UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P. DE CIENCIA CONTABLES Y FINANCIERAS

PROYECTO FINAL DEL CURSO DE SISTEMAS DE

INFORMACION II

TTULO DEL PROYECTO

INVERSIONES SAMANTHA E.I.R.L.

PRESENTADA POR:
DEYSI JANETH CLAVITEA ARACA
OLIVER OMAR VSQUEZ VSQUEZ

TACNA - PER
Noviembre del 2015

Presentacin

La empresa INVERSIONES SAMANTHA E.I.R.L. viene siendo uno de los

principales distribuidores de Gas Licuado de Petrleo (GLP) en la cuidad
de Tacna y distritos hace 2 aos, ya que anteriormente trabajaba bajo la
razn social de MARSAL S.R.L. el cual no ha sido impedimento alguno
para seguir distribuyendo en forma eficaz a nuestros clientes. Ofreciendo
no solo un producto de gran calidad sino adicionalmente, se brinda un
elevado nivel de servicios para as satisfacer permanentemente las
necesidades y expectativas de los mismos clientes, adicionalmente
cuenta con una lnea de productos adicionales de buena calidad.

Nuestros

colaboradores son personas que estn satisfechas con su

trabajo por el buen clima laboral que se maneja en la empresa adems de

que son motivados de diferentes maneras el cual es un factor importante
para poder lograr los objetivos trazados, ya que son parte clave de una
organizacin.

INVERSIONES SAMANTHA E.I.R.L. es un distribuidor autorizado

de

Solgas Repsol que es la marca de GLP envasado en cilindros de mayor

prestigio y tradicin del pas, liderando el mercado peruano con un
producto muy valorado por su duracin y seguridad, caracterizndose por
su gran cercana al cliente

INDICE
Pg.
PRESENTACIN ................................................................................................
....................... 1
INDICE ..............................................................................................................
...................... 2 CAPTULO I: ANLISIS DE LA
ORGANIZACIN .......................................................................... 4
1.1. DATOS GENERALES DE LA
INSTITUCIN: .................................................................... 4
1.1.1. Nombre de la
Institucin .........................................................................................................
...... 4
1.1.2. Rubro o Giro del
Negocio .............................................................................................................
.4
1.1.3. Breve
Historia .............................................................................................................
.................. 5
1.1.4.
Organigrama .....................................................................................................
............................ 6
1.1.5. Descripcin de las reas
funcionales ............................................................................................. 7
1.1.6. Descripcin general del proceso de
negocio. ............................................................................... 10

1.2. FINES DE LA
ORGANIZACIN .................................................................................... 10
1.2.1.
Visin ................................................................................................................
.......................... 11
1.2.2.
Misin ...............................................................................................................
.......................... 11

1.2.3. Unidades Estratgicas de

Negocios ............................................................................................. 11

1.3. ANLISIS
EXTERNO ................................................................................................... 13
1.3.1. Anlisis del entorno
general ........................................................................................................ 13
A.
Factores
econmicos ..................................................................................................................
13 B.
Factores
tecnolgicos ................................................................................................................ 13
C.
Factores
polticos.........................................................................................................................
14 D.
Factores
sociales .........................................................................................................................
14
E.
Factores
demogrficos ............................................................................................................... 14
1.3.2. Anlisis del entorno
competitivo................................................................................................. 15
1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de
xito ..................................................... 16

1.4. ANLISIS
INTERNO .................................................................................................... 17
1.4.1. Recursos y
capacidades ......................................................................................................
......... 17

A. Recursos
tangibles ...................................................................................................................... 17
B. Recursos
intangibles .................................................................................................................. 18
C. Capacidades
organizativas........................................................................................................ 19
1.4.2. Anlisis de la cadena de
valor ..................................................................................................... 21
A.
Actividades
primarias ................................................................................................................. 21
B.
Actividades de
apoyo .................................................................................................................. 23

1.5. ANLISIS
ESTRATGICO ............................................................................................ 24
1.5.1. Anlisis
FODA .................................................................................................................
............. 25
A.
FORTALEZAS ........................................................................................................................
........ 25
1.5.2. Matriz
FODA.................................................................................................................
............... 31

1.6. DESCRIPCIN DE LA
PROBLEMTICA ........................................................................ 32
1.6.1.
Problemtica .....................................................................................................
.......................... 32
1.6.2.
Objetivos ...........................................................................................................
.......................... 32
A.
Objetivo
General ..........................................................................................................................
. 32
B.
Objetivos
especficos ..................................................................................................................
32

1.7. RESULTADOS
ESPERADOS ......................................................................................... 33
CAPTULO II: PROPUESTA DEL
NEGOCIO ............................................................................... 35
2.1. PLAN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN ..................................................................... 35
2.1.1.

Infraestructura
Tecnolgica.....................................................................................
.................... 35

Sistemas de
Informacin ....................................................................................
......................... 35
Sistemas
Actuales .......................................................................................................................
35
Sistemas
Propuestos ..................................................................................................................
36
2.1.2.

A.

B.

2.1.3. Infraestructura de
Informacin ................................................................................................... 36
2.1.4. Estructura de
reportes ............................................................................................................
.... 36
A.
Infraestructura de
informacin ................................................................................................. 37
B.
Modelo de
presentacin ............................................................................................................. 37

GLOSARIO DE
TRMINOS ......................................................................................................
38
BIBLIOGRAFA ..................................................................................................
..................... 45
ANEXOS ...........................................................................................................
..................... 46

CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

1.1.

Datos generales de la institucin:

1.1.1. Nombre de la Institucin
Razn social

: INVERSIONES SAMANTHA E.I.R.L.

Razn comercial : INVERSIONES SAMANTHA

RUC

: 20533067213

Direccin

: Z.I. Parque Industrial Mz C Lt. 13 Ciudad Nueva

Tacna Tacna

Rgimen Laboral

: Los trabajadores estn en rgimen laboral de actividad

privado.

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

5

INVERSIONES SAMANTHA es una empresa privada dedicada a la distribucin

de GLP, accesorios y adems brinda servicios adicionales como instalaciones
de balones de Gas, reguladores, mangueras, etc.

1.1.3. Breve Historia

INVERSIONES SAMANTHA inicio sus actividades comerciales el 25 de marzo
del ao 2013, a cargo del Gerente General Silverio Arocutipa Chambilla.
Anteriormente trabajaba bajo la razn social de MARSAL S.R.L. el cual no fue
impedimento para seguir trabajando ya que la empresa se constituy y sigui
siendo distribuidor autorizado de Solgas Repsol, y as la sigui captando
diversos clientes tanto como personas naturales, pequeas y grandes empresas
de diferentes distritos de Tacna.
Una vez iniciado sus actividades comerciales se instal un software llamado
MAC 6.5 (Modelos Avanzados de Contabilidad) desarrollado por la empresa
JNR & Asociados S.C. el cual se controlara el trabajo logstico y contable de la
empresa.
En la actualidad INVERSIONES SAMANTHA es uno de los principales
distribuidores de GLP Solgas en Tacna.

