EL MARKETING ES:

Toda actividad humana basada en COMUNICACIN

destinada a satisfacer las necesidades y deseos de las
personas e instituciones a travs del intercambio

MARKETING DE BOCA A BOCA:

La base del marketing de boca a boca es el rumor y
el rumor es todo lo que se transmite de boca a boca
sobre una marca, sobre un producto o sobre un
servicio.

EL MICRO ENTORNO
Son las fuerzas ms cercanas a la empresa, son las
fuerzas que podemos manejar a nuestro favor:
Departamento de la compaa, Proveedores,
Intermediarios, Cliente, Competidores, Pblicos.
EL MACRO ENTORNO
Ambiente
Demogrfico,
Entorno
econmico,
Ambiente Natural, Ambiente Tecnolgico, Entorno
Poltico, Entorno Cultural.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Estrategias de
Marketing y
Publicidad
Marketing Mix:

Caja Negra del

Consumidor

Respuesta del
Consumidor

Caracterstica

Seleccin del
producto

Producto, Precio,
Plaza, Promocin

Seleccin de la
marca

Y otros: Econmico,
Tecnolgico, Poltico,
Cultural

Seleccin del
distribuidor
Momento de la

TEORA DE LOS 3 CEREBROS

Cerebro Cortex: Funcional, Logico y Analitico
Cerebro Lmbico: Emociones, Miedos y Sensaciones
Cerebro
Reptiliano:
Proteccion y Defensa.

Sobrevivencia,

Reproduccion,

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE

LOS CONSUMIDORES:
Factores Culturales
Factores Sociales
Factores Personales
Factores Psicolgicos

EL PROCESO DE DECISIN DEL COMPRADOR:

Reconocimiento de la necesidad - Bsqueda de Informacin Evaluacin
de
alternativas
Decisin
de
compra
Comportamiento posterior a la compra.

INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Es la recoleccin sistemtica, registro y anlisis de
datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de los bienes y servicios.

PBLICO OBJETIVO: Un conjunto de personas con

ciertas caractersticas comunes y que por tener cierto
grado de homogeneidad cumplen con los requisitos
para comprar determinados productos o servicios

Variables para la segmentacin de mercados:

Obtener pblico objetivo?
Demogrficas: Sexo, edad, raza,
lugar
residencia (rural, citadino) y estado civil.

de

Socioeconmicos: Nivel
Educacin, Profesin.

de

Psicogrficas:

Rasgos
de
Sociales, Valores, Necesidades

de

ingreso,

Personalidad,

Nivel

Actitudes

ESTILOS DE VIDA:
ESTILOS PROCATIVOS
AFORTUNADO (8%)mx

ESTILOS REACTIVOS
CONSERVADORAS
(19%)M
MODERNAS (25%)M
ADAPTADOS (20%)H
PROGRESISTAS (21%)H MODESTOS (7%)mx
MEDERNIDAD
TRADICION
TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:

En funcin a los que realizan el trabajo:

Investigacin Interna y externa.

En

funcin

de

la

naturaleza

del

trabajo:

Investigacin de opinin pblica, de Rating, de

preferencias electorales, de ventas, de precios,
exploratoria,

En

funcin

los

mtodos

empleados:

Investigacin tecnolgica, por internet.

Clasificacin de los estudios por el tipo de

informacin utilizado: Estudios de Gabinete,
Estudios de Campo, Estudios mixtos.
Clasificacin de los estudios por la naturaleza
de la informacin: Estudios Cualitativos,
Estudios Cuantitativos, Estudios Mixtos.

INVESTIGACIN
HACE?

DE

MERCADOS,

CMO

SE

1. Definicin del problema y de los objetivos de la

investigacin
2. Desarrollo del Plan de Investigacin:
a. Los Datos Secundarios: Son aquellos datos que
obtenemos sin mayor esfuerzo (empresas encuestadoras o
instancias gubernamentales como el INEI)
b. Los Datos Primarios: datos que obtiene el investigador en
forma directa mediante la utilizacin de medio.

3.- Implementacin del Plan de Investigacin

4.- Interpretacin e informa de resultados
Para realizar un plan de recopilacin de datos primarios hay que tomar
varias decisiones en cuanto a:

Enfoque

de
investigacin:
Investigacin
por
Observacin
(Investigacin
Etnogrfica),
Investigacin
por
Encuesta,
Investigacin
Experimental
Mtodos de Contacto: Correo, Telfono, Las
entrevistas personales

El Focus Group.- es una tcnica cualitativa de

recoleccin de i

nformacin.

Investigacin

de mercados en Lnea: Encuestas

Asistidas por Computadora
Plan de muestreo: Una muestra es un segmento de la
poblacin elegida para segmentar a la poblacin total.
Muestra Probabilstica, Muestra NO Probabilstica.
Instrumentos de Investigacin: El cuestionario

LA PUBLICIDAD.- Es todo estrategia comunicacional

eminentemente comercial, cuya finalidad es vender un
producto o un servicio.

Campaa publicitaria.- Proceso prctico y dinmico en

el que se combinan esfuerzos de marketing y
publicidad siguiendo una estrategia determinada.
Quienes intervienen: Representante del cliente,
Especialistas de MKT, Psiclogos, Diseadores,
Publicistas, Productores de cine.

LAS 5 PS:
Misin - Cules son los objetivos de publicidad?: La
publicidad Informativa, Persuasiva, del Recuerdo.

Money (dinero) - Cunto se puede gastar?

Mensaje - Qu mensaje debe decirse?
Medios - Qu medios deben utilizarse?
Medida - Cmo deberan valorarse los resultados?

Conseguir que EN UN AO entre un 10% y 40% de un

colectivo de 8 millones DE AMAS DE CASA identifiquen a
APANCHA como el detergente QUE DEJA LA ROPA MS
LIMPIA.

PUBLICIDAD EMOCIONAL.- La fidelizacin se

consigue hoy por la va emocional, por lo que las

marcas deben estar llenas de vida, sentido y

contenido para el consumidor.

LOS INSIGHT en el Consumidor.- es un conjunto que se

relaciona con la publicidad emocional y que ha
revolucionado las tcnicas para conocer al consumidor
de manera profunda.