Modelo de Las Normas ISO 9000

CURSO
MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

SEGUN LAS NORMAS ISO 9000
MSc. David Quiroga Cortez

Santa Cruz, 2015
gerencia@davidquiroga.net
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 1
UCB
TEMARIO
a. Qu es la ISO y significado
b. La familia de normas ISO 9000
c. Qu es la Norma ISO 9001
d. Los principios de la Gestin de la calidad
e. Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad
f. Requisitos de la Norma ISO 9001 - 2008:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Objeto y campo de aplicacin del SGC

Referencias normativas
Trminos y definiciones
Sistema de Gestin de la Calidad
Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora
Pg. 2
UCB
QU SIGNIFICA ISOS ?
ISO viene de la palabra griega ISOS

que significa IGUAL o UNIFORME.
Dnde
vemos
en
nuestra
organizacin la aplicacin de la
palabra ISO = IGUAL o UNIFORME?
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 3
UCB
Qu es la ISO ?
La palabra ISO fue tomada por
la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(International Organization for Standarization = IOS)
Mundialmente se la conoce a esta organizacin como la
ISO
La ISO se fundo en 1946, con el fin de crear un conjunto comn de normas para
la manufactura, el Servicio, el comercio y las comunicaciones.
La ISO tiene su sede en SUIZA y cuenta con mas de 140 pases miembros, entre
los que se encuentra Bolivia.
La nica entidad acreditada ante la ISO en Bolivia es IBNORCA (Instituto
Boliviano de Normalizacin y Calidad), organizacin que puede certificar
Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente y otras normas.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 4
UCB
QUE ES LA ISO 9000 ?

Conjunto de Normas orientadas al
cumplimiento de requisitos de
calidad reconocidos
internacionalmente.
CUMPLIMIENTO
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 5
UCB
QUE TIPO DE REQUISITOS ?

De los Productos
De los procesos
De la organizacion
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 6
UCB
QUE ES LA ISO 9001:2008 ?

De todas las normas que forman parte de la familia ISO 9000, la ISO
9001:2008 es la nica norma certificable por una entidad reconocida y
acreditada para ello.
Esta norma se divide en ocho captulos, los 3 primeros son de informacin

general, y los posteriores 5 incluyen el conjunto de requisitos.
1. Objeto y campo de aplicacin del SGC

2. Referencias normativas para el SGC
3. Trminos y definiciones usados en el SGC
4.
5.
6.
7.
8.
Sistema de gestin de la calidad

Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Informacin
General
Requisitos
Pg. 7
UCB
1.1 OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD
Por qu deseamos contar

con un Sistema de Gestin
de la Calidad?
Cul es el propsito de
nuestro Sistema de Gestin
de la Calidad?
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 8
UCB
1.2 CAMPO DE APLICACIN DEL SGC - Alcance
El Sistema de Gestin de la
Calidad de nuestra
ORGANIZACION se extiende a
los siguientes procesos
El SGC no incluye los
siguientes requisitos
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 9
UCB
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Ttulo
1.
ISO 9000:2005, Sistema de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
2.
ISO 9001:2008, Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos
3.
NB/ISO 9004:2009 - Gestin para el xito sostenido de una

organizacin - Enfoque de Gestin de la Calidad.
4.
ISO 19011:2011, Directrices para las Auditorias de los Sistemas

de Gestin de la Calidad y/ Ambiental
5.
Otras normas relacionadas a la actividad de la organizacin,

Legales y Reglamentarias.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 10
UCB
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Toda organizacin cuenta con trminos especficos que
se utilizan habitualmente en las actividades que
desarrolla. Estos deben definirse en algn documento
que forme parte del SGC.
El propsito es facilitar la comunicacin entre las personas,
garantizar ser especficos, claros, exactos y muy concisos en el
intercambio de informacin cuando estamos llevando a cabo
nuestras actividades en beneficio del cliente y sin sentimientos
o conflictos desatados por el lenguaje ambiguo y los
comentarios errneos.
Cuando una organizacin logra subir este primer escaln en la
calidad, logra eliminar las disculpas tipo "eso fue lo que yo
entend", "yo cre que...", Pens que deba hacerlo as y
todas las acostumbradas disculpas en donde se dice que la
culpable es la ambivalencia.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 11
UCB
CAPITULO 4
Sistema de Gestin de la Calidad