1.1.4. Organigrama
Grfico: 1

Gerencia General

AREA DE
ADMINISTRACIN

REA CONTABLE

AUXILIAR
CONTABLE

REA DE VENTAS

PROMOTOR DE
VENTAS

LOGSTICA

PROMOTOR DE
VENTAS, FINAL

Gerente General: Silverio Arocutipa Chambilla

Administrador
Contador

: Margarita Mamani
: C.P. Simn Condori

1.1.5. Descripcin de las reas funcionales

GERENCIA GENERAL
Es el rgano ejecutivo que es responsable de la marcha administrativa de
INVERSIONES SAMANTHA, el cual conduce y planea estrategias para que la
empresa marche bien, es decir se encarga y responsabiliza de ejecutar la
poltica institucional y liderar el desarrollo organizacional
7

REA DE ADMINISTRACIN
Esta rea se relaciona fundamentalmente con el funcionamiento de la empresa
ya que es el encargado de realizar contrataciones, pagos al personal y dems.
REA CONTABLE
Esta rea es reglamentario para todas las empresas ya que es obligatorio que
lleven los registros contables, Nuestro C.P. lleva un control riguroso del
movimiento de dinero, declaraciones de impuestos, estadsticas, etc.
REA DE VENTAS
Esta rea se orienta fundamentalmente a exterior, se cuenta con dos tipos de
distribucin, Punto de Venta y Punto final, es decir dos tipos de promotores, el
cual Punto de venta se distribuye generalmente a tiendas para que ellos vendan
a su cliente final, y punto final, es la distribucin que se hace al ya mencionado
cliente final.
1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio.
En INVERSIONES SAMANTHA se provee de GLP (Gas Licuado de Petrleo)
de Solgas-Repsol ya que somos un distribuidor autorizado. Al llegar el
embarque se deposita en el almacn o si se da el caso se hace la descarga a
pequeos camiones el cual se va a encargar de distribuir a pequeos negocios
(Punto de Venta), en segundo caso el cliente llamar al telfono de la empresa,
se registrar su direccin exacta y referencia y a travs de motos lineales con la
capacidad de llevar 3 balones se le entregar el GLP (Punto Final).
1.2.

Fines de la Organizacin
1.2.1. Visin
"Ser el principal distribuidor de GLP en Tacna y sus distritos a travs de
nuestros servicio eficaz y/o eficiente".

1.2.2. Misin
"Brindar un servicio de calidad a travs de nuestro producto reconocido, cumplir
con los requerimientos del cliente a travs de un equipo comprometido,
innovador y eficiente y abastecer la demanda en la ciudad de Tacna y
alrededores."

1.2.3. Unidades Estratgicas de Negocios

OBJETIVOS ESTRATGICOS Y OBJETIVOS ESPECFICOS

Grfico: 5

10

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECFICOS.
1.1 Mejorar la calidad de los

1.
Generar
ventajas 1.2 Incrementar y modernizar la
competitivas
sostenibles infraestructura tecnolgica y de
para las oportunidades
1.3
Implementar nuevos
2. Pderom onveegor lac iinosve
rsdein los
privada

para contribuir

desarrollo
3. Consolidar el sistema

2.1 Incrementar inversionistas

2.2 Proveer de lotes y galpones

al 2.3 Promover el incremento de

de
3.1 Maximizar utilidades para el
3.2 Mejorar la eficiencia
3.3 Desarrollar acciones de
control Extraordinario destinadas a
prevenir
la comisin de
infracciones administrativas
y,
corresponder, delitos tributarios y

Fuente: ZOFRATACNA
Grfico: 5

11

Fuente: ZOFRATACNA

1.3.

Anlisis externo

1.3.1. Anlisis del entorno general

A. Factores econmicos
Producto Bruto Interno PBI nacional
En el ao 2009, el PBI tuvo un crecimiento de 0.9%, respecto al 9.8% alcanzado en
2008. Respecto a 2010, el crecimiento del I Trimestre es de 6% y el crecimiento
esperado es de 5.5%.1
Balanza Comercial nacional
La Balanza Comercial del 2009 muestra un supervit de US$ 5,873 millones, con una
variacin porcentual de 90.05% con respecto al ao 2008.
Riesgo Pas
El riesgo pas a diciembre de 2009 muestra al Per en segundo lugar respecto a
otros pases americanos, con un ndice de 169 y una tendencia favorable a abril de
2010 de 132.
Pobreza
De acuerdo al Mapa de la Pobreza (INEI 2008), la Regin Tacna se encuentra en el
Grupo de Regiones con menor pobreza en el pas, con tasa de pobreza de 16.5%,
12

junto con Arequipa (19,5%), Lima (18,3%), Madre de Dios (17,4%), Ica (17,3%) y
Tumbes (17,2%). El ingreso familiar per cpita mensual es de S/.
633,7, ubicndose en el 2 lugar, despus de la Regin Lima con S/ 680,6.
B. Factores tecnolgicos
Escasa infraestructura portuaria en Arica e Ilo
C. Factores polticos
Inestabilidad jurdica
Falta de Poltica de Estado en Zonas de Tratamiento Diferenciado (ZTD), eliminacin
de exoneraciones
Zona Comercial
AM4 Entrada en vigencia del TLC con China, afecta directamente la competitividad
de la Zona Comercial de Tacna, ya que un gran porcentaje de productos provenientes
de China tienen arancel 0
D. Factores sociales
Educacin
La Regin Tacna se ubica en el 3 lugar del ranking nacional de logro educativo con
un 94.3 %, solo despus de las Regiones Lima e Ica. El ranking de alfabetizacin y
escolaridad es de 95.6% y 91.6 %, respectivamente.
Existen dos universidades, una privada y otra pblica. Adems se cuenta con 5
institutos superiores.
ndice de Desarrollo Humano IDH
Por otro lado, el IDH alcanzado por la Regin Tacna (0.669) correspondiente al ao
2006, segn informe elaborado por el PNUD2, ubica en el tercer lugar a la Regin de
Tacna, despus de la Regin del Callao (0.710) y de la Regin Lima (0.703).
E. Factores demogrficos
13

Demografa
Segn el XI Censo Nacional de Poblacin del ao 2007, la poblacin de la Regin
Tacna alcanz los 288 781 habitantes, lo que representa el 1,1% de la poblacin a
nivel nacional. La tasa de crecimiento anual es de 2,0% (la tercera ms alta del pas).

1.3.2. Anlisis del entorno competitivo

ROL ESTRATGICO INSTITUCIONAL.

