2.

0 Teora de grupos y
comunicacin
LAS ORGANIZACIONES NO SLO ESTN COMPUESTAS POR INDIVIDUOS EN S
MISMOS, SINO QUE STOS CONFIGURAN UN ENTRAMADO DE RELACIONES
SOCIALES Y SON MIEMBROS DE DIFERENTES GRUPOS, LO CUAL MARCA EN BUENA
MEDIDA SU COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
El reconocimiento del papel tan importante que juegan los grupos en las organizaciones goza ya
de una cierta tradicin. Entre los principales antecedentes destacan las experiencias que all por
los aos 20 y 30 se realizaron en los talleres Hawthorne de la Western Electric Company en
Chicago, por medio de las cuales se observ la importante influencia que los factores sociales
ejercan sobre el rendimiento de las personas en su puesto de trabajo, y se empez a tomar
conciencia del valor del "grupo informal".
Estas y otras muchas experiencias posteriores han demostrado que las organizaciones no slo
estn compuestas por individuos en s mismos, sino que stos configuran un entramado de
relaciones sociales y son miembros de diferentes grupos, lo cual marca en buena medida su
comportamiento organizacional.
Efectivamente, la participacin de las personas en las organizaciones se realiza por medio de
grupos diversos. stos pueden estar estructurados en funcin de las tareas, las competencias de sus
miembros u otros criterios orientados a la consecucin de los objetivos de la organizacin.
Tambin se puede tratar de grupos surgidos de forma espontnea y orientados a la satisfaccin de
necesidades personales y sociales no cubiertas por aqulla.
En la actualidad no hay duda de que todos estos grupos, que interactan entre s, constituyen las
unidades bsicas de las organizaciones y configuran su estructura tanto formal como informal. El
trabajo en grupo y con grupos se convierte as en algo fundamental para el funcionamiento de
aqullas, e implica tanto a sus miembros (cualquiera que sea su nivel y funcin) como a
profesionales externos que realicen algn tipo de intervencin. Todos deben tener presente que el
trabajo en grupo y la colaboracin de los grupos no ocurre de forma accidental, sino que debe
planificarse y promoverse, lo cual implica poseer las competencias adecuadas para dirigir y
participar en grupos. (Siz, 2011)

2.1. Grupos formales, informales

y equipos de trabajo
Al interior de la organizacin podemos encontrar grupos formales e informales, los cuales generan
que el actor organizacional le d un significado especial a la tarea que realiza y no caiga en la
trampa de la actividad (Nosnik, 1995). Es decir, el trabajador siente que no es solo un nmero ms
en la nmina, sino que expresa sentido de pertenencia y significado de su tarea.

2.1.1 Grupos Formales

2.1.1 Grupos formales: Es el que define la estructura de la organizacin, mediante ciertas
asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades, en los grupos formales, las metas de
la organizacin estipulan las conductas que se pueden observar y se dirigen a alcanzarlas.
Los grupos formales son creados deliberadamente por los gerentes y tienen la responsabilidad de
ejecutar determinadas tareas para ayudar a la organizacin a conseguir sus metas.
El tipo ms prevaleciente de grupo formal en la organizacin es el grupo de mando, el cual incluye
al gerente y a sus subordinados. La estructura formal de las organizaciones consta de una serie de
grupos de mando que se entremezclan. Los gerentes pertenecen a los grupos de mando
constituidos por ellos y sus subordinados, y simultneamente pertenecen a grupos de mando
compuestos de sus colegas y de ejecutivos de nivel superior.
Segn Shermenhorn y otros, (Schermenhom, Huny, Osborn, 2005) un grupo formal est
oficialmente designado para servir a un propsito organizacional especifico. La organizacin crea
un grupo de este tipo para que desempee una tarea especfica, que normalmente implica el uso de
recursos con el fin de crear un producto.
Los grupos formales pueden ser permanentes o temporales. Los grupos de trabajo permanente, o
grupos de mando en la estructura vertical, aparecen en los organigramas como departamentos,
divisiones o equipos, estos grupos se crean oficialmente con el fin de desempear una funcin
especfica continua. En contraste, los grupos de trabajo temporales son grupos de tarea creados
especficamente para resolver un problema o desempear una tarea definida; se deshacen una vez
que el propsito asignado se ha cumplido.
Por otra parte Gibson y otros (Gibson, Ivancevich y Donnely, 1998) sealan que las necesidades y
los procesos organizativos de las empresas tienden a la formacin de dos tipos de grupos formales:
los de mando y los de tarea. Los primeros estn formados por los subordinados que reportan a un
determinado supervisor. La relacin de autoridad entre un jefe de departamento y los supervisores
o entre la enfermera jefe y sus subordinados son ejemplo de este grupo jerrquico. Mientras que
los segundos son aquellos en le que los empleados trabajan juntos para completar una tarea o un
proyecto.

