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INDICE
El alumno podr identificar al final del mdulo las caractersticas que deben tomarse
en consideracin al crear un centro de cmputo, al igual que las requeridas por la
organizacin que debe administrar de manera ptima los recursos tcnicos,
econmicos y humanos disponibles y conocer las tendencias actuales de esta materia
en Mxico y el mundo.
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Al final del curso, el participante ser capaz de:
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El alcance de la compaa y el enfoque general de la organizacin de la administracin
de la misma, preparan la escena para la utilizacin de las computadoras, incluso la
centralizacin o descentralizacin de las actividades relacionadas de las mismas.
Frecuentemente, la bsqueda de una mejora comprender la consideracin de si
todas las actividades de las computadoras, o una parte de ellas, deben quedar ms
centralizadas o descentralizadas.
PLANEACIN OPERATIVA
La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado
anlisis de las necesidades de la empresa y definir en base a ellas una plataforma
tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc.
Que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de
procesamiento de informacin.
PLANEACIN DE PERSONAL
Cualquier centro de cmputo por pequeo que sea, necesita determinar
anticipadamente el nmero de personas que van a requerir para sus tareas o
funciones.
La planeacin del recurso humano tiene por objeto satisfacer las necesidades de
personal de centro de cmputo por ejemplo, cubrir a tiempo y con la persona indicada
un puesto que este vacante.
Como parte del proceso de planeacin de instalaciones fsicas de debe dar especial
nfasis a los siguientes puntos:
Local fsico: Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos
y personal, instalaciones de suministro elctrico, acondicionamiento trmico y
elementos de seguridad disponibles.
Espacio y movilidad: Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin
de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo mvil o falso
suelo, etc.
Iluminacin: El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar
reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitar la
incidencia directa del sol sobre los equipos.
SISTEMAS DE CONTROL
Control de actividades de procesamiento.
La clarificacin de estndares, de expectativas, permite el desarrollo de
procedimientos para satisfacer estas expectativas. Estos procedimientos, no
slo indican las acciones requeridas, pero tambin indican cuando estas
acciones son tomadas y por quienes.
As de esta manera, si el estndar para el mantenimiento de unidades de
cintas establece que las cabezas de lectura deben ser limpiadas al menos una
vez cada cuatro horas, se deberan establecer procedimientos para atender a
esta accin y para monitorear este procedimiento para asegurar adherencia.
Sin en este estndar la limpieza de las cabezas de lectura podra ocurrir una
sola vez al da. Donde los estndares son ausentes o definidos vagamente, un
control de procesamiento se vuelve incierto y poco confiable. Los estndares
soportan la consistencia y confiabilidad del procesamiento.
SEGURIDAD
Seguridad es el conjunto de normas preventivas y operativas, con apoyo de
procedimientos, programas, sistemas, y equipos de seguridad y proteccin, orientados
a neutralizar, minimizar y controlar los efectos de actos ilcitos o situaciones de
emergencia, que afecten y lesionen a las personas o los bienes de esta.
La seguridad en un centro de cmputo no solo se refiere a la proteccin del hardware,
sino tambin del software. Algunas medidas de seguridad de un centro de cmputo
son:
Impartir instrucciones a los asociados o responsables de no suministrar
informacin.
Revisar los planes de seguridad de la organizacin.
Establecer simples y efectivos sistemas de seales.
Contar con resguardo de la informacin que se maneja.
Establecer contraseas para proteger informacin confidencial y privada.
Evitar introducir alimentos, tales como refrescos, para impedir que puedan
derramarse sobre las maquinas.
No fumar.
Cada equipo de cmputo debe contar con un regulador de corriente para evitar
problemas o daos en caso de falla elctrica.
Escanear un disquete antes de introducirlo a la computadora para as evitar
infecciones
Factores que pueden influir en la determinacin y acondicionamiento del lugar:
Corriente elctrica confiable
Comunicacin confiable
Va rpida de acceso
Evitar zonas con incidencia de desastres naturales
Evitar zonas propensas a disturbios sociales
Cercana de Polica y Bomberos
Rentas atractivas
Minimizar el efecto de lluvias
Evitar la proximidad de aeropuertos
Evitar Interferencia electromagntica
Estacionamiento
Espacio adecuado para planta elctrica de respaldo
Aire acondicionado
La ubicacin fsica es el lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo y sus
respectivas reas informticas.
Para la ubicacin fsica del rea se deben tomar en cuenta algunos factores como son
el tamao de la empresa, en cuantas secciones vamos a dividir el rea o si las reas
van a estar por separado de acuerdo al servicio y de sus necesidades en cuanto a
espacio, ruido, aire acondicionado, iluminacin, etc.
El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:
Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
Que no entre mucha luz natural.
Debe haber aire acondicionado.
No debe haber entradas de aire natural.
Extinguidores.
Ruta de evacuacin
Otros.
La seleccin del lugar de ubicacin de un centro de procesamiento de datos, es un
factor determinante en su correcto funcionamiento, puesto que de esto depende la
mayor proteccin y seguridad de una de las reas ms importantes de cualquier
organizacin. En la seleccin del lugar se deben considerar: El Medio ambiente
externo: es necesario realizar un adecuado estudio de la ubicacin, ya que esto
permite determinar el lugar ms adecuado donde en donde factores como los
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PROCESO ADMINISTRATIVO
Se define como el proceso metodolgico que implica una serie de actividades que
llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una
mayor productividad.
Se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las
funciones del organismo en todos sus niveles:
Planeacin. Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de
accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de
tiempo y nmeros necesarios para su realizacin.
Permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la operacin de
la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento formal de
planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.
Organizacin.
Direccin y control.
Contempla los clculos de capital a emplear para adquirir los recursos con los que
debe de contar un Centro de Cmputo, estos tienen que ser los necesarios para que
cualquier negocio o empresa funcione adecuadamente, esto es: recursos humanos,
materiales, financieros, estructurales y tecnolgicos.
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Software
o
Sistemas operativos
Base de datos
Permisos y Licencias
Hardware
o
Capacidad de crecimiento
CONSIDERACIONES GENERALES
SOFTWARE Y HARDWARE
PARA
LA
ADQUISICIN
DE
PERMISOS Y LICENCIAS
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como pirata y
una violacin a los derechos de autor.
El uso de Hardware y de Software autorizado est regulado por las siguientes normas:
Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que
el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta
de entrega de equipos y/o software".
Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa.
Su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las
labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y
reglamento interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno.
Peridicamente el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el
software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no
instalado por esta dependencia ser considerado como una violacin a las
normas internas de la empresa.
Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por
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siguientes acciones:
Realizar copias o reproducciones de las obras.
Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante
alquiler, arrendamiento financiero o prstamo.
Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor.
Importar el trabajo y realizar actos de comunicacin pblica de las obras
protegidas.
Ejemplo:
Nuestro programa de soporte tcnico durante el tiempo de garanta de su
equipo provee un soporte para su sistema de cmputo, con el fin de que usted logre el
nivel de uso y productividad deseado, lo cual manejamos las mejores marcas para que
se beneficie de un equipo de cmputo de calidad.
Para precisar las condiciones tcnicas en que se encuentra el equipo verificado o
anotaciones generales que realice el responsable del reporte.
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se
realizan
en
la
Direccin,
conforme
parmetros
preestablecidos.
Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.
Velar
porque
el
sistema
computarizado
se
mantenga
funcionando
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POLITICAS
Son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales a observar en
la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez.
OBJETIVOS
Presentan los resultados que el Centro de Cmputo espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido
un tiempo especfico.
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con
organismos
afines
actividades
de
programacin
de
FUNCIONES
El correcto funcionamiento nos ahorrar un sinfn de inconvenientes.
El sistema disponible para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados.
Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas.
Realizar las copias de respaldo.
Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, etc.
Verificar que el sistema computarizado se mantenga funcionando.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos.
Aplicar normas de seguridad.
Informar sobre el funcionamiento.
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Principales departamentos
Departamento de operacin.
Departamento de produccin y control.
Departamento de administracin de sistemas.
Departamento de programacin.
Departamento de implementacin.
Departamento de soporte.
Descripcin de los puestos y funciones
Analista
Gerente de proceso.
Programador de sistemas.
Supervisor de capturistas
Capturista
Diseador grfico
Bibliotecario
Auxiliar del almacn
Lder de proyectos
Jefe de soporte tcnico
Desarrollador de pginas web
Administrador de redes
Administrador de bases de datos
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PRINCIPALES DEPARTAMENTOS
Departamento de operacin
Este departamento es el encargado de operar y/o manipular el sistema, los datos del
mismo, y el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software y el
hardware.
Departamento de programacin
Este es el encargado de codificar los programas, bases de datos, etc. que se
requieren para el funcionamiento de la empresa.
El programador captura, codifica y disea el programa o sistema y posteriormente lo
convierte a ejecutable para su uso dentro de la empresa.
Departamento de implementacin
A este departamento como su mismo nombre lo indica, le corresponde implementar el
software necesario de manera que a cada rea del centro de cmputo se le destine el
material que requiere para el buen desempeo de sus funciones dentro de la empresa.
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Departamento de soporte
Este es el encargado de verificar que el software y hardware, funcionen correctamente
y en caso de que se localice algn error debern repararlo.
Normalmente este departamento solo existe en empresas que manejan gran cantidad
de informacin o dinero ya que el costo de un departamento de estos es muy alto.
Analista
El analista de acuerdo a su perfil profesional puede desempear sus funciones dentro
del departamento de anlisis de sistemas o programacin segn lo maneja cada
empresa de forma particular y de acuerdo a sus necesidades.
Si este se desempea en el rea de anlisis de sistemas sus funciones sern las de
detectar los problemas o carencias de la empresa, analzalos y proponer soluciones
para los mismos, su colaboracin con el programador podr ser apoyada en material
tal como diagramas, algoritmos y otros.
Gerente de proceso.
Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe de alguna rea del
centro de sistemas.
Es el encargado de revisar y controlar las operaciones que se desarrollan dentro del
proceso operativo, sus funciones varan de acuerdo a las actividades que realiza cada
empresa de manera particular.
Programador de sistemas.
ste de acuerdo a sus capacidades podr ocupar un puesto dentro del departamento
de programacin, ya sea como jefe del mismo o como programador.
Si se desempea como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los
programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la
empresa.
Si colabora como programadoras sus funciones sern entre otras: codificar, capturar y
disear los programas o sistemas que le sean asignados para su desarrollo.
Supervisor de capturistas
l puesto que este desempea deber ser ocupado en el departamento de captura.
Sus funciones son las de observar y revisar que el trabajo que realizan los capturitas
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Diseador grfico
Este deber ocupar un lugar muy importante en el departamento o rea de diseo del
centro de cmputo.
Sus funciones son las de operar paquetes enfocados d forma exclusiva al diseo de
imagen y dibujos tales como: Corel draw, Photo editor y Power point.
Entre otros ms especficos de acuerdo a las actividades de cada empresa
Bibliotecario
Es el encargado de llevar l controlo de los manuales, programas, bases de datos,
documentos y archivos que se han generado a lo largo de la existencia del centro de
sistemas.
Este tipo de puestos no es muy comn, solo existe puede existir en empresas que
manejan un gran banco de bases de datos.
Lder de proyectos
Responsable del diseo, programacin y mantenimiento de varios sistemas de un
mismo tipo.
Administrador de redes
Administrar y dar mantenimiento a las redes de cmputo, asigna claves y privilegios a
los usuarios de las mismas, implementa sistemas de seguridad en la red, establece
polticas de respaldo de informacin y redundancia.
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Ventaja:
Solo es adecuada cuando el departamento de finanzas requiere la mayor parte
del tiempo del equipo.
Desventaja:
Tal ubicacin tiende a establecer prioridades y a dar preferencia al depto. De
finanzas, afectando a los dems departamentos restantes.
La baja jerarqua del responsable del depto. de informtica, tiende a dificultar
una visin integral de la organizacin y a reducir la posibilidad de que dicho
responsable tenga la influencia necesaria para llevar adelante un programa de
importancia.
Ventajas:
Se obtiene un aprovechamiento ms racional del equipo y otros recursos.
Se eliminan algunos de los inconvenientes del inciso anterior.
Existe la posibilidad de que la funcin informtica se realice con autonoma y
con criterios equilibrados en la atencin de las necesidades de la organizacin.
Desventajas:
El responsable del depto. Informtica, generalmente no cuenta con el poder necesario
para enfrentar problemas de integracin de los sistemas. Se trata de un departamento
independiente de los dems, obtenindose un grado de interaccin muy restringido.
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Ventajas:
Esta solucin se recomienda por la mayora de los autores como la mejor para
obtener los beneficios mximos de un sistema de cmputo, especialmente en
empresas medianas o grandes.
Si se piensa en un sistema distribuido, es la nica que permite tener la posicin
las perspectivas, la informacin y el poder necesario para dar coherencia al S.I.
a nivel institucional.
Se obtiene un aprovechamiento ms racional del equipo y otros recursos.
Existe la posibilidad de que la funcin informtica se realice con autonoma y
con criterios equilibrados en la atencin de las necesidades de la organizacin.
Se eliminan algunos de los inconvenientes del inciso anterior.
Desventajas:
El responsable del depto. Informtica, generalmente no cuenta con el poder necesario
para enfrentar problemas de integracin de los sistemas. Se trata de un departamento
independiente de los dems, obtenindose un grado de interaccin muy restringido.
Ventajas:
Cuenta con el total apoyo de la direccin para obtener los beneficios mximos de un
sistema de informacin competente.
Los gerentes con autoridad staff apoyan a la autoridad de la lnea, conocen ms que
los de lnea respecto a su especialidad de los datos necesarios para las decisiones y
ofrecen consejos sobre problemas administrativos especficos.
Desventajas:
Las relaciones entre los gerentes de lnea y los gerentes de staff asesor se pueden
encontrar con muchos obstculos, pueden existir diferencias sobre quien debe decidir
que, cual es la decisin es la mejor y quien emprende que accin.
DIVISIN DE RESPONSABILIDADES
Dentro de cualquier empresa, la divisin de responsabilidades permite lograr la
revisin y los balances sobre la calidad del trabajo.
Dentro del contexto de computacin hay varios recursos que mejoran la calidad del
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control de la direccin y, con ello, la seguridad; estos recursos con sus restricciones
correspondientes son los siguientes:
El personal que prepara los datos no debe tener acceso a las actividades de
operacin.
Los analistas de sistemas y los programadores no deben tener acceso a las
actividades de operacin y viceversa.
Los operadores no deben tener acceso irrestricto a las funciones de proteccin
de informacin o departamentos donde se localicen los archivos maestros.
Los operadores no deben tener los controles nicos del procesamiento del
trabajo y se les debe prohibir que inicien las correcciones de los errores.
El grado de divisin entre las diferentes funciones depende del nivel de
seguridad que la instalacin requiera. Los elementos clave de este criterio
constituyen funciones claramente definidas y autnomas.
En el contexto de las actividades de computacin, estas funciones clave son:
Desarrollo de los sistemas.
Programacin.
Mantenimiento de programas.
Preparacin de los datos.
Operaciones centrales y remotas.
Control.
Preservacin de los archivos.
Las divisiones del trabajo tambin se deben aplicar a los procedimientos del usuario.
Esto se realiza tradicionalmente en el nivel de la aplicacin. Con frecuencia, dentro
del departamento de computacin, se produce una fuerte resistencia contra el
establecimiento dentro de una aplicacin de una divisin efectiva de las
responsabilidades sobre la base de los procedimientos, pues se considera que inhiben
y obstaculizan la eficiencia general.
Las medidas de seguridad reducirn la flexibilidad en el trabajo pero, mediante el
diseo meticuloso, no se afectar la eficiencia. Muchas veces no se consulta con el
personal afectado cuando se disean las divisiones del trabajo.
En consecuencia, las personas no se comprometen con las medidas y se puede
propiciar que se sientan muy desmotivadas.
Esta situacin genera un aumento de riesgo en la seguridad, lo que se puede evitar
fcilmente mediante la reflexin previa.
Los dos elementos clave que sirven de base para las divisiones subsecuentes de
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1. Poltica de contratacin
Casi todas las instituciones cuentan con un procedimiento de contratacin bien
estructurado y de rutina; sin embargo, en muchos casos ste se aplica con
demasiada flexibilidad. Desde el punto de vista de la seguridad, las
caractersticas ms importantes de una poltica de contratacin son:
Verificacin de referencias y antecedentes de seguridad.
Pruebas Psicolgicas.
Exmenes mdicos.
2. Procedimientos para evaluar el desempeo
Las actividades para evaluar el desempeo pueden cooperar con la seguridad
en forma rutinaria. Aunque en primera instancia estn destinadas a valorar la
efectividad de los procesos administrativos y de trabajo, pueden colaborar en la
efectividad de los procesos administrativos y de trabajo, pueden colaborar con
la efectividad de la seguridad.
Al mismo tiempo, la evaluacin del desempeo puede servir tambin para
evaluar las actitudes hacia el trabajo y los sentimientos generales hacia la
institucin.
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4. Rotacin de puestos.
Constituye una buena opcin para evitar fraudes, en especial cuando se trata
del personal de puestos altos de confianza. Este principio tambin se aplica al
personal de cmputo.
Se debe de tener en cuenta que existe una desventaja propia de la rotacin de
puestos, sobre todo en un ambiente de alta seguridad.
Esto es que un solo individuo tiene acceso a las actividades de un fraude muy
amplio.
Sin embargo, la rotacin de puestos es ms recomendable en los niveles de
responsabilidad medio y bajo, donde esa situacin no se presenta. Aun as, las
ventajas de la rotacin generalmente sobrepasan cualquier posible desventaja.
31
Persona
con
amplios
criterios
conocimientos
en
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Segn la definicin legal, el trabajador por turnos es aquel que presta sus servicios en
horas diferentes en un perodo determinado de das o de semanas.
Es la forma de organizacin del trabajo en equipos, por la que los trabajadores ocupan
sucesivamente los mismos puestos de trabajo, segn un ritmo continuo o discontinuo,
realizndose dichos turnos, obligatoriamente, de forma rotativa por los componentes
del grupo laboral afectado.
ESTNDARES Y PROCEDIMIENTO
Su aparente flexibilidad y la dificultad de mantenerlos actualizados es una
caracterstica muy propia de los estndares y procedimientos. Por ejemplo, si el
procedimiento para el procesamiento de lotes de informacin establece que toda la
informacin debe estar disponible para el procesamiento computarizado antes de que
cualquier informacin sea procesada es innecesariamente restrictivo si cada lote
puede ser procesado separadamente. En este caso los estndares deberan ser
cambiados. Sera incorrecto el concluir que debido a que estos estndares son
innecesariamente restrictivos, los estndares son indeseables; en lugar de esto, la
conclusin debera ser que los estndares poco realistas son indeseables.
Los estndares y procedimientos son difciles de mantener actualizados. La solucin a
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de
programacin
de
cuarta
generacin
las
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Muchos ms porttiles
o
Tablets se impondrn
o
Mayor seguridad
o
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Marcas de confianza
o
Crece consumo de TI
o
Energa y ecologa
o
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NUEVAS APLICACIONES
La nueva arquitectura ahora utiliza una plataforma de hardware que consiste
en estaciones de trabajo, microcomputadoras, minicomputadoras y macrocomputadoras vendidas por distintos proveedores de hardware.
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ANSI/TIA/EIA-568-B
Cableado
de
Telecomunicaciones
en
Edificios
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ANSI/TIA/EIA-569-A
Normas
de
Recorridos
Espacios
de
ANSI/TIA/EIA-570-A
Normas
de
Infraestructura
Residencial
de
Telecomunicaciones
ADMINISTRACIN
ESTRUCTURADO
DEL
SISTEMA
DE
CABLEADO
La norma TIA/EIA 606 proporciona una gua que puede ser utilizada para la ejecucin
de la administracin de los sistemas de cableado. Los principales fabricantes de
equipos para cableados disponen tambin de software especfico para administracin.
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ALCANCE
La norma EIA/TIA 568-A especifica los requerimientos mnimos para el cableado de
establecimientos comerciales de oficinas. Se hacen recomendaciones para:
La topologa
Voz
Datos
Texto
Video
Imgenes
conceptos
fundamentales
relacionados
con
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LA
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Electrodos de Tierra.
Sistema general de Tierra.
Sistemas de Tierra de Pararrayos.
Sistemas de Tierra de Telecomunicaciones.
Cable para Sistemas de Tierra.
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La NOM-001-SEDE-1999
La NOM-001-SEDE-1999 fue publicada el 27 de septiembre de 1999, el objetivo de la
NOM es el de establecer las disposiciones y especificaciones de carcter tcnico que
deben satisfacer las instalaciones destinadas a la utilizacin de la energa elctrica, a
fin de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad para las personas y sus
propiedades: proteccin contra choque elctrico, efectos trmicos, sobre corrientes,
corrientes de falla, sobretensiones, fenmenos atmosfricos e incendios, entre otros.
El cumplimiento de las disposiciones indicadas en esta NOM garantizar el uso de la
energa elctrica en forma segura.
NOTA: El 3 de abril del 2000 fue publicada una aclaracin a la Norma Oficial Mexicana
NOM-001-SEDE-1999, corrigiendo referencias a diversos artculos en el texto de la
NOM.
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(LICENCIA Y AGENTES)
En este punto es lo mismo en el caso anterior; en el nivel 1 no se necesita un software
con licencia. Se pueden utilizar alternativas de software libre tales como el open office.
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En el nivel 2 es probable que se ocupe un software con licencia. Esto depende del tipo
de trabajo que realice el personal.
En el nivel 3 todo tiene que ser original ya que el trabajo que realizara este personal es
de mucha importancia.
Para convertirse en un empresario hay que tener en cuenta los factores que afectarn
nuestra vida en el futuro. Lo primero es analizar si se tienen las cualidades necesarias
(recursos econmicos, responsabilidad, etc.) y tener presente la renuncia a la posicin
actual.
Si se tratara de poner una empresa pequea donde se necesite comprar
computadoras primero es necesario ver con cuantas personas contamos o cuantas
personas necesitaramos para que laboren dentro de la empresa, dependiendo el
nmero de personas lo clasificaramos por niveles, tal y como se muestra en la
siguiente imagen.
Nivel 1
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Nivel 2
Nivel 3
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OBJETIVOS
Reconocer la importancia y utilidad de la informacin contenida en las bitcoras
de los sistemas de cmputo.
Mostrar algunas herramientas que ayudan a automatizar el proceso de anlisis
de bitcoras
Las vulnerabilidades de los sistemas aumentan, al mismo tiempo que se hacen ms
complejos. El nmero de ataques tambin aumenta.
El crecimiento de Internet y las capacidades de nuevas redes como Internet2 enfatizan
esta problemtica.
Los sistemas de cmputo generan una gran cantidad de informacin (bitcoras o logs)
que pueden ser de ayuda ante un incidente de seguridad. Una bitcora puede
registrar mucha informacin acerca de eventos relacionados con el sistema que la
genera.
Fecha y hora
Direcciones IP origen y destino
Direccin IP que genera la bitcora
Usuarios
Errores
PROBLEMTICA
La revisin diaria de las bitcoras es una tarea tediosa.
Es una actividad que pocos administradores llevan a cabo.
Se desconoce que las bitcoras nos pueden evitar horas de angustia.