El rol estratgico de la ZOFRATACNA radica fundamentalmente en la promocin de
la inversin, el desarrollo tecnolgico y los negocios; as como, en su contribucin al
desarrollo socioeconmico sostenible de la Regin Tacna. El mencionado Rol
Estratgico Institucional se concentra en el desarrollo de actividades referidas a:
1) Facilitar, bajo un control eficiente y dinmico, el ingreso y salida de mercancas hacia y
desde la ZOFRATACNA.
2) Promover, la instalacin de empresas en la ZOFRATACNA e incremento de la
inversin privada.
3) Priorizar el desarrollo de la actividad industrial, agroindustrial y de servicios,
principalmente de exportacin.
4) Promover, el fortalecimiento de la Zona Comercial.
5) Brindar, servicios eficientes y eficaces para contribuir al incremento de operaciones
comerciales de nuestros clientes.
6) Promover, el fortalecimiento de servicios y actividades vigentes con proyeccin de
crecimiento y el desarrollo de nuevos servicios y actividades que generen la
sostenibilidad del sistema, considerando las alternativas del entorno como la nueva
matriz energtica.
1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de xito
14

El Comit de Administracin de la ZOFRATACNA establece que la cultura

organizacional de la misma, se establecer a travs de unconjunto de valores
compartidos, los mismos que moldearn las actitudes, comportamientos y hbitos en
la vida laboral. Los valores declarados son los que se describen a continuacin:

VALORES QUE COMPARTIMOS EN LA ZOFRATACNA

Trabajar en equipo con eficiencia y eficacia
Administrando adecuadamente los recursos disponibles, evitando incurrir en costos,
gastos o prdidas innecesarias y entregando los resultados comprometidos con la
calidad esperada y la oportunidad establecida.

Adaptabilidad al cambio

Desarrollando la capacidad de amoldarse fcilmente a los procesos de cambio del

entorno, del servicio e institucionales, sin mayores dificultades y con eficacia.
Comportamiento tico Actuando en todo momento de acuerdo a los valores
morales, buenas costumbres, prcticas profesionales y observando las polticas
institucionales
Responsabilidad social y ambiental
Contribuir al desarrollo de actividades que beneficien a la Regin Tacna
prioritariamente en materia de apoyo a la construccin de infraestructura bsica,
cuidado del medio ambiente y generacin de empleo
Servicio de calidad al cliente interno y externo
Estando preparado adecuadamente para desarrollar las funciones del cargo y
satisfaciendo las necesidades del cliente interno y externo con empata y a travs de
una actitud permanente de servicio, encontrando soluciones prcticas a los
problemas institucionales y de los clientes.
1.4.

Anlisis Interno

1.4.1. Recursos y capacidades

A. Recursos tangibles
INFRAESTRUCTURA.Complejo ZOFRATACNA.-

15

La Zona Franca de Tacna es un recinto cerrado denominado COMPLEJO

ZOFRATACNA, y cuenta con un rea total de 378.46 hectreas, siendo el
rea lotizada de 180 has.
De acuerdo a las partidas electrnicas y contabilizadas, el rea total de
propiedad del rea lotizada de 180 Has.
Las reas habilitadas cuentan con todos los servicios como son: fibra ptica,
fluido elctrico, agua de pozo disponible las24 horas, alcantarillado, drenaje,
pistas, veredas, estacionamientos, reas verdes, losas deportivas, reas
deportivas, Adems agencias de Aduana y SUNAT.
El Complejo de la ZOFRATACNA, cuenta con un CERCO
PERIMETRICO de una altura promedio de 2.80 metros, el mismo que
abarca las 180 hectreas habilitadas.
Grafico; 6

Ingreso al Complejo ZOFRATACNA

Fuente: ZOFRATACNA

Oficinas administrativas.La

zona

administrativa

cuenta

con

sede

principal,

oficinas de servicios intangibles, 1 auditorio, 1 losa deportiva, 1

servicio higinico, 1 cuna jardn, 1 comedor.

Tecnologas de la informacin.Equipos Informticos.La infraestructura tecnolgica permite garantizar la disponibilidad de los

servicios informticos las 24 horas del da durante los 365 das del ao.
16

Asimismo, la configuracin de esta infraestructura es en

alta

disponibilidad, redundante y tolerante a fallas, lo que significa que

los servicios siguen disponibles aun cuando se produzcan averas.
En el 2014 se ha continuado con la renovacin de equipamiento, es as
que se ha adquirido 20 equipos de escritorio, los cuales permitirn
mejorar los tiempos de atencin a nuestros usuarios.
Asimismo, se adquiri 7 impresoras matriciales para las transacciones
que se realizan tanto en el Complejo ZOFRATACNA como en el
Terminal Terrestre Manuel A. Odria. Por otro lado, se adquiri

04

equipos multimedia para realizar las reuniones ms dinmicas y

para exposiciones a potenciales clientes, directorio y personal.
B. Recursos intangibles Sistema de
Informacin.-

En 2013 se puso en produccin el Sistema Integrado de Gestin

Operativa SIGO, el cual permite el registro en lnea de las
operaciones comerciales de nuestros clientes y facilita el control
operativo.
Con el fin de mejorar el SIGO, se efectuaron mantenimientos, as a
inicios del 2014 se pas a produccin el registro electrnico de las
facturas de los usuarios del DF de Rgimen Simplificado (DFRS). Se
implement el control de atencin al cliente, cuya finalidad es
realizar la trazabilidad del despacho de nuestro cliente en DFRS;
adecuacin del mdulo de balanza para el cobro de un nuevo
servicio (caso YURA); se implement el mdulo de vigilancia par el
registro y control de vehculos fuera del horario de atencin.
Adecuacin permanente de consultas del SIGO hacia SUNAT
ADUANAS para el control operativo (Manifiestos, DAMs, Anexo 11 y
otros)
A nivel de consulta interinstitucionales, con el fin de afianzar los
convenios, se implement la consulta Web de Certificados de
Manufactura.
17

Se implement la pgina Web Institucional, con nueva tecnologa para

su desarrollo.
C. Capacidades organizativas
Las actividades que pueden desarrollar nuestros clientes (usuarios al
interior de la ZOFRATACNA) de conformidad al artculo 7 de la Ley
N27688, concordante al artculo 5 del Reglamento de la Ley
N27688 y modificatorias, son las siguientes:

a)

Actividades Industriales:

Actividades
Industriales manufactureras comprendidas
en la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme CIIU (Revisin
3).

b)

Actividades Agroindustriales:

Actividades productivas dedicadas a la transformacin primaria de

productos agropecuarios que se produzcan en el pas y que
dicha transformacin se realice dentro de la ZOFRATACNA o en
la Zona de Extensin.

c)

Actividades

de maquila:

Proceso por el cual ingresan mercancas a la ZOFRATACNA con el

objeto que slo se les incorpore el valor agregado correspondiente
a la mano de obra y que tengan como destino al exterior.

d)

Actividades de ensamblaje:

Actividad que consiste en acoplar partes, piezas, subconjuntos o

conjuntos, que al ser integrados dan como resultado un producto con
caractersticas distintas a dichos componentes. e) Actividades de
servicios, tales como:

Almacenamiento

distribucin

de

mercancas:

Actividad

destinada al depsito y custodia de las mercancas procedentes del

exterior, del resto del territorio nacional; y/o
18

las producidas o manufacturadas en la ZOFRATACNA y Zona

de

Extensin, para su posterior comercializacin interna y externa.

