Universidad del Este

Programa AHORA

Taller 5: Manual del Participante

Limarys Mojica
Sor Prez
Luis Torres
Norayma Celpa
ETEL 604
Prof. Esther Rubio

LLSN Training Design

Inteligencia Emocional
Para Guas Tursticos de

Manual del Participante

Inteligencia Emocional para Guas Tursticos

Descripcin del Curso

El curso de inteligencia emocional para guas tursticos tiene como propsito adiestrar en
diferentes aptitudes y actitudes para mejorar su desempeo laboral. Los guas tursticos podrn
aprender sobre los conceptos de inteligencia emocional y como desarrollar la misma para
mantener el autocontrol, motivacin y satisfaccin. Adems, capacitarlo para desarrollar
estrategias de autocontrol, habilidades sociales y lograr equilibrio. El curso est diseado para
que usted aplique la inteligencia emocional en casos, comprender dichas situaciones y manejar
las emociones.
Meta Instruccional
Fomentar la inteligencia emocional como parte integral de las funciones de los guas tursticos,
desarrollando su rendimiento empresarial a travs de la integracin tecnolgica.
Objetivos
1. Conocer los conceptos sobre inteligencia emocional.
2. Aplicar la inteligencia emocional en diferentes escenarios en el servicio al cliente.
3. Describir las estrategias de la inteligencia emocional para el manejo de emociones.
Duracin
Este curso es abierto, por lo que el estudiante podr realizar sus tareas en el tiempo que
disponga, sin embargo debe completar el mismo en dos semanas y dedicar diez horas en cada
semana y completar el mismo. El facilitador se comunicara con los participantes en dos sesiones
de dos horas a travs la plataforma Adobe Connect.

Temario

Inteligencia emocional
Motivacin
Satisfaccin
Autocontrol
Habilidades Sociales

Materiales

Computadora porttil

Conexin a Internet

Micrfono y audfonos
Instrucciones

Todo participante debe cumplir con los objetivos del curso.

Debe completar todas las tareas y assessments del curso.
Fomentar el dialogo cordial y ameno con sus compaeros y facilitador.
Realice las preguntas necesarias para que no quede con dudas.

Sesin I
2 horas

Saludos y Bienvenida
El facilitador dar la bienvenida a la sesin uno del curso donde el mismo contestara
preguntas y respuestas de los participantes. Luego de presentarse el facilitador debe
explicar los conceptos del curso. Informar sobre los beneficios de la inteligencia emocional
en el desempeo laboral.

Actividad I Definicin de conceptos

Instrucciones durante la sesin:

Llenar la evaluacin de la sesin a travs del enlace que el facilitador proveer.

Participar de forma cordial y amable con sus compaeros.
Contestar preguntas sobre los conceptos relacionados a la inteligencia emocional.

Dinmica:
El facilitador ofrecer ejemplos sobre casos de la vida real que puede usted enfrentar como gua
turstico. Realice sus propias conclusiones y conteste en dialogo cordial y amable.
Identifique al facilitador cmo se siente ante esta situacin y que emociones le causa el mismo.
Utilice los emoticons en espacio de chat para dejar sentir sus emociones reales ante lo
que ocurre en saln virtual.

Ejercicio
Marque en la lista de emociones que el facilitador proveer que usted comnmente siente en su
diario laboral.
Preguntas y Respuestas

Evaluacion de la sesin
Complete la evaluacin en un formulario en lnea que proveer el facilitador.
Estrategias de inteligencia emocional durante la sesin

Utilizar emoticons para saber el su estado de nimo.

Fomente el dialogo y las buenas relaciones.
Sea cortes y cooperativo
Desarrolle la empata con sus compaeros.

Sesin II
2 horas

Saludos y Bienvenida
El facilitador dar la bienvenida a la sesin dos del curso. Luego de presentarse el
facilitador debe explicar los conceptos del curso.

Actividad II Comprender y aplicar la inteligencia emocional

Instrucciones durante la sesin:

Llenar la evaluacin de la sesin a travs del enlace que el facilitador proveer.

Participar de forma cordial y amable con sus compaeros.
Contestar preguntas sobre los conceptos relacionados a la inteligencia emocional.

Dinmica
El facilitador presentara como aplicar la inteligencia emocional en el entorno laboral.
Le ofrecer estrategias que puede utilizar en situaciones reales por medio de estudio de caso en
el saln virtual.
Conteste las preguntas del facilitador y apoye a sus compaeros en la discusin de casos.
Utilice los emoticons en espacio de chat para dejar sentir sus emociones reales ante lo que ocurre
en saln virtual

Ejercicio

En grupo deben realizar un drama corto donde expongan una situacin y apliquen las
estrategias de inteligencia emocional.
o Intrucciones:

Los participanrtes debe identificar una situacin en particular de enojo,

ira, discusin, entre otras.

Durante el drama debe un participante aplicar las estrategias de

inteligencia emocional aprendidas

Exponga una solucin al problema.

Preguntas y Respuestas
Evaluacin de la sesin
Complete la evaluacin en un formulario en lnea que proveer el facilitador.
Estrategias de inteligencia emocional durante la sesin

Utilizar emoticons para saber el su estado de nimo.

Fomente el dialogo y las buenas relaciones.
Sea cortes y cooperativo