2.1.2 Grupos Informales

2.1.2 Grupos informales: Son alianzas que no estn estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organizacin. Estos son formaciones naturales en un entorno laboral y se
presentan como respuesta a la necesidad de contacto social.
Los grupos informales surgen cada vez que la gente se rene e interacta de manera peridica.
Tales grupos se desarrollan dentro de la estructura organizativa. De acuerdo con Shermenhorn y
otros, (Schermenhom ,Huny, Osborn, 2005) los grupos informales emergen sin una designacin
oficial por parte de la organizacin. Se forman espontneamente y se basan en las relaciones
personales o intereses especiales, y sin ningn aval organizacional especfico. Normalmente se

encuentran dentro de la mayora de los grupos formales. Los grupos informales le ayudan a
menudo a las personas a realizar su trabajo. A travs de su red de relaciones interpersonales, tienen
el potencial de agilizar el flujo del trabajo, pues las personas se ayudan entre ellas en formas que
las lneas de autoridad frmales no proporcionan.
Por otra parte Gibson y otros (Gibson, Ivancevich y Donnely, 1998) afirman que los grupos
informales son asociaciones naturales de gente dispuesta a trabajar como respuesta a necesidades
sociales. Existen dos grupos informales especficos: de inters y de amistad. En el primero los
individuos que no pertenezcan al mismo grupo jerrquico o de tareas pueden afiliarse para
conseguir algn objetivo comn. Los objetivos de estos grupos no estn relacionados con los de la
organizacin. Los grupos de amistad se forman porque sus miembros tienen algo en comn, ya sea
la edad, las creencias polticas o los orgenes tnicos. Estos grupos de amistad extienden a menudo
sus relaciones y comunicaciones fuera de su ambiente laboral. Aunque los grupos de amistad son
informales, los jefes deben ser conscientes de que deben, en la medida de lo posible intentar influir
positivamente en ellos.
2.1.2.1 Naturaleza de los grupos informales
Estructura formal e informal, compuestas ambas por distintos grupos, forman parte de todas las
organizaciones sociales, la organizacin formal comprende los mecanismos de control que han
sido establecidos explcitamente con el objeto de garantizar la consecucin de sus objetivos y la
contribucin eficaz de sus miembros para dichos fines. El organigrama de Cualquier empresa
muestra esta estructura formal, consignando la diferenciacin de funciones, as como la estructura
de poder y de comunicacin inherentes. La asignacin de las personas a los distintos grupos que
configuran esa estructura formal suele hacerse sin apenas tener en cuenta sus deseos personales o
sus habilidades para trabajar juntas.
2.1.2.2 Factores determinantes de los grupos informales
Son varias las razones que explican la aparicin y desarrollo de los grupos informales dentro de
las organizaciones, y que abarcan tanto necesidades personales de los integrantes de los mismos,
como caractersticas de la propia organizacin.
Entre los principales determinantes del desarrollo de estos grupos, figuran los siguientes:
1. Proximidad entre las personas, que implica tanto la cercana fsica, como la coincidencia en
realizar en realizar la misma tarea, o desempear la misma profesin.
2.

Necesidades e intereses personales comunes entre sus integrantes.

3.

Experiencia comn en el trabajo y en las relaciones establecidas

4.

Consenso entre los integrantes

5.

Fracaso del sistema total en satisfacer las necesidades personales y sociales de sus miembros.

