COOPERACIN Y CONFLICTO EN LAS OPERACIONES

TALLER:
Con base a la informacin planteada (documento anexo) analice las
8 reas del problema y los comentarios tpicos del departamento de
marketing y del departamento de produccin y ejemplifique.
FUENTES DE COOPERACIN/CONFLICTO ENTRE MARKETING Y
OPERACIONES
REA DEL PROBLEMA
COMENTARIO TIPICO
COMENTARIO TIPICO
DE MARKETING
DE PRODUCCIN
1 Teniendo en cuenta la Porque la empresa debe Porque toda empresa
planificacin
y
las mantener
una requiere un plan de
proyecciones de ventas disponibilidad de efectivo negocios,
donde
se
a largo plazo
nos suficiente para cubrir sus organiza la informacin
damos cuenta que la necesidades
mnimas, tanto a corto plazo como a
alta productividad y
adems de disponer de la largo basndose en la
la calidad, tienden a capacidad suficiente para descripcin
de
los
reducir las tasas de tender
eventuales productos o servicios a
fracaso y error con la necesidades adicionales ofrecer
y
de
las
facilidad de alcanzar de efectivo.
oportunidades
de
metas y objetivos, un El efectivo es lo que le mercado.
mejor
flujo
de permite a la empresa
informacin
y
la invertir,
comprar
de
compatibilidad de los activos,
mercancas,
diversos sectores de materia prima, pago de
negocio.
nmina, pago de pasivos,
etc.
2 En el corto plazo, el Toda
empresa
debe La lealtad de los clientes
presupuesto sirve para perseguir
la
mejora se
origina
en
una
determinar el programa continua
porque
as experiencia de compra
de produccin. Para permite reducir de manera que
cree
fuertes
cumplir con los pedidos sistemtica y sostenible conexiones psicolgicas.
de los clientes, se los niveles tanto de costos Las
proyecciones
de
requiere un programa como
de
fallas, ventas debern tener un
de produccin mnimo. incrementando al mismo plan de negocios basados
Esto a su vez obliga a tiempo los niveles de en informaciones correctas
disponer
de
cierta productividad
y y exactas del manejo de
cantidad mnima de satisfaccin al cliente.
los inventarios.
materias
primas,
insumos, maquinarias y
partes, y cierta dotacin
de personal.
3 La
entrega
y Las empresas deben tener La empresa debe tener un
distribucin de material un correcto control de su control de inventario que
para el cliente es un inventario. Por qu una se realice con la finalidad

factor fundamental, la
eficiencia en la entrega
de
productos,
el
cumplimiento
y
la
competencia
son
factores que relacionan
la distribucin con el
xito de ventas de una
empresa.
4 La garanta de un
producto o servicio,
adems de ser un
medio para respetar y
proteger los derechos
de los consumidores,
puede convertirse en
una
excelente
herramienta
de
marketing.
Porque
utilizada
y
comunicada
correctamente,
la
garanta ayuda a disipar
todas las dudas y los
miedos del usuario
cuando
llega
el
momento de tomar una
decisin e invertir su
dinero;
es
decir,
impulsa al cliente a dar
el paso definitivo, el que
lleva a la compra o
contratacin.
5 El
proceso
de
ampliacin de lneas
productos consta de
varias etapas, pero es
importante
que
la
gerencia se de cuenta
en las primeras etapas
si abandona o no el
producto por diferentes
razones, pues as se
evitar hacer un gasto
innecesario y poder
canalizar los esfuerzos
en otro nuevo producto.
6 Es
imposible

gestin confiable de los

inventarios
implica
mejores
decisiones,
reduccin
de
costos,
mayor
rentabilidad
y
clientes ms contentos.

de desarrollar pronsticos
de ventas o presupuesto,
para as determinar los
costos de inventarios,
compras u
obtencin,
recepcin,
almacenaje,
produccin, embarque y
contabilidad.