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Desventajas
o
ANLISIS DE BITCORAS
Qu eventos analizar?
o
Sistema
Correo, web
Ruteadores
Switches
Firewall, IDS
RADIUS
Otro
HERRAMIENTAS DE ANLISIS
PARA UNIX
LOGCHECK
Generalidades de Logcheck
Logcheck revisa peridicamente las bitcoras del sistema, analizando cada una
de las lneas y clasicndola segn diferentes niveles de alerta, reportndolo al
administrador del sistema en un formato fcil de leer, descartando las lneas
que no tengan relevancia, y --tpicamente--envindolo por correo. Logcheck
checar cada lnea contra cuatro niveles de seguridad:
Ignorar, actividad inusual, violacin de seguridad y ataque.
Logcheck no es un programa reciente --la ltima revisin es de 1997. Sin
embargo, su losofa bsica lo hacen an vlido y muy til, y probablemente no
han aparecido nuevas versiones pues no hay nada que agregar, y siendo un
programa tan simple, ninguna vulnerabilidad ha sido encontrada desde
entonces.
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En qu sistemas funciona
Logcheck es un programa muy sencillo, y hacer ports entre diferentes sistemas
Unix debe ser muy sencillo. Dentro del rbol fuente, bajo el subdirectorio
systems, aparecen los siguientes sistemas:
o
linux
Sun (Solaris)
SWATCH
Los sistemas en produccin, ya sea Linux, Unix o Windows en sus bitcoras o
logs pueden almacenar cientos de miles de lneas de eventos o alertas
diariamente. Yo como administrador de sistemas no tengo el tiempo para
revisar los 30 archivos de logs de 20 y tantos servidores.
Ac es donde Swatch entra al juego. . .
Swatch es una pequea aplicacin que nos sirve para monitorear las bitcoras
de nuestro sistema. Tan sencillo como alimentar la configuracin de la
herramienta con palabras claves, ya sea de intrusin, fuerza bruta o cosas
simples como un llenado de disco, para que Swatch nos enve por correo la
alerta respectiva.
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MDULO TIEMPO REAL
Monitorizacin y correlacin de la seguridad de eventos en tiempo real a travs
de consola grfica. LogICA incorpora un editor de reglas sencillo e intuitivo
para la generacin de reglas de correlacin.
MDULO FORENSE
Cualquier fuente de Log, independientemente del sistema o aplicacin se
recoge y centraliza en un sistema securizado, dando lugar a una estructura de
Logs segura, sencilla de analizar y que incorpora gestin de evidencia.
INFORMES Y CONSULTAS
A partir de la informacin recogida con los mdulos de de Tiempo Real y
forense, se genera informacin estadstica para obtener unas bandas de
normalidad que permitan conocer el estado de la seguridad y los puntos
dbiles de la misma.
AGENTES
Mdulo de monitorizacin y recoleccin de Logs que puede trabajar tando de
forma local como remota.
INVENTARIO DE ACTIVOS
Orientacin a CMDB (ITIL) para el registro de tems de configuracin y los
procesos asociados a su gestin. Importacin, exportacin de informacin de
activos. Alta manual de Activos, consulta de activos y Autodescubrimiento de
activos.
VULNERABILIDADES
Descubrimiento de vulnerabilidades de activos. Consulta a BD de
vulnerabilidades para ver estado de activos, Bsquedas multicriterio y
exportacin de resultados a formatos HTML, PDF y XML para integracin con
otras herramientas.
FRAUDE INTERNO
Mediante la correlacin de eventos es posible detectar accesos realizados por
usuarios autorizados bajo patrones de utilizacin no convencionales.
VIGILANCIA DE CONFIGURACIONES
Esta funcionalidad permite el control de cambios de los ficheros de
configuracin de sistemas y aplicaciones.
CONCLUSIONES
Las bitcoras contienen informacin crtica. Es por ello que las bitcoras deben
ser analizadas.
Las bitcoras estn teniendo mucha relevancia como evidencia en aspectos
legales.
El uso de herramientas automatizadas son muy tiles para el anlisis de
bitcoras.
Es importante registrar todas las bitcoras necesarias de todos los sistemas de
cmputo activos
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CAPACIDADES DE LA SUPERVISIN
Registrar la evolucin del proceso y detectar desviaciones indeseadas en las
variables.
Analizar estas desviaciones y deducir el motivo. Elaborar un diagnstico de la
situacin.
Resolver situaciones conflictivas en lnea, en caso de ser posible.
Tomar las medidas adecuadas para que no vuelva a suceder.
BENEFICIOS
Aseguran la calidad y homogeneidad del producto.
Dan al operador el mximo soporte liberndolo de la tensin que supone una
vigilancia constante.
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OBJETIVO
Al finalizar esta seccin el empresario
produccin en su empresa.
Informacin
Uno de los aspectos que ms influyen en la organizacin de una empresa es
la programacin de
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QU ES EL CLIENTE?
Conjunto de Software y Hardware que invoca los servicios de uno o varios servidores.
Los Clientes interactan con el usuario, usualmente en forma grfica. Frecuentemente
se comunican con procesos auxiliares que se encargan de establecer conexin con el
servidor, enviar el pedido, recibir la respuesta, manejar las fallas y realizar actividades
de sincronizacin y de seguridad.
QU ES EL SERVIDOR?
Conjunto de Hardware y Software que responde a los requerimientos de un cliente.
Los Servidores proporcionan un servicio al cliente y devuelven los resultados. En
algunos casos existen procesos auxiliares que se encargan de recibir las solicitudes
del cliente, verificar la proteccin, activar un proceso servidor para satisfacer el pedido,
recibir su respuesta y enviarla al cliente. Adems, deben manejar los interbloqueos, la
recuperacin ante fallas, y otros aspectos afines.
Por las razones anteriores, la plataforma computacional asociada con los servidores
es ms poderosa que la de los clientes. Por esta razn se utilizan PCs poderosas,
estaciones de trabajo, minicomputadores o sistemas grandes. Adems deben manejar
servicios como administracin de la red, mensajes, control y administracin de la
entrada al sistema (login), auditora y recuperacin y contabilidad.
Un servidor atiende a una multitud de clientes, ahorrando a cada uno de ellos el
problema de tener la informacin instalada y almacenada localmente. Los sistemas
Cliente-Servidor pueden ser de muchos tipos, pues esto depende principalmente de
las aplicaciones instaladas en el propio servidor.
VENTAJAS DE CLIENTE/SERVIDOR
El modelo cliente/servidor se recomienda, en particular, para redes que requieran un
alto grado de fiabilidad.
Las principales ventajas son:
64
DESVENTAJAS:
Costo elevado: Debido a la complejidad tcnica del servidor.
Un eslabn dbil: El servidor es el nico eslabn dbil en la red de
cliente/servidor, debido a que toda la red est construida en torno a l.
Afortunadamente, el servidor es altamente tolerante a los fallos (principalmente
gracias al sistema RAID).
TIPOS DE SERVIDORES
Servidores de impresin: mediante los cuales los usuarios comparten
impresoras
Servidores de archivos: Servidor donde se almacena archivos y
aplicaciones de productividad como por ejemplo procesadores de texto, hojas
de clculo, etc.
Servidores de bases de datos: donde existe una nica base de datos que
es consultada por los clientes y puede o no ser modificada por ellos
Servidores de transacciones: Servidor que cumple o procesa todas las
transacciones. Valida primero y recin genera un pedido al servidor de bases
de datos.
Servidores de Groupware: Servidor utilizado para el seguimiento de
operaciones dentro de la red.
65
mayor
Una base de datos es un almacn que nos permite guardar grandes cantidades de
informacin de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar
fcilmente.
El DBMS es un conjunto de servicios (aplicaciones de software) para administrar
bases de datos, que permite:
Un fcil acceso a los datos
El acceso a la informacin por parte de mltiples usuarios
La manipulacin de los datos encontrados en la base de datos (insertar,
eliminar, editar)
Un administrador de bases de datos (DBA) tiene la responsabilidad de mantener y
operar las bases de datos que conforman el sistema de informacin de una compaa.
Debido a la importancia de los datos que estn a su cargo, el administrador de bases
de datos debe ser experto en TI (Tecnologa de la Informacin), teniendo particular
conocimiento de DBMS (Sistemas de Administracin de Bases de Datos) y el lenguaje
de consulta SQL. Tambin debe tener conocimiento de varios tipos de lenguaje de
programacin para poder automatizar ciertas tareas.
66
informacin que debe registrarse acerca de esas entidades. Este proceso por
lo general se denomina diseo lgico -a veces conceptual- de bases de datos.
En la prctica, el DDL externo incluir con toda probabilidad los medios para
especificar dicha correspondencia, pero en este caso tambin el esquema y la
correspondencia debern poder separarse con claridad. Cada esquema
externo y la correspondencia asociada existirn en ambas versiones fuentes y
objeto.
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Otros aspectos de la funcin de enlace con los usuarios incluyen las consultas
sobre diseo de aplicaciones, la impetracin de instruccin tcnica, la ayuda en
la localizacin y resolucin de problemas, y otros servicios profesionales
similares relacionados con el sistema.
Definir las verificaciones de seguridad e integridad: Las verificaciones
de seguridad y de integridad pueden considerarse parte del esquema
conceptual. El DDL conceptual incluir los medios para especificar dichas
verificaciones.
Definir procedimientos de respaldo y recuperacin: Cuando una
empresa se decide a utilizar un sistema de base de datos, se vuelve
dependiente en grado sumo del funcionamiento correcto de ese sistema. En
caso de que sufra dao cualquier porcin de la base de datos por causa de un
error humano, digamos, o una falla en el equipo o en el sistema que lo apoya
resulta esencial poder reparar los datos implicados con un mnimo de retraso y
afectando lo menos posible el resto del sistema. En teora, por ejemplo la
68
el
desempeo
responder
cambios
en
los
Por eso antes de modificar algo, primero se necesita ver si realmente conviene hacerle
dichas configuraciones o cambiarles algunas piezas, hay casos que se pierde
informacin o que los clientes ya no puede entrar al internet las maquinas ya no
respondes de la misma manera que lo haca anteriormente por la implementacin de
nuevo hardware o software por eso es importantes tomar en cuentas esto porque
puede ser que al final pierda uno ms de las modificaciones.
69
INTRODUCCIN
Siempre que alguien realice alguna actividad o tarea para otra persona, sta estar
sujeta a evaluacin, por lo tanto, todas las actividades desarrolladas dentro una
organizacin o empresa debern estar sujetas a evaluacin. No obstante, las grandes
empresas han considerado en la ltima dcada que esa valoracin es insuficiente y
suelen utilizar un sistema formal de evaluacin del desempeo para valorar el
rendimiento de los trabajadores.
Debido a que la evaluacin del desempeo no es un fin en s misma sino un
instrumento para mejorar los recursos humanos, pueden mediante este sistema
detectar problemas de supervisin, de integracin del trabajador en la empresa o en el
cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa motivacin.
La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios de puestos, asignacin
de incentivos econmicos o necesidad de formacin o motivacin de sus empleados.
Los trabajadores tambin obtienen beneficios como conocer las expectativas que
tienen de ellos sus jefes y ver canalizados sus problemas.
Por ello, el objetivo de esta evaluacin es hacer una estimacin cuantitativa y
cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, los
objetivos y las responsabilidades en sus puestos de trabajo. Al realizar la evaluacin,
la empresa obtiene una informacin para tomar decisiones sobre el funcionamiento de
la organizacin.
IMPORTANCIA
La Evaluacin del Desempeo resulta til para:
Validar y redefinir las actividades de la empresa (tal como la seleccin y
capacitacin).
Brindar informacin a los empleados que deseen mejorar su futuro rendimiento.
OBJETIVOS
Entre los objetivos fundamentales de la evaluacin del desempeo, se encuentran:
Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes reas
funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa.
Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato obtiene
un resultado "negativo".
Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de recursos
humanos que se desarrollan en la empresa.
Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.
Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte bsica de la
firma y cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse continuamente.
70
PRINCIPIOS
La evaluacin del desempeo debe estar fundamentada en una serie de principios
bsicos que orienten su desarrollo. Estos son:
La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las personas
en la empresa.
Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar fundamentados
en informacin relevante del puesto de trabajo.
Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del
desempeo.
El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y
participacin activa de todos los trabajadores.
El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para
aconsejar mejoras.
Sin embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados
satisfactorios en razn de que en su desarrollo suelen aparecer distanciamientos, ya
sea por sentimientos de explotacin, indiferencia o infrautilizacin; conflictos, por
resultados malentendidos, choque de intereses o pocas muestras de aprecio; errores
en la utilizacin de las tcnicas y herramientas; problemas de aplicacin por
deficiencias en normas y procedimientos y otros.
VENTAJAS
La evaluacin del desempeo tiene las siguientes ventajas:
Mejora el desempeo mediante la retroalimentacin.
Polticas de compensacin: Puede ayudar a determinar quines merecen
recibir aumentos.
Decisiones de ubicacin: Las promociones, transferencias y separaciones
se basan en el desempeo anterior o en el previsto.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: El desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no
aprovechado.
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DESVENTAJAS
Imprecisin de la informacin: El desempeo insuficiente puede indicar
errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los planes de recursos
humanos cualquier otro aspecto del sistema de informacin del departamento
de personal.
Errores en el diseo del puesto: El desempeo insuficiente puede indicar
errores en la concepcin del puesto.
Desafos externos: En ocasiones, el desempeo se ve influido por factores
externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en
las evaluaciones.
ADMINISTRACIN
La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente
en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin,
integracin de personal, direccin y control.
La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.
La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
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PLANEACIN DE RECURSOS
La planeacin de recursos en un centro de cmputo es aquella que establece los
objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos:
INSTALACIONES: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de
emergencia, dispositivos de seguridad, etc.
EQUIPO: Equipo de cmputo necesario para su futuro.
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PLANEACION
Es la etapa de investigacin, definicin y precisin. Consiste en la utilizacin de
mtodos o lgicas que permiten un desglose racional de las estrategias y objetivos
globales en acciones con sus recursos necesarios a fin de que se puedan distribuir
entre los miembros que las ejecutan en un periodo de tiempo determinado.
74
El modelo PETI propuesto, tiene como objetivo proveer un marco para administrar y
proyectar los cambios internos y externos que ocupan un lugar en el entorno.
Considera un dominio de aplicacin dinmico, que integra las visiones estratgicas de
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CONVERSIN DE DATOS
Estas aplicaciones no siempre existen y, en este caso, los datos se deben convertir
para el ambiente de destino. Por ejemplo, si el sistema original est basado en una
base de datos MS SQL, el contenido y los procesos asociados se deber convertir a
MySQL o PostgreSQL para permitir la transicin. Si la interfaz de las aplicaciones usa
las bibliotecas ODBC, esta transicin es relativamente simple. En general, esta
transparencia se paga en forma de ligera prdida de rendimiento. El hecho de
implementar la conversin de los datos en la interfaz de las aplicaciones permite
esconder la tarea y limita el riesgo de prdida de datos.
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FORMATOS DE DATOS
Una migracin no es olvidar el pasado. Al revs, una empresa no puede archivar para
siempre sus datos pasados, un da u otro va a necesitar acceso a algunos documentos
y probablemente tambin tendr que modificarlos. Por lo tanto, se debe planificar esta
habilidad, posiblemente en forma de un servidor de compatibilidad. A menudo, estos
servidores son una causa de stress ya que sobreviven ms all de su largo de vida
normal, requieren contratos de soporte especiales y caros. Una migracin debe tratar
de evitar esta situacin cuando es posible y soportar los formatos histricos.
77
78
.
Hoy en da la tecnologa ha diseado nuevas tendencias para el desempeo de las
empresas en cuestin de un control del inventario del hardware y software ya que
anteriormente se haca manualmente en libretas o en hojas milimtrica y era muy
laborioso y tardado en llevar toda esa informacin.
Pero como la tecnologa evoluciona, actualmente ya manejan software para llevar
acabo el registro de las caractersticas de los equipos y as evitan hacerlo de manera
manual.
LOGCHECK
La aproximacin de logcheck es un sistema de deteccin de intrusos que hace las
veces uno de los ms arduos trabajos del administrador de sistema: revisar
constantemente los ficheros de logs para detectar alguna anomala.
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Logcheck es lanzado por el cron cada cierto tiempo y mediante comparaciones, trata
los datos almacenados en los logs contra una serie de reglas (expresadas en trminos
de expresiones regulares).
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FUNCIONAMIENTO DE AIDE
Si el administrador del sistema, por algn motivo cree que ha podido ser objetivo de
una intrusin, recupera las sumas originales, el programa realiza las sumas actuales y
las compara, si en algn fichero las sumas no coinciden se da una alarma ya que
puede significar que alguien alter el fichero con intenciones aviesas. Con este tipo de
sistemas no solo podemos obtener la alarma de que alguno de nuestros ficheros ha
cambiado sino que tambin aislaremos el fichero en cuestin.
SNORT
SNORT es un sistema de deteccin de intrusos en tiempo real y basado en red muy
potente. Este sistema sigue el planteamiento de colocar una mquina con un interfaz
promiscuo que monitorice el trfico que circula por la red, de este modo SNORT busca
patrones que hagan presagiar que se est desencadenando un ataque sobre la red
que este monitoriza.
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PLANEACIN DE CAPACIDADES
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro
de Cmputo; como tal considera los siguientes niveles:
PLANEACIN OPERATIVA.
La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado
anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una
plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal
operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio
de procesamiento de informacin.
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DE LAS APLICACIONES
La creacin de aplicaciones seguras requiere la puesta en prctica de numerosas
disciplinas: la aplicacin de un cdigo de mayor calidad, la realizacin de pruebas ms
completas y de aproximacin, la elaboracin de diseos de calidad, la inspeccin de
cdigo, la implementacin de mecanismos de defensa y el uso de listas de
comprobacin y herramientas diversas. Las herramientas son de gran utilidad, pero no
son ms que uno de los aspectos que se deben tener en cuenta para crear
aplicaciones seguras. Son de gran utilidad a la hora de poner en prctica directivas,
pero no ofrecen cdigo seguro.
Equipo de arquitectura
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86
Una migracin de BD es un proceso que se realiza para mover o trasladar los datos
almacenados en un origen de datos a otro, para lo cual es indispensable que antes de
empezar cualquier proceso de esta naturaleza, se tenga clara y documentada la razn
por la cual se est migrando, adems de elaborarse la planeacin detallada de las
actividades contempladas. Dicha migracin se requiere llevar a cabo cuando es
necesario mover un esquema dentro del mismo servidor, o de un servidor a otro, as
como para actualizar la versin del software, y hacer un cambio de manejador de
bases de datos por el de otro fabricante o para cambiarlo a una plataforma de cmputo
distinta.
Existen diversos motivos para hacer una migracin, tales como: mejorar el desempeo
de la base de datos, cumplir con nuevos requerimientos de usuario, de la aplicacin o
polticas de seguridad; as como la compatibilidad con otras aplicaciones, la
actualizacin de versiones, la estandarizacin de la tecnologa de informacin en la
organizacin, la reduccin de costos que se puede tener al cambiar por software libre,
el aumento en el volumen de datos, nuevos procesos de negocio, entre otros
escenarios posibles.
Es conveniente hacer notar que en la planeacin del proyecto de migracin, se debe
delimitar el alcance, definir la estrategia por seguir, identificar en forma completa los
requerimientos, hacer un anlisis de riesgos, as como analizar las condiciones
actuales y finales. En esta fase es necesario, igualmente, determinar la viabilidad
tcnica y la factibilidad econmica de la solucin planteada; pero antes, es oportuno
realizar respaldos de la base de datos antes y despus del proceso de migracin, as
como considerar en qu momento y durante cunto tiempo se va a detener la
operacin de la base de datos en produccin. Si esto no es posible, se debe
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determinar el procedimiento para identificar los datos que fueron ingresados durante el
proceso de migracin, para su actualizacin posterior.
Durante la migracin, propiamente, se realizan procesos de extraccin, transformacin
y carga, los cuales incluyen el obtener los datos desde su origen, modificarlos para
cumplir con la integridad, la consistencia y las reglas del negocio definidas para,
finalmente insertarlos en la base de datos destino. Una actividad central del proceso
es realizar un anlisis del modelo de datos actual y del nuevo, para determinar cules
son las tablas y campos crticos de ambos; posteriormente, se analizar y
documentar la correspondencia campo por campo del nuevo modelo con el modelo
actual, especificando los valores por defecto, nulos, la tabla o tablas que sern el
origen de datos de cada relacin en el nuevo modelo y las dependencias funcionales
de cada una de ellas.
Adicionalmente, se debe contemplar la verificacin de la integridad referencial entre
las tablas de acuerdo con los requerimientos del modelo en el nuevo ambiente y
determinar las limitaciones existentes. De esta manera, es necesario considerar las
diferencias de los tipos de datos entre el modelo actual y el nuevo, asegurar que la
informacin pueda ser almacenada en los campos bajo la nueva definicin, verificar el
tamao de los objetos y de la base de datos, revisar el tipo de ndices que soporta la
base de datos final y su manejo de transacciones.
Por otro lado, si el alcance del proyecto incluye la migracin de procedimientos
almacenados, cuando hay un cambio de manejador de bases de datos (RDBMS), se
debe considerar que tal vez sea necesario programarlos nuevamente, en tantoel
cdigo puede no ser compatible. Tambin se recomienda probar de manera
exhaustiva, que las consultas realizadas por las aplicaciones, puedan seguir
ejecutndose normalmente. Esta actividad es una parte fundamental del proceso,
debido a que los datos almacenados se vuelven importantes conforme pueden ser
convertidos en informacin valiosa para los usuarios.
Existen otros aspectos que se deben tener en cuenta para el xito del proyecto, tales
como: contar con el apoyo de la alta direccin, asignar a un equipo con la experiencia
y competencias requeridas, identificar las aplicaciones crticas que harn uso de los
datos, la disponibilidad requerida de la BD, as como contar con los recursos e
infraestructura necesarios bajo el dimensionamiento realizado.
Factor crtico para el xito de la migracin de la base de datos es la realizacin de
pruebas las cuales, inicialmente, pueden ser a pequea escala para validar o modificar
la arquitectura final y el plan de migracin, as como para comprobar que las
aplicaciones que harn uso de la base de datos funcionan correctamente y optimizar
los tiempos y recursos necesarios. Es recomendable hacer pruebas generales para
comprobar que el proceso completo funciona correctamente, medir los tiempos para
tener una planeacin integral y minimizar los riesgos.
Una vez terminado el proceso se deben medir los resultados y entregar un reporte
global del trabajo realizado, mencionando cules son los productos que se entregan,
cuntas tablas u otros objetos fueron migrados, cuntos registros se migraron
exitosamente, cuntos no fueron migrados y cul fue la causa de ello.
88
Se sugiere realizar el reporte ejecutivo que resuma y presente a los directivos, los
resultados obtenidos. Otro documento relevante para el cliente es la memoria tcnica
que contenga la configuracin de los parmetros de la base de datos migrada, su
estructura fsica y espacio disponible, entre otros datos relevantes.
La migracin de datos, por s misma, puede ser considerada como un proyecto
complejo que para ser exitoso requiere una planeacin detallada, un profundo
conocimiento tanto de los datos como de las herramientas necesarias para llevar a
cabo el proceso, as como en forma importante, de los sistemas y aplicaciones que
hacen uso de los datos a partir del modelo final, para asegurar su correcto
funcionamiento y continuidad en la operacin.
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Todas estas normas se hallan compiladas en: ISO. ISO Standards Handbook 1.