2.1.2.3 Caractersticas de los grupos informales.

Las principales caractersticas de los grupos informales pueden agruparse teniendo en cuenta dos
criterios fundamentales, como su estructura interna y la relacin que establecen con la propia
organizacin.
2.1.2.4 Ventajas de los grupos informales
Los grupos informales cumplen cuatro funciones bsicas:
1.

Perpetan los valores sociales y culturales comunes.

2.

Proporcionan satisfaccin social, status y seguridad.

3.

Ayudan a sus miembros a comunicarse.

4.

Ayudan a resolver problemas. (Gastlum, 2007)

2.1.3 Equipos de trabajo

EQUIPOS DE TRABAJO
El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los equipos de trabajo
sustituyen cada vez ms al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen
decisiones con ms riesgo y aprenden con ms rapidez.
Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar
los procesos productivos, los cuales utilizan una tecnologa que evoluciona a un ritmo rpido y son
cada da ms complejos.
El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos
como la direccin, la motivacin, comunicacin y participacin, de hecho, es una de las tcnicas
de motivacin laboral ms empleada.
El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones ms frecuentes para no
participar en los equipos y para no tomar iniciativas.
Tres son las caractersticas generales del equipo de trabajo:

Tiene un fin y un objetivo comn.

Sus componentes se relacionan unos con otros para lograr objetivos.

Cada miembro se percibe as mismo como parte del grupo.

La necesidad de trabajo en equipo, llego de la mano de las propuestas de la calidad total,

reduccin de costes, e interrelacin de diversos sectores funcionales de la empresa.

En los aos 3040 se consideraba que las empresas estaban constituidas por individuos aislados.
No se tena en cuenta las relaciones interpersonales que entre ellos se establecan. Hoy da,
prcticamente se contemplan en todas las empresas dos grandes grupos de personas: Formales e
informales, cuya diferencia radica en los objetivos que persigue.
Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en el se
integran los trabajadores para lograr un propsito y unos objetivos. En toda organizacin, es
fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de sta el acuerdo
bsico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar un equipo de
trabajo.

Caractersticas de los grupos de trabajo

Los grupos de trabajo tienen caractersticas parecidas a las de las organizaciones formales. Nos
centramos en tres de ellas:
1.- La estructura y los papeles del grupo. Cuando el grupo atraviesa por las diferentes fases de
desarrollo va surgiendo la estructura, de forma que los integrantes representan sus papeles y
asumen las conductas que los dems esperan. Se distinguen tres papeles principales que se
concretan en un conjunto especfico de papeles o conductas. El lder que consiga un equilibrio
adecuado para cada una de estas conductas puede formar parte de un grupo eficaz y eficiente.
Estructura y papeles de grupo
PAPELES ORIENTADOS

PAPELES ORIENTADOS

PAPELES ORIENTADOS

HACIA LAS TAREAS

HACIA LAS RELACIONES

HACIA SI MISMOS

INICIADORES.

CONCILIADORES.

BLOQUEADORES.

Proporcionan nuevas ideas sobre

la forma de actuar.

Ayudan a disminuir las tensiones

y los conflictos del trabajo.

Testarudos,
obstinados
y
negativos hacia los asuntos y
discusiones.

BUSCADORES
INFORMACIN.

CUIDADORES.

DE

LOS QUE BUSCAN EL

Hacen que otros

Buscan
hechos,
datos
e
informacin para resolver los
problemas.
PROVEEDORES DE
INFORMACIN.

RECONOCIMIENTO.
participen en las discusiones
NEGOCIADORES.

Arrogantes
y
egocntricos.
Buscan atraer la atencin de los
dems.

Modifican las opiniones para

lograr la armona del grupo.

DOMINANTES.

Proporcionan
exactos.

hechos

datos

COORDINADORES.
Integran
hechos,
opiniones.
GENERADORES
ENERGA.

ideas

FACILITADORES.

Manipuladores.

Sugieren formas para que el grupo

trabaje mejor.

Afirman su autoridad para hacer

su voluntad.

DE

LOS QUE SE ASLAN.

Se separan de los compaeros del
grupo.

Provocan el movimiento y la
accin del grupo.

2.- Los objetivos. Los grupos generalmente tienen dos objetivos:

Los establecidos por la gerencia.

Los objetivos del grupo:

Objetivos de logro. Proporcionan direccin y una meta como resultado final.

