ttekints

Elsz

11

ELS RSZ: A coaching felptse

1. Mi az a coaching?
2. Kinek ajnlott?
3. Mi a clja?
4. Mirl szl?
5. Hogyan zajlik?
A Egyni coaching
B Csoportos vagy team-coaching
6. Mi a haszna?
7. Ki vgzi?

14
20
26
30
40
40
62
82
85

MSODIK RSZ: Fogalmak, modellek s mdszerek

Fogalmak, modellek s mdszerek

89

HARMADIK RSZ: Ellenrz listk, mozaikszk s krdsek

Ellenrz listk
Mozaiksz-mutat
Krdskategrik

209
232
238

NEGYEDIK RSZ: Fggelk

Jegyzetek
Felhasznlt s ajnlott irodalom
Coaching-szvetsgek
Trgymutat
Nvmutat
A szerzrl

253
259
266
269
272
274

Tartalom
Elsz ......................................................................................................................................................................... 11

ELS RSZ: A coaching felptse

1. Mi az a coaching?......................................................................................................................................... 14
Elhatrols ......................................................................................................................................................... 14
Meghatrozs ................................................................................................................................................... 18
2. Kinek ajnlott? .............................................................................................................................................. 20
Egyni gyfelek szmra .......................................................................................................................... 20
Teamek s csoportok szmra ............................................................................................................... 24
3. Mi a clja? .......................................................................................................................................................... 26
Az gyfelek tpusa szerint:
Egyni coaching ...................................................................................................................................... 26
Partner-coaching s konfliktusmegold coaching............................................................ 27
Csoportos coaching .............................................................................................................................. 27
A coaching tmja szerint:
zleti coaching ........................................................................................................................................ 28
Szemlyes coaching ............................................................................................................................... 28
A coaching clja szerint:
Szemlyi coaching .................................................................................................................................. 28
Szakmai coaching ................................................................................................................................... 28
4. Mirl szl? ........................................................................................................................................................ 30
Problma ............................................................................................................................................................. 30
Eredmnyessg................................................................................................................................................ 33
Erforrsok........................................................................................................................................................ 34
talakuls ........................................................................................................................................................... 36
Motivcihiny ............................................................................................................................................... 38
letkedv ............................................................................................................................................................... 38
Energia ................................................................................................................................................................. 39
5. Hogyan zajlik? ............................................................................................................................................... 40
A Egyni coaching ............................................................................................................................................ 40
Kapcsolatfelvtel ............................................................................................................................................ 41
Megllapods ................................................................................................................................................... 44
Tisztzs .............................................................................................................................................................. 47
Csoportosts ................................................................................................................................................... 53
Tervezs ............................................................................................................................................................... 55
Vltozsok lehetv ttele ........................................................................................................................ 57
Irnyts ............................................................................................................................................................... 59
B Csoportos vagy team-coaching .......................................................................................................... 62
Elksztsi szakasz ...................................................................................................................................... 62
Tjkozdsi szakasz ................................................................................................................................... 66
Clkitzsi szakasz ....................................................................................................................................... 69

Megrtsi szakasz .......................................................................................................................................... 71

Megoldskeressi szakasz......................................................................................................................... 74
Tervezsi szakasz ........................................................................................................................................... 77
Lezrsi szakasz .............................................................................................................................................. 79
6. Mi a haszna? .................................................................................................................................................... 82
7. Ki vgzi?.............................................................................................................................................................. 85
A coach ht szerepe/szerepszemlyisge ........................................................................................ 85
A coach ht elengedhetetlen kpessge........................................................................................... 86
A coach ht fontos rtke ......................................................................................................................... 87

MSODIK RSZ: Fogalmak, modellek s mdszerek

Fogalmak ................................................................................................................................................................. 90
Modellek s mdszerek ................................................................................................................................. 93
A coach Irvin D. Yalom-fle alapfeladatai .......................................................................................... 93
A coach szerepei .................................................................................................................................................. 94
A David Grove-fle vilgos beszd .......................................................................................................... 96
A problmafeldolgozs intervencis techniki ................................................................................ 96
A Thies Stahl-fle folyamateszkzk...................................................................................................... 98
A vltozs sztnzi.......................................................................................................................................... 98
Az Irvin D. Yalom-fle elemi tnyezk ...............................................................................................101
Az Irvin D. Yalom-fle problms gyfelek ................................................................................103
BELLA......................................................................................................................................................................105
Bels csapat...........................................................................................................................................................106
Bemutatkoz krk .........................................................................................................................................107
Beszl bot ............................................................................................................................................................108
Clkeretek ..............................................................................................................................................................109
Clmeghatrozs ...............................................................................................................................................109
CLEER IT...............................................................................................................................................................110
Csoportosts .......................................................................................................................................................112
Da Vinci-folyamat ............................................................................................................................................113
Dialgus-folyamat ............................................................................................................................................114
Disney-stratgia .................................................................................................................................................115
Drma-hromszg ...........................................................................................................................................116
rzelmi kategrik ..........................................................................................................................................119
rzkelsi szrk ...............................................................................................................................................120
Hatlpses reframing......................................................................................................................................122
Igazods s vezets ...........................................................................................................................................122
Jelzsek.....................................................................................................................................................................123
Jvbe lps ..........................................................................................................................................................125
K3 sikertnyez-modell ................................................................................................................................125
Kalibrls................................................................................................................................................................127
Konfliktusmodellek (tbb mint 49 konfliktusmodell ttekintse)....................................128
LEAVE .....................................................................................................................................................................154
LEITER ....................................................................................................................................................................155