Embalaje: Disponer o colocar convenientemente las mercancas dentro
de cubiertas para su transporte. Desembalaje: Retiro o cambio de
las cubiertas de las mercancas para su mejor acondicionamiento y/o
almacenaje. Rotulado y etiquetado: Identificacin y/o individualizacin
de las mercancas mediante el uso de etiquetas o rtulos.
Divisin: Redistribucin o separacin de lotes de mercancas.
Clasificacin: Ordenamiento

de

las

mercancas

segn

sus

caractersticas y otras.
Exhibicin: Mostrar las caractersticas de las mercancas al pblico en
lugares determinados por la Administracin de la ZOFRATACNA al
interior de los Depsitos Francos.
Envasado: Introducir mercancas en envases para su conservacin o
preservacin.
Actividades de Call Center y desarrollo de software.
Reparacin,

reacondicionamiento

y/o

mantenimiento

de

maquinaria, motores y equipos para la actividad minera.

Call Center.
Desarrollo de Software.

1.4.2. Anlisis de la cadena de valor

A. Actividades primarias
a) Actividades industriales
b)Actividades industriales y agroindustriales actividades productivas dedicadas a la
transformacin primaria de productos agropecuarios que se produzcan en el pas y
que dicha transformacin se realice dentro de la Zofratacna o en la
Zona de Extensin
c) Actividades industriales y agroindustriales a que se refieren los incisos a) y b )que
impliquen la produccin de mercancas, cuyo nivel de exportacin del pas no haya
19

superado los 20 millones de dlares americanos en valor FOB, en cualquiera de los

dos aos inmediatos anteriores al otorgamiento de la calificacin de usuario.
d) Actividades de maquila
e) Actividades de servicios tales como:
Almacenamiento y distribucin de mercancas
Embalaje
Desembalaje
Rotulado y etiquetado
Divisin
Clasificacin
Exhibicin
Envasado
Actividades industriales
Es la actividad que consiste en realizar la transformacin de insumos
nacionales o del exterior en la industria instalada en ZOFRATACNA,
los productos manufacturados pueden ser destinados hacia el interior
y/o exterior del pas, con beneficios tributarios y aduaneros, esta
actividad la pueden realizar personas nacionales o extranjeras,
naturales o jurdicas.

Actividades agroindustriales
Actividades productivas dedicadas a la transformacin primaria de productos
agropecuarios y que dicha transformacin se realice dentro de la ZOFRATACNA o en
la Zona de Extensin. Los productos resultantes de la actividad agroindustrial pueden
ser destinados hacia el interior y/o exterior del pas, con beneficios tributarios y
aduaneros.
20

Esta actividad la pueden realizar personas nacionales o extranjeras,

naturales o

jurdicas.
Actividades de maquila
Proceso por el cual ingresan mercancas a la ZOFRATACNA con el objeto que slo se
les incorpore el valor agregado correspondiente a la mano de obra.
Para llevar a cabo esta actividad, deber existir un contrato entre el usuario de
maquila y un tercero que encarga la produccin.
Actividades de ensamblaje
Actividad que consiste en acoplar partes, piezas, subconjuntos o conjuntos que al ser
integrados dan como resultado un producto con caractersticas distintas a dichos
componentes
B. Actividades de apoyo
Actividades de servicio
Dentro de las actividades de servicio que se pueden desarrollar se encuentran:
a. Almacenamiento de Mercancas: Actividad destinada al Depsito y Custodia de las
mercancas procedentes del Exterior, del Resto del Territorio Nacional y/o las
producidas o manufacturadas en la ZOFRATACNA y Zona de Extensin, para su
posterior comercializacin interna y/o externa.
b. Distribucin de Mercancas: Actividad que comprende la comercializacin interna y/o
externa de las mercancas ingresadas por los usuarios a los Depsitos Francos de la
ZOFRATACNA.
c. Embalaje: Disponer o colocar convenientemente las mercancas dentro de cubiertas
para su transporte.
d. Desembalaje: Retiro o cambio de las cubiertas de las mercancas para su mejor
acondicionamiento y/o almacenaje.
e. Rotulado y etiquetado: Identificacin y/o individualizacin de las mercancas
mediante el uso de etiquetas o rtulos.
f. Divisin: Redistribucin o separacin de lotes de mercancas.
21

g. Clasificacin: Ordenamiento de las mercancas segn sus caractersticas y otras.

h. Exhibicin: Mostrar las caractersticas de las mercancas al pblico en lugares
determinados por la Administracin de la ZOFRATACNA al interior de los Depsitos
Francos.
i. Envasado: Introducir mercancas en envases para su conservacin o preservacin.
j. Reparacin, reacondicionamiento y/o mantenimiento de maquinaria, motores y
equipos para la actividad minera:De acuerdo a la lista de bienes aprobada por
Resolucin Ministerial del Ministerio de la Produccin en coordinacin con el Ministerio
de Economa y Finanzas, la misma que establecer las caractersticas y requisitos
tcnicos que debern cumplir los bienes a ser reparados, reacondicionados y/o sujetos
a mantenimiento.Dichos bienes debern ser de uso exclusivo, por las empresas
mineras autorizadas y registradas por el Ministerio de Energa y Minas para el
desarrollo de las actividades mineras.Asimismo podrn ingresar a reparacin los
bienes descritos de empresas mineras constituidas en el exterior.
k. Call Center y Desarrollo de Software : Actividad de servicio que permite
implementar un centro que brinde servicios por llamadas telefnicas, del mismo modo
la actividad de servicios de Desarrollo de Software.
1.5.

Anlisis Estratgico
1.5.1. Anlisis FODA
INTERNO.
A. FORTALEZAS

A nivel de organizacin y procesos internos.

F1) Proceso de ingreso y salida de mercancas certificado bajo la Norma ISO
9001:2008.
F2) Incorporacin de actividades de Call Center, Desarrollo de Software y
Reparacin de maquinaria para la minera.
A nivel financiero.
F3) Niveles de liquidez que permiten a la Entidad cumplir con sus obligaciones
de corto plazo.
F4) Existen ciertos recursos financieros que se pueden destinar en inversin de
infraestructura, tecnologa y proyectos de mejora.
A nivel administrativo.
22

F5) Los instrumentos de gestin vinculados a la organizacin (ROF, CC, CAP,

MOF, TUPA y TARIFARIO) son actualizados permanentemente.

