajas.
Por su relacin previa con la organizacin, podemos distinguir dos tipos de
auditores.
El auditor interno, como lo indica la denominacin, es parte de la organizacin. La direccin lo selecciona por su conocimiento en la misin, los objetivos,
las funciones, los clientes y el entorno. Tambin se toman en cuenta sus conocimientos, habilidades, destrezas, experiencia y estructura del pensamiento.

Auditor interno

Entre las ventajas de contar con un auditor interno en la organizacin, encontramos las siguientes:

Ventajas

Conocimiento profundo de la organizacin. Cuando el auditor es parte de la organizacin, conoce perfectamente la operacin de la misma.
Esto agiliza el proceso de auditora, pues conoce los procesos, los tiempos
y sabe a quines dirigirse para obtener informaciones especficas.

17

Conciencia de la dinmica organizacional. El auditor interno sabe

como desenvolverse en la organizacin y cuales son los momentos ms
oportunos para tratar asuntos independientes de la operacin normal, sin
entorpecer el trabajo diario.
Aceptacin de los participantes. Los miembros de la organizacin lo
reconocen como parte de la misma, son sus compaeros. Todo esto le
permite contar con una mayor aceptacin en el grupo para cuestionar su
trabajo, lo que favorece la confianza, aspecto vital para que la auditora
fluya y se obtengan resultados confiables en tiempo y forma.
Las desventajas ms comunes de encomendar la auditora administrativa a un
auditor interno son:
Mayor subjetividad para analizar la organizacin. Al ser parte de sta
su criterio puede perder objetividad, pues la rutina nos hace perder de
vista que existen otras formas de trabajar.
Presin por no afectar a sus compaeros. Es difcil para el auditor interno evaluar y criticar el trabajo de sus compaeros, puesto que esto le

Desventajas

Auditor a a dministr ativa

puede generar enemistades y conflictos. Por ejemplo, si sugiere algo tan

sencillo como un cambio de horario que perjudique la planeacin personal de algn compaero, es muy probable que se generen discusiones.
Preferencia por un rea administrativa o persona. Si la deteccin de
un rea de oportunidad perjudica a alguien con quien tenga una relacin
ms estrecha, es probable que el auditor interno prefiera no mencionarla.
Este punto est aunado al primero y es relativo al riesgo de que domine la
subjetividad en sus decisiones.
Auditor externo

Ventajas

Ajeno a la organizacin, como lo indica el trmino, es el profesional independiente y con una visin objetiva de los hechos.

Las ventajas de contratar un auditor externo son:

Cuenta con una visin imparcial de la organizacin. Es decir, no est
involucrado con nadie ni siente necesidad de favorecer o perjudicar a nadie.
Dispone de un equipo de trabajo especializado. Se evitan los bemoles
que pueden surgir del trabajo de personal improvisado, pues el auditor
externo posee una preparacin especial para detectar reas de oportunidad en las organizaciones. Esto da ms certidumbre respecto a la valoracin de los resultados que se deriven de la auditora.

18

Rapidez de acceso a los niveles de decisin. Al ser contratado por los

directivos, es a ellos a quien debe rendir informes y, como lleva implcito
un gasto adicional, se presta a que rpidamente lo escuchen y apoyen.
Desventajas

Las desventajas del auditor externo para la organizacin son:

Rigidez excesiva al formular sus observaciones. Al ser externo, puede
perder de vista algunas situaciones y ser muy rgido en sus recomendaciones, sin mediar con otras condiciones interpersonales que existan en
la organizacin.
Conocimiento relativo de la cultura organizacional. Esto puede producir que trate de cambiar aspectos elementales en la cultura de la organizacin. Por ejemplo, puede sugerir un cambio en la vestimenta para que
el personal est ms cmodo y trabaje mejor, pero su propuesta puede
chocar con lo que la organizacin y el personal piensen que es ms adecuado para atender al pblico.
Resistencia al cambio por parte de los integrantes de la organizacin. El personal puede resistirse al cambio porque piensen que alguien
de fuera no sabe lo que en realidad sucede en la empresa.

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

A veces se forma un equipo combinado, formado de auditores internos y

externos.
Se integran dos visiones distintas, pero complementarias. Se favorece
as la objetividad en el proceso porque figura tanto la visin del personal
que a diario vive la operacin como la del externo. Uno aporta el conocimiento profundo de la organizacin; el otro, su experiencia y nuevas propuestas.

