HERRAMIENTAS DE ESCUCHA .

Destacan las siguientes:

CLARIFICACIN: consiste en una pregunta que el Coach dirige

al Coachee con la intencin de alcanzar alguno de estos dos
objetivos: ayudar a que el Coachee trasmita su mensaje de una
manera ms elaborada, o comprobar que se han comprendido
correctamente sus palabras.

PARFRASIS: consiste en un enunciado que repite, con

palabras del Coach, el contenido cognitivo del mensaje del
Coachee. Tal como expresa Roji Menchaca: los contenidos
cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque
hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o
ideas.1

REFLEJO: aquellas intervenciones en las que el Coach recoge la

parte afectiva del mensaje del Coachee, incluyendo el tono
emocional empleado por ste durante la comunicacin. Los
contenidos emocionales de un mensaje se identifican con
alegra, desilusin, deseo, tristeza, etc. Y con comunicaciones
no verbales unidas a la emisin del mensaje. Ms utilizada en
entrevistas emocionales o con pacientes clnicos.

RESUMEN: consiste en elaborar y transmitir al Coachee dos o

ms parfrasis y/o reflejos, en los que se sinteticen algunos de
sus mensajes.
Resumir constituye una forma de comprobar que se ha
comprendido bien lo que el Coachee ha dicho y adems, sirve
como estmulo para que ste diga ms cosas.
Los objetivos que se alcanzan al utilizar esta tcnica son:
establecer una misma lnea directriz en todo el discurso del
Coachee, unir contenidos o elementos dispersos a lo largo de la
comunicacin, extraer temas o grupos de temas con un nexo de
unin, e interrumpir un discurso excesivamente largo.
Es aconsejable emplear el resumen cuando se quiera cerrar un
tema y pasar a otro, aunque ocasionalmente, puede utilizarse
para introducir un tema que hasta ese momento, slo se haba
comentado de pasada.

Roji Menchaca, Ma Begoa: La entrevista teraputica: comunicacin e interaccin

en psicoterapia. Ed. UNED. Madrid, 1994. Pag., 120.

Curso Actualizacin Profesional: Coaching y Liderazgo Ejecutivo

Las otras Tcnicas, Autorevelacin e Inmediatez se utilizan,

habitualmente, en mbitos clnicos.

AUTOREVELACIN: consiste en un mensaje o grupo de

mensajes, a travs de los cuales el terapeuta comunica al
paciente, de manera intencionada, pensando siempre en que
puede ayudarle en el proceso de terapia, informacin sobre s
mismo.

INMEDIATEZ:
consiste
en
la
manifestacin
de
los
pensamientos y/o sentimientos o emociones concretos que
experimenta el terapeuta en relacin consigo mismo, en
relacin con el paciente y/o con los problemas significativos de
la relacin entre ambos.

2. Comunicacin no verbal.
Roji Menchaca, haciendo referencia a Knapp, 1972, defini la
comunicacin no verbal cmo aqulla clase de eventos
comunicativos que trascienden la palabra hablada o escrita. 2
La importancia de este tipo de Comunicacin reside en la cualidad de
la informacin que transmite y en cantidad de informacin que puede
cursar. Se dice que el 65% de la informacin transmitida durante una
conversacin cotidiana, corresponde a comunicacin no verbal.
Tipos de Comunicacin No Verbal

Kinsica: hace referencia a cualquier tipo de movimientos

corporales, como son los gestos, las expresiones faciales, el
contacto ocular y la postura.
Adems, bajo esta denominacin se suelen agrupar otros
elementos de naturaleza ms esttica, como son el aspecto fsico,
la altura, el peso o el aspecto general del comunicante.

Paralingstica: integra aquellas conductas relacionadas con los

aspectos vocales sin componente lingstico de un mensaje, como
son la calidad de la voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez
de la pronunciacin o los errores del habla.

Proxmica: conductas asociadas a la utilizacin del espacio

personal y social, como por ejemplo, la distancia interpersonal, la
manera de sentarse o la forma de distribuir una habitacin

Relaciones Conducta Verbal Conducta No Verbal

2

Roji Menchaca, Ma Begoa: La entrevista teraputica: comunicacin e interaccin

en psicoterapia. Ed. UNED. Madrid, 1994. Pag. 22.

Curso Actualizacin Profesional: Coaching y Liderazgo Ejecutivo

Durante la comunicacin, la conducta verbal y no verbal se relacionan

de las siguientes maneras:

Repeticin: el mensaje verbal y no verbal comunican la misma

informacin, como en el caso de que una persona diga si y
simultneamente mueve la cabeza de arriba hacia abajo.

Contradiccin: el mensaje no verbal contradice al verbal, como

en el caso de que una persona diga si y simultneamente mueva
la cabeza de derecha a izquierda. En estos casos, la mayora de
nosotros tomamos como vlido el mensaje no verbal.

Sustitucin: en este caso, una conducta no verbal sustituye el

mensaje verbal, como cuando alguien sonre para indicar
conformidad.

Complementacin: cuando una persona utiliza una conducta no

verbal para modificar, terminar o elaborar de algn modo una
comunicacin verbal previa, est complementndola. Una persona
dice haber abandonado los estudios y, al mismo tiempo, se encoge
de hombros.

Curso Actualizacin Profesional: Coaching y Liderazgo Ejecutivo