Objetivos de mantenimiento. Sostienen y mantienen la existencia del grupo.

NOTAS

El desacuerdo con los objetivos justifica las retiradas, la formacin de nuevos grupos o la
incorporacin a otros.

Factores que aumentan el compromiso con estos objetivos:

La participacin en las actividades del grupo.

La conexin entre los incentivos y la consecucin de los objetivos.

La obtencin de retroalimentacin una vez conseguidas las metas.

La capacidad para participar en el establecimiento de objetivos.

3.- La cohesin. Atraccin de los integrantes hacia el grupo y las fuerzas ejercidas sobre los
individuos para que permanezcan activos y resistan al deseo de abandonarlo.
Factores que influyen en la cohesin de un grupo

Tamao del grupo. Existe una relacin inversa entre tamao y cohesin. El tamao incide en el
esfuerzo que cada integrante realizar.
La formacin de la PEREZA SOCIAL (Tendencia a no trabajar mucho debido a que otros llevarn
la carga del trabajo.) no es tolerada en un grupo cohesionado. Sin embargo los grupos grandes
parecen fomentar dicha prctica.
Dependencia de los integrantes hacia el grupo para satisfacer sus necesidades. Si el grupo
satisface parte importante de las necesidades del individuo, a ste le resultar atractivo permanecer
en l crendose mayores lazos de atraccin, y por tanto, mayor cohesin.
Acuerdo sobre las metas. Este acuerdo proporciona las bases para la cohesin. El desacuerdo
provoca conflictos internos, falta de armona e insatisfaccin, etc. Cuando la cohesin del grupo
disminuye, los resultados del grupo y el apoyo a las metas se ven afectados.
Logro de las metas. La consecucin de las metas fijadas influye en los integrantes del grupo. La
cohesin y el xito estn interrelacionados: El xito al alcanzar las metas promueve la cohesin, y
los grupos cohesionados suelen alcanzar las metas.
El estatus del grupo. Al disear la estructura los grupos ocupan un lugar en la misma, lo que dar
lugar a una diferenciacin jerrquica entre los grupos.
El que un grupo ocupe un mayor rango puede deberse a:

Su rendimiento general.

La exigencia de ciertos niveles de destreza para pertenecer al grupo.

La realizacin de trabajos peligrosos (implica mayores remuneraciones).

Si sus integrantes han sido considerados con mayor frecuencia para las promociones que
los dems empleados.
Cuanto mayor es el rango de un grupo, mayor es su cohesin.

Exigencias y presiones de la gerencia. En ocasiones, los integrantes de los grupos tienden a

permanecer juntos cuando son presionados por los superiores. Esta cohesin puede ser a C/P o a
L/P dependiendo de la duracin de dichas exigencias o presiones.

2.9 Tcnicas de evaluacin de

dinmica de grupos
Existen diversas tcnicas para evaluar las dinmicas entre grupos, entre ellas se encuentran los
socio gramas, entrevistas y observaciones.
Mas adelante se analizan las siguientes tcnicas.

2.9.1 Sociogramas
Un sociograma es una tcnica que, a travs de la observacin y la contextualizacin, presenta en
un grfico las distintas relaciones entre los sujetos que forman un grupo. De esta manera, logra
explicitar los lazos de influencia y de preferencia que existen en dicho conjunto.
Los sociogramas se utilizan para explicar la estructura de una organizacin, ya sea grande o
pequea. Tambin se trata de una herramienta que permite analizar el funcionamiento de las redes
delictivas, por ejemplo.
El sociograma es una tcnica sociomtrica, es decir, una tcnica que permite medir las relaciones
sociales entre los integrantes de un grupo humano, donde sus elementos se conocen, poseen
objetivos en comn y se influyen mutuamente.
A nivel grfico, un sociograma representa las relaciones interpersonales mediante puntos (los
individuos) que aparecen conectados por una o ms lneas (las relaciones interindividuales).
El grfico obtenido permite visualizar las relaciones de afinidad, detectar subgrupos dentro del
grupo principal y ubicar a los lderes sociomtricos (las personas ms influyentes). De esta forma,
es posible actuar sobre el grupo para activar vnculos potenciales o desactivar aquellos existentes.
El sociograma es, por lo tanto, una herramienta muy usual en el campo de la sociologa, la ciencia
encargada del estudio de los grupos sociales. Con este tipo de tcnicas, la sociologa analiza las
relaciones que los sujetos mantienen entre s y con el sistema, y el grado de cohesin que existe en
la estructura social.
Los mtodos de la sociologa pueden ser cualitativos (con descripciones detalladas de situaciones,
comportamientos y personas) o cuantitativos (que se encarga de las caractersticas y variables que
pueden ser representadas por valores numricos).