Equipo combinado

Ventajas

Distribucin equilibrada de las cargas de trabajo. ste se distribuye

mejor, de tal modo que los empleados no tienen porque distraerse de sus
labores; proporcionando, a los auditores externos, acceso rpido a los datos ms importantes.
Posibilidad de atenuar la resistencia al cambio. Los auditores internos
sirven de intermediarios entre los externos y el personal de la organizacin, de tal modo que se minimiza la sensacin de estar siendo invadido
en el espacio y funciones de trabajo.
Se agiliza la implementacin y seguimiento de los resultados de la
auditora. Este equipo agiliza la implementacin y seguimiento de los
resultados, ya que es ms fcil que el personal coopere cuando se sienten
parte del cambio y no cuando sienten que es una imposicin.
Puede tomar demasiado tiempo unificar criterios. Cuando existen
dos puntos de vista para una misma situacin, las cosas se complican y el
proceso de ponerse de acuerdo puede retrasar la toma de decisiones.
Se crea mayor presin para el personal de la organizacin. El personal
interno puede sentirse ms presionado que el externo, puesto que puede
llegar a pensar que su asignacin como auditor est vinculada a su empleo, es decir, que si sale mal la auditora, podra perder su empleo.
Como puedes observar, la principal diferencia que puede haber entre un auditor externo e interno es que el primero siempre tendr un punto de vista imparcial,
ajeno a las relaciones interpersonales que se dan en el interior de la organizacin.
En cambio, el auditor interno puede perder imparcialidad u objetividad al tratar
de auditar su trabajo y el de sus compaeros, aunque cuenta con mayor informacin que el externo.
Hay que considerar los planteamientos anteriores, la direccin de la empresa
sopesar qu tipo de auditor contrata, o si para mediar la situacin referida en el
prrafo anterior opta por crear un equipo combinado de auditores.

19
Desventajas

Auditor a a dministr ativa

II.3 tica profesional

Dnde aplicar la tica en una auditora administrativa?

La tica puede definirse como el conjunto de normas que ordenan e imprimen

sentido a los valores y principios de conducta de una persona (Franklin, 2007:
44).
Cdigo de tica y
normas generales de la
auditora

El desempeo del auditor debe apoyarse siempre en el cdigo de tica de su

profesin y, de manera adicional, en el conocimiento de las normas generales de
la auditora que consideran los siguientes aspectos: independencia de criterio, capacidad profesional o bien informar a las instancias correspondientes sobre cualquier
limitante, obtener evidencias suficientes, competentes, relevantes para emitir opinin, y
presentar informes imparciales, objetivos y oportunos.
Adems de las normas generales de auditora, los principios organizacionales
han de regir el desempeo de los auditores. stos son los valores que fundamentan la cultura organizacional y las polticas que establecen los lineamientos de funcionamiento de la empresa.
Cuando la organizacin ha evaluado de alguna manera la capacidad de posibles auditores para realizar el trabajo de auditora, se cuentan con elementos para
tomar la decisin de a quin contratar. Al decidirlo, tiene certidumbre de que encomienda la tarea a alguien o a un equipo que cumple con sus expectativas. En
ese momento, determina las condiciones bajo las cuales se formalizar la nueva
relacin laboral.

20

II.4 Contratacin de servicios y

honorarios
Bajo qu condiciones se puede contratar a un auditor?

Condiciones para
la contratacin del
auditor

Cuando una organizacin decide contratar a un auditor, debe establecer con anterioridad en una propuesta formal las siguientes condiciones: logros que se esperan
y exigencias en cuanto a tiempo.
Por su parte, el auditor deber definir los mecanismos de enlace entre ste y la
empresa, los requerimientos de recursos humanos, materiales financieros y tecnolgicos que se necesitarn y el costo aproximado de la auditora.
Cuando ya existe un acuerdo entre las partes, auditor y empresa, se determinan las condiciones bajo las que se har la contratacin.