Mrfldkvek megfogalmazsa ...............................................................................................................156

Metafork ...............................................................................................................................................................156
Meta-programok Osztlyozsi kategrik ...................................................................................156
Metaprogram-mtrix......................................................................................................................................159
Meta-tkr ............................................................................................................................................................160
Mintamegtrs....................................................................................................................................................160
Nem-gyfelek ......................................................................................................................................................161
Nem-gyfelek llatanalgik ...............................................................................................................164
Neurolgiai szintek ..........................................................................................................................................165
Provokatv stlus ................................................................................................................................................167
Push and pull stlus .....................................................................................................................................167
RAFAEL ..................................................................................................................................................................168
REACH....................................................................................................................................................................169
Reframing ..............................................................................................................................................................170
Rendszerszint (csaldi) bonyodalmak .............................................................................................172
Reprezentcis rendszerek..........................................................................................................................173
Rgzts ...................................................................................................................................................................174
Satir-kategrik ..................................................................................................................................................174
Sleight of mouth ...............................................................................................................................................175
SMART PURE CLEAR .................................................................................................................................178
SMARTE POWER-modell..........................................................................................................................179
SOLIO-modell ....................................................................................................................................................181
Szemjelzsek.........................................................................................................................................................182
Szemlletvlts....................................................................................................................................................182
Tetralogikus holon (egy jszer szemlyisgmodell)................................................................184
Trkp .......................................................................................................................................................................202
j magatarts kialaktsa .............................................................................................................................203
Vltoztatsi kszsg..........................................................................................................................................203
Verblis jelzsek .................................................................................................................................................204
Visual squash .......................................................................................................................................................205
Visszajelzs ............................................................................................................................................................205

HARMADIK RSZ: Ellenrz listk, mozaikszk s krdsek

Ellenrz listk .................................................................................................................................................209
Az gy (megfogalmazs)..............................................................................................................................209
Coaching-szerzds ........................................................................................................................................209
Egypontos krdv ...........................................................................................................................................213
rzelmi mlysg .................................................................................................................................................214
Eredmnyellenrzs ........................................................................................................................................214
A vltozs elvrsa ...........................................................................................................................................214
A team-coaching elvrsai ..........................................................................................................................215
Az gyfl elvrsai............................................................................................................................................215
Elvrsok krdv .........................................................................................................................................215
Jvbe lps ..........................................................................................................................................................216
Segt kontextus.................................................................................................................................................216

gyfl-krdvek ...............................................................................................................................................216
Az gyfl llapota .............................................................................................................................................219
A valdi gyfl kritriumai ....................................................................................................................219
Az gyfl tanulsi feladatai .........................................................................................................................220
Az gyfl tanulsi cljai ................................................................................................................................220
Az gyfl megoldsi ksrletei ..................................................................................................................220
A csoportmegbeszls helyszne .............................................................................................................221
Meta-problma ...................................................................................................................................................221
Krnyezetellenrzs ........................................................................................................................................221
Problmaelemzs ..............................................................................................................................................222
A csoportmegbeszls jegyzknyve ...................................................................................................222
Erforrsok (egyb).........................................................................................................................................223
Erforrsok felhasznlsa (hatsok) .....................................................................................................223
n-coaching ........................................................................................................................................................224
A csoportmegbeszls keretei ...................................................................................................................224
Hangulatmr .....................................................................................................................................................225
Stressz .......................................................................................................................................................................225
Szinergik...............................................................................................................................................................226
Csoportcl..............................................................................................................................................................226
Tetralogikus holon Az gyfl gynek besorolsra vonatkoz ...................................226
ellenrz listk
Vltozs ...................................................................................................................................................................228
A vltozs mlysge .........................................................................................................................................229
A team-coachinggal kapcsolatos megllapodsok ......................................................................229
Clellenrzs ........................................................................................................................................................230
Clmegllapods ...............................................................................................................................................231
Mozaiksz-mutat ...........................................................................................................................................232
Krdskategrik...............................................................................................................................................238

NEGYEDIK RSZ: Fggelk

Jegyzetek .................................................................................................................................................................253
Felhasznlt s ajnlott irodalom ..............................................................................................................259
Coaching-szvetsgek....................................................................................................................................266
Trgymutat .........................................................................................................................................................269
A szerzrl ............................................................................................................................................................272