4.1
Requisitos
Generales
4.1
Identificacin de sus procesos y

su secuencia e interaccin
4.2.2 Elaborar un Manual de Calidad
4.2
Requisitos
de
Documentacin
General
Manual de
Calidad
4.2.3 Elaborar y Aplicar un Procedimiento
Control de
Documentos
4.2.4 Elaborar y Aplicar un Procedimiento
Control de
Registros
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 12
UCB
4.2.2 ELABORAR EL MANUAL DE LA CALIDAD
Es el documento integrador.
Es la GUIA MAESTRA de la organizacin.
En ella se especifica lo que se hace, quin,

cundo, cmo y en que lugar se hace, todo esto,
para el cumplimiento de los requisitos de las
normas ISO 9001:2008.
Incluye y/o hace referencia a los mtodos,

tcnicas o herramientas que se utilizan para
llevar a cabo nuestras tareas y as cumplir con
las exigencias de la norma ISO 9001:2008.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 13
UCB
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS

Poltica y
Objetivos de la Q
Manual de la
Calidad
C
O
Documentacin
Procedimientos
e Instructivos
T
R
Manual de
Funciones
O
L
Planes, Programas
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 14
UCB
4.2.4 PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL

DE LOS REGISTROS
Qu es un registro?
-
Evidencia de
organizacin.
las
actividades
realizadas
en
la
Evidencia de los controles que realiza la organizacin.
Evidencia de la calidad de los productos/servicios que

entregamos a nuestros clientes. Guardan historia.
A diferencia de un Documento, un Registro no puede

ser modificado.
Para un buen control debera incluir la firma de la

persona que elabora y revisa el registro.
Ejemplo: Registro de Inscripcin, Registro de Altas y Bajas, Solicitud de Compra, Factura

completada, Lista de Asistencia, Comprobante de Entrega, Reportes emitidos mediante el
computador. Solicitudes de traspasado. Registro de notas. En resumen es un formulario
UCB
Pg. 15
completado
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0 o lleno.
CMO CONTROLAMOS LOS REGISTROS DEL SGC?
Identificar
Almacenar
Proteger
Recuperar
Guardar
un
tiempo
Disponer
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 16
UCB
CAPITULO 5
Responsabilidad de la Direccin
5.1
Compromiso
de la
Direccin
5.2
Enfoque
hacia el
Cliente
5.3
Poltica
de
Calidad
5.4
Planeacin
5.5
Responsabilidad
autoridad y
comunicacin
5.6
Revisin
por la
Direccin
Responsabilidad
y autoridad
General
Representante
de la Direccin
Entrada
Comunicacin
interna
Salida
Objetivos de
Calidad
Planeacin
del SGC
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 17
UCB
QU REQUISITOS DEBE CUMPLIR LA ALTA

DIRECCION?
1. Definir una
Poltica de la
Calidad
2. Definir los Objetivos
MEDIBLES
de la Calidad
3. Planificar el SGC (las acciones

para alcanzar los objetivos)
4. Definir las Responsabilidades

La Alta Direccin debe
y Autoridad del personal
5. Designar a un
Representante de la Direccin
6. Y la manera como debe

realizarse la comunicacin
g e r e n c i a @ d a v i d q u i r ointerna
ga.net
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
7. Revisar el SGC a
Pg. 18
intervalos planificados
UCB
CAPTULO 6
Gestin de los Recursos

6.1
Provisin
de
Recursos
6.2
Recursos
humanos
6.3
Infraestructura
6.4
Ambiente
de
Trabajo
Generalidades
Competencia,
conciencia
y capacitacin
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 19
UCB
QU REQUISITOS DEBE CUMPLIR

LA ORGANIZACION EN RELACIN A ESTE CAPTULO?
6.1Cmo se
provisionan los
Recursos
Ejemplo: Presupuesto, Plan de

Inversiones. Proced. de compras,
Proced. de reclutamiento.
Reclutar y Seleccionar, contratar personal competente
6.2
Recurso Humano
Mejorar las competencias a travs de las Acciones de