A nivel operativo y logstico.

F6) Catlogo de mercancas con destino hacia la Zona Comercial de Tacna
uniformizado.
F7) Dispositivos de control de pesajes Balanza electrnica de 100 toneladas.
F8) Acceso cercano desde el Complejo de la ZOFRATACNA hacia al Aeropuerto
Internacional Carlos Ciriani de Tacna.
F9) Se cuenta con un Sistema Informtico Integrado para la Gestin Operativa
denominado SIGO.
F10) Atencin oportuna en el despacho de las mercancas.

A nivel de infraestructura y servicios.

F11) Costos competitivos para la cesin en uso de lotes y galpones disponibles
para la venta.
F12) Proceso continuo para el saneamiento e independizacin de lotes.
F13) Existencia de servicios complementarios: auditorio, comedores, posta
mdica, zona deportiva.
F14) Disponibilidad de espacio fsico: 126 has. de infraestructura habilitadas,
reas verdes, pistas y infraestructura habilitadas, reas verdes, pistas y veredas
amplias, mdulos de exhibicin.
F15) Sistema en lnea para efectuar operaciones de ingreso y salida de
mercancas.
F16) La Plataforma informtica para los procesos operativos ha sido renovada.

A nivel de recursos humanos.

F17) Experiencia del personal en el desarrollo de sus funciones y,
principalmente en el Sistema de la Zona Franca y Zona Comercial de Tacna.
F18) Trabajadores con nuevos conocimientos y experiencia.

B) DEBILIDADES.

23

A nivel de organizacin y procesos internos.

D1) Necesidad de fortalecer la gestin de marketing (GN, GS, GO, OAF).
D2) El Sistema de Gestin de Calidad no es percibido por el personal como
una herramienta de gestin para la mejora continua y de utilidad al desarrollo de sus
funciones.
D3) El Sistema de Control Interno no es percibido por el personal como una
herramienta de gestin para la mejora continua y de utilidad al desarrollo de sus
funciones.
D4) Personal con Nivel Remunerativo distinto an y cuando desarrollan la
misma funcin, especialmente en la Gerencia de Operaciones.
D5) Personal que cumple funciones de responsabilidad, como ser Jefe de rea
y Responsables de Sistemas Administrativos, sin que sea reconocido con la
bonificacin diferencial por la responsabilidad asumida.
D6) Carencia de una aplicacin informtica para el monitoreo del sistema de
gestin basado en resultados.

A nivel financiero.
D7) Sobrecostos internos por desarrollar funciones destinadas a los cobros de
servicios de agua, luz, telfono, limpieza, etc.

A nivel administrativo.
D8) El Estudio de re estructuracin desarrollado para el Comit de
Administracin de ZOFRATACNA en el ao 2008, no resulta aplicable en su totalidad
a la organizacin.

A nivel operativo y logstico.

D9) Inadecuada distribucin de zonas de atencin.
D10) Necesidad de fortalecer los controles operativos.
D11) La operatividad en el DFRS es propensa a errores durante su despacho
porque la cantidad de declaraciones simplificadas atendidas sobrepasa a la
capacidad operativa del depsito (infraestructura y principalmente recursos
humanos).

A nivel de infraestructura y servicios.

D12) La provisin de servicios bsicos (luz, agua y comunicaciones) es limitada
para ciertos tipos de industria.
24

D13) Alta dureza por exceso de sulfatos en el agua para el rubro de industrias
alimentarias.
D14) En el corto plazo no se cuenta con galpones disponibles.
D15) Actualmente, no se cuenta con galpones techados disponibles.
D16) Existen 342 lotes (de un total de 814) con cesin en uso pagada de los
cuales , 44 de ellos se encuentran sin operar.
D17) Existen activos, como las instalaciones situadas en la Avenida Gregorio
Albarracn (Oficina de Apoyo de Tacna) que vienen siendo utilizadas por el
Gobierno Regional de Tacna sin el pago de merced conductiva.
D18) Existen activos: bienes muebles sin uso y que son susceptibles de ser
vendidos.
D19) Falta de integracin y estandarizacin de aplicaciones informticas
administrativas (planillas y soporte tcnico) por diferencias tecnolgicas de las
plataformas.

A nivel de recursos humanos.

D20) Los recursos humanos se encuentran con bajos niveles de motivacin.
D21) No se viene aplicando el Plan de Capacitacin Integral (PDP) que
responda a las verdaderas necesidades de la organizacin.
D22) No se cuenta con un Procedimiento de evaluacin de desempeo de
Personal.
D23) Escala remunerativa desfasada en 11 aos con la consecuente prdida de
la capacidad adquisitiva.

NIVEL EXTERNO.
C) OPORTUNIDADES.
Aspectos poltico-legales. ZONA FRANCA O1)
Incorporacin de nuevas actividades:
Exportacin de servicios de salud electiva.
Servicios de Investigacin, Innovacin y Desarrollo Tecnolgico.
Actividad inmobiliaria privada dentro de las instalaciones de la ZOFRATACNA.
O2) Incorporacin de las Zonas Francas en acuerdos comerciales (TLC con
Estados Unidos, TLC con China).
25

O3) Poltica de Estado, promotora de desarrollo de actividades productivas y de

servicios para la exportacin.
O4) Posibilidad de ampliar los beneficios industriales de la ZOFRATACNA al
parque industrial de Tacna como Zona de Extensin.

Aspectos econmicos y de mercado.

O5) Condiciones favorables del pas ante la inestabilidad poltica en pases
vecinos.
O6) Captacin de inversionistas extranjeros principalmente del mercado
boliviano por la inexistencia de acuerdos comerciales.

Aspectos tecnolgicos
O7) Tendencia de crecimiento mundial de los servicios Tecnolgicos para la
informacin, comunicacin y negocios, as como de los servicios de Call Center y
BPO.
O8) Inters de la inversin privada, en los rubros textiles, de maquila,
orgnicos y de servicios de Call Center, desarrollo de software, Investigacin,
Innovacin y Desarrollo Tecnolgico.

Aspectos de Infraestructura
O9) Culminacin de los proyectos viales:
TarataCandarave-Umalso y Tacna Collpa La Paz.