Elsz

Ez a knyv tfogan bemutatja a coaching sokoldalsgt, a mr ltez modellek s ttelek mltatsval s korszer coaching-modell trtn tovbbfejlesztsvel egyetemben. gy a coaching-kpzsen rszt vevk szmra tanknyvknt, a tapasztalt coachok szmra pedig kziknyvknt s gondolatbresztknt szolglhat. Ezenkvl a vezeti munkakrt betltknek is hasznos
informcikat nyjt a coaching mibenltt s elnyeit illeten. Clja, hogy e
tmban ttekintst nyjt alapm legyen.
Az sszes jelenleg elfogadott coaching-eljrs teljes s alapos ttekintse
meghaladn e knyv kereteit, ezrt munkmmal inkbb az rdekldst kvnom felkelteni, s bemutatom a httert mindannak, amit egy megalapozott
kpzs ksbb elmlythet.
Ez a m a coaching gyakorlata alapjn rdott a coachingot gyakorlk szmra. Anyagt fknt a kzel hszesztends coachi s trneri gyakorlatom
tapasztalataibl mertettem s elssorban azoknak szntam, akik munkjuk
sorn a gyakorlatban kvnjk kamatoztatni ezt a tudst s a belle kialaktott
mdszertant. De azoknak is ajnlom, akik csak most kezdik a coach-kpzst.
A szveges rszt szndkosan fogalmaztam ilyen szkszavan, hogy az olvass ne vegyen ignybe tbb idt, mint amennyi felttlenl szksges.
Nhny helyen angol fogalmakat hasznltam, nhol viszont megprbltam
az angol fogalmakat vagy mozaikszkat trni. Mr maga a coaching is angol
sz, amelynek sok esetben nincs tall magyar megfelelje. A coaching
fogalmt a szakirodalom sokflekppen s olykor ellentmondsosan definilja, s ugyanilyen sokfle a coaching, a moderci, a medici, a szupervzi s
a trning megklnbztetse, illetve hasonlsgaik meghatrozsa is.
Termszetesen minden olvasm maga dnti el, hogy a bemutatott coachingtpusok melyikt rszesti elnyben. Szndkosan knlok fel tbbfle vltozatot a vlaszts s az alkalmazs mdja mindig a coachon mlik.
Ez a knyv egyben a Magyarorszgon megtartand coaching-tanfolyam
tanknyvl is szolgl. Az ISO-tanstvnnyal rendelkez tanfolyamot a
Babak Kaweh GmbH koopercis partnere vezeti magyar nyelven. A tanfolyam elvgzse nemzetkzileg elismert s hatlyos minsgi szabvnynak
megfelel ISO 17024-es vgzettsget biztost. Tovbbi informci: Szalachy
Mikls, MAS; m.szalachy@adamo.co.at, illetve www.adamo.co.at.

11

Coaching kziknyv coachoknak s oktatknak

A knyv felptse
A knyv felptse az ltalnostl a rszletek fel halad, azaz a coaching ajnlott menett kveti, hiszen elszr a coachnak is ttekintst kell nyernie, hogy
azutn bocstkozhasson majd a rszletekbe.
Az els rsz a coaching meghatrozsval foglalkozik, s elklnti azt
a szupervzitl, illetve a medicitl, tovbb ttekintst nyjt a coaching
folyamatrl s annak lnyeges elemeirl, mind az egyni, mind pedig a csoportos vagy team-coachingot illeten.
A ms szvegrszekre val utalst az els rszben a szvegben jelzem, a
msodik rszben rszletesen lert modellekre s mdszerekre trtn utalsokat pedig ebben a formban emelem ki: Plda. Ugyangy jelzem a harmadik rszben tallhat ellenrz listkra s krdsekre mutat keresztutalsokat is.
A msodik rsz a rszletekkel foglalkozik itt tallhat az els rszben
emltett modellek s mdszerek rszletes lersa. Ez a rsz a knyv tbbi rsztl fggetlenl is hasznlhat kziknyvknt.
A harmadik rsz hasznos segdeszkzket mutat be: szabad felhasznls
ellenrz listkat a coachknt vgzett munkhoz, valamint az els rszben
emltett mozaikszk s krdsek listjt.
A negyedik rsz a jegyzetekkel, az irodalomjegyzkkel, valamint cm-,
trgy- s nvmutatval zrja a knyvet.
Vgezetl hadd jelezzem e helytt, hogy rmmel veszem olvasim
minden visszajelzst s kiegsztsre vonatkoz javaslatt a b.kaweh@
coachingakademie.com e-mail-cmen vagy a kiadnl.
Babak Kaweh

12

ELS RSZ

A coaching felptse

1 Mi az a coaching?
nkntessg
alkalom
elktelezettsg

Mi az?

tanulsi kszsg
cl- s jvorientltsg

Kinek?

idkorltozs
tmogats

(Az bra rszletes magyarzatt v. 18. o.)

A coaching dihjban valamely alkalomhoz igazod tanuls. Az gyfl

szempontjbl az alkalom a sajt helyzete, a problmja, amelyen a coach
tmogatsval dolgozni szeretne.