Formacin
Evaluar las Acciones de Formacin

Mantener los registros del personal
6.3
Infraestructura
6.4
Ambiente de
Trabajo
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Determinar, Proporcionar y
equipamiento, la maquinaria,
edificaciones.
Mantener el
instalaciones,
El personal debe contar con las condiciones de trabajo

adecuadas tales como uniformes, equipo de
proteccin y seguridad, iluminacin, ventilacin, otros
Pg. 20
UCB
CAPTULO 7
Realizacin del Producto/Servicio

7.1
Planificacin
7.2
Procesos
Relacionados
con el Cliente
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
7.3
7.4
Diseo y
Desarrollo
Compras
7.5
Produccin y
Prestacin
de Servicio
Pg. 21
7.6
Control de Disp. de
Seguimiento y
Medicin
UCB
7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION

DEL PRODUCTO/SERVICIO
Qu debe incluir
Producto/Servicio?
la
planificacin
de
la
realizacin
del
1. OBJETIVOS relacionados con la calidad de sus

productos/servicios y mostrar evidencia de su logro.
2. Especificaciones, caractersticas y estndares de calidad
de sus productos y servicios.
3. La necesidad de establecer procesos (representados por
diagramas de procesos).
4. La necesidad de establecer documentos de apoyo.
5. La necesidad de proporcionar recursos.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 22
UCB
7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION

DEL PRODUCTO/SERVICIO
6.
Se debe establecer las actividades de control (verificacin,

seguimiento, inspeccin, medicin y/o pruebas) para asegurar la
calidad de los productos/servicios.
En otras palabras se tiene que definir:
7.
Que se controla?
Como se controla?
Quien controla?
Con que frecuencia se controla?
Cuales son los rangos y/o criterios de aceptacin?
Se debe definir registros que sean necesarios para proporcionar

evidencia de que los procesos de realizacin y los productos/servicios
resultantes cumplen los requisitos especificados.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 23
UCB
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON

EL CLIENTE
7.2.1
Determinacin
de los requisitos
relacionados
con el producto
7.2.2
Revisin de los
Requisitos
relacionados
con el producto
7.2.3
Comunicacin
con el
Cliente
Cules son los mtodos, tcnicas y/o criterios para

determinar las necesidades, expectativas y
requerimientos de los clientes?
Marketing, Pre-venta
- Anlisis de los
requerimientos del mercado, Visitas programadas,
entrevistas, otros.
VENTA - Cmo REVISAN los contratos, ordenes

de servicio, cotizaciones, de tal manera de evitar
problemas posteriores de interpretacin con el
cliente? - Importante: que exista evidencia.
Cmo se comunica el cliente con nuestra
organizacin para expresar sus requerimientos,
consultas, quejas y sugerencias?.
Ejemplo: Correo Electrnico, Pag. Web, Orden de
Pg. 24
Solicitud, Fax, Telfono, otros.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
UCB
REQUISITO 7.4 COMPRAS

7.4.1 Proceso de compras
Se requiere un proceso de compras para asegurar que el producto adquirido
cumple los requisitos de compra especificados en nuestros documentos de
compra.
Importante: Evaluar y seleccionar de manera sistemtica a los proveedores

y mantener registros.
7.4.2 Informacin de las compras
Necesitamos mantener en documentos una descripcin detallada de
los productos y servicios a comprar (Especificaciones).
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
Todos los productos o servicios que compramos debemos inspeccionar antes
de aprobar la recepcin.
Debemos asegurarnos de que el producto comprado cumple los requisitos de
Pg. 25
compra especificados en nuestros documentos de compra.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
UCB
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN

DEL SERVICIO
7.5.1
Control de la
Produccin y la
Prestacin del
Servicio
La organizacin debe llevar a cabo la produccin o

prestacin
del
servicio
bajo
CONDICIONES
CONTROLADAS.
Lo que se defini en el capitulo 7.1 Planificacin de la
Prestacin de Servicio, el personal operativo deber
aplicar en sus actividades diarias. Es decir:
El personal debe:
Contar con los requisitos para la realizacin de los
productos/servicios (Lo que debe tomar en cuenta
cuando realiza su trabajo).
El personal debe contar con su manual de funciones, los
procedimientos operativos, instructivos de trabajo y
cualquier otro documento necesario, para desempear de
manera eficaz su trabajo.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 26
UCB