Documentation and Information, 3 ed. Ginebra: ISO, 1988.
BIBLIOGRAFIA
ISO 4 1984 (E) Documentation - Rules for the abbrevation of title words and titles
of publications. (Normas para la abreviatura de palabras en el ttulo y de los
ttulos de publicaciones.)
Las reglas contenidas en esta norma son aplicables a la abreviatura de ttulos de
publicaciones seriadas de todo tipo, y, si es apropiado, de publicaciones no seriadas
en diferentes idiomas. Esta norma tambin sirve de base para el establecimiento de
las abreviaturas de palabras en el ttulo de las publicaciones. En su contenido se
especifican, por separado, todos los aspectos a considerar, tanto en la abreviatura de
palabras como en la de los ttulos de las publicaciones. La filosofa bsica presentada
en esta norma internacional es que cada ttulo debe tener su propia abreviatura -nicaResulta de gran utilidad para los autores, editores, bibliotecarios y otros profesionales
para preparar abreviaturas no ambiguas de los ttulos de las publicaciones que se
citan en las notas al pie de pgina, referencias y bibliografas de los documentos.
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ISO 1086 1991. Information and documentation - Title leaves of books. (Portadas
de libros.)
Contiene la informacin que debe aparecer en la portada de los libros (monografas,
colecciones, libros de texto, atlas, tesis) y la forma en que debe estar presentada y
ordenada. Esta norma se aplica a libros con una composicin horizontal en la que la
lectura del texto sea de izquierda a derecha.
ISO 2788 1986 (E) Documentation - Guidelines for the establishment and
development of monolingual thesauri. (Directrices para el establecimiento y el
desarrollo de tesauros monolinges.)
Esta norma abarca algunos aspectos de la seleccin de trminos de indizacin, los
procedimientos para el control del vocabulario y, especficamente, el modo de
establecer relaciones entre estos trminos (particularmente aquellas relaciones
que apriori se utilizan en los tesauros), as como la inclusin y supresin de trminos,
los mtodos de compilacin, la forma y el contenido de los tesauros, el uso de la
automatizacin en el procesamiento de los datos, etc. Las indicaciones establecidas
93
en esta norma aseguran una prctica uniforme en cada una de las reas o entidades
de indizacin. Las tcnicas descritas en su contenido se basan en principios generales
que se aplican a cualquier materia.
ISO 2789 1991 (E) International library statistics. (Estadstica de las bibliotecas a
nivel internacional.)
Las estadsticas que se indican en esta norma abarcan los distintos tipos de
bibliotecas nacionales, de instituciones de educacin superior, escolares,
especializadas y pblicas, localizadas en un pas particular. Asimismo, informa los
datos que se incluyen en el reporte estadstico y establece la forma de comunicar
dichos datos. Las estadsticas referidas en esta norma deben elaborarse en intervalos
regulares de tres aos.
ISO 5964 1985 (E) Documentation for the establishment and development of
multilingual thesauri. (Gua para el establecimiento y desarrollo de tesauros
multilinges.)
Las reglas ofrecidas en esta norma deben utilizarse en conjunto con la norma ISO
2788 (Gua para el establecimiento y desarrollo de tesauros monolinges), pues la
mayora de los mtodos y recomendaciones consideradas en sta son igualmente
vlidas para los tesauros multilinges. La presente norma se considera como un paso
fundamental en el perfeccionamiento de la recuperacin de la informacin y el logro de
la compatibilidad entre los tesauros producidos por instituciones que indizan con
trminos seleccionados a partir de ms de dos lenguajes naturales (idiomas). Su
contenido abarca los problemas multilinges que pueden surgir durante la creacin de
un tesauro convencional.
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Asegurar que se estn utilizando los datos, archivos y programas correctos por
el procedimiento correcto.
Que la informacin transmitida sea recibida por l destinatario al cual ha sido
enviada y no a otro.
Que la informacin recibida sea la misma que ha sido transmitida.
Que existan sistemas alternativos secundarios de transmisin entre diferentes
puntos.
Que se dispongan de pasos alternativos de emergencia para la transmisin de
informacin.
TRANSACCIONES
Tambin pueden implementarse controles a travs de las transacciones, por ejemplo
solicitando una clave al requerir el procesamiento de una transaccin determinada.
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CATEGORAS
Virus puro.
Caballo de Troya.
Bomba lgica.
Gusano.
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Alcances
Supervisin y control sobre la integridad de los respaldos realizados.
Almacenamiento de medios magnticos.
Monitoreo del equipamiento de respaldo y de la ejecucin de los procesos.
Control de espacios de tiempo definidos para la realizacin de los respaldos.
Coordinacin con el Cliente y terceros en la programacin y ejecucin de
trabajos de mantenimiento sobre el hardware y software de respaldo.
Beneficios
Asegurar la calidad en integridad de la informacin, proporcionando alta disponibilidad
de la informacin almacenada en los sistemas crticos.
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Debido a la cantidad de informacin que manejamos actualmente, los dispositivos de
almacenamiento se han vuelto casi tan importantes como el mismsimo computador.
Aunque actualmente existen dispositivos para almacenar que superan las 650 MB de
memoria, an seguimos quejndonos por la falta de capacidad para transportar
nuestros documentos y para hacer Backups de nuestra informacin ms importante.
Todo esto sucede debido al aumento de software utilitario que nos permite, por dar un
pequeo ejemplo, convertir nuestros Cds en archivos de Mp3.
El espacio en nuestro Disco duro ya no es suficiente para guardar tal cantidad de
informacin; por lo que se nos es de urgencia conseguir un medo alternativo de
almacenamiento para guardar nuestros Cds en Mp3 o los programas que
desencargamos de Internet.
LA TECNOLOGA PTICA
La tecnologa ptica de almacenamiento por lser es bastante ms reciente. Su
primera aplicacin comercial masiva fue el sper exitoso CD de msica, que data de
comienzos de la dcada de 1980. Los fundamentos tcnicos que se utilizan son
relativamente sencillos de entender: un haz lser va leyendo (o escribiendo)
microscpicos agujeros en la superficie de un disco de material plstico, recubiertos a
su vez por una capa transparente para su proteccin del polvo.
Realmente, el mtodo es muy similar al usado en los antiguos discos de vinilo, excepto
porque la informacin est guardada en formato digital (unos y ceros como valles y
cumbres en la superficie del CD) en vez de analgico y por usar un lser como lector.
El sistema no ha experimentado variaciones importantes hasta la aparicin del DVD,
que tan slo ha cambiado la longitud de onda del lser, reducido el tamao de los
agujeros y apretado los surcos para que quepa ms informacin en el mismo espacio.
DISCO DURO
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IDE
Los discos IDE son los ms habituales; ofrecen un rendimiento razonablemente
elevado a un precio econmico y son ms o menos fciles de instalar. Sin embargo, se
ven limitados a un nmero mximo de 4 dispositivos (y esto con las controladoras
EIDE, las IDE originales slo pueden manejar 2).
Su conexin se realiza mediante un cable plano con conectores con 40 pines
colocados en dos hileras (aparte del cable de alimentacin, que es comn para todos
los tipos de disco duro). As pues, para identificar correctamente un disco IDE basta
con observar la presencia de este conector, aunque para estar seguros al 100%
deberemos buscar unos micro interruptores ("jumpers") que, en nmero de 2 a 4,
permiten elegir el orden de los dispositivos (es decir, si se comportan como "Maestro"
o como "Esclavo").
SCSI
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Esta tecnologa es mucho menos utilizada, pero no por ser mala, sino por ser
relativamente cara. Estos discos suelen ser ms rpidos a la hora de transmitir datos,
a la vez que usan menos al procesador para hacerlo, lo que se traduce en un aumento
de prestaciones. Es tpica y casi exclusiva de ordenadores caros, servidores de red y
muchos Apple Macintosh.
Los conectores SCSI son mltiples, como lo son las variantes de la norma: SCSI-1,
SCSI-2, Wide SCSI, Ultra SCSI... Pueden ser planos de 50 contactos en 2 hileras, o
de 68 contactos, o no planos con conector de 36 contactos, con mini-conector de 50
contactos...
Una pista para identificarlos puede ser que, en una cadena de dispositivos SCSI
(hasta 7 15 dispositivos que van intercalados a lo largo de un cable o cables, como
las bombillas de un rbol de Navidad), cada aparato tiene un nmero que lo identifica,
que en general se puede seleccionar. Para ello habr una hilera de jumpers, o bien
una rueda giratoria, que es lo que deberemos buscar.
MFM, ESDI
Muy similares, especialmente por el hecho de que estn descatalogados. Su velocidad
resulta insufrible, ms parecida a la de un disquete que a la de un disco duro moderno.
Se trata de cacharros pesados, de formato casi siempre 5,25 pulgadas, con
capacidades de 10, 20, 40 o hasta 80 megas mximo.
Y actualmente usamos la memoria USB para transportar nuestra informacin de un
lado a otro y hay varias capacidades diferentes segn nos sea necesario.
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infraestructura
procedimientos
para
maximizar
la
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PROBLEMAS DE ENERGIA
Son la causa ms grande de prdidas de datos y son ms frecuentes que los virus, la
mayora de los problemas elctricos que causan prdidas millonarias en los sistemas
informticos permanecen invisible como son: micro-cortes, apagones, descargas,
sobre-tensiones o ruido.
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Hacer una copia de seguridad se refiere a la copia de datos de tal forma que estas
copias adicionales puedan restaurar un sistema despus de una prdida de
informacin.
HERRAMIENTAS DE RESPALDO:
Backup Exec Desktop 4.5 Veritas Software
Ofrece soporte para una gran variedad de dispositivos de almacenamiento, que
incluyen cintas y discos duros. Lleva a cabo respaldos que son incremntales o
diferenciales.
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SOFTWARE DE RESPALDO DE FONDO:
AutoSave 1.0 VCommunications Inc.
Respalda automticamente los archivos.
Normalmente las copias de seguridad se suelen hacer en cintas magnticas, si bien
dependiendo de lo que se trate podran usarse disquetes, CD, DVD, discos ZIP, JAZ o
magntico-pticos, o pueden realizarse sobre un centro de respaldo remoto propio o
va internet.
La copia de seguridad puede realizarse sobre los datos, en los cuales se incluyen
tambin archivos que formen parte del sistema operativo. As las copias de seguridad
suelen ser utilizadas como la ltima lnea de defensa contra prdida de datos, y se
convierten por lo tanto en el ltimo recurso a utilizar.
Encriptar es la tcnica por la que la informacin se hace ilegible para terceras
personas. Para poder acceder a ella es necesaria un clave que solo conocen el emisor
y el receptor.
El Backup, es el respaldo de la informacin, o copia de seguridad, es algo muy
importante. Ms aun en aquellos que utilizan una computadora para trabajar, o tienen
informacin que desean conservar
Pues, por regla general siempre habra que tener la informacin que no se desea
perder al menos en dos lados distintos, siendo estos dos lados no inclusive en una
misma PC.
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QU ES UN CENTRO DE CMPUTO?
110
nuevo sus operaciones en caso de un desastre natural o causado por humanos. Esto
tambin debera incluir proyectos para enfrentarse a la prdida inesperada o repentina
de personal clave.
PROCESO DE RECUPERACIN
Comprar nuevo equipo (el hardware) o reparar o quitar virus, etc.
Llamar el abastecedor de software e instalar de nuevo el software.
Recuperar los discos de almacenaje que estn fuera de sitio.
Reinstalar todos los datos de la fuente de respaldo.
Volver a ingresar los datos de las pasadas semanas.
Tener estrategias peridicas de respaldos de base de datos
Un plan de datos de recuperacin de desastres tambin pueden actuar como un punto
de venta importante para los nuevos clientes y por lo tanto, los negocios se expanden.
Se ahorra tiempo y dinero: Imagina que has perdido toda la informacin de su
organizacin y que no tena una copia de seguridad. Esto significa que o bien cerraron
o de introducir toda la informacin de nuevo. Este ser un desperdicio de tiempo y
dinero que se pierde tiempo en introducir los datos de nuevo y la gente demanda de
pago de horas extras. Por lo tanto, tener un plan de datos de recuperacin de
111
112
conocimiento
de
las
nuevas
tecnologas.
RSA
y First
Data,
de
acceso
de
usuario
la
informacin
est
creciendo
114
La seguridad debe ser dinmica y sobre la base del riesgo: Para combatir a los
criminales y los estafadores, las organizaciones necesitan ser capaces de
correlacionar en forma dinmica la informacin proveniente de varias fuentes y
poder adems responder en tiempo real a riesgos de seguridad que afecten a
la infraestructura y/o la informacin respectivamente. RSA anunci nuevos
servicios de consultora para ayudar a los clientes a implementar y/o mejorar
sus operaciones de seguridad a fin de administrar de manera ms efectiva
tanto el riesgo como los programas de gobernabilidad de la informacin.
115
encriptacin como una opcin normal para los datos almacenados, generalmente bajo
esquemas propietarios.
116
No existe ninguna garanta de que nuestro sistema sea invulnerable. Ms all de las
medidas que podamos adoptar, siempre existir la posibilidad de ser atacados. Esto
nos obliga a tener presentes ciertas medidas de contingencia traducidas
preferentemente en polticas de seguridad bien establecidas.
Para terminar, una recomendacin que en cierto modo engloba a todas las anteriores.
El establecimiento de polticas corresponde a un mecanismo que permite asegurar que
la seguridad se mantenga en todas las situaciones y se deriva del "compromiso con la
seguridad" de la organizacin. La idea detrs de todo esto es que nadie puede saber
de antemano lo que piensa el administrador o el encargado de la seguridad sin ser
informado. Muchas organizaciones no tienen esto en cuenta y se da el caso en que un
gerente se limita a reunir a los empleados y decirles "no hagan nada que pueda
atentar contra la seguridad de la organizacin, o sern castigados..." El problema es
que la gente normalmente no piensa en trminos de seguridad sino en trminos de
cumplimiento de obligaciones y logro de resultados, y el camino ms corto no siempre
es el ms seguro.
117
Los que administramos varios sitios web, sabemos que el realizar un respaldo del
servidor de bases de datos es una tarea que puede llevar tiempo y presentar algunas
complicaciones segn la configuracin del servidor y del tamao que las bases de
datos posean.
Sypex es una aplicacin open source para hacer respaldos de bases de datos MySQL.
Se trata de una completa herramienta que adems permite importar y exportar base
de datos, crear bases de datos nuevas, verificarlas y hacerles mantenimiento entre
otras opciones ms.
Adems de las completas funciones que Sypex ofrece, se destaca por lo fcil que es
de instalarla; slo hay subir los archivos al servidor y conectarse usando el usuario y
contrasea del servidor de bases de datos.
Las copias de seguridad cada vez son ms necesarias, dado que la informacin que
guardamos en los equipos cada vez es mayor y es ms importante. Cobian Backup es
un programa que nos permite automatizar el proceso de manera rpida y sencilla.
Dispone de diversas opciones de configuracin, a cada cual ms sencilla de manejar:
Copias incrementales o completas.
Seleccin de origen de la copia por unidad de disco, directorios y ficheros.
Mltiples opciones de configuracin.
Capacidad de comprimir y encriptar la copia de seguridad.
Ejecucin de tareas antes y despus de realizar la copia.
118
119
Continuo
o
Seguro
o Muchos softwares de respaldo incluyen cifrado de datos (128-448 bits),
lo cual debe ser hecho localmente en el equipo antes del envo de la
informacin.
Remoto
o
Los puntos de entrada en la red son generalmente el correo, las pginas web y la
entrada de ficheros desde discos, o de ordenadores ajenos, como porttiles.
120
Mantener al mximo el nmero de recursos de red slo en modo lectura, impide que
ordenadores infectados propaguen virus. En el mismo sentido se pueden reducir los
permisos de los usuarios al mnimo.
Se pueden centralizar los datos de forma que detectores de virus en modo batch
puedan trabajar durante el tiempo inactivo de las mquinas.
Controlar y monitorizar el acceso a Internet puede detectar, en fases de recuperacin,
cmo se ha introducido el virus.
121
La consolidacin de sitios web que ofrecen respaldo de datos en forma virtual, es otra
muestra clara de la importancia que tiene la problemtica del almacenamiento en el
mercado mundial, incluso para los usuarios particulares. Sin embargo, es una
tendencia que no se impondr en las empresas cuyos sistemas son crticos, como los
bancos, empresas de servicios y compaas financieras. Este tipo de organizaciones,
en lugar de confiar sus activos de informacin a terceros, est construyendo sitios
alternativos de almacenamiento -tambin llamados sites de contingencia- donde
mantienen el nivel de operaciones en caso de que ocurra un desastre en el sistema
principal.
Esa es la tendencia masiva actual y donde veremos el mayor crecimiento en los
prximos aos. A nivel de industria, los principales clientes provendrn en el corto
plazo desde las compaas de telecomunicaciones, entidades financieras, empresas
de manejo de informacin e instituciones productivas.
Sea virtual o fsico, el almacenamiento seguir dando que hablar. As lo confirman los
estudios de las principales consultoras del mercado internacional, como Gartner
Group. Esta proyecta un crecimiento sorprendente del mercado de soluciones de
storage y respaldo. Segn compaas productoras de estos productos, los montos
destinados a este tipo de soluciones este ao sern tres a cuatro veces mayores que
los invertidos en el 2001, es decir, que de US$3 millones aumentarn a ms de US$9
millones...y continuarn con un crecimiento sostenido en los siguientes cinco aos.
122
123
FREENET
La base de este sistema, desarrollado por Ian Clarke, es la descentralizacin fue
desarrollado para compartir documentos, de forma descentralizada, almacenados en
una gran cantidad de nodos y recursos en red, para as, dar a estos archivos una gran
disponibilidad. El sistema est enfocado al anonimato y a ser resistente a la censura.
Para almacenar un archivo, se le asocia un nombre cdigo mediante el cual se
realizar la bsqueda. Cada nodo dentro del sistema, posee una lista de los nombres
cdigos de los archivos que posee y una tabla de encaminamiento. Cada nodo puede
realizar funciones de encaminamiento o de nodo final, es decir, al realizar una
bsqueda sobre uno de los nodos, ste busca en su tabla para saber si tiene
almacenado el archivo o si alguno de sus vecinos puede ayudar en la bsqueda.
GNUTELLA
Este sistema se basa en la interconexin no estructurada de nodos. Un nuevo
integrante se puede conectar a cualquier otro dentro de la red. Cuando se realiza una
bsqueda de un archivo, se determina de forma local si un nodo lo contiene, en caso
negativo, se realiza una difusin de la peticin sobre todos los nodos a los que est
conectado y los dems, realizan su bsqueda local o siguen difundiendo la peticin,
generando as, una inundacin de la red. El algoritmo de bsqueda impide que se
formen ciclos infinitos en la operacin. Al encontrar el archivo en alguno de los nodos,
ste enva la confirmacin al que inicio la bsqueda.
PAST
En este sistema, desarrollado por Microsoft los nombres de los archivos estn
cifrados y ligados al contenido, por lo tanto son nicos para cada uno. La forma en que
se almacenan los archivos es mediante replicas sobre un conjunto de nodos que se
elige de forma pseudo-aleatoria, lo cual le proporciona al sistema balance de carga.
124
Este sistema emplea un protocolo llamado Pastry para localizar y auto organizar los
datos dentro del sistema.
NAPSTER
Es un sistema de intercambio de archivos mp3, los usuarios del sistema comparten
sus recursos de almacenamiento, aunque el intercambio se lleva acabo slo si se
encuentran en estado conectados, es decir, si un usuario no se encuentra disponible
sus recursos tampoco lo estn. La bsqueda y la indexacin se realizan de forma
centralizada en el sitio Napster, mediante metadatos asignados a los archivos. Estas
operaciones se realizan directamente entre usuarios.
BIGTABLE
Este sistema de almacenamiento distribuido est diseado para manejar datos con un
tamao del orden de peta bytes a travs de servidores de escasos recursos, para las
aplicaciones y servicios de Google.
125
FARSITE
Farsite es un sistema distribuido de archivos basado en la duplicacin de
archivos, cada cliente contribuye intercambiando recursos de almacenamiento
para que se pueda ofrecer una alta disponibilidad y confiabilidad. En una vista
global se observa como un solo sistema de archivos, pero a un nivel ms bajo
de abstraccin, los archivos se duplican y distribuyen en los clientes. No existe
una a administracin central y no se asume confianza mutua entre los clientes.
Los datos son cifrados y posteriormente almacenados.
OPENNEBULA
Es una herramienta, basado en cloud computing, para manejar centros de
datos de forma distribuida. La forma en que se almacena la informacin es
mediante virtualizacin de recursos. Adems soporta el uso de diversas
plataformas de hardware.
EUCALYPTUS
Es una infraestructura de software para implementar cloud computing de
cdigo libre, sobre clsteres de computadoras. Eucalyptus maneja la
informacin mediante Walrus, que es un servicio de almacenamiento que
implementa una interface de Amazon S3 y provee un mecanismo para
almacenar y acceder a imgenes de mquinas virtuales y datos de los
usuarios.
Con el fin de liberar a los equipos de cmputo, empresarial y personal del espacio que
destinan a acumular informacin y aplicaciones, los grandes jugadores de la industria
vuelcan sus miras hacia el llamado Cloud Computting, una solucin que ofrece
almacenamiento y gestin a travs de Internet.
Windows Intune llega a Mxico en servicio online que gestiona PCs empresariales con
Windows y permite mantener al mximo nivel de rendimiento de sus usuarios de forma
segura y desde cualquier lugar.
La nueva aplicacin est dirigida a grandes cuentas, pequeas y medianas empresas,
grupos de trabajo y oficinas remotas con entre uno y 20 mil equipos en su haber. Su
costo menor a 200 pesos por equipo al mes, suscripcin que te da el derecho a la
versin Enterprise de Windows 7 y a acceder a Microsoft Desktop Optimization Pack.
126
Esto nos lleva a que un sistema de respaldo y recuperacin de informacin tiene que
ser probado y eficiente.
127
SOPORTE UTILIZADO
Es la primera decisin a tomar cuando se planea una estrategia de copia de
seguridad, sin embargo esta decisin estar condicionada por un conjunto de
variables, tales como la frecuencia de realizacin, el volumen de datos a copiar,
la disponibilidad de la copia, el tiempo de recuperacin del sistema, etc.
128
PLANIFICACIN DE LA COPIA
Las copias de seguridad se pueden realizar en diferentes momentos da, incluso en
diferentes das, pero siempre se han de realizar de acuerdo a un criterio, y este nunca
puede ser "cuando el responsable lo recuerda", si es posible, la copia se debe realizar
de forma automtica por un programa de copia, y segn la configuracin de ste, se
podr realizar un da concreto, diariamente, semanalmente, mensualmente, a una hora
concreta, cuando el sistema est inactivo, etc., todos estos y muchos ms parmetros
pueden estar presentes en los programas que realizan las copias de seguridad y
deben permitir la realizacin nicamente de las tareas de supervisin.
MECANISMOS DE COMPROBACIN
Se deben definir mecanismos de comprobacin de las copias de seguridad, aunque
los propios programas que las efectan suelen disponer de ellos para verificar el
estado de la copia, es conveniente planificar dentro de las tareas de seguridad la
129
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Respecto a las copias de seguridad, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
Deber existir un usuario del sistema, entre cuyas funciones est la de verificar
la correcta aplicacin de los procedimientos de realizacin de las copias de
respaldo y recuperacin de los datos.
