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VOCABULARIO.

A
TRMINO

DEFINICIN

Accin
correctiva:

Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situacin no
deseable.

Accin
preventiva:

Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad u otra situacin potencial no
deseable.

Alcance de la
auditora:

Extensin y lmites de una auditora.

Alta direccin:

Persona o grupo de personas que dirigen y


controlan al ms alto nivel una organizacin.

Ambiente de
trabajo:

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza


el trabajo.

Aseguramiento
de la calidad:

Parte de la gestin de la calidad orientada a


proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de la calidad.

Auditado:

Organizacin que es auditada.

Auditor:

Auditora:

Persona con atributos personales demostrados y


con competencia para llevar a cabo una
auditora.
Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los
criterios de la misma.

C
Trmino
Calidad:

Capacidad:

Definicin
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.

Aptitud de una organizacin sistema o proceso


para realizar un producto que cumple los
requisitos para ese producto.

Caracterstica
de la calidad:

Particularidad inherente de un producto, proceso


o sistema relacionada con un requisito.

Caracterstica
metrolgica:

Rasgo distintivo que puede influir sobre los


resultados de la medicin.

Caracterstica:

Rasgo diferenciador.

Clase:

Categora o rango dado a diferentes requisitos de


la calidad para productos, procesos o sistemas
que tienen el mismo uso funcional. Ejemplo:
clases de billetes de una compaa area o
categoras de hoteles en una gua de hoteles.

Cliente de la
auditora:

Organizacin o persona que solicita una auditora.

Cliente:

Organizacin o persona que recibe un producto.

Competencia
auditora:

Atributos personales y aptitud demostrada para


aplicar conocimientos y habilidades.

Competencia:

Aptitud demostrada para aplicar los


conocimientos y habilidades.

Concesin:

Autorizacin para utilizar o liberar un producto


que no es conforme con los requisitos
especificados.

Conclusiones
de la auditora:

Resultado de una auditora que proporciona el


equipo auditor tras considerar los objetivos y
todos los hallazgos de la misma.

Confirmacin
metrolgica:

Conjunto de operaciones necesarias para


asegurar que el equipo de medicin cumple con
los requisitos para su uso previsto.

Conformidad:

Cumplimiento de un requisito.

Contrato:

Acuerdo vinculante.

Control de la
calidad:

Parte de la gestin de la calidad orientada al


cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Correccin:

Accin tomada para eliminar una no conformidad


detectada.

Criterios de
auditora:

Conjunto
de
requisitos.

polticas,

procedimientos

Trmino

Definicin

Defecto:

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso


previsto o especificado.

Desecho:

Accin tomada sobre un producto no conforme


para impedir su uso inicialmente previsto.
Ejemplos: reciclaje, destruccin.

Diseo y
desarrollo:

Conjunto de procesos que transforman los


requisitos en caractersticas determinadas o en la
especificacin de un producto, proceso o sistema.

Documento:

Informacin y su medio de soporte. Ejemplo:


registro, especificacin, procedimiento
documentado, plano, informe, norma, entre
otros.

E
Trmino
Eficacia:

Definicin
Grado en que se realizan las actividades
proyectadas y se alcanzan los resultados
planificados.

Eficiencia:

Relacin entre el resultado alcanzado y los


recursos utilizados.

Enfoque al
cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y


por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder
las expectativas de stos.

Enfoque
basado en
hechos para la
toma de
decisin:

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de


los datos y la informacin.

Enfoque
basado en
procesos:
Enfoque de
sistema para
la gestin:

Un resultado deseado se alcanza ms


eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

Identificar, entender y gestionar los procesos


interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organizacin en el

logro de sus objetivos.


Ensayo/prueba
:

Determinacin de una o ms caractersticas de


acuerdo a un procedimiento.

Equipo
auditor:

Uno o ms auditores que llevan a cabo una


auditora con el apoyo, si es necesario, de
expertos tcnicos

Equipo de
medicin:

Instrumento, software, patrn, material de


referencia o equipos auxiliares o combinacin de
ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de
medicin.

Especificacin:

Documento que establece requisitos.

Estructura de
la
organizacin:

Disposicin de responsabilidades, autoridades y


relaciones entre el personal.

Evidencia de la
auditora:

Registros, declaraciones de hechos o cualquier


otra informacin pertinente verificable para los
criterios de auditora.

Evidencia
objetiva:

Datos que respaldan la existencia o veracidad de


algo.

Experto
tcnico
auditora:

Persona que aporta conocimientos o experiencia


especfica al equipo auditor.

F
Trmino

Definicin

Funcin
metrolgica:

Funcin con responsabilidad administrativa y


tcnica para definir e implementar el sistema de
gestin de las mediciones.

G
Trmino
Gestin de la
calidad:
Gestin:

Definicin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin en lo relativo a la calidad.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin.

H
Trmino

Definicin

Hallazgos de la
auditora:

Resultados de la evaluacin de la evidencia de la


auditora recopilada frente a los criterios de la
misma.

I
Trmino

Definicin

Informacin:

Datos que poseen significado.

Infraestructura
de la
organizacin:

Sistema de instalaciones, equipos y servicios


necesarios para el funcionamiento de una
organizacin.

Inspeccin:

Evaluacin de la conformidad por medio de


observacin y dictamen, acompaada cuando sea
necesario por medicin, ensayo/prueba o
comparacin con patrones.

L
Trmino

Definicin

Liberacin:

Autorizacin para
proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

Liderazgo:

Los lderes establecen la unidad de propsito y la


orientacin de la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

M
Trmino
Manual de la
calidad:
Mejora
continua:
Mejora de la
calidad:
N

Definicin
Documento que especifica el sistema de gestin
de la calidad de una organizacin.
Actividad recurrente que busca aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos.
Parte de la gestin de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.