Elhatrols
A coachingot nem knny elhatrolni az olyan fogalmaktl, mint a trning,
a szupervzi, a medici s a moderci. Ezek a fogalmak nagymrtkben
fedik egymst; ezt a mgttk ll iskolk s kpzssel foglalkoz intzmnyek gondosan s gyanakodva figyelik. Ezrt elklntskkor a fogalmak
minl tmrebb meghatrozsra trekszem, s meg sem prblom figyelembe venni minden vonatkozsukat.
TRNING
A trning az adott tmra vonatkoz tanuls. Ez azt jelenti, hogy itt nem
gyfelek vannak, hanem tanulk, a trning rsztvevi, valamint egy elre
megadott tma. A tanul azrt vesz rszt a trningen, mert rdekli az ott ter14

1 Mi az a coaching?

coaching
medici

mo

de

rc

sz
up
e

rv

zi

trning

tkre kerl tma. A rsztvevk teht tanulsi hajlandsggal rkeznek, s

nem felttlenl valamilyen ggyel vagy problmval.
Optimlis esetben teht ez a kiindulsi helyzet. Tovbbi klnbsg a
coaching s a trning kztt, hogy a trning esetben rendszerint nincsen
megelz beszlgets, amelynek sorn a kt fl megismerkedhetne egymssal.
Egy trnernek nem sok lehetsge van egy rsztvevt elre elutastani. Ezt mg
a trning sorn is csak igen-igen alapos okkal teheti meg. A trnernek teht
adott krlmnyek kztt akr olyan rsztvevkkel is egytt kell mkdnie,
akiket a tma egyltaln nem rdekel. A rsztvevk msik csoportjt azok
alkotjk, akik tlsgosan leterheltnek bizonyulnak ahhoz, hogy a trninget
eredmnyesen elvgezhessk.
A trning clja minden esetben az, hogy a rsztvevk nagyobb tudssal
trjenek haza, mint ahogyan jttek. Ez azonban nem felttlenl ll kapcsolatban az egyni fejldskkel.
A trning akkor kerl fedsbe a coachinggal, ha kzben egy vagy a
rsztvevk valamelyikt vagy az egsz csoportot rint szemlyes gy kerl
tertkre. Ilyenkor az els esetben az egyni coach szerepe hrul a trnerre.
Az gyessgn mlik, hogy kpes-e bepteni ezt a tbbi rsztvev szmra nem feltn coachingot a trning tovbbi menetbe. Amennyiben az
15

Coaching kziknyv coachoknak s oktatknak

gy egy egsz csoportot vagy akr az sszes rsztvevt rinti s tlmutat a

trning trgyn, a trneren mlik, hogy beveszi-e az gyet a trningbe. Ekkor
vltoztat a trning menetn, de akr kln team-coachingot is felknlhat.
Ezekben az esetekben a trner egyben coachcs is vlik. Nem csoda ht, hogy
sok coach dolgozik trnerknt is, s fordtva.

A trning az adott tmra vonatkoz tanuls. Egy trning rsztveviben az a kzs vons, hogy rdekli ket a tma, amelyrl tbbet akarnak
tudni. A trningen val rszvtel alapfelttele a tanulni vgys. Klnsebb gynek vagy problmnak nem felttlenl kell tertkre kerlnie.
SZUPERVZI
A szupervzi az nll tanulshoz adott tmutats s tbbnyire szakmai
kontextusban trtn tmogats. A szupervzi trtnelmileg a szocilis s
pszichoterpis munkt vgzknek adott tmutatsbl s tmogatsbl alakult ki. Ugyangy vonatkozik az ezekbe a szakmkba trtn bevezetsre,
mint a ksbbi szakmai tevkenysg tmogatsra. Ma mr ms terleten is
sort kertenek szupervzira, pldul az egszsggyben, a pedaggiban, az
irnytsi rendszerekben s nvekv mrtkben a gazdasgi letben is.

A szupervzi az nll tanulshoz adott tmutats, amely a szocilis munkk terletrl szrmazik, de nvekv mrtkben alkalmazzk
ms szakmai csoportok esetben is. A szupervzi a szakmba trtn bevezets, valamint a szakmai tevkenysg tmogatsra szolgl.
A szupervizor a munkavgzssel kapcsolatos tevkenysgeket illet
gondolkodsra, tkeressre, vitkra sztnz.
Hogyan definiljk msok a szupervzit? (91. o.)

MEDICI
A medici valamilyen konfliktust felttelez, s vagy megelzi, vagy szksgtelenn teszi a brsgi s kzigazgatsi (pldul polgrjogi) eljrst. Az
egyni coachinghoz kpest teht itt tbb az gyfl, az gy pedig mindig az
gyfelek kztti konfliktus. A medicinak is felttele az nkntessg.