Los procedimientos establecidos para la realizacin de las copias de seguridad
debern garantizar su reconstruccin en el estado en que se encontraban al
tiempo de producirse la prdida o destruccin.
Debern realizarse copias de respaldo al menos semanalmente, salvo que en
dicho periodo no se hubiera producido ninguna actualizacin de los datos.
130
131
Respaldo
Archivos
respaldo
Completo ("Full")
en
Archivo bit
Ventajas
Desventajas
Todos
Eliminado
en
todos los archivos
Tiempo
Ejecucin
De
Incremento
("Incremental")
Archivos
con
archive
bit
activo.(Aquellos
que
hayan
cambiado desde el
ltimo
Respaldo
Completo)
Eliminado en los
archivos que se
respaldan
Velocidad
Requiere
del
ltimo
Respaldo
Completo y de
todos
los
Respaldos
de
Incremento que le
siguieron
para
recuperar
el
Sistema
Diferencial
("Differential")
Archivos
con
archive
bit
activo.(Aquellos
que
hayan
cambiado desde el
ltimo
Respaldo
Completo)
Ocupa
mayor
espacio en discos
comparado
con
Respaldos
de
Incremento
Intacto
de
132
RAID-1:
En orden ascendente, este es el primer tipo de RAID que otorga cierto nivel de
respaldo; cada vez que se vaya a guardar un archivo en el sistema ste se copiara
integro a DOS discos (en lnea), es por esto que RAID-1 tambin es llamado
"Mirroring".
Adems de proporcionar un respaldo en caliente ("hot") en dado caso de fallar algn
disco del grupo, RAID-1 tambin agiliza la lectura de archivos (si se encuentran
ocupadas las cabezas de un disco "I/O") ya que otro archivo puede ser ledo del otro
disco y no requiere esperar a finalizar el "I/O" del primer disco.
RAID-3:
Esta configuracin al igual que RAID-0 divide la informacin de todos los archivos
("Striping") en varios discos, pero ofrece un nivel de respaldo que RAID-0 no ofrece.
En RAID-0 si falla un disco del grupo, la Informacin no puede ser recuperada
fcilmente, ya que cada disco del grupo contiene una fraccin del archivo, sin embargo
RAID-3 opera con un disco llamado "de paridad" ("parity disk"). Este "disco de paridad"
guarda fracciones de los archivos necesarias para recuperar toda su Informacin, con
esto, es posible reproducir el archivo que se perdi a partir de esta informacin de
paridad.
RAID-5:
El problema que presenta RAID-3 es que el "disco de paridad" es un punto crtico en el
sistema. Para resolver este problema RAID-5, no solo distribuye todos los archivos en
un grupo de discos ("Striping"), sino tambin la informacin de paridad es guardada en
todos los discos del sistema ("Striping"). Este configuracin RAID suele ser usada en
sistemas que requieren un "alto nivel" de disponibilidad, inclusive con el uso de "HotSwappable Drives" es posible substituir y recuperar la Informacin de un disco daado,
con mnima intervencin del Administrador y sin la necesidad de configurar o dar
"reboot" al sistema.
133
134
135
136
Servicio de emergencia.
Consorcio. Mediante esta opcin, varias compaas se unen y construyen su
propia instalacin de respaldo. Esta opcin incluye caractersticas de las
primeras tres opciones.
137
PELIGROS A LA SEGURIDAD
Peligros clsicos a la seguridad de un sistema de informacin basado en
computadora, ordenados por su probabilidad de ocurrencia y su impacto sobre el
sistema.
Fallas. Las personas, el software y los errores o fallas de hardware causan los
mayores problemas.
Incendios.
Sabotaje y disturbios.
Desastres
naturales.
Como
terremotos,
tornados,
inundaciones
relmpagos.
Peligros generales. Esta categora cubre diversos peligros al azar que son
difciles definir o anticipar. Normalmente, los salvaguardas generales
disminuirn la probabilidad de ocurrencia.
138
139
140
141
De manera especfica, ISO 27001 indica que un SGSI debe estar formado por los
siguientes documentos (en cualquier formato o tipo de medio):
142
143
ISO/IEC 27007: gua de actuacin para auditar los SGSI conforme a las
normas 27000
Elaborada conjuntamente
Telecomunicaciones)
con
la
ITU
(Unin
Internacional
de
144
ISO/IEC 27799: gua para implantar ISO/IEC 27002 especfica para entornos
mdicos
145
INTRODUCCIN
Service Desk es: "Es la unidad organizacional, funcin o proceso que mantiene un
punto de contacto con los clientes, usuarios y compaas particulares de soporte"
Cuenta con un departamento de soporte tcnico y logstico especializado, siempre
atento y disponible para solventar su necesidad de manera instantnea, expedita,
precisa y personalizada en cualquier momento.
JUSTIFICACIN
El uso del Service Desk nace de la rpida necesidad de respuesta que necesita un
cliente para cada uno de sus problemas, preguntas o restricciones. Para los clientes
no hay nada ms frustrante que llamar a una organizacin o departamento y estar
buscando a una persona que resuelva sus problemas y que escuchen que fue a
comer, es da festivo y no hay nadie quien pueda resolver su problema.
Para que una organizacin pueda resolver las necesidades de los clientes en un
mundo globalizado es necesario que busque tener siempre la mayor ventaja
competitiva siguiendo la cadena de Servicio
147
BENEFICIOS
Provee un punto centralizado de contacto como interface entre el cliente y el equipo de
Servicio y Soporte, previendo efectividad y eficiencia en la organizacin que lo
implementa.
Los beneficios ms importantes son:
Incrementa la satisfaccin del cliente
Mejora la calidad y velocidad de respuesta de las peticiones del usuario
Mejora el trabajo en equipo y la comunicacin
Reduce el costo de servicio de soporte.
Obtiene informacin de:
El uso del personal
Deficiencias en el servicio
Rendimiento del servicio
Necesidades de capacitacin de los clientes
148
la
actividad
de
la
empresa
sus
funciones
se
centrarn
en:
149
les ayudarn a evitar problemas comunes relacionados con los equipos antes
de que estos ocurran. De esta forma, cuanto ms soporte proactivo
proporcione un Help Desk, menos soporte reactivo tendr que realizar.
En trminos generales, algunas de las funciones que realizan los Help Desk son:
Recibir las llamadas, en la primer lnea de soporte
Almacenar y dar seguimiento de incidentes
Mantener al cliente informado
Controlar el ciclo de vida de las peticiones
Identificar problemas
Detectar las necesidades del cliente
Cerrar los incidentes y confirmarlos con el cliente
Contribuir a la identificacin de problemas
150
Atencin al Cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que
comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten
manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en
cuestin, solicitar informacin adicional, solicitar servicio tcnico, etc.
151
Para que una empresa o negocio tenga xito, debe satisfacer las necesidades y
deseos del Cliente. Pero sobre todo el cliente debe recibir buena atencin
1. COMUNICACIN VERBAL
Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez. Esto har que el cliente se sienta
bienvenido.
152
2. COMUNICACIN NO VERBAL
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la
comunicacin no verbal, para capitalizar la satisfaccin del cliente.
VA TELEFNICA
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del telfono. Es
muy importante la forma en que establecemos la comunicacin y el tono de la
conversacin. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el dilogo con la persona que
est del otro lado de la lnea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:
Saludar al interlocutor
Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento
Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)
Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "en qu le podemos ayudar?...)
Tambin la buena atencin telefnica tiene una serie de requisitos que se deben
cumplir para lograr ese objetivo.
Comprender todas las funciones del telfono.
Contestar el telfono tan pronto sea posible.
Mantener el micrfono del receptor alineado frente a la boca y hablar con
claridad.
Evitar los ruidos innecesarios.
Mientras se habla por telfono, no beber, no comer, ni masticar goma de
mascar.
No hablar con terceros mientras se est atendiendo una llamada.
Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente.
Hay que utilizar el botn de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un
cliente.
153
ATENCIN AL PBLICO
Estadsticamente est comprobado que los clientes compran buen servicio y buena
atencin por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente
no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que
hacen a la atencin al pblico.
CORTESA
o
ATENCIN RPIDA
o
CONFIABILIDAD
o
ATENCIN PERSONAL
o
SIMPATA
o El trato comercial con el cliente no debe ser fro y distante, sino por el
contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
154
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
o
LA HABILIDAD DE PREGUNTAR
o
En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente "dice" pero
tambin lo que "no dice".
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad
es llegar al verdadero asunto. De qu forma?, indagando. Cmo?, formulando
preguntas ABIERTAS generales o CERRADAS especficas.
Las preguntas ABIERTAS sirven para:
Establecer necesidades
Definir problemas
Comprender pedidos
Obtener ms informacin
Se utilizan preguntas CERRADAS para:
Clarificar lo que se ha dicho
Hacer que el cliente preste su conformidad
Resumir una conversacin o confirmar un pedido
155
ORGANIZACIN FUNCIONAL
La organizacin por funciones rene, en un departamento de soporte tcnico, a todos
los que se dedican a una actividad o varias relacionadas, en este caso el jefe de rea
es el encargado de conocer dichas funciones. Como jefe sus funciones sern, entre
otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de
ponerlos en uso dentro de la empresa.
Es probable que la organizacin funcional sea la forma ms lgica y bsica de
departamentalizacin, como en la siguiente figura:
Jefe De
rea
Help desk
Ingenieros
156
La usan primordialmente las pequeas empresas que ofrecen una lnea limitada de
productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos especializados. Otra ventaja
importante de la estructura por funciones es que facilita mucho la supervisin, pues el
jefe de rea slo debe ser experto en una gama limitada de habilidades.
157
158
MTODOS DE EVALUACIN
Existen varias tcnicas o mtodos para analizar, evaluar y calificar el desempeo del
empleado en un puesto.
159
160
COMUNICACIN INTERPERSONAL
La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto
emisor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por
los sentidos o canal de emisin, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga
acceso a esos mismos contenidos de conciencia y saber, de esta manera esos
contenidos pasan a ser de ambos".
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos
tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros
pueden ser el lenguaje corporal.
161
162
Identificar problemas
Detectar las necesidades del cliente
Cerrar los incidentes y confirmarlos con el cliente
Contribuir a la identificacin de problemas
soporte
se
encuentra
brinda
usualmente
en
la
misma
163
SERVICE DESK GLOBAL
Todos los requerimientos se centralizan fsicamente en un solo lugar. Los beneficios
de esto son la reduccin de costos operativos, una vista gerencial ordenada y
aprovechamiento de los recursos tecnolgicos.
Diseado para brindar soporte a varias localidades.
La mesa se encuentra en una localidad central mientras que el negocio est
distribuido.
Ventajas para las grandes organizaciones:
o
164
165
Consultar (si est habilitado) todos los casos abiertos y cerrados de cada uno
de los centros asociados.
Realizar informes filtrados sobre casos abiertos y cerrados.
Acceder al rea de las preguntas frecuentes (F.A.Q.)
166
A la recepcin del caso en Service Desk, se enviar un e-mail a la direccin de correo
registrada para el usuario, a modo de acuse de recibo, informando del nmero
asociado al nuevo caso (ticket). En adelante y para cada actividad que provoque un
cambio de estado en el mismo, el sistema lo notificar a la misma cuenta de e-mail, a
efectos de que el usuario acceda de nuevo al sistema para informarse.
167
TRATO CON EL CLIENTE
En un Service Desk es muy importante mantener al cliente informado de que su
peticin o incidente fue atendido para lo cual comnmente de cada incidente se tiene
la siguiente informacin:
Nmero de referencia
Descripcin
Usuario
Localidad
Telfono
Correo Electrnico
Fecha estimada de terminacin
Una vez levantado un incidente es necesario enviar una confirmacin del calendario
de resolucin.
Tambin existen ocasiones donde se tiene que contactar al cliente en persona por lo
cual se genera un formato de atencin que indica si su incidente fue corregido o no,
con el nombre de: confirmacin de reporte.
Con el Service Desk, usted recibir apoyo en sitio para su personal, en todo lo
relacionado con la resolucin de incidentes y contratiempos de sus computadoras
personales u otros dispositivos de apoyo.
Una vez que su personal llame a nuestro Service Desk, nuestros expertos le darn
apoyo y si es necesario, coordinarn regionalmente que el personal tcnico se
presente en sus instalaciones para resolver el incidente; cuya solucin quedar
registrada en la herramienta seleccionada para apoyar la gestin de este servicio.
Cuando se presente una emergencia tcnica en su empresa, los usuarios slo tendrn
que llamar a la lnea de Service Desk para ser eficientemente asistidos desde un solo
punto de contacto. El servicio se encuentra tambin disponible para reportes por
correo electrnico y web, y es ajustable a sus necesidades.
Lnea exclusiva de acceso remoto para el soporte tcnico en Software y Hardware
168
170
de
perfiles
de
usuarios
(tcnicos,
contactos
internos,
a partir de la seleccin de
una empresa o
persona de contacto.
Fcil conducta de todas las incidencias previas sufrida por una persona de
contacto, ordenadas cronolgicamente por mes.
Registro de incidencias.
Mltiples posibilidades de acceso a la informacin de la incidencia.
Se podr tener una fcil asociacin de la incidencias que ocurran a travs de 9
estados posibles (pendiente validar, abierta, pendiente asignar asignada,
retenida, transferida, anulada, cerrada y control de calidad) y 4 subastados.
Doble posibilidad de asignacin de incidencias (a un tcnico y aun grupo de
tcnicos).
171
172
173
Depsito de e-mails que los usuarios escriben con la intencin de generar una
incidencia.
Posibilidad de instalar ms de un buzn de correo.
Asignacin de un gestor de la base de datos, ser la persona o personas que
recibir una notificacin por e-mail cuando llegue un e-mail a esta base de
174
datos, para hacerla saber que una nueva incidencia se ha generado a raz del
e-mail.
Vaciado automtico de la base de datos: una vez al mes se elimina todo el
contenido. Los datos de los e-mails almacenados no se pierden, ya que estn
contenidos en las incidencias que originan.
Registrar incidencia
Permite a los usuarios consultar las incidencias. Vistas por estado, cdigo y
fecha.
175
Hasta la fecha ha quedado demostrado que cada vez son ms las organizaciones,
tanto pblicas como privadas, que le estn apostando a la estructuracin en medios de
comunicacin y definicin de estrategias integrales de comunicacin. Lo ms positivo
es que se estn midiendo indicadores antes de aplicar dichas estrategias.
INFOMVIL
Es una unidad rodante de atencin al pblico, nica en su gnero, que se
desplaza llevando informacin de la empresa y entablando relaciones
comerciales con los clientes. Este servicio conduce a un Gestor (asesor,
promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas que requiere donde se
iniciar un intercambio de informacin y mensajes que son de vitalidad para la
empresa y el cliente.
Las empresas necesitan cubrir sus demandas de servicio con herramientas que sean
rpidas a la hora de ser implementadas en los procesos de gestin de servicios
repetibles y eficientes. Para dicha gestin de servicios hay un conjunto de aplicaciones
que permiten la automatizacin de flujos de trabajo de forma inmediata e integrada,
siguiendo las mejores prcticas que plantea ITIL (IT Infraestructura Library).
BMC Remedy IT Service Management unifica aplicaciones de gestin de incidencias,
problemas, cambios y configuracin, el ciclo de vida de activos y nivel de servicio,
adems de una base de datos de gestin de la configuracin (CMDB), con un modelo
de datos, plataforma de workflow e interfaz de usuario nico. Ese enfoque unificado,
en especial cuando se complementa con otras soluciones BMC para la gestin de la
176
177
BMC Remedy Change Management BMC: Esta aplicacin aporta una gestin
de cambios basado en polticas de forma planificada que permiten incrementar
la velocidad y uniformidad de la implantacin de cambios, a la vez que se
reducen el riesgo y la interrupcin de servicios de la empresa. Hace posible la
definicin e implantacin de procesos de cambio estandarizados que recorren
la organizacin a travs de toda la duracin de una peticin de cambio: desde
su solicitud hasta la planificacin, la implantacin y, por ltimo, la verificacin.
Garantiza la aplicacin de los pasos correctos, la consulta con los usuarios
adecuados y la utilizacin de procedimiento a prueba de fallos.
178
Gestionar los cambios tanto en el entorno del puesto final como del centro
de proceso de datos
BMC Remedy Asset Management: Esta aplicacin permite reducir los costes
de TI, gestionar el cumplimiento y mejorar la rentabilidad de la inversin con un
enfoque operativo del ciclo de vida de activos, el inventario, los contratos y la
gestin de gastos en TI. Garantizando la gestin de activos y de procesos de
gestin basados en ITIL en torno a los mismos datos de la CMDB, se obtiene
una mayor visibilidad y control de los procesos respecto al modo en que los
incidentes, los problemas, los cambios, la configuracin y los acuerdos de nivel
de servicio (SLA) afectan a los activos y viceversa.
Tambin contribuye a reducir los gastos adicionales en licencias de software y
los costes de cumplimiento al incorporar la gestin de licencias de software en
la gestin de activos de TI y en los procesos de gestin. La biblioteca definitiva
de software que plantea ITIL (Definitive Software Library) incluida en la
solucin que gestiona la relacin entre las peticiones de cambio, los contratos
de licencia de software, las descripciones del software, la ubicacin de las
versiones autorizadas del software (golden master) y las instancias
desplegadas descubiertas.
Mantiene la visibilidad y el control del portafolio de activos a travs de la
gestin del ciclo de vida de cada activo de TI, desde la solicitud hasta la
retirada. Adems, sus controles de gestin de contratos automatizan los
179
180
181
182
184
185
DEFINICIONES DE CONSULTORIA
187
188
Sera un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades
desaparecen. La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de
hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero factibles. El
empeo decidido de la direccin de la empresa en resolver los problemas de
sta y la cooperacin entre cliente y consultor son por lo menos tan
importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.
La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y
capacidades profesionales para resolver problemas prcticos.
Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del trmino
despus de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre
los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la
capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente,
analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con
personas, etc. Cierto es que los dirigentes de las empresas tambin tienen que
poseer estas capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por
muchas organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas
pueden tener aplicacin en las empresas en las que se realizan nuevas tareas.
La consultora es esencialmente un servicio consultivo.
No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar
decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como
asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los
clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho
consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera
adecuada y en el momento apropiado.
La consultora debe dar resultados tangibles, concretos, especficos y
congruentes en trminos de tiempo y costo.
La empresa debe ver la contratacin de una buena consultora como una
inversin y no como un gasto en trminos de lo que va ganar con ella.
El cambio es la razn de ser de la consultora, cambios que mejoren el
rendimiento de las empresas y al mismo tiempo, hagan ms interesante y
satisfactorio el trabajo del personal.
189
190
miembros
de
la
empresa
estn
demasiados
influidos
por
su
191
su
capacidad
de
resolver
problemas
de
correccin,
de
perfeccionamiento y de creacin.
Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solucin de problemas.
Facilitar el acceso y adaptacin a nuevas tecnologas, mercados y retos.
Definir las debilidades y fortalezas de la empresa, las fuerzas de resistencia y
cambio dentro y fuera, la forma en que opera como sistema y los criterios
adecuados para lograr su salud corporativa y financiera.
Establecer un programa de implantacin de soluciones y en algunos casos,
poner en prctica las soluciones sugeridas.
Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales.
RESTRICCIONES Y PREMISAS
Restriccin
Lmite, impedimento o limitacin en la realizacin de una conducta,
proyecto, etc.
Obligacin u obligatoriedad de cumplir determinadas pautas, normas,
funciones, etc.
Negacin o prohibicin de otras alternativas.
Exclusividad en el uso de un objeto o un espacio.
Premisa
Afirmacin o idea probada que se da como cierta y que sirve de base a un
razonamiento o una discusin.
192
PROGRAMA DE TRABAJO
Se crea un espacio de Internet.
Protegido por medio de claves de acceso, el cual se utilizar para subir y bajar
documentos del sistema de gestin, revisin de documentos, reportes, etc. La
informacin de la empresa estar adecuadamente protegida y al mismo tiempo
accesible a todas las personas (miembros de la empresa y consultores) que
deban participar en el proyecto.
Skype.
El sistema de comunicacin Skype (http://www.skype.com) es una herramienta
que posibilita las llamadas telefnicas utilizando una computadora, sin costos.
As mismo existe la disponibilidad del uso de cmaras Web para que dichas
llamadas sean ms personalizadas (video-llamada). El mismo sistema Skype
posibilita el uso de Chat (reuniones virtuales). Las juntas por Skype (reuniones
virtuales) se agendan con por lo menos 1 semana de anticipacin y son
fcilmente reprogramadas, sin costos.
E-mails.
El uso del e-mail es fundamental para preguntas fuera de las sesiones
programadas (reuniones virtuales). No se utiliza el e-mail para envo de
documentos por ninguna de las partes, estos se depositan en el espacio
asignado en el servidor y se da aviso por e-mail que se depositaran
documentos para revisin. Las preguntas por e-mail estn limitadas a 3
semanales.
Las preguntas pueden ser presentadas por el usuario como urgentes o
diferidas. Esta clasificacin permite coordinar los tiempos de respuesta. Si son
de carcter urgente se respondern en el transcurso de la semana sino podrn
ser respondidas en el trmino de 10 das posteriores al envo.
Horas de Asesora.
Las llamadas va Skype son 1 semanal de aproximadamente 1 hora. La idea es
que la Organizacin obtenga las respuestas, motivo de la llamada. Llamadas
extraordinarias si necesarias podrn ser utilizadas utilizando el concepto de no
abuso de este medio. De la misma manera para los correos electrnicos (emails), no se establece un tiempo de consultora por este medio, el consultor a
193
RH.
Es un requisito indispensable que exista una persona de la Organizacin del
contratante que est al frente del proyecto.
Capacitacin Virtual.
Solamente aquellas relacionadas con induccin o aspectos informativos
bsicos y de refuerzo de conceptos. Cuando estas sean adecuadas se utilizar
una herramienta para la realizacin de un Webinar. Los accesos a nuestros
Webinars son abiertos (los Webinars se programan y son un evento abierto al
pblico para aquellos que son suscritores del servicio de consultora virtual,
los Webinars no tienen costo).
Capacitacin Presencial.
Se recomienda ampliamente que la persona al frente del proyecto tenga
conocimientos de la normativa (haya recibido capacitacin ms intensiva).
194
195
196
Los costes de los recursos centralizados como las bibliotecas, los recursos
recreativos, etc.
Los costes de seguridad social, pensiones, seguros privados, etc.
Este factor de sobrecarga normalmente es el doble del salario de un ingeniero de
software, dependiendo del tamao de la organizacin y sus sobrecargas asociadas.
Por lo tanto, si a un ingeniero de software se le pagan 90.000 $ al ao, el coste total de
la organizacin es de 180.000 $ por ao o 15.000 $ por mes.
Una vez que se inicia el proyecto, los gestores deben actualizar regularmente sus
estimaciones de tiempo y de coste. Esto ayuda en el proceso de planificacin y en el
uso efectivo de los recursos. Si los gastos actuales son significativamente mayores
que los estimados, el gestor del proyecto deber tomar alguna decisin. Esto implica
que puede incorporar recursos adicionales al proyecto o modificar los trabajos a
realizar.