Trmino

Definicin

No
conformidad:

Incumplimiento de un requisito.

Norma ISO
19011:
Norma ISO
9000:

Norma ISO
9001:

Norma ISO
9004:

Proporciona orientacin relativa a las auditoras


de sistemas de gestin de la calidad y de gestin
ambiental.
Describe los fundamentos de los sistemas de
gestin de la calidad y especifica la terminologa
para stos.
Especifica los requisitos para los sistemas de
gestin de la calidad aplicables a toda
organizacin que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicacin. Su
objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

Proporciona directrices que consideran tanto la


eficacia como la eficiencia del sistema de gestin
de la calidad. El objetivo de esta norma es la
mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.

O
Trmino

Definicin

Objetivo de la
calidad:

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con


la calidad.

Organizacin:

Conjunto de personas e instalaciones con


disposiciones de responsabilidades, autoridades y
relaciones.

P
Trmino

Definicin

Parte
interesada:

Persona o grupo que tiene un inters en el


desempeo o xito de una organizacin. Ejemplo:
clientes,
propietarios,
personal
de
una

organizacin, proveedores, banqueros, sindicatos


o socios.
Participacin
del personal:

El personal, a todos los niveles, es la esencia de


una organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la entidad.

Permiso de
desviacin:

Autorizacin para apartarse de requisitos


originalmente especificados de un producto antes
de su realizacin.

Plan de
auditora:

Descripcin de las actividades


acordados de una auditora.

Plan de la
calidad:

Documento que especifica qu procedimientos y


recursos asociados deben aplicarse, quin debe
hacerlo y cundo a un proyecto, producto,
proceso o contrato especfico.

Planificacin
de la calidad:

Parte de la gestin de la calidad enfocada al


establecimiento de los objetivos de la calidad y a
la especificacin de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.

Poltica de la
calidad:

Intenciones globales y orientacin de una


organizacin relativas a la calidad, tal y como se
expresan formalmente por la alta direccin.

Procedimiento:

Forma especificada para llevar a cabo una


actividad o proceso.

Proceso de
calificacin:

Demuestra la capacidad para cumplir los


requisitos especificados. Ejemplos: proceso de
calificacin del auditor, proceso de calificacin
del material.

Proceso de
medicin:

Conjunto
de
operaciones
que
determinar el valor de una magnitud.

detalles

permiten

Proceso:

Conjunto de actividades mutuamente


relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

Producto:

Frtuo de un proceso de actividades mutuamente


relacionadas o que interactan, las cuales
transforman
elementos
de
entrada
en
resultados.

Programa de la

Conjunto de una o ms auditoras planificadas

auditora:

para un periodo de tiempo determinado


dirigidas hacia un propsito especfico.

Proveedor:

Organizacin o persona que proporciona un


producto.
Ejemplo:
productor,
distribuidor,
minorista, vendedor o prestador de un servicio o
informacin.

Proyecto:

Proceso nico consistente en un conjunto de


actividades coordinadas y controladas con fechas
de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para
lograr un objetivo conforme con requisitos
especficos, incluyendo limitaciones de tiempo,
costo y recursos.

R
Trmino

Definicin

Reclasificacin
:

Variacin de la clase de un producto no conforme


para que est acorde con los requisitos iniciales.

Registro:

Documento que presenta resultados obtenidos o


que proporciona evidencia de actividades
desempeadas.

Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor:

Una organizacin y sus proveedores son


interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

Reparacin:

Accin tomada sobre un producto no conforme,


convirtindolo en aceptable para su utilizacin
prevista.

Reproceso:

Accin tomada sobre un producto no conforme


para que cumpla con los requisitos.

Requisito:

Revisin:

Necesidad o expectativa establecida,


generalmente implcita u obligatoria.

Actividad
emprendida
para
asegurar
la
conveniencia, adecuacin y eficacia del tema
objeto de la revisin para alcanzar unos objetivos
establecidos. Ejemplo: revisin por la direccin,
revisin del diseo y desarrollo, revisin de los
requisitos del cliente y revisin de las no
conformidades.

S
Trmino

Definicin

Satisfaccin
del cliente:

Percepcin del cliente sobre el grado en el que


se han cumplido sus requisitos.

Seguridad de
funcionamient
o:

Conjunto de propiedades utilizadas para describir


la disponibilidad y los factores que la influencian:
confiabilidad, capacidad de mantenimiento y
sostenimiento de apoyo.

Sistema de
gestin de la
calidad:
Sistema de
gestin de las
mediciones:
Sistema de
gestin:
Sistema:

Sistema de gestin para dirigir y controlar una


organizacin con respecto a la calidad.

Conjunto de elementos interrelacionados o que


interactan
necesarios
para
lograr
la
confirmacin.
Sistema para establecer la poltica y objetivos
con el fin de lograrlos.
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan.

T
Trmino

Definicin

Trazabilidad:

Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o


la localizacin de todo aquello que est bajo
consideracin.

V
Trmino

Definicin

Validacin:

Confirmacin mediante la aportacin de


evidencia objetiva que compruebe que se han
cumplido los requisitos para una utilizacin o
aplicacin especfica prevista.

Verificacin:

Confirmacin
mediante
la
aportacin
de
evidencia objetiva que compruebe que se han
cumplido los requisitos especificados.

(Revista Certificacin de alto nivel para la Gerenci)

http://www.revistacertificacion.cl/index.php?
option=com_content&view=article&id=1277:iso-90012008-pasos-paraimplementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad-basado-en-la-normainternacional-iso-90012008&catid=104:articulos-tecnicos-ed47&Itemid=404
(Normalizacin, Certificacin, Servicios de Inspeccin, Cambios
Climticos, Metrologa y Responsabilidad social.)
http://icontec.org/index.php/es/