16

1 Mi az a coaching?

A medicit konfliktusmegoldsra hasznljk. Az gy minden esetben az gyfelek kztti konfliktus, amelynek tisztzsa rdekben a
felek egy semleges harmadik szemlyhez fordulnak. A meditor trgyalsaik tmogatsval s mindkt fl elnyeinek szem eltt tartsval
vezeti r a vitban ll feleket a klcsnsen kielgt megoldsra.
Hogyan definiljk msok a medicit? (91. o.)

MODERCI
Egy csoport tmogatsa. A moderci egy team vagy egy msik csoport
tmogatsa egy meghatrozott kontextusban. A modertor a szervez, aki
elkszti a modercis lst, gondoskodik a szksges modercis anyagrl,
s vgl tmogatja a csoportot. A modertor felels a modercis ls kls
sikerrt.
A modertornak mindig coachnak kell lennie, ha egy team vagy csoport
modercija a tt. Ilyenkor a coachinghoz kpest vlemnyem szerint az az
egyetlen klnbsg, hogy nincsen az gyfelek rszrl trtn s a problmra vonatkoz egyrtelm megbzs. A modertor megbzsa egybknt magban foglalja a megbeszlst, a team-lst, a testletet, valamint a megadott
tmra vonatkoz projekt vezetst.
A team-coachinggal foglalkoz fejezetben mg rszletesebben foglalkozunk a moderci tmjval.
A modercihoz coaching-kpessgek szksgesek, mivel az esetek tbbsgben nagyon is fennll valamely problma, mg ha ez a problma gyakran
kimondatlan is. A voltakppeni gy az, hogy a megbz nem bzik abban,
hogy a team, a csoport, a testlet s annak vezetje a problmt egyedl meg
tudja oldani. Amint a 15. oldalon bemutatott brn lthat, a legnagyobb tfeds a moderci s a coaching kztt tapasztalhat.

A moderci egy csoport vagy egy team tmogatsa egy meghatrozott kontextusban. Ez lehet egy projekt, egy megbeszls, egy dntshozatal. A modertornak coaching-kpessgekkel kell rendelkeznie.
A moderci ezrt messzemenkig azonosthat a team- vagy csoportcoachinggal.

17

Coaching kziknyv coachoknak s oktatknak

Meghatrozs
A fejezet elejn megadott definci szerint a coaching valamely alkalomhoz
igazod tanuls. Ez a meghatrozs azonban kiss szkszavnak tnik.
A coaching eredetileg angol fogalom, amely a sport berkeibl szrmazik,
s a sportolk tancsadssal egybekttt tmogatst jelenti a versenyek s az
edzsek sorn. A coach nemcsak taktikai tancsokat ad, hanem a sikerek s a
kudarcok feldolgozsban is segti a sportolt.
A coaching fogalma a nyolcvanas vekben merlt fel menedzsment-irodalomban is, a szemlyisgfejlesztssel s a teljestmnynvelssel kapcsolatban.
Ma a legklnflbb foglalkozsi krkben s a hierarchia minden szintjn
tallkozhatunk coaching-gyfelekkel. A tovbbiakban azt veszem alapul, amit
nmet nyelvterleten coachingon rtenek.
Minden coach dntse el maga, hogy milyen megfogalmazst vlaszt. Szintn mindenkinek a sajt felelssge a trvnyi, illetve a versenyjogi elrsok
betartsa.
A coaching nkntessgen alapul. Az gyfl szabadon vlaszt coachot,
akivel egytt akar dolgozni az gyn vagy a problmjn.
A coachinghoz alkalom kell. A coaching valamely alkalomhoz igazod
tanuls, ami azt jelenti, hogy kell hozz valamilyen alkalom, amelyet az gyfl
komolyan vesz. Ez az alkalom lehet valamilyen problma vagy egyb magnleti vagy szakmai termszet gy.
A coaching elktelezettsget kvn az gyfltl, azaz hajlandnak kell
lennie egyttmkdni s nllan dntst hozni.
A coaching megkvnja, hogy az gyfl hajland legyen tanulni, azaz
nyitott legyen az j ismeretekre s tegye lehetv a vltozsokat.
A coaching cl- s jvorientlt, s az gyfl pillanatnyi helyzetre pt,
de ugyangy figyelembe kell vennie a rendszerszint (csaldi) megkzeltst
is.
A coaching idben korltozott, teht a coach elirnyoz egy maximlis
idtartamot s feladatkrt, s gyel annak betartsra.
A coach tmogatja az gyfelet abban, hogy vgl sikeresen tisztzza az
gyt. A coach nem tant, s nem is tancsad, teht az eredmnynek sem
szabad tle szrmaznia.
A coaching sokrtsge s a modercival, trninggel, medicival s szupervzival val tfedsei miatt van szksg a tma minl tfogbb bemutatsra.