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Hay tres formas de contratar a un auditor, ests son:

Tipos de contratos

Honorarios fijos. Esta forma de contratacin se da cuando la empresa

y el auditor convienen en que ste reciba una cantidad determinada de
dinero por la entrega de un proyecto previamente definido en su alcance.
Honorarios variables. El auditor y la organizacin acuerdan que el pago
de los honorarios se haga de acuerdo con las entregas o avances del proyecto. Estos honorarios incluyen, adems de los gastos estimados, un porcentaje de utilidad para el auditor.
Los gastos adicionales no contemplados en los honorarios variables son
cubiertos por la empresa si se quiere continuar avanzando en el proyecto.
Honorarios por desempeo. En este tipo de contrato la organizacin
acepta pagar al auditor sus honorarios de acuerdo con los resultados obtenidos. Si el auditor no hace entregables que puedan ser comprobados,
no recibir ningn pago por sus servicios.
De acuerdo con Franklin, para formalizar jurdicamente las condiciones laborales del auditor se requiere de la firma de un convenio o contrato, en el que se especifiquen: objeto, naturaleza, duracin, costo, obligaciones y responsabilidades
de las partes (Franklin, 2007: 58-59).

Los modelos de este tipo de documento pueden ser:

Carta convenio
Convenio de servicios profesionales
Contrato de prestacin de servicios

Estos tres modelos son viables para formalizar una relacin de auditora. La
diferencia est en que los convenios tienen menor estructura legal que un contrato, pero son igualmente vlidos siempre y cuando se especifiquen en su descripcin los siguientes elementos: personalidad jurdica de los interesados y obligaciones de las partes. Asimismo, deben firmarse todas las hojas.
Una vez que el auditor ha concretado y delimitado su relacin laboral, ser el
momento de llevar a cabo la auditora. Es entonces cuando puede enfrentar algunos problemas para realizar su trabajo.

II.5 Problemas que enfrenta

Con qu tipo de problemas se enfrenta el auditor?

Instrumentos
normativos

21

Auditor a a dministr ativa

El auditor administrativo enfrenta principalmente problemas con el personal, derivados de la sensacin de estar siendo invadidos y que la gente percibe cuando
alguien revisa sus funciones. Estos problemas pueden ser:
Problemas de
resistencia

Se presentan cuando el personal sujeto a revisin est reacio a aceptar sugerencias, por lo que se siente invadido en su rea de experiencia o de confort.
En estas circunstancias el auditor debe comprender que es normal la resistencia al cambio y debe manejarla con prudencia; cuando las personas ya dominan
ciertas formas de realizar el trabajo, saben que al ser revisados hay la posibilidad
de que deban aprender a hacerlo de forma diferente.
Las personas suelen asumir que sus rutinas de trabajo son correctas. Una inercia frecuente en algunas organizaciones es que por algn tiempo el personal se
habite a no firmar su hora de entrada ni salida, pero cumple con sus horas de
trabajo y hasta ms. Cuando en algn momento se establece esta obligacin el
personal puede decidir laborar slo en su horario.
Lo anterior es un claro ejemplo de problema de resistencia. El personal se siente
controlado y molesto cuando se le imponen nuevas condiciones de trabajo, por ms
beneficiosas que sean para la organizacin. Por eso, es importante que todo cambio
se maneje con prudencia y se deje muy claro el por qu de la nueva condicin.

22

Problemas de friccin

Estos problemas se presentan cuando existe un choque entre lo que el auditor propone y lo que el personal piensa que es correcto. Por ejemplo, cuando en
una organizacin se implementa un nuevo sistema operativo y el personal piensa
que el actual le proporciona mejores resultados. El tiempo que se invierte en convencerlo de las ventajas del nuevo, representa un retraso en los procesos, pero es
necesario para evitar sabotajes.
Por otra parte, a las personas cuyo trabajo est siendo revisado pueden pensar que la direccin duda de su capacidad para laborar, por eso es una reaccin
normal el entrar en friccin o resistirse al proceso. Es aqu donde cobra sentido la
importancia de las cualidades que ha de reunir el auditor como parte de su perfil,
de acuerdo con lo que explicamos antes. Por eso el auditor ha de tener la habilidad
para que en su centro se reduzca al mnimo la posibilidad de que se genere ese tipo
de sentimientos y manejar adecuadamente las situaciones en que emerjan.