Interocenica,

Tacna-

O10) Culminacin de proyectos de desarrollo de Infraestructura de

conectividad con mercados externos (con los mercados de Bolivia, Chile y Brasil:
Tacna-La Paz, Tarata-Candarave-Binacional- Interocenica, Autopista ZOFRATACNA
- La Concordia, Ferrocarril Arica-ZOFRATACNA).
C) AMENAZAS.
Aspectos poltico-legales.
AM1) Poltica de Estado destinada a la Revisin de las Exoneraciones
Tributarias.
AM2) Propuestas para mejora de marco normativo del Sistema ZOFRATACNA
no acogidas por el Legislativo as como en el Ejecutivo.
AM3) Falta de Poltica de Estado en Zonas de Tratamiento Diferenciado (ZTD)
y/o Zonas Especiales de Desarrollo.

ZONA COMERCIAL
26

AM4) Entrada en vigencia del TLC con China, afecta directamente la

competitividad de la Zona Comercial de Tacna, ya que un gran porcentaje de
productos provenientes de China tienen arancel 0.
AM5) El 55.96% de las subpartidas nacionales que conforman el Arancel de
Aduanas (7564 SPN) se encuentran en el nivel arancelario 0% .
Aspectos econmicos y de mercado.
AM6) Reducida frecuencia martima a los puntos de ingreso autorizados para
importacin de origen y abastecimiento de mercancas a la Zona Franca de Tacna.
AM7) Gremios empresariales centralistas contrarios a las Zonas de Tratamiento
Diferenciado - ZTD.
Aspectos infraestructura.
AM8) Escasa infraestructura portuaria en los puertos ms cercanos: Puerto de
Arica (Muelle 7 - Chile) y el Puerto de Ilo (Per).
AM9) No existen vas internas de comunicacin entre el Aeropuerto
Internacional de la ciudad de Tacna y el Complejo de la ZOFRATACNA.
Aspectos sociales y culturales.
AM10) Percepcin negativa del Sistema ZOFRATACNA: delitos tributarios y
aduaneros.
1.5.2. Matriz FODA

27

Grfico
: 07

Fuente: ZOFRATACNA

1.6.

Descripcin de la problemtica
1.6.1. Problemtica

28

Contando con los Lineamientos Estratgicos de la Institucin, se han identificado las

Estrategias que van dirigidas hacia el cumplimiento de los Objetivos Estratgicos
Generales y Especficos propuestos, las que a continuacin se sealan:
1.6.2. Objetivos
1. Generar ventajas competitivas sostenibles para las oportunidades de negocios de
los clientes
2. Promover la inversin privada para contribuir al desarrollo socioeconmico
sostenible de la Regin 3. Consolidar el sistema de la ZOFRATACNA
A. Objetivo General
Lograr el incremento sostenido del intercambio comercial, con nfasis en las
exportaciones de los sectores no tradicionales; y consolidar la imagen del Per
como pas exportador de bienes y servicios competitivos.

B. Objetivos especficos

1.1 Mejorar la calidad de los servicios

1.2 Incrementar y modernizar la infraestructura tecnolgica y de soporte
1.3 Implementar nuevos servicios
2.1 Incrementar inversionistas
2.2 Proveer de lotes y galpones para las actividades autorizadas
2.3 Promover el incremento de las ventas a travs del sistema
3.1 Lograr un saldo operativo positivo del flujo de caja
3.2 Mejorar la eficiencia operativa y administrativa

29

3.3 Desarrollar acciones de control extraordinario destinadas a prevenir la comisin de

infracciones administrativas y, de corresponder, delitos tributarios y aduaneros
3.4 Mejorar el desempeo de la fuerza laboral
Mantener adecuadas condiciones del intercambio comercial con los mercados
internacionales.
ESTRATEGIAS: Mantener una poltica comercial estable con reglas y disciplinas
claras.
Aprovechar los Acuerdos comerciales en vigencia.
Lograr la insercin competitiva de bienes y servicios en los mercados
internacionales con la participacin de los actores de la cadena productiva con
inclusin social.
ESTRATEGIAS: Implementar mecanismos de facilitacin del Comercio
Exterior.
Fortalecer a las MYPES exportadoras en las Regiones.
Aprovechar

las

oportunidades

comerciales en

los

mercados

internacionales.
Desarrollar la cultura exportadora.
1.7.

Resultados esperados

La Zona Franca de Tacna, como todo esquema a nivel mundial, busca constituirse en
una plataforma de distribucin internacional y de produccin tanto de bienes y
servicios aprovechando las condiciones inmejorables que le otorga su condicin
geogrfica y su potencial productivo y logstico.
Tiene como perspectiva ser un elemento que ayude a dinamizar el potencial
econmico regional y macro regional, ser el instrumento de desarrollo, promotor
principalmente las actividades industriales, logsticas, tecnolgicas, comerciales y las
vinculadas a los servicios de exportacin; y ser el espacio privilegiado de las nuevas
inversiones y los negocios en la regin.
Asimismo, nuestras perspectivas de desarrollo se orientan a consolidar el Sistema de
la ZOFRATACNA a travs de:

30

1. Mejoras en la infraestructura y servicios con el fin de traer mayores inversiones en:

Industria Manufacturera

Agroindustria de exportacin

Ensamblaje de Vehculos Nuevos y mquinas herramientas

Reparacin y mantenimiento de maquinaria pesada

Call center y Desarrollo de software

2. Mejoras en el marco jurdico de la ZOFRATACNA:

Ingreso de mercancas por el Complejo Fronterizo Santa Rosa

Excepcin para autorizar compra de propiedades por extranjeros.

Aplicacin de trato de preferencia nacional 338 ZOFRATACNA para

productos manufacturados en la ZOFRATACNA

Listado Negativo Actividades que no se podrn desarrollar en

ZOFRATACNA

Reglamento de infracciones y sanciones

Reconocimiento al Comit de Administracin de ZOFRATACNA por la

captacin, recaudacin y distribucin del ARANCEL ESPECIAL

Delimitacin de la Zona de Extensin (Parque Industrial)

Incorporacin de nuevas actividades

Actualizacin de franquicia turstica

Inclusin de la ZOFRATACNA en acuerdos comerciales

CAPTULO II: PROPUESTA DEL NEGOCIO

2.1.

Plan de Sistemas de Informacin

2.1.1.

Infraestructura Tecnolgica
Grfico: 08

31

Fuente: ZOFRATACNA

2.1.2.

Actividad Call Center

Sistemas de Informacin

A. Sistemas Actuales
En 2013 se puso en produccin el Sistema Integrado de Gestin
Operativa SIGO, el cual permite el registro en lnea de las
operaciones comerciales de nuestros clientes y facilita el control
operativo.
Con el fin de mejorar el SIGO, se efectuaron mantenimientos, as a
inicios del 2014 se pas a produccin el registro electrnico de las
facturas de los usuarios del DF de Rgimen Simplificado (DFRS). Se
implement el control de atencin al cliente, cuya finalidad es
realizar la trazabilidad del despacho de nuestro cliente en DFRS;
adecuacin del mdulo de balanza para el cobro de un nuevo
servicio (caso YURA); se implement el mdulo de vigilancia par el
registro y control de vehculos fuera del horario de atencin.
Adecuacin permanente de consultas del SIGO hacia SUNAT
ADUANAS para el control operativo (Manifiestos, DAMs, Anexo 11 y
otros)
32

B. Sistemas Propuestos
Mejoramiento continuo en el Sistema Integrado de Gestin Operativa
SIGO, el cual permita

mayores alcances, operaciones comerciales

por internet, en lnea para nuestros

clientes

facilita

el

control

operativo.
2.1.3.