18

1 Mi az a coaching?

A coaching valamely alkalomhoz igazod tanuls. A coach tmogatja az gyfelet gynek megvalstsa vagy problmjnak megoldsa
sorn. Az gyfl s a coach klcsnsen s idelis esetben szabadon
vlasztja egymst. A pszichoterpihoz hasonlan a coaching is csak
akkor lesz eredmnyes, ha a coach kpes megfelel kapcsolatot kialaktani az gyfllel. Gazdasgilag mindkettjknek olyannyira fggetlennek kell lennik egymstl, hogy szksg esetn mindkt fl rszrl
lezrhat legyen a kapcsolat. Ebben mindig nagyobb felelssge van a
coachnak, mint az gyflnek. A coaching megkvnja, hogy az gyfl
legyen elktelezett s egyttmkdsre ksz. A coach idbeli korltozssal tmogatja a megoldsi folyamatot, s nem knl fel eredmnyt,
hanem lehetv teszi az gyfl szmra, hogy sajt maga talljon megoldsokat.
Hogyan definiljk msok a coachingot? (90. o.)

Ezzel definiltuk a coaching fogalmt a kvetkez fejezet a coaching legfontosabb szemlyrl, az gyflrl szl.

19

2 Kinek ajnlott?
coachoknak/egyni gyfeleknek

Mi az?

tanulknak s oktatknak
identitsukat keresknek

Kinek?

teljestmny- s hatkonysgi
knyszer alatt llknak
vltozsban lvknek

Micsoda?

teameknek s csoportoknak
stresszes embereknek

Kinek? = Az gyfelek legklnflbb kreinek.

Egyni gyfelek szmra (Client/Coachee)

Nem minden coachhoz fordul szemly gyfl. Banlisan hangzik, de az
egyik legfontosabb alapszably, amelyet minden coachnak szem eltt kellene
tartania, hogy gyfl nlkl nincsen coaching. Amikor valaki hozz fordul, a
coachnak gondosan meg kellene vizsglnia, hogy teljeslnek-e bizonyos alapfelttelek.
Az gyfl idelis esetben az albbi jellemzkkel rendelkezik:
nknt s sajt jszntbl keresi fel a coachot. Ez azt jelenti, hogy a coach
nem toborozhat vagy beszlhet r gyfeleket. A coachnak azt is meg
kell vizsglnia, hogy az gyfelet valaki ms kldte-e pldul a fnke
vagy a partnere. Ez az nkntessg fknt a team- s csoportos coaching
esetben nem mindig teljesl. Egy kollektvnak nem minden tagja fogadja el nszntbl a coachingot ket a coachnak meg kell gyznie.
Az gyflnek van valamilyen gye vagy problmja, amelyen a coach
segtsgvel dolgozni szeretne. A coach az gyfltl sok esetben nagyon
nehezen jut rvnyes defincihoz az gyet illeten teht a coachingmunka mr itt elkezddik!
20

2 Kinek ajnlott?

Az gyfl hajland az aktv egyttmkdsre. Amennyiben az gyfl azt

hiszi, hogy a coachnak kell az rdekben dolgoznia (elvgre azrt kapja
a pnzt), megkrdjelezdik a coaching sikere.
Az gyfl elfogadja, hogy a coaching idben korltozott. A coaching nem
hosszadalmas tmogats, s fknt nem terpia. Egy felelssgteljes coach
vget is vet a coachingnak, ha egy bizonyos szm ls alatt nem sikerl
eredmnyt elrni.

Offenzva s defenzva. A valdi gyfelek lehetnek offenzvak s defenzvek. Az offenzv gyfl rszint megknnyti a coach dolgt, mert beszl neki
a mltjrl, az gyrl s a cljairl, viszont nehezen hangoldik r a coach
ltal megadott struktrra.
A defenzv gyflnek olyan coachra van szksge, aki elcsalogatja t, aki
mellett az gyfl felhagy a vdekezssel, feladja vdett pozcijt, s felsznre
hozza a problmit s vgyait.
Ellenrz lista: A valdi gyfl kritriumai (219. o.)

Azok, akik coachhoz fordulnak, nem felttlenl valdi gyfelek. Ilyen esetekben a coachnak kell eldntenie, hogy elfogadja-e a megbzst vagy sem.
Egyvalamivel tisztban kell lennie: ez csak megnehezti a munkjt, klnsen ami az elrni kvnt eredmnyt illeti.
Egy tapasztalt coach taln kpes valdi gyfelet csinlni az ilyen nem-gyflbl. Pldul az llandan panaszkodt rveheti, hogy egy konkrt gyn
dolgozzon, vagy annyira felkeltheti a tvolsgtart ltogat rdekldst a
coaching irnt, hogy az felfedez valamilyen konkrt indokot a coachingra,
vagy kisegti a csaldott s beletrdtt embert az elszigeteltsgbl. Mindenkppen szem eltt kell azonban tartania, hogy az gyfelet nem szabad a
szabad dntsben manipullnia!
Nem-gyfelek (161. o.)