DEL SERVICIO
Seguimos con el requisito 7.5.1 - Control de la Produccin y la Prestacin del Servicio
Los supervisores y el mismo personal deben

aplicar todos lo mtodos , tcnicas y
herramientas de control necesarios para
asegurar la calidad de los servicios.
Los gerentes y/o jefes deben tener evidencias

(Registro) de que los productos/servicios que se
estn prestando, se realizan
esperada.
Ejemplos:
Lista
con
de
la calidad
Chequeos,
Resultados de Pruebas, Inspecciones, otros.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 27
UCB

DEL SERVICIO
La organizacin debe utilizar mtodos

apropiados para validar sus procesos
de relacionados de los productos y
servicios.
7.5.2
Validacin de la
Produccin y la
prestacin del
servicio
7.5.3
Identificacin y
Trazabilidad
Cmo identificamos los productos o

servicios?
Cmo
podemos
trazabilidad de los
servicios?
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
hacer
una
productos o
Pg. 28
UCB

DEL SERVICIO
IDENTIFICAR, VERIFICAR, PROTEGER

Y SALVAGUARDAR los productos o
materiales que entrega el cliente.
7.5.4
Propiedad
del Cliente
7.5.5
Preservacin
del producto
Identificar, manipular,
almacenar y proteger
productos.
embalar,
nuestros
La preservacin debe aplicarse

tambin, a las partes constitutivas
de un producto.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 29
UCB
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
a. Calibrarse o verificarse los equipos de medicin a
intervalos especificados o antes de su utilizacin,
comparado con patrones de medicin trazables a
patrones
de
medicin
nacionales
o
internacionales; cuando no existan tales patrones
debe registrarse la base utilizada para la
calibracin o la verificacin;
b. Ajustarse o reajustarse segn sea necesario
c. Identificarse para poder determinar el estado de calibracin;
d. Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medicin
e. Protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin,

el mantenimiento y el almacenamiento.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 30
UCB
CAPTULO 8
Medicin, Anlisis y Mejora

8.1
8.2
Generalidades
Seguimiento y
Medicin
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
8.3
Control del
Producto No
Conforme
8.4
8.5
Anlisis de
Datos
Mejora
Continua
Pg. 31
UCB
El principio fundamental de la mejora continua dice:
Si no se
Mide lo que
se hace
No se
puede
controlar
Si no se
Puede
controlar
No se
Puede
dirigir
Si no se
puede dirigir No
se puede
Mejorar
En base a ese principio es que los resultados de las Auditorias Internas

y Externas son nuestra primera medicin del estado del Sistema
Integrado de Gestin de su empresa, lo que da inicio al proceso formal
de MEJORA CONTINUA que requiere en gran medida la participacin de
todo el personal de manera planificada y controlada.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 32
UCB
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1
Seguimiento
y Medicin
de la
Satisfaccin
del Cliente
8.2.2
Seguimiento
y Medicin
del SGC
Auditorias
Internas
Cmo determinamos el grado de

satisfaccin de nuestros clientes?,
contamos con algn mtodo?
A intervalos planificados debemos realizar

Auditorias Internas al Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC) con el propsito de VERIFICAR si se
estn cumpliendo los requisitos de la norma ISO
9001:2008.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 33
UCB
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.3
Seguimiento y
Medicin de
los Procesos
8.2.4
Seguimiento y
Medicin de
los Servicios
y Productos
La organizacin debe establecer los mecanismos de

control de sus procesos:
Qu se controla en el proceso?
En qu etapa del proceso se controla?
Cmo se controla el proceso?
Quin controla el proceso?
Con qu frecuencia se hace ese control?
Qu evidencia se tiene del control realizado?
La organizacin debe medir y hacer seguimiento al

cumplimiento
de
las
caractersticas
del
producto/servicio.
Los requisitos y estndares establecidos para
permitir su uso y aplicacin.
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 34
UCB
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Debemos controlar mediante un procedimiento documentado los
productos/servicios No Conformes (con defectos).
Mediante este procedimiento se debe identificar y darle un
tratamiento al producto/servicio No Conforme (Correccin o
Accin Correctiva).
a. Debemos identificar los Productos/Servicios No