Infraestructura de Informacin

Cuenta con el Sistema Integrado de Gestin Operativa SIGO, en el

cual tiene objetivos de mejorar y dar mayores alcances hacia el usuario y
la entidad.
La informacin ya se est siendo actualizada para alcanzar metas
propuestos al 2018.
2.1.4.

Estructura de reportes

Este sistema cuenta actualmente cuenta con ciertos reportes que ayudan
al a toma de decisiones de la institucin en caso particular al directorio.
Por lo que es necesario implementar mayor infraestructura de
tecnologas y sistemas de

informacin de

alcance

nacional

internacional.
A. Infraestructura de informacin
A nivel de consulta interinstitucionales, con el fin de afianzar los
convenios, se implement la consulta Web de Certificados de
Manufactura.
Se implement la pgina Web Institucional, con nueva tecnologa para
su desarrollo.
B. Modelo de presentacin
Forma en la cual se obtendrn los datos resultantes para ser
empleados por los autores y usuarios de decisiones.

33

GLOSARIO DE TRMINOS

Abandono Legal.- Institucin jurdica aduanera por la cual, al vencimiento los trminos
para solicitar el destino o despacho a consumo o efectuar el retiro de las mercancas,
la Aduana las adquiere en propiedad y proceder a disponer su adjudicacin o remate.

Adeudo.- Monto a que asciende la liquidacin de los tributos, intereses y multas si los
hubiere, cuyo pago constituye obligacin exigible.

Aduana.- Organismo responsable de la aplicacin de la Legislacin Aduanera y del

control de la recaudacin de los derechos de Aduana y dems tributos; encargados de
aplicar en lo que concierne la legislacin sobre comercio exterior, generar las
estadsticas que ese trfico produce y ejercer las dems funciones que las leyes le
encomiendan. El trmino tambin designa una parte cualquiera de la administracin
de la aduana, un servicio o una oficina.

Aforo.- Operacin nico en que el servicio a travs del funcionamiento designado,

verifica y determina al examinar la declaracin y/o la mercanca que su clasificacin
arancelaria, su valuacin, la fijacin de la cuota de los derechos arancelarios o
impuestos y la aplicacin de las leyes correspondientes hayan sido correctamente
propuestas por el declarante.

Agente de Carga Internacional o Transitorio.- Persona que puede realizar y recibir

embarques, consolidar y desconsolidar mercancas, actuar como Operador de
Transporte Multimodal sujetndose a las leyes de la materia y emitir documentos
propios de su actividad, tales como conocimientos de embarque, guas areas,
certificados de recepcin, certificados de transporte y similares.

Agentes Econmicos.- Importadores, exportadores, beneficiarios de regmenes,

operaciones y destinos aduaneros, entidades financieras,

34

operadores de comercio y dems personas que intervienen en las

operaciones de Comercio Exterior.

Almacenes Aduaneros.- Locales abiertos o cerrados destinos a la

colocacin temporal de las mercancas mientras se solicita su despacho y
cuya gestin puede estar a cargo de la Aduana, de otras dependencias
pblicas o de personas privadas.

Carga Consolidada.- Agrupamiento de mercancas pertenecientes a varios

consignatarios, reunidas para ser transportadas de un puerto, aeropuerto o
terminal terrestre con destino a otro puerto, aeropuerto o terminal terrestre,
en contenedores o similares, siempre y cuando se encuentre amparadas
por un mismo documento de transporte.

Cargo.- Monto que resulta de la revisin de los documentos con los que se
tramit el despacho de las mercancas o de los presentados por los
transportistas.

Comiso.- Sancin que consiste en la privacin definitiva de la propiedad de

las mercancas.

Consignatario.- Persona natural o jurdica a cuyo nombre viene manifestada

la mercanca o que la adquiere por endoso.

Control Aduanero.- Conjunto de medidas destinadas a asegurar el

cumplimiento de las leyes y reglamentos que la Aduana est encargada de
aplicar.

Declaracin de Mercancas.- Acto efectuado en la forma prescrita por la

Aduana, mediante el cual el interesado indica el rgimen aduanero que ha
de asignarse a las mercancas y comunica los elementos necesarios para la
aplicacin de dicho rgimen.

Depsitos Aduaneros Autorizados.- Locales destinados a almacenar

mercancas solicitadas al Rgimen de Depsito de Aduanas, las que

35

posteriormente sern destinadas a otros regmenes u operaciones

aduaneras. Pueden ser privados o pblicos.
Depsito

Aduanero

Autorizado

Privado.-

Local

destinado

al

almacenamiento de mercancas de propiedad exclusiva del depositario.

Depsito

Aduanero

Autorizado

Pblico.-

Local destinado

al

almacenamiento de mercancas de diferentes depositantes.

Depsitos Francos.- Locales cerrados, sealados dentro de los territorios

nacionales y autorizados por el Estado, en los cuales para la aplicacin de
los derechos aduaneros y tributos de importacin, se considera que las
mercancas no se encuentran en el territorio aduanero.

Derechos de Aduana o Arancelarios.- Impuestos establecidos en el Arancel

de Aduanas a las mercancas que ingresen al territorio aduanero.

Despacho.- Cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para

importar y exportar las mercancas o someterlas a otros regmenes,
operaciones o destinos aduaneros.

Destinacin Aduanera.- Manifestacin de voluntad del dueo, consignatario

o remitente de la mercanca que, expresada mediante la Declaracin, indica
el rgimen aduanero que debe darse a las mercancas que se encuentran
bajo la potestad aduanera.

Franquicia.- Exencin total o parcial del pago de tributos, dispuesta por ley.

Garanta.- Obligacin que se contrae, a satisfaccin de la Aduana, con el

objeto de asegurara el pago de derechos de aduana y dems impuestos o
el cumplimiento de otras obligaciones adquiridas con ella. Se llama global,
cuando asegura el cumplimiento de las obligaciones resultantes de varias
operaciones.

Levante.- Acto por el cual la Aduana autoriza a los interesados a disponer

condicional o incondicionalmente de las mercancas despachadas.

36

Es incondicional cuando la deuda ha sido pagada o est garantizada. En los

regmenes suspensivos o temporales, siempre es condicional. Manifiesto de
Carga.- Documento en el cual se detalla la relacin de las mercancas que
constituyen la carga de un medio o una unidad de transporte, y expresa los
datos comerciales de las mercancas.