A valdi gyfl nknt keresi fel a coachot, vilgosan definilt gye van
s hajland aktvan egyttmkdni. Amennyiben az gyfl nem felel
meg ezeknek a feltteleknek, a coachnak kell eldntenie, hogy elutastja
vagy elfogadja-e a jelentkezst. Ilyen esetben a coaching-munka eredmnyessgnek valsznsge a kritrium.

21

Coaching kziknyv coachoknak s oktatknak

A valdi gyfelek tbb csoportra oszthatk:

TANULK S OKTATK (LERNENDE/LEHRENDE)
A tanulk minden korosztlya ignybe vehet coachingot, vodskortl brmeddig, nincsen fels korhatr.
A coach feladata az j ismeretek s kpessgek megszerzse folyamn
nyjtott tmogats felnttek esetben a szakma- vagy munkahelyvltssal
kapcsolatos talakulsi folyamatok tmogatsa is.
Vlhetleg gyakran tallkozik majd az gyfl nbizalomhinyval, a sajt
kpessgeit illet ktelyeivel, tlterheltsgvel s a vltozsoktl val flelmvel.
Az gyfl gye ez esetben rendszerint az, hogy tanulsi cljt gyorsan s
sikeresen elrje. A coach nemcsak a cl meghatrozsban tmogathatja t,
hanem az gyfl nbizalmt is erstheti azltal, hogy knnyebben elrhet
rszclokat mutat neki. Tudatosthatja benne korbbi sikeres tanulsi tapasztalatait s hasznosthat erforrsait is.
Ellenrz lista: Az gyfl tanulsi cljai (220. o.)

Az oktatk nemcsak fiatalokkal s felnttekkel foglalkoz tanrok, hanem

trnerek is, akr nllan dolgoznak, akr egy vllalaton bell ltjk el ezt a
feladatot.
Idnknt nluk is tallkozni lehet az nmagukkal kapcsolatos ktelyekkel
vagy tlterheltsggel vagy ppen a szakmavlts krdsvel.
SAJT IDENTITSUKAT KERESK (IDENTITTSTHEMATIK)
Az identitsmunka rendszerint nem coaching, hanem hosszabb-rvidebb
ideig tart pszichoterpia. Az identitsmunka ltalban tlmutat a coachingszerzds keretein. A coachnak nvizsglatot kell tartania, hogy rendelkezik-e egy ilyen folyamat tmogatshoz szksges kpzettsggel. Nem szabad
elfelejtenie, hogy csak olyan gyfelet fogadhat el, akin vlemnye szerint csakugyan segteni tud. Mindig alaposan meg kell vizsglnia, hogy hasznos-e a
jelenlte, s ktsg esetn vget kell vetnie a coachingnak.
A coach sok esetben szembesl az identitsukat keres emberekkel. Az
ilyen gyfelek rendszerint mr figyelemre mlt fejldsi folyamatot tudhatnak maguk mgtt, amely az anyagiaktl, a dolgok rtelmnek keresstl
elvezetett addig a krdsig, hogy Ki vagyok? vagy Ki akarok lenni?.
Mivel a nevelstl eltekintve gyakran a privt vagy szakmai krnyezet is
megprbl bizonyos identitst erltetni az emberekre, a sajt identits kere-

22

2 Kinek ajnlott?

sse identitsvlsghoz vezet. Idrl idre felmerl a ktely, hogy vajon az,
aminek az embernek lennie kell, megfelel-e annak, ami lenni szeretne.
Egy coach ilyen esetekben tmogatni tudja a sajt identits megtallsnak folyamatt. Az identits keresse azonban egy n-coaching-folyamattal
is bevezethet.
Ellenrz lista: n-coaching (224. o.)

TELJESTMNYKNYSZER ALATT LLK (EFFIZIENZ/EFFEKTIVITT)

Klnsen vllalati krnyezetben akad dolga a coachnak teljestmnyknyszer alatt ll emberekkel. Ez a teljestmnyknyszer nknt vllalt, bellrl
fakad perfekcionizmus is lehet. Sok esetben kls hats tartja fenn gyerekek s fiatalok esetben a szlk s a tanrok, ksbb a munkltatk.
Szli rszrl a tranzakci-analzis T. Kahlen-fle (1974) sztnzsi koncepcija rtelmben az albbi t elvrs fejthet ki ilyen hatst:
Csak akkor vagy ok, ha tkletes vagy.
Csak akkor vagy ok, ha igyekszel.
Csak akkor vagy ok, ha erfesztseket teszel.
Csak akkor vagy ok, ha msok kedvre teszel.
Csak akkor vagy ok, ha ers vagy.
Egy coach ebben az esetben abban tud segteni az gyflnek, hogy az megklnbztesse az rtelmetlen elvrsokat az rtelmesektl, s a sajt hajlamai s
akarata szerinti clokat fogalmazzon meg. A cl elrsnek vgya a legtbb
esetben nveli a hatkonysgot, mikzben a teljestmnyknyszer cskken.
VLTOZSI FOLYAMATOKAT TLK (NEUAUSRICHTUNG)
Az let folyamatos vltozs mindazonltal az talakulsi ciklusok az utbbi
vtizedekben, klnsen a szakmai letben, jelentsen lervidltek. A huszadik szzad els felben mg sok csaldi vllalkozs ltezett, amelyek szinte
vltozatlanul rkldtek nemzedkrl nemzedkre. Ez ma mr a leghagyomnyosabb kzmves vllalkozsok vagy alapanyag-ellltk esetben is
szinte lehetetlen. Azt a vllalatot, amelyik nem vltozik, elspri a konkurencia
vagy a technikai fejlds.
A vltozs mindig flelmet kelt az emberben, klnsen akkor, ha nem
szabad akaratbl lp a vltozs tjra. A coach abban segthet az gyflnek,
hogy sajt jszntbl fogalmazzon meg pozitv clokat, s higgyen azok elrhetsgben.
Ellenrz lista: Vltozs (228. o.)