Conformes para evitar su uso o entrega no Intencionada.
b. Debemos darle un tratamiento especfico autorizado por

una entidad competente o el mismo cliente.
c. Debemos Registrar la naturaleza del Producto/Servicio

No Conforme y de cualquier accin tomada
(tratamiento).
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 35
UCB
8.4 ANALISIS DE DATOS
8.4
Anlisis
de Datos
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
La organizacin debe determinar,

recopilar y analizar los datos que
permitan demostrar la eficacia del
Sistema de Gestin de la Calidad.
Ejemplo:
Total de productos/servicios no
conformes
Reclamos de clientes
solucionados a tiempo
Numero de no conformidades por
auditoria
Numero de mejoras realizadas en la
gestin por proceso
Pg. 36
UCB
8.5 MEJORA CONTINUA
8.5.2
Acciones
Correctivas
La organizacin debe contar con un

Procedimiento Documentado para eliminar la
causa de No Conformidades con objeto de
prevenir que vuelva ocurrir.
Una Accin Correctiva es la solucin definitiva a
un problema (No Conformidad real).
8.5.3
Acciones
Preventivas
La
organizacin
debe
contar
con
un
Procedimiento Documentado para eliminar la causa
de No Conformidades POTENCIALES con objeto
de prevenir su ocurrencia.
Mas vale prevenir que lamentar
Cel.: 7 7 6 9 6 4 0 0
Pg. 37
UCB

Modelo de Las Normas ISO 9000

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Modelo de Las Normas ISO 9000

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

CURSO

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

MSc. David Quiroga Cortez

f. Requisitos de la Norma ISO 9001 - 2008:

Objeto y campo de aplicacin del SGC

ISO viene de la palabra griega ISOS

QUE ES LA ISO 9000 ?

QUE TIPO DE REQUISITOS ?

QUE ES LA ISO 9001:2008 ?

Esta norma se divide en ocho captulos, los 3 primeros son de informacin

1. Objeto y campo de aplicacin del SGC

Sistema de gestin de la calidad

1.1 OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

Por qu deseamos contar

1.2 CAMPO DE APLICACIN DEL SGC - Alcance

ISO 9000:2005, Sistema de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.

ISO 9001:2008, Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos

NB/ISO 9004:2009 - Gestin para el xito sostenido de una

ISO 19011:2011, Directrices para las Auditorias de los Sistemas

Otras normas relacionadas a la actividad de la organizacin,

Sistema de Gestin de la Calidad

Identificacin de sus procesos y

4.2.2 Elaborar un Manual de Calidad

4.2.3 Elaborar y Aplicar un Procedimiento

4.2.4 Elaborar y Aplicar un Procedimiento

4.2.2 ELABORAR EL MANUAL DE LA CALIDAD

Es la GUIA MAESTRA de la organizacin.

En ella se especifica lo que se hace, quin,

Incluye y/o hace referencia a los mtodos,

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS

4.2.4 PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL

Evidencia de los controles que realiza la organizacin.

Evidencia de la calidad de los productos/servicios que

A diferencia de un Documento, un Registro no puede

Para un buen control debera incluir la firma de la

Ejemplo: Registro de Inscripcin, Registro de Altas y Bajas, Solicitud de Compra, Factura

CMO CONTROLAMOS LOS REGISTROS DEL SGC?

QU REQUISITOS DEBE CUMPLIR LA ALTA

2. Definir los Objetivos

3. Planificar el SGC (las acciones

4. Definir las Responsabilidades

y Autoridad del personal

6. Y la manera como debe

Gestin de los Recursos

QU REQUISITOS DEBE CUMPLIR

Ejemplo: Presupuesto, Plan de

Mejorar las competencias a travs de las Acciones de

Evaluar las Acciones de Formacin

El personal debe contar con las condiciones de trabajo

Realizacin del Producto/Servicio

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION

1. OBJETIVOS relacionados con la calidad de sus

5. La necesidad de proporcionar recursos.

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION

Se debe establecer las actividades de control (verificacin,

En otras palabras se tiene que definir:

Se debe definir registros que sean necesarios para proporcionar

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON

Cules son los mtodos, tcnicas y/o criterios para

VENTA - Cmo REVISAN los contratos, ordenes

REQUISITO 7.4 COMPRAS

Importante: Evaluar y seleccionar de manera sistemtica a los proveedores