La estimacin del software debe realizarse de forma objetiva e intentando predecir lo
mejor posible el coste de desarrollo del software. Si el coste del proyecto se calcula
dentro de un presupuesto para un cliente, entonces tendremos que decidir cmo se
relacionan ambos conceptos. De forma clsica, el precio es simplemente el coste ms
el beneficio. Sin embargo, la relacin entre el coste del proyecto y su precio no es tan
simple.
Al asignar un precio al software debemos tener en cuenta consideraciones
organizacionales, econmicas, polticas y de negocios. Por lo tanto, no existe una
relacin sencilla entre el precio del software que se la da al cliente y los costes de
desarrollo. Debido a las consideraciones organizacionales involucradas, asignar el
precio del proyecto por lo general le concierne al administrador principal de la
organizacin, as como a los gestores de software.
Ejemplos de Costes:
El valor del servicio es de U$ 200,00 (dlares americanos) + IVA mensuales.
El plazo mnimo de contratacin es de 3 meses (en la inscripcin a este
mecanismo se debe pagar el plazo mnimo de 3 meses en una sola
presentacin).
El perodo de 3 meses empieza a partir del primer servicio realizado, a partir
del 3 mes, se debe ir realizando los pagos de U$ 200,00 + IVA, por cada mes
por adelantado.
Una computadora con placa de sonido.
Bocinas instaladas y micrfono, se recomienda un WebCam.
197
Conexin a Internet.
Para los casos de Webinar, se enva un test para probar su mquina y
conexin, antes del evento (algunos Webinars no estn incluidos en el paquete
de soporte regular).
PLIZA DE GARANTA
Con pagar un producto o servicio, no se termina con el proceso de la compra. An
est el considerar la garanta de lo que se compr. Por qu es tan importante? Si el
producto o servicio no cumplen con lo que esperamos, debemos de tener la opcin de
que se nos cambie, repare o devuelva el dinero.
Para entender lo que es y lo que no es una garanta, veamos las siguientes
definiciones:
Una garanta es un acuerdo entre un comprador y un vendedor de bienes o
servicios, que detalla las condiciones bajo las cuales el vendedor har
reparaciones o arreglar problemas sin costo para el comprador.
Es una aseveracin por escrito de que un producto o servicio ser provisto o
reunir ciertas especificaciones.
Algunas personas, sino es que muchas, creen que una garanta implica que un
producto no fallar por el tiempo estipulado en la pliza de garanta. Nada ms alejado
de la realidad.
198
199
SOPORTE AL SOFTWARE
Es el proceso de mejora y optimizacin del software despus de su entrega al usuario
final as como tambin correccin y prevencin de los defectos. El mantenimiento de
software se divide en dos:
Mantenimiento Preventivo de software.
Mantenimiento Correctivo de software.
200
una
ruta
que
ya
no
existe.
esta
forma
proceder
eliminarlos
de
forma
segura.
Ejecucin de Antivirus.
Es el procedimiento por medio del cual se escanea, califica y limpia el pc de
programas malignos. Estos programas pueden averiar el sistema operativo,
disco duro y otro componentes.
Copia de Seguridad.
Este procedimiento consiste en realizar un respaldo de informacin por medio
de la aplicacin COPIA DE SEGURIDAD.
Scandisk.
Es un software creado por Symantec, adquirido posteriormente por Microsoft,
para incorporarlo junto a sus sistemas operativos MS-DOS. Scandisk sirve para
comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie fsica de su disco
duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en l. Examina la
superficie fsica del disco y es muy efectiva para detectar errores del sistema
de archivos.
201
MEDIOS DE SOPORTE
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrnico, chat, software de aplicacin (como mensajera instantnea), faxes, y otras
tcnicas a travs de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar,
aunque el ms comn es el telfono.
ste puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son
soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles;
por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes
SMS o fax; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono,
mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
TIPOS DE SOPORTE
HARDWARE
o
SOFTWARE
o
Sistema Operativo
Antivirus
Aplicaciones en general.
202
NIVELES DE SOPORTE
NIVEL 1
o
NIVEL 2
o
Otra manera de clasificar los niveles de soporte es por medio de la complejidad de los
problemas presentados.
En el nivel 1 se resuelven los problemas ms fciles, tales como asesoras
sobre cmo utilizar determinados programas, configurar accesos a internet,
reinstalacin de programas bsicos.
En el nivel 2 se resuelven problemas ms laboriosos y complicados cuya
resolucin requiere de personal con un conocimiento ms que superficial
acerca de la resolucin de problemas especficos. Por ejemplo si se tiene algn
problema con un cdigo desarrollado por programadores de la empresa, ste
no ser
TIEMPOS DE RESPUESTA
La evolucin de los negocios y la creciente competencia genera como consecuencia
natural una aceleracin desenfrenada en los tiempos de respuesta que cada eslabn
de una cadena de trabajo est presionado a brindar.
A diario los clientes exigen respuestas rpidas. Ahora bien, Qu es una respuesta?
Respuesta = solucin? O son 2 cosas distintas?
203
INMEDIATA
o
respuesta inmediata a su
204
Por
205
SOPORTE ON SITE
Es aquel que se realiza de forma presencial en el domicilio del cliente, la empresa o
rea donde se suscita el problema.
Esto se da cuando el problema es complejo y no se puede resolver mediante otros
medios de soporte tales como el telefnico o en lnea.
Por ejemplo si se tiene que cambiar algn componente fsico de la computadora, o
hablando en trminos de software la instalacin de algn problema.
ASISTENCIA TELEFNICA
Esta parte del rea de soporte tcnico se encarga de dar asesora va telefnica a los
usuarios que lo requieran y que estn en diferente lugar, el usuario empieza dando
una pequea explicacin sobre el problema que se presenta con el equipo y despus
el asesor pueda empezar a dar ayuda al usuario empezando por pedir detalles acerca
de las caractersticas del equipo, tales como la marca, modelo y posiblemente la
matrcula para poder identificarlo ms rpido.
De esta manera se pueden resolver problemas ms fcilmente y sin hacer una
inversin excesiva, ya que el tener que desplazarse fsicamente al lugar donde se
encuentra el problema puede ocasionar prdida de tiempo y de dinero por los gastos
de transporte.
Esta parte de soporte tcnico es una de las ms importantes con las que debe contar
el rea de soporte tcnico de un centro de cmputo para resolver problemas a
distancia.
ACTUALIZACIONES
Las actualizaciones son adiciones al software que pueden evitar o corregir problemas,
aumentar la seguridad del equipo, o bien mejorar el rendimiento de ste. En esta
parte, lo que se hace es mantener actualizado todo el equipo, como las bases de
datos, programas, tambin se encarga de dar asesoras a los usuarios de los
diferentes programas instalados en los equipos, ya que una actualizacin puede
cambiar la interfaz de ciertos programas de que sean de trabajo para los usuarios y se
pierde la nocin del orden de las funciones de los diferentes programas.
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos
muertos por paradas, aumentar la vida til de equipos, disminuir costos de
reparaciones, detectar puntos dbiles en la instalacin entre una larga lista de
ventajas.
206
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Muchas veces debido a la falta de atencin oportuna de alguna falla que presente la
pc, algunos de sus componentes simplemente dejan de funcionar. O quiz debido a la
falta de adecuada proteccin en el suministro elctrico, por un alza o baja sbita de
tensin, el equipo se daa.
207
DEFINICIN DE PLANEACIN
La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones
para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su
realizacin.
Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro,
generalmente el proceso de planeacin consiste en considerar las diferentes
alternativas en el curso de las acciones y decidir cul de ellas es la mejor.
ELEMENTOS DE LA PLANEACIN
Objetivo: El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados.
Cursos alternos de accin: Al planear es necesario determinar diversos
caminos, formas de accin y estrategias, para conseguir los objetivos.
Eleccin: La planeacin implica la determinacin, el anlisis y la seleccin de
la decisin ms adecuada.
Futuro: La planeacin trata de prever situaciones futuras y de anticipar
hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN
La vida actual es dinmica, donde el cambio est presente constantemente, ste
puede ser sbito o lento, la planeacin permite asimilar estos cambios.
Razones por las cuales es importante la planeacin:
208
no los elimina.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afn
corazonadas o empirismo.
Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades.
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin.
especficas.
puede
ser
considerado.
Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias finalidades, entre las cuales
estn crear un clima ms propicio y armoniosos entre los colaboradores,
aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las tcnicas de
supervisin y gerencia.
209
Transmisin de informaciones.
Desarrollo de habilidades.
Desarrollo de conceptos.
PROCESO DE CAPACITACIN
Conocer la forma en que las organizaciones pueden adquirir una ventaja
competitiva con base en su personal.
Identificar las razones que impulsan a una compaa a capacitar a su personal.
Conocer las diferentes formas de evaluar los programas de capacitacin.
Saber que cosas se le puede pedir a la capacitacin y que cosas estn fuera
de sus posibilidades. Determinar cules son los alcances reales y limitaciones
de esta funcin organizacional.
Estudiar cmo se mide el grado en que los objetivos de los programas de
capacitacin son alcanzados y la eficacia de las actividades de capacitacin; y
mostrar los resultados que se obtienen y son provechosos para las empresas.
Analizar el riesgo de exagerar las expectativas sobre los programas de
capacitacin.
Describir mtodos alternativos que permitan medir los resultados obtenidos a
travs de la capacitacin del personal.
Comprender como la evaluacin de los programas logra una retroalimentacin
positiva.
Muchas empresas que capacitan a su gente, no saben por qu ni para qu lo hacen y
simplemente lo hacen porque as lo indican las normas de la empresa o por copiar a
sus competidores.
La capacitacin debera tener un anlisis previo para evaluar en qu parte de la
organizacin es necesario mejorar o resolver un problema, o simplemente actualizar la
210
informacin de todos los das. Esto lo debe analizar la persona encargada de disear o
seleccionar un programa de capacitacin.
Por otro lado, resulta necesario expresar que los programas de capacitacin debern
realizarse a medida, de acuerdo a las necesidades de la empresa, ya que no son las
empresas quienes tienen que adaptarse a estos, sino todo lo contrario.
Cabe destacar que es necesario asegurarse que lo que se ensee sea realmente una
necesidad de la organizacin, luego que lo que se ensea sea aprendido, que lo
aprendido sea trasladado a la tarea y finalmente que lo trasladado a la tarea se
sostenga en el tiempo. La nica forma de asegurarnos que todo esto suceda es a
travs de una buena evaluacin, estudio y anlisis antes, durante y despus de la
implementacin de cualquier programa de capacitacin.
DETECCIN DE NECESIDADES
Los buenos administradores se han dado cuenta que si protegen y atienden las
necesidades de un empleado, ste ser ms productivo y claro est, ms eficiente.
Los administradores deben permanecer alertas a los tipos de capacitacin que se
requieren, cuando se necesitan, quien lo precisa y que mtodos son los mejores para
dar a los empleados el conocimiento, habilidades y capacitaciones necesarios. La
evaluacin de necesidades comienza con un anlisis de la organizacin. Los gerentes
deben establecer un contexto para la capacitacin diciendo donde es ms necesaria,
como se relaciona con las metas estratgicas y el cual es la mejor manera de utilizar
los recursos organizacionales. El anlisis de tareas se utiliza para identificar los
conocimientos, habilidades y capacidades que se requieren. El anlisis de personas se
emplea para identificar quienes necesitan capacitacin.
211
212
Persona
con
amplios
criterios
conocimientos
en
213
La planificacin debe empezar en las primeras fases. stas son algunas ideas sobre
cmo se debe realizar el diseo de un plan de carrera:
Es imprescindible hacer un anlisis y un diagnstico profesional preciso y
exhaustivo, tanto de la trayectoria anterior como de la situacin actual,
destacando las responsabilidades asumidas, los pasos que ha dado, los logros,
los errores o fracasos y sus motivos, las competencias, aptitudes,
conocimientos, etctera. No hay que ser condescendiente con uno mismo, el
retrato final tiene que ser una fotografa fiel de la realidad. En definitiva, hay
que contestar objetivamente a la pregunta: Est actuando de verdad como
gestor de su propia carrera?
Nada conduce tan lejos como una fuerte motivacin para conseguir lo que uno
quiere. Hay que revisar honestamente las prioridades. Es necesario pensar si
se est a gusto en su empresa actual y en el puesto que se ocupa y no olvidar
las necesidades personales y familiares. Reflexione sobre: Por qu quiere
realmente cambiar?
La importancia de fijar un nuevo objetivo, a la medida de su ambicin,
capacidades propias. Este debe ser realista y tener en cuenta todo lo anterior;
si no, se corre el riesgo de quedar definitivamente frustrado y, adems,
resentido. Las preguntas son: Dnde quiere llegar?, qu posibilidades de
desarrollo tiene en su actual compaa?
214
215
217
propsito especfico.
218
La transferencia de conocimientos.
La reduccin de tiempos por la curva de aprendizaje y de costos por empezar
En la actualidad el uso de las pginas sociales, son un buen medio por el cual se
pueden dar asesoras ya que no tiene costo de uso y su alto contenido de fanticos.
219
MEDIOS DE SOPORTE
Actualmente las principales plataformas de correo electrnico y chat son Yahoo,
Gmail, Outlook y Hotmail. Sus interfaces de uso son similares y slo varan un poco en
cuanto a la esttica de su diseo. Se popularizaron debido a su fcil manejo y a que
son gratuitos. Aunque existen versiones de paga que van enfocadas al medio
empresarial.
Algunas pginas web de los fabricantes ya cuentan con una funcin de chat incluida
en ella, as la atencin extendida a los usuarios de alguna manera es ms
personalizada y grfica.
Sin embargo, el telfono sigue liderando como el medio de comunicacin ms
utilizado sobre todo por los adultos, porque se les hace ms fcil sobre todo si
tomamos en cuenta que una gran mayora de ellos no son muy diestros con las
computadoras.
Pero podemos decir que los dems medios le van a la zaga. Sobre todo el chat entre
la gente joven. Aunmosle que ya tambin se puede recibir soporte por medio de las
redes sociales tales como Facebook y Twitter.
Haciendo a un lado las comparaciones entre los diferentes medios, para todos los
usuarios es una gran ventaja la existencia de todos ellos, puesto que cada uno utiliza
el que es ms adecuado para l, y el que se adecua a sus necesidades.
SOPORTE ON SITE
En la actualidad, los empleados de Soporte Tcnico van a traer la mquina o equipo
daado al lugar donde se encuentra y en vez de repararlo ah se lo llevan al centro de
cmputo y es entonces cuando lo reparan.
Esta medida se est tomando debido a que el usuario se pone nervioso cuando ve que
se est tocando su mquina porque piensa que en vez de repararla la va a dejar mal,
en otros casos, asumen que porque vieron cmo resolver el problema ahora ellos
tambin saben cmo hacerlo y generalmente terminan descomponiendo sus equipos
220
ASISTENCIA TELEFNICA
Con la asistencia telefnica, adems de poder resolver problemas de manera rpida,
se pueden concertar visitas, se confirma la informacin que se tiene de los equipos
que el centro de cmputo maneja. Adems, de la asistencia telefnica, existe la
asistencia por medio del chat, por medio de las pginas sociales, ya que estas ltimas
son las que tienen mayor usabilidad por parte de los usuarios, obviamente teniendo
un control para que no se pasen el tiempo solo en las pginas sociales como lo son:
Twitter
Facebook
Y otras mas
ACTUALIZACIONES
Las nuevas tendencias con las que hoy en da se cuenta para la realizacin de
actualizaciones, son los asistentes de los mismos programas utilizados en los centros
de cmputo, como en los sistemas operativos, bases de datos y as como la constante
actualizacin de los equipos a nivel hardware nuevos equipos de cmputo, nuevas
impresoras, ya que constantemente salen nuevos productos.
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
La finalidad del mantenimiento preventivo es: Encontrar y corregir los problemas
menores antes de que estos provoquen fallas. El mantenimiento preventivo puede ser
definido como una lista completa de actividades, todas ellas realizadas por; usuarios,
operadores, y mantenimiento.
Actualmente existen medios de almacenamientos para la realizacin de respaldo de
los diferentes programas que se manejan en el centro de cmputo como lo son DVDs,
memorias USB, y dems unidades porttiles para el almacenamiento, as como
tambin se cuenta con los programas para hacer un mejor respaldo o seguridad de la
informacin, como lo son:
Tuneup
Ccleaner
Pc Doctor
221
Entre otros
Todos estos en sus versiones ms actuales
As como tambin existen los de almacenamiento en lnea, aunque no son
recomendables los gratuitos porque en muchas ocasiones se pierde la informacin o
los administradores de las mismas pginas solo lucran con la informacin.
Dropbox
Cobian
Jungle Disk
Mozy
Time Machine
Etc.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
En la actualidad cuando se desconfigura un programa o se pierde informacin se
cuenta con el respaldo realizado en el mantenimiento preventivo, por medio de los
programas mencionados en mantenimiento preventivo
Existen en la actualidad herramientas como lo son:
Desarmadores elctricos
Aire comprimido
Estopa
Espuma
Y dems herramientas automticas para facilitar el trabajo de las tareas de
limpiezas del equipo
222
los usuarios cuando se haya instalado alguna actualizacin en los equipo o algn
nuevo software para incrementar el tiempo de vida de los equipos de cmputo.
ESTRATEGIAS DE CAPACITACIN
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224
225
227
ORIGEN
The Economic Theory of the Location of Railways (Teora econmica del trazado de
vas frreas), obra escrita por Arthur M. Wellington en 1887, inici el inters de la
ingeniera en las evaluaciones econmicas.
Viene a ser el arte, de hacer con un dlar lo que cualquier ignorante puede hacer
gastando dos.
Coldman, en su libro titulado Financial Engineering (Ingeniera Financiera) propona un
mtodo de Inters compuesto para determinar los valores comparativos y afirmaba:
Resulta raro, y desde luego muy desafortunado, que tantos autores, en sus libros de
ingeniera no den consideracin o le presten muy poca a los costos, a pesar del hecho
de que el primer deber del Ingeniero es el de tener stos en cuenta al objeto de
obtener una economa real, es decir, lograr que el mayor nmero posible de dlares y
centavos obtengan el ptimo rendimiento financiero.
Los lmites de la Ingeniera econmica clsica fueron trazados en 1930 por Eugene L.
Grant en su texto Principles of Engineering Economy (Principios de Ingeniera
Econmica). El profesor Grant examin la Importancia de los factores de Juicio y de la
evaluacin de Inversiones a corto plazo, al mismo tiempo.
Los desarrollos modernos estn empujando fronteras de la Ingeniera Econmica
hasta hacerlas abarcar nuevos mtodos de riesgo, sensibilidad, anlisis de intangibles.
Los mtodos tradicionales estn siendo refinados para reflejar la preocupacin actual
por la conservacin de los recursos y la utilizacin eficaz de los fondos pblicos.
DEFINICIN
As como los viejos trminos financieros y bancarios pasan ahora al mbito industrial y
particularmente al rea productiva de las empresas, a este conjunto de tcnicas de
anlisis para la toma de decisiones monetarias, empieza a llamrsele Ingeniera
Econmica.
229
PRINCIPIOS
Base fundamental: la cual en ingeniera econmica se definir como un conjunto de
principios, o conceptos fundamentales, que proporcionan una doctrina comprensiva
para llevar a cabo la metodologa
230
Aparte del trabajo tradicional realizado con los hombres de ciencia para desarrollar
nuevos descubrimientos sobre la naturaleza y convertirlos en productos tiles, se
espera ahora que los ingenieros no solamente generen soluciones tecnolgicas
nuevas, sino que tambin hagan anlisis financieros bien fundados acerca de los
efectos de la implementacin. En las relaciones, actualmente tan estrechas y confusas
entre la Industria, el pblico y el gobierno, los anlisis de costo y valor se supone que
han de ser ms detallados y amplios (por ejemplo, la seguridad de los trabajadores,
los efectos ambientales, la proteccin, del consumidor) que lo eran anteriormente. Sin
tales anlisis un proyecto entero puede fcilmente convertirse en una carga en lugar
de ser un beneficio.
El proceso para desarrollar un nuevo proyecto de inversin es el siguiente: alguien
tiene una buena idea, la desarrolla bien y obtiene buenos resultados. Las ideas de
proyectos pueden originarse en diversos niveles de la organizacin. Como algunas
ideas seran buenas en tanto que otras no, es necesario establecer procedimientos
para le seleccin de proyectos. Muchas de las grandes compaas cuentan con una
divisin especializada de anlisis de proyectos que en forma activa se dedica a buscar
nuevas ideas, proyectos y actividades. Una vez identificadas las ideas de proyectos,
por lo general se clasifican como:
231
232
PROYECTOS DE MEJORA DE PRODUCTOS
Esta clase incluye gastos orientados a mejorar la posibilidad de venta de productos
existentes y proporcionar productos que reemplacen a los existentes. El propsito de
estos gastos es mantener o mejorar la posicin competitiva de los productos
existentes. Los nuevos productos difieren de los existentes nicamente en lo que se
refiere a diseo, calidad, color o estilo, y no se pretende con ellos alcanzar nuevos
mercados o clientes ni satisfacer requisitos de uso, final que no se hayan cumplido
antes.
PROYECTOS DE REEMPLAZO
Los proyectos de esta clase son los necesarios para reemplazar activos existentes que
ya son obsoletos o estn desgastados; si no se reemplazan, el resultado sera
operaciones ms lentas o la imposibilidad de Ilevarla a cabo. En el caso de proyectos
de reemplazo hay que justificar el reemplazo en lugar de la reparacin del equipo
existente. Cualquier ingreso incremental que genere un proyecto de reemplazo se
considera como beneficio adicional al evaluar el proyecto. Los flujos de entrada de
efectivo que se esperan de un proyecto de reemplazo son los ahorros en costo,
obtenidos por una reduccin en los costos operativos, los ingresos por el aumento en
el volumen de produccin gracias al nuevo equipo, o ambos.
EJEMPLOS DE APLICACIONES
Algunas de las preguntas, que en general se hacen los Ingenieros cuando ejercen su
profesin, son:
Cul de los diseos que concursan se debe seleccionar?
Se debe sustituir la mquina que se est usando?
Con capital disponible limitado, qu parte de la Inversin se debe consolidar?
Por seguridad, es preferible seguir un programa conservador, o uno que
contiene mayores riesgos pero que pueden redituar mejores dividendos?
233
El ndice de retorno sobre la inversin (ROI por sus siglas en ingls) es un indicador
financiero que mide la rentabilidad de una inversin, es decir, la tasa de variacin que
sufre el monto de una inversin (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios).
La frmula del ndice de retorno sobre la inversin es:
ROI = ((Utilidades Inversin) / Inversin) x 100
Por ejemplo, si el total de una inversin (capital invertido) es de 3000, y el total de las
utilidades obtenidas es de 4000, aplicando la frmula del ROI:
ROI = ((4000 3000) / 3000) x 100
Nos da un ROI de 33.3%, es decir, la inversin tiene una rentabilidad de 33%.
El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha: si el ROI es menor o
igual que cero, significa que los inversionistas est perdiendo dinero; y mientras ms
alto sea el ROI, significa que ms eficiente es la empresa al usar el capital para
generar utilidades
Pero, principalmente, el ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversin:
si el ROI es menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es
rentable (factible); y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor porcentaje del
capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto.
234
Asimismo, el ROI nos permite comparar diferentes proyectos de inversin, aquel que
tenga un mayor ROI ser el ms rentable y, por tanto, el ms atractivo.