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Conclusin
El auditor debe conceptuar, ejecutar y obtener los resultados esperados. En este
sentido, has abordado en esta unidad las cualidades que requiere reunir su perfil
en cuanto a conocimientos, habilidades y destrezas, experiencia, responsabilidad
profesional y social. Su estructura de pensamiento y tica son los pilares sobre los
cuales se apoya la auditora administrativa.
El ejercicio de la auditoria administrativa puede asignarse a auditores internos, externos o a un equipo de ambos, de acuerdo a las necesidades de la organizacin, tomando en cuenta las ventajas y desventajas de cada uno.
Para cumplir con su labor, los auditores externos pueden contratarse por honorarios fijos, variables y por desempeo, pero siempre formalizando su relacin
jurdica mediante la firma de un convenio o contrato.
Finalmente, la auditora administrativa enfrenta variados problemas derivados de su intervencin y revisin de las labores de la empresa.

23

Auditor a a dministr ativa

Glosario
Cdigo de tica: Fija normas que regulan los comportamientos de las personas
dentro de una empresa u organizacin. Aunque la tica no impone castigos
legales, el cdigo de tica supone una normativa interna de cumplimiento
obligatorio (www.definicion.de.com, consultada el 26 de enero de 2012).
Honorarios: Es la remuneracin a la actividad, prestacin o trabajo realizado por
una persona natural sin vnculo laboral o jurdica, en el cual predomina el actor intelectual, sobre el puramente material o mecnico (www.
gerenciaynegocios.com, consultada el 26 de enero de 2012).

24

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Lecturas complementarias
tica en la empresa

Carlos Alberto Rosales

http://www.degerencia.com/articulo/etica_en_la_empresa
En la actualidad vemos constantemente casos de corrupcin en la administracin
pblica o privada. Amartya Sen, Premio Nobel de Economa afirma que el mundo est haciendo todo lo posible por tratar este tema. Cul es el origen de estos
comportamientos no ticos en las empresas? Por citar un ejemplo, la compaa
norteamericana enron, construy una gigantesca defraudacin en complicidad
con una de las mejores consultoras del mundo Qu tipo de personas manejaban
esta empresa? Estaba comprobado que se trataba de un grupo de ejecutivos formados en las mejores escuelas de negocios y que perciban una de las mayores remuneraciones. Bien formados acadmicamente y bien pagados Pero qu tipo de
formacin humana recibieron? Cul era su concepto de servicio y de liderazgo?
Qu valores promovan en su vida personal y laboral?
A decir de Bernardo Kliksberg, Coordinador de la Iniciativa de tica y Capital
Social del Banco Interamericano de Desarrollo; el corrupto no slo daa por lo
que roba a la sociedad sino por el mensaje que transmite: todo para m, no me importa los dems, no tengo problemas de conciencia, lo nico importante es enriquecerse.
Hace unos das escuch al alcalde de Paran (Brasil) afirmar que las flores del
maana son fruto de las semillas que cosechamos hoy. En el mbito de los gobiernos, Noruega ocupa el nmero uno en la tabla de Desarrollo Humano de la onu. Es
una sociedad que cultiva sus valores en todos los niveles del sistema educativo, y a
travs del ejemplo de los lderes. De esta forma cultiva tica y cosecha desarrollo.
Sin embargo, habra que plantearse Cundo se da la corrupcin privada? Segn Antonio Argandoa, profesor del iese Business School; ... se da cuando un
directivo o empleado tiene un poder o influencia en el ejercicio de una funcin,
tarea o responsabilidad dentro de una organizacin o empresa privada, lo que le
confiere una discrecionalidad en su actuacin que le permite actuar (...) con dao
directo o indirecto para la empresa y en beneficio propio o de otra persona, empresa o entidad. Es evidente que este concepto tambin se aplica para las empresas pblicas.
Si nos percatamos en los ejemplos antes mencionados y opuestos, ya sea el
caso de enron o Noruega; vemos que el eje fundamental de un comportamiento
tico en los negocios y en el desarrollo es la educacin. Si los ejecutivos de enron
hubiesen tenido no slo formacin acadmica sino slida formacin humana; y
si los pases priorizaran la educacin; los resultados para nuestra sociedad seran
distintos.

