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Establecer contacto visual con la persona que entra para demostrarle que
la hemos visto, que nos importa, que existe! Si seguimos con una tarea en el
ordenador o hablando por el telfono o leyendo una revista o ordenando
gnero, es lo mismo que ignorarla. Esto causa una predisposicin negativa en
este usuario que se comportar con el empleado de forma ms seca, a la
defensiva o exigente porque no tiene muchas expectativas de una buena
atencin.
2.
Sonrer. La sonrisa es el gesto de la amabilidad por excelencia. Sin
sonrisa no hay bienvenida.
3.
Escuchar atentamente, asintiendo en seal de escucha y comprensin.
Con la cabeza ladeada podemos tener una aspecto ms amable y servicial.
4.
Levantarse de la silla para mostrar el producto o guiar al consumidor en su
bsqueda (en los establecimientos en que sea necesario). La actitud siempre
es de proactividad hacia el cliente.
5.
Moverse con gestos suaves, sin brusquedad, sin ruidos. Manejar de
forma gil y delicada el producto que se muestra.
6.
Mantener una posicin del cuerpo elegante y positiva, no cansada o de
desgana.
7.
Ser diligente en la atencin. La espera sienta muy mal, especialmente si
no hay motivos aparentes.
8.
Mantener un volumen de voz agradable y clido. Gritos y ruido ambiental
producen ganas de salir del local.
9.
Cuidar la imagen personal con un aspecto aseado y adecuado al puesto
de trabajo. Es la primera muestra de respeto hacia el usuario. No excederse
en perfume, ya que el olor tambin es una forma de invasin del espacio de
los dems.
10. Mantener limpios y ordenados los espacios en general y, en especial, de
escaparates, mesas, estanteras, mostradores El caos nos genera una
sensacin de falta de higiene y poca organizacin. La impresin que nos
llevamos es negativa y no nos gusta permanecer en un sitio donde no hay
orden. Cuidar el olor. Un ambiente cargado provoca sensaciones
desagradables.