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ISO 9000 EN VENEZUELA

La idea inicialmente surge para asesorar a las pequeas y medianas empresas que le
prestan servicio a la Industria Petrolera, en virtud de que Pdvsa exige que sus
proveedores, independientemente de su tamao y naturaleza, cuenten con un Sistema
de Calidad basado en la norma Iso 9000, no obstante se fueron sumando otras
empresas cuyos principales clientes (cantv, Vencemos, Electricidad De Caracas)
tambin le exigan un Sistema de Calidad basado en la Norma Iso 9001.

hoy en da ms de diez pequeas y medianas empresas han iniciado un proceso de

mejoramiento continuo, algunas de ellas, las del sector petrolero, han aprobado
exitosamente la Auditora de Intevep, otras han obtenido la certificacin por
Fondonorma

asesora para la implantacin de sistemas de gestin de calidad. Auditoras de calidad.

Formacin en sistemas de gestin de calidad. Norma iso 9001:2008
2)

Tips sobre iso 9000

1) Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos mundialmente
(pods ver ms, en ingls, en www.iso.org ) que pueden ayudar tanto al
posicionamiento como a la gestin de tu negocio. Involucr a la gerencia desde el
comienzo, para que conozcan los objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema
de calidad, cunto tiempo demandar la puesta en marcha y cules sern los costos
aproximados. Si el personal directivo est implicado en el proceso, ser mucho
ms fcil transmitir la filosofa de la calidad a toda la organizacin.
2) Nombrar encargado de la calidad
Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las
operaciones de la organizacin. Entre sus funciones estar: realizar un anlisis de la
situacin actual, evaluar las necesidades de capacitacin, obtener los recursos
necesarios, verificar el progreso del trabajo y, en el caso de certificar, elegir a la
organizacin pertinente.

3) Realizar anlisis de situacin actual

Para saber a dnde quers llegar, previamente hay que saber dnde ests. Un
diagnstico inicial de la empresa permite saber cunto dista la situacin actual de
los requerimientos que las normas plantean.
4) Disear el sistema de calidad
Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada proceso, la
creacin del manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, y la definicin de
los registros que se usarn para realizar el control. (ver"Implementar un sistema de
calidad en 9 pasos")
5) Dar participacin de los empleados
Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los empleados
estn involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los
beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia de la calidad, aclarar
dudas y capacitarlos de forma permanente.
6) Poner en marcha el sistema de calidad
Empez a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te olvides de
realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficaz, y
adems es una prueba necesaria frente a la posible certificacin. Con la utilizacin, se
van revisando los procedimientos y es posible que encuentres oportunidades de
mejorar.
7) Realizar auditoras internas
Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto
contratado, se debe poner al frente de auditoras internas para analizar el
funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen y realizar
acciones correctivas.

8) Elegir organizacin certificadora

Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificacin. Sin
embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una organizacin
que garantice la efectividad del sistema diseado: estas organizaciones dirigen y
acompaan en el proceso de certificacin. Pueden ser nacionales o extranjeras.
9) Realizar pre-auditora
Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora general
previa. Esta auditora no tiene efectos en la certificacin, pero permiteevaluar los
porcentajes de implementacin y detectar las fallas para poder aplicar acciones
correctivas.
10) Realizar auditora de certificacin
Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la organizacin
certificadora, la que verificar, revisando registros y entrevistando al personal, que se
cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la empresa tiene
tres meses para resolverlos. Si has hecho bien los deberes previos, finalmente
tendrs la certificacin bajo normas ISO.