Finalmente, debemos sealar que el ROI, debido sobre todo a su simplicidad, es uno
de los principales indicadores utilizados en la evaluacin de un proyecto de inversin;
sin embargo, debemos tener en cuenta que este indicador no toma en cuenta el valor
del dinero en el tiempo, por lo que al momento de evaluar un proyecto, siempre es
recomendable utilizarlo junto a otros indicadores financieros.
PROYECTOS DE INVERSIN
Definicin de Proyecto
TIPOS DE PROYECTOS
Proyecto de Inversin Privado.
Es realizado por un empresario particular para satisfacer sus objetivos. Los
beneficios que la espera del proyecto, son los resultados del valor de la venta
de los productos (bienes o servicios), que generara el proyecto.
235
Existen diferentes criterios para definir la tipologa de las inversiones, no obstante cada
vez con ms frecuencia se utiliza para ello la clasificacin de Joel Dean, el cual define
las inversiones en cuatro grupos, a saber:
De renovacin: para sustituir aquellas que estn obsoletas, o son anti
rentables, por otras nuevas. Estas son las ms comunes.
De expansin: para poder atender a un aumento de la demanda.
De innovacin o modernizacin: para la mejora y fabricacin de nuevos
productos.
Estratgicas: para disminuir el riesgo originado por la competencia y las
nuevas tecnologas.
De hecho aunque la clasificacin anterior es explicita por s misma, cabe destacar que
las inversiones estratgicas, comprenden las integraciones verticales de uno o de
varios de los eslabones que forman parte de la cadena de insumo-producto: tienen
una finalidad defensiva y ofensiva de manera simultnea contra suministros deficientes
en cantidad o calidad, o contra precios excesivos de los proveedores.
Luego entonces para tomar una decisin sobre un proyecto de inversin es necesario
que ste sea sometido al anlisis multidisciplinario de diferentes especialistas. Una
decisin siempre debe estar basada en el anlisis de un sin nmero de antecedentes
con la aplicacin de una metodologa lgica que abarque la consideracin de todos los
factores que participan y afectan el proyecto. El hecho de realizar un anlisis que
considere lo ms completo posible, no implica que, al invertir, el dinero estar exento
de riesgo.
236
2)
3)
4)
El valor del dinero en el tiempo, es decir, una tasa que represente el costo de
oportunidad y el riesgo.
237
El proyecto debe ser realizado si resulta viable en las siguientes dimensiones:
Viabilidad Comercial.
Evaluar la viabilidad comercial de un proyecto, consiste en analizar el mercado,
si existe demanda, si la demanda ser sostenida, creciente o decreciente en el
tiempo, si existen competidores y cul es su estrategia, si existen bienes
sustitutos o complementarios y como afectan la demanda de nuestro producto,
que tan sensible es la demanda al precio del producto y a las variables
macroeconmicas. De este anlisis debe surgir el monto de ingresos por
periodo que originar el proyecto.
Viabilidad Tcnica.
Busca determinar si es posible, fsica o materialmente, hacer un proyecto,
determinacin que es realizada generalmente por los expertos propios del rea
en la que se sita el proyecto. Consiste en analizar los requerimientos de
materiales, maquinarias, insumos, etc.; tanto para preparar o construir el
proyecto como para la operacin del mismo, una vez que se haya puesto en
marcha. De este estudio surgirn los montos de inversiones a realizar en cada
periodo de la vida til del proyecto, as como los costos de operacin del mismo
vinculados con el proceso productivo, compra de insumos, etc.
Viabilidad Administrativa.
Busca determinar si existen capacidades gerenciales internas en la empresa
para lograr la correcta implementacin y eficiente administracin del negocio.
En caso de no ser as, se debe evaluar la posibilidad de conseguir el personal
con las habilidades y capacidades requeridas en el mercado laboral. Cuando
se trata de un proyecto de una empresa nueva, se trata de determinar la
estructura que adoptar la organizacin, sus distintos departamentos y las
funciones especficas de sus miembros. De este anlisis debern surgir los
costos administrativos del proyecto.
Viabilidad legal.
Se refiere a la necesidad de determinar tanto la inexistencia de trabas legales
para la instalacin y operacin normal del proyecto, como la falta de normas
internas de la empresa que pudieran contraponerse a alguno de los aspectos
de la puesta en marcha o posterior operacin del proyecto. Incluye la
evaluacin de la forma societaria (en el caso de una empresa nueva) que se
adoptar y sus costos de constitucin, la evaluacin impositiva del proyecto, la
determinacin y desarrollo de los contratos a celebrar con terceros, la
evaluacin de las regulaciones y el marco legal a que est sujeta la actividad,
entre otros aspectos.
Viabilidad poltica.
Corresponde a la intencionalidad de quienes deben decidir, de querer o no
implementar un proyecto, independientemente de su rentabilidad. Dado que los
agentes que participan de la decisin de una inversin, como los directivos
superiores de la empresa, socios y directores del negocio, financista bancario,
etc, tienen grados distintos de aversin al riesgo, poseen informacin diferente
y tienen expectativas, recursos y opciones de negocios tambin diversas, la
forma de considerar la informacin que provee un mismo estudio de proyectos
para tomar una posicin al respecto puede diferir significativamente entre ellos.
Viabilidad ambiental.
Busca determinar el impacto que la implementacin del proyecto tendra sobre
las variables del entorno ambiental como, por ejemplo, los efectos de la
contaminacin.
Viabilidad financiera.
Todos los anlisis anteriores, debes ser traducidos en nmeros y consolidados
para obtener un indicador financiero que nos permita tomar la decisin final
sobre la realizacin o no del proyecto. Para ello, se elabora un flujo de fondos
que nos permitir calcular el VAN (Valor actual neto), la TIR (tasa interna de
retorno), PR (Periodo de Recupero), entre otros indicadores, los cuales servirn
de base para la toma de la decisin final.
238
Se pudiera pensar que el retorno sobre la inversin (ROI) es esencial en este proceso
de evaluacin de proyectos, pero resulta de poca utilidad debido a que la ROI es una
medida desarrollada para conocer la rentabilidad de una empresa para un perodo
corto, como pudiera ser un ao, seal que el directivo.
En un proyecto de inversin los perodos son de varios aos, es importante observar
que la ROI no considera el valor del dinero en el tiempo; si se quiere tener una medida
de rentabilidad para evaluar el proyecto se puede utilizar el ndice de rentabilidad que
incluye el anlisis a valor presente de las cifras.
Un proyecto de inversin en lo general implica siempre el mismo proceso de anlisis.
Para evaluar los proyectos se utilizan las mismas tcnicas, sean pequeos o grandes,
pero el costo de evaluacin vara en funcin del tiempo invertido por el consultor que
trabaja en este proceso, por lo cual los proyectos de pequeas dimensiones podran
resultar ms caros en su evaluacin que en la inversin misma.
Generalmente la evaluacin se aplica en proyectos de grandes dimensiones debido a
la economa de escala que representa, pero el proceso puede ser aplicado de igual
forma por la pequea y la gran empresa.
239
Los gastos de operacin del proyecto: Son todos los desembolsos que
se deben de efectuar, con la intencin de convertir la inversin en los ingresos
del proyecto.
240
Es importante tener en cuenta que el valor del Valor Presente Neto depende de las
siguientes variables:
La inversin inicial previa
Las inversiones durante la operacin
Los flujos netos de efectivo
La tasa de descuento
El nmero de periodos que dure el proyecto.
241
Una vez dominada la formulacin de los criterios de decisin, se pueden comparar los
proyectos propuestos en trminos de un conjunto uniforme de criterios. Dichos criterios
facilitan el proceso de seleccin por parte de quienes han de tomar decisiones, que
podrn ser los miembros del comit ejecutivo de la empresa o del consejo de
administracin.
242
CATEGORAS DE CRITERIOS
Tcnicas del valor actual: Al cual pertenecen los mtodos conocidos como flujo
QU ES EL ANLISIS DE SENSIBILIDAD?
En el momento de tomar decisiones sobre la herramienta financiera en la que
debemos invertir nuestros ahorros, es necesario conocer algunos mtodos para
obtener el grado de riesgo que representa esa inversin. Existe una forma de anlisis
de uso frecuente en la administracin financiera llamada de Sensibilidad, que permite
visualizar de forma inmediata las ventajas y desventajas econmicas de un proyecto.
ste mtodo se puede aplicar tambin a inversiones que no sean productos de
instituciones financieras, por lo que tambin es recomendable para los casos en que
un familiar o amigo nos ofrezca invertir en algn negocio o proyecto que nos redituara
dividendos en el futuro.
El anlisis de sensibilidad de un proyecto de inversin es una de las herramientas ms
sencillas de aplicar y que nos puede proporcionar la informacin bsica para tomar
una decisin acorde al grado de riesgo que decidamos asumir.
La base para aplicar este mtodo es identificar los posibles escenarios del proyecto de
inversin, los cuales se clasifican en los siguientes:
243
Ejemplo:
Inversin Inicial
Inversin A
Inversin B
$ 100,000
$ 100,000
244
Posibles ganancias en el periodo de Inversin Resultado Posible :
Pesimista
2,500
Probable
50,000
Optimista
60,000
0.00
50,000
100,000
(-97,500)
(-100,000)
Probable
150,000
150,000
Optimista
160,000
200,000
DEFINICIN
EN QU CONSISTE LA EXTERNALIZACIN?
El trmino de externalizacin proviene de la traduccin al castellano del neologismo
ingls outsourcing. Tambin podramos utilizar como trmino ambivalente el
de tercerizacin ya que responde al acto por el cual una organizacin acude a una
empresa exterior, es decir a un tercero, para que realice un trabajo, correspondiente a
un proceso no crtico para su negocio, en el que la contratada est especializada, en
tanto la empresa que contrata concentra su enfoque, recursos y esfuerzos a la razn
de ser de su negocio: su actividad principal, que es la que aporta valor aadido,
consiguiendo una mayor efectividad.
CUNDO NACE?
La externalizacin nace en Estados Unidos en 1989, como un intento, de las empresas
para reducir sus costes fijos consiguiendo al mismo tiempo, flexibilizar su estructura
productiva y optimizar el uso de recursos. El xito conseguido en Kodak Inc. (efecto
Kodak) tras su implantacin, gracias, en parte, al mega-contrato firmado con IBM,
Digital Equipment Corp. y Businessland para externalizar la mayor parte de sus
245
CULES
SERAN
EXTERNALIZACIN?
LAS
RAZONES
PARA
CONTRATAR
LA
246
247
Por todo lo que antecede no parece que resulte extrao que la prctica de la
externalizacin sea cada vez ms apreciada entre los ejecutivos de las grandes
empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea ptimo y
con una elevada tendencia a la superacin.
248
249
Noticias destacadas
Los primeros procesadores para empresas basados en la tecnologa de 32nm
integran capacidades slidas de seguridad que mejoran la seguridad de los
datos y la virtualizacin de servidores.
251
252
INVERSIN SEGURA
De acuerdo con las evaluaciones de esta compaa, en el pasado algunas empresas
han llegado a gastar un 50 por ciento del presupuesto de tecnologa para armar
centros de administracin de datos propios.
El especialista de Tripp Lite destac que la seleccin y capacidades del hardware
requerido se deben adquirir con base en un plan estratgico que enfatice las
caractersticas y el volumen de la informacin que se amerita sistematizar.
"Todo estudio para llevar a cabo este tipo de proyectos tiene que determinar una
configuracin mnima para la computadora y los equipos electrnicos anexos como
unidades externas, impresoras, tarjetas, mdems para comunicaciones, UPS para
proteccin y respaldo de energa, elementos para respaldos en cintas magnticas y
dems dispositivos de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una
evaluacin del costo aproximado de la inversin", destac el Gerente Miranda.
La operacin de un centro de datos en condiciones adecuadas posibilita que las
empresas se provean de mecanismos de acceso a archivos de datos almacenados en
un servidor central, garantiza la seguridad e integridad de los datos de los usuarios,
ofrece la posibilidad de sincronizar la informacin de trabajo y brinda la opcin de que
cualquier usuario pueda visualizar los datos desde cualquier lugar y hora, entre otras
ventajas.
253
EJEMPLO:
Un proyecto requiere una inversin inicial de $100,000. Los primeros dos aos han
dado un flujo de efectivo de $40,000 cada uno, el tercer ao $15,000 y el cuarto
$20,000. Cul es el periodo de recuperacin para esta inversin?
Estamos buscando cunto tiempo tarda este proyecto en dar un flujo de efectivo de
$100,000. Despus de los tres primeros aos hay un flujo de efectivo de $95,000. As
es que necesitamos recuperar $5,000 ms. Si dividimos los $5,000 que necesitamos
entre $20,000 del flujo de efectivo del cuarto ao, obtenemos 0.25 aos (o 3 meses).
Nuestro periodo de recuperacin es de 3 aos y 3 meses.
Tomando como base la regla de periodo de recuperacin, una inversin es aceptable
si el periodo calculado es menor al nmero de aos en que se requiera o se
establezca recuperar la inversin.
OUTSOURCING
El Outsourcing IT aparece como una tendencia creciente en las empresas de Amrica
Latina que as se dedica al foco de su negocio y dejan la complejidad de ese campo a
los especialistas. http://www.unisys.com Unisys, compaa mundial de consultora,
soluciones y servicios de tecnologas de la informacin present un estudio donde da
a conocer las tendencias, experiencias, percepciones, aspectos clave del negocio y
resultados exitosos de las empresas ms importantes de Amrica Latina en adopcin
de Outsourcing de IT.
Este estudio realizado por los reconocidos consultores en tendencias tecnolgicas
Frost & Sullivan fue patrocinado por Unisys como parte de su estrategia de crecimiento
en el negocio de outsourcing, para anticiparse a los requerimientos de sus clientes y
ofrecerles un servicio acorde a sus necesidades.
La adopcin de Tecnologas de la informacin ha recibido gran atencin en Amrica
Latina en la ltima dcada. La desregulacin del sector de telecomunicaciones, el
crecimiento de las redes en la regin y el acceso a tecnologas ms accesibles han
provocado que la utilizacin de IT sea una prctica aceptada entre las grandes
corporaciones y organizaciones en la regin.
Con la evolucin de la tecnologa, siendo esta ms compleja y sofisticada, las
necesidades de las empresas se volvieron ms crticas. Tanto las empresas privadas
como las instituciones de gobierno migraron de una subcontratacin muy bsica,
caracterizada por aplicaciones de misin no crticas, a procesos ms complejos de IT.
Sostuvo Ralph Cardona, Unisys IMS Engagement Partner, Regin Amrica Latina y
Caribe.
Dada la creciente confianza y el nivel de satisfaccin que las grandes empresas en
Latinoamrica han expresado con Ia subcontratacin, stas y otras compaas buscan
254
255
1.
3.
256
Acondicionamiento
y
equipamiento
de
ocho
salas
de
videoconferencia, distribuidas en Chilpancingo y Acapulco, corriendo
sobre la infraestructura de red existente.
Actualizacin y ampliacin de la red de telefona IP, basada en SIP,
abarcando Acapulco, Chilpancingo Iguala, en una primera fase.
Implementacin de un sistema de seguridad perimetral.
Ampliacin de ancho de banda empresarial hacia Internet, e
Internet2, a travs de la contratacin de dos proveedores de
servicios.
Creacin del DataCenter
4.
5.
Consideramos que los proyectos de inversin donde hay que llevar a cabo un anlisis
financiero previo, buscar proveedores y compaas que satisfagan las necesidades,
son productivos siempre y cuando se respeten las reglas establecidas y se llegue a las
metas propuestas.
Lo antes mencionado solo es parte de los preparativos para llevar una renovacin en
la infraestructura en cuanto a comunicacin y centro de datos en la universidad se
trata.
257
SISTEMA DE TELEFONIA IP
$25,690.70
$14,629.39
$31,974.59
$72,294.68
RED WAN
$15,229.57
$15,229.57
$4,526.36
$3,626.09
$3,626.09
$3,626.09
$3,626.09
$49,489.84
RED LAN CHILPANCINGO
$102,920.87
$26,813.04
$26,813.04
$29,808.94
$124,797.43
$24,157.25
$335,310.56
RED LAN ACAPULCO
$102,920.87
$29,313.79
$115,274.57
$8,052.42
$255,561.65
RED LAN ALTAMIRANO
$23,992.20
$23,992.20
RED LAN IGUALA
$23,992.20
$23,992.20
RED LAN TAXCO
$23,992.20
$23,992.20
TOTAL (USD)
$784,633.32
SERVIDOR
GATEWAY
TELEFONOS IP
subtotal
CHILPANCINGO
ACAPULCO
IGUALA
PREPA 8
PREPA 10
ALTAMIRANO
TAXCO
subtotal
CORE
ACCESO RECTORIA PA
ACCESO RECTORIA PB
INGENIERIA
ACCESSO VARIOS LOCALES
ACCESSO VARIOS REMOTOS
subtotal
CORE
COORD Z. SUR
ACCESSO VARIOS LOCALES
ACCESSO VARIOS REMOTOS
subtotal
ACCESSO VARIOS LOCALES
subtotal
ACCESSO VARIOS LOCALES
subtotal
258
SERVIDOR TELEFONIA IP
Producto
UNIFIEDCMBE5K
MCS7828I5K9-BE8B
CAB-AC
LIC-BE5KADJ
LIC-BE5KBAS2ENH
LIC-BE5KENH
UPG-BE5KENH
UCSS-BEKENH-3-1
VERSION-8.X
BE5K-BASUSR
BE5K-VMUSR
CCX-85CMBUNDLEK9
CMBE-782885-UKIT
CUCM8-BEPAK
CUCM8-BEUSR
CUCMSEVAL-K9
UCSS-CMBEPAK
UCXN8-BEPAK
UCXN8-BEUSR
Descripcin
Unified Communication Manager Biz
Edition 5000 - Top Level
CMBE5K 8.X, 7828-I5 appl, 50 Bas UCLs,
50 Bas VM
AC Power Cord (North America), C13,
NEMA 5-15P, 2.1m
Cantida
d
Precio
Total
$0.00
$11,203.3
6
$0.00
$11,203.3
6
$0.00
$0.00
20
$85.03
$1,700.51
50
$85.03
$4,251.28
30
$210.06
$6,301.89
77
$3.00
$231.07
77
1
$26.01
$0.00
$2,002.60
$0.00
50
$0.00
$0.00
50
$0.00
$0.00
CCX 8.5 5 Seat CCX ENH CM Bundle AVAILABLE ONLY FOR NEW CM
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
580
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
50
$0.00
$0.00
$25,690.7
0
Precio
Unitario
subtotal
GATEWAY
DE VOZ
Producto
C2911-CMESRST/K9
FL-SRST
VWIC31MFT-T1/E1
VIC2-4FXO
PVDM3-128
Descripcin
2911 Voice Bundle w/PVDM3-16,FL-CMESRST-25, UC License PAK
Cisco Survivable Remote Site Telephony
License
1-Port 3rd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN
Int. Card - T1/E1
Four-port Voice Interface Card - FXO
(Universal)
128-channel high-density voice and video
DSP module
Cantida
d
Precio
Unitario
Precio
Total
$3,896.17
$3,896.17
$0.00
$0.00
$1,300.39
$2,600.78
$800.24
$1,600.48
$6,401.92
$6,401.92
259
CAB-AC
CAB-E1RJ45BNC
CABCONSOLERJ45
S29UK915001M
PWR-2911AC
FL-CMESRST-25
ISR-CCPEXP
MEM-2900512MB-DEF
MEM-CF256MB
$0.00
$0.00
$100.03
$100.03
$30.01
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
1
1
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$14,629.3
9
subtotal
TELEFONOS
IP
Producto
CP-6901-CK9=
CP-6911-WK9=
CP-6921-CK9=
Descripcin
Cisco UC Phone 6901, Charcoal,
Standard handset
Cisco UC Phone 6911, White, Standard
handset
Cisco UC Phone 6921, Charcoal,
Standard Handset
CP-7911G=
CP-7962G=
Cantida
d
Precio
Unitario
$90.03
64
$175.05
16
$215.06
77
0
$225.07
$470.14
Precio
Total
$0.00
$11,203.3
6
subtotal
$3,441.03
$17,330.2
0
$0.00
$31,974.5
9
Total
$72,294.6
8
Descripcin
Cisco 3925 Voice Bundle, PVDM3-64, UC
License PAK
1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN
Int. Card - T1/E1
Cisco 3925/3945 AC Power Supply
(Secondary PS)
AC Power Cord (North America), C13,
NEMA 5-15P, 2.1m
Canti Precio
Precio
dad Unitario
Total
$10,498.1 $10,498.
1
5
15
$3,901.1
3
$1,300.39
7
1
$500.15
$500.15
$0.00
$0.00
260
CAB-E1RJ45BNC
CAB-CONSOLERJ45
S39UK9-15001M
PWR-3900-AC
$100.03
$300.09
1
1
1
$30.01
$0.00
$0.00
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
1
1
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
1
1
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$15,229.
subtotal
57
ENRUTADOR
(IGUALA)
Canti Precio
dad Unitario
Producto
CISCO2901V/K9
Descripcin
Cisco 2901 Voice Bundle, PVDM3-16, UC
License PAK
HWIC-2T
CAB-AC
CAB-SS-V35MT
CAB-CONSOLERJ45
S29UK9-15001M
PWR-2901-AC
ISR-CCP-EXP
MEM-2900512MB-DEF
MEM-CF-256MB
PVDM3-16
SL-29-IPB-K9
SL-29-UC-K9
Precio
Total
$2,695.8
$2,695.81
1
$1,400.4
$700.21
2
$0.00
$0.00
$100.03
$400.12
1
1
1
1
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
1
1
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$4,526.3
subtotal
6
Descripcin
Cisco 2901 Voice Bundle, PVDM3-16, UC
License PAK
2-Port Serial WAN Interface Card
Canti Precio
dad Unitario
1
1
Precio
Total
$2,695.8
$2,695.81
1
$700.21 $700.21
261
CAB-AC
CAB-SS-V35MT
CAB-CONSOLERJ45
S29UK9-15001M
PWR-2901-AC
ISR-CCP-EXP
MEM-2900512MB-DEF
MEM-CF-256MB
PVDM3-16
SL-29-IPB-K9
SL-29-UC-K9
$0.00
$0.00
$100.03
$200.06
1
1
1
1
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$30.01
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
1
1
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$3,626.0
subtotal
9
Descripcin
Canti
dad
Precio
Unitario
Precio
Total
CORE/DISTRIBU
CION
WS-C4507R+E
PWR-C454200ACV
PWR-C454200ACV/2
CAB-US515PC19-US
WS-X4548-GBRJ45V
WS-X4548-GBRJ45V
$6,997.10
$2,995.90
$2,995.90
$0.00
$7,497.25
$7,497.25
1
1
$20,001.0
0
$20,001.0
0
$5,996.80
$5,996.80
$9,998.00
2
2
$0.00
$0.00
GLC-SX-MM=
12
$500.15
GLC-LH-SM=
12
$995.30
subtotal
$6,997.1
0
$2,995.9
0
$2,995.9
0
$0.00
$7,497.2
5
$7,497.2
5
$20,001.
00
$20,001.
00
$5,996.8
0
$5,996.8
0
$9,998.0
0
$0.00
$0.00
$1,000.3
0
$11,943.