2.9.2 Observacin

Observar significa "considerar con atencin" algo que necesitamos analizar; muchas veces
observamos movidos por el inters, otras movidos por la necesidad de emitir un juicio posterior,
pero, ciertamente, la observacin es uno de los recursos ms ricos con que el maestro cuenta para
evaluar principalmente lo que se refiere al rea afectiva.
Las tcnicas de observacin tienen como finalidad describir y registrar sistemticamente las
manifestaciones de la conducta del educando, como resultado de una constante observacin del
mismo.
Los principales instrumentos que se emplean en las tcnicas de observacin son: los registros de
rasgos, las escalas estimativas, los registros anecdticos y las entrevistas.
Registro de rasgos
A travs de un registro de rasgos se pretende reunir el mayor nmero de datos posibles acerca de
la personalidad del alumno; se trata de tomar nota de cules rasgos son caracterstica suya y cules
no, aunque de algunos no podr definirse con toda claridad.
Podramos decir que el registro de rasgos es un reflejo de la personalidad del alumno que
proporcionar un rico panorama general del mismo, de donde podremos partir para planear la
promocin individual de cada educando. Es muy importante tener en cuenta que, por medio de
este registro, se trata de saber solamente si el alumno posee o no el rasgo sealado, de ninguna
manera el grado en que lo posee. El registro de rasgos tiene la ventaja de permitir que se rena
amplia informacin sobre los alumnos, aunque en una forma no pormenorizada.
Ejemplo de un registro de rasgos puede ser el siguiente en el que se mencionan los relacionados
con la forma de trato para los compaeros de clase:

RASGOS
Amable
Servicial
Respetuoso
Cortante
Dominante
Consecuente
Agresivo

SI

NO

NO SE DEFINE

ETC.

Escalas estimativas
Las escalas estimativas concentran la atencin sobre un rasgo determinado exclusivamente, pero
lo matizan de tal manera que se pueda conocer en qu grado ese rasgo es posedo por el alumno.
En una escala estimativa se recaba menos informacin sobre el alumno que en un registro de
datos, pero ms pormenorizada; es muy til cuando deseamos un estudio ms detallado sobre
determinadas conductas.
Tomaremos un rasgo de los sealados en el registro del inciso anterior para poner un ejemplo de
escala estimativa.
El alumno es servicial?
Siempre

La mayora de Algunas Veces

veces

Casi nunca

Nunca

2.9.3 Entrevistas
La entrevista del entrevistador con el entrevistado en especial, constituye tambin un valioso
recurso para obtener informacin sobre los rasgos de su personalidad.
Generalmente, en una entrevista suele haber una serie de preguntas que se plantean al entrevistado
con un determinado fin, que casi siempre es conocer sus puntos de vista sobre ciertos aspectos de
un tema; para ello se preparan de antemano una serie de preguntas que, dentro de un carcter ms
o menos informal, se hacen en el desarrollo de la entrevista.
La entrevista difiere un poco del tono general que se suele dar a las mismas; en este tipo de
entrevistas interesa, ms que la formalidad de las respuestas, lo que el alumno deje entrever a
travs de ellas, las reacciones emocionales que presente y el grado de confianza que manifieste al
educador.
Para que la entrevista sea realmente representativa, necesita realizarse en un clima que favorezca
la comunicacin, sin demasiada formalidad dando la impresin de que se trata de una
conversacin en la que el maestro no deber forzar de ninguna manera el grado de intimidad de las
respuestas.
A travs de una entrevista se puede obtener informacin importante acerca de:

La situacin familiar, sus sensaciones en el grupo, Las dificultades que el estudio le representa,
etc.