25

Auditor a a dministr ativa

Para formar se necesita tener bien claro que una persona no slo es un ser racional y libre, sino que adems es hecha a imagen y semejanza de Dios. Por tanto
su bondad es natural, de modo que si atenta contra el bien, acta incoherentemente. Qu tipo de ejemplo dejan los actos no ticos de los empresarios corruptos?
De acuerdo al concepto de corrupcin privada, cuando una persona asume
un cargo de alta responsabilidad debe ser consciente que sus actos tienen un mayor efecto que el que comete cualquier empleado. Estas consecuencias se perciben en el plano personal del ejecutivo, como en el econmico de la empresa y el
plano moral de la sociedad.
El directivo de la empresa debe tener una base slida de valores y principios;
as como de una gran motivacin trascendental. De aqu podemos concluir que
quien dirige tiene la responsabilidad de educar y de potenciar las capacidades de
quienes tiene a su cargo. Es tan importante dirigir como educar. En ambas labores
debe haber un liderazgo connotado ticamente.
Si las empresas son uno de los pilares del desarrollo econmico, entonces
quienes la dirigen deben servir a los dems en vez de servirse a s mismos.

26

Las personas son como una empresa, a mayor comportamiento tico, mejores
utilidades humanas. En cambio a mayor corrupcin y actos no ticos, tenemos
una prdida o un dficit en la dignidad de nuestro ser. Cuando actuamos bien,
gana nuestro espritu, cuando actuamos mal gana nuestro ego.
Si colocamos en una balanza nuestros comportamientos en el momento
que realiz una transaccin financiera o cuando tomo una decisin importante,
Qu pesa ms? Lo material o lo trascendental? La satisfaccin de mi cuerpo
o de mi alma?

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. Este tipo de formacin se refiere a que el auditor debe tener estudios de nivel tcnico, licenciatura o posgrado.
(
)
a) Formacin complementaria
b) Formacin acadmica
c) Formacin emprica
2. Cuando el auditor debe enfrentar a ejecutivos reacios a aceptar sugerencias se habla de problemas: (
a) De adaptacin
b) De resistencia
c) De friccin

3. Cuando el auditor enfrenta a ejecutivos indispuestos a cooperar se habla de problemas:

a) De adaptacin
b) De resistencia
c) De friccin

4. Este tipo de formacin es necesaria cuando el auditor debe actualizar sus conocimientos a travs de cursos,
talleres y seminarios.
(
)
a) Formacin complementaria
b) Formacin acadmica
c) Formacin emprica
5. Este tipo de auditor es parte de la organizacin y es seleccionado por la direccin.
a) Interno
b) Externo
c) Contratado por honorarios

6. Este tipo de pago se realiza cuando el auditor cobra de acuerdo a avances y resultados alcanzados. (
a) Honorarios fijos
b) Honorarios variables
c) Honorarios por desempeo

7. El auditor cobra una cantidad acordada desde un inicio con la empresa. Es la descripcin de:
a) Honorarios fijos
b) Honorarios variables
c) Honorarios por desempeo

27

Auditor a a dministr ativa

28

8. Es una habilidad con la que el auditor debe contar.

a) Creatividad
b) Sensibilidad
c) Experiencia

9. Tipo de auditor que cuenta con una visin imparcial de la organizacin:

a) Interno
b) Externo
c) Por honorarios

10. Tipo de auditor que cuenta con un amplio conocimiento de la cultura organizacional:
a) Interno
b) Externo
c) Por honorarios

Unida d I I. E l auditor a dministr ativo

Referencias
Bibliogrficas
Arens, A. (2007). Auditora: un enfoque integral. Mxico: Pearson Prentice Hall.
Franklin, E. B. (2007). Auditora administrativa: gestin estratgica del cambio.
Mxico: Pearson Prentice Hall.
Mendivil, V. M. (2010). Elementos de auditora. Mxico: Cengage Learning.

Cibergrficas
Rosales, A. (mayo 2004). tica en la empresa. De gerencia.com. Consultado el
17 de enero 2012 en: http://www.degerencia.com/articulo/etica_en_la_
empresa.
Diccionario en administracin. (2011). Gerencia y negocios. Consultado el
26 de enero de 2012 en: http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/
economico/glossary.php?word=HONORARIOS.
Definiciones. (2011). Definicin de cdigo de tica. Consultado el 26 de enero de
2012en: http://definicion.de/codigo-de-etica/.

29