23

Coaching kziknyv coachoknak s oktatknak

STRESSZELK (STRESSGEPLAGTE MENSCHEN)

Sok esetben a stresszt is az gyfl okozza magnak, akrcsak a teljestmnyknyszert. A coach ilyenkor tmogathatja az rtelmes s pozitv cl megfogalmazst, s segthet ersteni az gyfl nbizalmt. Ennek kapcsn rdemes
foglalkozni a stressz fajtival s pszicholgijval. (Nagyon j sszefoglal
tallhat pldul Charles T. Krebs Nhrstoffe fr ein leistungsfhiges Gehirn
cm knyvben, lsd Felhasznlt s ajnlott irodalom).
Hiedelmek. Gyakran okoznak stresszt az olyan irracionlis alapfelttelezsek s hiedelmek, mint a Tl kevs idm van vagy Ez biztosan nem fog
sikerlni.
nmaga gerjesztette stressz. A stresszt sok esetben maga az gyfl gerjeszti, taln rosszul rtelmezett teljestmnyknyszerbl vagy megfelelni vgysbl. Ilyenkor a stressz a coaching folyamn tettrekszsgg vltoztathat.
Krnyezeti stressz. A krnyezet ltal gerjesztett stressz tnyezi a kvetkezk:
a szli nevelsbl ered aktv sztnzk (lsd tranzakci-analzis),
idlt testi tnetek vagy fogyatkossg,
idskori kompenzcis stressz.
Az idsd s emiatt termszetesen lassabb vl ember a gyorsan vltoz
vilg s a ma szoksos gyors folyamatok kompenzcijaknt tudattalanul
stresszelni kezd, hogy lpst tarthasson.
Ellenrz lista: Stressz (225. o.)

Teamek s csoportok (Team und Gruppe)

Az gyfl gyfelek csoportja is lehet egy csald, egy munkahelyi kollektva, egy munkacsoport, egy vllalati osztly. Alapveten rjuk is ugyanazok az
alapfelttelek vonatkoznak, mint az egyni gyfelekre:
a csoport gyt vilgosan meg kell hatrozni s komolyan kell venni,
a csoport tagjainak nknt kell rszt vennik s hajlandnak kell lennik
az egyttmkdsre,
a coaching ez esetben is idben korltozott.
A kls coach alapvet elnye a csoportvezetvel szemben, hogy semleges
kls szemlynek tekintik, aki tleteket adhat anlkl, hogy azonnal negatv
rzelmeket s vdekez reakcikat vltana ki.

24

2 Kinek ajnlott?

Cldefinci. A coachnak az a feladata, hogy gyeljen a clok pozitv megfogalmazsra. Rendszeresen ellenrzi, hogy a csapat a cl elrse fel halad-e,
s amennyiben szksges, az eljrssal kapcsolatos vltoztatsokra biztat.
Clmeghatrozs (109. o.)

A cl elrsnek kritriumai. Az is fontos, hogy a coaching-folyamat elejn

felismerjk a sikernek azokat a kritriumait, amelyekhez majd mrhet, hogy
sikerlt-e elrni a clt. Ebben az esetben is gyelni kell a csoport egyetrtsre.
Dntshozatali jog. A coachnak tudatban kell lennie annak, hogy sem
utastsi, sem dntshozatali jogkrrel nem rendelkezik. A dntst a csoportvezet hozza meg a csoporttal kzsen, nem pedig a coach. Szintn nem fog
minden csoporttag kezdettl fogva egyetrteni a coachinggal, vagyis nem fog
nknt egyttmkdni. A coachnak itt kln meggyz munkt kell folytatnia.
Ellenrz lista: Csapatcl (226. o.)

A coachnak rugalmasnak s empatikusnak kell lennie, hogy a legklnflbb gyfelekkel is egytt tudjon dolgozni. A modellek s mdszerek szles kr ismerete megknnyti ezt a munkt.

A tovbbiakban most mr abbl indulunk ki, hogy az gyfl s a coach egymsra tallt. A kvetkez fejezetben azzal foglalkozunk, hogy az gyfl milyen
coaching-lehetsgek kzl vlaszthat.

25