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Presentado por:
Claudia Milena Tibocha Rodrguez.
C.C 1032377766
Andres Espinal
C.C 1042425519
GRUPO:
102609A_220
Presentado a:
Deyci Mercedes Santos Crdenas
INTRODUCCION
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de marketing de servicios para los clientes actuales de
Opportunity International Colombia, en donde se ver reflejado un bienestar para
ellos en aspectos de costos y beneficios.
OBJETIVO ESPECIFICOS
-Especificar un plan de servicios ejecutable para fortalecer los ingresos de la
compaa.
- Medir el alcance de elaborar un plan de marketing de servicios.
-Determinar las necesidades, deseos, demanda y satisfaccin de los clientes de
Opportunity que tienen microempresas. Sin descuidar el comportamiento de la
competencia, incluyendo estrategias, promociones y beneficios en general
El Banco caja social dentro de los clientes actuales, es la entidad que ms tiene
posicionamiento en el mercado, y el restante de clientes prefiere diferentes
entidades.
En el mercado financiero una entidad bancaria es la que ms tiene fiabilidad
dentro de los clientes microempresarios.
Definitivamente la tasa de inters es la opcin que ms tienen en cuenta los
clientes, ya que esta es un factor determinante al momento de lograr una
negociacin con el cliente.
Se puede decir que Opportunity debera tener en cuenta las opiniones de los
clientes, explicndole las ventajas y desventajas de manejar crdito con la entidad.
Se pueden hacer estrategias comerciales en donde los clientes actuales que
llevan ms de dos crditos con la entidad, se beneficien con un inters especial,
con la idea de que dejen otras entidades de lado que no brinda tasas especiales y
se fidelicen con Opportunity, adems que contribuyan a la consecucin de clientes
nuevos por medio de referidos.
crdito, un buen servicio, facilidades de manejo de crdito, con el fin de que los
clientes que estn prximos a terminar sus crditos tomen las renovaciones de los
mismos y adquieran los crditos pre aprobados.
Disear una estrategia entre entidades de microcrdito con el banco de la
republica con la idea de disminuir las tasas para los clientes.
PROPUESTA
Disear un plan de trabajo en donde se defina una investigacin acerca de la
situacin que se est presentando con los clientes de Opportunity, para esto se
realizaran una serie de actividades definidas especficamente y con un tiempo
determinado que se presentan a continuacin.
Es recomendable tener valores agregados con relacin a la competencia en donde
los clientes se beneficien con descuentos en tasas, mejores condiciones de
crdito, un buen servicio, facilidades de manejo de crdito, con el fin de que los
clientes que estn prximos a terminar sus crditos tomen las renovaciones de los
mismos y adquieran los crditos pre aprobados.
Disear una estrategia entre entidades de microcrdito con el banco de la
republica con la idea de disminuir las tasas para los clientes.
FORMULACION DE ACTIVIDADES
N
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
PLAZ
O
investigacin
de mercados
5 das
Informacin a
los
funcionarios
2 das
Publicidad
9 das
Promocin
15 das
Elaborar
reuniones
con los
clientes.
5da
Refrigerio
1 da
Reunin
Clientes preaprobados
Dar a conocer las nuevas opciones para los clientes preaprobados, por medio de una presentacin en power
point la cual estar orientada a especificar los beneficios
del proyecto y que estar a cargo del gerente de la
oficina.
7 das
Visitas a
clientes
9 das
renovados
RESULTADOS ESPERADOS
1. Clientes renovados sin desembolsar: al finalizar los tres periodos llegar a un
cumplimiento del 90%.
2. Clientes pre-aprobados sin desembolsar: al finalizar los tres periodos llegar
a un cumplimiento del 90%.
ESPECIFICOS:
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas Contables Econmicas y de Negocios -ECACEN
102609 _172 Curso Servicio al Cliente
JUSTIFICACION
El proyecto que presentamos se realiza a partir de la baja afluencia de clientes
que se ha dado para la renovacin de crditos por los cobros al momento del
desembolso y la alta tasa de inters. Para ello planteamos una idea basada en
una tasa de inters ms baja, lo que se ver reflejado en beneficio tanto para la
entidad como para el cliente.
A esta propuesta se incluyen otros beneficios como mejores condiciones
financieras para los microempresarios (clientes pre-aprobados y renovados) de
estratos 1 2 y 3, de manera adicional se obtendrn mayores ingresos para la
compaa, lo que generara una estabilidad de la misma.
DISEO DE ESTRATEGIAS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
CIBERGRAFIA
http://www.oicolombia.com.co/