Maquila.- Proceso por el cual ingresan las mercancas al pas con el objeto
de que slo se le incorpore el valor agregado correspondiente a la mano de
obra.

Mercancas.- Bienes que pueden ser objeto de regmenes, operaciones y

destinos aduaneros.

Mercanca en Libre Circulacin.- Toda mercanca que puede disponerse

libremente.

Mercanca Equivalente.- Aquella idntica o similar a la que fue importada y

ser objeto de reposicin. Debe entenderse por mercanca idntica a la que
es igual en todos los aspectos a la importada en lo que se refiere a la
calidad, marca y prestigio comercial.

Debe entenderse por mercanca similar a la que sin ser igual en todos los
aspectos a la importada, presenta caractersticas prximas a sta en cuanto
a especie y calidad.

Mercanca Extranjera.- La que proviene del exterior, cuya importacin no se

ha consumado legalmente, la colocada bajo regmenes suspensivos,
temporales o de perfeccionamiento, as como la producida o manufacturada
en el pas y que ha sido nacionalizada en el extranjero.

Mercanca Nacional.- La producida o manufacturada en el pas con materias

primas nacionales o nacionalizadas.

37

Muestras.- Son aquellas mercancas que nicamente tienen por finalidad

demostrar sus caractersticas y que carecen de valor comercial por s
mismas.

Multa.- Sancin pecuniaria que se impone a los responsables de

infracciones administrativas aduaneras.

Nota de Tarja.- Documento que formulan conjuntamente el transportista con

el almacenista, durante la verificacin de lo consignado en el conocimiento
de embarque en relacin con las existencias fsicas, registrando las
observaciones pertinentes.
Operadores de

Comercio

Exterior.-

Despachadores de Aduana,

conductores de recintos aduaneros autorizados, transportistas,

38

concesionarios del servicio postal, dueos, consignatarios, y en general

cualquier persona natural y/o jurdica interviniente o beneficiaria, por s o
por otro, en operaciones o regmenes aduaneros previstos en la Ley, sin
excepcin alguna.

Prenda Legal.- Garanta que afecta a la Mercanca por imposicin de la Ley.

Provisiones de a bordo o Rancho.- Mercancas destinadas al consumo de los

pasajeros y miembros de la tripulacin a bordo de los medios de transporte de
trfico internacional, ya sea para ser objeto de venta o no; las necesarias para
el funcionamiento, el aprovisionamiento y mantenimiento de los mismos
medios, incluyendo combustibles, carburantes y lubricantes, pero excluyendo
las piezas de recambio y de equipo, que se encuentren a bordo a la llegada o
se embarquen durante su permanencia en el territorio aduanero; as como las
mercancas para su venta a los pasajeros y miembros de la tripulacin para
desembarcarlas.

Recintos Especiales.- Areas que pertenecen a los Almacenes Aduaneros,

destinados a la conservacin de mercancas peligrosas en los que se debern
observar las medidas de seguridad necesarias.

Reconocimiento Fsico.- Operacin que consiste en verificar lo declarado,

mediante una o varias de las siguientes actuaciones: reconocer las
mercancas, verificar su naturaleza y valor, establecer su peso o medida.

Reconocimiento Previo.- Facultad del dueo, consignatario o sus comitentes de

realizar en presencia del depositario la contratacin y verificacin de la
situacin o la condicin de la mercanca sin intervencin de la autoridad
aduanera.

Rgimen Aduanero.- Tratamiento aplicable a las mercancas que se encuentran

bajo potestad aduanera y que, segn la naturaleza y fines de la operacin
puede ser definitivo, temporal suspensivo o de perfeccionamiento.

Retorno.- Regreso al lugar de origen en el mismo vehculo de la carga llegada

al lugar de su destino y no desembarcada.

39

Sistema informtico SIGO; Es el sistema de gestin operativa utilizado por los

depsitos francos e industrias para el registro y control de las mercaderas
almacenadas.

Terminales de Almacenamiento.- Almacenes destinados a depositar la carga

que se embarque o desembarque, transportada por va area, martima,
terrestre, postal, fluvial y/o lacustre. Debern ser considerados para todos los
efectos como una extensin de la Zona primaria de la jurisdiccin aduanera a
la que pertenecen, por tanto en ella, se podrn recibir y despachar las
mercancas que sern objeto de los regmenes y operaciones aduaneras que
establece la Ley General de Aduanas.

Terminales de Almacenamiento Postal.- Almacenes instalados y operados por

los Concesionarios de Servicio Postal, a los que son conducidos los envos
postales y o de correspondencia para su clasificacin, almacenamiento y
despacho.

Trmino de la Descarga.- Se entiende para efectos de control aduanero como

el ltimo da en el que se termina de descargar el vehculo transportador, para
lo cual la actualidad aduanera deber dejar constancia de dicho acto en el
correspondiente documento.

Transportista.- Persona que traslada efectivamente las mercancas o que

tienen el mando del transporte o de la responsabilidad de ste.

Zona Especial de Reconocimiento.- Area habilitada dentro de los almacenes

aduaneros destinada al reconocimiento fsico de las mercancas, de acuerdo a
Ley.

Zona Franca.- Parte del territorio nacional debidamente delimitada, en la que

las mercancas que en ella se introduzcan se consideran como si no estuviesen
en el territorio aduanero con respecto a los derechos y tributos de importacin,
y no estn sometidos al control habitual de ADUANAS.

Zona Primaria.- Parte del territorio aduanero que comprende los recintos
aduaneros, espacios acuticos o terrestres destinados o autorizados para las
operaciones de desembarque, embarque, movilizacin o depsito de las

40

mercancas; las oficinas, locales o dependencias destinadas al servicio directo

de una aduana; aeropuertos, predios o caminos habilitados y cualquier otro
sitio donde se cumplen normalmente las operaciones aduaneras.

Zona Secundaria.- Es aquella parte del territorio aduanero que le corresponde

a cada aduana en la distribucin de que ellos haga el Superintendente
Nacional de Aduanas para efectos de la competencia, intervencin y
obligaciones de cada una.

41

BIBLIOGRAFA

http://www.zofratacna.com.pe/contenido.aspx?id=01000000DD134
58B3D06CDD0705D7309898653BDED83BEF70580A5EC

http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&vie
w=article&id=2199:zofratacna&catid=331:sector-cetico&Itemid=543

http://www.zofratacna.com.pe/

http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_sistemas_infor
%C3%A1ticos

http://zofratakna.blogspot.com/2006/10/anlisis-foda-sector comercioexterior.html

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2012-2016 MINISTERIO DE

COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO MINCETUR

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ANEXOS

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