Caso: Euterpe Ltda.

Como presidente de Euterpe Ltda., empresa de tamano medio fabricante de tejidos, Milton Mascarenhas
se considera un hombre exitoso. Fundo su empresa en una epoca de dificultades y adquirio otro telar para
aumentar la capacidad productiva de Euterpe Ltda., pasando a tener dos fabricas en barrios diferentes de
Rio de Janeiro y la ayuda de un grupo competente de profesionales.
El director industrial, Jaime Barcellos, esta en ese cargo desde la epoca de fundacion de la empresa y es
reconocido por su resistencia a los cambios y a las innovaciones, sobre todo en lo relacionado con el
comportamiento de los obreros en las dos fabricas.
El gerente de produccion de la fabrica 1 es un ingeniero industrial, Benedito Correia, muy apreciado por
Barcellos, debido a su preocupacion por la produccion y eficiencia de la fabrica. El gerente de produccion
de la fabrica 2 es un administrador de empresas, Renato Ribeiro, cuya mentalidad abierta choca a veces
con las ideas y actitudes del director industrial, a quien reporta. Ribeiro cree que el trabajo de los obreros
puede ser mucho mas agradable, y en consecuencia mucho mas eficiente, si se introducen ciertas
modificaciones en los procesos de produccion y en el reglamento interno de la fabrica, que considera
rigido y autocratico.
Ribeiro no acepta los metodos utilizados por Benedicto Correia en la fabrica 1, pues los encuentra casi
inhumanos. Sin embargo, como Correia ofrece siempre buenos resultados de produccion, no halla como
convencerlo de humanizar su forma de administracion. En la fabrica 1, los obreros no pueden conversar
en el trabajo ni pueden atrasarse de manera alguna, son amonestados o castigados por cualquier
violacion del reglamento interno, no reciben premios de produccion y son sustituidos por otros cuando
reclaman por las condiciones de trabajo. Ribeiro no consigue autorizacion de Barcellos para introducir
modificaciones que juzga necesa rias para dinamizar su fabrica y utilizar con mas eficiencia los recursos
humanos de que dispone.
El director administrativo y financiero, Ralp Hartman, es conservador y metodico y administra su area casi
que mecanicamente, como si fuera una maquina y como si las personas fueran automatas. Hartman es
una figura casi prusiana, defensor de esquemas burocratizados de trabajo, pues cree que en finanzas no
se puede cometer el menor error. El director comercial, Alberto Cesarini, administrador de empresas, es
ferreo defensor del trabajo en equipo y de la delegacion de responsabilidades. Cesarini cree que el exito
de su organizacion de ventas radica en el ambiente liberal y amistoso que reina entre sus subordinados.
Con frecuencia se reune con todo su personal e incrementa el espiritu de equipo, el trabajo en conjunto y
el intercambio de ideas y experiencias entre los vendedores y el personal de la seccion de facturacion y
despacho. Los obreros que trabajan en el deposito de productos terminados tambien tienen un sistema de
trabajo bastante liberal y sin grandes presiones. Cesarini generalmente consulta a sus subordinados y
establece objetivos en conjunto con cada uno de ellos para despues obtener los resultados, dejando a
criterio de ellos la manera de conseguirlos. Cuando siente que alguien esta en dificultades, ofrece ayuda.
Incluso, cree que no debe intervenir el area de los demas directores, pues no pretende inmiscuirse, en los
asuntos de los demas.
Como se dijo, Milton Mascarenhas se considera un hombre exitoso, pero solo en relacion con el progreso
que consiguio en su empresa. Sin embargo, una preocupacion lo embarga. De vez en cuando recibe
informacion respecto de como tratan a los empleados de su empresa en las secciones. Sus 65 anos de
edad le ensenaron que la dignidad humana y los valores democraticos son los aspectos mas importantes
para un empresario que desea que su empresa sirva a la comunidad y al pais y no solo a los intereses
egoistas de algunos pocos. Mascarenhas desea reunir a sus directores para analizar el problema y crear
una comision para estudiar las posibles alternativas de solucion. Sabe que encontrara resistencia ferrea
de parte de alguno de ellos, pero no tiene suficiente claridad acerca de como conducir el analisis, ni como
focalizar el problema, pues existen en su empresa obreros y empleados de oficina, y ellos siempre fueron
tratados de manera diferente. Como podria ayudar a Mascarenhas?