1.

E-commerce para el especialista

Una tienda virtual puede ser una buena opcin si tu comercio est especializado en algn
producto concreto y muy bien posicionado en su segmento de mercado. Ello te permitira
llegar a clientes de otros barrios, ciudades y pases y tambin reforzar la relacin con tus
clientes actuales, a los que ofrecers un mejor servicio. Adems ahora hay soluciones
bastante asequibles. No olvides que el comercio electrnico est todava empezando, trata de
imaginar hasta dnde puede llegar en 5 o 10 aos. Y no olvides que la competencia puede ser
muy dura.

2. Cupones online y georeferenciacin

Hace ya varios aos del despegue de las webs de cupones descuento, que ofrecen atractivos
descuentos en colaboracin con los comercios locales. Aunque todava est en un estado
incipiente, su integracin con los sistemas de georeferenciacin de los telfonos mviles
augura un gran potencial de crecimiento en los prximos 5 aos. Un sistema til para
comercios de proximidad interesados en captar nuevos clientes (que luego debern fidelizar,
claro!)

3. Fideliza a tu cliente
A los sistemas tradicionales (trato personalizado, facilidades de pago) puedes aadir algunas
novedades que te ofrecen las nuevas tecnologas a precios asequibles para cualquier
comerciante: contenidos y ofertas mediante redes sociales, tarjetas de puntos por compras (al
estilo de las de las gasolineras), boletines o newsletters online. Otra opcin muy interesante
para comercios de proximidad es crear una web y/o tienda online como nuevo servicio para
estar en contacto con tus clientes habituales y hacerles llegar ofertas y promociones. Y las
posibilidades del whatsApp.

4. Moderniza tus sistemas de gestin

Valora la posibilidad de gestionar tu comercio con un software de terminal de punto de venta
(TPV) que te permita ofrecer un sistema ms gil de atencin al cliente adems de optimizar
la gestin de stocks y pedidos y el control de mrgenes y precios.

5. Utiliza precios gancho

Compite con las mismas armas de las grandes superficies, unos pocos productos a precios
muy atractivos para atraer a los clientes. Estamos en poca de crisis, con lo que la gente
presta ms importancia al precio y como parece que la recuperacin va para largo debes
tratar de adaptarte. Ser un comercio de proximidad no basta para que el cliente asuma
determinados sobreprecios.

6. Ofrece un plus de entretenimiento

Debido a la influencia de las grandes superficies y centros comerciales, para mucha gente
salir de compras se ha convertido en una experiencia que combina el consumo con el ocio.
Plantate por tanto la posibilidad de introducir algn elemento de entretenimiento como
concursos, degustaciones de producto, tertulias con caf o sorteos. Y si los nios se ven
involucrados, mejor.

7. Excelencia en la atencin al cliente

Sin duda, una de las principales ventajas competitivas del pequeo comercio ya que la gente
aprecia la cercana y los buenos consejos. As que esmrate al mximo para ganarte el
aprecio de tus clientes por tu trato atento, personalizado y lleno de profesionalidad.
Realmente lo haces bien? Si nunca has recibido formacin al respecto, te recomendamos
que hagas algn pequeo curso especializado, te ayudar a reflexionar sobre tu manera de
trabajar y a adaptarte a las nuevas tendencias.

8. Calidad de servicio
Duele reconocerlo pero en ocasiones hay que empezar por lo ms bsico, la limpieza y la
decoracin, puede que baste con una manita de pintura. Analiza todos aquellos aspectos que
siendo aparentemente secundarios, influyen en la experiencia de compra, como por ejemplo el
reparto a domicilio. Has valorado la posibilidad de ofrecer ste u otros servicios
complementarios aunque sea cobrando por ellos? Y no olvides optimizar la distribucin de los
productos en tu tienda y tus escaparates aplicando las tcnicas del merchandising.

9. Especializacin e Innovacin en producto y

servicio
No todo est inventado, se trata de introducir algn matiz, alguna mejora o novedad
diferenciadora. has pensado si puedes fabricar el producto que le compras a otro? O si al
menos puedes cambiar de proveedores para acceder a productos novedosos en tu mercado,

ms competitivos o que te reporten un margen ms atractivo? Plantate adems la posibilidad

de especializarte en algn tipo de producto o perfil de cliente.

10. La unin hace la fuerza

Hay diversas posibilidades de cooperacin empresarial en funcin del perfil del negocio,
desde participar activamente en la asociacin de comerciantes y/o en el centro comercial
abierto de tu zona, a convertirte en franquicia para tener el apoyo de un grupo franquiciador o
incluso asociarte o promover grupos de compra con otros comerciantes en tu misma situacin.
Y como ltimo recurso debes valorar la posibilidad de trasladarte a un centro o calle comercial
junto a una gran superficie, si no puedes ms que ellos, nete a ellos.