Se puede decir que el

concepto de calidad est
tradicionalmente
relacionado con la calidad
del
producto
y
actualmente
ha
evolucionado
identificndose con toda la
actividad empresarial y
con
todo
tipo
de
organizaciones.

Toda empresa por ms

grande o pequea que
sea,
necesita
una
estrategia
de
mercadotecnia para poder
posicionarse
en
el
mercado y poder cumplir
con su misin y las metas
que se ha trazado.
Un servicio slo tiene valor
para el consumidor si ste
reconoce la importancia
del beneficio ofrecido. El
costo del servicio tiene
que ser relativamente ms
bajo y el desempeo del
servicio debe ser superior
, mnimo, semejante al de
la competencia.

Muchas
de
nuestras
empresas,
si
bien
reconocen la importancia
de la calidad, no se
encuentran
preparadas
para
aceptar
nuevos
desafos.

Si los administradores de
marketing se salen con la
suya
entonces
probablemente
desarrollara demasiados
productos y la operacin
ser ineficiente en la
medida en la que los
precios
mas
altos
compensen lo anterior,
podremos
instrumentar
una estrategia exitosa.

Uno de los aspectos mas

significativos
de
la
operacin es el producto
pues
este
crea
la
experiencia interactiva que
el paquete de servicio
brinda al consumidor.

Las

Todas las empresas estn

actividades

administrar con xito

una actividad si no
contamos
con
informacin de gestin,
suficiente y confiable,
que
posibilite
la
pertinente toma de
decisiones.
El
despliegue
y
el
mantenimiento
de
sistemas
de
informacin
idneos
son prerrequisitos para
la elaboracin de todo
plan de control de
costos.
7 El
desarrollo
y
lanzamiento de nuevos
productos
es
una
actividad
empresarial
llena de riesgos e
incertidumbre. Se lleva
aos observando cmo
los ciclos de vida de los
productos se estn
acortando en una gran
mayora, principalmente
los cambios en la
demanda y el aumento
de la competencia.

estratgicas importantes
en una empresa de
servicios
deben
estar
desagregadas
para
comprender
los
potenciales
de
diferenciacin y generar
ahorro en los costos, dado
que toda empresa es una
suma de actividades que
se
ejecutan
para
proyectar,
producir,
comercializar, entregar y
sustentar un servicio.

facultadas para ofrecer

satisfactoriamente todo lo
que se proponga, teniendo
en cuenta una buena
organizacin y llevando un
balance en las cuentas.

La actividad de desarrollo
de nuevos productos en el
pas hace posible la
mejora de la balanza
comercial; contribuye al
conocimiento
y
la
tecnologa en cada rea
especifica con lo cual se
puede
reducir
la
dependencia que se tiene
de otros pases, adems
de que se incrementan las
fuentes de empleo y se
puede
promover
una
imagen internacional.

8 Los servicios auxiliares

deben ser empleados y
administrados
adecuadamente, esto,
a su vez, requiere de
cambios en los valores,
normas y lineamientos
de los grupos de inters
dentro de la empresa.

Errneamente se cree que

el costo en los servicios
solo ocasiona gastos y no
genera ingresos, estos
ltimos estn implcitos en
los ahorros que promueve
y que logra a travs de un
adecuado manejo de la
informacin.

La creacin de nuevos
productos permite a las
empresas a mantenerse
en una posicin en el
mercado competitivo y es
una buena alternativa para
sobrevivir en l.
La empresa debe ajustar
los costos para bajar
precios. Pero ponerla en
prctica es algo ms
complicado. La estrategia
exige ajustar
absolutamente las reas
del negocio para que todo
encaje.
En estos tiempos la
imagen de un producto se
estn tornando ms
rigurosa tanto en el diseo
como en las
caractersticas del
producto, as que las
empresas debe tener
estrategias de marketing
para lograr la fidelizacin
de los clientes.