58
$102,92
262
0.87
ACCESO
RECTORIA PA
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 2 x 10G
48LPD-L
SFP+ LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-CONSOLEConsole Cable 6ft with RJ45 and DB9F
RJ45
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 4 x
48LPS-L
SFP LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
WS-C2960SCatalyst 2960S 24 GigE PoE 370W, 4 x
24PS-L
SFP LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-STACKCisco StackWise 3M Stacking Cable
3M=
$8,497.55
$0.00
$1,500.45
$0.00
$8,497.5
5
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$30.01
$30.01
$6,496.95
$0.00
$1,500.45
$0.00
$3,996.20
$0.00
$1,500.45
$0.00
$6,496.9
5
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$3,996.2
0
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$300.09
$300.09
GLC-SX-MM=
$500.15
GLC-LH-SM=
$995.30
subtotal
ACCESO
RECTORIA PB
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 2 x 10G
48LPD-L
SFP+ LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-CONSOLEConsole Cable 6ft with RJ45 and DB9F
RJ45
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 4 x
48LPS-L
SFP LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
WS-C2960SCatalyst 2960S 24 GigE PoE 370W, 4 x
24PS-L
SFP LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-STACKCisco StackWise 3M Stacking Cable
3M=
GLC-SX-MM=
GE SFP, LC connector SX transceiver
$1,000.3
0
$1,990.6
0
$26,813.
04
$8,497.55
$0.00
$1,500.45
$0.00
$8,497.5
5
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$30.01
$30.01
$6,496.95
$0.00
$1,500.45
$0.00
$3,996.20
$0.00
$1,500.45
$0.00
$6,496.9
5
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$3,996.2
0
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$300.09
$300.09
$500.15
$1,000.3
263
GLC-LH-SM=
$995.30
subtotal
INGENIERIA
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 2 x 10G
48LPD-L
SFP+ LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-CONSOLEConsole Cable 6ft with RJ45 and DB9F
RJ45
WS-C2960SCatalyst 2960S 24 GigE PoE 370W, 4 x
24PS-L
SFP LAN Base
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
Catalyst 2960S FlexStack Stack Module
C2960S-STACK
optional for LAN Base
CAB-STK-E-0.5M
Cisco FlexStack 50cm stacking cable
CAB-STACKCisco StackWise 3M Stacking Cable
3M=
0
$1,990.6
0
$26,813.
04
$8,497.55
$0.00
$1,500.45
$0.00
$8,497.5
5
$0.00
$1,500.4
5
$0.00
$30.01
$30.01
$3,996.20
$0.00
$1,500.45
$0.00
$11,988.
60
$0.00
$4,501.3
5
$0.00
$300.09
$300.09
$1,000.3
0
$1,990.6
GLC-LH-SM=
GE SFP,LC connector LX/LH transceiver
2
$995.30
0
$29,808.
subtotal
94
MATEMATICAS, COB, ECONOMIA, FILOSOFIA, DERECHO, CERTEL, EXT UNI,
ENFERMERIA, ARQUITECTURA, PREPA 1 Y 9,
CRTLESC, BIBILOTECA Y CEDUCA
WS-C2960SCatalyst 2960S 48 GigE PoE 370W, 2 x 10G
$110,46
13
$8,497.55
48LPD-L
SFP+ LAN Base
8.13
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
13
$0.00
$0.00
CAB-CONSOLEConsole Cable 6ft with RJ45 and DB9F
13
$30.01
$390.12
RJ45
$1,000.3
GLC-SX-MM=
GE SFP, LC connector SX transceiver
0
$500.15
0
$12,938.
GLC-LH-SM=
GE SFP,LC connector LX/LH transceiver
13
$995.30
88
$124,79
subtotal
7.43
SERVMED, CELEEX, UACOM, ALMACEN, CNATURALES Y
CREFORR
WS-C2960SCatalyst 2960S 24 GigE PoE 370W, 4 x
$23,977.
6
$3,996.20
24PS-L
SFP LAN Base
19
CAB-16AWG-AC
AC Power cord, 16AWG
6
$0.00
$0.00
CAB-CONSOLEConsole Cable 6ft with RJ45 and DB9F
6
$30.01
$180.05
RJ45
$24,157.
subtotal
25
$335,31
Total
0.56
GLC-SX-MM=
$500.15
264
Descripcin
Canti
dad
Precio
Unitario
Precio
Total
$6,496.95
$19,490.
85
$0.00
$0.00
$1,500.45
$4,501.3
5
$0.00
$0.00
$23,992.
20
Descripcin
Canti
dad
Precio
Unitario
Precio
Total
$6,496.95
$19,490.
85
$0.00
$0.00
$1,500.45
$4,501.3
5
$0.00
$0.00
$23,992.
20
Descripcin
Canti
dad
Precio
Unitario
Precio
Total
$6,496.95
$19,490.
85
$0.00
$0.00
$1,500.45
$4,501.3
5
$0.00
$0.00
$23,992.
20
265
CONDICIONES COMERCIALES
Precios en Dlares Americanos.
Precios NO incluyen IVA
Precios NO incluyen instalacin
Precios NO incluyen mantenimiento
CONDICIONES TECNICAS
Cotizacin presupuestal
NO se incluye ningn tipo de cableado, patch cord o jumper de fibra ptica
NO se incluye ningn tipo de acondicionamiento de SITE u obras civiles
NO se incluye ningn tipo energa regulada, UPSs o bateras para respaldo.
NO se incluye ningn tipo rack o gabinete para montaje.
SISTEMA DE TELEFONA IP
Servidor de Telefona con soporte de hasta 500 dispositivos IP, 50 buzones para
correo de voz y operadora automtica.
Gateway de Voz para conexin a la PTSN, con un E1 de Voz, 8 troncales analgicas,
recursos de DSPs y SRST para 25 telfonos.
Telfonos IP para todos los usuarios
RED WAN
Enrutadores 3925 para los sitios Centrales de Chilpancingo y Acapulco.
Enrutadores 2901 para el resto de los sitios remotos
Se eliminan todos los puertos de voz FXS y FXO en los enrutadores remotos.
RED LAN
Se propone el cambio de los Catalyst 4500 por la nueva generacin de switches que
pertinente redundancia en supervisin
Todos los switches de acceso son 2960S 10/100/1000
Solo uno de los switches 2960S de Acapulco y Chilpancingo soportan uplink de 10
Giga.
Todos los switches son PoE
266
267
268
El desarrollo, estudio y aplicacin de cualquier disciplina debe comenzar con una base
fundamental; la cual en ingeniera econmica se definir como un conjunto de
principios, o conceptos fundamentales, que proporcionan una doctrina comprensiva
para llevar a cabo la metodologa. La experiencia ha mostrado que la mayora de los
errores cometidos en esta disciplina tienen su origen en transgresiones o en el
seguimiento inadecuado de los siete principios bsicos, que a continuacin se definen:
PRINCIPIO 1. Desarrollar las alternativas. La eleccin (decisin) se da entre
las alternativas. Es necesario identificar las alternativas y despus definirlas
para el anlisis subsecuente.
PRINCIPIO 2. Enfocarse en las diferencias. Al comparar las alternativas debe
considerarse solo aquello que resulta relevante para la toma de decisiones, es
decir, las diferencias en los posibles resultados.
PRINCIPIO 3. Utilizar un punto de vista consistente. Los resultados probables
de las alternativas, econmicas y de otro tipo, deben llevarse a cabo
consistentemente desde un punto de vista definido (perspectiva punto de
vista).
PRINCIPIO 4. Utilizar una unidad de medicin comn. Utilizar una unidad de
medicin comn para enumerar todos los resultados probables har ms fcil
el anlisis y comparacin de las alternativas.
PRINCIPIO 5. Considerar los criterios relevantes. La seleccin de una
alternativa (Toma de decisiones) requiere del uso de un criterio (o de varios
criterios). El proceso de decisin debe considerar los resultados enumerados
en la unidad monetaria y los expresados en alguna otra unidad de medida o
hechos explcitos de una manera descriptiva.
PRINCIPIO 6. Hacer implcita la incertidumbre. La incertidumbre es implcita
la proyectar (o estimar) los resultados futuros de las alternativas y debe
reconocerse en su anlisis y comparacin.
PRINCIPIO 7. Revisar sus decisiones. La toma de decisiones mejorada
resulta de un proceso adaptativo; hasta donde sea posible, los resultados
iniciales proyectados de la alternativa seleccionada deben compararse
posteriormente con los resultados reales logrados.
270
271
Calcule los resultados para cada parmetro utilizando la medida de valor como
base.
272
NUEVAS APLICACIONES
La nueva arquitectura ahora utiliza una plataforma de hardware que consiste en
estaciones de trabajo, microcomputadoras, minicomputadoras y macro-computadoras
vendidas por distintos proveedores de hardware.
Las estaciones de trabajo y las microcomputadoras dominan el procesamiento de
informacin.
274
Entendemos por e-commerce, todo aquel desarrollo en tecnologa web con carcter
transaccional que est orientado a la venta de producto a cliente final o, en otras
palabras, una tienda online.
El comercio electrnico es un arma de venta que nace a partir de las necesidades de
empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del
mercado, proyectndose a nivel local, nacional e internacional y permite optimizar
operaciones, realizar ventas en lnea y brindar un mejor servicio a sus clientes.
VENTAJAS
Adems de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.
Mejorar los servicios de atencin a sus clientes.
Implantarse en nuevos mercados.
Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.
Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.
Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 das del ao, y con una filial en
cualquier lugar del planeta.
DESVENTAJAS
Los pases en la cual no se desarrolla el comercio por Internet se resistirn las
exportaciones y aumentaran las importaciones por lo tanto se perder el
mercado interno.
El trato humano es muchas veces lo que termina convenciendo al comprador.
Se disminuye el contacto hombre-hombre.
REGULACION NORMATIVA
El Comercio Electrnico nos ofrece toda una serie de ventajas, sin embargo el
Comercio Electrnico ha sido la fuente de origen de toda una serie de problemas que
necesitan ser resueltos desde la legalidad.
Problemas de Propiedad Intelectual ya que Internet como medio de
comunicacin posibilita la vulneracin de tales derechos.
Problemas de proteccin de datos ya que la Red al ser un medio abierto
posibilita una mayor circulacin de los datos sin ningn tipo de control.
275
DEFINICIONES
Se refiere a negocio electrnico.
Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la
compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas
basadas en estndares de comunicaciones.
276
EN QU SE DIFERENCIAN ELE-BUSINESS Y E-COMMERCE?
El e-business coincide con las disciplinas de
tecnologa-negocio de Gestin de
relaciones con el cliente y Gestin de la Cadena de Suministro.
UN CAMBIO FUNDAMENTAL
APORTACIN DE E-BUSINESS
Para el vendedor
Disminucin de los costes de coordinacin dentro de la organizacin del
vendedor.
Importancia de la marca o nombre de la empresa.
Aparicin de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente, servicios 24
horas, sistemas de consultas sin necesidad de operador.
Para el comprador
Comodidad de acceso a la informacin y disponibilidad sin horario de la misma.
Clasificacin y agrupamiento de la informacin disponible.
Simuladores de compra y de caractersticas de los productos y/o servicios.
277
SERVICIOS ELECTRNICOS
El concepto de e-servicios (abreviatura de servicios electrnicos), representa una
aplicacin importante de utilizar el uso de tecnologas de informacin y la
comunicacin (TIC) en diferentes reas. Sin embargo, proporcionar una definicin
exacta de e-servicio es difcil de conseguir ya que los investigadores han estado
utilizando definiciones diferentes para describir los servicios electrnicos. A pesar de
estas definiciones diferentes, se puede argumentar que todos estn de acuerdo sobre
el papel de la tecnologa para facilitar la prestacin de servicios que los hacen ms de
los servicios electrnicos.
Parece convincente para adoptar Rowley (2006) enfoque que define los servicios
electrnicos como: "... los hechos, los esfuerzos o actuaciones cuya entrega est
mediado por la tecnologa de la informacin. Tales e-servicio incluye el elemento de
servicio de la electrnica al por menor, atencin al cliente y la prestacin de servicios".
Esta definicin refleja tres componentes-el principal proveedor de servicios, receptor
del servicio y los canales de prestacin de servicios (es decir, tecnologa). Por
ejemplo, lo que se refera al pblico de servicios electrnicos, los organismos pblicos
son el prestador de servicios y los ciudadanos, as como las empresas son el receptor
del servicio. El canal de prestacin de servicios es el tercer requisito de e-servicios.
Internet es el canal principal de servicio de entrega de correo mientras que otros
canales clsicos (por ejemplo, telfono, centro de atencin telefnica, quioscos
pblicos, telfono mvil, televisin) tambin son considerados.
278
BENEFICIOS DE E-SERVICE
INTRODUCCIN
El ambiente competitivo que existe hoy en da se ha generado en gran parte al uso
constante de Tecnologas de Informacin basadas en Internet (e-technology). Esto ha
llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no
solamente adaptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva en este
ambiente.
Para lograr esta adaptacin, las empresas se han visto forzadas a realizar anlisis
exhaustivos para poder combinar las "e-technologies" con los procesos de negocio.
Estos anlisis y modificaciones han generado innumerables tendencias tales como la
reingeniera entre otros. Por otra parte, la combinacin de las "e-technologies" con los
procesos de negocio, han originado nuevos conceptos electrnicos (e-concepts) que
se manejan en el ambiente electrnico, los cuales se ven inmersos en los negocios
279
280
Una vez realizado este proceso, se disea la arquitectura de informacin que identifica
las necesidades globales de informacin de la empresa, desarrollndose un modelo de
"e-technology" que tiene como objetivo la transformacin de las estrategias de
negocios en una estrategia tecnolgica.
Posteriormente se construye la arquitectura, se definen los elementos claves, las
caractersticas esenciales de la misma (hardware y software, etc.), y se contina con el
diseo a detalle de los modelos de operacin del "e-services", que describen el
funcionamiento del rea informtica. Por ltimo se elabora un modelo de planeacin,
donde se establecen las prioridades para la implementacin de la "e-technology" para
el "e-service" y los procesos operativos. Se define un plan de accin tomando en
cuenta los riesgos y el orden de desarrollo de los proyectos, y el retorno de inversin
de dicha implementacin. [1]
Dentro de un modelo de planeacin estratgica de "e-technologies" se visualiza una
administracin de las mismas, donde estas se planean inicialmente para lograr una
ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo estableciendo la estrategia de negocios
deseada, enfocndose a la revisin actual de la empresa y estableciendo el punto o
meta a dnde se quiera llegar y los elementos que intervendrn para lograr su
objetivo.
281
FASE 1
FASE 2
FASE 3
Formulacin
Estratgica del "econcept"
Ambiente
Competitivo
Descripcin
actual del negocio
Procesos claves
del negocio
Definicin del "econcept" a
analizar
Comportamiento
del "e-costumer"
Ambiente
competitivo
industrial
Forma en que el
"e-concept"
impactar
positivamente al
negocio
Factores que
implementar el
"e-concept" de
acuerdo al
impacto.
FASE 4.
Especificacin de
la infraestructura
del "e-concept"
Equipo de trabajo
necesario
Aspectos legales
Planeacin
Financiera
Plan de negocios.
AMBIENTE COMPETITIVO
Hoy en da el proceso de las decisiones de compra est bsicamente basado en
estmulos con respecto a la reaccin del cliente y a su vez por las caractersticas del
mismo, el ambiente que lo rodea, la tecnologa, y la logstica que existe para que l
pueda realizar su compra. Por otra parte, es importante tambin para las empresas, no
slo evaluar el comportamiento de sus clientes, sino tambin el ambiente competitivo
del cual se rodea, es decir conocer a sus competidores para tener xito en su
estrategia basada en "e-technology".
Esta fase analiza 2 puntos basndose en otros modelos de apoyo:
Comportamiento del e-costumer: Actualmente el consumidor o cliente
representa un punto clave en el negocio. El modelo propuesto por Turban,
hace nfasis en la relevancia que este tiene, porqu del comportamiento del
282
283
FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACIN
La factibilidad de implementacin es un punto que involucra finanzas, y la factibilidad
de realizar o no un proyecto determinado. Una empresa que adopta una "e-concept"
como estrategia de ventaja competitiva, debe saber a detalle qu tan econmicamente
posible es su realizacin o no. De acuerdo con Laudon (2001) y OBrien (2002), las
prioridades de factibilidad en una organizacin estn dadas por:
Factibilidad tcnica
Factibilidad operacional
Anlisis de costo/beneficio
El modelo propuesto aade a estas prioridades factores complementarios para un
anlisis ms completo en la factibilidad de implementacin de un "e-service".
Tales factores son:
Especificacin de la infraestructura del "e-concept": Este punto hace
referencia a la factibilidad tcnica que rodea al "e-concept". Especificaciones
de hardware y software son analizados en este punto, listando todos los
requerimientos necesarios para cubrir lo descrito en la fase 3.
Equipo de trabajo necesario. La implementacin siempre requiere de un
grupo de personas que hagan posible la realizacin de un proyecto. Este grupo
involucra tanto a la empresa misma como a un grupo consultor y
administradores de informacin. Algunas ocasiones, las empresas optan por
especialista en algunas reas, y realizan outsourcing.
Aspectos legales. Internet ha causado modificaciones dentro del marco
legal, originando as cuestiones que imposibles de regular. Cuando los
compradores y vendedores no se ven entre s, pueden existir acciones ilcitas,
tales como el fraude, robo, etc., a travs de Internet. Algunos pases han
logrado establecer reglamentos y polticas de uso, accin e implementacin de
servicios y tecnologas en Internet. Es indispensable para cualquier empresa
que desee implementar un e-servicio conocer las regulaciones y el estatus
legal que involucra tal implementacin.
Planeacin Financiera. El anlisis de factibilidad viene acompaado de un
plan de financiamiento para dicha implementacin, tomando en cuenta los 3
puntos anteriores. La planeacin financiera establece el costo de la inversin
en su totalidad y el retorno de la inversin.
284
CONCLUSIONES
Actualmente las empresas con los cambios en la economa, la globalizacin, y otros
factores que modifican el ambiente competitivo, buscan alternativas de solucin, y las
identifican como estrategias para su negocio.
Hoy en da, las "e-technologies" juegan un papel importante en este ambiente, ya que
facilitan a las empresas en una forma ms rpida, eficiente y efectiva la prestacin sus
servicios a travs del uso de Internet (e-services) y de forma estar a la vanguardia y
as mismo a distribuir la informacin generada a lo largo de la empresa.
Las empresas que han identificado "e-services" como estrategias de negocio, se han
dado a la tarea de enfocarse en desarrollar sus propias metodologas de planeacin
estratgica de "e-services", para ajustarlas a las necesidades a las que estn
expuestas, y as satisfacerlas y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Otorgndoles
un valor agregado y mtricas justificables de inversin.
Es por esto, que la planeacin estratgica de "e-services" es una herramienta til que
permite a las empresas ajustarse a estos cambios, donde la planeacin estratgica,
debe ser un proceso que les permita alinear sus objetivos, misin, visin y procesos de
negocio con las estrategias definidas.
285
286
La solucin tambin incorpora la prestacin Live Contact, para atender a los usuarios a
travs de contacto directo o chat. Asimismo, es posible generar informes para
monitorizar los servicios de atencin y se pueden emitir encuestas al quedar
almacenadas todas las sesiones. E-Service Center puede funcionar de forma
autnoma o conectndose a otras herramientas de CRM. Segn Michiel Van Vliet,
director de desarrollo y estrategia digital de Unisys, queremos promocionar el
concepto de E-Service o servicio al usuario web en Espaa, donde an no hay ningn
cliente de esta solucin, y s existen muchos webs, especialmente los grandes, en los
que el servicio al cliente y el sistema de gestin de e-mails es nefasto.
El precio de E-Service Center vara en funcin del uso y el tamao de la empresa que
lo contrate (la licencia es por dos aos) aunque suele costar ms de 30.000 euros.
Segn Van Vliet, el ROI (retorno de la inversin) se consigue muy rpidamente British
Airways, uno de nuestros clientes, lo hizo en dos meses. Otros clientes de esta
solucin son Terra y Telefnica pero en Latinoamrica. La solucin se puede implantar
en la empresa o contratarla a modo de hospedaje. Muchas compaas empiezan a
usar nuestra solucin en modo hosting y luego la implantan, asegura Van Vliet.
Aunque de momento este hosting se ofrece desde EE.UU., la compaa asegura que
se har desde Espaa.
La distribucin de E-Service Center se pretende hacer, segn Van Vliet, poco a poco
y trabajando pas por pas. Asegura que se ha hecho a travs de Infoco y no de
Unisys porque es ms sencillo llegar a estos acuerdos con pymes y empresas
medianas que si lo hacemos a travs de Unisys que se identifica ms con la gran
cuenta
Hoy en da contamos con infinidad de sitios que nos brindan servicios eficientes y que
gracias a la tecnologa los E-Service Center estn ms a la vanguardia.
Los temas que se tratarn en esta Seccin son los que se indican a continuacin:
rea Fsica
Seguridad de Acceso Fsico
Sistema de Deteccin y Extincin de Incendios
Sistema de Piso Falso
Sistema de Climatizacin
Sistema de Alarmas Remotas
Sistema de UPS
Sistema de Energa Elctrica
287
REA FSICA
El espacio determinado para el Centro de Cmputo es de un rea de 69,65 mts2. Esta
rea se considera suficiente para almacenar los equipos que se incluirn en la etapa o
fase inicial.
La ubicacin planteada es estratgicamente segura y permitir la instalacin completa
y correcta de los racks de servidores y de los otros elementos que hay que incluir,
tales como aires acondicionados del Sistema de Climatizacin,
Sistema Contra Incendios, piso falso, UPSs, etc.
A continuacin se explican los detalles del rea fsica a ser considerados en la
implementacin del Centro de Cmputo.
Las paredes circundantes del Centro de Cmputo deben ser de mampostera y
debern ser de altura piso losa para brindar seguridad contra intentos de
intrusin y poder garantizar la hermeticidad del rea, caracterstica que es
requerida por el Sistema de Climatizacin y por el Sistema de Deteccin y
Extincin de Incendios.
No deben existir ventanas al exterior en el rea del Centro de Cmputo.
Las paredes del rea del Centro de Cmputo deben tener 90 grados en las
esquinas, a fin de facilitar la instalacin del piso falso.
El piso debe ser completamente enlucido, plano y nivelado, y deber ser
pintado con pintura de alto trfico.
Todas las paredes y trabajos de obra civil del Centro de Cmputo debern
tener un correcto acabado, ser enlucidas y pintadas.
La pintura a ser utilizada deber ser a base de agua. No debern usarse
pinturas que contengan aceites, ni rebajada con diluyentes, que en caso de un
siniestro sean de fcil combustin y puedan generar gases txicos.
Sobre el tumbado falso no podrn instalarse tuberas que conduzcan agua y
deber de evitarse el tendido de tuberas de cableado elctrico, las mismas
que deberan ir bajo el piso falso en su respectiva canaleta metlica.
Todo circuito elctrico y de cableado de datos deber ser realizado
preferentemente bajo el piso falso en su correspondiente canaleta metlica con
288
PUERTAS DE SEGURIDAD
Para la seguridad del Centro de Cmputo, se ha definido la instalacin de una puertas
de seguridad, en la entrada del Centro de Cmputo propiamente, que garanticen su
inviolabilidad, eviten la entrada de personal no autorizado y tambin lo protejan contra
siniestros.
