Orozco Rubio Christopher

Snchez Ordoez Diego Enrique

A. Qu es la calidad y diferencia con Calidad Total?
Calidad de software
El trmino puede ser ambiguo e incluso subjetivo porque, como la
belleza, la calidad depende de quien la observa. Es necesario definir
el concepto con claridad, ya que si la calidad no puede ser definida,
no puede ser medida; y donde la calidad no puede ser medida
entonces no puede ser controlada [30]. Para trabajar sobre un
esquema consistente y evitar ambigedades, a continuacin se
ofrece la definicin de calidad ofrecida por la organizacin ISO [14],
siendo esta La totalidad de caractersticas de un producto, proceso o
servicio que cuenta con la habilidad de satisfacer necesidades
explcitas
o
implcitas.
Resumiendo podemos decir, que la calidad de software se refiere a:
Los factores de un producto de software que contribuyen a la
satisfaccin completa y total de las necesidades de un usuario u
organizacin.

Calidad Total de Software

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de

gestin de la organizacin que tiene como objetivo satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de inters, normalmente empleados, accionistas y la sociedad
en
general.
En los inicios, el enfoque apuntaba directa, y casi exclusivamente, a
la calidad del producto. Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los
clientes, hasta llegar a la actualidad, en la que cada vez han tomado
mayor protagonismo los grupos de inters para la organizacin:
clientes, accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores y
sociedad
en
general.
B. Cmo se implementa la calidad en el desarrollo de software?
Durante el ciclo de vida del desarrollo de software se siguen
procesos
mediticos,
denominados
como
planificacin,
Implementacin y pruebas, y durante el Despliegue y
mantenimiento, estos pasos se debern llevar conforme a la
metodologa
que
se
est
desarrollando.
Los modelos de desarrollo de software son una representacin
abstracta de una manera en particular. Realmente no representa
cmo se debe desarrollar el software, sino de un enfoque comn.
Puede ser modificado y adaptado de acuerdo a las necesidades
del software en proceso de desarrollo.
C. Cmo se mide o distingue la calidad de software final?

Orozco Rubio Christopher

Snchez Ordoez Diego Enrique

El desarrollo de la Calidad Total a escala internacional ha dado

lugar a la aparicin de varios modelos de Excelencia en la Gestin.
Estos modelos tienen una doble utilidad: Por un lado, identifican
los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de
gestin, formado por listados de buenas prcticas aplicables a la
mayora de las organizaciones. En segundo lugar, sirven como
instrumento de autoevaluacin para el personal interno de las
organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan
dichos modelos los difunden a travs de la entrega anual de
premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones
externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organizacin.
Dentro de las diversas corrientes existentes, los 2 modelos que
nos parecen ms representativos son: el modelo EFQM y el
modelo Malcom Baldrige.
Modelo EFQM.

Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes

empresas europeas conocida como European Foundation for Quality
Management. Es un modelo muy utilizado en Latinoamrica y Espaa
y su principal objetivo no es conseguir la certificacin externa, sino la
excelencia empresarial, por lo que es un sistema que no slo
posibilita lograr los mximos objetivos de calidad en el trabajo
ejecutado, sino que tambin permite optimizar los recursos
empresariales para lograr la excelencia en la gestin.

Modelo Malcom Baldrige.

Es el modelo de excelencia utilizado en EEUU y constituye el marco

de referencia utilizado para la evaluacin del premio nacional del pas
norteamericano. Este modelo considera 7 puntos clave, que son los
que sirven para evaluar el sistema de gestin de la calidad: liderazgo,
planificacin estratgica, orientacin al cliente y al mercado,
informacin y anlisis, orientacin a los recursos humanos, gestin de
los procesos y resultados del negocio