Las puertas deben ser de doble hoja y debern tener barra anti-pnico que facilite el
escape de personas en caso de un siniestro, tambin deben contar con un brazo
cierra-puerta para mantener el recinto permanentemente cerrado y sellado. Las
puertas deben tener una mirilla de vidrio resistente al fuego y se deben abrir mediante
una cerradura electromecnica.
289
La dimensin total de la puerta ser de 1,20 mts x 2,10 mts. La hoja grande
ser de 0,90 mts x 2,10 mts, y la pequea de 0,30 mts x 2,10 mts.
Las puertas deben ser elaboradas en plancha de hierro laminado en caliente
de 2 mm de espesor.
El marco tambin debe ser elaborado en plancha de hierro laminado en
caliente de 2 mm.
La estructura de refuerzo interno de cada puerta debe estar hecha en perfil
angular de 3 mm.
Internamente deben contener planchas de lana de fibra de vidrio para
aislamiento trmico.
La puerta principal debe tener una mirilla de vidrio templado de 35 cm (vertical)
x 25 cm (horizontal), y 10 mm de espesor, resistente a temperaturas de por lo
menos 350 C.
Las dos puertas deben ser pintadas con:
o
290
El sistema debe permitir programar por perodos de tiempo el ingreso de las personas,
adems debe permitir definir restricciones o habilitaciones para grupos de personas.
El Sistema debe poder almacenar la informacin generada durante su operacin, es
decir, debe llevarse un registro de las personas que han ingresado, y los datos de la
fecha y hora de ingreso.
291
PEDESTALES Y TRAVESAOS
Los pedestales y travesaos definen la estructura que soporta a los paneles que
conforman el piso falso, los cuales, a su vez, se asientan sobre el piso del recinto.
PANELES
Los paneles que conforman el piso falso estn conformados por dos placas metlicas
de acero que contienen una mezcla especial resistente de cemento. Los paneles
deben ser modulares, removibles y deben estar soportados en todas las cuatro
esquinas por el sistema de pedestales y travesaos, y diseados de tal manera que al
colocrselos sobre los pedestales y travesaos formen un patrn de cuadrcula.
292
SISTEMA DE CLIMATIZACIN
Dadas las condiciones de operacin especiales requeridas por los equipos
electrnicos ubicados en el Centro de Cmputo, es necesario instalar y poner en
funcionamiento un Sistema de Climatizacin que garantice las condiciones ptimas de
operacin en lo referente a temperatura y humedad.
293
SISTEMA DE UPS
El abastecimiento de energa elctrica es de gran importancia para la correcta
operacin y durabilidad de los equipos electrnicos que operan en el Centro de
Cmputo. Adicionalmente, se debe garantizar un abastecimiento continuo en caso de
interrupcin de la energa elctrica pblica.
Para conseguir este objetivo, se ha diseado un esquema elctrico que incluye dos
unidades de UPS (Uninterrupted Power Supply), que soporten la carga que no puede
quedar desabastecida de energa elctrica, con un esquema de redundancia que da
un mayor nivel de confiabilidad en la continuidad del servicio de energa elctrica a los
equipos crticos.
Los equipos UPS (rotulados UPS 1 y UPS 2) conforman un esquema redundante que
permite que si uno de ellos llegara a fallar, el otro asumira la carga, asegurando un
suministro constante e ininterrumpido de energa elctrica de calidad a los equipos o
dispositivos que se mencionan a continuacin.
Servidores
Gabinetes de Comunicaciones
Consola de Control de Incendios
Chapa se seguridad de la puerta
Cmaras de video (4)
Dispositivo de Alarmas Remotas
Dos (2) luminarias
Dos (2) lmparas de emergencia
294
LAS REDES
Telefona fija
El mtodo ms elemental para realizar una conexin a internet es el uso de un mdem
en un acceso telefnico bsico.
Banda ancha
La banda ancha originariamente haca referencia a la capacidad de acceso a internet
superior a los de un acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128
kbps en un acceso bsico RDSI).
295
TELEFONA MVIL
REDES DE TELEVISIN
296
REDES EN EL HOGAR
297
general y en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao
antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea.24
Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas
las posibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una gran
cantidad de servicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn
diferentes campos, desde los servicios relacionados con el entretenimiento como la
posibilidad de jugar online y servicios multimedia, hasta los servicios e-Health o
educativos que suponen un gran beneficio social, sobre todo en zonas ms
despobladas. Lo que potenciar an ms la necesidad de redes dentro del hogar.25
Los terminales
Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la
Informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms
han evolucionado y evolucionan: es contina la aparicin de terminales que permiten
aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de
infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido
diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un
entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin en
servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.26
298
Navegador de internet
CORREO ELECTRNICO
Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El
correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de
interactuar con amigos.
Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados,
y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema
es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el
objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o
financiera.
299
BANCA ONLINE
El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al
desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos
servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de
gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por
ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.
Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del
sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web
falsa.
AUDIO Y MSICA
Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por
internet est desplazando los formatos CD.
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra
viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por
aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas
de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser
escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de
MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en
todo el mundo.
TV Y CINE
Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que
consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el
usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa.
Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la
existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno,
con el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de
contenidos en alta definicin.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay
numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va
streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia,
no siendo necesaria la finalizacin del proceso.
COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est
proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente
internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas
300
COMUNIDADES VIRTUALES
Han aparecido desde hace pocos aos un conjunto de servicios que permiten la
creacin de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan
alrededor de dos tipos de mecanismos:
Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de
alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr
Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos
de sus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.
Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso
comn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo
electrnico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar
informacin, tanto si son fotos o si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas
del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuarios conectarse
instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos.
Papel de las TIC en la empresa
Informacin, bajada de los costes;
o
A nivel comercial:
o
301
del
trabajo,
para
la
superabundancia
de
las
informaciones.
o
Investigacin y desarrollo.
Formacin del personal.
Formaciones comerciales, organizativas, logsticas.
Las mundializacin de las TIC, permiten un acceso 24h/24, desde cualquier punto de
la Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informtica), que comporta
tambin efectos perversos en trminos de seguridad y de tica agravados por la
internacionalizacin de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin, etc.
Se puede afirmar que ningn gobierno, no ha conseguido una vigilancia o a imponer
un respeto de reglas mnimas consideradas comunes.
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ALGUNOS EJEMPLOS:
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Y QUE TAN DIFCIL ES INICIAR UNA TIENDA VIRTUAL?
Gracias a la gran cantidad de empresas involucradas en este campo, es muy sencillo
tener una tienda virtual. Con servicios como Yahoo! Store, que permiten poner a
funcionar una tienda virtual en 10 minutos sin necesidad de mayor conocimiento de la
red y una mnima inversin, miles de personas estn probando suerte en este nuevo
mercado.
EL NICO PROBLEMA?
La demanda ha sido tanta que para poder sobresalir hay que tener una buena
estrategia de ventas, un producto que sea de fcil envo y que no necesite del contacto
directo con el comprador (por ejemplo un libro o un CD es algo que puedo comprar sin
necesidad de verlo, pero una casa o un automvil son cosas que es mejor conocer
antes de comprar).
fecha de expiracin de una tarjeta de crdito, cualquier persona puede hacer compras
a travs de su computadora.
Y QU HAY DE LA SEGURIDAD?
El hecho de poder realizar compras con solo ingresar informacin sobre la tarjeta de
crdito y el usuario ha hecho que mucha gente se preocupe respecto a las compras en
lnea.
Realmente es ms seguro comprar en lnea que en un restaurante con una tarjeta de
crdito. Esto porque existe altas tecnologas de encriptacin que codifican la
informacin enviada del cliente hacia el vendedor con mtodos que tardara aos
descifrar, logrando que nadie pueda interceptarla en el camino, mientras que en un
restaurante, se da la tarjeta al mesero y ste podra tomar los datos para luego hacer
compras por su cuenta.
Incluso el futuro nos depara mayores ventajas que gracias al aumento de velocidad en
las comunicaciones, permitir que apreciemos video-catlogos y presentaciones de
realidad virtual para tener incluso un contacto ms directo con los productos antes de
adquirirlos.
312
314
Uno de los mayores problemas a los que debe enfrentarse un online retailer es recrear
la experiencia de compra que se produce en los establecimientos tradicionales.
Pensemos, por ejemplo, en el impacto que tienen sobre la conducta de compra las
distintas tcnicas de merchandising, como colocar los productos en determinada zona
de los lineales o la configuracin de la circulacin de las personas en los
supermercados. Llevar esto a la Red es complicado y de hecho cualquiera que haga la
compra habitual en un sper digital sabr lo pobres que suelen ser este tipo de sites
en lo concerniente a crear experiencias de compra diferentes.
Una de las tcnicas que se vienen utilizando desde hace no ms de 3 aos y que,
como tantas otras cosas, ha crecido con los Social Media y la web 2.0, en la Social
Shopping (Compra Social). El objetivo de este tipo de websites es replicar online el
efecto de las sugerencias. Este tipo de influencia es ms evidente en unos productos
Los e-services prometen ser la prxima gran revolucin tecnolgica, tras el telfono
mvil y el uso de la World Wide Web. Sin embargo, los encargados de mostrarla al
mundo estuvieron lejos de lograrlo.
La mayora optaron por hacer presentaciones del estilo de "Internet amenaza a su
empresa, siga los pasos de un lder como yo". Casi siempre de forma muy llamativa,
en plan concurso de la tele. Como defina un asistente, un poco "estilo Amway" (por
las tcnicas de marketing de esta empresa de ventas piramidales de productos para el
hogar). Eso s, de e-services, el plato fuerte del evento, se habl muy poco.
Y eso que el tema es sumamente prometedor. El concepto de e-servicio es el
siguiente: hoy en da navegar por Internet requiere gran esfuerzo ya que hay que
buscar entre miles y miles de opciones. La idea es que en el futuro ser la Red la que
trabaje para nosotros, incluso sin nuestro conocimiento. Un ejemplo: imagine que
315
desea irse de vacaciones. Si usted tiene hijos pequeos, a la hora de buscar hoteles
en una web de viajes sta slo le proporcionara aqullos que cuentan con guardera.
Lo mismo puede servir, por ejemplo, para las compras business to business: una
aerolnea compra combustible de manera constante a un proveedor. Pero si otro
suministrador baja sus precios, el sistema lo detecta inmediatamente y canaliza las
compras al ms barato, sin perder un segundo, ni trabajar ms de la cuenta.
Estas funciones seran proporcionadas por e-brokers de servicios. Es decir, por
intermediarios que se ocuparan de desarrollar aplicaciones inteligentes para realizar
todo tipo de tareas. Y que podran encontrar en ello una fantstica oportunidad de
negocio.
Los e-servicios desarrollados deberan ser modulares y combinarse y recombinarse
casi hasta el infinito para solucionar problemas, ejecutar transacciones y hacerle a
todo el mundo la vida ms fcil. Y no slo funcionaran va web, sino por el telfono, la
televisin, o prcticamente cualquier cosa que lleve un microchip encima. Muchos de
ellos trabajaran sin que aqullos que se benefician de ellos sean ni siquiera
conscientes.
INFINITAS POSIBILIDADES
Las posibilidades de uso de los e-services parecen infinitas: gestin de las finanzas
personales, viajes, traducciones, investigacin mdica, bsqueda de datos
(datamining), aprovisionamientos (procurement), gestin de los recursos de la
empresa (ERPs, Enterprise Resource Planning), facturacin, navegacin por la Red, y
casi todo lo que se le pueda ocurrir.
Como muestra de estas posibilidades de los e-services, Michael Dertouzos, director
del MIT Lab for Computer Science, realiz una demostracin sobre el escenario:
desde Pars llam a la sede en Boston del MIT, donde le respondi un ordenador
encargado de las previsiones meteorolgicas. La mquina fue respondiendo, sin
vacilacin ni retrasos, todas las preguntas de Dertouzos sobre las previsiones del
tiempo en Boston o Pars. Un ejemplo de e-service.
Llevado al extremo, en el futuro se proporcionarn, de manera inteligente, todo tipo de
servicios: uno de los anuncios de Hewlett-Packard en The Wall Street Journal, refleja a
un ejecutivo cenando en un restaurante de moda, cuando un ordenador remoto, que
procesa las seales de un monitor cardaco, descubre que sus constantes vitales
sealan que est a punto de tener un ataque al corazn. Inmediatamente, la
computadora avisa a los servicios de emergencia del hospital ms cercano, localiza y
alerta a los doctores y enva una ambulancia que llega cuando el paciente est an
sintiendo los primeros sntomas de malestar. Claro que para algo as an falta. Como
seala Dertouzos: "an estamos a menos del 5% de lo que se puede hacer".
En el mbito de los E-services, la estrategia empresarial y la estrategia informtica
deben estar completamente interrelacionadas. En algunos casos, los sistemas
316
Presence Technology, compaa europea proveedora de soluciones software All-inOne para Contact Centers anuncia su reciente incorporacin al Magic Quadrant de
soluciones E-services realizado por Gartner. El informe, redactado por Johan Jacobs y
Michael Maoz, fue publicado por la consultora el 11 de septiembre de 2010.
El Magic Quadrant de soluciones e-service que publica anualmente Gartner presenta a
los principales proveedores de software a tener en cuenta por las compaas que
quieran desarrollar canales autoservicio, gestin de respuestas de correo electrnico,
webcast, navegacin colaborativa, ayudantes virtuales, SMS, multicanalidad y
grabacin de interaccin.
Segn Gartner, la coyuntura econmica actual ha generado una tendencia acelerada
hacia las iniciativas self-services. El uso de herramientas de multicanalidad y de
asistencia virtual est empezando a considerarse dentro de muchas organizaciones.
Concretamente, existe una nueva tendencia cada vez mayor hacia las ofertas de eservice donde los Contact Center y los canales e-service estn integrados y no tanto
hacia los productos stand-alone, Gartner concluye en este informe.
Estamos muy orgullosos de haber sido incluidos este ao en el Magic Quadrant de
soluciones e-Service de Gartner. Como lder mundial en informacin de tecnologa,
pensamos que Gartner ha demostrado unos criterios rigurosos y altamente
cualificados en sus informes. Estar representados en este Magic Quadrant confirma
que vamos por buen camino, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence
Technology.
317
318
La tendencia principal es que todos los servicios de gobierno vuelquen su forma de
atencin a usuarios por medio de servicios electrnicos para minimizar lneas de
espera y lograr un avance mucho ms ptimo para la solucin de problemas a la
sociedad.
La solucin e-Service Centerde RightNow Technologies beneficia a las agencias
mejorando la informacin que proveen a los ciudadanos y empleados, mientras que
simultneamente ayuda a reducir los costos de soporte.
RightNow Technologies, proveedor lder de soluciones de servicio al cliente en
Internet, representado en Chile por e-tech, anunci que ms de 33 agencias de
gobierno norteamericano seleccionaron RightNow Web e-Sevice Center para mejorar
las operaciones del soporte al cliente. Entre las agencias que han elegido esta
solucin de RightNow Technologies estn la Administracin de Seguridad Social, el
Departamento de Ingresos de Colorado, el Servicio Postal de EEUU, Administracin
de Servicios a Pensionados y Seguro Mdico del Estado.
La solucin e-Srvice Center de RightNow Technologies beneficia a las agencias
mejorando la informacin que proveen a los ciudadanos y empleados, mientras que
simultneamente les ayuda a reducir los costos de soporte. El software incluye
administracin de email, chat/colaboracin, encuestas con el feedback de la gente,
reportes y anlisis.
LAS VENTAJAS
Web de e-Service Center RightNow ayuda a todo tipo de organizaciones a reducir
proactivamente el nmero de llamados telefnicos y los emails de soporte, facilitando
a los visitantes del sitio web el autoservicio. El software trabaja con el probado
principio de que la mayora de las interrogantes son de similar naturaleza y pueden ser
previstas con gran exactitud. El sistema trabaja presentando a los usuarios una
dinmica seleccin de pares de preguntas y respuestas.
Mientras los usuarios interactan con el sistema, la base de conocimiento de
autoaprendizaje captura sus resultados para priorizar la informacin para futuros
visitantes. Para nuevos tpicos o asuntos que no se encuentran en la base de
conocimiento Web e-Service Center de RightNow hace fcil que los visitantes ingresen
nuevas preguntas. Cuando el personal de soporte responde a las interrogantes,
pueden publicarlas y contestarlas en la base de conocimiento de autoaprendizaje. De
esta manera, la solucin queda fcilmente accesible a futuros visitantes.
319
SOBRE E-TECH
Esta empresa filial de Tech 1 Group provee al mercado de toda la tecnologa,
servicios, capacitacin, soporte y asesora requeridos para implementar soluciones de
e-business (B2B y B2C). En alianza con empresas lderes es estas reas como:
Symantec (Productos de Seguridad en internet), Bea Systems (Servidores
transaccionales), Penta3 (Productos para certificacin y firma digital) y RightNow
Productos para Web Call Center.
320
AMPLIFICADORES PTICOS
El procesamiento ptico de la seal trasmitida permite evitar los tiempos de
procesamiento que se hacen electrnicamente, los cuales resultan ser muy altos
comparados con las frecuencias pticas de funcionamiento de las redes. Los
amplificadores pticos aparecen como la alternativa ms apropiada para realizar la
amplificacin de la seal trasmitida, la cual es atenuada por diferentes factores tanto
extrnsecos como intrnsecos.
El primer amplificador ptico desarrollado, se conoce con el nombre de amplificador de
Fabri-Perot. Debido a sus caractersticas: Sensibilidad a la polarizacin de la seal
ptica, dependencia de la temperatura, dependencia de las caractersticas pticas y
geomtricas, alta figura de ruido (tpicamente de 8 a 10 dB), hicieron que su utilizacin
en las redes de telecomunicaciones fuera poco deseable; como una alternativa a este
sistema de amplificacin, apareci el amplificador de fibra dopada con Erbio, el cual
depende de parmetros microscpicos de constitucin, en contraposicin del
amplificador de Fabri-Perot, el cual depende fuertemente de parmetros
macroscpicos.
Las caractersticas de los amplificadores de fibra dopara con Erbio presentan las
siguientes caractersticas: Es esencialmente lineal, insensible a la polarizacin, altas
ganancias con eficiente acoplamiento ptico en un rango de 40 nm, sus caractersticas
son determinadas por su composicin atmica. En las figuras se presentan la
configuracin de un amplificador de fibra dopada con Erbio y su curva de respuesta
respectivamente.
321
322
Respuesta espectral de diferentes amplificadores pticos.
Esta clase de amplificadores necesita una fuente adicional de potencia ptica, con el
fin de llevar a cabo el efecto amplificador. Se eligen fuentes que tienen longitudes de
onda de 980 nm y 1480 nm, por su alta capacidad de acoplar potencia a estas
longitudes. Un aporte tecnolgico importante de esta tcnica de amplificacin, es la
desaparicin de la idea de considerar la amplificacin ptica como un proceso
realizado por equipos puntuales, abriendo paso a un proceso de amplificacin
distribuido a lo largo de todo el enlace, produciendo fibras que fuera de trasmitir la
seal, la amplifique, ms no la regenere, a medida que se propague.
COMPUTACIN PTICA
El desarrollo de sistemas de cmputo no est lejano con los actuales alcances en la
rama de la ptica, y en el procesamiento ptico de la informacin. Es as como han
aparecido ltimamente procesadores pticos, que procesan informacin de manera
totalmente ptica y paralelamente, sistemas de almacenamiento ptico y la integracin
de las redes neuronales con la ptica, produciendo la neurona ptica la cual se espera
revolucione la manera de procesar la informacin de los sistemas de cmputo
actuales, especialmente en el rea de las telecomunicaciones.
323
PRIMER REZAGO.
Administracin de los Centros de Cmputo.
En la dcada de los sesentas, en Mxico eran muy pocas las empresas que
tenan una macro-computadora para el proceso de sus datos.
Con esto surgieron los primeros centros de cmputo y estos se convirtieron
rpidamente en el termmetro (aparente) del nivel de automatizacin de una
organizacin.
SEGUNDO REZAGO:
Administracin del rea de Informtica
Con la puesta en marcha de las bases de datos, teleprocesos, lenguajes de
datos, lenguajes de programacin de cuarta generacin y las
324
NUEVAS APLICACIONES
La nueva arquitectura ahora utiliza una plataforma de hardware que consiste en
estaciones de trabajo, microcomputadoras, minicomputadoras y macro-computadoras
vendidas por distintos proveedores de hardware.
Las estaciones de trabajo y las microcomputadoras dominan el procesamiento de
informacin
La funcin de las macro minicomputadoras ha disminuido Las bases de datos grandes
y complejas Las que requieren de almacenamiento centralizado se encuentran en las
estaciones de trabajo.
Los recursos de informacin considerados como la suma del software de hardware
estn ms controladas desde estaciones de trabajo El sistema es una red (de hecho,
compuesto de redes mltiples). Una red troncal de alta capacidad conecta muchas
redes de reas locales y dispositivos. La troncal puede estar conectada a muchas
redes externas como Bitnet, Internet y a del sistema telefnico aun a ms redes.
SELECCIN DE SOFTWARE
Los criterios para seleccionar software son:
Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los
cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.
o
Ayuda en problemas.
325
Personal especializado.
Tiempo de atencin.
Comunicacin rpida.
Condicin de pago.
Local.
Inclusin de entrenamiento.
Costos de mantenimiento.
SELECCIN DE HARDWARE
Los criterios para seleccionar hardware son:
Equipos:
o
Tiempo de garanta.
Condiciones de pago.
326
Costo de mantenimiento.
Adquisicin de Software
Inventarios, etc.
327
magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una
evaluacin del costo aproximado de la inversin.
Consideraciones generales para la Adquisicin de Software y Hardware.
Para realizar cualquier adquisicin de Software o Hardware, se debern considerar los
siguientes puntos:
Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud
que hace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una necesidad
especfica.
Los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos
y las polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el
departamento de anlisis le brinde ayuda en su clarificacin. Ambos
parmetros deben quedar establecidos por escrito.
Evaluacin de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una
investigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de Software y
Hardware requerido para su implementacin, posteriormente se integra toda la
informacin obtenida de dicha investigacin y as poder establecer la
operatividad de los sistemas a adquirirse.
Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente
instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso de centros de
cmputo destinados a la educacin pblica no existen fuentes de
financiamiento, a menos que la institucin educativa cuente con un rea
destinada a la produccin de software para empresas privadas, entonces la
misma empresa puede ser el origen del financiamiento.
328
329
331
332
Las normas ISO 9000 son una herramienta para la puesta en marcha y el
funcionamiento eficaz de sistemas de gestin de la calidad en las organizaciones. La
serie la constituyen unas normas bsicas respaldadas por directrices (Guidelines) o
informes tcnicos (technical reports TR). Entre esas normas se establecen relaciones
de inclusin que se tratan de expresar grficamente en la figura que se muestra a
continuacin
333
A continuacin se mencionan los objetivos que persiguen alcanzar estas normas de
gestin de calidad
334
BASES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fijada la terminologa de referencia y los principios bsicos sobre los que construir el
SGC, la norma ISO 9001 concreta los requisitos que debe cumplir una organizacin
que aspira o desea mantener una certificacin segn ISO 9001.
Como se puede observar en el grfico, el modelo propuesto por ISO se basa
fundamentalmente en el ya expuesto ciclo de Deming, adaptado al contenido y puntos
de la norma ISO 9001 e ISO 9004, y orientado a los requisitos del cliente y a la
335
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